Estudo Transversal V

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1O conhecimento é criado apenas pelos indivíduos, pois uma organização não 
pode criar conhecimento por si sem os indivíduos. Desse modo, a criação do 
conhecimento se inicia com a socialização e passa através dos quatro modos de 
conversão do conhecimento, a saber: socialização, internalização, externalização e 
combinação, formando uma espiral. Sobre a concepção dos quatro elementos da 
espiral do conhecimento, assinale a alternativa CORRETA: 
A 
Socialização é a conversão do conhecimento tácito em conhecimento tácito. Para 
ele ocorrer, é preciso que haja uma interação entre indivíduos que, de alguma 
forma estimulados, passam a compartilhar seus conhecimentos, ou seja, suas 
habilidades, experiências, ideias, percepções etc. 
B 
Internalização é a conversão do conhecimento tácito em conhecimento explícito, 
ou seja, busca-se transformar o conhecimento do indivíduo em um conhecimento 
articulado e transmissível. 
C 
Verbalização é a conversão do conhecimento explícito em conhecimento tácito. Ele 
é criado através da interpretação dos conhecimentos explícitos. Ele influencia 
diretamente a cultura do indivíduo receptor, podendo modificar seu 
comportamento profissional e até mesmo pessoal. 
D 
Combinação é a conversão do conhecimento explícito em conhecimento explícito. É 
possível quando os conhecimentos explícitos existentes podem ser combinados 
para gerar um novo conhecimento. Isto pode acontecer quando indivíduos 
combinam ou trocam conhecimentos através de e-mails, reuniões, documentos e 
até em conversas informais. 
2A evolução tecnológica que envolve as organizações e as pessoas atinge 
praticamente todas as atividades e favorece a veiculação livre e rápida de grande 
volume de informações por diversos meios, principalmente pela internet. No que 
tange à importância e uso da gestão do conhecimento e tecnologia da informação, 
assinale a alternativa INCORRETA: 
A 
Precisamos da tecnologia da informação para que possamos nos comunicar melhor 
e obter maior qualidade no compartilhamento de informação de forma segura e 
ágil. 
B 
As tecnologias da informação e comunicação são grandes aliadas à prática da 
gestão do conhecimento, armazenando aquilo que pode ser o conhecimento 
produzido por uma organização. 
C 
Sistemas de Informação só podem ser úteis na medida em que os dados, 
informações e bases de conhecimento que os alimentam sejam confiáveis, 
relevantes e atualizados. 
D 
A tecnologia da informação, além de armazenar informações, poderá ser utilizada 
para indicar as habilidades específicas das pessoas (atenção, percepção, memória) 
para a solução de problemas. 
3A Gestão do Conhecimento vem adquirindo uma importância notória dentro das 
organizações, tanto públicas quanto privadas. No que se refere a sua implantação 
na última década, percebemos que diante do contexto atual de globalização e 
avanços tecnológicos busca-se cada vez mais desenvolver meios para criar, captar 
disseminar e aplicar o conhecimento nas suas diversas formas de expressão dentro 
das organizações. A respeito da fundamentação conceitual da Gestão do 
Conhecimento, assinale a alternativa CORRETA: 
A 
A gestão do conhecimento considera que a espiral do conhecimento segue a 
sequência: externalização, internalização, combinação e socialização. 
B 
A gestão do conhecimento se tornou obsoleta na administração contemporânea, 
principalmente pelo advento da sociedade da informação. 
C 
Gestão do Conhecimento é um processo corporativo, focado na estratégia 
empresarial e que envolve a gestão das competências, a gestão do capital 
intelectual, a aprendizagem organizacional, a inteligência empresarial e a educação 
corporativa. 
D 
Na gestão das organizações, a criação do conhecimento se dá pela interação entre o 
conhecimento tácito e o conhecimento explícito. O diálogo e a reflexão coletiva são 
características do modo de interação do conhecimento tácito e explícito, 
denominado combinação. 
4Tudo muda tão rápido e o compartilhamento do conhecimento se faz cada vez 
mais importante dentro das organizações. Neste sentido, se faz necessário tornar o 
conhecimento individual disponível para todos, pois profissionais que não 
compartilham conhecimento podem gerar perda de tempo e dinheiro para as 
organizações. No que se refere ao conceito de compartilhamento do conhecimento, 
assinale a alternativa INCORRETA: 
A 
O compartilhamento do conhecimento pode contribuir para prevenir a 
obsolescência do conhecimento entre profissionais de carreira técnica, nos quais a 
organização se apoia para o desenvolvimento de novos processos, tecnologias e 
produtos. 
B 
Os benefícios do compartilhamento de conhecimento são inegáveis e para aplicá-lo 
se faz necessário manter, continuamente, no ambiente de trabalho, o clima 
colaborativo entre as pessoas e a organização. 
C 
O conhecimento pode ser compartilhado por meio de processos formais ou 
informais sem interferir nas práticas de gestão organizacional devido à 
complexidade nos processos de comunicação. 
D 
Compartilhamento de conhecimento ocorre quando há partilha dos ativos do 
conhecimento tangíveis e intangíveis nas organizações. 
5Atualmente, as empresas precisam se adequar aos avanços tecnológicos. Nossa 
sociedade está atenta aos avanços tecnológicos e isso implica que as empresas 
devem se manter informadas e acessar tais tecnologias, a fim de conquistar os 
clientes. Desse modo, segundo Servin (2005), essas tecnologias podem apoiar a 
Gestão do Conhecimento em dois pontos principais: primeiro, fornecer meios para 
que as pessoas possam organizar, armazenar e acessar informações e 
conhecimento explícito, como em bibliotecas; segundo, conectar as pessoas para 
que elas possam compartilhar conhecimento. Sobre as ferramentas tecnológicas 
utilizadas para conectar pessoas com pessoas, assinale a alternativa CORRETA: 
FONTE: SERVIN, Géraud. ABC of Knowledge Management. 2005. Disponível em: 
http://www.fao.org/fileadmin/user_upload/knowledge/docs/ABC_of_KM.pdf. 
Acesso em: 29 jun. 2016. 
A 
Portais, repositório de dados e intranets. 
B 
Repositórios de dados, videoconferência, portais e groupware. 
C 
Groupware, intranets, e-mail, fóruns, videoconferência, ferramentas e-learning e 
ferramentas de trabalho virtual. 
D 
Wiki, ferramentas de fluxo, portais e motores de pesquisa. 
6Quando se pensa em um Sistema de Gestão do Conhecimento, é comum associar 
as diversas ferramentas tecnológicas. Isso se deve ao fato de que a Gestão do 
Conhecimento é um modelo de gestão apoiado pela tecnologia da informação e 
indivíduos. Entre as principais ferramentas tecnológicas e estruturais utilizadas na 
implementação de GC organizacional, podemos citar: Portais Corporativos, 
sistemas gestores de conteúdo, Comunidade de Prática, Ensino a Distância e 
Sistemas Tutores Inteligentes. No que se refere aos Sistemas Tutores Inteligentes, 
assinale a alternativa INCORRETA: 
A 
Os Sistemas de Tutores Inteligente se destacam no contexto de educação a 
distância por oferecerem feedback automatizado aos alunos em caso de dúvida, 
sem a intervenção do professor. 
B 
A principal função dos Sistemas Tutores Inteligentes é adaptar as informações 
disponíveis nos sistemas educacionais aos fatores cognitivos dos indivíduos, a fim 
de atender de forma correta seu estilo, interesse e necessidades. 
C 
Os Sistemas Tutores Inteligentes utilizam a Inteligência Artificial e de alta 
complexidade, exigindo muita experiência dos seus usuários devido às dificuldades 
de iteratividades neles existentes. 
D 
Os Sistemas Tutores Inteligentes se caracterizam por representarem 
separadamente os recursos utilizados ao ensino com a forma pedagógica de 
aprendizado, facilitando o processo de comunicação entre professor e aluno. 
7Segundo Borges (2008, p. 179), a sociedade da informação e do conhecimento é 
reconhecida pelo uso intenso da informação, do conhecimento e das tecnologias de 
informação e da comunicação (TIC) na vida do indivíduo e da sociedade em suas 
diversas atividades". Desse modo,a sociedade não é um elemento estático, muito 
pelo contrário, está em constante mutação e, como tal, a sociedade contemporânea 
está inserida num processo de mudança em que as novas tecnologias são as 
principais responsáveis. Com relação à Sociedade do Conhecimento, assinale a 
alternativa INCORRETA: FONTE: BORGES. Maria Alice Guimarães. A informação e o 
conhecimento como insumo ao processo de desenvolvimento. Revista Ibero-
americana de Ciência da Informação (RICI), v. 1, n. 1, p. 175-196, jul./dez. 2008. 
A 
Na Sociedade do Conhecimento, o conhecimento é o investimento em capital 
intangível, humano e social. É reconhecido como o mais valioso recurso para 
criação de riqueza em nível científico pelo progresso tecnológico e pela capacidade 
de aprendizagem das sociedades. 
B 
Na Sociedade do Conhecimento, a educação é o principal recurso e, para apoiar a 
sua disseminação, a utilização das novas tecnologias é fundamental. 
C 
As pessoas, na Sociedade do Conhecimento, devem ser críticas, saber avaliar, 
compreender e procurar as informações que necessitam por meio de um 
movimento de troca, colaboração e complementação de conhecimentos a serem 
criados ou adquiridos. 
D 
As redes sociais que nos permitem interações e colaborações entre os indivíduos 
membros é um contraexemplo da Sociedade do Conhecimento, não influenciando 
na criação e aquisição dos conhecimentos obtidos. 
8O conhecimento está aquém dos aspectos históricos, pensamentos ou crenças e 
suas formas de disseminação estão diretamente relacionadas com o que o 
indivíduo sabe e como ele compartilha esse conhecimento, seja ele tácito ou 
explícito. Sobre a definição de conhecimento explícito, assinale a alternativa 
CORRETA: 
A 
Resulta do know-how e insights que ajudam às pessoas a discernir e julgar o uso 
apropriado da informação para tomada de decisões. 
B 
Ocorre por meio da linguagem formal chamada de informação, pode ser 
transmitido facilmente entre os indivíduos, pois é registrado em algum tipo de 
material físico, que pode ser compartilhado através de uma simples ferramenta. 
C 
Diz respeito ao conhecimento cognitivo humano, adquirido em outras 
experiências, difícil de ser documentado ou até mesmo verbalizado, pois só é 
possível transmitir ao outro através da transferência de experiências e pelo que se 
sabe e domina na prática. 
D 
Tipo de raciocínio que se elabora exclusivamente a partir da crença e da fé. É 
definido como sendo uma mistura fluida de experiência que proporciona uma 
estrutura para a avaliação e incorporação de novas experiências e informações. 
9As organizações estão adotando iniciativas para gerenciar o conhecimento em 
busca de vantagem competitiva sustentável. A gestão do conhecimento pode ser 
considerada um conjunto de processos que visa à criação, armazenamento, 
disseminação, utilização e mensuração do conhecimento dentro da organização. 
Para refletir os resultados estratégicos ou operacionais destas organizações, 
existem diversos indicadores voltados às iniciativas de gestão de conhecimento e 
capital intelectual. Sobre os exemplos de indicadores da gestão do conhecimento e 
capital intelectual, assinale a alternativa CORRETA: 
A 
Quantidade de processos organizacionais institucionalizados, qualidade de 
defeitos registrados, aumento do escopo e custo do projeto, quantidade de pessoas 
formadas e treinadas em gestão do conhecimento etc. 
B 
Quantidade de pessoas formadas e treinadas em gestão de conhecimento, 
quantidade de grupos de discussão existentes, quantidade de documentos 
disponíveis na memória organizacional, aumento de produtividade, redução de 
reclamações dos clientes etc. 
C 
Quantidade de recursos tecnológicos integrados para a gestão do conhecimento, 
quantidade de pessoas certificadas em gestão de projetos e quantidade de pessoas 
formadas na área de desenvolvimento de software. 
D 
Quantidade de grupos de discussão existentes, aumento de produtividade, 
recursos tecnológicos planejados versus realizados no projeto de software, a 
redução de reclamações dos clientes etc. 
10As tecnologias da informação conduzem um aumento da capacidade de 
compartilhamento da informação e do conhecimento àqueles que vem possibilitar 
a transmissão e o acesso rápido a um enorme volume de informações. A gestão do 
conhecimento tem como objetivo tornar acessíveis grandes quantidades de 
informação organizacional, compartilhando as melhores práticas e tecnologias. 
Nesse sentido, para este acesso e compartilhamento do conhecimento, utilizam-se 
os Portais Corporativos. Sobre o exposto, assinale a alternativa INCORRETA: 
A 
Portais Corporativos permitem que as empresas acessem as informações 
armazenadas e forneçam aos usuários um único ponto de acesso às informações 
personalizadas para abalizar decisões. 
B 
Os portais corporativos têm, como um de seus principais apelos, a promessa de 
fazerem o just in time da informação: levar a informação certa, para a pessoa certa, 
na hora certa. 
C 
Os portais corporativos necessitam fundamentalmente de métricas qualitativas 
realmente úteis para avaliar o grau de satisfação dos usuários da organização com 
o portal. 
D 
Os portais corporativos oferecem acesso on-line às informações e aplicações das 
empresas por meio das tecnologias de Internet, com objetivo de apoiar 
diretamente o negócio e ajudar essas empresas a serem mais competitivas.