SISTEMA-DE-GESTÃO-DE-QUALIDADE - Prova

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31/05/2023, 19:21 Course Status – Uniminas
https://ava.uniminasead.com.br/course-status/ 1/3
AVALIAÇÃO – SISTEMAS DE GESTÃO DA QUALIDADE
PONTUAÇÃO TOTAL: 10PONTUAÇÃO OBTIDA  10
Relacione o princípio básico da filosofia da qualidade, baseada no TQM à sua definição:
 
1.Entender e administrar os sistemas.
2.Entender e utilizar os dados.
3.Concentrar-se no cliente externo.
4.Ter direção e foco.
 
A – Antes de entender quais os problemas da qualidade e como resolvê-los, saber como executar um bom
trabalho e atender as necessidades dos cientes, é preciso que se compreenda os sistemas, visto que tudo
é sistema e todos da empresa fazem parte dele.
B – É preciso aprender como concentrar-se nas numerosas prioridades que existem numa empresa.
C – Para compreender os sistemas necessita-se entender as variações e suas causas, ou seja, tem que se
pensar em termos estatísticos.
D – É necessário entender as necessidades do cliente, através do envolvimento os funcionários da
empresa na elaboração, no desenvolvimento e no fornecimento de produtos que superem a expectativa do
consumidor.
Resposta Marcada :
1.A; 2.C; 3.D; 4.B.
PONTUAÇÃO TOTAL: 10PONTUAÇÃO OBTIDA  10
A qualidade total inclui seis atributos ou dimensões básicas que lhe conferem características de totalidade,
NÃO é um atributo da qualidade total:
Resposta Marcada :
Economia de insumos.
PONTUAÇÃO TOTAL: 10PONTUAÇÃO OBTIDA  10
NÃO é um princípio da gestão da qualidade:
Resposta Marcada :
Tomada de decisão imediata.
31/05/2023, 19:21 Course Status – Uniminas
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PONTUAÇÃO TOTAL: 10PONTUAÇÃO OBTIDA  10
Relacione os princípios de gestão da qualidade às suas definições:
 
1.Liderança.
2.Tomada de Decisão com Base em Evidência.
3.Engajamento das Pessoas.
4.Gestão de Relacionamento.
 
A – Decisões com base na análise e avaliação de dados e informações são mais propensas a produzir
resultados desejados.
B – Estabelece uma unidade de propósito e direcionamento e criam condições para que as pessoas
estejam engajadas para alcançar os objetivos da qualidade da organização.
C – Partes interessadas pertinentes influenciam o desempenho de uma organização. O sucesso
sustentado é mais provável de ser alcançado quando a organização gerencia relacionamentos com todas
as suas partes interessadas para otimizar o impacto sobre o seu desempenho.
D – Pessoas competentes e com poder, em todos os níveis na organização, são essenciais para aumentar
a capacidade da organização em criar e entregar valor.
Resposta Marcada :
1.B; 2.A; 3.D; 4.C.
PONTUAÇÃO TOTAL: 10PONTUAÇÃO OBTIDA  10
São exemplos de programas e ferramentas da qualidade, EXCETO:
Resposta Marcada :
Gráfico de pizza e Diagrama de SGQ.
PONTUAÇÃO TOTAL: 10PONTUAÇÃO OBTIDA  10
Os processos de melhoria contínua da qualidade são baseados:
Resposta Marcada :
No Ciclo PDCA.
PONTUAÇÃO TOTAL: 10PONTUAÇÃO OBTIDA  10
São benefícios em potencial do princípio da Tomada de decisão com base em evidência:
Resposta Marcada :
Melhoria da eficácia e eficiência operacionais e Melhoria na avaliação do desempenho do processo e na
capacidade para alcançar os objetivos.
PONTUAÇÃO TOTAL: 10PONTUAÇÃO OBTIDA  10
Os sistemas de gestão da qualidade (SGQs) são um meio para a introdução e sistematização da filosofia e
dos procedimentos da qualidade nas organizações. NÃO é um enfoque do SGQ:
Resposta Marcada :
Segurança.
31/05/2023, 19:21 Course Status – Uniminas
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100 / 100
PONTUAÇÃO TOTAL: 10PONTUAÇÃO OBTIDA  10
Sobre os benefícios do SGQ evidenciados a curto, médio ou longo prazo, julgue os itens a seguir:
( ) A redução de refugo, rejeições, desperdícios e reclamações.
( ) Aumento da carga burocrática.
( ) A conscientização e envolvimento dos colaboradores para a qualidade.
( ) Reforço de estruturas rígidas e hierárquicas.
( ) Pressões externas dos diferentes stakeholders, clientes e fornecedores.
Resposta Marcada :
V – F – V – F – F.
PONTUAÇÃO TOTAL: 10PONTUAÇÃO OBTIDA  10
A qualidade se relaciona tanto a produtos quanto a serviços e contempla elementos como, EXCETO:
Resposta Marcada :
Racionalização de mão de obra e Mudança contínua.
Total