Prova Gerenciamento dos Serviços de Saúde

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1O planejamento estratégico, devido a sua complexidade, está orientado para ações de longo prazo e, por isso, uma das dificuldades de sua implementação está pautada nas dificuldades que as empresas têm em analisar cenários futuros. Partindo deste contexto, classifique V para as sentenças verdadeiras e F paras as falsas: ( ) O planejamento estratégico geralmente é projetado para o ano corrente e suas ações estão locadas para um período de tempo mensal. ( ) Quando o planejamento está voltado para as relações da empresa e seu ambiente, a incerteza e a imprevisibilidade estão associadas as suas ações, não tendo a empresa um controle total sobre os eventos ocorridos no período. ( ) O planejamento envolve todos os setores da empresa, desde a alta administração até os setores operacionais. ( ) Por ser um documento que orientará a tomada de decisões da empresa em relação as suas atividades futuras, ele é voltado apenas para as metas dos setores da alta administração. Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: 
A
 V - V - V - V. 
B
 V - V - F - F.
C
 F - V - V - F. 
D
 V - F - V - F. 
2A administração nos dias atuais é aplicada a diversos tipos e tamanho de empresas com o objetivo de buscar a competitividade e a excelência no mercado. Entretanto, na literatura, encontramos diversos conceitos aplicados à administração. Neste sentido, podemos dizer que administrar compreende: I- Trata-se de um processo que visa à liderança, ao planejamento, à organização e ao controle do trabalho das equipes, bem como a utilização de todos os recursos disponíveis no alcance dos objetivos estabelecidos. II- Administrar é um processo dinâmico e contínuo em que decisões são tomadas a todo momento e subsequentemente executadas, visando proporcionar a eficácia e a eficiência organizacional. III- É um modelo informal de gestão praticado por pessoas que, independentemente do que fazem, têm a espontaneidade em auxiliar no que é preciso dentro da empresa. IV- É uma forma de desenvolver atividades com o envolvimento de uma ou mais pessoas, a fim de organizar as equipes para alcançar objetivos que não podem ser alcançados por uma única pessoa. Assinale a alternativa CORRETA: 
A
 As afirmativas I e III estão corretas. 
B
 Somente a afirmativa II está correta.
C
 As afirmativas I, III e IV estão corretas. 
D
 As afirmativas I, II e IV estão corretas. 
3O mercado de saúde passa por um processo de evolução constante nas últimas décadas. Neste contexto, vários fatores influenciam a vida das pessoas. Sobre o exposto, analise as sentenças a seguir: I- Visando alcançar seus objetivos e metas, as organizações buscam por profissionais que apresentem habilidades comportamentais. II- As habilidades e as competências se justificam devido à complexidade do mercado e às exigências dos consumidores. III- É muito comum na área da saúde a existência de movimentos em busca da diminuição da carga horária dos profissionais da saúde. IV- Os altos custos de saúde facilitam a aquisição de novas tecnologias. Assinale a alternativa CORRETA:
A
 As sentenças II e IV estão corretas.
B
 As sentenças I, II e III estão corretas. 
C
 As sentenças III e IV estão corretas. 
D
 As sentenças I e IV estão corretas. 
4O processo de comunicação é muito importante dentro das organizações, pois é responsável pela passagem de informações de uma pessoa para outra. A comunicação é um processo pelo qual as pessoas trocam ideias, fatos e opiniões. Neste contexto, assinale a alternativa: 
A
 As barreiras existentes no processo de comunicação podem resultar em situações constrangedoras somente entre os colaboradores devido ao tempo de convivência.
B
 A comunicação não funciona entre as pessoas. 
C
 A comunicação é uma ferramenta irrelevante para as organizações de saúde.
D
 O processo de comunicação ocorre à medida que uma mensagem é enviada de um emissor para um receptor.
5Devido à complexidade das instituições de saúde, é difícil trabalhar com previsão de estoque, visto que não se sabe quais serão as reais necessidades dos clientes. Com relação à previsão de consumo, assinale a alternativa CORRETA: 
A
 A imprevisibilidade do mix de pacientes e da duração de sua estada no hospital é um dos fatores que dificultam trabalhar com previsão de estoque.
B
 A padronização da nomenclatura dos produtos e as preferências pelos laboratórios são os principais fatores que influenciam ao trabalhar com previsão de estoques.
C
 A dificuldade de diagnóstico e de previsão dos produtos requeridos não influencia diretamente na previsão do estoque. 
D
 A falta de dados acurados sobre o consumo dos remédios é um problema exclusivo do setor de enfermagem e por isso não interfere na previsão de estoques. 
6O controle de estoque é fundamental nos dias atuais, visto que tanto instituições públicas quanto privadas têm como objetivo a minimização dos custos. Com relação ao objetivo do controle de estoque, assinale a alternativa CORRETA: 
A
 Objetiva criar propostas para a farmácia no que se refere a uma gestão de qualidade.
B
 O controle de estoques tem o objetivo de minimizar o capital total investido em estoques.
C
 Maximizar os custos com estoques e ter uma melhora crescente na rentabilidade.
D
 O armazenamento de mercadorias prevendo seu uso futuro exige investimento por parte da organização. 
7A administração de materiais se torna fundamental dentro das organizações, pois o excesso de produtos gera custos desnecessários. Entretanto, a falta de material pode trazer sérias complicações. Com relação ao estoque de segurança, assinale a alternativa CORRETA: 
A
 Por se tratar de custos, o estoque de segurança está subordinado ao setor financeiro. 
B
 O estoque de segurança supre as necessidades de demanda dos produtos e serviços somente dos setores de higienização. 
C
 A baixa qualidade do serviço é um fator que pode ser associado ao estoque de segurança.
D
 O setor operacional, nesse caso, é responsável por realizar os pagamentos dos produtos adquiridos.
8De acordo com Maslow, a pessoas apresentam diversas necessidades que se encontram hierarquizadas em forma de pirâmide. Esta ferramenta é muito utilizada para que possamos compreender a motivação e as necessidades das pessoas que servirão de base no desenvolvimento do fator motivados delas. Com relação à hierarquia das necessidades humanas, assinale a alternativa CORRETA: 
A
 A necessidade de autorrealização dos indivíduos está relacionada à plena realização que cada um tem como potencial. 
B
 Ao contrário das necessidades fisiológicas, a busca por segurança não estão relacionadas ao instinto de sobrevivência do indivíduo.
C
 As necessidades humanas são apenas fisiológicas. 
D
 As necessidades humanas não compreendem as relações sociais, visto que seu desempenho depende de duas próprias ações. 
9Em uma organização, os líderes estão presentes e distribuídos em vários níveis. Entretanto, há uma diferenciação em cada um destes níveis. Com relação às características do líder estratégico, analise as sentenças a seguir: I- O líder estratégico é voltado à seleção de talentos. II- O líder estratégico é aquele que sempre está ligado às inovações e, por isso, impulsiona mudanças. III- O líder estratégico é aquele que impulsiona a execução frente aos resultados. IV- O líder estratégico inspira lealdade e influencia por meio do poder pessoal. Assinale a alternativa CORRETA:
A
 As sentenças II, III e IV estão corretas. 
B
 Apenas a sentença II está correta. 
C
 As sentenças I, II e III estão corretas. 
D
 As sentenças I, III e IV estão corretas.
10As pessoas são diferentes e, por isso, também apresentam um grau de motivação diferenciado.Com relação à motivação e ao comportamento humano, analise as sentenças a seguir: I- O comportamento humano é influenciado por estímulos internos e externos. II- O comportamento humano é motivado e não é aleatório. III- O comportamento humano não é dirigido a um objetivo específico ou necessidade. IV- Geralmente, o comportamento humano é dirigido ao alcance de objetos e metas pessoais. Assinale a alternativa CORRETA:A
 Somente a sentença III está correta. 
B
 As sentenças I, II e IV estão corretas.
C
 As sentenças III e IV estão corretas. 
D
 Somente a sentença II está correta.
11O homem quando se sente insatisfeito com seus afazeres, ele não se preocupa com seu ambiente de trabalho, e isso faz com que ele influencie as atitudes de seus colegas de trabalho. Para que isso não ocorra e não prejudique a produtividade como um todo, as empresas precisam ficar atentas a vários fatores que estão diretamente ligados a esta situação. Assinale a alternativa correta em relação aos fatores a serem considerados pelas empresas: 
A
 Competência técnica operacional. 
B
 Segurança nos fatores externos.
C
 Motivação e conforto do ambiente de trabalho. 
D
 Relação com a gerencia e o presidente. 
12No Brasil, assim como em outros países, a disponibilização de medicamentos seguros, eficazes e necessários, nas últimas décadas, tem sido uma das preocupações dos gestores de saúde, principalmente com relação ao acesso aos medicamentos essenciais. Neste sentido, analise as sentenças a seguir: I- O Brasil é um dos países que apresentam índice elevado de acesso aos medicamentos. II- A organização e qualificação dos serviços de dispensação de medicamentos é uma ação fundamental aos serviços de saúde para promover soluções sustentáveis para as instituições de saúde. III- A dispensação de medicamentos não tem recebido a atenção necessária no que diz respeito às discussões sobre o uso indevido de medicamentos no país. IV- No âmbito do Sistema Único de Saúde (SUS), diversos investimentos têm incentivado o desenvolvimento e a qualificação dos serviços farmacêuticos e segurança do paciente. Assinale a alternativa CORRETA: 
A
 Somente a afirmativa I está correta. 
B
 Somente a afirmativa IV está correta.
C
 As afirmativas I, II, III e IV estão corretas. 
D
 Somente a afirmativa III está correta. 
13A cultura refere-se ao conhecimento humano diante de uma adaptação ao meio em que se vive, como costumes, crenças, leis, regras e normas dirigidas por pessoas que determinam o que devemos ou não fazer em uma sociedade ou em uma organização. Sobre o exposto, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas: ( ) As organizações desenvolvem suas próprias culturas, determinando suas normas e regras impostas aos colaboradores. ( ) Podemos identificar a cultura de uma organização diante das posturas e dos comportamentos das pessoas. ( ) Fator principal para a percepção de uma cultura organizacional é o relacionamento entre os líderes e os colaboradores. ( ) É de responsabilidade única do colaborador formar uma cultura organizacional na empresa diante da sociedade. Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
A
 F - V - F - F.
B
 F - F - V - V.
C
 V - V - V - F. 
D
 V - F - F - V. 
14Em uma organização, os líderes estão presentes e distribuídos em vários níveis. Entretanto, há uma diferenciação em cada um destes níveis. Partindo deste contexto, assinale a alternativa CORRETA: 
A
 O líder estratégico é aquele que sempre está ligado às inovações e, por isso, impulsiona mudanças. 
B
 O líder estratégico é aquele que inspira lealdade e influencia por meio do poder pessoal.
C
 O líder estratégico é voltado somente para a meritocracia.
D
 Impulsionar a execução frente aos resultados não é uma característica marcante do líder estratégico.
15Diferentemente dos produtos, os serviços possuem dimensões que não são passíveis de mensuração. Assim, muitas vezes, ao buscar um serviço, o cliente tem apenas como referência a confiança no profissional. Sobre o exposto, analise as sentenças a seguir: I- Em se tratando de prestação de serviços, o marketing é uma excelente ferramenta para a aproximação do cliente com quem está prestando o serviço. II- As empresas prestadoras de serviços, assim como as demais, precisam ter bem clara a função do marketing para que este alcance os objetivos e as metas. III- Para que a empresa alcance a excelência dos serviços prestados, é necessário que se tenha clareza dos grupos de clientes que a empresa possui e quais as suas necessidades e organizar todos os recursos disponíveis para satisfazê-lo. IV- O marketing nas empresas de serviços é sempre voltado às necessidades do cliente e à excelência do atendimento. Assinale a alternativa CORRETA: 
A
 As sentenças I, II, III e IV estão corretas.
B
 Somente a sentença IV está correta.
C
 Somente a sentença I está correta. 
D
 Somente a sentença II está correta. 
16Em uma empresa, na compra de materiais e insumos, muitas vezes ocorrem problemas, pois não existe comunicação entre o comprador e quem usa a matéria-prima e/ou insumo.Sobre o exposto, analise as afirmativas a seguir: I- Falta de autonomia por parte das pessoas que utilizam o produto. II- O excesso de burocracia facilita o trabalho de compra. III- A falta de conhecimento leva o comprador a adquirir produtos com má qualidade. IV- A manutenção dos equipamentos é rápida e o seu conserto é eficaz. Assinale a alternativa CORRETA: 
A
 Somente a afirmativa IV está correta.
B
 As afirmativas I e III estão corretas. 
C
 As afirmativas II e IV estão corretas. 
D
 As afirmativas I, II e III estão corretas. 
17O olhar voltado para o paciente é um dos grandes diferenciais nos dias atuais para que as organizações de saúde se destaquem no mercado competitivo. Assim, elas devem se atentar a algumas ações. Sobre o exposto, analise as sentenças a seguir: I- Identificar claramente a necessidade do cliente. II- Estabelecer estratégias de posicionamento de mercado e deixá-las claras para sua equipe. III- Definir objetivos e metas organizacionais. IV- Criar uma relação de fidelidade com o cliente. Assinale a alternativa CORRETA: 
A
 Somente a afirmativa I está correta. 
B
 Somente a afirmativa II está correta.
C
 Somente a afirmativa III está correta.
D
 As afirmativas I, II, III e IV estão corretas.
18As organizações são entidades sociais em contínuo processo de evolução e apresentam duas faces distintas e inter-relacionadas, ou seja, podem ser formais ou informais. Com relação a essas faces, assinale a alternativa CORRETA: 
A
 A organização formal geralmente apresenta metas e objetivos definidos. 
B
 Na organização formal, os grupos sociais de trabalho implementam suas normas e padrões de desempenho. 
C
 Na organização informal, os aspectos relevantes são cargos, órgãos e hierarquia de autoridade.
D
 A organização informal é descrita pelo organograma e manuais desenvolvidos pela organização.
19A administração tem por objetivo alcançar por meio de práticas diárias a eficiência e a eficácia dos processos organizacionais. Assim, deve atender aos dois critérios simultaneamente, visto que a eficiência compreende os meios e a eficácia está relacionada aos fins. Com relação à eficiência e à eficácia, associe os itens, utilizando o código a seguir: I- Eficiência. II- Eficácia. ( ) Ênfase nos métodos e procedimentos. ( ) Treinar e aprender. ( ) Saber e conhecer. ( ) Ganhar a guerra. Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: 
A
 I - I - II - I. 
B
 II - I - II - I. 
C
 II - I - I - II.
D
 I - I - II - II.
20Dentro da organização, é necessário que estejam claros os rumos da organização, isso facilita e orienta as atividades das pessoas. Neste contexto, também é necessário que a empresa tenha um planejamento com as metas e os objetivos a serem alcançados. Com relação aos objetivos, analise as sentenças a seguir: I- Os objetivos podem ser rotineiros, de melhoria ou inovadores. II- O objetivo rotineiro compreende em elevar o nível de produtividade dos colaboradores do hospital em 10%. III- Visando alcançar o objetivo inovador, a administração superior implementou a meta de alcançar em 100% as sugestões dos colaboradores. IV- Para alcançar o objetivo de melhoria, é necessário manter o nível de qualidade dos serviços prestados em 90%. Assinale a alternativa CORRETA:
A
 Somente a afirmativa III está correta.
B
 As afirmativas I e IV estão corretas.
C
 As afirmativas II, III e IV estão corretas.
D
 As afirmativasI e II estão corretas.