ADMINISTRAÇÃO ESTRATÉGICA - APANHADÃO

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ADMINISTRAÇÃO ESTRATÉGICA
1) Uma rede paulistana de hotéis acaba de arrecadar 435 milhões de reais para o seu primeiro fundo de investimentos em hotéis, criado no fim de 2011, em parceria com uma gestora de investimentos. É o primeiro fundo criado para comprar hotéis inteiros no Brasil. Nas próximas semanas, esse recurso financeiro vai ser usado para comprar seis empreendimentos e integrá-los à rede de 25 hotéis que, hoje, fatura 255 milhões de reais. Outros 20 empreendimentos estão no radar do fundo em todas as regiões do Brasil, com a exceção do norte do país.
 
Fonte: Adaptado de: LETHBRIDGE, T. Exame. São Paulo, ano 46, n. 1017, p. 19, 30 mai. 2012.
 
As organizações produtivas costumam definir, como objetivo principal, o aumento nas vendas, o incremento nos lucros, o aumento na participação de mercado ou, ainda, outras medidas de desempenho relacionadas ao crescimento e ao desenvolvimento do negócio. Metas de crescimento podem ser perseguidas por meio de estratégias diversas.
Qual estratégia foi utilizada pela rede de hotéis, citada no texto, para promover o seu crescimento?
RESPOSTA: (E) Integração horizontal/Expansão.
Comentário: Quando a administração estratégica possui, entre os seus objetivos, o crescimento da organização, a estratégia está pautada na expansão da organização, que pode ser chamada, também, de integração horizontal.
2) Segundo o presidente da Associação Brasileira de Supermercados (Abras), “uma concentração, em termos de mercado, de cerca de 30%, não é nenhum ‘bicho de sete cabeças’. Há uma concentração em São Paulo, mas, no restante do país, a situação é diferente”. Segundo a Abras, a participação das vendas das maiores empresas do setor de supermercados no Brasil passou de 40%, em 2009, para 43%, em 2010. Embora a concentração avance, ainda está longe da realidade na Europa, onde as cinco maiores redes respondem por 70% a 80% das vendas, destacou a Abras.
 
Fonte: Adaptado de: PETRY, R. Competição continua mesmo com a fusão entre Carrefour e Pão de Açúcar. São Paulo: Agência Estado, 2011.
 
Considerando o texto, conclui-se, com base na abordagem das forças competitivas, de Michael Porter, que:
RESPOSTA: (B) O processo de aquisição ou fusão entre as empresas do setor de supermercados, no varejo brasileiro, aumenta o seu poder de negociação com os fornecedores e os compradores.
Comentário: quando as empresas se unem ou são compradas, a tendência é de reduzir o número de players no segmento; dessa forma, percebe-se algumas vantagens para as empresas, como o poder de negociação com o fornecedor, um dos pilares das vantagens competitivas desenvolvidas por Michael Porter.
3) Quem deve ser envolvido num processo de planejamento e de gestão estratégica?
 
I. Somente os controladores e os proprietários da empresa, pois os assuntos estratégicos são sigilosos;
II. Somente os proprietários da empresa, pois os assuntos estratégicos são sigilosos;
III. Somente os consultores contratados, pois eles têm um conhecimento geral do mercado e das práticas utilizadas por outras empresas do setor;
IV. Somente os supervisores, os gerentes e os superintendentes, pois são eles que implementarão as decisões e responderão pelo resultado da implementação.
RESPOSTA: (D) Todas as alternativas estão incorretas.
Comentário: todos os indivíduos que compõem as organizações precisam estar envolvidos e comprometidos, em alcançar os objetivos organizacionais e estratégicos. Dessa forma, a estratégia não é, somente, o assunto para a cúpula empresarial.
4) Baseado nos objetivos estratégicos e nos dois caminhos estratégicos da Expansão ou da Diversificação:
I.  Basicamente, o caminho da expansão, como forma de consecução dos objetivos significa investir em recursos empresariais - humanos, tecnológicos, financeiros e físicos - em negócios já existentes, ou seja, naqueles que a empresa já opera;
II. Quando uma fábrica de automóveis decide adicionar mais uma linha de montagem, ela estará se diversificando;
III. Diversificar, significa investir ou alocar recursos empresariais para os negócios nos quais a empresa ainda não se encontra ou, simplesmente, que são diversos daqueles em que a empresa vem operando;
IV. Para considerarmos a empresa como diversificadora basta que a mesma já tenha explorado as atividades em questão.
 
Quais são as alternativas corretas:
RESPOSTA: (C) I, III.
Comentário: quando a administração estratégica possui, em seus objetivos, o crescimento da organização, a estratégia está pautada na expansão da organização. Já quando existe um investimento em negócios ou em segmentos que não atuavam, o que acontece é a diversificação.
5) Sobre o Modelo das 5 Forças, desenvolvido por Michael Porter, em 1980, podemos afirmar que:
RESPOSTA: (E) Todas as afirmações anteriores.
Comentário: as discussões acadêmicas sobre a estratégia das décadas de 1980 e 1990 são, notavelmente, dominadas por Michael Porter através de três livros: Competitive Strategy, de 1980, Competitive Advantage, de 1986, e The Competitive Advantage of Nations, de 1990. As suas contribuições são inestimáveis: Modelo das Cinco Forças Competitivas, Modelo das Estratégias Genéricas e Vantagens Competitivas das Nações. A primeira, o Modelo das Cinco Forças Competitivas, postula que não são, somente, os concorrentes que afetam a competitividade de uma organização.
6) No modelo estratégico básico temos quatro elementos que podem ser definidos como os constituintes dos insumos da estratégia.
Qual alternativa não condiz com o modelo estratégico básico?
RESPOSTA: (E) Perspectivas dos acionistas.
Comentário: o modelo estratégico básico define quatro pilares de análise.  Relacionados ao ambiente, aos recursos, aos valores e às perspectivas dos decisores, e à avaliação social e comunitária.
7) (Ano: 2014; Banca: IADES; Órgão: UFBA; Provas: IADES - 2014 - UFBA - Analista Administrativo – Administração) O planejamento estratégico é um processo gerencial utilizado pelos executivos, que busca relacionar a empresa com o ambiente onde ela se encontra; essa relação tem como objetivo a otimização de resultados. Com base nesta informação, a ferramenta que tem como finalidade a análise do ambiente é (são):
RESPOSTA: (B) 5 forças de Porter.
Comentário: a rivalidade entre os concorrentes é a primeira força, e a mais óbvia pelo senso comum. Alguns ramos de atividade são compostos por empresas que disputam o espaço com alta rivalidade. Bancos e serviços de celular, por exemplo, vivem tentando convencer os clientes da concorrência a mudar de fornecedor. Há, entretanto, alguns ramos com baixa rivalidade. Padarias e lanchonetes de bairro não fazem muitos esforços para atrair os fregueses dos concorrentes: cada player toca os seus negócios. Então, veja que o nível de rivalidade afeta as capacidades competitivas de uma empresa, pois, quando há alta rivalidade, é necessário ter mais investimentos em qualidade, operações, marketing etc. para superar o rival. Em baixa rivalidade, ocorre o contrário. Ou seja, o nível de rivalidade afeta a rentabilidade, já que é necessário investir mais para se contrapor aos concorrentes mais agressivos.
8) (Enade 2006 - Q23) O novo presidente da empresa Mercados Múltiplos está redirecionando a sua estratégia, por meio de um processo clássico, centralizado na gestão estratégica de natureza prescritiva, cujos modelos conceituais e as etapas são bem conhecidos. Assim, o presidente está correto ao afirmar que o processo deve contemplar:
RESPOSTA: (C) A avaliação de concorrentes potenciais e os produtos substitutos.
Comentário: a terceira força é a Ameaça de Produtos Substitutos e, também, envolve a possibilidade, mas, neste caso, não é de um novo concorrente no seu mercado, e sim de um produto ou de um serviço, que possa tornar o seu produto obsoleto ou sem atrativos. Por exemplo, as locomotivas a vapor foram fabricadas até meados do século XX, sendo substituídas por locomotivas a diesel ou elétricas. Os fabricantes que não mapearam a ameaça de substituição, certamente, perderam mercado.
9) Nos tempos atuais, em que grandes _______________e _________________ estão ocorrendo, rapidamente, em todos os ambientes, novas ondas e tendências estão tirando o sono de nossos dirigentes e executivos.
 
Assinale a alternativa que completa, corretamente, as lacunas:
RESPOSTA: (E) Mudanças/descontinuidades.
Comentário: no momento, estamos vivenciando grandes mudanças e novas situações provindas de inovações e de avanços tecnológicos, que obrigam as organizações desenvolverem as suas estratégias, a partir deste novo cenário.
10) (Adaptado de: Enade - 1998 Q 39) A diversidade cultural é um dos aspectos relevantes a se avaliar na análise do ambiente externo e que as culturas diferentes possuem valores diferentes. Interessado em investigar os diferentes sistemas de valores nacionais e de que forma eles interagem com os sistemas de valores organizacionais, Geert Hofstede realizou uma ampla pesquisa durante quinze anos, envolvendo 53 países, e argumentou: “[...] uma desconsideração pelas outras culturas é um luxo a que, somente, os fortes podem-se dar... e até onde vão as teorias de administração, o relativismo cultural é uma ideia cuja era já chegou”.
 
Sendo assim, é incorreto afirmar que:
RESPOSTA: (C) O caráter nacional é unimodal, ou seja, todas as pessoas de um certo país têm, necessariamente, as características associadas àquela cultura, o que facilita a transferibilidade das práticas gerenciais.
Comentário: a cultura empresarial é transmitida por meio das ações e das percepções que as pessoas têm da empresa. A cultura organizacional pode ser analisada em três níveis diferentes, os quais podem ser visualizados como camadas: artefatos, valores e pressupostos básicos.
11) Sun Tzu descreve, de maneira direta, utilizando o linguajar da época, o que se pode interpretar como conceitos e aplicações das seguintes análises. Assinale a incorreta:
RESPOSTA: (E) Ganhará todas as batalhas quem se conhecer.
12) George Steiner (apud MINTZBERG; LAMPEL, 2000) define, em 1969, o modelo de planejamento estratégico como uma sequência de etapas, conforme segue a seguir.
Assinale a alternativa verdadeira:
	RESPOSTA: a.  Fixação de objetivo.
	b.  Auditoria externa.
	c.  Auditoria interna.
	d.  Avaliação da estratégia.
	e.  Todas são etapas.
13) Atratividade da indústria mede o quanto o ramo de atividade da Unidade de Negócios é atrativo para os investimentos. Há um cálculo econométrico que cria três intensidades de atratividade (baixa, média ou alta), a partir destas variáveis.
 Assinale a alternativa incorreta:
RESPOSTA: (A) Força da marca.
14) Scholes, Johnson e Whittington (2002) citam vários fatores que ajudam a pensar na influência possível do ambiente externo. Assinale a alternativa incorreta:
RESPOSTA: (E) Recursos Humanos.
15) A tendência a um número maior de mulheres no mercado de trabalho é um exemplo de _____________.
RESPOSTA: (D) Componente social no ambiente operacional.
Comentário: a Pesquisa Profissionais da Catho de 2019 mostrou que, mesmo com maior grau de escolaridade, as mulheres ganham menos que os homens. O fato de a formação profissional ser um dos mais importantes pilares para a ascensão na carreira e, por consequência, para o aumento de salários e demais benefícios, fica claro que há um descompasso significativo. Os dados do levantamento indicam que, apesar da acirrada disputa, as mulheres saem na frente no recorte de nível superior e pós-graduação completo. 30% das mulheres possuem nível superior e pós-graduação, enquanto homens são 24%. Mesmo assim, eles podem chegar a ganhar até 52% a mais que elas exercendo uma mesma função. A pesquisa elucida o distanciamento do profissional homem e mulher no cenário profissional. Fatores super-relevantes como formação, qualificação e experiência profissional não bastam para igualar a balança. Apesar dos perceptíveis avanços, ainda há obstáculos a serem superados. 52% é a maior disparidade nas médias salariais entre homens e mulheres identificada por nível de cargo. São nas ocupações de profissional especialista e graduado que as remunerações por gênero mais se distanciam, seguidos de profissional especialista técnico com 47% de diferença. Em outras posições que costumam ter mais participação de mulheres, a diferença salarial tem menor expressividade. As mulheres ocupam 66% dos cargos de assistente e/ou auxiliar e a diferença salarial é de 8%. Já em relação aos cargos de analista, 53% são ocupados por mulheres e a diferença salarial é de 14%.
16) Segundo Michael Porter, as empresas precisam fazer uma opção entre três estratégias genéricas para alcançar desempenho acima da média na indústria. São elas:
RESPOSTA: (D) Liderança em custo, diferenciação e foco.
Comentário: outra contribuição inestimável de Porter é o Modelo de Estratégias Genéricas, que propõe a escolha entre três estratégias para obter desempenho acima da média dos concorrentes, liderança em custo, diferenciação e foco.
17) Com base nas afirmações, identifique a sequência correta:
I.  Um bom planejamento estratégico não deve se envolver com questões menores, tais como objetivos, metas e desafios, qualitativos ou quantitativos para a entidade, que serão objeto de um detalhamento operacional do dia a dia.
II. Os principais aspectos do negócio que devem ser abordados num bom plano estratégico são os aspectos institucionais, comerciais, financeiros, tecnológicos, de informática, de capacitação e de motivação de recursos humanos da instituição.
III. As transformações estratégicas devem ser realizadas por meio da contínua adequação das estratégias, da capacitação, da estrutura e da infraestrutura física e logística da empresa ou entidade.
IV. Uma boa metodologia de gestão estratégica deve dar ênfase, além de boa conceituação e formulação de estratégicas, na implementação das estratégias e dos planos de ação, sem descurar dos mecanismos formais de acompanhamento dos resultados e da eficácia das implantações.
V. A implantação da gestão estratégia numa organização pode, realmente, assegurar seu crescimento, continuidade e sobrevivência no longo prazo.
RESPOSTA: (A) F-V-V-V-F.
Comentário: as empresas buscaram uma forma de equilibrar objetivos, aumentar a participação, descentralizar decisões, permitir autocontrole e autoavaliação, maior liberdade e relaxamento de controles. Surgiu a descentralização e a administração por resultados para reverter o processo: fixação de objetivos para cada áreachave da empresa, descentralização das decisões e centralização de controles. Cada departamento escolheria como atingir os resultados. Aboliramse os órgãos de staff, ficando a cargo de cada departamento a criação de serviços de que necessitasse para atingir seus objetivos, o que fortaleceu a posição de autoridade dos respectivos gerentes (CHIAVENATO, 2004, p. 228).
18) As maiores responsabilidades que os dirigentes das instituições têm, com os futuros dirigentes que virão sucedê-los um dia, são:
RESPOSTA: C) Construir e manter uma instituição saudável e com um futuro claro e delineado.
Comentário: empresas comprometidas com pessoas e ambiente se mantêm saudáveis e dessa forma precisam ter objetivos e metas estruturadas.
19) A cadeia de valor é um modelo desenvolvido por Michael Poter nos anos 1980. Ela serve para que tenhamos uma visão ampla e integrada das diversas atividades, ou melhor, da cadeia de atividades da empresa. Qual das alternativas não condiz com os conceitos de cadeia de valor?
RESPOSTA: A) As atividades primárias estão indiretamente ligadas à produção e à comercialização de um produto.
Comentário: quando propomos essa ferramenta de trabalho, esperamos que exista uma melhor interface entre áreas com menor ruído possível, dessa forma teremos um processo enxuto e com pouco desperdício e entregaremos ao cliente um produto de valor.
20) Sobre os estudos de dependências de recursos, podemos dizer que: fusões, aquisições, joint ventures, alianças estratégicas e franquias são consideradas estratégias para gerenciar a dependência de recursos de uma corporação. Sendo assim, podemos afirmar que:
I. Uma fusão é a criação deuma empresa a partir de ativos e demais aportes de duas empresas. Normalmente, as duas empresas continuam trabalhando com suas razões sociais antigas e a nova empresa atua paralelamente.
II. Uma joint venture consiste em um procedimento em que duas ou mais empresas criam um negócio em que são parceiras ou sócias em proporções iguais, isto é, capital equivalente.
III. A aliança estratégica acontece por meio da cooperativa para firmar parceria entre firmas que combinam seus recursos, suas capacidades e suas competências essenciais a fim de desenvolver, fabricar e distribuir produtos e serviços.
IV. No modelo de franquias, a franqueada oferece a expertise do negócio, enquanto a franqueadora realiza os investimentos necessários em ativos fixos único e exclusivamente daquele negócio. 
 
Qual é a alternativa correta?
RESPOSTA: B) II e III.
Comentário: joint venture consiste em um procedimento em que duas ou mais empresas criam um negócio em que são parceiras ou sócias em proporções iguais, isto é, capital equivalente. Uma estratégia cooperativa para firmar parceria entre firmas que combinam seus recursos, suas capacidades e suas competências essenciais a fim de desenvolver, fabricar e distribuir produtos e serviços.
21) Sobre a análise SWOT e a Matriz BCG, podemos dizer que:
I. Análise SWOT é uma ferramenta utilizada para fazer análise de cenário, isto é, do ambiente.
II. A análise SWOT não pode servir como base para a gestão e o planejamento estratégico de uma empresa.
III. Ponto de interrogação ou criança-problema: tem a pior característica quanto ao fluxo de caixa, pois exige altos investimentos e apresenta baixo retorno sobre ativos e tem baixa participação de mercado.
IV. Vaca leiteira: os lucros e a geração de caixa são altos. Como o crescimento do mercado é baixo, não são necessários grandes investimentos. Pode ser a base de uma empresa, já que a empresa detém uma quota de mercado considerável.
 
Qual é a alternativa correta?
RESPOSTA: C) I, III e IV.
Comentário: sobre análise SWOT, o ambiente interno pode ser controlado pelos dirigentes da empresa, uma vez que ele é resultado das estratégias de atuação definidas pelos próprios membros da organização. O objetivo da matriz BCG é suportar a análise de portfólio de produtos ou de unidades de negócio baseado no conceito de ciclo de vida do produto.
22) Embora geralmente desempenhe um importante papel no mercado, não gera muito caixa para a empresa e demanda uma boa soma de recursos para ter sua participação de mercado mantida. Qual das células da matriz BCG é descrita nesses termos?
RESPOSTA: D) Estrela.
Comentário: a estrela exige grandes investimentos e é referência no mercado, gerando receitas (ainda que não muito elevadas) e com taxas de crescimento potencialmente elevadas.
23) Ludwick Marishane, de 22 anos de idade, estudante da Universidade de Cape Town, na África do Sul, desenvolveu um gel de banho que não exige água e sabão. Para divulgar o produto, ele também criou uma empresa. A ideia de Marishane é útil principalmente para lugares onde não há água adequada ou suficiente para o banho. O gel promete eliminar bactérias, hidratar a pele e deixar um cheiro de banho tomado, bastando esfregá-lo sobre o corpo. Marishane acredita que seus principais clientes não estarão apenas em lugares onde não há água potável. A empresa diz que vai vender o gel para passageiros que farão voos de longa duração, para hotéis e locais onde existem guerras ou situações de conflitos. A criação de Marishane, extremamente parecida com o álcool gel, pode ajudar a reduzir doenças em áreas rurais causadas pela falta de água e higiene. A composição do gel mistura biocidas, bioflavonoides e hidratantes. Com o gel, Marishane ganhou o prêmio máximo do Global Student Entrepreneur Awards de 2011. Agora, além de uma empresa, ele já detém a patente e a marca registrada do gel. Cada unidade do gel será vendida por US$ 0,50 para comunidades rurais e por US$ 1,50 para empresas. Segundo o estudante, uma unidade é suficiente para limpar todo o corpo e matar 99,9% dos germes. A figura a seguir representa a Matriz BCG (Boston Consulting Group) de participação de mercado.
Suponha que uma empresa comercial que atue com a distribuição de diversos produtos resolva introduzir o gel criado por Marishane no seu portfólio de produtos. Nessa situação, em qual dos quadrantes da Matriz BGC o gel estaria posicionado?
 
RESPOSTA: A) Como pontos de interrogação, pois é um novo produto que ainda não tem participação de mercado, embora seja introduzido em um mercado em crescimento.
Comentário: ponto de interrogação ou criança-problema se nada é feito para mudar a participação de mercado, pode absorver um grande investimento e depois se tornar um abacaxi. Por outro lado, por estar em um mercado de alto crescimento, pode-se tornar um produto estrela.
24) Um estudo de uma empresa de consultoria americana mostra que sete em cada dez empresários do mundo buscam alguma iniciativa de colaboração com outras empresas. O alvo preferencial são companhias com as quais já existe algum tipo de relacionamento, como fornecedores e clientes. São vários os motivos para parcerias, desde a necessidade de adquirir conhecimento em áreas novas até simplesmente cortar custos, afirma o responsável pela pesquisa. Assim, para ganhar competitividade, muitas empresas passaram a ver mais vantagens do que problemas em dividir informações estratégicas. É cada vez maior o número de empresas que criam projetos em conjunto para dividir custos e riscos. A parceria pode ser entre concorrentes ou entre empresas de mercados totalmente distintos, como nos modelos que seguem.
• Modelo I - Para abrir mercados: o custo de chegar a uma nova região pode inviabilizar a investida. Convidar outra empresa ajuda a dividir os custos.
• Modelo II - Para cortar custos: empresas gastam muito com atividades que não são sua especialidade, como transporte. Aliar-se a um especialista pode ser uma saída.
• Modelo III - Para inovar: projetos de inovação são caros e incertos por natureza. Para reduzir os custos, cada vez mais empresas criam projetos para prospectar novas tecnologias.
Fonte: SIMÕES, R. O inimigo virou sócio. Exame, São Paulo, ano 46, n. 1019, p. 109-110, 27 jun. 2012 (com adaptações).
 
Considere a seguinte situação hipotética.
Três fabricantes de produtos distintos – uma de adereços e utilidades femininos; outra de meias para mulheres e lingeries; e uma terceira de produtos diversos com design não convencional –, atuantes de maneira isolada por meio de lojas próprias e franquias em cidades com mais de 500 mil habitantes, conceberam uma nova proposta de loja para cidades com até 250 mil habitantes, caracterizada pela venda conjunta dos itens das três marcas.
De acordo com a proposta de modelos de parceria apresentada pela empresa de consultoria americana, a situação descrita enquadra-se no(s) modelo(s):
RESPOSTA: A) I, apenas.
Comentário: como os três fabricantes estão abrindo novos mercados, a estratégia mais condizente para essa realidade seria convidar outra empresa para dividir os custos.
25) Desde Ansoff, a teoria evoluiu e se desdobrou, mostrando que há várias maneiras específicas de crescer. Wright, Kroll & Parnell (2000) desdobram essa estratégia em diversos tipos, conforme podemos ver abaixo. Assinale a incorreta:
RESPOSTA: E) Economia de custo.
26) Cada unidade de negócio traça suas estratégias alinhadas com a estratégia corporativa. Porter (1986) define como estratégias competitivas:
RESPOSTA: C) Liderança de custo, diferenciação e foco.
27) As estratégias mercadológicas são derivadas da estratégia de nível de negócio.
Há várias abordagens, sendo a mais comum categorizar o planejamento em função dos 4 Ps, ferramentas à disposição das empresas para atingir objetivos mercadológicos.
Assinale a única alterativa que não faz parte dos 4 Ps.
RESPOSTA: C) Processo.
28) Campo da competição é o locus imaginário da disputa entre empresas pela preferência do cliente ao produto e/ou à empresa. Representados em cinco macrocampos,assinale a alternativa que não corresponde a um macrocampo da competição:
RESPOSTA: D) Competição em produção.
29) Uma empresa de grande porte, atuando num setor onde existe grande concorrência, fez uma análise SWOT detalhada de seu ambiente interno, visando a estabelecer ações que pudessem melhorar a sua competitividade no mercado. Esse processo, que demandou um grande esforço da alta administração, não atingiu o objetivo esperado – melhoria da competitividade. Um consultor foi contratado para verificar a falha ocorrida na análise realizada pela empresa. O consultor constatou que a falha ocorrida se deveu ao fato de a empresa não ter feito a análise:
RESPOSTA: A) De oportunidades e ameaças existentes no macroambiente.
Comentário: oportunidades existem quando uma empresa pode atender às necessidades dos consumidores de um determinado segmento e alcançar lucro. As oportunidades podem ser classificadas de acordo com sua atratividade e com a sua probabilidade de sucesso.
30) Daft (2003) comenta que em meados de 1990 as ferramentas tradicionais de avaliação de desempenho foram sendo paulatinamente substituídas por outras. Essa década testemunhou profundas mudanças tecnológicas, sociais e ambientais, o que levou à criação de indicadores. KPI é o acrônimo para o termo inglês de:
RESPOSTA: A) Key Performance Indicator ou Indicador Chave de Desempenho.
Comentário: KPI é o acrônimo para o termo em inglês Key Performance Indicator ou Indicador Chave de Desempenho, e é utilizado como ferramenta de medição de desempenho de vários processos organizacionais. Além disso, o KPI permite a comunicação clara da performance dos setores funcionais para os funcionários. Há inclusive a utilização de termos como dashboards, ou painéis de controle, que se assemelham ao visual de painéis de controle físicos existentes nas indústrias. Você certamente já viu em filmes uma sala com diversos monitores mostrando gráficos, tabelas e imagens que são controlados pelos técnicos.
31) Existem vários métodos para estimar o potencial de vendas ou do mercado, como a análise de dados secundários, intenção de compras, comparação e teste de mercado. Outra análise importante a se fazer é a da concorrência. Quantas empresas oferecem o mesmo produto/serviço que a sua empresa e almejam o mesmo segmento do mercado, atendendo aos mesmos tipos de necessidades dos clientes. Michael Porter (1980) criou o modelo das 5 forças competitivas. Sobre esse modelo, podemos afirmar:
RESPOSTA: E) Todas as afirmações estão corretas.
Comentário: o esforço para manter e captar clientes é muito comum em empresas, porém devemos avaliar que não somos os únicos envolvidos nesse esforço. É saudável pressupor que os nossos concorrentes estão fazendo mais e melhor para atrair e reter clientes.
32) (Ano: 2012. Banca:  CESGRANRIO. Órgão:  Petrobras. Administrador Júnior)Uma empresa está introduzindo um novo produto no mercado. Suas vendas, como se esperava, são baixas, os custos por cliente, elevados e, consequentemente, os lucros são negativos. O produto atrai os clientes inovadores e não há muitos concorrentes.
Nessa fase do ciclo de vida do produto, o objetivo de marketing deve ser:
REPOSTA: C) Criar consciência de produto e experimentação.
Comentário: na etapa de introdução é o momento em que a estratégia de marketing
deve buscar criar a consciência sobre determinado produto e como os possíveis clientes poderiam experimentá-lo. A etapa é inicial, logo devem ser esperadas poucas vendas, custos ainda não cobertos e lucratividade negativa.
33) (Ano: 2012 Banca:  PR-4. UFRJ  - Administrador)
A Gestão de Demanda envolve a administração de pedidos e da previsão de vendas, englobando a interface da organização com seu mercado consumidor (cadastramento de pedidos, previsão de vendas, previsão de entrega, serviço ao cliente e distribuição física). Previsão de vendas é uma estimativa sobre a informação (antecipada) da demanda dos clientes. Pode ter origem no cliente, ou ser gerada pela própria empresa. Toda previsão contém uma variação (margem de erro). É necessário entender as causas dessa variação. 
A previsão de vendas nas empresas é imprescindível quando:
REPOSTA: B) Deseja-se evitar perdas de vendas e satisfazer demanda futura em um mercado em crescimento.
Comentário: baseado no ponto em que a empresa está, em seus últimos resultados e pensando que se tudo for mantido como está, o gerente deve então projetar: as vendas para o período ou para o ano, baseado no histórico; o market share da empresa, ou das vendas; estimar as receitas, os custos e os lucros; fazer a previsão de investimentos e de recursos necessários. A previsão de vendas impacta diretamente na ação de outros departamentos e no resultado final da empresa. Após a projeção é possível traçar os objetivos, que representam onde a empresa quer chegar.
34) A administração como a conhecemos hoje passou por diversas fases. Desde o final do século XVIII, houve muitas mudanças estruturais nas formas de produção conforme quadro a seguir.
 
 Assinale a alternativa que não
 condiz com a evolução da indústria:
RESPOSTA: A) Na Era Industrial, os produtos são produzidos em baixa escala e são padronizados, com muitos produtos idênticos, o que permitiu reduzir custos de produção.
Comentário: na era industrial, os produtos são produzidos em larga escala e são padronizados, com muitos produtos idênticos, o que permitiu reduzir custos de produção. Isso expandiu os mercados e trouxe mais produtores para fabricar o mesmo tipo de produto, mas a produção já não tinha um comprador tão garantido, pois não havia uma demanda tão grande assim para os produtos, o que tornou o esforço de vendas para escoar a produção muito maior.
35) (Ano: 2012. Banca:  CEPERJ. Órgão:  SEDUC-RJ. Diretor Adjunto de Unidade Escolar)
A vantagem de longo prazo de qualquer estratégia requer que a vantagem competitiva seja:
RESPOSTA: B) Sustentável.
Comentário: na lógica do planejamento estratégico ter objetivos e metas que classifiquem a empresa com alguma vantagem competitiva mediante aos competidores é importante. Vale ressaltar que essa vantagem competitiva precisa ser sustentável e assim conseguir gerir a empresa de uma maneira perene e com comprometimento de se sustentar no mercado.
36) (Ano: 2013.  Banca:  CESGRANRIO.  Órgão:  BNDES. Profissional Básico - Administração)
Uma empresa pode traçar estratégias diferentes no momento de decidir se o abastecimento de seus produtos será realizado a partir de um único fornecedor ou de mais de um deles. Essas opções são conhecidas como   single-sourcing e multi-sourcing, respectivamente. 
Uma desvantagem inerente ao single-sourcing consiste em:
RESPOSTA: E) Flutuações no volume da demanda afetarem mais o fornecedor.
Comentário: a escolha por um único fornecedor tem algumas vantagens relacionadas ao comprometimento e à comunicação mais eficazes com o parceiro, porém como desvantagem: a flutuação do volume de demanda afetar os fornecedores.
37) (Ano: 2006.  Banca:  CETRO.  Órgão:  INMET. Administrador)
Pode-se afirmar que a correta visão da mentalidade estratégica deve ser a que procura:
REPOSTA: E) Executar as ações com vistas em como queremos estar no futuro e uma visão do que acontece no mundo são os mais importantes.
Comentário: a empresa precisa fazer a gestão observando suas metas e seus objetivos e projetando como se imagina para o futuro, não se esquecendo de observar o ambiente externo da organização que é mutável e volátil.
38) (Ano: 2013 Banca:  Makiyama.  Órgão:  IF-RO. Administrador)
Podemos definir as seguintes áreas típicas das organizações:
1 - Administrativa 
2 - Comercial 
3 - Processo produtivo 
4 - Financeira 
5 - Qualidade 
Considerando que cada uma dessas áreas deseja desenvolver ações alinhadas com uma visão estratégica, assinale a alternativa que descreve para cada uma das áreas, ações coerentes com essa visão.
RESPOSTA: E) 1. Política de qualificação de pessoal; 2. Participação da empresa no mercado; 3. Política de aquisição e substituição de equipamentos; 4. Volumesde investimento em face das necessidades de mercado e da capacidade de endividamento e 5. Diferenciação de produtos.
Comentário: administrar com uma visão estratégica possibilita que as áreas da empresa também sejam vislumbradas como importantes atores na formação e na aplicação do planejamento estratégico. Dessa forma, por mais que exista o trabalho tácito e pragmático, este é sempre realizado com o objetivo de macroestratégico.
39) Bourgeois e Brodwin (1984) contribuem para a discussão através da classificação da implementação da estratégia em cinco modelos ordenados em função da profundidade de pensamento e complexidade de realização, sendo assim, temos os modelos, nas alternativas abaixo, busque qual não é um modelo.
REPOSTA: D) Diferenciação.
40) Formulada a estratégia, o BSC estabelece quatro pontos focais (as chamadas Perspectivas) e estabelece objetivos, indicadores, metas e ações de curto/médio/longo prazo. Nesta Estrutura do BSC não temos:
RESPOSTA: B) Fornecedor.
41) São indicadores da perspectiva do cliente apenas:
 
I. Redução de advertências, multas e acidentes.
II. Melhoria no desempenho dos colaboradores.
III. Diminuição entre a data do pedido e a data de entrega do produto.
IV. Baixo índice de perda de clientes.
RESPOSTA: A) I E II
42) Brown (2010) contribui com uma ponderação: designers tradicionais, por assim dizer, sabem que não existe uma maneira ideal de criar algo. A cada projeto, os métodos e estilos variam. Na verdade, os designers não solucionam problemas, e sim trabalham através deles. E isto faz a diferença na formulação da estratégia: pensar como um designer e assumir que, no processo de formular e implementar, vão ocorrer erros e adaptações que geram um resultado melhor.
O processo defendido por Brown (2010) tem cinco etapas. Pergunta-se: qual das alternativas abaixo não é uma etapa prescrita?
RESPOSTA: E) Revolução.