Balanced Scorecard

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Balanced Scorecard
Professor: Raynah Souza
Alunos: Amanda Victor de Oliveira; Caio César Guerreiro Cirilo; Caroline Pereira da Silva; Leonardo Macedo de Queiroz e Silvia Jacauna Lima.
Manaus
2023
CENTRO UNIVERSITÁRIO FAMETRO
CURSO GESTÃO DA QUALIDADE 
ROTEIRO DE APRESENTAÇÃO
MÉTRICAS
PONDO EM PRATICA
INTRODUÇÃO
O QUE É?
EXEMPLOS
CONSIDERAÇÕES FINAIS
VANTAGENS
COMO FUNCIONA?
REFERÊNCIAS
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Balanced Scorecard (BSC)
1992
Foco
Objetivo
Aprendizado e crescimento organizacional, os processos internos e a satisfação dos clientes.
Painel de Controle Balanceado
Busca equilibrar a avaliação do desempenho organizacional, considerando uma perspectiva mais abrangente e balanceada.
Robert Kaplan e David Norton
INTRODUÇÃO
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Earth
BALANCED SCORECARD: O QUE É?
Objetivos financeiros de curto, médio e longo prazo da empresa
Financeira
Processos internos
Qualidade dos processos internos.
Aprendizado e crescimento
Representa o conhecimento e a experiência necessários para que a sua empresa atinja suas metas
Cliente
O motivo de todos os esforços da empresa: relacionamento com o cliente e a participação no mercado.
Cada perspectiva possui seus próprios indicadores, metas e iniciativas estratégicas.
É considerado um modelo de gestão que geralmente inclui quatro perspectivas interconectadas
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BALANCED SCORECARD: O QUE É?
VISÃO ESTRATÉGICA
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Indicadores
Iniciativas
São as intervenções feitas para garantir o alcance das metas de desempenho
Metas
Apresentam o nível de performance esperado para cada um dos indicadores
Objetivos
São as métricas de desempenho que indicarão o sucesso na realização dos objetivos definidos
BALANCED SCORECARD: COMO FUNCIONA?
Para que o BSC se torne uma realidade dentro da empresa, é preciso definir suas estratégias com base em 4 componentes primordiais
Indicam o que a empresa quer alcançar em cada uma das suas perspectivas estratégicas
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BALANCED SCORECARD: COMO FUNCIONA?
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Pespectiva Financeira
Retorno Sobre Investimento (ROI);
Lifetime Value (LTV);
Custo de Aquisição de Clientes (CAC);
Ticket médio;
Churn Rate.
Perspectiva dos processos internos
Produtividade;
Atendimento ao cliente mais ágil (pós-venda);
Compliance;
Inovação;
Outras métricas de desempenho internas.
Perspectiva dos clientes
Retenção de clientes;
Aquisição de clientes;
Lucratividade do seu cliente (vale citar, também, o Perfil de Cliente Ideal (ICP).
Perspectiva do aprendizado e crescimento
Capacitações e treinamentos;
Criação e/ou aplicação mais assertiva de um Culture Code;
Iniciativas que promovam a satisfação dos seus colaboradores;
Clima organizacional (indicador).
BALANCED SCORECARD
BALANCED SCORECARD: MÉTRICAS DE AVALIAÇÃO
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BALANCED SCORECARD: MÉTRICAS DE AVALIAÇÃO
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BALANCED SCORECARD: COMO POR EM PRÁTICA?
OBJETIVOS
Os fatores devem ser esmiuçado em forma de metas e objetivos menores.
INDICADORES
Defina indicadores
ALINHAMENTO
Promova o alinhamento entre os funcionários
AÇÕES ESTRATÉGICAS
Relacione as ações estratégicas
TECNOLOGIA
Invista em tecnologia (inteligência de dados)
ESTRATÉGIA
Crie um mapa estratégico
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BALANCED SCORECARD: EXEMPLOS
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BALANCED SCORECARD: EXEMPLOS
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BALANCED SCORECARD: EXEMPLOS
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Aperfeiçoamento contínuo
É utilizado como uma ferramenta de otimização de desempenho que nunca fica ultrapassada.
Integração entre indicadores tangíveis e intangíveis
Um dos primeiros modelos de gestão estratégica a unir indicadores tangíveis e intangíveis 
Visão simples e intuitiva do planejamento
 Facilidade para todos os colaboradores entenderem quais são as principais metas e objetivos do negócio
Venus
BALANCED SCORECARD: VANTAGENS
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Apesar de simples, a implantação de um processo de formulação e execução estratégica em uma empresa requer muita transpiração e dedicação.
O processo de execução da estratégia está diretamente relacionado a gestão da mudança. Gerry Johnson, Kevan Scholes e Richard Whittington descrevem no seu livro Fundamentos de Estratégia um capítulo específico sobre A Estratégia em Ação onde abordam a BSC e também o tema “gerenciando a mudança estratégica”.
Portanto, persista! Não abandone o trabalho nos primeiros obstáculos!
CONSIDERAÇÕES FINAIS
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REFERÊNCIAS
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Como Fazer um Balanced Scorecard | Economia - Cultura Mix. Disponível em: <https://economia.culturamix.com/mercado/empresas-mercado/como-fazer-um-balanced-scorecard>. Acesso em: 22 maio. 2023.
Balanced Scorecard (BSC): a estratégia em ação. Disponível em: <https://vbmc.com.br/balanced-scorecard-bsc/>. Acesso em: 22 maio. 2023.
Balanced Scorecard: o que é, como funciona, como aplicar, vantagens e mais! Disponível em: <https://resultadosdigitais.com.br/marketing/balanced-scorecard/>.
PONTOTEL, R. Balanced Scorecard: O que é, suas vantagens e como aplicar. Disponível em: <https://www.pontotel.com.br/balanced-scorecard/>. Acesso em: 22 maio. 2023.
PRIETO, V. C. et al. Fatores críticos na implementação do Balanced Scorecard. Gestão & Produção, v. 13, n. 1, p. 81–92, abr. 2006.
OBRIGADO!
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