Prova sobre comunicação social

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Prova sobre comunicação social em Marketing 1
Prova sobre comunicação social 
em Marketing
Tirei nota 10/10 na prova. Espero que te ajude a estudar para sua futura prova!
1) A atividade de criação publicitária busca, entre outros resultados, a produção do 
anúncio ou comercial, que reúne,numa peça, a informação sobre o produto, sobre a 
empresa e sobre a perspectiva de consumo. Neste sentido, o comercial se constitui 
como uma peça publicitária que tem como objetivo
I) informar o consumidor sobre preço do produto,buscando influenciá-lo na hora da 
compra, pois este é o único fator que produz efeito objetivo na decisão.
II) informar e atrair o consumidor de forma persuasiva para influenciá-lo na sua decisão 
de compra, motivo principal da criação do anúncio.
III) influenciarpelo valor estético, uma vez que o consumidor orienta a sua compra 
exclusivamente pela beleza do anúncio e pela retórica usada para apresentar o 
produto.
IV) orientar o consumidor no sentido da sua decisão de compra, trazendo, por isso 
mesmo, informações precisas sobre o produto ou serviço,aliadas a uma forma estética 
que possa influenciar o consumidor na sua decisão final.
Está(Estão) correto(s) o(s) item(itens)
A) II e IV somente.
B) IV somente.
C) II, III e IV.
D) I, II e III.
2) Acerca do marketing institucional, assinale a alternativa correta.
A) A vinculação da imagem do patrocinador aos valores positivos identificados em 
produções culturais é o fundamento do chamado marketing cultural, restrito às 
iniciativas do setor privado.
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B) É objetivo do personal marketing, ramificação do marketing institucional, estabelecer 
a identidade entre a organização que está promovendo a campanha de fortalecimento 
institucional com cada indivíduo que compõe o público-alvo desta.
C) O marketing institucional fortalece a imagem de uma organização perante o público-
alvo, tendo como etapa do objetivo maior o aumento das vendas.
D) O marketing institucional é definido como um conjunto de estratégias e ações que 
visam a influenciar outros a aceitar as metas de uma organização, a consumir os 
respectivos produtos, a receber os respectivos serviços ou a contribuir de alguma 
forma com ela.
E) O endomarketing, também conhecido como marketing institucional, tem por objetivo 
otimizar as relações internas das empresas.
3) Assinale a alternativa que apresenta a definição de Comunicação Integrada de 
Marketing.
A) Consiste no conjunto articulado de esforços, ações, estratégias e produtos de 
comunicação, planejados e desenvolvidos por uma empresa ou entidade, com o 
objetivo de agregar valor à própria marca ou de consolidar a respectiva imagem junto a 
públicos específicos ou à sociedade como um todo.
B) Apresenta diversos setores de uma organização (empresa ou órgão público) em prol 
de um objetivo comum.
C) É também conhecida como Marketing 3.0; é um conceito atual, no qual o 
departamento de marketing assume posição central no planejamento e na execução 
das ações.
D) É o nome dado ao ato de se enviar uma mala direta, estimulando o cliente a acessar 
o site de uma empresa ou órgão público.
E) Consiste na utilização dos diversos canais de rede social para a promoção de uma 
marca ou produto.
4) Qual é a definição correta de marketing?
A) Ações articuladas dentro do mercado.
B) Derivada do termo inglês market (mercado, em português), estuda as relações entre 
os diversos públicos de uma organização.
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C) Processo de planejamento e execução da concepção, preço, promoção e 
distribuição de ideias, bens e serviços, organizações e eventos para criar trocas que 
venham a satisfazer objetivos individuais e organizacionais.
D) Conjunto de conhecimentos sistematizados de forma a orientar as ações de uma 
empresa, de um órgão governamental, de uma ONG ou mesmo de um artista ou 
profissional liberal.
E) Processo de análise dos diversos players em um determinado contexto, público ou 
privado.
5) A respeito de campanhas de marketing, assinale a alternativa correta.
A) As campanhas atuais integram ações de mala direta com marketing interativo, 
criando sinergia entre a comunicação por meio impresso e os canais digitais.
B) É correto afirmar que uma campanha de marketing digital equivale à mala direta dos 
tempos atuais.
C) Já está comprovado que os diversos segmentos de público são fiéis ao respectivo 
perfil ou aceitam a mala direta ou o marketing digital.
D) A taxa de cliques (CTR ou click-trough rate) é verificada dividindo-se o número de 
cliques que um anúncio recebe pela quantidade de usuários em um determinado 
espaço de tempo.
E) Com a chegada de novos recursos e ferramentas que dinamizam a comunicação 
por meios digitais, a mala direta caiu no esquecimento.
6) Para as empresas públicas e as de economia mista, as estratégias de 
endomarketing têm como principal objetivo
A) criar a identidade nos stakeholders.
B) fazer os colaboradores compartilharem da imagem positiva da organização.
C) alterar rapidamente a reputação da organização, após uma crise.
D) aumentar os índices de venda ao diminuir os gastos com marketing direto.
E) evitar crises de identidade.
7) A ferramenta de marketing que fornece mais subsídios para os profissionais de 
comunicação ajustarem suas estratégias e ações, visando à lealdade dos clientes, 
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quando há um grande volume de informações, é o(a):
A) CRM;
B) pesquisa qualitativa;
C) pesquisa quantitativa;
D) ombudsman;
E) mala direta.
8) Assinale a opção que completa corretamente o seguinte trecho extraído do livro 
“Administração de Marketing”, de Philip Kotler e Kevin Lane Keller (Pearson Prentice 
Hall, 2006):
“O/A _______________ é o meio pelo qual as empresas buscam informar, persuadir e 
lembrar os consumidores – direta ou indiretamente – sobre os produtos e marcas que 
comercializam. Num certo sentido, o/a ______________ representa a ‘voz’ da marca e 
é o meio pelo qual ela estabelece um diálogo e constrói relacionamentos com os 
consumidores”.
A) porta-voz
B) brand equity
C) comunicação de marketing
D) estratégia de branding
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9) Para bem atuar, os profissionais de marketing devem entender as necessidades e 
desejos dos clientes e do mercado em que atuam, sendo os desejos, nesse contexto, 
definidos como
A) situações de privação claramente detectadas e percebidas.
B) forma que as necessidades assumem quando moldadas pela cultura e pela 
personalidade individual.
C) necessidades e preferências suportadas pelo poder de compra.
D) demandas concretas, mas que não podem ser conquistadas imediatamente.
E) sentimentos e sensações abstratas alcançadas a partir do consumo de 
determinados produtos.
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10) O setor de Marketing Institucional de uma empresa desenvolveu uma campanha 
para conquistar mais seguidores nas redes sociais. Após pesquisas junto ao público-
alvo (classe BC, faixa etária de 18 a 25 anos e nível médio completo) e também diante 
da limitação da verba disponível, decidiu-se pela criação de uma conta no Instagram. 
Destacam-se como estratégias iniciais de lançamento da conta da empresa na referida 
rede social:
A) repetir o mesmo conteúdo postado nas outras contas da empresa no Facebook e 
Twitter; massificar postagens sobre vendas de produtos;
B) criar nome de usuário diferente do nome fantasia da organização para despertar a 
curiosidade do público-alvo; adotar linguagem verbal distinta de todas as mídias até 
então utilizadas;
C) criar nome de usuário diferente do nome fantasia da organização para despertar a 
curiosidade do público-alvo; adotar linguagem verbal distinta de todas as mídias até 
então utilizadas;
D) editar o perfil de acordo com os valores institucionais; utilizar de maneira criteriosa 
as hashtags nas postagens para conquistar seguidores;
E) não divulgar a conta do Instagram em quaisquer plataformas digitais geridas pela 
instituição;veicular na mídia impressa especializada o mote da campanha.
11) A pesquisa de marketing de um banco revelou que é necessário realizar, para um 
público-alvo de clientes, uma campanha de vendas que tenha uma alta taxa de 
conversão, mesmo que os custos por contato sejam mais altos do que os das 
estratégias anteriores. A ferramenta de comunicação de marketing mais adequada para 
esse objetivo é/são:
A) a venda pessoal;
B) a promoção de vendas;
C) as relações públicas;
D) a propaganda comercial;
E) a assessoria de imprensa.
12) Um banco tem entre seus clientes diversos segmentos heterogêneos, que 
dificultam a comunicação para um público amplo e tornam necessária a realização de 
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diversos ajustes em produtos e serviços. Dessa forma, o custo para captação de 
clientes é mais alto do que o dos concorrentes. A direção do banco implementou um 
plano de marketing que tem como principal indicador para avaliar o relacionamento 
com o público:
A) a aquisição de clientes;
B) a perda de clientes;
C) o uso de serviços;
D) o número de reclamações;
E) o ticket médio.
13) Sobre o marketing de causa, analise as afirmativas a seguir.
I. É praticado quando uma empresa escolhe qualquer causa pela qual lutar, 
independentemente de suas políticas e práticas, desde que convença seus clientes e 
funcionários e gere lucros.
II. Está ligado ao marketing social corporativo e, se bem executado, pode melhorar a 
imagem, a reputação e o posicionamento da marca.
III. É possível praticar o marketing de causa, criando uma nova organização 
inteiramente dedicada à causa ou apoiar organizações pré-existentes.
Está correto o que se afirma em
A) I, apenas.
B) II, apenas.
C) III, apenas.
D) II e III, apenas.
E) I, II e III.
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14) Com relação ao uso da segmentação pela mídia, julgue o próximo item. A 
segmentação de mercado, um instrumento de marketing, consiste em identificar grupos 
de indivíduos com a finalidade precípua de lhes aplicar testes de opinião pública.
C) Certo
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E) Errado
15) Algumas áreas pelas quais passam os trabalhos desenvolvidos nas agências de 
propaganda são menos conhecidas ou celebradas pela sociedade em geral. A base 
fixada ao longo dos anos na memória do público, em geral, conta quase sempre com 
Atendimento, Planejamento, Criação e Mídia, mas deixa de lado algumas atividades 
que fazem parte do tecido complexo e múltiplo que é o trabalho publicitário. Sobre as 
áreas menos reconhecidas do trabalho publicitário, constata-se que a(o)
A) Promoção de Vendas é responsável pela distribuição de comerciais.
B) Produção Eletrônica é responsável pelos fornecedores de impressão.
C) Pesquisa de Mercado é responsável pela análise de dados.
D) Produção Gráfica é responsável pela distribuição de amostras grátis.
E) RTVC (Rádio, TV e Cinema) é responsável pelo trato com os birôs.
16) O marketing 3.0 ocorre em um cenário em que
A) as empresas controlam as informações trocadas entre os consumidores, facilitando 
o envio de mensagens personalizadas.
B) a globalização unifica as culturas e equilibra o poder econômico das nações, 
padronizando as ações de marketing.
C) a sociedade é mais criativa e o marketing trata as pessoas como seres humanos 
plenos e não apenas como consumidores.
D) a crise econômica obriga a padronização da produção e o marketing é centrado na 
redução do preço do produto.
E) os valores como sustentabilidade e responsabilidade social perderam importância 
nas ações de marketing institucional.
17) Uma ação possível de marketing é a divisão dos consumidores em tipologias. Para 
agrupar o consumidor segundo sua tipologia, deve-se
A) admitir como princípio a repetição dos fenômenos de consumo em condições 
variadas.
B) manter um número pequeno de divisões para alcançar maior probabilidade de 
generalização estatisticamente relevante.
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C) levar em conta o critério de regularidade, que aceita o pressuposto de que a 
variabilidade entre os fenômenos é estatisticamente significante.
D) levar em conta aspectos cognitivos, emocionais e relacionados a atitudes, modos de 
compra e estilos de vida.
18) No marketing social, o gerente de marketing deve conhecer o consumidor, mas 
também os impactos do consumo dos produtos e serviços para a sociedade em geral e 
para o meio ambiente. Esse gerente deve levar em conta
A) a reversão de parte da renda da empresa para setores menos privilegiados da 
sociedade.
B) a implantação de ações para combater o consumerismo.
C) os três vetores: lucros da empresa, satisfação do consumidor e interesse público.
D) a satisfação total do consumidor direto, oferecendo o que ele deseja.
19)Com a popularização do computador e da internet, surgiu o marketing eletrônico, 
que levou o consumidor ao consumo virtual. Nesse tipo de consumo,
A) o processo em etapas não segue o mesmo padrão do mundo físico, pois nem todos 
os consumidores realizam a compra pela internet.
B) o modelo de tipologias na internet não difere do padrão de raciocínio da divisão em 
grupos no mundo físico.
C) a interação entre consumidores de um segmento não deve ser estimulada, pois 
prejudica a venda devido às críticas de outros usuários.
D) o modelo econômico não é otimizado pela internet pela ausência de um vendedor 
que forneça informações sobre o produto.
20) Na era digital, o similar da mala-direta é o e-mail marketing. É possível comprar 
listas de e-mails e dispará-los, levando em conta que
A) os spams, ainda que apresentem baixo retorno, são lucrativos para as empresas.
B) o sistema opt-in foi criado para reconhecer spams e redirecioná-los para a pasta de 
indesejados.
C) o título no corpo do e-mail deve chamar mais atenção do que o do campo de 
assunto.
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D) o e-mail marketing apresenta baixa taxa de retorno para as empresas, em relação 
às outras mídias.