Logística Materiais e Armazenamento

Prévia do material em texto

Questão 1/10 - Gestão de Pessoas
“Todo empregado precisa receber um feedback, um retorno a respeito do seu desempenho para saber se está ou não no caminho certo e alinhar expectativas de atuação, identificar necessidades de mudanças de comportamento e atitudes e de aquisição de habilidades”.
Fonte: KNAPIK, Janete. Gestão de pessoas e talentos. Curitiba: InterSaberes, 2012.
Com base nos estudos realizados na disciplina de Gestão de Pessoas, quanto aos tipos de processos/métodos de avaliação utilizadas pelas empresas para medir o desempenho dos colaboradores, leia e analise as assertivas abaixo, identificando-as como verdadeiras (V) ou falsas (F). 
Após, assinale a alternativa que corresponde à sequência correta:
 
(   ) Avaliação 360 graus = trata-se de um método que envolve toda a rede de relacionamentos e tem como foco principal o desenvolvimento de competências a partir do feedback que se recebe na avaliação dos pares de trabalho, chefias, subordinados, clientes e fornecedores internos e externos.
(    ) Método de escala gráfica = consiste em avaliar o desempenho das pessoas por meio de fatores previamente definidos e graduados em uma escala na qual se considera o desempenho dentro de uma variável, por exemplo, de fraco a excepcional.
(    ) Avaliação de desempenho = trata-se de um processo dinâmico, constante e representa um importante meio para identificar e resolver problemas de desempenho, objetivando uma melhoria contínua e qualidade nas relações.
(  ) Método de avaliação por objetivos = é um método integrante da concepção da administração por objetivos e que procura o comprometimento das pessoas em relação aos objetivos organizacionais, por meio de um processo participativo, motivador, e que torne o ambiente de trabalho mais agradável, comunicativo e objetivo.
	
	A
	F, V, F, V.
	
	B
	V, F, V, F.
	
	C
	V, V, V, V.
Você assinalou essa alternativa (C)
	
	D
	V, V, F. F.
	
	E
	F, V, V, F.
Questão 2/10 - Gestão de Pessoas
“Nas fases iniciais de um programa de gestão por competências, o foco está na identificação das competências que contribuirão para afirmar vantagens competitivas da empresa, sem considerar os cargos ou funções da organização.”
Fonte: KNAPIK, Janete. Gestão de pessoas e talentos. Curitiba: InterSaberes, 2012.
Com base na disciplina de Gestão de Pessoas, vimos que o Inventário Comportamental para Mapeamento de Competências de Leme (2005) compreende cinco etapas. Sobre a etapa “Coleta dos Indicadores”, analise as alternativas abaixo e, depois, assinale a alternativa correta:
	
	A
	Para a eficácia desta etapa do processo, é importante conscientizar e sensibilizar os participantes quanto à finalidade da atividade e esclarecer aspectos, como por exemplo: o colaborador deve usar frases curtas.
Você assinalou essa alternativa (A)
	
	B
	Nesta etapa é necessário autenticar as competências apuradas pela diretoria da empresa ou pela comissão responsável pela implantação da gestão por competências.
	
	C
	Munidos com a lista de indicadores, este é o momento de associar cada indicador a uma competência. Assim, estarão definidas as competências da organização construídas pelos colaboradores.
	
	D
	Foram identificados os indicadores das competências com base nas respostas obtidas e então é necessário analisar e reescrever cada um dos comportamentos de cada coluna de modo padronizado, sempre no infinitivo e de forma afirmativa.
	
	E
	O objetivo desta fase é ter uma rede de relacionamento entre as funções ou cargos da empresa, pois foram definidos os colaboradores que farão parte da amostragem para identificação dos indicadores de competências da organização.
Questão 3/10 - Gestão de Pessoas
“É uma técnica moderna, que tem origem na adminstração por objetivos. Trata-se de uma avaliação mais democrática e participativa e procura atender e recompensar empresas e empregados.”
Fonte: KNAPIK, Janete. Gestão de pessoas e talentos. Curitiba: InterSaberes, 2012.
Conforme os estudos realizados na disciplina de Gestão de Pessoas, responda: qual o nome do método descrito acima? Assinale a alternativa correta:
Você não pontuou essa questão
	
	A
	Método de avaliação democrática.
	
	B
	Método de administração por objetivos.
Você assinalou essa alternativa (B)
	
	C
	Método de recompensa por resultados.
	
	D
	Método de avaliação por objetivos.
	
	E
	Método de feedback organizacional.
Questão 4/10 - Gestão de Pessoas
“O mapeamento de competências de uma empresa é a primeira etapa do processo de implantação da gestão por competências.”
Fonte: KNAPIK, Janete. Gestão de pessoas e talentos. Curitiba: InterSaberes, 2012.
Com base na disciplina de Gestão de Pessoas, vimos que Leme (2005) desenvolveu um sistema de mapeamento de competências, por meio de um método simples e de fácil entendimento. Sobre o sistema de mapeamento de competências de Leme, analise as alternativas abaixo e, depois, assinale a alternativa correta:
	
	A
	As competências são impostas aos colaboradores com base nos indicadores apresentados na pesquisa organizacional.
	
	B
	O mapeamento envolve os setores que fazem parte dos níveis tático e operacional, por se tratar dos locais com mais competências a serem desenvolvidas.
	
	C
	As competências mapeadas devem estar ordenadas com o planejamento financeiro da empresa.
	
	D
	Trata-se de uma metodologia acessível às empresas de pequeno porte, contudo, com alto investimento de implantação.
	
	E
	As competências mapeadas devem estar alinhadas e orientadas ao MVVE da empresa – Missão, Visão, Valores e Estratégias.
Você assinalou essa alternativa (E)
Questão 5/10 - Gestão de Pessoas
“A modernização das empresas tem, sim, provocado uma transformação no mundo do trabalho: há mais exigências de qualificação para os cargos, e a procura por novas capacitações passa a ser diferencial para quem busca empregabilidade”.
Fonte: KNAPIK, Janete. Gestão de pessoas e talentos. Curitiba: InterSaberes, 2012.
Com base nos estudos realizados na disciplina de Gestão de Pessoas, responda: os processos de captação de pessoas devem ser alinhados e adequados com quais elementos organizacionais? Analise as alternativas abaixo e assinale a correta:
	
	A
	Os processos de captação de pessoas devem estar alinhados ao marketing da empresa e adequados a sua condição financeira, social e logística.
	
	B
	Os processos de captação de pessoas devem estar alinhados as recomendações do Ministério da Educação e da Cultura e adequados aos novos processos tecnológicos.
	
	C
	Os processos de captação de pessoas devem estar alinhados às ordens do sindicato da classe e adequados às normatizações do município.
 
	
	D
	Os processos de captação de pessoas devem estar alinhados ao planejamento estratégico da empresa e adequados a seu clima, sua cultura, sua missão, sua visão e seus valores.
Você assinalou essa alternativa (D)
	
	E
	Os processos de captação de pessoas devem estar alinhados aos processos licitatórios para contratação de mão de obra e adequados às orientações do Ministério do Trabalho.
Questão 6/10 - Gestão de Pessoas
“No mundo dos negócios, os desafios são muitos, mas, se as recompensas forem motivadoras, os resultados aparecem mais rápido.”
Fonte: KNAPIK, Janete. Gestão de pessoas e talentos. Curitiba: InterSaberes, 2012.
Com base no texto acima e nos estudos realizados na disciplina de Gestão de Pessoas, sobre a temática que envolve a “remuneração”, leia e analise as assertivas abaixo, identificando-as como verdadeiras (V) ou falsas (F) e, depois, assinale a alternativa que corresponde à sequência correta:
 
(   ) O termo remuneração corresponde a um pacote que envolve, além do salário fixo, recompensas e benefícios aos funcionários em troca dos seus esforços e da sua dedicação à empresa e serve para motivar as pessoas e comprometê-las com a organização.
(   ) O sucesso do processo de remuneração consiste em gerir recompensas que interessem aos colaboradores e tornem a empresa atraente sob os aspectos de retribuições e valorizações.
(   ) A gestão dos processos de remuneração é complexa e delicadae pode causar tanto motivação quanto insatisfação e desinteresse pela empresa.
	
	A
	F, F, V.
	
	B
	V, V, V.
Você assinalou essa alternativa (B)
	
	C
	F, V, F.
	
	D
	V, F, V.
	
	E
	V, V, F.
Questão 7/10 - Gestão de Pessoas
“O mapeamento de competências traz as competências atribuídas a cada cargo por meio de indicadores de competências para alcançar o MVVE (missão, visão, valores e estratégias). Esses mesmos indicadores podem ser utilizados para reconhecer os candidatos que possuem as capacidades desejadas.”
 
Fonte: KNAPIK, Janete. Gestão de pessoas e talentos. Curitiba: InterSaberes, 2012.
Embasado nos estudos realizados na disciplina de Gestão de Pessoas, correlacione as colunas abaixo, sobre a entrevista comportamental com foco em competências e o roteiro a ser seguido.
Após, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta:
 
COLUNA 1
( 1 ) Investigação do perfil.
( 2 ) Estruturação da entrevista.
( 3 ) Condução da entrevista.
( 4 ) Análise e registro das informações obtidas na entrevista.
 
COLUNA 2
(  ) Deve-se fazer as anotações que são significativas para o cargo e verificar se as expectativas e o perfil de competências do candidato são compatíveis com as expectativas da empresa, registrando-se as competências observadas e as que devem ser desenvolvidas.
(  ) As perguntas devem ser elaboradas utilizando-se os indicadores de competências encontradas no mapeamento de competências e têm o objetivo de observar se há ou não o comportamento investigado.
(  ) É necessário ter em mãos os requisitos desejados para a função, como escolaridade, atribuições do cargo e o perfil de competências desejadas desdobradas no CHA (conhecimentos, habilidades e atitudes), necessárias ao desempenho das funções.
(  ) A entrevista deve assegurar um clima acolhedor, de segurança e sigilo das informações, evitando-se interrupções de telefone, secretária etc.
Você não pontuou essa questão
	
	A
	1, 2, 3, 4.
	
	B
	2, 3, 4, 1.
	
	C
	3, 4, 1, 2.
Você assinalou essa alternativa (C)
	
	D
	4, 2, 1, 3.
	
	E
	4, 2, 3, 1.
Questão 8/10 - Gestão de Pessoas
“A gestão de pessoas deve influenciar o desempenho da empresa, ser parte integrante do processo de implementação das estratégias da organização, e as práticas de recursos humanos devem alinhar seus esforços para reforçar as competências organizacionais”.
Fonte: Adaptado de KNAPIK, Janete. Gestão de pessoas e talentos. Curitiba: InterSaberes, 2012.
Com base na disciplina de Gestão de Pessoas, verificou-se que Prahalad e Hamel impulsionaram o estudo das competências organizacionais e definiram o conceito de core competencies (competências essenciais). Analise as alternativas abaixo e assinale aquela que apresenta, corretamente, o conceito de core competencies:
Você não pontuou essa questão
	
	A
	Consistem nas competências essenciais do ser humano: habilidades, competências e aprendizado.
	
	B
	Consistem em desenvolver habilidades de gestão de pessoas para que mais líderes sejam promovidos e colaborem com o crescimento organizacional.
	
	C
	Consiste em habilitar nos colaboradores questões essenciais, tais como: ética, moral, valores e princípios norteadores de boas condutas na organização e na sociedade.
Você assinalou essa alternativa (C)
	
	D
	Consistem na viabilização e integração de tecnologias e habilidades de produção que são difíceis de serem copiadas e proporcionam competitividade organizacional.
	
	E
	Consistem em aplicar conceitos internacionais às empresas nacionais para que ao longo do tempo a cultura seja alterada e a corporação cresça exponencialmente.
Questão 9/10 - Gestão de Pessoas
“Os conceitos de gestão por competências e o desenvolvimento de novas metodologias, como a do mapeamento de competências, desdobradas em organizacionais e individuais, indicam que os profissionais de gestão de pessoas precisam entender que a era do conhecimento modificou o perfil de empregabilidade no mundo”.
Fonte: KNAPIK, Janete. Gestão de pessoas e talentos. Curitiba: InterSaberes, 2012.
Com base na disciplina de Gestão de Pessoas e no texto acima, responda: como as pessoas são avaliadas nesse novo perfil de empregabilidade? Analise as alternativas abaixo e assinale a correta:
Você não pontuou essa questão
	
	A
	As pessoas são avaliadas pelas experiências anteriores e comprovadas em carteira de trabalho.
	
	B
	As pessoas são avaliadas pelas habilidades desenvolvidas em cursos profissionalizantes, mediante apresentação de certificados emitidos pelo SESC.
	
	C
	As pessoas são avaliadas pelas competências que agregam valor às organizações e são consideradas recursos estratégicos para obtenção de resultados.
	
	D
	As pessoas são avaliadas pela sua idade, pois quanto mais tempo, mais experiência possuem para auxiliar a organização na implantação de nova ferramentas tecnológicas.
Você assinalou essa alternativa (D)
	
	E
	As pessoas são avaliadas pelos títulos de mestrado e doutorado realizados no exterior, o que comprava a sua competência para realizar a gestão dos setores.
Questão 10/10 - Gestão de Pessoas
Analise a figura a seguir:
Fonte: KNAPIK, Janete. Gestão de pessoas e talentos. Curitiba: InterSaberes, 2012.
Baseado nos estudos realizados na disciplina de Gestão de Pessoas, responda: a figura acima faz referência a qual ciclo? Assinale a alternativa correta:
Você não pontuou essa questão
	
	A
	Ciclo de planejamento estratégico.
Você assinalou essa alternativa (A)
	
	B
	Ciclo de análise de resultados.
	
	C
	Ciclo de avaliação de desempenho.
	
	D
	Ciclo de rotatividade.
	
	E
	Ciclo de indicadores de objetivos alcançados.
COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR
Questão 1/10 - Fundamentos de Gestão
A capacidade de realizar diagnóstico de situações em uma organização, para buscar decidir de forma a atingir os objetivos de forma efetiva, está associada ao que se chama de inteligência competitiva de negócios, o que remete ao termo “Business Inteligence” na língua inglesa. 
Identifique abaixo ferramentas que podem estar associadas ao Business Intelligence de uma organização. 
I – Balanced Score Card; 
II -  Inteligência Artificial; 
III - Enterprise Resource Planning; 
IV- Matriz BCG;  
 
São verdadeiras:
	
	A
	Apenas as sentenças I e II;
	
	B
	Apenas as sentenças I, II e III;
	
	C
	Apenas as sentenças I, III e IV;
	
	D
	Apenas as sentenças III e IV;
	
	E
	Todas as sentenças são verdadeiras.
Você assinalou essa alternativa (E)
Questão 2/10 - Fundamentos de Gestão
A metodologia GDP designa o termo Gestão por Diretrizes, e assim como ferramentas de planejamento estratégico e o PDCA constituem métodos de apoio ao processo de planejamento de ações de curta, média e longa duração.  
Associe a sequência correta, do 1 ao 4, para aplicação das etapas do programa de Gestão por Diretrizes como descreve Ayala (2010). 
(   )  Definição das prioridades estratégicas consideradas vitais;
(   ) Análise para avaliar o desempenho do alcance das diretrizes estratégicas na organização.
(   ) Realização do gerenciamento dos planos de ação na rotina diária do nível operacional;
(   )  Desdobramento das prioridades ou diretrizes estratégicas vitais em planos de ação com metas a partir da discussão entre gerentes e subordinados;
	
	A
	1, 2, 3 e 4.
	
	B
	1, 4, 3 e 2.
Você assinalou essa alternativa (B)
	
	C
	2, 3, 4 e 1.
	
	D
	3, 4, 2 e 1.
	
	E
	4, 3, 2 e 1.
Questão 3/10 - Fundamentos de Gestão
Leia o texto abaixo: 
[...] representa um modo de diagnosticar a influência de agentes externos entre os concorrentes de um ramo de negócios. Trata-se de uma ferramenta que auxilia o dirigente e ou investidor de um determinado ramo de negócios a avaliar a posição de sua empresa ou potencial empresa investida no ramo de atuação escolhido. Trata-se de avaliar a ameaça de entrada de novos concorrentes no ramo de atuação, do poder de barganha que detém fornecedores e compradores e a ameaça da entrada de novos produtos que possam substituir o produto ou serviço ofertado.
[...] Porter sugere três estratégias: liderança em custos, diferenciação e foco. 
O texto refere-se à:
	
	APlanejamento estratégico
	
	B
	Estratégia manipulativa
	
	C
	O Príncipe
	
	D
	Matriz BCG
	
	E
	Esquema de cinco forças competitivas
Você assinalou essa alternativa (E)
Questão 4/10 - Fundamentos de Gestão
Leia texto: 
De acordo com Cardoso (2018) a ferramenta também tem origem nos trabalhos de Peter Drucker da década de 50 associados à sua metodologia de administração por objetivos (APO). A designação do termo _________ foi dada por George T. Doran em artigo publicado no ano de 1981. Neste artigo o autor descreve uma situação bastante prática e recorrente até os dias atuais.  No nível da gerência executiva, espera-se que haja comprometimento de níveis operacionais de empregados com os objetivos estratégicos da empresa. No entanto para estes empregados, submetidos a stress da sua atividade e devido às cobranças de curto prazo, muitas vezes tal comprometimento não se dá da forma esperada pelos níveis superiores.  Portanto para buscar que o comportamento dos empregados seja orientado para a busca dos resultados que trarão o alcance dos objetivos, é necessário tornar mais claro e concreto a forma como os empregados deverão direcionar seus esforços.  
O texto refere-se à:
	
	A
	Ferramenta 5W2H;
	
	B
	Objetivos SMART;
Você assinalou essa alternativa (B)
	
	C
	OKR´s
	
	D
	Core Competence
	
	E
	Matriz BCG
Questão 5/10 - Fundamentos de Gestão
(FORMAÇÃO GERAL) Embora a Constituição Federal expresse de forma clara que é livre a expressão da atividade intelectual, artística, científica e de comunicação, independentemente de censura ou licença, publicações e autores têm sido alvo de intensas investidas conservadoras no Brasil nos últimos tempos. A lista de livros que foram atacados por figuras políticas cresceu substancialmente, fato que tem suscitado preocupação no segmento livreiro. 
A mais recente obra a sofrer tentativa de censura foi o romance gráfico “Vingadores, a cruzada das crianças” (Salvat), durante a Bienal Internacional do Livro do Rio, que terminou no último fim de semana. O livro traz a imagem de um beijo entre dois personagens masculinos. Após conseguir uma decisão favorável no Tribunal de Justiça do Rio, o prefeito Marcelo Crivella, autor da investida, foi derrotado duas vezes no Supremo Tribunal Federal.
Fonte: Biblioo: cultura educacional. Disponível em: Oito livros que sofreram tentativa de censura recentemente no Brasil – Biblioo, acessado em: 31/08/2022. 
Durante a história humana, muitas foram as ocasiões em que livros foram censurados ou queimados, na tentativa de uma parcela de determinadas sociedades evitar ideias consideradas subversivas, ou que eram contrárias ao pensamento vigente. Nesse sentido, analise as proposições abaixo e a relação proposta entre elas: 
I - A liberdade de expressão implica em se garantir o direito de as pessoas se expressarem da forma como quiserem, mesmo que isso signifique ofender ou agredir outra pessoa ou instituição. 
PORQUE
II - O oposto de liberdade de expressão é a censura, que é a uma forma governamental de se garantir o respeito à cidadania.
 
Sobre as asserções, é correto afirmar que:
Você não pontuou essa questão
	
	A
	As proposições I e II são proposições verdadeiras e a proposição II é uma justificativa correta da I.
	
	B
	As proposições I e II são proposições verdadeiras, porém, a proposição II não é uma justificativa correta da I.
Você assinalou essa alternativa (B)
	
	C
	A proposição I é uma proposição verdadeira e a II é uma proposição falsa.
	
	D
	A proposição I é uma proposição falsa e a II é uma proposição verdadeira.
	
	E
	As proposições I e II são proposições falsas.
Questão 6/10 - Fundamentos de Gestão
A metodologia OKR que designa o termo “objetivos e resultados chave”, foi concebida e tem sido empregada no contexto do desenvolvimento de produtos e serviços nas áreas ligadas à tecnologia da informação.
Com base no conteúdo estudado a respeito da metodologia de planejamento OKR, complete as sentenças com os termos adequados e em seguida assinale a alternativa correspondente. 
Os profissionais de  ______________, utilizam ferramentas de gestão para implementação de produtos e serviços buscando extrema agilidade de comprometimento de seu grupo de colaboradores.
Seu objetivo está relacionado com o ______________ , congregando o esforço geralmente de equipes de desenvolvimento de software, por exemplo.
Trata-se de um sistema de ________________orientado para objetivos restritos no espaço, tamanho e tempo.
	
	A
	engenharia da informação, desenvolvimento de produtos tradicionais; planos de ação;
	
	B
	de tecnologias de informação; desenvolvimento de novos produtos; planejamento estratégico sintético;
Você assinalou essa alternativa (B)
	
	C
	engenharia, mercado; indicadores;
	
	D
	saúde; desenvolvimento e algoritmos; estratégias;
	
	E
	administração; desenvolvimento de normas; ações;
Questão 7/10 - Fundamentos de Gestão
Assim como outras metodologias de planejamento, os OKRs possuem alguns pontos que devem ser observados para sua implementação adequada. 
Sobre as etapas de implantação de OKRs, marque com V se for verdadeiro e com F se for falso, para cada afirmativa. 
Depois, assinale a alternativa correspondente à correta correspondência de afirmativas falsas e verdadeiras. 
(   ) O objetivo a ser comunicado aos empregados é descrito de forma qualitativa.  Costuma ser sintetizado através de um conceito, frase que descreve onde se deseja chegar.
(   ) Entre suas etapas usa-se o termo “catchball” com origem no Baseball para designar a discussão com os empregados;
(   ) Os resultados esperados, descrevem como alcançar o objetivo, são mensuráveis e específicos.
(   ) Contempla uma etapa de definição de visão e missão bem como outra de análise externa de oportunidades e ameaças;
(   ) Costumam-se elencar de três a cinco resultados principais seu acompanhamento dos resultados costuma ser trimestral.
	
	A
	V, V, F, V, F
	
	B
	V, F, V, V, V
	
	C
	V, F, V, F, F
	
	D
	V, F, V, F, V
Você assinalou essa alternativa (D)
	
	E
	F, V, F, V, F
Questão 8/10 - Fundamentos de Gestão
A metodologia 5W2H foi desenvolvida por profissionais do setor automobilístico no Japão como ferramenta auxiliar na implantação do ciclo PDCA.
Complete as sentenças abaixo com os termos adequados, considerando o que foi estudado a respeito da metodologia 5W2H. 
Compreende um plano de ação__________ que precisem ser realizadas de forma objetiva e para tanto emprega um detalhamento através da busca pela resposta ___________básicas.
Pode ser empregado tanto de forma isolada em ___________ quanto associada a outras ferramentas de sistemas de planejamento e ou que envolvam grandes projetos.
Pode ser conceituada ainda como um _____________ para garantir que os objetivos sejam alcançados sem dúvidas aos gestores e colaboradores envolvidos na sua execução.
	
	A
	de tarefas não definidas; de 8 questões; práticas sociais; “business plan”;
	
	B
	de tarefas pré-definidas; de sete questões; práticas individuais e cotidianas; “check-list”;
Você assinalou essa alternativa (B)
	
	C
	de tarefas programadas; de 4 questões; práticas teóricas; “playlist”;
	
	D
	de ações não previstas;  de 5 questões; práticas coletivas; “job list”;
	
	E
	de ações imprevistas; de 3 questões; práticas teóricas; “business plan”.
Questão 9/10 - Fundamentos de Gestão
A noção de estratégia deriva de conceitos e práticas conhecidas desde a Antiguidade, sendo que sua aplicação de forma adaptada, no ambiente empresarial de negócios é bastante difundida nos dias atuais. 
Relacione os conteúdos com os autores e obras que se destacaram no desenvolvimento do pensamento da estratégia empregado até os dias atuais e em seguida assinale a sentença correta. 
(   ) Para Aristóteles significava o objetivo de alcançar a vitória e deriva do termo Estrategos que designava os generais gregos da Antiguidade;
(  ) A obra descreve não só estratégias militares mas as habilidades políticas necessárias a um governante para atingir seus objetivos; 
(  ) Obra chinesa milenar sobre estratégia militar; 
() Intelectual militar alemão do século XIX que desenvolveu conhecimentos em estratégia e a profissionalização do exército prussiano através;
 
I – Von Clausewitz;
II – Maquiavel;
III – Estratégia;
IV – A arte da guerra.
	
	A
	III, II, I, IV
	
	B
	II, III, IV, I
	
	C
	III,II, IV, I
Você assinalou essa alternativa (C)
	
	D
	III, I, II, IV
	
	E
	III, I, IV, II
Questão 10/10 - Fundamentos de Gestão
Seguindo a linha da modelagem CANVAS, o processo de “Design Thinking” propõem um processo criativo de modelagem de negócios.
De acordo com esta organização a abordagem do Design Thinking deve contemplar 5 passos de ação. Associe a ordem cronológica dos números de acordo com a sequência correta das etapas da metodologia de Design Thinking. 
(   ) Identificar oportunidades de inovação;
(    ) Implementar;
(    ) Descobrir “a oportunidade” de inovação;
(    ) Testar as ideias, produtos e ou serviços;
(    ) Desenvolver a oportunidade que pode resultar em um produto ou serviço;
	
	A
	I, II, IV, III, V;
	
	B
	I, II, V, IV, III;
	
	C
	I, V, II, IV, III;
Você assinalou essa alternativa (C)
	
	D
	V, II, IV, III, I;
	
	E
	V, II, III, IV, I.
Questão 1/10 - Elementos do Processo Penal
A existência dos recursos é aplicada desde sua base na Constituição Federal de 1988, que estabelece os recursos como possibilidade à disposição das partes envolvidas no processo. (RAMIDOFF, Mário Luiz. Elementos de Processo Penal. Curitiba: InterSaberes, 2017.) Há um recurso específico cabível para cada decisão.
De acordo com o conteúdo estudado, é possível que seja aceito um recurso processual penal diferente do recurso que seria o correto?
	
	A
	Sim, desde que seja interposto no prazo correto e não haja má-fé.
Você assinalou essa alternativa (A)
	
	B
	Não, devido ao princípio da solenidade das formas.
	
	C
	Não, devido ao princípio da instrumentalidade das formas.
	
	D
	Não, pelo princípio da infungibilidade dos recursos.
	
	E
	Sim, sempre deverá ser aceito.
Questão 2/10 - Elementos do Processo Penal
Vânia está detida há mais tempo do que determina a lei, portanto, sofre coação ilegal em sua liberdade.
Quem pode propor habeas corpus em favor de Vânia? Assinale a alternativa mais precisa:
	
	A
	Somente a própria Vânia.
	
	B
	Vânia ou Defensor Público legalmente habilitado.
	
	C
	Vânia ou o procurador de Vânia, seja seu advogado constituído ou defensor público.
	
	D
	O procurador de Vânia.
	
	E
	Qualquer pessoa.
Você assinalou essa alternativa (E)
Questão 3/10 - Elementos do Processo Penal
Acerca dos recursos e meios autônomos de impugnação cabíveis no processo penal brasileiro, assinale a alternativa que corresponde ao seguinte conceito:
“É um meio extraordinário de impugnação, não submetido a prazos, que se destina a rescindir uma sentença transitada em julgado.”
	
	A
	Pena alternativa.
	
	B
	Apelação.
	
	C
	Recomendação cível.
	
	D
	Revisão criminal.
Você assinalou essa alternativa (D)
	
	E
	Ação penal ex delicto.
Questão 4/10 - Elementos do Processo Penal
“Os meios de prova são um dos temas mais interessantes do direito processual penal.” (RAMIDOFF, Mário Luiz. Elementos de Processo Penal. Curitiba: InterSaberes, 2017.)
Segundo a legislação processual penal, qual é o meio de prova mais importante em qualquer crime?
Você não pontuou essa questão
	
	A
	A prova testemunhal.
Você assinalou essa alternativa (A)
	
	B
	A confissão.
	
	C
	O corpo de delito.
	
	D
	A perícia.
	
	E
	Não há um meio de prova mais importante.
Questão 5/10 - Elementos do Processo Penal
Uma cliente do escritório de advocacia em que você trabalha como gestor tem uma dúvida.
Tramita contra essa cliente uma ação penal que apura o suposto cometimento de crime de receptação. O celular dela foi apreendido em flagrante e o juiz determinou a realização de perícia para aferir a propriedade do celular. O celular está no instituto aguardando a realização da perícia. A cliente, no entanto, quer o celular imediatamente.
Conforme as normas processuais penais e os estudos da disciplina, o celular poderá ser devolvido neste momento?
Você não pontuou essa questão
	
	A
	Não, porque ainda não foi realizada a perícia.
	
	B
	Não, porque a cliente não é a verdadeira proprietária do objeto.
	
	C
	Não, porque a cliente o furtou.
	
	D
	Não, porque a cliente o roubou.
	
	E
	Não, porque a cliente o receptou.
Você assinalou essa alternativa (E)
Questão 6/10 - Elementos do Processo Penal
Leia o texto e assinale a alternativa que descreve da maneira mais precisa e ampla possível o objeto do habeas corpus:
No processo penal brasileiro, além dos recursos, há vias impugnativas autônomas, isto é, ações próprias que visam a atacar algum ato, mas que não são recursos.
O habeas corpus, por exemplo, é um instituto jurídico-processual penal cuja concessão, segundo os estudos da disciplina, é cabível sempre que:
	
	A
	Alguém sofrer ou se achar na iminência de sofrer violação ou coação ilegal na sua liberdade de ir, vir ou permanecer.
Você assinalou essa alternativa (A)
	
	B
	Alguém sofrer violação ou coação ilegal na sua liberdade.
	
	C
	Alguém estiver na iminência de sofrer violação ou coação ilegal na sua liberdade de ir, vir ou permanecer.
	
	D
	Uma pessoa estiver presa indevidamente.
	
	E
	Uma pessoa inocente estiver cerceada de liberdade.
Questão 7/10 - Elementos do Processo Penal
“A decisão judicial que discrepar da racionalidade jurídica, das circunstâncias fáticas, dos argumentos e fundamentos legal e legitimamente aduzidos, dos meios de prova, enfim, de toda uma lógica democraticamente construída para a resolução de um determinado caso concreto, certamente pode ser havida como contraditória.” (RAMIDOFF, Mário Luiz. Elementos de Processo Penal. Curitiba: InterSaberes, 2017.)
Qual o recurso específico adequado com vistas a sanar uma decisão judicial contraditória?
	
	A
	Apelação.
	
	B
	Recurso inominado.
	
	C
	Embargos de declaração.
Você assinalou essa alternativa (C)
	
	D
	Recurso especial.
	
	E
	Recurso em sentido estrito.
Questão 8/10 - Elementos do Processo Penal
Para que possa se defender, conhecendo todas as imputações que lhe são feitas, em regra o réu pode estar presente em todos os atos da audiência.
Em qual situação, excepcional, o acusado poderá ser retirado da sala de audiência para a tomada de depoimento de testemunha?
	
	A
	Quando a testemunha solicitar por escrito.
	
	B
	Quando a testemunha solicitar, por escrito ou oralmente.
	
	C
	Quando a vítima, o promotor ou o defensor do acusado solicitar.
	
	D
	Quando sua presença possa causar humilhação, temor ou sério constrangimento à testemunha.
Você assinalou essa alternativa (D)
	
	E
	Quando a testemunha tiver presenciado os fatos de modo muito próximo.
Questão 9/10 - Elementos do Processo Penal
A regra é que qualquer restrição de liberdade seja feita somente após o trânsito em julgado de sentença penal condenatória. Na prática, porém, as medidas cautelares são muito utilizadas.
Quando o magistrado aplica medidas cautelares diversas da prisão, tais como recolhimento domiciliar, comparecimento periódico em juízo, e o acusado descumpre essas medidas reiterada e injustificadamente, qual medida cautelar mais grave pode ser decretada pelo juiz?
	
	A
	Prisão preventiva.
Você assinalou essa alternativa (A)
	
	B
	Utilização de tornozeleira eletrônica.
	
	C
	Tortura para fins de confissão.
	
	D
	Proibição de ausentar-se da Comarca.
	
	E
	Fiança.
Questão 10/10 - Elementos do Processo Penal
Um projeto do Conselho Nacional de Justiça tem por objetivo a imediata apresentação de pessoa detida em flagrante delito ao órgão julgador competente. Esse projeto está sendo implementado em todo o país e tem entre seus objetivos a garantia das liberdades públicas e evitar o encarceramento em massa.
De acordo com os estudos da disciplina, como se denomina essa apresentação imediata do agente detido em flagrante delito?
	
	A
	Audiência de custódia.
Você assinalou essa alternativa (A)
	
	B
	Audiência de conciliação.
	
	C
	Audiência de instrução e julgamento.
	
	D
	Pre-trial hearing(audiência pre-trial).
	
	E
	Reconvenção.
Questão 1/10 - Gestão de Pessoas
“Todo empregado precisa receber um feedback, um retorno a respeito do seu desempenho para saber se está ou não no caminho certo e alinhar expectativas de atuação, identificar necessidades de mudanças de comportamento e atitudes e de aquisição de habilidades”.
Fonte: KNAPIK, Janete. Gestão de pessoas e talentos. Curitiba: InterSaberes, 2012.
Com base nos estudos realizados na disciplina de Gestão de Pessoas, quanto aos tipos de processos/métodos de avaliação utilizadas pelas empresas para medir o desempenho dos colaboradores, leia e analise as assertivas abaixo, identificando-as como verdadeiras (V) ou falsas (F). 
Após, assinale a alternativa que corresponde à sequência correta:
 
(   ) Avaliação 360 graus = trata-se de um método que envolve toda a rede de relacionamentos e tem como foco principal o desenvolvimento de competências a partir do feedback que se recebe na avaliação dos pares de trabalho, chefias, subordinados, clientes e fornecedores internos e externos.
(    ) Método de escala gráfica = consiste em avaliar o desempenho das pessoas por meio de fatores previamente definidos e graduados em uma escala na qual se considera o desempenho dentro de uma variável, por exemplo, de fraco a excepcional.
(    ) Avaliação de desempenho = trata-se de um processo dinâmico, constante e representa um importante meio para identificar e resolver problemas de desempenho, objetivando uma melhoria contínua e qualidade nas relações.
(  ) Método de avaliação por objetivos = é um método integrante da concepção da administração por objetivos e que procura o comprometimento das pessoas em relação aos objetivos organizacionais, por meio de um processo participativo, motivador, e que torne o ambiente de trabalho mais agradável, comunicativo e objetivo.
	
	A
	F, V, F, V.
	
	B
	V, F, V, F.
	
	C
	V, V, V, V.
Você assinalou essa alternativa (C)
	
	D
	V, V, F. F.
	
	E
	F, V, V, F.
Questão 2/10 - Gestão de Pessoas
“Nas fases iniciais de um programa de gestão por competências, o foco está na identificação das competências que contribuirão para afirmar vantagens competitivas da empresa, sem considerar os cargos ou funções da organização.”
Fonte: KNAPIK, Janete. Gestão de pessoas e talentos. Curitiba: InterSaberes, 2012.
Com base na disciplina de Gestão de Pessoas, vimos que o Inventário Comportamental para Mapeamento de Competências de Leme (2005) compreende cinco etapas. Sobre a etapa “Coleta dos Indicadores”, analise as alternativas abaixo e, depois, assinale a alternativa correta:
	
	A
	Para a eficácia desta etapa do processo, é importante conscientizar e sensibilizar os participantes quanto à finalidade da atividade e esclarecer aspectos, como por exemplo: o colaborador deve usar frases curtas.
Você assinalou essa alternativa (A)
	
	B
	Nesta etapa é necessário autenticar as competências apuradas pela diretoria da empresa ou pela comissão responsável pela implantação da gestão por competências.
	
	C
	Munidos com a lista de indicadores, este é o momento de associar cada indicador a uma competência. Assim, estarão definidas as competências da organização construídas pelos colaboradores.
	
	D
	Foram identificados os indicadores das competências com base nas respostas obtidas e então é necessário analisar e reescrever cada um dos comportamentos de cada coluna de modo padronizado, sempre no infinitivo e de forma afirmativa.
	
	E
	O objetivo desta fase é ter uma rede de relacionamento entre as funções ou cargos da empresa, pois foram definidos os colaboradores que farão parte da amostragem para identificação dos indicadores de competências da organização.
Questão 3/10 - Gestão de Pessoas
“É uma técnica moderna, que tem origem na adminstração por objetivos. Trata-se de uma avaliação mais democrática e participativa e procura atender e recompensar empresas e empregados.”
Fonte: KNAPIK, Janete. Gestão de pessoas e talentos. Curitiba: InterSaberes, 2012.
Conforme os estudos realizados na disciplina de Gestão de Pessoas, responda: qual o nome do método descrito acima? Assinale a alternativa correta:
Você não pontuou essa questão
	
	A
	Método de avaliação democrática.
	
	B
	Método de administração por objetivos.
Você assinalou essa alternativa (B)
	
	C
	Método de recompensa por resultados.
	
	D
	Método de avaliação por objetivos.
	
	E
	Método de feedback organizacional.
Questão 4/10 - Gestão de Pessoas
“O mapeamento de competências de uma empresa é a primeira etapa do processo de implantação da gestão por competências.”
Fonte: KNAPIK, Janete. Gestão de pessoas e talentos. Curitiba: InterSaberes, 2012.
Com base na disciplina de Gestão de Pessoas, vimos que Leme (2005) desenvolveu um sistema de mapeamento de competências, por meio de um método simples e de fácil entendimento. Sobre o sistema de mapeamento de competências de Leme, analise as alternativas abaixo e, depois, assinale a alternativa correta:
	
	A
	As competências são impostas aos colaboradores com base nos indicadores apresentados na pesquisa organizacional.
	
	B
	O mapeamento envolve os setores que fazem parte dos níveis tático e operacional, por se tratar dos locais com mais competências a serem desenvolvidas.
	
	C
	As competências mapeadas devem estar ordenadas com o planejamento financeiro da empresa.
	
	D
	Trata-se de uma metodologia acessível às empresas de pequeno porte, contudo, com alto investimento de implantação.
	
	E
	As competências mapeadas devem estar alinhadas e orientadas ao MVVE da empresa – Missão, Visão, Valores e Estratégias.
Você assinalou essa alternativa (E)
Questão 5/10 - Gestão de Pessoas
“A modernização das empresas tem, sim, provocado uma transformação no mundo do trabalho: há mais exigências de qualificação para os cargos, e a procura por novas capacitações passa a ser diferencial para quem busca empregabilidade”.
Fonte: KNAPIK, Janete. Gestão de pessoas e talentos. Curitiba: InterSaberes, 2012.
Com base nos estudos realizados na disciplina de Gestão de Pessoas, responda: os processos de captação de pessoas devem ser alinhados e adequados com quais elementos organizacionais? Analise as alternativas abaixo e assinale a correta:
	
	A
	Os processos de captação de pessoas devem estar alinhados ao marketing da empresa e adequados a sua condição financeira, social e logística.
	
	B
	Os processos de captação de pessoas devem estar alinhados as recomendações do Ministério da Educação e da Cultura e adequados aos novos processos tecnológicos.
	
	C
	Os processos de captação de pessoas devem estar alinhados às ordens do sindicato da classe e adequados às normatizações do município.
 
	
	D
	Os processos de captação de pessoas devem estar alinhados ao planejamento estratégico da empresa e adequados a seu clima, sua cultura, sua missão, sua visão e seus valores.
Você assinalou essa alternativa (D)
	
	E
	Os processos de captação de pessoas devem estar alinhados aos processos licitatórios para contratação de mão de obra e adequados às orientações do Ministério do Trabalho.
Questão 6/10 - Gestão de Pessoas
“No mundo dos negócios, os desafios são muitos, mas, se as recompensas forem motivadoras, os resultados aparecem mais rápido.”
Fonte: KNAPIK, Janete. Gestão de pessoas e talentos. Curitiba: InterSaberes, 2012.
Com base no texto acima e nos estudos realizados na disciplina de Gestão de Pessoas, sobre a temática que envolve a “remuneração”, leia e analise as assertivas abaixo, identificando-as como verdadeiras (V) ou falsas (F) e, depois, assinale a alternativa que corresponde à sequência correta:
 
(   ) O termo remuneração corresponde a um pacote que envolve, além do salário fixo, recompensas e benefícios aos funcionários em troca dos seus esforços e da sua dedicação à empresa e serve para motivar as pessoas e comprometê-las com a organização.
(   ) O sucesso do processo de remuneração consiste em gerir recompensas que interessem aos colaboradores e tornem a empresa atraente sob os aspectos de retribuições e valorizações.
(   ) A gestão dos processosde remuneração é complexa e delicada e pode causar tanto motivação quanto insatisfação e desinteresse pela empresa.
	
	A
	F, F, V.
	
	B
	V, V, V.
Você assinalou essa alternativa (B)
	
	C
	F, V, F.
	
	D
	V, F, V.
	
	E
	V, V, F.
Questão 7/10 - Gestão de Pessoas
“O mapeamento de competências traz as competências atribuídas a cada cargo por meio de indicadores de competências para alcançar o MVVE (missão, visão, valores e estratégias). Esses mesmos indicadores podem ser utilizados para reconhecer os candidatos que possuem as capacidades desejadas.”
 
Fonte: KNAPIK, Janete. Gestão de pessoas e talentos. Curitiba: InterSaberes, 2012.
Embasado nos estudos realizados na disciplina de Gestão de Pessoas, correlacione as colunas abaixo, sobre a entrevista comportamental com foco em competências e o roteiro a ser seguido.
Após, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta:
 
COLUNA 1
( 1 ) Investigação do perfil.
( 2 ) Estruturação da entrevista.
( 3 ) Condução da entrevista.
( 4 ) Análise e registro das informações obtidas na entrevista.
 
COLUNA 2
(  ) Deve-se fazer as anotações que são significativas para o cargo e verificar se as expectativas e o perfil de competências do candidato são compatíveis com as expectativas da empresa, registrando-se as competências observadas e as que devem ser desenvolvidas.
(  ) As perguntas devem ser elaboradas utilizando-se os indicadores de competências encontradas no mapeamento de competências e têm o objetivo de observar se há ou não o comportamento investigado.
(  ) É necessário ter em mãos os requisitos desejados para a função, como escolaridade, atribuições do cargo e o perfil de competências desejadas desdobradas no CHA (conhecimentos, habilidades e atitudes), necessárias ao desempenho das funções.
(  ) A entrevista deve assegurar um clima acolhedor, de segurança e sigilo das informações, evitando-se interrupções de telefone, secretária etc.
Você não pontuou essa questão
	
	A
	1, 2, 3, 4.
	
	B
	2, 3, 4, 1.
	
	C
	3, 4, 1, 2.
Você assinalou essa alternativa (C)
	
	D
	4, 2, 1, 3.
	
	E
	4, 2, 3, 1.
Questão 8/10 - Gestão de Pessoas
“A gestão de pessoas deve influenciar o desempenho da empresa, ser parte integrante do processo de implementação das estratégias da organização, e as práticas de recursos humanos devem alinhar seus esforços para reforçar as competências organizacionais”.
Fonte: Adaptado de KNAPIK, Janete. Gestão de pessoas e talentos. Curitiba: InterSaberes, 2012.
Com base na disciplina de Gestão de Pessoas, verificou-se que Prahalad e Hamel impulsionaram o estudo das competências organizacionais e definiram o conceito de core competencies (competências essenciais). Analise as alternativas abaixo e assinale aquela que apresenta, corretamente, o conceito de core competencies:
Você não pontuou essa questão
	
	A
	Consistem nas competências essenciais do ser humano: habilidades, competências e aprendizado.
	
	B
	Consistem em desenvolver habilidades de gestão de pessoas para que mais líderes sejam promovidos e colaborem com o crescimento organizacional.
	
	C
	Consiste em habilitar nos colaboradores questões essenciais, tais como: ética, moral, valores e princípios norteadores de boas condutas na organização e na sociedade.
Você assinalou essa alternativa (C)
	
	D
	Consistem na viabilização e integração de tecnologias e habilidades de produção que são difíceis de serem copiadas e proporcionam competitividade organizacional.
	
	E
	Consistem em aplicar conceitos internacionais às empresas nacionais para que ao longo do tempo a cultura seja alterada e a corporação cresça exponencialmente.
Questão 9/10 - Gestão de Pessoas
“Os conceitos de gestão por competências e o desenvolvimento de novas metodologias, como a do mapeamento de competências, desdobradas em organizacionais e individuais, indicam que os profissionais de gestão de pessoas precisam entender que a era do conhecimento modificou o perfil de empregabilidade no mundo”.
Fonte: KNAPIK, Janete. Gestão de pessoas e talentos. Curitiba: InterSaberes, 2012.
Com base na disciplina de Gestão de Pessoas e no texto acima, responda: como as pessoas são avaliadas nesse novo perfil de empregabilidade? Analise as alternativas abaixo e assinale a correta:
Você não pontuou essa questão
	
	A
	As pessoas são avaliadas pelas experiências anteriores e comprovadas em carteira de trabalho.
	
	B
	As pessoas são avaliadas pelas habilidades desenvolvidas em cursos profissionalizantes, mediante apresentação de certificados emitidos pelo SESC.
	
	C
	As pessoas são avaliadas pelas competências que agregam valor às organizações e são consideradas recursos estratégicos para obtenção de resultados.
	
	D
	As pessoas são avaliadas pela sua idade, pois quanto mais tempo, mais experiência possuem para auxiliar a organização na implantação de nova ferramentas tecnológicas.
Você assinalou essa alternativa (D)
	
	E
	As pessoas são avaliadas pelos títulos de mestrado e doutorado realizados no exterior, o que comprava a sua competência para realizar a gestão dos setores.
Questão 10/10 - Gestão de Pessoas
Analise a figura a seguir:
Fonte: KNAPIK, Janete. Gestão de pessoas e talentos. Curitiba: InterSaberes, 2012.
Baseado nos estudos realizados na disciplina de Gestão de Pessoas, responda: a figura acima faz referência a qual ciclo? Assinale a alternativa correta:
Você não pontuou essa questão
	
	A
	Ciclo de planejamento estratégico.
Você assinalou essa alternativa (A)
	
	B
	Ciclo de análise de resultados.
	
	C
	Ciclo de avaliação de desempenho.
	
	D
	Ciclo de rotatividade.
	
	E
	Ciclo de indicadores de objetivos alcançados.
Questão 1/10 - Composto Mercadológico
Leia o texto a seguir.
Para Semenik e Bamossy (1996, p. 302), uma linha de produtos “consiste num grupo de produtos similares, comercializados por uma empresa, que atendem a uma finalidade similar no mercado." Assim, para que produtos sejam ditos de uma mesma linha, devem, além de possuir características semelhantes, atender às necessidades e aos desejos também semelhantes. Pode-se afirmar que dentro de cada linha está um produto específico conhecido por uma marca, tamanho ou preço únicos. Veja o exemplo do amaciante Baby Soft.
Fonte: extraído de ROLON, V. Rota de aprendizagem 02 de Composto Mercadológico UNINTER.
Fonte: https://www.embalagemmarca.com.br/wp-content/uploads/2016/05/linha-babysoft-completa2-1200x772.jpg acesso em 28 de dezembro de 2018.
Considerando o tema abordado acima, marque verdadeiro ou falso nas afirmações que seguem. Depois, assinale a alternativa correta.
(    ) Pode-se  afirmar que a profundidade de linha de produtos, e muitas vezes da marca, se apresenta como uma estratégia bastante utilizada pelas empresas quando do lançamento de novos produtos em um mercado competitivo, principalmente em virtude da sinergia já existente
(      ) A extensão de uma linha de produto é influenciada pelos objetivos estabelecidos pela organização. As linhas de produtos tendem a aumentar com o passar do tempo e ocorrem quando uma empresa introduz itens a mais em uma mesma categoria de produtos sob a mesma marca como novos ingredientes, tamanhos, embalagem, etc.
(    ) É comum que o gerente de linha de produto sinta-se pressionado a acrescentar novos produtos para utilizar e otimizar o excesso de capacidade de produção, por outro lado a equipe de vendas e os distribuidores podem acabar por pressionar os gerentes para conseguir uma linha de produtos mais completa.
(    )  Quando se acrescentam itens à linha de produto, esta cresce, podendo-se identificar então vários custos que diminuem, como design, engenharia, estoques, distribuição, alteração no processo de fabricação, no transporte e nas promoções para lançamento dos novos produtos.
	
	A
	V, V, V, F
	
	B
	V, F, V, V
	
	C
	V, V, F, F
	
	D
	F, V, V, F
Você assinalou essa alternativa (D)
	
	E
	F, F, V, V
Questão 2/10 - Composto Mercadológico
Analise a charge a seguir.
Fonte: CABRAL, I. extraído de Tribuna da Internet https://absurdamentes.files.wordpress.com/2014/08/charge2011-salario.jpg?w=1000Acesso em 1/1/2019.
A charge de Ivan Cabral critica a alta dos preços. O cenário econômico que se apresentou em 2018 deixou clara essa condição, principalmente naquelas compras diárias, como o supermercado. Contudo, as empresas acabam refletindo em seus preços os aumentos dos impostos e insumos.
Com base na formação dos preços que as empresas utilizam, podem-se citar: preço de custo, mark-up, valor ou concorrência. Segundo Crepaldi (2009), a correta formação de preço é um fator determinante para a sobrevivência das empresas. Os preços devem ser compatíveis com a estratégia da organização.
Com base na charge e no texto acima, relacione o tipo de precificação com sua principal característica. Em seguida, assinale a alternativa correta que corresponde à sua marcação de cima para baixo.
	
	A
	IV, III, II, I
	
	B
	IV, I, II, III
	
	C
	II, IV, III, I
	
	D
	IV, II, III, I
	
	E
	IV, III, I, II
Você assinalou essa alternativa (E)
Questão 3/10 - Composto Mercadológico
Leia o texto a seguir.
Oligopólio de bancas é desafio na privatização do Mercadão
Um dos principais pontos turísticos de São Paulo está dominado por um grupo cada vez mais restrito de grandes comerciantes
São Paulo – Um dos principais pontos turísticos e gastronômicos da capital paulista, o Mercadão de São Paulo virou um local dominado por um grupo cada vez mais restrito de grandes comerciantes.
Por meio de negociações paralelas de compra e venda de boxes públicos, permissionários tradicionais expandiram seus negócios ao longo dos anos driblando a legislação em vigor, que exige licitação para preencher as vagas.
Fonte: adaptado de Revista Exame. 13 de outubro de 2017. Acessado em 28 de dezembro de 2018.
Como visto neste trecho da reportagem, há empresas que se valem de algumas práticas que não são legais, que driblam a legislação. Ainda há no mercado outras práticas empresariais, tais como monopólio, oligopólio e concorrência perfeita. Relacione os elementos numerados com as suas respectivas descrições. Posteriormente, assinale a alternativa correta.
1) Monopólio
2) Oligopólio
3) Concorrência perfeita
(  ) ocorre quando um grupo de empresas ou governos promove o domínio de determinada oferta de produtos e/ou serviços
(    ) ocorre quando uma única empresa detém o mercado de um determinado produto ou serviço, conseguindo, portanto, influenciar o preço do bem que comercializa
(   ) ocorre quando várias empresas atuam no mercado e que, portanto, não têm poder sobre os preços praticados
	
	A
	2, 1, 3
Você assinalou essa alternativa (A)
	
	B
	3, 1, 2
	
	C
	3, 2, 1
	
	D
	3, 2, 1
	
	E
	1, 2, 3
Questão 4/10 - Composto Mercadológico
Leia o texto a seguir.
A família Souza viajou para o Rio de Janeiro de férias em 2018. Antes da viagem, fizeram todas as reservas por meio da internet. Para decidir o hotel, utilizaram o site Trivago. Já no Rio de Janeiro, a família aproveitou as comidinhas de boteco, a boa música, as lindas praias, o calçadão...
Ao final da viagem, a Sra. Souza fez um relato sobre a hospedagem no site de viagens em que havia reservado o hotel. Ainda, o Trivago fez um resumo dos comentários e os descreveu na sequência do comentário da Sra Souza.
Considerando os 5 níveis de produto/serviço que podem ser gerenciados pelo hotel em que a família Souza se hospedou, analise as frases abaixo e marque verdadeiro (V) ou falso (F) nas afirmativas a seguir.
(     ) O Produto/ Serviço ampliado é atingido quando a empresa excede as expectativas do cliente, criando desta forma, encantamento que gera comentários positivos, como no caso da família Souza
(     ) O Produto/Serviço esperado é quando o hotel oferece as funcionalidades básicas, no caso, contratadas pela família Souza
(     ) O Produto/Serviço potencial trata-se da entrega de elementos básicos, tais como chuveiro, cama, armário. A família não poderia ficar sem.
 
Assinale a opção correta em relação às sentenças acima.
	
	A
	V, V, V
	
	B
	V, F, V
	
	C
	V, V, F
Você assinalou essa alternativa (C)
	
	D
	F, V, V
	
	E
	F, F, V
Questão 5/10 - Composto Mercadológico
Imagine que você foi contratado por uma escola de línguas e tem como meta divulgar os cursos de inglês. Por meio de pesquisa realizada, você sabe que há no mercado atualmente uma variedade muito grande de cursos nas modalidades: presencial e a distância, podendo optar entre aulas uma vez por semana, quinzenais ou todos os dias da semana.
A estratégia adotada pela organização, no caso a escola de línguas, foi no sentido de desenvolver uma gama de ofertas de cursos que atendam a essas duas modalidades, de acordo com as necessidades e desejos dos clientes.
Conforme nossa reflexão acerca desse tema assinale a orientação que a escola de línguas está seguindo ao adotar a estratégia citada.
	
	A
	Orientação para a produção
	
	B
	Orientação para o produto.
	
	C
	Orientação para as vendas.
	
	D
	Orientação para o marketing.
Você assinalou essa alternativa (D)
	
	E
	Orientação para o ócio
Questão 6/10 - Composto Mercadológico
Leia com atenção o enunciado abaixo e responda:
Produtos como calçados e roupas podem ser considerados como tendo características de se desgastar aos poucos, tendo assim uma durabilidade mais abreviada e usam a moda para lançar e relançar produtos que são cíclicos. Assim, estes produtos podem ser classificados, dentro do contexto abordado, como sendo:
	
	A
	Produtos semi-duráveis
Você assinalou essa alternativa (A)
	
	B
	Produtos duráveis
	
	C
	Produtos descartáveis
	
	D
	Produtos intangíveis
Questão 7/10 - Composto Mercadológico
Leia o texto a seguir.
Para o marketing, o produto é a variável responsável por identificar e definir produtos e serviços que atendam aos desejos e necessidades da clientela e pelos quais esteja disposta a pagar, em função de sua disponibilidade de recurso.
Os clientes não compram produtos apenas por suas características físicas, mas sim por seus benefícios ou utilidades. Isso significa que o negócio deve acompanhar o passo do consumidor para oferecer, por meio do produto/serviço, conjunto de benefícios (funcionais e emocionais) que o satisfaça. Para isso, é preciso realizar estudo complexo sobre as tendências de mercado e consumo.
Fonte: adaptado de Sebrae Nacional. 1 de fevereiro de 2016. http://www.sebrae.com.br/sites/PortalSebrae/artigos/estrategiasdemarketinggarantemosucessodoprodutonomercado,b10032736a186410VgnVCM1000003b74010aRCRD Acesso em 29 de dezembro de 2018
Quando se fala em desejos e necessidades dos consumidores, deve-se ter em mente que cada produto demanda um certo tipo de comportamento do consumidor durante seu processo de compra. Há os bens de consumo e os bens industriais. Na classificação dos bens de consumo, há os bens de conveniência, os bens de compra comparada, os bens de especialidade e os bens não procurados. Faça a correspondência entre a classificação e o exemplo do bem de consumo respectivo. Em seguida, assinale a alternativa que corresponde à ordem correta de cima para baixo.
	
	A
	II, III, IV, I
	
	B
	III, I, II, IV
Você assinalou essa alternativa (B)
	
	C
	II, I, III, IV
	
	D
	III, II, IV, I
	
	E
	II, I, IV, III
Questão 8/10 - Composto Mercadológico
Leia o texto a seguir.
Rosie não vai limpar sua casa tão cedo, dizem especialistas em robótica
Afinal, cadê a robô Rosie que nos foi prometida como algo do futuro no desenho animado "Os Jetsons", sucesso dos anos 60? Para quem não sabe, Rosie é uma empregada doméstica que limpa, cozinha e faz tarefas do lar, além de ser educada e prestativa.
Décadas depois, o futuro parece ter chegado em muitas áreas, mas nada de a Rosie aparecer --nem mesmo na maior feira de tecnologia do mundo, a CES (Consumer Electronics Show), que aconteceu nesta semana em Las Vegas (EUA).
Basicamente, falta a inteligência artificial chegar perto do nível de aprendizado do nosso cérebro. [...] As chances de a Siri ganhar um corpo aumentaram depois que a Apple anunciou, na semana passada, um investimento de US$ 1 bilhão na empresa japonesa de tecnologia SoftBank, especializada em robôs domésticoshumanoides, mesmo assim o robô doméstico definitivo ainda é um sonho. [...]
Falta tecnologia e custo, explica Marco Antonio Meggiolaro, do departamento de Engenharia Mecânica da PUC-Rio. "A comunicação [do robô] com seres humanos tem se desenvolvido rapidamente, e a capacidade de se locomover e se localizar em ambientes novos também. Mas ainda faltam habilidades motoras para desempenhar tarefas domésticas", afirma. "Várias destas tecnologias já estão disponíveis, porém juntar todas elas e a um baixo custo ainda é um desafio", concorda Fernando Osório, professor de robótica da USP São Carlos. [...]
Então, por enquanto, deveríamos nos preocupar menos em ter a nossa própria Rosie e mais em saber que tipos de robôs (sim, no plural) queremos nas nossas vidas. E, talvez, esquecer essa história de que robôs necessariamente precisam ser um corpo humano.
Fonte: PADRÃO, M. Notícias UOL. 9/1/2017 https://noticias.uol.com.br/tecnologia/noticias/redacao/2017/01/09/rosie-nao-vai-limpar-nossa-casa-tao-cedo-robos-nao-sao-confiaveis.htm Acesso em 1/1/2019 (adaptado)
Com base no artigo acima, e considerando que a tecnologia está avançando cada vez mais rápido, pode-se afirmar que há demanda no mercado por produtos tais como a Rosie- a robô empregada dos Jetsons.  Assinale a alternativa que melhor caracteriza o tipo de precificação de um novo robô assistente que faz todas as tarefas de casa, lançado no mercado pela empresa fictícia SuperRobos.
	
	A
	Preço de penetração, uma vez que os investimentos que foram feitos em pesquisa e desenvolvimento já haviam sido programados pela empresa
	
	B
	Preço “boi de piranha”, pois como o produto ainda não é conhecido no mercado, a empresa o lança com um preço mais baixo para atrair clientes
	
	C
	Preço baseado em custos, pois no caso do robô empregada, a empresa XYZ deve somar seus custos totais, e precificar a partir deles
	
	D
	Preço psicológico, pois se trata de um produto novo no mercado, com uma tecnologia desconhecida, logo as pessoas devem ser convencidas pelo preço
	
	E
	Preço de skimming, pois se trata de um produto com altos investimentos em P&D, que em um primeiro momento terá seu preço elevado, selecionando a demanda
Você assinalou essa alternativa (E)
Questão 9/10 - Composto Mercadológico
Leia o texto a seguir.
A quantidade de bens e serviços de consumo que são comercializados em cada país acaba por refletir o nível de qualidade de vida da população, bem como avaliar os gostos dessa localidade, suas preferências e as características da sociedade de consumo em questão. Nesse contexto é correto afirmar que são os bens produzidos pelo homem e destinados ao consumo das pessoas.
Vale lembrar que um bem de consumo é um bem que tem o objetivo de satisfazer as necessidades de consumo de um indivíduo! 
Fonte: ROLON, V. Rota de aprendizagem 02 UNINTER, p. 11.
Considerando os bens e serviços de consumo abordados acima, assinale V para verdadeiro e F para falso nas afirmativas abaixo. Posteriormente, assinale a alternativa correta.
(     ) Os produtos não duráveis são aqueles feitos para serem consumidos imediatamente e são os chamados bens tangíveis que sobrevivem a pouco uso e possuem reduzida vida útil
(    ) Os produtos semiduráveis têm como características se desgastar aos poucos, tendo assim uma durabilidade mais abreviada
(     ) Os produtos duráveis são bens tangíveis que sobrevivem a vários usos e possuem longa vida útil por longos períodos
	
	A
	V, V, V
Você assinalou essa alternativa (A)
	
	B
	V, F, V
	
	C
	V, V, F
	
	D
	F, V, V
	
	E
	F, F, V
Questão 10/10 - Composto Mercadológico
Maria, boa aluna de Marketing, leu um texto no qual era dito que o empresário deve criar uma estrutura de valor (utilidades) dos produtos/ serviços oferecidos no mercado para conquistar o consumidor. Maria concluiu que, para que as necessidades dos consumidores sejam atendidas, é preciso que: (EXAME 1997).
	
	A
	Os produtos e serviços contemplem utilidades e forma, de modo que os processos decisórios de compra dos consumidores sejam idênticos no uso dos mesmos.
	
	B
	Os produtos e serviços ofereçam utilidades de forma, conceito e local, possibilitando que a organização se estruture matricialmente.
	
	C
	As utilidades de tempo e lugar sejam consideradas como as únicas relevantes nas estratégias dos produtos e serviços, permitindo a adoção de uma nova estrutura funcional de vendas.
	
	D
	As utilidades de forma, lugar, tempo e posse, identificadas através de diversas metodologias de pesquisa, sejam consideradas no desenvolvimento das estratégias de marketing.
Você assinalou essa alternativa (D)
	
	E
	As utilidades de tempo, lugar e posse sejam consideradas no desenvolvimento  das estratégias de marketing e que haja também uma organização de vendas diretas.
Questão 1/10 - Composto Mercadológico
Leia o texto a seguir.
A importância da comunicação para as empresas
 [...] Hoje, não é possível reduzir a comunicação à transmissão de mensagens, ela é mais do que isso, é a criação de um ambiente comum entre dois lados que participam fornecendo e extraindo informações entre eles.
Com tantas mudanças na sociedade, saber comunicar tornou-se algo essencial para todos os indivíduos. E não somente para eles, as empresas também devem se preocupar com a comunicação, em especial com as informações que são transmitidas por elas mesmas.
Segundo dados publicados na Revista Valor Setorial – Comunicação Corporativa (edição especial do Valor Econômico), a comunicação empresarial está configurada como uma área estratégica dentro das organizações, ocupando 68% dos cargos de gerência e diretoria e com investimentos próximos a 10% no ano de 2015.
As empresas podem conversar com seus públicos de diferentes formas e utilizando diversas ferramentas, mas é imprescindível contar com o auxílio de um profissional de comunicação ou de uma agência especializada. [...]
É importante que a empresa encare a comunicação como uma aliada para os negócios, pois o bom relacionamento com seus públicos, interno e externo, assegura o reconhecimento perante a sociedade, valoriza os recursos e o potencial de seus colaboradores, e auxilia no fortalecimento da reputação. Ter uma comunicação empresarial feita de forma profissional pode ajudar nos negócios!
Fonte: MANESCO, M. Race Comunicação. https://www.racecomunicacao.com.br/blog/a-importancia-da-comunicacao-para-as-empresas/ Acesso em 3/1/2019 (adaptado)
O artigo acima demonstra a importância da comunicação nas empresas. Trata-se de uma área estratégica nas organizações. Contudo, para a comunicação ser efetiva, deve obedecer ao modelo clássico do processo de comunicação que se encontra no desenho a seguir:
Assinale a alternativa correta que corresponde aos números do desenho:
	
	A
	1- Codificação, 2- Fonte, 3- Decodificação, 4- Canal, 5- Receptor
	
	B
	1- Canal, 2- Codificação, 3- Fonte, 4- Receptor, 5- Decodificação
	
	C
	1- Fonte, 2- Canal, 3- Codificação, 4- Receptor, 5- Decodificação
	
	D
	1- Fonte, 2- Codificação, 3- Canal, 4- Decodificação, 5- Receptor
Você assinalou essa alternativa (D)
	
	E
	1- Canal, 2- Fonte, 3- Codificação, 4- Decodificação, 5- Receptor
Questão 2/10 - Composto Mercadológico
Essas embalagens de sabão em pó encontram-se lado a lado nas prateleiras de diversos supermercados e são vendidas apenas em caixas de 1 kg. A marca desconhecida, identificada como MARCA XXXXX, vem, há vários anos, ultrapassando em vendas a MARCA FAMOSA em pontos de venda cujo público-alvo é a classe D. Uma pesquisa realizada pela empresa da MARCA FAMOSA identificou que o preço estava muito elevado para esse público de baixo poder aquisitivo. A pesquisa revelou também que esse público gostaria de consumir o sabão da MARCA FAMOSA, mas o preço era restritivo. O consumidor da classe D possui condições financeiras de comprar uma caixa do produto ao preço médio de R$ 1,50. Outra pesquisa revelou que a maioria dos brasileiros prefere a MARCA FAMOSA a qualquer outro sabão em pó.
                  
Considerando esse contexto, avalie as seguintes estratégias de percepçãode valor, para que a empresa que produz a MARCA FAMOSA possa atingir o consumidor da classe D.
I - Criar uma versão do produto com 500 g, cobrando o preço de R$ 1,50. Nesse caso, espera-se que os consumidores comprem pelo valor que eles atribuem ao produto, pelo valor que percebem que o produto tem e escolham comprar o produto com maior valor, até o limite das suas restrições financeiras.
II - Elaborar uma promoção especial, oferecendo o produto de 1 kg pela metade do preço, durante algumas semanas, para que o consumidor compre pelo preço reduzido. Nesse caso, espera-se que os consumidores comprem durante as semanas da promoção, experimentem, gostem e depois voltem a comprar pelo preço normal de R$ 3,00.
III. Modificar o slogan do produto para “o sabão que ajuda a economizar”. Nesse caso, pretende-se que o consumidor passe a entender, a partir do slogan, que a marca conhecida também traz economia na compra, pois, apesar de ser mais cara, seu preço é compatível com o rendimento do produto.
É correto o que se afirma em:
	
	A
	I, apenas.                   
Você assinalou essa alternativa (A)
	
	B
	III, apenas.                   
	
	C
	I e II, apenas.             
	
	D
	II e III, apenas.           
	
	E
	I, II e III.
Questão 3/10 - Composto Mercadológico
O
Segundo Kotler e Keller (2006), ao desenvolver o canal de Marketing, a empresa deve entender os níveis de produção de serviços desejados pelos clientes-alvo, sendo que os canais produzem cinco níveis de produção de serviços.
Analise as sentenças a seguir, assinalando V para as afirmativas verdadeiras e F para as afirmativas falsas em relação aos canais de cinco níveis de produção de serviços:
( ) Tempo de espera: o tempo médio que os clientes esperam para receber as mercadorias.
( ) Conveniência espacial: o grau em que o canal dificulta a compra do produto para os clientes. 
( ) Tamanho do lote: o número de unidades que o canal permite que um cliente normal compre em determinada ocasião.
( ) Apoio de serviço: os serviços adicionais tais como: crediário, entrega, instalação, reparos entre outros que são oferecidos pelo canal.
Agora, marque a sequência correta:
	
	A
	V, V, V, V.
	
	B
	V, F, V, V.
Você assinalou essa alternativa (B)
	
	C
	V, V, V, F.
	
	D
	F, F, V, V.
	
	E
	F, F, F, V.
Questão 4/10 - Composto Mercadológico
Observe a imagem a seguir.
Fonte: https://maquinadoesporte.uol.com.br/media/adidas_endlees_run.jpg Acesso em 2/1/2019
Existem nove perfis das formas de comunicação (também chamados de mix de ferramentas): a Publicidade, a Promoção, o Merchandising, as Relações Públicas, o Patrocínio, o Relacionamento, o Marketing Direto, a Venda Pessoal e o Marketing Digital. Dentre os cinco perfis citados abaixo, qual deles corresponde à estratégia utilizada pela marca Adidas na foto acima?
	
	A
	Publicidade é a criação da imagem. Sua função é similar a da Propaganda, porém sua veiculação não é paga
	
	B
	Marketing Direto é o contato personalizado e interativo. Ele atinge de forma personalizada um grande número de pessoas
	
	C
	Venda Pessoal é o contato presencial e interativo. É a forma de comunicação que pode, se bem desenvolvida, ser a mais persuasiva
	
	D
	Merchandising é exposição. Suas ações visam dar maior visibilidade ao produto/ marca no ponto de venda ou fora dele
	
	E
	Patrocínio é a associação de imagens. Também visa criar uma imagem para posicionar o produto/marca
Você assinalou essa alternativa (E)
Questão 5/10 - Composto Mercadológico
Segundo o Instituto Nacional da Propriedade Industrial (INPI), as marcas podem ser: nominativas, figurativas, mistas, sonoras, tridimensionais, compostas por slogan e coletivas. Conheça cada uma delas, a seguir.
Relacione a coluna A com a coluna B e, em seguida, assinale a alternativa que descreve a sequência correta:
Coluna A
I - Marcas Nominativas
II - Marcas Figurativas
III - Marcas Mistas
IV - Marcas Sonoras
V - Marcas Tridimensionais
Coluna B
( ) São compostas apenas por elementos figurativos, como desenhos, imagens, ou ainda qualquer forma estilizada de letra e número.
( ) É considerada uma nova categoria na área de promoção, mais especificamente quando se trata da comunicação que cria uma identidade sonora.
( ) São compostas por elementos verbais e figurativos, ou seja, são constituídas pela combinação de alguns elementos nominativos e também figurativos, cuja grafia se apresente de forma estilizada.
( ) São compostas pela forma do produto ou da respectiva embalagem.
( ) São compostas apenas por elementos verbais (palavras, incluindo nomes de pessoas, letras ou números). Ou seja, ela é constituída por uma ou mais palavras no sentido amplo do alfabeto romano, compreendendo, também, os neologismos e as combinações de letras e/ou algarismos romanos e/ou arábicos.
	
	A
	I – II – III – IV e V
	
	B
	II – IV - III – V e I
Você assinalou essa alternativa (B)
	
	C
	III – IV – I – V e II
	
	D
	IV – III – I – V e II
	
	E
	V – IV – III – I e II
Questão 6/10 - Composto Mercadológico
Leia o texto a seguir.
No ano de 2001, a marca de Café Pilão realizou uma promoção que presenteou 03 concorrentes com um prêmio no valor de R$ 150 mil, além de 150 kits de café Pilão. A premiação foi composta por um certificado em barras de ouro no valor de R$ 100, mais um projeto de decoração para a casa do ganhador, elaborado por Rosenbaum Projetos e Decoração, participante do programa de Luciano Huck, no valor de R$ 50 mil.
Fonte: https://www.precopratico.com.br/wp-content/uploads/2014/09/ações-de-merchandising.jpg acesso em 2/1/2019
Existem nove perfis das formas de comunicação (também chamados de mix de ferramentas): a Publicidade, a Promoção, o Merchandising, as Relações Públicas, o Patrocínio, o Relacionamento, o Marketing Direto, a Venda Pessoal e o Marketing Digital. A imagem anterior mostra uma ação de merchandising no ponto de venda, o que traz alta visibilidade à marca. Com relação aos perfis das formas de comunicação, assinale verdadeiro (V) ou falso (F) nas afirmações abaixo
(   ) Publicidade é a criação da imagem. Sua função é similar a da Propaganda, porém sua veiculação não é paga
(   ) Venda Pessoal é o contato presencial e interativo. É a forma de comunicação que pode, se bem desenvolvida, ser a mais persuasiva
(   ) Merchandising é exposição. Suas ações visam dar maior visibilidade ao produto/ marca no ponto de venda ou fora dele
(   ) Marketing Digital é o contato interativo por via digital. É o uso das redes on-line, comunicações de computadores e meios interativos digitais
	
	A
	V, V, F, F
	
	B
	F, V, F, F
	
	C
	V, F, V, V
	
	D
	F, F, F, F
	
	E
	V, V, V, V
Você assinalou essa alternativa (E)
Questão 7/10 - Composto Mercadológico
A operação de fusão & aquisição é uma união ideal e um casamento para sempre e segue o mesmo e tradicional ciclo: Namoro / noivado / casamento e como toda relação geram muitas ilusões e expectativas e as vezes a pouca experiência em convivência e o difícil caminho direciona e ainda mais, fortalece a união estável e sustentável. E nesse sentido, também todos os processos de F&A são únicos.
 
Considerando essa situação, avalie as seguintes asserções e a relação proposta entre elas.
Para o sucesso no processo de fusão é necessário existir afinidade de valores; empatia entre os executivos e Preparar a integração a partir de um diagnóstico do perfil cultural;
PORQUE
Com a fusão ou aquisição de uma empresa que tenha essas características as chances de sucesso do processo em questão aumentam principalmente se as divergências pré-existentes forem supostas e tratadas de forma adequada. 
 
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta.
	
	A
	As asserções I e II são proposições falsas e a II é uma justificativa da I.
	
	B
	As asserções I e II são proposições verdadeiras e II é uma justificativa da I.
Você assinalou essa alternativa (B)
	
	C
	A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.
	
	D
	A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
	
	E
	As asserções I e II são proposiçõesfalsas.
Questão 8/10 - Composto Mercadológico
Leia o texto a seguir.
O mercado de serviços cresce cada vez mais no Brasil – e essa alta afeta não apenas o próprio mercado, mas também o comércio e a indústria.
“Vemos um crescimento transversal dos serviços. Eles entram na indústria quando se fala em internet das coisas, por exemplo, e entram no comércio quando falamos em oferecer atividades complementares aos clientes”, afirma Heloisa Menezes, diretora técnica do Sebrae. “Por isso, imaginamos que o setor de serviços seja o que mais cresça em 2018.”
Este também é o mercado ideal para quem foi funcionário por muitos anos e procura abrir um negócio próprio. “Você pode abrir um empreendimento usando a expertise já adquirida, desde que você traga elementos de diferenciação no serviço em si ou na prestação dele”, recomenda Alvaro Sedlacek, diretor de negócios da Desenvolve SP.
Um exemplo está na área de software, por exemplo: um empregado de uma empresa produtora do software pode abrir um negócio em que ele preste o serviço de instalação e manutenção do programa para empresas.
Fonte: FONSECA, M. Revista Exame, 2018. https://exame.abril.com.br/pme/7-tendencias-de-negocio-que-tem-tudo-para-bombar-em-2018/ Acesso em2/1/2019 (adaptado)
Observa-se, na reportagem da Revista Exame, que o setor de serviços é um mercado promissor para o ano de 2018. Contudo, quando se fala em serviços, deve-se ter claro que este é um setor que tem suas particularidades. Leia as frases abaixo sobre algumas características deste setor, e em seguida assinale a alternativa correta.
I. Os serviços são simultâneos, ou seja, são consumidos quase que simultaneamente ao momento em que são produzidos
II. A intangibilidade garante segurança aos serviços, uma vez que estes não podem ser tocados
III. A heterogeneidade garante a padronização e a estimativa de preços, uma vez que
o serviço a ser prestado deve ter garantias
São corretas as alternativas:
	
	A
	I somente
Você assinalou essa alternativa (A)
	
	B
	I e II somente
	
	C
	III somente
	
	D
	II e III somente
	
	E
	I, II e III
Questão 9/10 - Composto Mercadológico
Leia o texto a seguir.
Acerte no folheto de divulgação
Dicas para evitar que a sua propaganda vá direto para o lixo
Você já parou para pensar na quantidade de folhetos que caem nas mãos de seus potenciais clientes? São pilhas deles. E a maioria vai direto para o lixo. Veja como impedir que os papéis distribuídos por sua empresa tenham o mesmo fim:
- Mostre de cara como sua mercadoria ou serviço pode ajudar o consumidor. "As pessoas querem saber logo qual é a relevância do produto em sua vida e não estão dispostas a ler um discurso enorme sobre a empresa", diz o vice-presidente executivo da agência de publicidade DM9DDB, Alcir Gomes Leite. Claro que em toda regra há exceção. Em alguns casos, pode ser importante contar um pouco da história do negócio para reforçar a credibilidade do que você tem a oferecer.
- Trate o leitor da forma mais pessoal possível. Para conseguir tal efeito, é essencial ajustar o vocabulário e o conteúdo do folheto ao perfil do público-alvo. Leve em conta
características como a faixa etária, o grau de escolaridade, a classe social e os tipos de interesses. Chamar o leitor de "você" também colabora com a sensação de proximidade. Nas malas-diretas, sempre que possível, tenha em cada folheto - e não só no envelope - o nome do destinatário.
- Capriche no visual. Com visual mambembe, cresce - e muito - o risco de seu folheto ir direto para a lixeira. Pior ainda: o leitor pode associar a imagem de seu negócio ao mesmo amadorismo do folheto. Na falta de dinheiro para contratar um fotógrafo ou bom ilustrador, é possível recorrer aos chamados bancos de imagens, que vendem fotos e ilustrações.
- Evite recorrer a fotos de pessoas, lugares ou coisas sem nenhuma relação com seu negócio.
- Considere a possibilidade de utilizar fotos de clientes reais acompanhadas de depoimentos atestando como eles se beneficiaram de seus produtos ou serviços. Isso ajuda a mensagem a ganhar credibilidade.
- Não deixe de acrescentar no folheto o endereço de seu site na internet. É nesse espaço virtual que você pode detalhar e acrescentar informações.
Fonte: Revista Pequenas Empresas Grandes Negócios. http://revistapegn.globo.com/Revista/Common/0,,EMI80449-17200,00-ACERTE+NO+FOLHETO+DE+DIVULGACAO.html Acesso em 3/1/2019
A comunicação eficaz faz parte de uma estratégia de marketing efetiva. A reportagem da Revista PEGN demonstra a importância de se desenvolver um folheto que comunique bem o que a empresa deseja transmitir. O folheto é um elemento de qual tipo de estratégia de marketing?
	
	A
	Publicidade é a criação da imagem. Sua função é similar a da Propaganda, porém sua veiculação não é paga
	
	B
	Marketing Direto é o contato personalizado e interativo. Ele atinge de forma personalizada um grande número de pessoas
Você assinalou essa alternativa (B)
	
	C
	Venda Pessoal é o contato presencial e interativo. É a forma de comunicação que pode, se bem desenvolvida, ser a mais persuasiva
	
	D
	Merchandising é exposição. Suas ações visam dar maior visibilidade ao produto/ marca no ponto de venda ou fora dele
	
	E
	Patrocínio é a associação de imagens. Também visa criar uma imagem para posicionar o produto/marca
Questão 10/10 - Composto Mercadológico
Leia o texto a seguir.
 “A estratégia de distribuição adotada por uma organização é um processo muito importante, pois o negócio não pode ser desfeito de um dia para o outro, é uma construção baseada no forte relacionamento entre os “players”, pois o fabricante acaba delegando e assim renunciando a uma parte do controle sobre como e para quem os produtos são vendidos.
A maioria dos fabricantes depende de intermediários para que seus produtos cheguem até os consumidores finais, esses intermediários constituem o canal de marketing, ou canal de distribuição.”
Fonte: ROLON, V. Rota de Aprendizagem 04. Composto mercadológico UNINTER, p.5
Quando se fala no P de praça ou nos canais de distribuição, consideram-se como integrantes deste sistema os atacadistas e varejistas, os representantes de vendas, e as transportadoras. Contudo, estes “players” têm algumas características distintas entre si. Assinale a alternativa correta com relação aos players apresentados acima.
I. Atacadistas e Varejistas fabricam os produtos para comercialização
II. Os representantes de venda não possuem direito sobre os produtos
III. Varejistas vendem os produtos apenas para empresas, no sistema B2B
	
	A
	I, apenas
	
	B
	II, apenas
Você assinalou essa alternativa (B)
	
	C
	I e II, apenas
	
	D
	I e II, apenas
	
	E
	I, II e III
Questão 1/10 - Gestão da Sustentabilidade
Em relação à tridimensionalidade da sustentabilidade e as dimensões da sustentabilidade, Dias (2015), aborda o seguinte exemplo:
“A economia é afetada pelo aquecimento global, os preços dos produtos agrícolas sobem quando aumenta a escassez desses produtos. Com a seca, por exemplo, a safra de muitos produtos é prejudicada e os preços aumentam nas feiras e supermercados”.
 
Dias, Reinaldo Sustentabilidade: origem e fundamentos; educação e governança global; modelo de desenvolvimento / Reinaldo Dias. -- São Paulo: Atlas, 2015, p. 40.
Em relação ao texto acima, a sociedade é afetada em quais dimensões:
Nota: 0.0Você não pontuou essa questão
	
	A
	ambiental – social – climática
	
	B
	econômica – empreendedora – social
	
	C
	ambiental – social – econômica
Comentário: Rota 1 Tema 3 e 4 - A tridimensionalidade do DS – pg. 12. A questão correta é a C (ambiental, social, econômica) as outras questões apontadas como a A – climática; B – empreendedora; D – territorial – econômica internacional são ramificações das dimensões que envolvem a tridimensionalidade que são as dimensões: ambiental, social e econômica.
	
	D
	social – territorial – econômica internacional
Você assinalou essa alternativa (D)
	
	E
	climática – empreendedora – territorial
Questão 2/10 - Gestão da Sustentabilidade
O conceito de triple bottom line (TBL) determina que