Gestão e Mapeamento de processo

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Questão 1/10 - Gestão e Mapeamento de Processos 
Leia o excerto a seguir, um descritivo de um processo de importação: 
“O fluxo de material importado, cujo tempo médio de entrega pelos fornecedores é de aproximadamente 35 dias corridos, inicia as atividades a partir de uma verificação de 
itens que não têm estoque suficiente para a chegada do próximo lote de peças. A primeira tratativa é analisar a possibilidade de priorizar o container do embarque mais 
próximo. Caso seja possível contar com essa priorização, é necessário acompanhar a desova do container para garantir peças disponíveis no ponto de uso. Caso não seja 
possível priorizar, o funcionário do fluxo importado precisa investigar se é atraso do fornecedor ou não. Situações em que o fornecedor tenha realizado a entrega do material 
corretamente, faz-se necessário investigar o motivo da falta da peça. As causas mais comuns são: (i) canal vermelho; (ii) problema de capacidade fornecedor; 
(iii) provedor logístico A; (iv) provedor logístico B; (v) atraso de navio. Caso o fornecedor não tenha entregado corretamente, o indicador referente à performance logística do 
fornecedor será impactado. “ 
Fonte: SILVA, Fernanda Antunes da. Método para Harmonização de Indicadores de Performance Entre Diferentes Domínios no Contexto da Indústria Automotiva. 2018. 98 f. 
Dissertação (Mestrado) - Curso de Engenharia Mecânica e de Materiais, Universidade Tecnológica Federal do Paraná, Curitiba, 2018. Disponível em: 
http://repositorio.utfpr.edu.br/jspui/bitstream/1/3877/1/CT_PPGEM_M_Silva%2C%20Fernanda%20Antunes_2018.pdf. Acesso em: 08 ago. 2022 (adaptado). 
Tendo por base o excerto e os conhecimentos sobre técnicas de análise de processos, pode-se afirmar que o processo descrito se refere a: 
Nota: 10.0 
 
A análise de custos, dado que o processo identifica vários pontos de custos para o importador. 
 
B análise de tempo, visto que a descrição do processo descreve vários pontos relativos ao lead time. 
Você assinalou essa alternativa (B) 
Você acertou! 
O fator tempo é um diferencial de sucesso para qualquer organização que precisa ser competitiva no acirrado mundo corporativo. Na análise de 
tempo, devem ser considerados o tempo de ciclo, tal qual o tempo de atendimento de um determinado serviço, e o lead time, referente ao tempo que 
um produto leva para chegar ao consumidor, desde o momento do pedido, passando por todos os processos de produção até a entrega ao cliente 
final. No excerto apresentado, são evidenciadas situações de eventuais atrasos e índices logísticos, o que define que o processo é analisado sob o 
ângulo de tempo (aula 2, tema 1). 
 
C análise de qualidade, pois em várias partes, a descrição do processo aborda verificações de itens. 
 
D análise de valor agregado, já que a descrição do processo deixa implícita que o processo agrega valor ao cliente. 
 
E análise de qualidade e custos, já que a qualidade implícita no processo define a grandeza de custos do processo. 
 
Questão 2/10 - Gestão e Mapeamento de Processos 
A empresa ACME Industrial Ltda. está promovendo um amplo estudo de seus processos empresariais, em todas as suas áreas. A primeira etapa deste mapeamento será 
dentro da fábrica e a segunda etapa irá abranger o mapeamento dos processos das áreas de RH, vendas/marketing e financeiro. 
 
Tendo por base o enunciado e os conteúdos sobre tipos de processo, analise as alternativas e assinale a correta. 
Nota: 10.0 
 
A Na primeira etapa, os tipos de processo mapeados serão os processos de negócios e na segunda etapa, os processos gerenciais. 
 
B A primeira etapa irá mapear processos organizacionais, enquanto a segunda etapa será o mapeamento de processos de negócios. 
 
C Tanto na primeira quanto na segunda etapa, os processos mapeados serão processos de negócios, porque todos são processos internos. 
 
D Na fábrica, os processos mapeados serão processos de negócio, e na segunda etapa o mapeamento será de processos organizacionais. 
Você assinalou essa alternativa (D) 
Você acertou! 
Nas organizações existem três tipos de processos: processos de negócios (ou primários), processos organizacionais e processos gerenciais. Processos 
de Negócios atuam na fabricação de produtos ou na geração de serviços; processos organizacionais dão suporte aos processos de negócios, sendo 
responsáveis pelo funcionamento dos vários subsistemas da organização; processos gerenciais são as ações de medição e ajuste do desempenho da 
organização e tem foco nos gerentes e nas suas relações. Portanto a fábrica da ACME corresponde a processos primários e as demais áreas citadas são 
compostas de processos organizacionais (aula 1, tema 2). 
 
E Serão mapeados tanto na primeira quanto na segunda etapa, processos de negócio organizacionais e processos gerenciais, nessa ordem. 
 
Questão 3/10 - Gestão e Mapeamento de Processos 
Existem muitas definições de processos, que variam conforme o autor. No entanto todas elas abordam os processos como um fluxo de atividades que resultam em algo útil. 
Sendo assim, podemos entender processo como: 
 
 
 
Nota: 10.0 
 
A um conjunto de entradas (outputs) que geram saídas (inputs) que são exclusivamente produtos. 
 
B um conjunto de atividades que geram entradas (inputs) que geram saídas (outputs) de produtos e serviços. 
 
C diversas atividades, executadas de forma integrada, que coletam entradas (inputs) e resultam em saídas (outputs). 
Você assinalou essa alternativa (C) 
Você acertou! 
Conforme C-BOK 2.0 (2009, p. 30), processo é um conjunto definido de atividades ou comportamentos executados por humanos ou máquinas para 
alcançar uma ou mais metas. Podemos então, resumidamente, definir processo como sendo uma série de atividades integradas que recebem entradas 
(inputs) e geram saídas (outputs), que podem ser produtos ou serviços (aula 1, tema 1). 
 
D atividades, sendo apenas uma integrada, que são executadas aleatoriamente para produzir entradas e saídas. 
 
E atividades executadas somente por seres humanos, que visam coletar entradas para produzir saídas aleatórias (outputs). 
 
Questão 4/10 - Gestão e Mapeamento de Processos 
Existem várias notações para modelagem de processos. Sem dúvida as mais conhecidas são o fluxograma e a notação BPMN (Business Process Model Notation – Notação para 
Modelos de Processos de Negócios). Cada uma tem suas particularidades e, entre outras premissas, são indicadas para situações diversas. 
 
Tendo por base o enunciado e os conceitos de BPMN e fluxograma, analise as afirmações a seguir: 
 
I - Fluxogramas e BPMN são equivalentes em termos de recursos e robustez para desenhar processos. 
 
II - É importante, assim como no fluxograma, que modelos BPMN apresentem raias. 
III - BPMN permite modelar processos de alta complexidade, contudo processos simples são desaconselhados. 
 
IV - Uma das vantagens do BPMN é trazer recursos que não existem em fluxogramas ao modelar processos. 
São corretas as afirmações: 
Nota: 10.0 
 
A 
I e III, apenas 
 
B II e IV, apenas. 
Você assinalou essa alternativa (B) 
Você acertou! 
O BPMN é uma das mais completas notações para modelagem de processos. É uma linguagem que possui um padrão de simbologia robusto que 
atende uma série de lacunas para modelagem de processos. Permite indicação de eventos de início, intermediário e fim; fluxo de atividades e 
mensagens; comunicação intranegócio e colaboração internegócio, por meio de ícones organizados em conjuntos descritivos e analíticos para atender 
a diferentes necessidades de utilização. Permite modelar processos simples e complexos, com ou sem raias (mas sempre que possível deve ser 
aplicado a função raias para definição das responsabilidades pelas atividades do processo). 
Assim, as afirmações II e IV são corretas, enquanto a I e a III são falsas (aula 3, tema 3). 
 
C III e IV, apenas. 
 
D I, II e III, apenas. 
 
E I, II, III e IV. 
 
Questão 5/10 - Gestão e Mapeamento de Processos 
Leia o texto a seguir: 
"A cadeia de valor é uma ferramentapara gerenciar processos criada por Michael Porter, em 1985. Ela revela todas as atividades que a organização faz para gerar valor aos 
clientes e indica os elos entre elas. Ao fortalecer as ligações entre essas atividades é possível criar uma vantagem competitiva para a organização, a qual favorece o 
crescimento da empresa e consequentemente de seus lucros. É preciso entender que cada empresa possui uma proposta de valor, ou seja, as vantagens que os produtos e 
serviços daquela empresa tem em relação à concorrência, os problemas que ela visa resolver para seus clientes e como ela se diferencia das demais. Esse é o valor percebido 
pelo cliente." 
Fonte: VINÍCIUS NÓBILE DE ALMEIDA (Paraná). Euax Consulting. Cadeia de valor: o que é, para que serve e exemplo de aplicação na gestão de processos. 2019. Disponível em: 
https://www.euax.com.br/2019/10/cadeia-de-valor/. Acesso em: 16 ago. 2022. 
Tendo por base o texto apresentado e o conteúdo estudado sobre cadeia de valor, atribua V para as afirmações verdadeiras e F para as falsas: 
( ) Embora o texto aborde apenas atividades que geram valor, a cadeia de valor considera também atividades que não geram valor. 
( ) Em suma, a cadeia de valor é uma maneira da organização entender como seus processos podem gerar valor aos seus clientes. 
( ) Segundo Porter, há dois tipos de atividades que contribuem para gerar valor para o cliente. 
( ) As empresas, segundo a teoria da cadeia de valor, devem avaliar a geração de valor das atividades e desconsiderar seus custos. 
Assinale a alternativa com a sequência correta. 
Nota: 10.0 
 
A 
V, F, F, V 
 
B V, V, V, F 
Você assinalou essa alternativa (B) 
Você acertou! 
A cadeia de valor mostra que ocorrem três tipos de atividades ao longo de sua extensão, ou seja, as atividades que certamente criam valor, as 
atividades que não criam valor, mas que são necessárias, e as atividades que não criam valor e que não são necessárias. A cadeia de valor é a forma de 
análise que permite a uma empresa organizar seus processos e identificar como pode gerar valor ao cliente. Porter define que as atividades que geram 
valor em uma empresa estão divididas entre atividades primárias (principais) e secundárias (de apoio). E, também, que as empresas devem avaliar a 
geração de valor e custos para cada atividade e buscar alternativas para melhorá-las. Assim, as três primeiras afirmações são verdadeiras (V) e a última 
é falsa (F) (aula 3, tema 5). 
 
C F, V, V, F 
 
D F, F, V, V 
 
E V, V, F, F 
 
Questão 6/10 - Gestão e Mapeamento de Processos 
Indicadores de desempenho são dados medidos de acordo com a necessidade e a características de cada organização. Entretanto, uma coisa é comum: cada vez mais as 
organizações têm ao seu dispor maiores quantidades de dados, devido ao avanço e popularização de tecnologias, como o big data (grandes volumes de dados). 
 
Dessa forma, leia as asserções a seguir: 
I - Com o atual grande volume de dados à disposição, os gestores resolveram os desafios de criação de indicadores 
PORQUE 
II - Quando não havia tecnologias, como o big data, a construção de indicadores, devido à menor quantidade de dados, era bem mais difícil. 
Assinale a alternativa que contém a relação correta entre as asserções. 
Nota: 0.0Você não pontuou essa questão 
 
A As asserções I e II são proposições falsas. 
Atualmente, por meio do BIG Data, que são dados com maior variedade, que chegam em volumes crescentes e com velocidade cada vez maior, é 
possível resolver problemas de negócios que não seriam possíveis anteriormente. Isto quer dizer que hoje em dia, os administradores têm a seu dispor 
uma quantidade enorme de dados que podem ser transformados em informações e posteriormente em indicadores. O grande desafio é entender 
como utilizar esses dados na construção de um indicador. 
Ou seja, a tecnologia não acabou com o desafio dos gestores na construção de indicadores, apenas passou a fornecer mais dados. Este desafio é o 
mesmo hoje (com tecnologia) do que antigamente (sem tecnologia). Portanto, ambas as asserções são falsas (aula 2, tema 4). 
 
B A asserção I é uma proposição verdadeira e a II é uma proposição falsa. 
 
C A asserção I é uma proposição falsa e a II é uma proposição verdadeira. 
 
D Ambas as asserções são verdadeiras e a II é uma justificativa correta da I. 
 
E Ambas as asserções são verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I. 
Você assinalou essa alternativa (E) 
 
Questão 7/10 - Gestão e Mapeamento de Processos 
Uma das premissas do Kaizen (melhoria contínua) é a padronização das operações. Acredita-se com isso que a padronização acostuma as pessoas a executarem os processos 
da mesma forma e, obviamente, com qualidade. Há empresas, porém, que adotam linha de melhoria de processos de forma a fazer grandes mudanças, ao invés de pequenas 
melhorias, mais constantemente. Com base neste preceito, avalie o gráfico a seguir: 
 
 
 
Tendo por base o enunciado e os conteúdos vistos sobre o kaizen, avalie as afirmativas abaixo: 
 
I - No gráfico 1 os ganhos são inconsistentes e a melhoria é repetitiva. 
 
II - O gráfico 2 demonstra que há um ganho sustentado pela melhoria contínua. 
III - O gráfico 1 nos mostra que a eficácia da melhoria tende a decrescer com grandes melhorias. 
 
IV - O gráfico 2 demonstra que a eficácia das melhorias demora mais tempo para acontecer do que nas grandes mudanças. 
São corretas as afirmativas: 
Nota: 10.0 
 
A I e III, apenas. 
 
B II e III, apenas. 
 
C III e IV, apenas. 
 
D I, II e III, apenas. 
Você assinalou essa alternativa (D) 
Você acertou! 
O gráfico 1 demonstra os seguintes fatos: 
• Grandes melhorias se tornam pequenas com o passar do tempo. 
• Os ganhos com grandes melhorias são inconsistentes. 
• A melhoria tem de ser repetitiva, pois os ganhos são perdidos rapidamente. 
Já o gráfico 2 nos mostra que: 
• As somas de pequenas melhorias tornam-se grandes com o tempo. 
• Os ganhos obtidos por pequenas e constantes melhorias tendem a ser sustentados. 
• Por meio de pequenas melhorias constantes, a melhoria se torna contínua. 
O gráfico 2 é muito mais aderente à filosofia de análise de gaps, isto é, de melhorias pontuais. E várias melhorias pontuais levam o mesmo tempo para 
serem implementadas do que grandes melhorias únicas, conforme os gráficos. Assim, as afirmações I, II e III são corretas e a IV, incorreta (aula 2, tema 
3). 
 
E II, III e IV, apenas. 
 
Questão 8/10 - Gestão e Mapeamento de Processos 
O mapeamento do fluxo de valor ou VSM – Value Stream Mapping é uma técnica de notação de processos muito usada em ambientes de Lean Manufacturing (produção 
enxuta, conceito baseado no Sistema Toyota de Produção) para analisar, projetar e gerenciar o fluxo de materiais e informações necessárias para levar o produto ao cliente. 
Com base no exposto acima e nos conhecimentos de VSM, leia as asserções a seguir: 
 
I - A notação VSM permite que o desenho do processo exiba múltiplos níveis, inclusive exibindo fluxo de informações e materiais 
PORQUE 
II - O conceito sobre o qual o VSM foi desenvolvido é o lean manufacturing, vindo do Sistema Toyota de produção. 
Assinale a alternativa que contém a relação correta entre as asserções: 
Nota: 0.0Você não pontuou essa questão 
 
A As asserções I e II são proposições falsas. 
Você assinalou essa alternativa (A) 
 
B A asserção I é uma proposição verdadeira e a II é uma proposição falsa. 
 
C A asserção I é uma proposição falsa e a II é uma proposição verdadeira. 
 
D Ambas as asserções são verdadeiras e a II é uma justificativa correta da I. 
 
E Ambas as asserções são verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I. 
O VSM ajuda a visualizar mais do que um único nível de processo, articulando os fluxos de material e de informação por meio de uma linguagem 
comum, sempre com o foco em conceitos e técnicas enxutas. No entanto, o foco não é o que define a unicidade de níveis e fluxos dentro do desenho, 
apenas é o foco destetipo de notação. Logo, ambas as asserções são corretas, porém a II não justifica ou é causa da I, apenas um complemento (aula 
3, tema 4). 
 
Questão 9/10 - Gestão e Mapeamento de Processos 
Uma das grandes dificuldades de empresas fortemente apoiadas em hierarquia e departamentos é a adoção de uma cultura mais voltada para processos. Trata-se de um 
trabalho que envolve bastante persuasão e resiliência por parte dos gestores das organizações, especialmente ao convencimento dos colaboradores. 
Baseado no enunciado e nos conceitos de gestão por processos, avalie as asserções a seguir: 
 
I - A efetivação de uma cultura de processos deve ser gradual, sem tentar eliminar bruscamente a gestão funcional, baseada em hierarquias de comando 
PORQUE 
II - Na gestão por processos, os gestores não exercem comando e controles rigorosos, eles exercem liderança baseados na delegação com responsabilidade. 
Assinale a alternativa que contém a relação correta entre as asserções. 
Nota: 0.0Você não pontuou essa questão 
 
A As asserções I e II são proposições falsas. 
 
B A asserção I é uma proposição verdadeira e a II é uma proposição falsa. 
Você assinalou essa alternativa (B) 
 
C A asserção I é uma proposição falsa e a II é uma proposição verdadeira. 
 
D Ambas as asserções são verdadeiras e a II é uma justificativa correta da I. 
 
E Ambas as asserções são verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I. 
A mudança de uma cultura tradicional para uma cultura de processos deve ser realizada gradativamente, a ponto de num determinado período a 
gestão funcional tradicional funcione paralelamente com a gestão orientada por processos até a efetivação da gestão por processos, passando de uma 
condição vertical para a de processos horizontais. Para que haja a transição da gestão tradicional baseada em funções (departamentos) para gestão 
por processos, é necessário que se implante uma cultura de processos, que, conforme o BPM CBOK V3.0 (ABPMP, 2013, p. 297), tem entre uma de 
suas características o fato de que nesse cenário os gestores não comandam e controlam, mas lideram delegando autonomia com responsabilidade. 
Assim, ambas as asserções são corretas, mas a II não é uma justificativa ou causa da I, apenas a complementa (aula 1, tema 5). 
 
Questão 10/10 - Gestão e Mapeamento de Processos 
Um dos principais pré-requisitos para se implantar uma gestão por processos é o conhecimento do todo. Isto é, conhecer apenas uma parte do processo ou das tarefas é 
incompatível com a gestão por processos. Essa visão fragmentada dos processos é característica da gestão funcional e não de uma gestão por processos. 
Tendo em vista o exposto no enunciado e os conteúdos de estudo, assinale V para as afirmações verdadeiras e F para as falsas, a seguir: 
( ) O conhecimento do todo, ao qual o enunciado se refere, é a chamada visão sistêmica da organização e suas dependências. 
( ) A visão sistêmica é a capacidade de se entender como os processos internos se relacionam, assim como com o mundo externo. 
( ) Há uma ideia generalizada, no meio empresarial, de que a visão sistêmica é primordial para uma gestão eficaz das organizações. 
( ) Segundo o Programa Nacional de Qualidade (2010), a visão sistêmica é algo diferente do pensamento sistêmico, este último mais elaborado. 
Assinale a alternativa com a sequência correta. 
Nota: 10.0 
 
A V, V, V, F 
Você assinalou essa alternativa (A) 
Você acertou! 
Podemos definir a visão sistêmica como uma característica específica de um profissional em conseguir ver uma organização como um todo, 
identificando os processos, como funcionam e a integração entre eles. De acordo com a Fundação Nacional da Qualidade (2010, apud Pavani e 
Scucuglia, 2011, p. 41), pensamento sistêmico é definido como o entendimento das relações de interdependência entre os diversos componentes de 
uma organização, bem como entre a organização e o ambiente externo. É muito comum no meio empresarial a valorização do tal pensamento 
sistêmico, que se tornou um requisito imprescindível para a gestão eficiente e eficaz das organizações modernas. Assim, as três primeiras afirmações 
são verdadeiras (V) e a última é falsa (F) (aula 1, tema 4) 
 
B V, V, F, F 
 
C F, V, F, V 
 
D F, V, V, V 
 
E V, F, F, V 
Questão 1/10 - Gestão e Mapeamento de Processos 
A empresa ACME Industrial Ltda. está promovendo um amplo estudo de seus processos empresariais, em todas as suas áreas. A primeira etapa deste mapeamento será 
dentro da fábrica e a segunda etapa irá abranger o mapeamento dos processos das áreas de RH, vendas/marketing e financeiro. 
 
Tendo por base o enunciado e os conteúdos sobre tipos de processo, analise as alternativas e assinale a correta. 
Nota: 0.0Você não pontuou essa questão 
 
A Na primeira etapa, os tipos de processo mapeados serão os processos de negócios e na segunda etapa, os processos gerenciais. 
 
B A primeira etapa irá mapear processos organizacionais, enquanto a segunda etapa será o mapeamento de processos de negócios. 
 
C Tanto na primeira quanto na segunda etapa, os processos mapeados serão processos de negócios, porque todos são processos internos. 
 
D Na fábrica, os processos mapeados serão processos de negócio, e na segunda etapa o mapeamento será de processos organizacionais. 
Nas organizações existem três tipos de processos: processos de negócios (ou primários), processos organizacionais e processos gerenciais. Processos 
de Negócios atuam na fabricação de produtos ou na geração de serviços; processos organizacionais dão suporte aos processos de negócios, sendo 
responsáveis pelo funcionamento dos vários subsistemas da organização; processos gerenciais são as ações de medição e ajuste do desempenho da 
organização e tem foco nos gerentes e nas suas relações. Portanto a fábrica da ACME corresponde a processos primários e as demais áreas citadas são 
compostas de processos organizacionais (aula 1, tema 2). 
 
E Serão mapeados tanto na primeira quanto na segunda etapa, processos de negócio organizacionais e processos gerenciais, nessa ordem. 
Você assinalou essa alternativa (E) 
 
Questão 2/10 - Gestão e Mapeamento de Processos 
Indicadores de desempenho são dados medidos de acordo com a necessidade e a características de cada organização. Entretanto, uma coisa é comum: cada vez mais as 
organizações têm ao seu dispor maiores quantidades de dados, devido ao avanço e popularização de tecnologias, como o big data (grandes volumes de dados). 
 
Dessa forma, leia as asserções a seguir: 
I - Com o atual grande volume de dados à disposição, os gestores resolveram os desafios de criação de indicadores 
PORQUE 
II - Quando não havia tecnologias, como o big data, a construção de indicadores, devido à menor quantidade de dados, era bem mais difícil. 
Assinale a alternativa que contém a relação correta entre as asserções. 
Nota: 10.0 
 
A As asserções I e II são proposições falsas. 
Você assinalou essa alternativa (A) 
Você acertou! 
Atualmente, por meio do BIG Data, que são dados com maior variedade, que chegam em volumes crescentes e com velocidade cada vez maior, é 
possível resolver problemas de negócios que não seriam possíveis anteriormente. Isto quer dizer que hoje em dia, os administradores têm a seu dispor 
uma quantidade enorme de dados que podem ser transformados em informações e posteriormente em indicadores. O grande desafio é entender 
como utilizar esses dados na construção de um indicador. 
Ou seja, a tecnologia não acabou com o desafio dos gestores na construção de indicadores, apenas passou a fornecer mais dados. Este desafio é o 
mesmo hoje (com tecnologia) do que antigamente (sem tecnologia). Portanto, ambas as asserções são falsas (aula 2, tema 4). 
 
B A asserção I é uma proposição verdadeira e a II é uma proposição falsa. 
 
C A asserção I é uma proposição falsa e a II é uma proposição verdadeira. 
 
D Ambas as asserções são verdadeiras e a II é uma justificativa correta da I. 
 
E Ambas as asserções sãoverdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I. 
 
Questão 3/10 - Gestão e Mapeamento de Processos 
Existem várias notações para modelagem de processos. Sem dúvida as mais conhecidas são o fluxograma e a notação BPMN (Business Process Model Notation – Notação para 
Modelos de Processos de Negócios). Cada uma tem suas particularidades e, entre outras premissas, são indicadas para situações diversas. 
 
Tendo por base o enunciado e os conceitos de BPMN e fluxograma, analise as afirmações a seguir: 
 
I - Fluxogramas e BPMN são equivalentes em termos de recursos e robustez para desenhar processos. 
 
II - É importante, assim como no fluxograma, que modelos BPMN apresentem raias. 
III - BPMN permite modelar processos de alta complexidade, contudo processos simples são desaconselhados. 
 
IV - Uma das vantagens do BPMN é trazer recursos que não existem em fluxogramas ao modelar processos. 
São corretas as afirmações: 
Nota: 10.0 
 
A 
I e III, apenas 
 
B II e IV, apenas. 
Você assinalou essa alternativa (B) 
Você acertou! 
O BPMN é uma das mais completas notações para modelagem de processos. É uma linguagem que possui um padrão de simbologia robusto que 
atende uma série de lacunas para modelagem de processos. Permite indicação de eventos de início, intermediário e fim; fluxo de atividades e 
mensagens; comunicação intranegócio e colaboração internegócio, por meio de ícones organizados em conjuntos descritivos e analíticos para atender 
a diferentes necessidades de utilização. Permite modelar processos simples e complexos, com ou sem raias (mas sempre que possível deve ser 
aplicado a função raias para definição das responsabilidades pelas atividades do processo). 
Assim, as afirmações II e IV são corretas, enquanto a I e a III são falsas (aula 3, tema 3). 
 
C III e IV, apenas. 
 
D I, II e III, apenas. 
 
E I, II, III e IV. 
 
Questão 4/10 - Gestão e Mapeamento de Processos 
Uma das premissas do Kaizen (melhoria contínua) é a padronização das operações. Acredita-se com isso que a padronização acostuma as pessoas a executarem os processos 
da mesma forma e, obviamente, com qualidade. Há empresas, porém, que adotam linha de melhoria de processos de forma a fazer grandes mudanças, ao invés de pequenas 
melhorias, mais constantemente. Com base neste preceito, avalie o gráfico a seguir: 
 
 
 
Tendo por base o enunciado e os conteúdos vistos sobre o kaizen, avalie as afirmativas abaixo: 
 
I - No gráfico 1 os ganhos são inconsistentes e a melhoria é repetitiva. 
 
II - O gráfico 2 demonstra que há um ganho sustentado pela melhoria contínua. 
III - O gráfico 1 nos mostra que a eficácia da melhoria tende a decrescer com grandes melhorias. 
 
IV - O gráfico 2 demonstra que a eficácia das melhorias demora mais tempo para acontecer do que nas grandes mudanças. 
São corretas as afirmativas: 
Nota: 10.0 
 
A I e III, apenas. 
 
B II e III, apenas. 
 
C III e IV, apenas. 
 
D I, II e III, apenas. 
Você assinalou essa alternativa (D) 
Você acertou! 
O gráfico 1 demonstra os seguintes fatos: 
• Grandes melhorias se tornam pequenas com o passar do tempo. 
• Os ganhos com grandes melhorias são inconsistentes. 
• A melhoria tem de ser repetitiva, pois os ganhos são perdidos rapidamente. 
Já o gráfico 2 nos mostra que: 
• As somas de pequenas melhorias tornam-se grandes com o tempo. 
• Os ganhos obtidos por pequenas e constantes melhorias tendem a ser sustentados. 
• Por meio de pequenas melhorias constantes, a melhoria se torna contínua. 
O gráfico 2 é muito mais aderente à filosofia de análise de gaps, isto é, de melhorias pontuais. E várias melhorias pontuais levam o mesmo tempo para 
serem implementadas do que grandes melhorias únicas, conforme os gráficos. Assim, as afirmações I, II e III são corretas e a IV, incorreta (aula 2, tema 
3). 
 
E II, III e IV, apenas. 
 
Questão 5/10 - Gestão e Mapeamento de Processos 
Leia o excerto a seguir, um descritivo de um processo de importação: 
“O fluxo de material importado, cujo tempo médio de entrega pelos fornecedores é de aproximadamente 35 dias corridos, inicia as atividades a partir de uma verificação de 
itens que não têm estoque suficiente para a chegada do próximo lote de peças. A primeira tratativa é analisar a possibilidade de priorizar o container do embarque mais 
próximo. Caso seja possível contar com essa priorização, é necessário acompanhar a desova do container para garantir peças disponíveis no ponto de uso. Caso não seja 
possível priorizar, o funcionário do fluxo importado precisa investigar se é atraso do fornecedor ou não. Situações em que o fornecedor tenha realizado a entrega do material 
corretamente, faz-se necessário investigar o motivo da falta da peça. As causas mais comuns são: (i) canal vermelho; (ii) problema de capacidade fornecedor; 
(iii) provedor logístico A; (iv) provedor logístico B; (v) atraso de navio. Caso o fornecedor não tenha entregado corretamente, o indicador referente à performance logística do 
fornecedor será impactado. “ 
Fonte: SILVA, Fernanda Antunes da. Método para Harmonização de Indicadores de Performance Entre Diferentes Domínios no Contexto da Indústria Automotiva. 2018. 98 f. 
Dissertação (Mestrado) - Curso de Engenharia Mecânica e de Materiais, Universidade Tecnológica Federal do Paraná, Curitiba, 2018. Disponível em: 
http://repositorio.utfpr.edu.br/jspui/bitstream/1/3877/1/CT_PPGEM_M_Silva%2C%20Fernanda%20Antunes_2018.pdf. Acesso em: 08 ago. 2022 (adaptado). 
Tendo por base o excerto e os conhecimentos sobre técnicas de análise de processos, pode-se afirmar que o processo descrito se refere a: 
Nota: 0.0Você não pontuou essa questão 
 
A análise de custos, dado que o processo identifica vários pontos de custos para o importador. 
 
B análise de tempo, visto que a descrição do processo descreve vários pontos relativos ao lead time. 
O fator tempo é um diferencial de sucesso para qualquer organização que precisa ser competitiva no acirrado mundo corporativo. Na análise de 
tempo, devem ser considerados o tempo de ciclo, tal qual o tempo de atendimento de um determinado serviço, e o lead time, referente ao tempo que 
um produto leva para chegar ao consumidor, desde o momento do pedido, passando por todos os processos de produção até a entrega ao cliente 
final. No excerto apresentado, são evidenciadas situações de eventuais atrasos e índices logísticos, o que define que o processo é analisado sob o 
ângulo de tempo (aula 2, tema 1). 
 
C análise de qualidade, pois em várias partes, a descrição do processo aborda verificações de itens. 
 
D análise de valor agregado, já que a descrição do processo deixa implícita que o processo agrega valor ao cliente. 
Você assinalou essa alternativa (D) 
 
E análise de qualidade e custos, já que a qualidade implícita no processo define a grandeza de custos do processo. 
 
Questão 6/10 - Gestão e Mapeamento de Processos 
Uma das grandes dificuldades de empresas fortemente apoiadas em hierarquia e departamentos é a adoção de uma cultura mais voltada para processos. Trata-se de um 
trabalho que envolve bastante persuasão e resiliência por parte dos gestores das organizações, especialmente ao convencimento dos colaboradores. 
Baseado no enunciado e nos conceitos de gestão por processos, avalie as asserções a seguir: 
 
I - A efetivação de uma cultura de processos deve ser gradual, sem tentar eliminar bruscamente a gestão funcional, baseada em hierarquias de comando 
PORQUE 
II - Na gestão por processos, os gestores não exercem comando e controles rigorosos, eles exercem liderança baseados na delegação com responsabilidade. 
Assinale a alternativa que contém a relação correta entre as asserções. 
Nota: 0.0Você não pontuou essa questão 
 
A As asserções I e II são proposições falsas. 
 
B A asserção I é uma proposição verdadeira e a II é uma proposição falsa. 
 
C A asserção I é uma proposição falsa e a II é uma proposição verdadeira. 
Você assinalou essa alternativa (C) 
 
D Ambas as asserções são verdadeirase a II é uma justificativa correta da I. 
 
E Ambas as asserções são verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I. 
A mudança de uma cultura tradicional para uma cultura de processos deve ser realizada gradativamente, a ponto de num determinado período a 
gestão funcional tradicional funcione paralelamente com a gestão orientada por processos até a efetivação da gestão por processos, passando de uma 
condição vertical para a de processos horizontais. Para que haja a transição da gestão tradicional baseada em funções (departamentos) para gestão 
por processos, é necessário que se implante uma cultura de processos, que, conforme o BPM CBOK V3.0 (ABPMP, 2013, p. 297), tem entre uma de 
suas características o fato de que nesse cenário os gestores não comandam e controlam, mas lideram delegando autonomia com responsabilidade. 
Assim, ambas as asserções são corretas, mas a II não é uma justificativa ou causa da I, apenas a complementa (aula 1, tema 5). 
 
Questão 7/10 - Gestão e Mapeamento de Processos 
O mapeamento do fluxo de valor ou VSM – Value Stream Mapping é uma técnica de notação de processos muito usada em ambientes de Lean Manufacturing (produção 
enxuta, conceito baseado no Sistema Toyota de Produção) para analisar, projetar e gerenciar o fluxo de materiais e informações necessárias para levar o produto ao cliente. 
Com base no exposto acima e nos conhecimentos de VSM, leia as asserções a seguir: 
 
I - A notação VSM permite que o desenho do processo exiba múltiplos níveis, inclusive exibindo fluxo de informações e materiais 
PORQUE 
II - O conceito sobre o qual o VSM foi desenvolvido é o lean manufacturing, vindo do Sistema Toyota de produção. 
Assinale a alternativa que contém a relação correta entre as asserções: 
Nota: 0.0Você não pontuou essa questão 
 
A As asserções I e II são proposições falsas. 
 
B A asserção I é uma proposição verdadeira e a II é uma proposição falsa. 
 
C A asserção I é uma proposição falsa e a II é uma proposição verdadeira. 
 
D Ambas as asserções são verdadeiras e a II é uma justificativa correta da I. 
Você assinalou essa alternativa (D) 
 
E Ambas as asserções são verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I. 
O VSM ajuda a visualizar mais do que um único nível de processo, articulando os fluxos de material e de informação por meio de uma linguagem 
comum, sempre com o foco em conceitos e técnicas enxutas. No entanto, o foco não é o que define a unicidade de níveis e fluxos dentro do desenho, 
apenas é o foco deste tipo de notação. Logo, ambas as asserções são corretas, porém a II não justifica ou é causa da I, apenas um complemento (aula 
3, tema 4). 
 
Questão 8/10 - Gestão e Mapeamento de Processos 
É normal que em um processo que seja executado sequencialmente por várias pessoas ou departamentos, exista uma “passagem de bastão”, conhecido como handoff. É um 
dos elementos que devem ser vistos na análise de processos. 
Tomando por base o enunciado e os conceitos de handoff em processos, assinale a alternativa correta. 
Nota: 10.0 
 
A Todo e qualquer handoff é nocivo e deve ser eliminado. 
 
B Um handoff é eficiente, se tiver pouca troca de informações. 
 
C Ter muitos handoffs não é bom para a eficiência dos processos. 
Você assinalou essa alternativa (C) 
Você acertou! 
Handoff refere-se ao momento em que um processo muda de responsabilidade, sendo na maioria das vezes um ponto vulnerável de um processo, em 
que ocorre a relação com o cliente interno, e geralmente há conflito e consequentemente perda de eficiência. Em qualquer processo, quanto mais 
trocas de bastão (ou handoffs) existirem, geralmente esse processo será menos eficiente e eficaz (aula 2, tema 2). 
 
D Handoffs são inevitáveis e não devem ser vistos como gargalos. 
 
E Os processos informatizados praticamente eliminam os handoffs. 
 
Questão 9/10 - Gestão e Mapeamento de Processos 
A empresa ACME Industrial Ltda. contratou uma consultoria para avaliar seus processos operacionais. Um dos consultores pediu a um gestor da ACME, um desenho do 
processo de fabricação de um dos produtos. O consultor explicou que gostaria de ver alguns detalhes do processo, mas sem grande profundidade. Ele ainda afirmou que 
nesse momento, gostaria de entender os fluxos do processo e dados como entradas, saídas e resultados. O gestor disse ao consultor que tem todos os desenhos do processo, 
mas este último pediu apenas um documento. 
Tendo por base os conceitos de modelagens de processos e o enunciado apresentado, o gestor da ACME deve fornecer ao consultor: 
Nota: 0.0Você não pontuou essa questão 
 
A o diagrama do processo de fabricação. 
 
B o memorial do processo de fabricação. 
 
C o modelo geral do processo de fabricação. 
Você assinalou essa alternativa (C) 
 
D o mapa mental do processo de fabricação. 
 
E somente o mapa do processo de fabricação. 
Quando se estuda mapeamento de processos, é comum os termos diagrama, mapa de processos e modelo de processos. Na prática, diagrama, mapa 
e modelo são diferentes estágios do desenvolvimento, cada qual agregando mais informação e utilidade para entendimento, análise e desenho de 
processos. No caso exposto, o gestor da ACME deve fornecer ao consultor o mapa do processo, pois é este desenho que normalmente apresenta um 
nível de detalhamento de mais precisão sobre processo e das relações mais importantes com outros elementos, tais como funções, eventos e 
resultados (aula 3, tema 1). 
 
Questão 10/10 - Gestão e Mapeamento de Processos 
Leia o excerto a seguir: 
“Uma empresa deseja modelar o processo de entrega do produto em uma empresa de eletrônica desde o pedido até a sua finalização. Dessa forma, o cliente realiza o pedido 
com o vendedor e após a sua confirmação o responsável do departamento de Vendas realiza a cotação e o backlog (transformar o pedido em um input no ERP) e o processo 
segue para as demais atividades. Foi desenhado um fluxograma deste processo, que se vê abaixo”: 
 
 
 
 
Avaliando o excerto e a imagem, tendo em vista os conceitos de fluxogramas, assinale a alternativa correta: 
Nota: 0.0Você não pontuou essa questão 
 
A O fluxograma apresentado permite ter uma visão total do processo, inclusive os envolvidos nas atividades. 
 
B 
O mais indicado seria fazer poucas alterações no fluxograma, tais como direção de fluxos mais indicativa e correta. 
 
C O ideal seria fazer um fluxograma em raias, pois se vê pelo processo desenhado que há vários setores envolvidos. 
 
O fluxograma funcional (ou de raias) apresenta a sequência das atividades de um processo que fluem entre diversas áreas. No fluxograma funcional, 
cada uma das funções (ou departamentos) fica restrito à sua raia. Esse tipo de fluxograma determina as responsabilidades dos departamentos pelas 
suas respectivas atividades. Nota-se que o processo apresentado permeia vários setores da empresa, sendo assim, transformá-lo para um fluxograma 
de raias seria a medida mais indicada (aula 3, tema 2). 
 
D Poderia se fazer um misto entre fluxograma com e sem raias, tendo raias apenas nos locais pertinentes para essa visão. 
 
Você assinalou essa alternativa (D) 
 
E O fluxograma deveria ser mais sintético e conciso, há atividades que não são necessárias de representação objetiva. 
Questão 1/10 - Gestão e Mapeamento de Processos 
Leia o texto a seguir: 
“Tornou-se difundida a ideia de que as organizações devem se ajustar a um modelo de gestão que considere processos como um dos componentes fundamentais. O 
crescente pensamento está relacionado, em grande parte, as disfunções e ao esgotamento que o tradicional modelo funcional-burocrático, apresentou ao longo da história. 
Uma burocracia funcional, no sentido do termo definido pelo sociólogo alemão Max Webber, se caracteriza pela sistemática e coerente divisão do trabalho e pela racional 
repartição dos recursos, de modo a proporcionar o alcance dos fins (metas) desejados. Quase sempre essa divisão formal e racional do trabalho é orientada por normasescritas, de caráter coercitivo (quem não cumprir será punido), capazes de levar à conquista dos objetivos almejados; pela impessoalidade (a norma cria um cargo e se 
definem atribuições, funções, independentes dos indivíduos); e por uma estrutura vertical de autoridade e poder. Ao longo do tempo a experiência com este modelo nos 
ambientes organizacionais, fez surgir inúmeras disfunções típicas, como: inflexibilidade gerencial e administrativa, baixo desempenho, comunicação ineficaz, excesso de papel 
ou de normas eletrônicas, conflitos entre classes profissionais, silos funcionais (cada um cuidando do seu), distanciamento do cliente entre outras. 
Fonte: INTERACT. Gestão por Processos propõe modernização nas empresas. 2020. Disponível em: https://www.interactsolutions.com/conteudo/gestao-por-processos-
propoe-modernizacao-nas-empresas/. Acesso em: 02 ago. 2022. 
Baseado no exposto no texto e nos materiais de estudo, analise as afirmativas a seguir: 
 
I - O texto defende a ideia de que a gestão por processos é uma saída inevitável para as empresas, sendo a grande solução para quaisquer males da organização. 
 
II - A gestão funcional apresenta muito mais elementos nocivos do que positivos, ao contrário do que ocorre na gestão por processos, que não tem pontos negativos. 
III - A gestão por processos pode ser difícil de se implementar em algumas situações, nesse caso a gestão funcional, ainda que com seus problemas, é mais eficaz. 
 
IV - Em uma gestão por processos, determinados cargos ou funções mais ligadas à gestão por departamentos podem não apresentar mais a necessidade de existirem. 
São corretas as afirmativas: 
Nota: 0.0Você não pontuou essa questão 
 
A I e II, apenas. 
 
B II e III, apenas. 
 
C III e IV, apenas. 
A gestão por processos não é o remédio para todos os males, mas por experiência própria de quem já participou de equipe de trabalho voltada a 
gestão por processo, os ganhos são perceptíveis e agregam valor ao processo e ao cliente. Pode-se questionar: se essa forma de administrar os 
processos é tão vantajosa, por que não é utilizada em todas as empresas? Primeiro, que em empresas que já vem trabalhando de forma 
departamental por muito tempo, é muito difícil alterar a forma de trabalho que já está enraizada na cultura organizacional. Segundo que, pode ocorrer 
que em uma gestão por processos alguns cargos de comando hierárquicos podem desaparecer, sem contar que alguns modelos de negócio a 
dificuldade são um pouco maiores. Dessa forma, as afirmativas I e II são incorretas e as afirmativas III e IV são corretas (aula 1, tema 3). 
 
D I, II e III apenas. 
Você assinalou essa alternativa (D) 
 
E II, III e IV, apenas. 
 
Questão 2/10 - Gestão e Mapeamento de Processos 
Um dos principais pré-requisitos para se implantar uma gestão por processos é o conhecimento do todo. Isto é, conhecer apenas uma parte do processo ou das tarefas é 
incompatível com a gestão por processos. Essa visão fragmentada dos processos é característica da gestão funcional e não de uma gestão por processos. 
Tendo em vista o exposto no enunciado e os conteúdos de estudo, assinale V para as afirmações verdadeiras e F para as falsas, a seguir: 
( ) O conhecimento do todo, ao qual o enunciado se refere, é a chamada visão sistêmica da organização e suas dependências. 
( ) A visão sistêmica é a capacidade de se entender como os processos internos se relacionam, assim como com o mundo externo. 
( ) Há uma ideia generalizada, no meio empresarial, de que a visão sistêmica é primordial para uma gestão eficaz das organizações. 
( ) Segundo o Programa Nacional de Qualidade (2010), a visão sistêmica é algo diferente do pensamento sistêmico, este último mais elaborado. 
Assinale a alternativa com a sequência correta. 
Nota: 10.0 
 
A V, V, V, F 
Você assinalou essa alternativa (A) 
Você acertou! 
Podemos definir a visão sistêmica como uma característica específica de um profissional em conseguir ver uma organização como um todo, 
identificando os processos, como funcionam e a integração entre eles. De acordo com a Fundação Nacional da Qualidade (2010, apud Pavani e 
Scucuglia, 2011, p. 41), pensamento sistêmico é definido como o entendimento das relações de interdependência entre os diversos componentes de 
uma organização, bem como entre a organização e o ambiente externo. É muito comum no meio empresarial a valorização do tal pensamento 
sistêmico, que se tornou um requisito imprescindível para a gestão eficiente e eficaz das organizações modernas. Assim, as três primeiras afirmações 
são verdadeiras (V) e a última é falsa (F) (aula 1, tema 4) 
 
B V, V, F, F 
 
C F, V, F, V 
 
D F, V, V, V 
 
E V, F, F, V 
 
Questão 3/10 - Gestão e Mapeamento de Processos 
É normal que em um processo que seja executado sequencialmente por várias pessoas ou departamentos, exista uma “passagem de bastão”, conhecido como handoff. É um 
dos elementos que devem ser vistos na análise de processos. 
Tomando por base o enunciado e os conceitos de handoff em processos, assinale a alternativa correta. 
Nota: 0.0Você não pontuou essa questão 
 
A Todo e qualquer handoff é nocivo e deve ser eliminado. 
 
B Um handoff é eficiente, se tiver pouca troca de informações. 
 
C Ter muitos handoffs não é bom para a eficiência dos processos. 
Handoff refere-se ao momento em que um processo muda de responsabilidade, sendo na maioria das vezes um ponto vulnerável de um processo, em 
que ocorre a relação com o cliente interno, e geralmente há conflito e consequentemente perda de eficiência. Em qualquer processo, quanto mais 
trocas de bastão (ou handoffs) existirem, geralmente esse processo será menos eficiente e eficaz (aula 2, tema 2). 
 
D Handoffs são inevitáveis e não devem ser vistos como gargalos. 
Você assinalou essa alternativa (D) 
 
E Os processos informatizados praticamente eliminam os handoffs. 
 
Questão 4/10 - Gestão e Mapeamento de Processos 
Leia o excerto a seguir: 
“Uma empresa deseja modelar o processo de entrega do produto em uma empresa de eletrônica desde o pedido até a sua finalização. Dessa forma, o cliente realiza o pedido 
com o vendedor e após a sua confirmação o responsável do departamento de Vendas realiza a cotação e o backlog (transformar o pedido em um input no ERP) e o processo 
segue para as demais atividades. Foi desenhado um fluxograma deste processo, que se vê abaixo”: 
 
 
 
 
Avaliando o excerto e a imagem, tendo em vista os conceitos de fluxogramas, assinale a alternativa correta: 
Nota: 10.0 
 
A O fluxograma apresentado permite ter uma visão total do processo, inclusive os envolvidos nas atividades. 
 
B 
O mais indicado seria fazer poucas alterações no fluxograma, tais como direção de fluxos mais indicativa e correta. 
 
C O ideal seria fazer um fluxograma em raias, pois se vê pelo processo desenhado que há vários setores envolvidos. 
 
Você assinalou essa alternativa (C) 
Você acertou! 
O fluxograma funcional (ou de raias) apresenta a sequência das atividades de um processo que fluem entre diversas áreas. No fluxograma funcional, 
cada uma das funções (ou departamentos) fica restrito à sua raia. Esse tipo de fluxograma determina as responsabilidades dos departamentos pelas 
suas respectivas atividades. Nota-se que o processo apresentado permeia vários setores da empresa, sendo assim, transformá-lo para um fluxograma 
de raias seria a medida mais indicada (aula 3, tema 2). 
 
D Poderia se fazer um misto entre fluxograma com e sem raias, tendo raias apenas nos locais pertinentes para essa visão. 
 
E O fluxograma deveria ser mais sintético e conciso, há atividades que não são necessárias de representação objetiva. 
 
Questão 5/10 - Gestão e Mapeamento de Processos 
O mapeamento do fluxo de valor ou VSM – Value Stream Mapping é uma técnica de notação de processos muito usada em ambientes de Lean Manufacturing (produção 
enxuta, conceito baseado no Sistema Toyota de Produção) para analisar, projetar e gerenciar o fluxo de materiais einformações necessárias para levar o produto ao cliente. 
Com base no exposto acima e nos conhecimentos de VSM, leia as asserções a seguir: 
 
I - A notação VSM permite que o desenho do processo exiba múltiplos níveis, inclusive exibindo fluxo de informações e materiais 
PORQUE 
II - O conceito sobre o qual o VSM foi desenvolvido é o lean manufacturing, vindo do Sistema Toyota de produção. 
Assinale a alternativa que contém a relação correta entre as asserções: 
Nota: 0.0Você não pontuou essa questão 
 
A As asserções I e II são proposições falsas. 
 
B A asserção I é uma proposição verdadeira e a II é uma proposição falsa. 
 
C A asserção I é uma proposição falsa e a II é uma proposição verdadeira. 
Você assinalou essa alternativa (C) 
 
D Ambas as asserções são verdadeiras e a II é uma justificativa correta da I. 
 
E Ambas as asserções são verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I. 
O VSM ajuda a visualizar mais do que um único nível de processo, articulando os fluxos de material e de informação por meio de uma linguagem 
comum, sempre com o foco em conceitos e técnicas enxutas. No entanto, o foco não é o que define a unicidade de níveis e fluxos dentro do desenho, 
apenas é o foco deste tipo de notação. Logo, ambas as asserções são corretas, porém a II não justifica ou é causa da I, apenas um complemento (aula 
3, tema 4). 
 
Questão 6/10 - Gestão e Mapeamento de Processos 
Existem muitas definições de processos, que variam conforme o autor. No entanto todas elas abordam os processos como um fluxo de atividades que resultam em algo útil. 
Sendo assim, podemos entender processo como: 
 
 
 
Nota: 0.0Você não pontuou essa questão 
 
A um conjunto de entradas (outputs) que geram saídas (inputs) que são exclusivamente produtos. 
 
B um conjunto de atividades que geram entradas (inputs) que geram saídas (outputs) de produtos e serviços. 
Você assinalou essa alternativa (B) 
 
C diversas atividades, executadas de forma integrada, que coletam entradas (inputs) e resultam em saídas (outputs). 
Conforme C-BOK 2.0 (2009, p. 30), processo é um conjunto definido de atividades ou comportamentos executados por humanos ou máquinas para 
alcançar uma ou mais metas. Podemos então, resumidamente, definir processo como sendo uma série de atividades integradas que recebem entradas 
(inputs) e geram saídas (outputs), que podem ser produtos ou serviços (aula 1, tema 1). 
 
D atividades, sendo apenas uma integrada, que são executadas aleatoriamente para produzir entradas e saídas. 
 
E atividades executadas somente por seres humanos, que visam coletar entradas para produzir saídas aleatórias (outputs). 
 
Questão 7/10 - Gestão e Mapeamento de Processos 
Uma das grandes dificuldades de empresas fortemente apoiadas em hierarquia e departamentos é a adoção de uma cultura mais voltada para processos. Trata-se de um 
trabalho que envolve bastante persuasão e resiliência por parte dos gestores das organizações, especialmente ao convencimento dos colaboradores. 
Baseado no enunciado e nos conceitos de gestão por processos, avalie as asserções a seguir: 
 
I - A efetivação de uma cultura de processos deve ser gradual, sem tentar eliminar bruscamente a gestão funcional, baseada em hierarquias de comando 
PORQUE 
II - Na gestão por processos, os gestores não exercem comando e controles rigorosos, eles exercem liderança baseados na delegação com responsabilidade. 
Assinale a alternativa que contém a relação correta entre as asserções. 
Nota: 0.0Você não pontuou essa questão 
 
A As asserções I e II são proposições falsas. 
 
B A asserção I é uma proposição verdadeira e a II é uma proposição falsa. 
Você assinalou essa alternativa (B) 
 
C A asserção I é uma proposição falsa e a II é uma proposição verdadeira. 
 
D Ambas as asserções são verdadeiras e a II é uma justificativa correta da I. 
 
E Ambas as asserções são verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I. 
A mudança de uma cultura tradicional para uma cultura de processos deve ser realizada gradativamente, a ponto de num determinado período a 
gestão funcional tradicional funcione paralelamente com a gestão orientada por processos até a efetivação da gestão por processos, passando de uma 
condição vertical para a de processos horizontais. Para que haja a transição da gestão tradicional baseada em funções (departamentos) para gestão 
por processos, é necessário que se implante uma cultura de processos, que, conforme o BPM CBOK V3.0 (ABPMP, 2013, p. 297), tem entre uma de 
suas características o fato de que nesse cenário os gestores não comandam e controlam, mas lideram delegando autonomia com responsabilidade. 
Assim, ambas as asserções são corretas, mas a II não é uma justificativa ou causa da I, apenas a complementa (aula 1, tema 5). 
 
Questão 8/10 - Gestão e Mapeamento de Processos 
Leia o excerto a seguir, um descritivo de um processo de importação: 
“O fluxo de material importado, cujo tempo médio de entrega pelos fornecedores é de aproximadamente 35 dias corridos, inicia as atividades a partir de uma verificação de 
itens que não têm estoque suficiente para a chegada do próximo lote de peças. A primeira tratativa é analisar a possibilidade de priorizar o container do embarque mais 
próximo. Caso seja possível contar com essa priorização, é necessário acompanhar a desova do container para garantir peças disponíveis no ponto de uso. Caso não seja 
possível priorizar, o funcionário do fluxo importado precisa investigar se é atraso do fornecedor ou não. Situações em que o fornecedor tenha realizado a entrega do material 
corretamente, faz-se necessário investigar o motivo da falta da peça. As causas mais comuns são: (i) canal vermelho; (ii) problema de capacidade fornecedor; 
(iii) provedor logístico A; (iv) provedor logístico B; (v) atraso de navio. Caso o fornecedor não tenha entregado corretamente, o indicador referente à performance logística do 
fornecedor será impactado. “ 
Fonte: SILVA, Fernanda Antunes da. Método para Harmonização de Indicadores de Performance Entre Diferentes Domínios no Contexto da Indústria Automotiva. 2018. 98 f. 
Dissertação (Mestrado) - Curso de Engenharia Mecânica e de Materiais, Universidade Tecnológica Federal do Paraná, Curitiba, 2018. Disponível em: 
http://repositorio.utfpr.edu.br/jspui/bitstream/1/3877/1/CT_PPGEM_M_Silva%2C%20Fernanda%20Antunes_2018.pdf. Acesso em: 08 ago. 2022 (adaptado). 
Tendo por base o excerto e os conhecimentos sobre técnicas de análise de processos, pode-se afirmar que o processo descrito se refere a: 
Nota: 0.0Você não pontuou essa questão 
 
A análise de custos, dado que o processo identifica vários pontos de custos para o importador. 
Você assinalou essa alternativa (A) 
 
B análise de tempo, visto que a descrição do processo descreve vários pontos relativos ao lead time. 
O fator tempo é um diferencial de sucesso para qualquer organização que precisa ser competitiva no acirrado mundo corporativo. Na análise de 
tempo, devem ser considerados o tempo de ciclo, tal qual o tempo de atendimento de um determinado serviço, e o lead time, referente ao tempo que 
um produto leva para chegar ao consumidor, desde o momento do pedido, passando por todos os processos de produção até a entrega ao cliente 
final. No excerto apresentado, são evidenciadas situações de eventuais atrasos e índices logísticos, o que define que o processo é analisado sob o 
ângulo de tempo (aula 2, tema 1). 
 
C análise de qualidade, pois em várias partes, a descrição do processo aborda verificações de itens. 
 
D análise de valor agregado, já que a descrição do processo deixa implícita que o processo agrega valor ao cliente. 
 
E análise de qualidade e custos, já que a qualidade implícita no processo define a grandeza de custos do processo. 
 
Questão 9/10 - Gestão e Mapeamento de Processos 
A empresa ACME Industrial Ltda. contratou uma consultoria para avaliar seus processos operacionais. Um dos consultores pediu a um gestor da ACME, um desenhodo 
processo de fabricação de um dos produtos. O consultor explicou que gostaria de ver alguns detalhes do processo, mas sem grande profundidade. Ele ainda afirmou que 
nesse momento, gostaria de entender os fluxos do processo e dados como entradas, saídas e resultados. O gestor disse ao consultor que tem todos os desenhos do processo, 
mas este último pediu apenas um documento. 
Tendo por base os conceitos de modelagens de processos e o enunciado apresentado, o gestor da ACME deve fornecer ao consultor: 
Nota: 0.0Você não pontuou essa questão 
 
A o diagrama do processo de fabricação. 
 
B o memorial do processo de fabricação. 
 
C o modelo geral do processo de fabricação. 
 
D o mapa mental do processo de fabricação. 
Você assinalou essa alternativa (D) 
 
E somente o mapa do processo de fabricação. 
Quando se estuda mapeamento de processos, é comum os termos diagrama, mapa de processos e modelo de processos. Na prática, diagrama, mapa 
e modelo são diferentes estágios do desenvolvimento, cada qual agregando mais informação e utilidade para entendimento, análise e desenho de 
processos. No caso exposto, o gestor da ACME deve fornecer ao consultor o mapa do processo, pois é este desenho que normalmente apresenta um 
nível de detalhamento de mais precisão sobre processo e das relações mais importantes com outros elementos, tais como funções, eventos e 
resultados (aula 3, tema 1). 
 
Questão 10/10 - Gestão e Mapeamento de Processos 
Leia o texto a seguir: 
"A cadeia de valor é uma ferramenta para gerenciar processos criada por Michael Porter, em 1985. Ela revela todas as atividades que a organização faz para gerar valor aos 
clientes e indica os elos entre elas. Ao fortalecer as ligações entre essas atividades é possível criar uma vantagem competitiva para a organização, a qual favorece o 
crescimento da empresa e consequentemente de seus lucros. É preciso entender que cada empresa possui uma proposta de valor, ou seja, as vantagens que os produtos e 
serviços daquela empresa tem em relação à concorrência, os problemas que ela visa resolver para seus clientes e como ela se diferencia das demais. Esse é o valor percebido 
pelo cliente." 
Fonte: VINÍCIUS NÓBILE DE ALMEIDA (Paraná). Euax Consulting. Cadeia de valor: o que é, para que serve e exemplo de aplicação na gestão de processos. 2019. Disponível em: 
https://www.euax.com.br/2019/10/cadeia-de-valor/. Acesso em: 16 ago. 2022. 
Tendo por base o texto apresentado e o conteúdo estudado sobre cadeia de valor, atribua V para as afirmações verdadeiras e F para as falsas: 
( ) Embora o texto aborde apenas atividades que geram valor, a cadeia de valor considera também atividades que não geram valor. 
( ) Em suma, a cadeia de valor é uma maneira da organização entender como seus processos podem gerar valor aos seus clientes. 
( ) Segundo Porter, há dois tipos de atividades que contribuem para gerar valor para o cliente. 
( ) As empresas, segundo a teoria da cadeia de valor, devem avaliar a geração de valor das atividades e desconsiderar seus custos. 
Assinale a alternativa com a sequência correta. 
Nota: 0.0Você não pontuou essa questão 
 
A 
V, F, F, V 
 
B V, V, V, F 
A cadeia de valor mostra que ocorrem três tipos de atividades ao longo de sua extensão, ou seja, as atividades que certamente criam valor, as 
atividades que não criam valor, mas que são necessárias, e as atividades que não criam valor e que não são necessárias. A cadeia de valor é a forma de 
análise que permite a uma empresa organizar seus processos e identificar como pode gerar valor ao cliente. Porter define que as atividades que geram 
valor em uma empresa estão divididas entre atividades primárias (principais) e secundárias (de apoio). E, também, que as empresas devem avaliar a 
geração de valor e custos para cada atividade e buscar alternativas para melhorá-las. Assim, as três primeiras afirmações são verdadeiras (V) e a última 
é falsa (F) (aula 3, tema 5). 
 
C F, V, V, F 
Você assinalou essa alternativa (C) 
 
D F, F, V, V 
 
E V, V, F, F