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Questão 1/10 - Comércio Eletrônico e Mídias Digitais
A vida ficou mais simples e mais prática com a internet e os serviços eletrônicos que nos são oferecidos. O e-commerce é um desses serviços que tem crescido muito ultimamente por conta da evolução da tecnologia e da demanda da sociedade. 
Marque a opção CORRETA que define o conceito de um e-commerce:
Nota: 10.0
	
	A
	O e-commerce é uma transação comercial que envolve a pesquisa de produtos, a escolha do produto que melhor atende às necessidades do consumidor, o pagamento por meio digital e a opção de endereço onde prefere receber sua compra, tudo através de um canal eletrônico, mediado pela internet.
Você acertou!
A resposta correta é a letra A, conforme item 1.2 do Tema 1 da Aula 1, pois: O comércio eletrônico ou e-commerce é uma transação comercial que envolve a pesquisa de produtos, a escolha do produto que melhor atende às necessidades do consumidor, o pagamento por meio digital e a opção de endereço onde prefere receber sua compra, tudo através de um canal eletrônico, mediado para internet e pela tecnologia que a envolve.
	
	B
	O e-commerce é uma transação física que envolve a pesquisa de produtos e o pagamento de produtos utilizando boleto bancário, ou seja, tudo de maneira eletrônica, utilizando whatsapp.
	
	C
	O e-commerce é uma transação que nem sempre envolve dinheiro virtual, podendo, em algumas vezes envolver dinheiro físico, com um motoboy indo no endereço do cliente para finalizar o pedido de compra.
	
	D
	O e-commerce é uma transação comercial que envolve realidade virtual e realidade aumentada, pois a tecnologia está disponível e deve ser utilizada sempre.
	
	E
	O e-commerce é uma transação financeira que envolve troca de dinheiro contra prestação de serviço, podendo até envolver diversos fornecedores e o governo como intermediário.
Questão 2/10 - Comércio Eletrônico e Mídias Digitais
A internet entrou na vida de toda a sociedade de uma forma irreversível. Cada vez mais fazemos compras e negócios pelos meios digitais. Novos formatos de negócios eletrônicos surgem o tempo todo. Algumas formas de comércio eletrônico estão sendo bastante utilizadas atualmente, tais como B2B, B2C, C2C, G2C e C2G, entre outras.
Baseado nos conceitos do B2B, marque com V as afirmações verdadeiras e com F as afirmações falsas:
( ) É o serviço eletrônico que permite que o governo negocie com pessoas físicas, para prestar contas das finanças públicas, por meio de um site com dados de estados e municípios. 
( ) É o serviço eletrônico que envolve a possibilidade de empresas venderem produtos ou serviços para o governo, por meio de leilões, por exemplo.
( ) É o serviço eletrônico que envolve a possibilidade do cidadão enviar informações para websites governamentais, como ocorre, por exemplo, com a declaração de imposto de renda.
( ) É o serviço eletrônico que trata de transações realizadas entre 2 empresas, quando a comercialização ocorre de CNPJ para CNPJ.
De acordo com as suas respostas, a sequência correta é:
Nota: 10.0
	
	A
	V F V V
	
	B
	F F F V
Você acertou!
A resposta correta é a letra B, conforme o item 3.1, do Tema 3 da Aula 1, pois no B2B as transações são realizadas entre 2 empresas. Neste modelo de negócio, empresas compram ou vendem produtos para outras empresas, exercendo os papéis de consumidor e fornecedor. A comercialização ocorre de CNPJ para CNPJ.
 
	
	C
	V V V F
	
	D
	F V F V
	
	E
	V F F V
Questão 3/10 - Comércio Eletrônico e Mídias Digitais
A escolha da plataforma de e-commerce é uma questão técnica. A base para a decisão é o tamanho do e-commerce para definir como a plataforma será implementada, e existem basicamente três caminhos a serem seguidos. De acordo com os três caminhos a serem seguidos em uma tomada de decisão relacionada à escolha da plataforma, analise as afirmações a seguir: 
 I- Desenvolvimento próprio – opção mais cara, porém totalmente personalizada.
II-Plataforma terceirizada – opção mais barata, porém com restrições de funcionalidades por pacote de serviço adquirido
III-Plataforma própria a partir de ferramentas de código aberto – opção com custo intermediário, porém muito mais rápida, pois nenhum desenvolvimento é necessário.
 
São corretas:
Nota: 10.0
	
	A
	Apenas II
	
	B
	Apenas I e II
Você acertou!
A Resposta correta é a letra B. As afirmações I e II são corretas e a afirmação III incorreta, conforme a introdução do Tema 2 da Aula 2:
Existem basicamente três caminhos a serem seguidos: desenvolvimento próprio (mais caro, porém totalmente personalizado); plataforma terceirizada (mais barato, porém com restrições de funcionalidades por pacote de serviço adquirido) ou plataforma própria a partir de ferramentas de código aberto (custo intermediário e necessidade de contratação de pessoal técnico ou empresa terceira de desenvolvimento de websites).
	
	C
	Apenas I e III
	
	D
	Apenas II e III
	
	E
	I, II, III
Questão 4/10 - Comércio Eletrônico e Mídias Digitais
CRM é um sistema de informação que faz a automação do processo de relacionamento com os clientes da empresa, com o objetivo de melhorar a experiência do cliente durante o processo de compra, e mesmo após o processo de compra. Oferecendo uma boa experiência de compra, independente do canal utilizado pelo cliente.
 
Com base na principal vantagem de utilizar um CRM, marque com V as afirmações verdadeiras e com F as afirmações falsas:
( ) Identificar, atrair e reter clientes com dificuldades de utilizar canais digitais.
( ) Descentralizar as informações dos clientes, com o objetivo de permitir o acesso de qualquer canal de venda.
( ) Garantir que a área de logística tenha o endereço correto do cliente.
( ) Otimizar as receitas financeiras, garantir a satisfação dos clientes e fidelizar os clientes.
Baseado nas suas respostas, a sequência correta é:
Nota: 0.0
	
	A
	V F V V
	
	B
	F F V F
	
	C
	V V V F
	
	D
	F V F V
	
	E
	F F F V
A reposta correta é a letra E, conforme explicado na introdução do TEMA 5 da AULA 2, pois o objetivo principal de um CRM é: otimizar as receitas financeiras, garantir a satisfação dos clientes e fidelizar os clientes. Além de permitir identificar, atrair e reter clientes lucrativos, atender melhor os clientes e, consequentemente, aumentar as vendas.
Questão 5/10 - Comércio Eletrônico e Mídias Digitais
Quando falamos em e-commerce, várias questões tecnológicas precisam ser tratadas. O investimento em tecnologia é inevitável para garantir um bom nível de serviço para os clientes. Dessa forma, utilizar uma plataforma de integração via API ajuda o negócio a ser mais escalável, por não ter apenas a integração com o marketplace. Essa integração permite, de forma mais simples, garantir a automatização de várias facilidades para o negócio. Além dessa vantagem principal, existem ainda outras vantagens de se utilizar a integração via API, tais como:
 
1. Redução de esforço de manutenção do aplicativo
2. Integrações em cloud
3. Conexão com sistemas diferentes
4. Preparação para o futuro
 
Relacione cada vantagem com seu objetivo, respectivamente:
 
( ) Permite administrar, supervisionar e realizar a manutenção das APIs em um único dashboard, centralizando a gestão do website. 
( ) Permite, por meio das APIs, integrar uma infinidade de sistemas, facilitando o gerenciamento do negócio.
( ) Permite integrar a plataforma com aplicativos locais ou em nuvem, diversificando as opções de armazenagem. 
( ) Permite agregar as transformações trazidas pela era digital, buscando antecipar tendências. 
 
A sequência correta é
Nota: 10.0
	
	A
	1, 3, 2, 4
Você acertou!
A reposta correta é a letra A, conforme explicado no item 3.2, do TEMA 3 da AULA 1. Pois, com a redução de esforço é possível administrar, supervisionar e realizar a manutenção das APIs de forma mais simples e integrada. As integrações em cloud oferecem mais flexibilidade para a infraestrutura da loja virtual. A conexão com sistemas diferentes se utiliza de APIs para integrar uma infinidade de sistemas. A preparação para o futuro permite novos desenvolvimentospara agregar as transformações trazidas pela era digital.
	
	B
	3, 1, 2, 4
	
	C
	1, 2, 3, 4
	
	D
	3, 1, 4, 2
	
	E
	2, 3, 4, 1
Questão 6/10 - Comércio Eletrônico e Mídias Digitais
Quando falamos em comércio eletrônico, as inovações ocorrem de forma muito rápida, com novas tendências e modalidades de negócios surgindo a todo momento.
Conforme as novas tendências para os negócios digitais, avalie as afirmações a seguir:
I Crowdsourcing - busca unir conhecimento de várias pessoas sobre determinado assunto para criar conteúdo e difundir conhecimento.
II Ominichannel – o atendimento por meio de multicanais.
III Crowdfunding - é uma forma de compartilhar ideias para inovar.
É correto afirmar que:
Nota: 0.0
	
	A
	Todas as afirmações estão erradas
	
	B
	Todas as afirmações estão corretas
	
	C
	Apenas as afirmações I e II estão corretas
A correta é a letra C, conforme o item 3.2 do Tema 3 da Aula 1. No caso do crowdsourcing é uma ferramenta de colaboração que une conhecimento sobre determinado assunto para criar conteúdo e difundir conhecimento, como um blog colaborativo, por exemplo. O Ominichannel envolve um conceito que unifica, do ponto de vista do consumidor, os vários canais físicos e digitais que uma empresa pode usar para vender seus produtos, permitindo ao cliente, não fazer distinção entre físico e virtual. Crowdfunding - é uma forma de compartilhar a necessidade de capital para investir em uma inovação.
	
	D
	Apenas a afirmação III está correta
	
	E
	Apenas as afirmações II e III estão corretas
Questão 7/10 - Comércio Eletrônico e Mídias Digitais
O comércio eletrônico, como qualquer outro negócio, precisa ser viável financeiramente. Para garantir a viabilidade financeira é preciso planejar os custos antes e durante o funcionamento de um e-commerce.
 Marque a opção que explica CORRETAMENTE porque é preciso planejar os custos em um e-commerce:
 
Nota: 10.0
	
	A
	É preciso planejar os custos de um e-commerce para garantir que os custos não sejam maiores do que o retorno esperado para o negócio.
Você acertou!
A letra A é a correta, conforme explicado no item 1.5 do Tema 1, da Aula 2, pois, é fundamental estruturar o orçamento dos custos envolvidos com o negócio, para garantir que os custos não sejam maiores do que o retorno esperado para o negócio.
	
	B
	É preciso planejar os custos de um e-commerce para garantir que todas as compras necessárias para abrir a loja sejam feitas.
	
	C
	É preciso planejar os custos de um e-commerce para que todos os acionistas saibam quanto vão ganhar com o negócio mensalmente.
	
	D
	É preciso planejar os custos de um e-commerce para que todos os fornecedores tenham um cronograma de pagamento bem estruturado.
	
	E
	É preciso planejar os custos de um e-commerce, para garantir que não será necessário pegar empréstimos em banco, pois essa estratégia gera pagamento de juros.
Questão 8/10 - Comércio Eletrônico e Mídias Digitais
A logística de um e-commerce é composta por várias etapas. A gestão de entregas é uma destas etapas, e é composta por diversas fases, que começam no momento em que o cliente realiza a compra e vai até o recebimento do pedido, no endereço desejado pelo cliente. Pensando no ciclo de vida da logística de um e-commerce, é muito importante entender o conceito da logística inbound e da logística outbound, que fazem parte das etapas da gestão de entregas.
 Marque a opção CORRETA sobre logística outbound:
 
Nota: 10.0
	
	A
	A Logística outbound representa o conceito de geolocalização que está sendo muito utilizado pelos websites para monitorar os produtos.
	
	B
	A Logística outbound, faz a gestão da parte final da entrega do produto, se preocupando com a distribuição dos itens comprados pelo consumidor, fazendo com que os mesmos cheguem no endereço informado no momento da compra.
Você acertou!
A reposta correta é a letra B conforme explicado na introdução do TEMA 1, da AULA 3, pois a logística outbound se faz presente quando a mercadoria está pronta para ser entregue ao mercado. Portanto, é a responsável pela distribuição dos itens ao consumidor.
	
	C
	A Logística outbound representa o caminho traçado pelo caminhão utilizado pela transportadora.
	
	D
	A Logística outbound se preocupa com a coleta dos insumos para a produção dos produtos que deverão ser entregues aos clientes.
	
	E
	A Logística outbound se preocupa com o custo gasto com o transporte dos produtos, fazendo toda a gestão financeira dos custos associados com o processo de logística.
Questão 9/10 - Comércio Eletrônico e Mídias Digitais
De acordo com William Edwards Deming, todo negócio precisa ser gerenciado de maneira objetiva e baseado em fatos. Ele afirma que: “Não se gerencia o que não se mede, não se mede o que não se define, não se define o que não se entende, e não há sucesso no que não se gerencia.”
Uma forma de medir e gerenciar um e-commerce é definindo KPIs.
 Marque a opção que define o que é um KPI:
Nota: 10.0
	
	A
	É um indicador que serve apenas para gerar relatórios sobre os números de KPI vendas alcançados.
	
	B
	KPI não é um indicador, mas é usado para medir o resultado de algo.
	
	C
	KPI é um indicador associado à estratégia de mercado onde a empresa está inserida.
	
	D
	KPI é um indicador que serve para mensurar os resultados de uma operação.
Você acertou!
A resposta correta é a letra D, conforme explicado no TEMA 5 da AULA 1, pois os KPIs são indicadores que servem para mensurar os resultados de uma operação. Portanto, são ferramentas de gestão que subsidiam as decisões de negócio com mais assertividade.
	
	E
	KPI é um indicador que serve para medir o custo de captação de clientes.
Questão 10/10 - Comércio Eletrônico e Mídias Digitais
Um marketplace pode ser entendido como uma grande loja virtual, que permite que outros lojistas exponham seus produtos. Quando ocorre uma venda de um desses produtos, o marketplace cobra uma comissão do lojista. Como todo modelo de negócio, o marktplace também apresenta vantagens e desvantagens para quem o utiliza.
 Baseado nas vantagens de se utilizar um marketplace, marque com V as afirmações verdadeiras e com F as afirmações falsas.
 ( ) Custos e lucro: uma das responsabilidades do marketplace é a exibição e a indexação dos produtos nos sites de busca, encarecendo um pouco os custos fixos do negócio.
 ( ) Visibilidade: as lojas virtuais grandes e já conhecidas pelos consumidores possuem muitos acessos, o que dificulta a visibilidade dos lojistas menores.
 ( ) Visibilidade: as lojas virtuais grandes e já conhecidas pelos consumidores possuem muitos acessos, o que dá maior visibilidade aos produtos dos lojistas menores.
 ( ) Aumento de vendas: é uma tendência natural porque parte das vendas de todos os lojistas são compartilhadas com o grupo. 
 
 
De acordo com as suas respostas, a sequência correta é:
Nota: 0.0
	
	A
	V F V V
	
	B
	F F V F
A letra B é a correta, conforme explicado no Tema 4, da Aula 1, item 4.1, pois, as maiores vantagens são:
Visibilidade: as lojas virtuais grandes e já conhecidas pelos consumidores possuem muitos acessos, o que dá maior visibilidade aos produtos dos lojistas menores.
Custos e lucro: uma das responsabilidades do marktplace é a exibição e a indexação dos produtos nos sites de busca. Assim, o lojista pode dispensar muitos custos com marketing digital, que já fica embutido no % pago para o marketplace.
Aumento de vendas: como os maiores marketplaces no Brasil têm uma audiência estimada de cerca de 40 milhões de visitantes, o aumento nas vendas é uma tendência natural.
	
	C
	V V V F
	
	D
	F V F V
	
	E
	V F F V