Avaliação I - Individual Gestão de Conflito

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GABARITO | Avaliação I - Individual (Cod.:824677)
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Prova 65927174
Qtd. de Questões 10
Acertos/Erros 10/0
Nota 10,00
Nascimento e El Sayed (2002, p. 50) expõem que "dependendo da importância que se dá ao 
conflito, ignorando-o ou reprimindo-o, ele tende a crescer e a se agravar. No entanto, quando é 
reconhecido e as ações corretivas são aplicadas imediatamente, poderá ser resolvido e transformar-se 
numa força positiva, capaz de mudar hábitos e nos estimular a buscar resultados mais positivos". 
Nesse sentido, é preciso observar o nível de gravidade de um conflito e gerenciá-lo, para que as 
consequências sejam assertivas. Acerca dos níveis de gravidade de um conflito, analise as afirmativas 
a seguir:
I- No conflito manifesto, além da ciência dos envolvidos, pessoas externas ao conflito começam a 
detectá-lo, podendo interferir na dinâmica da organização.
II- O conflito sentido é tratado de forma inconsciente pelos seus participantes.
III- O conflito latente depende de determinados interesses, e os envolvidos são conscientes deles.
IV- No conflito percebido, as partes têm consciência da existência do conflito, porém ainda não 
expressaram reações.
Assinale a alternativa CORRETA:
FONTE: NASCIMENTO, E. M.; EL SAYED, K. M. Administração de conflitos. In: MENDES J. T. 
(Org.) Gestão do capital humano, v. 5, p. 47-56, 2002. Disponível em: 
https://www.cairu.br/biblioteca/arquivos/Administracao/Gestao_do_ Capital_Humano_FEA.pdf. 
Acesso em: 18 fev. 2019.
A As afirmativas II e IV estão corretas.
B As afirmativas I e IV estão corretas.
C As afirmativas I, III e IV estão corretas.
D Somente a afirmativa I está correta.
Glinow e McShane (2014, p. 289) afirmam que conflito é "Um processo no qual uma parte 
percebe que seus interesses estão sendo contrariados ou afetados negativamente pela outra parte. Ele 
pode ocorrer quando uma parte obstrui outra de alguma forma na busca de seus objetivos ou 
simplesmente quando uma parte percebe a situação dessa maneira. Em última análise, o conflito se 
baseia em percepções; ele existe sempre que uma parte acredita que a outra pode obstruir seus 
esforços, independentemente desta pretender de fato obstruí-la ou não." A partir do exposto, assinale 
a alternativa INCORRETA:
FONTE: GLINOW, Mary Ann Von; MCSHANE, Steven L. Comportamento Organizacional. 6. ed. 
Porto Alegre: AMGH, 2014.
A Os conflitos acontecem quando pessoas tentam fazer valer opiniões colidentes.
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B As limitações pessoais, técnicas ou comportamentais podem gerar conflitos.
C O conflito tende a existir com frequência em equipes homogêneas, devido às diferentes
perspectivas e funções.
D São comuns os conflitos gerados por diferenças em informações e percepções, em que não se
considera a opinião da outra pessoa.
O termo "conflito" significa enfrentamento, falta de entendimento, pressupõe as diferenças de 
percepções a respeito de um mesmo tema. Assim, nos mais diferentes contextos, existem várias 
razões para que hajam conflitos, pois estes advêm de causas reais ou emocionais, e cabe ao líder 
descobrir essas causas, para que assim possa estabelecer a abordagem correta. Referente às 
abordagens para a solução de conflitos propostas por Chiavenato (2008), associe os itens, utilizando o 
código a seguir. 
I- Abordagem Estrutural. 
II- Abordagem de Processo. 
III- Abordagem Mista.
( ) Pode ser feita por meio da adoção de regras para resolução de conflitos ou através da criação de 
papéis integradores. 
( ) Busca-se solucionar o conflito por meio da redução das condições de diferenciação, como os 
recursos interdependentes, escassos e limitados. 
( ) Intervém diretamente no conflito por meio da modificação do processo. 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
FONTE: CHIAVENATO, I. Gestão de pessoas: o novo papel dos recursos humanos nas organizações. 
3. ed. Rio de Janeiro: Elsevier, 2008.
A II - III - I.
B III - II - I.
C III - I - II.
D I - III - II.
Segundo Moreira e Guimarães (2014, p. 1), a gestão de conflitos por meio das estratégias 
corretas irá "[...] identificar as fontes, tipos, níveis e intenção das partes envolvidas na situação 
conflitante, com a perspectiva de convertê-la em resultados positivos. Isso significa dizer que não 
existirá ganhador ou perdedor da questão, mas, sim, atores cooperando por uma resolução 
satisfatória, ou seja, que atenda às expectativas de ambas as partes". A partir do exposto, assinale a 
alternativa CORRETA:
FONTE: MOREIRA, K. D.; GUIMARÃES, F. Contribuições de um plano tático para gestão de 
conflitos interpessoais em uma instituição pública federal de ensino superior. Colóquio Internacional 
de Gestão Universitária, v. 14, 2014.
A É aconselhável evitar qualquer tipo de conflito, pois uma situação-problema nunca é positiva.
B As estruturas organizacionais também são fontes de conflito.
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C A gestão de conflitos é uma conta exata, ou seja, há um padrão a ser seguido.
D O líder deve se posicionar diante de um conflito e impor o seu ponto de vista para resolvê-lo.
De acordo com o documento das Nações Unidas, denominado Manual de Resolução de 
Conflitos, desenvolvido em 2001, o entendimento de como o conflito pode nos beneficiar é uma parte 
importante do alicerce da gestão construtiva do conflito. Acerca dos aspectos positivos do conflito, 
classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
( ) O conflito pode criar alianças.
( ) O conflito desarranja as identidades de grupo.
( ) O conflito cria ou modifica regras, normas, leis e instituições.
( ) O conflito pode contribuir para redistribuir o poder num sistema de conflitos.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
FONTE: http://unpan1.un.org/intradoc/groups/public/documents/un/unpan027072.pdf. Acesso em: 22 
ago. 2019.
A V - F - F - V.
B V - F - V - V.
C F - V - F - F.
D V - V - F - V.
"Os conflitos intrapessoais são internos e gerados quando nossos pensamentos, ações, desejos e 
inquietações entram em dissonância. O conflito interpessoal ocorre entre indivíduos, quando duas ou 
mais pessoas encaram uma situação de maneira diferente. Por fim, os conflitos organizacionais são 
gerados por normas e condutas organizacionais e desdobram-se em muitos outros pontos" 
(GARBELINI, 2016, p. 41). Além dos tipos de conflitos citados por Gaberlini, há os conflitos que 
envolvem tarefas, relacionamento e processo. Diante o exposto, assinale a alternativa INCORRETA:
FONTE: GARBELINI, V. M. P. Negociação e conflitos. Curitiba: InterSaberes, 2016.
A O conflito de processo é subjacente, pois as pessoas não o percebem no cotidiano
organizacional.
B O conflito de tarefa ocorre quando há desacordo referente ao conteúdo e objetivos de
determinado trabalho.
C O conflito de processo acontece quando há contraposições no planejamento/organização de
processos de trabalho.
D O conflito de relacionamento é aquele ocasionado por divergências nas relações interpessoais.
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A comunicação é um processo que envolve a troca de informações entre dois ou mais 
interlocutores por meio de signos e regras semióticas mutuamente entendíveis. Trata-se de um 
processo social primário, que permite criar e interpretar mensagens que provocam uma resposta. 
Portanto, a comunicação é a ferramenta fundamental da gestão de conflitos, pois "sem diálogo não há 
comunicação nem solução possível para os problemas, além disso, a maioria dos erros, omissões, 
atrasos e conflitos é causada por uma comunicação inadequada" (NASCIMENTO; SAYED, 2002, p. 
54). Referente à comunicação, analise as afirmativas a seguir:
I- O emissor envia uma mensagem ao receptor por meio de um código, que pode ser: voz, rádio, 
internet, telefone, jornaise fotos.
II- É necessário que o emissor desenvolva canais de feedback para monitorar suas respostas.
III- O conflito sempre acontece porque uma mensagem é passada de forma inadequada.
IV- O processo de comunicação é composto por entradas e saídas e se deve considerar o contexto em 
que a comunicação ocorre, a fim de evitar ruídos.
Assinale a alternativa CORRETA:
FONTE: NASCIMENTO, E. M.; EL SAYED, K. M. Administração de conflitos. In: MENDES J. T. 
(Org.). Gestão do capital humano, v. 5, p. 47-56, 2002. Disponível em: 
https://www.cairu.br/biblioteca/arquivos/Administracao/Gestao_do_ Capital_Humano_FEA.pdf. 
Acesso em: 18 fev. 2019.
A As afirmativas I, III e IV estão corretas.
B As afirmativas II e IV estão corretas.
C As afirmativas I e IV estão corretas.
D Somente a afirmativa I está correta.
Os aspectos do conflito podem ser positivos ou negativos. Os aspectos negativos são 
caracterizados por desestímulo ao trabalho, desavenças que levam à ruptura de relacionamentos 
interpessoais, afetam o desenvolvimento de uma equipe e atrapalham o rendimento individual. Já os 
aspectos positivos vão desde a criação de forças positivas e novas ideias, considerando que até um 
determinado nível o conflito faz bem para a saúde organizacional e produz ganhos que compensam os 
atritos. No que diz respeito aos efeitos causados na organização e aos indivíduos, classifique V para 
as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
( ) O conflito pode ser funcional, quando engloba atitudes positivas por parte dos envolvidos.
( ) O conflito pode ser disfuncional, quando engloba atitudes negativas.
( ) O conflito funcional acarreta resultados satisfatórios e o atendimento de seus interesses ou os da 
organização.
( ) O conflito funcional propicia um ambiente adequado ao surgimento de novos conflitos.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
A V - V - F - V.
B F - F - V - F.
C V - V - V - F.
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D F - V - F - F.
Segundo Chiavenato (2014, p. 278), "o conflito pode ser generalizado em uma organização, mas 
também pode ser estritamente localizado e limitado. Assim, existem vários níveis de abrangência de 
conflitos". Dessa forma, é importante conhecer os tipos de conflitos existentes, pois saber lidar 
corretamente com uma ocorrência faz toda a diferença quando se busca uma solução rápida e 
satisfatória para os envolvidos. Referente aos tipos de conflitos, assinale a alternativa INCORRETA:
FONTE: CHIAVENATO, I. Comportamento organizacional: a dinâmica do sucesso nas organizações. 
3. ed. Barueri: Manole, 2014.
A O conflito pessoal é extrínseco. Acontece quando entramos em conflito com interesses.
B O conflito intergrupal se caracteriza por um conflito entre diferentes grupos, em que há
divergência entre áreas ou setores diferentes.
C O conflito organizacional é resultado das dinâmicas organizacionais, que estão em constante
mudança.
D O conflito interpessoal ocorre quando há interesses e objetivos antagônicos entre duas ou mais
pessoas.
Robbins (2002, p. 185) afirma que "[...] o conflito ocorre quando uma das partes percebe que a 
outra parte afeta, ou pode afetar, negativamente, alguma coisa que a primeira considera importante". 
As palavras de Robbins compreendem o conflito interpessoal, contudo, os conflitos também podem 
ser pessoais ou organizacionais, fragmentando-se, ainda, em níveis, classificações e outras tipologias. 
Sobre o exposto, analise as afirmativas a seguir:
I- Os conflitos estruturais são causados por interpretações diferentes dos dados ou falta de 
informação.
II- Os conflitos de valor são causados pela divergência de critérios para avaliar ideias ou 
comportamentos.
III- Os conflitos de relacionamento são causados por fatores geográficos, físicos ou ambientais.
IV- Os conflitos de interesse são causados por uma competição percebida ou real sobre interesses 
fundamentais.
Assinale a alternativa CORRETA:
FONTE: ROBBINS, S. P. Administração: mudanças e perspectivas. São Paulo: Saraiva, 2002.
A As afirmativas II e IV estão corretas.
B As afirmativas I e IV estão corretas.
C As afirmativas I, III e IV estão corretas.
D Somente a afirmativa I está correta.
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