POP-6--2018--Fluxo-de-atendimento-ambulatorial

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Hospital Universitário 
Prof. Polydoro Ernani de 
São Thiago da 
Universidade Federal de 
Santa Catarina 
 
Procedimento Operacional 
Padrão (POP) 
DIRETORIA DE MEDICINA 
 
 
POP nº 06 – DM/HU 
 
 
Fluxo de Atendimento 
Ambulatorial 
 
 
Versão: 02 
 
 
Próxima Revisão: 
Jan/2019 
 
Elaborado por: Heda Mara Schmidt Data da Criação: 12/06/2014 
Revisado por: Enfa. Ilza Schmitt/ Armanda Rufino Data de Revisão: Jan/2018 
Aprovado por: Direção Geral HU Data de Aprovação: Jan/2018 
Local de guarda do documento: Rede/pastas.ufsc.br/HU.DG 
Responsável pelo POP e pela atualização: Diretoria de Medicina 
Objetivo: Orientação do fluxo de pacientes em atendimento ambulatorial 
Setor: Diretoria de Medicina Agente(s): DM / SPP / SEA 
 
ETAPAS DO PROCEDIMENTO: Página 01/01 
1. O paciente com seu atendimento agendado para o HU/UFSC, ao chegar no hospital, deve 
se dirigir a recepção de área referente ao seu agendamento; 
 
2. A recepcionista de área confirma o agendamento, confere o cartão do HU, o documento de 
identidade, e dá a presença por ordem de chegada na listagem dos pacientes marcados 
para aquele dia; 
 
 
3. Se o cartão estiver atualizado, a recepcionista indica o consultório de atendimento para o 
paciente se dirigir até o local e aguardar ser chamado pelo profissional; 
 
4. Se o cartão não estiver atualizado, a recepcionista pode dar presença por ordem de 
chegada (que será confirmada somente após conferencia do cartão atualizado), 
encaminha o paciente ao balcão do Serviço de Prontuário do Paciente (SPP) para efetuar 
seu recadastramento e para a impressão do cartão atualizado do HU; 
 
 
5. O paciente é, então, orientado a retornar à recepção de área para conferência de dados 
pela recepcionista, sendo assim efetuada a confirmação do seu nome na lista de pacientes 
por ordem de chegada; 
 
6. A recepcionista indica consultório de atendimento para o paciente se dirigir até o local e 
aguardar ser chamado pelo profissional; 
 
 
7. Se tratar-se de paciente sem prontuário no HU, o mesmo será encaminhado ao balcão do 
SPP para abertura de prontuário (conforme POP do referido serviço), seguindo o mesmo 
fluxo dos pacientes que necessitarem de atualização cadastral; 
 
 
 
 
 
Hospital Universitário 
Prof. Polydoro Ernani de 
São Thiago da 
Universidade Federal de 
Santa Catarina 
 
Procedimento Operacional 
Padrão (POP) 
DIRETORIA DE MEDICINA 
 
 
POP nº 06 – DM/HU 
 
 
Fluxo de Atendimento 
Ambulatorial 
 
 
Versão: 02 
 
 
Próxima Revisão: 
Jan/2019 
 
Elaborado por: Heda Mara Schmidt Data da Criação: 12/06/2014 
Revisado por: Enfa. Ilza Schmitt/ Armanda Rufino Data de Revisão: Jan/2018 
Aprovado por: Direção Geral HU Data de Aprovação: Jan/2018 
Local de guarda do documento: Rede/pastas.ufsc.br/HU.DG 
Responsável pelo POP e pela atualização: Diretoria de Medicina 
Objetivo: Orientação do fluxo de pacientes em atendimento ambulatorial 
Setor: Diretoria de Medicina Agente(s): DM / SPP / SEA 
 
 
8. Nos casos de encaixe, primeiro a recepcionista de área insere o paciente na agenda, 
mediante o comprovante de autorização da consulta, com a data daquele respectivo dia 
junto da assinatura do médico e, depois, o paciente segue o fluxo descrito acima (itens 2 a 
7); 
 
9. O paciente tem o prazo de até duas horas do horário agendado de início do atendimento 
para dar presença na respectiva área. Excepcionalidades serão avaliadas por cada 
profissional.