PROVAS - AUDITORIA

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Questão 1: O indicador tem o papel crucial de apontar quais aspectos 
da atenção à saúde precisam ser modificados ou aprimorados. Assim, 
podemos dizer que o indicador constitui-se em sinalizador do que 
está ou não está certo. A literatura aponta o modelo de avaliação de 
qualidade de Donabedian, da década de 1960.
como precursor de metodologias de avaliação da qualidade, sendo 
hoje considerado um clássico. Nesse modelo, a qualidade é avaliada 
em três dimensões fundamentais: estrutura, processo e resultados.
Analise os indicadores a seguir e determine a qual dimensão eles 
pertencem: 
Taxa de acidentes de trabalho: total de profissionais de saude que 
sofreram acidentes de trabalho/total de profissionais de saúde.
Número de enfermeiros/número de leitos de UTI: total de número de 
enfermeiros/total de leitos.
Número de bombas de infusão/número de leitos: total de bombas de 
infusão/total de leitos.
Total de horas de treinamento/ano: número de horas de treinamento/
12 meses. 
Total de horas de enfermagem/paciente/dia total de horas de 
assistência de enfermagem/total de pacientes/dia.
A) São indicadores de estrutura. 
B) São indicadores de processo. 
C) São indicadores de resultado.
D) São indicadores de procedimentos.
E) São indicadores de processo e resultado.
Questão 2: Na área da saúde, a auditoria surge pela primeira vez no 
estudo realizado pelo médico George
Gray Ward, nos estados Unidos, em 1918, no qual foi verificada a 
qualidade da assistência médica prestada ao paciente por meio dos 
registros em prontuário. Assim, o principio da auditoria na área da 
saude focalizou-se na
avaliação da qualidade assistencial prestada ao paciente, visto que 
esta é o cerne para a prática dos profissionais da area. Assinale a 
alternativa incorreta.
A) A qualidade em saúde está relacionada à assistência prestada, 
seus valores e custos. Isso passou a requerer a atuação de 
profissionais capacitados nesta área, o que exigiu também uma visão 
económico-contábil de forma a operacionalizar o processo de 
auditoria.
B) Para o exercicio da auditoria, é importante a construção de 
instrumentos que devem contemplar os objetivos de acordo com a 
estrutura processo e resultado da assistência definindo o caminho a 
percorrer para o alcance da qualidade.
C) A auditoria em enfermagem cumpre uma finalidade institucional 
que, na atualidade, está pautada em um enfoque empresarial e 
mercadológico. Há uma tendência de mudança do enfoque de 
mercado voltado para o portanto, pautado na qualidade do produto 
ou servico, havendo a adequação das ações da auditoria em
enfermagem
D) A auditoria incorporou-se à rotina das instituições de saúde com o 
intuito de avaliar os aspectos qualitativos e quantitativos da 
assistência requerida pelo paciente, avaliando os processos internos e 
externos.
E) A auditoria em enfermagem refere-se a avaliação sistemática da 
qualidade da assistência prestada ao cliente, porém não deve ser 
auditada por meio das anotações de enfermagem no prontuário. 
Questão 3: Auditoria é a avaliação sistemática realizada por médicos, 
enfermeiros e demais profissionais de saude que compara a qualidade 
da atenção oferecida e a realizada com a qualidade idealmente 
desejada, de acordo com os critérios e normas 
preestabelecidos" (RENCORET, G. S. Auditoria médica: demandas y 
responsabilidad por negligências médicas. Gestión de calidad: riesgos 
y conflictos. Revista Chilena de
Radiologia, v. 9, n. 3. Santiago, 2003).
A auditoria em saúde tem a finalidade de ser:
A) Educativa; investigativa: normativa; financeira: ética.
B) Educativa; investigativa; normativa; financeira: julgádora.
C) Educativa: investigativa; normativa; básica: julgadora.
D) Educativa: investigativa; normativa; financeira: ambiental.
E) Educativa; investigativa: normativa; ambiental; ética
Questão 4: Auditoria é um exame sistemático e oficial de registro, 
processo, estrutura e resultados da assistência para avaliar o 
desempenho. Essa definição vincula a auditoria à função controle do 
desempenho da organização, não de maneira fiscalizadora, mas 
como instrumento para aprendizagem e melhoria contínua.
Atualmente, as auditorias em hospitais adquiriram também o caráter 
fiscalizatório das contas hospitalares,
com o obietivo de reduzir custos.
Analise as alternativas a seguir e assinale a incorret
A) As auditorias podem ser classificadas como retrospectivas ou 
simultâneas.
B) As auditorias podem ter as seguintes características: interna ou 
externa: continua ou periódica: normal (em todas as áreas) ou 
especifica (em uma área especifica); total (em toda a instituição) ou 
parcial (em parte da instituição). 
C) Qualquer que seja o tipo de auditoria, ela utiliza de empirismo, e 
não faz uso de indicadores de qualidade.
D) As auditorias mais utilizadas para controle de qualidade 
empregam a base teórica de Donabedian, separando-se em três 
componentes: estrutura, processo e resultado.
E) A utilização da Classificação das Intervenções de Enfermagem 
(Nursing Interventions Classification - NIC) é outro exemplo de como 
as intervenções de enfermagem podem ser associadas a resultados.
Questão 5: Sobre ética e moral, marque V para 
as afirmativas verdadeiras e F para as falsas.
( ) A ética, como parte da filosofia, é um tipo 
de saber que justifica conceitualmente as ações 
do homem, considerado ser livre e racional, 
capaz de dar para si mesmo um conjunto de 
normas e valores a serem respeitados.
( ) A ética e a moral dizem respeito tanto ao 
ámbito subjetivo, das escolhas pessoais, quanto 
ao da vida coletiva, e se ocupam de temas 
como a responsabilidade individual, a justiça, o 
juízo sobre as leis e as instituições
fundamentas de nossa socedade entre outros
( ) A moral é o campo dos comportamentos 
espontâneos e das reações involuntárias, 
determinados por fatores biológicos e 
psicológicos, que não são modificáveis, pois 
não são passíveis de argumentação e validação.
A sequência está correta em:
A) V, V, F
B) V, F, F
C) F. V. V.
D) F. V, F.
E) F. F. V.
Questão 6: Para que possamos realizar Auditoria de 
Enfermagem, é preciso conceituar e definir as 
Instituições de Saúde vigentes em nosso Pais. Para 
tanto, analise o quadro a seguir e faça as 
correlações. Assinale a alternativa correspondente:
A- Hospital
I - Paciente portador de múltiplos agravos à saúde, 
aquele que necessita de cuidados médico 
assistenciais permanentes e de terapia de 
reabilitação 
B- Hospital de retaguarda
II Destinam a internações por período superior a 45 
dias, de Pacientes crônicos convalescentes e 
terminais.
C- Pacientes em cuidados prolongados 
III Curta duração. de caráter Intermediário entre a 
assistência ambulatorial e a hospitalização.
D- Hospital dia
IV. Empresa complexa por determinar em funções, 
processos Ideologias, culturas e muitiplicidade de 
profissões agregadas a um objetivo em comum
A) A- IV, B- III, C- I, D- II.
B) A- II, B- I, C- IV, D- III.
C A- III, B- I, C- II, D- IV.
D) A- I, B- II, C- III, D- IV.
E) A- IV, B- II, C - I, D- III.
Questão 7: A gestão por competências é um modelo gerencial 
que analisa as competências dos profissionais e as compara 
com aquelas necessárias para atingir as metas da organização. 
Quando há "gap” (uma discrepância) entre clas, a gerencia 
trabalha para diminui-la, seja recrutando e selecionando novos
funcionários, seja treinando os antigos ou direcionando-os para 
o desempenho adequado.
Assinale a alternativa incorreta:
A) Para realizar a gestão por competência, o gerente deve 
buscar das pessoas o máximo que elas poderão dar, pois o 
desempenho individual determina o organizacional.
B) Ao valorizar os pontos fortes ou talentos individuais, a 
organização amplia sua capacidade produtiva, o trabalho torna-
se desmotivador e a gerência se enfraquece.
C) Na visão da gestão por competência um candidato a um 
cargo não deveria ser analisado quanto à sua personalidade ou 
iniciativa, mas sim quanto à sua capacidade de desempenho
D) Para realizar a gestão por competência,o gerente deve 
concentrar-se no que a pessoa pode fazer extraordinariamente 
bem, tornando os pontos fracos irrelevantes para a realização 
de um determinado trabalho
E) Para realizar a gestão por competência, o gerente "torna os 
pontos fortes produtivos" na gestão de pessoas, o que implica 
reconhecer os talentos e as competências individuais e aloca-
los na função e no cargo certos.
Questão 8: O fluxograma é uma representação 
gráfica usada para se ter a compreensão de todas 
as atividades ou decisões envolvidas em um 
processo e utiliza símbolos padronizados para 
representar os diferentes aspectos envolvidos. Ao 
analisar essa ferramenta, podemos definir que seu 
principal objetivo é:
A) Orientar o usuário, a fim de evitar que algum 
evento ruim aconteça.
B) Representar graficamente os resultados de um 
processo.
C ' Padronizar condutas, alinhando ações e 
pessoas na direção de um mesmo resultado.
D) Medir a eficiência da êquipe através de 
simbologias específicas.
E) Estabelecer medidas de controle e gerar 
indicadores.
Questão 1: Ética é a área da filosofia dedicada às ações e ao 
comportamento humano. Os objetos de estudo da ética são os 
principios que orientam as ações humanas e a capacidade de avaliá-las. 
Historicamente, os primeiros códigos de ética tiveram seu surgimento na 
Antiguidade e nortearam as condutas para o exercício da Medicina. 
Alguns princípios éticos foram estabelecidos e ainda precedem as 
condutas relacionadas à ética, são eles: beneficência, não maleficência, 
autonomia e justica. Descreva sucintamente sobre os aspectos que 
permesam o principio beneficência: 
significa fazer o bem, sendo o primeiro princípio básico a todos os 
profissionais, e quando
falamos em saúde significa exercer o alívio da dor e do sofrimento. O 
médico baseia-se nesse
contexto nos princípios hipocráticos que estabelecem condutas para 
que o profissional possa
“ajudar ou ao menos não causar dano”. Os demais profissionais também 
conduzem suas relações
de trabalho permeados por esse princípio. Beneficência significa a busca 
da excelência em
favor dos pacientes, princípios também aparentes e conceituados 
quando definimos qualidade
em saúde e assistência;
Questao 2: Em 1988 foi criado o Sistema Único de Saúde (SUS), 
que pela Constituição da República Federativa do Brasil - Art. 
196° - considera a saúde como um direito de todos e dever do 
Estado, Quais os principios norteadores do SUS?
a universalidade, a equidade, a integralidade, a descentralização, a 
participação da população e a organização da rede de serviços de 
modo regionalizado e hierarquizado.
Resposta: 
Questão 1: A auditoria, dentro desse contexto hospitalar, emerge 
como um instrumento essendal ao contida adequado das 
necessidades de gerenciamento das informações do ambiente 
hospitalar, garantndo
em princípios, tais como:
manutenção da qualidade de seus processos. Quanto ao seu 
posicionamento profissional, o auditor baseia em princípios tais 
como:
I - Soberania: proteger os interesses da sociedade, respeitar as 
normas de conduta ético profissionais. 
II- Cautela e zelo profissional: na elaboração de seus relatórios, na 
emissão de sua opinião, bom senso em seus atos
decisórios, cumprindo a lei. 
II- Objetividade: o auditor deve se abster de intervir nos casos em 
que há confitos de interesses que possem
influenciar a absoluta isenção do seu julgamento.
IV- Independência: o auditor, no exercício de sua atividade, deve 
manter uma atitude de independência que assegure a 
imparcialidade do seu julgamento. 
Assinale a alternativa correta:
A) I e ll são verdadeiras.
B) I, Il e Ill são falsas.
C) II e IV são verdadeiras.
D) II, Ill e IV são falsas.
E) Il e IV são falsas.
questao 2: Auditoria segundo alguns autores, pode ser confundida e 
interpretada como uma simples avaliação das atividades do 
departamento de contabilidade de uma organização. Pode ser 
definida como sendo um conjunto de atividades desenvolvidas tanto 
para controle quanto para avaliações de espectros especificos e do 
sistema. Podemos presumir, entao, que a auditoria pode ser 
compreendida como um conjunto de ações de assessoramento e 
consultoria de uma empresa, incluindo a instituição hospitalar nesta 
definição. Neste contexto, podemos dizer que não é a finalidade de 
uma auditoria:
A) Assegurar a plena convicção da neutralidade e fidedignidade dos 
fatores/transações apuradas.
B) Analisar e avaliar as receitas resultantes da prestação de serviços 
em saúde.
C) Promover e garantir a análise dos processos, evitando 
irregularidades, fraudes e desvios financeiros.
D) Acompanhar e interpretar custos e contabilização autênticos da 
pratica operacional profissional
E) Auditoria tem caráter fiscalizatório e não facilitador
Questão 4: A Bioética tem como objetivo facilitar o 
enfrentamento de questões éticas e bioéticas que 
surgirão na vida profissional. Alguns princípios éticos 
foram estabelecidos, os quais atualmente ainda 
procedem as condutas relacionadas à ética. São estes, a 
saber: beneficência, não maleficência, autonomia 
enrustida. Leia as afirmativas a seguir sobre os conceito 
dos princípios da bioética e assinale a alternativa correta:
I- Significa fazer o bem, sendo o primeiro principio 
básico a todos os profissionais, e quando falamos em 
saúde, significa exercer o alívio da dor e do sofrimento.
II- Pode ser entendida pela prevenção do dano, do 
prejuízo ao paciente.
III- Esta relacionada à liberdade das pessoas de decidir 
sobre si, sobre o que consideram o melhor para si como
individuos racionais.
IV- Respeito à existência, dever, sistema legal que exerça 
o poder de proteção e garanta os direitos do cidadão 
A) IV- autonomia, II- beneficência, III - não maleficência, 
l- justiça.
B) II- autonomia I- beneficência, II - não maleficência, IV- 
justiça.
C) I- autonomia, IV- beneficência, III- não maleficência, II- 
justiça.
D) I- autonomia, II- beneficência, III- não maleficência, IV 
- justiça.
E) Ill- autonomia I- beneficência II- não maleficência IV- 
justiça.
Questão 5: Em um hospital, equipes de diferentes 
foram chamadas para analisar as principais causas 
que justificassem os atrasos nas cirurgias 
realizadas. Em reunião, equipe de limpeza, 
manutenção, enfermagem e médica puderam 
apontar, de acordo com o ponto de vista de cada 
setor, os principais motivos que contribuíam para 
que os atrasos acontecessem. De acordo com o 
método utilizado, qual ferramenta de melhoria 
contínua foi utilizada nesse caso?
A) Ciclo PDCA
B) Folhas de verificação - checklist.
C) Diagrama de Pareto.
D) Diagrama de causa e efeito - Ishikawa.
E) Matriz GUT.
Questão 6: O processo de avaliação da qualidade dos servicos de 
saúde vem sendo desenvolvido há décadas. loje, o processo de 
avaliação de qualidade evoluiu para a acreditação, no qual os 
conjuntos de padrões e de
sobre os indicadores de qualidade, analise as alternativas a segue 
assinare a incorreta:
A) Indicadores devem ser entendidos como medidas que 
expressam o grau de desempenho de diferentes asp da assistência 
à saúde; descrevendo o que está ocorrendo na realidade.
B) Os indicadores podem ser expressos em um índice, uma taxa ou 
um coeficiente. O atributo ao qual o indicador refere precisa ser 
mensurável e sensível aos determinantes sociais, econômicos, 
ambientais e biológicos.
C) O indicador tem o papel crucial de apontar quais aspectos da 
atenção à saúde precisam ser modificados ou aprimorados. Assim, 
podemos dizer que o indicador constitui-se em sinalizador do que 
está ou não certo.
D) Para um indicador representar a qualidade do serviço 
recomenda-se que este não seja prático e adaptável à realidade 
dos serviços de saúde.
E) Como expressão matemática, o indicador é apenas um número, 
portanto, para inferir algo sobre a qualidade do serviço de saúde e 
ganhar significado, o número deve ser comparado a um padrão.
Questão 7: Analisar problemas e prover soluções fazem parte da 
rotina de um profissional de enfermagem que, entre outros atributos,deve sempre estar preocupado com a qualidade do atendimento de 
sua equipe como um todo. Ao se deparar com um problema 
organizacional, o profissional pode utilizar diversas ferramentas de 
qualidade para auxiliá-lo em uma solução eficiente, deixando o 
processo o mais claro e objetivo possível, para que o mesmo 
problema não volte a acontecer. Uma vez identificado um problema, 
um plano de ação deve ser montado e executado pela equipe. 
Delimitar as ações, responsabilidades, métodos, prazos e recursos 
associados são de extrema importância para tornar o processo mais 
eficiente e perguntas objetivas, como "o quê", "por quê".
“quem", "quando", "onde", "como", "quanto" e "como medir", dão à
equipe mais clareza e direção de como devem agir perante um 
assunto.
O texto anterior refere-se a qual ferramenta de qualidade e melhoria 
contínua?
A) PDCA.
B) 5W3H.
C) Matriz de GUT
D) Diagrama de Pareto
E) Folha de verificação - checklist.
Questão 8:
________________ é denominado aquele cujos leitos se 
destinam a internações por período superior a
45 dias, de pacientes crônicos, convalescentes e terminais, os 
quais, em sua maioria, são oriundos de Hospitais Gerais e 
prontos-socorros. São destinados à continuidade do 
tratamento de pacientes que não têm por que permanecer por 
mais tempo em leitos de hospitais que, pelas suas 
características, necessitam ter alta rotatividade.
Assinale a alternativa correta que completa a frase, a qual 
corresponde ao tipo de serviço de atendimentos aos usuários 
de planos de saúde.
A) Hospital de retaguarda.
B) Assistência domiciliar.
C Hospital para cuidados paliativos.
D) Hospital dia.
E) Clínica de recuperação.
Questão 10: O modelo gerencial tradicional e centralizador remete-nos 
à época do taylorismo, no início do século XX. e é incompativel com a 
gestão da qualidade nas organizações de saúde no século XXI. Como 
já vimos, qualidade em saúde requer envolvimento e comprometimento 
de todos os profissionais da organização, em todos os níveis 
hierárquicos; o enfermeiro-gerente necessita redesenhar o modelo 
gerencial e dar foco à gestão de pessoas e suas competências. Essa 
nova perspectiva de trabalho requer um profissional capaz de 
aprimorar suas próprias competências e um novo paradigma 
educacional na formação profissional do enfermeiro. E, seguindo as 
diretrizes do Ministério da Educação e Cultura (MEC), a formação do 
graduado em Enfermagem prevê um profissional com determinadas 
competências e habilidades. Cite três dessas competências e/ou 
habilidades.
Resposta:
atenção à saúde, tomada de decisões, comunicação, liderança, 
administração, gerenciamento e educação permanente. O perfil do 
formando/egresso é o de um enfermeiro generalista, humanista, com 
visão crítica e reflexiva
Questão 1: O fluxograma é uma representação gráfica usada para 
se ter a compreensão de todas as atividades.
ou decisões envolvidas em um processo le utiliza símbolos 
padronizados para representar os diferentes aspectos envolvidos. 
Ao analisar essa ferramenta, podemos definir que seu principal 
objetivo é:
A) Orientar o usuário, a fim de evitar que algum evento ruim 
aconteça.
B) Representar graficamente os resultados de um processo. o
C) Padronizar condutas, alinhando ações e pessoas na direção de 
um mesmo resultado
D) Medir a eficiência da equipe através de simbologias especificas.
E) Establecer medidas de controle e gerar indicadores.
Questão 2: O profissional auditor em sua prática profissional somente 
deverá aceitar trabalhos a que julgue estar capacitado totalmente de 
recursos para desenvolvé-los. Assinale a alternativa que corresponde 
ao papel do enfermeiro auditor.
A) Orientar fatos, evidenciar fatores não verossimeis e fidedignos aos 
processos auditados.
B) A análise do trabalho deve ser executada pelo auditor ou sob sua 
supervisão, e ao final da auditoría elaborar um relatório objetivo e 
expressar claramente a sua opinião sem receber recompensas de 
terceiros.
C) Negligenciar efeitos graves na execução de qualquer trabalho 
profissional.
D) Omitir-se ou desvirtuar-se dos preceitos éticos e legais da 
profissão.
E) parcialidade e dissimular irregularidades.
 
Questão 3: Os modelos de gerenciamento de qualidade somente 
as concretizam quando existe comprometimento e 
responsabilidade assumidos por todas as pessoas responsáveis 
pelo resultado final, desde a recepcionista até o diretor médico. 
Análise as afirmativas a seguir e assinale a alternativa correta.
I - Um dos grandes desafios dos gestores de qualidade é a mudanca 
da cultura da organização de saúde, isso porqu a implantação de um 
modelo de gestão de qualidade implica reestruturação de todos os 
processos de trabalho
II - Um estilo de liderança autoritário por parte do gestor da qualidade 
é capaz de criar um clima motivador e confiável.
III- A mudança da cultura da organização de saúde em determinado 
momento pode ser considerada uma ameaça pelos funcionários mais 
antigos.
IV - A liderança transformacional é uma alternativa para melhorar a 
implementação da mudança da cultura da organização de saúde. E 
entendida como aquela em que o lider tem uma visão e consegue 
influenciar e motivar desempenho de todos para alcançá-la.
A) Apenas as afirmativas l e II estão corretas.
B) Apenas as afirmativas II e Ill estão corretas.
C) Apenas as afirmativas l, II e III estão corretas:
D) Apenas as afirmativas l III e IV estão corretas.
E) Apenas as afirmativas II, Ill e IV estão corretas.
Questão 4
Auditoria é um exame sistemático e oficial de registro, processo, 
estrutura e resultado da assistência para avaliar o desempenho. Essa 
definição vincula a auditoria à função controle do desempenho da
organização não de maneira fiscalizadora,
mas como instrumento para aprendizagem e melhoria contínua. 
Atualmente, as auditorias em hospitais adquiriram também carater 
fiscalizatório das contas hospitalares com o obictivo de redurir custos.
Analise as alternativas a seguir e assinale a incorreta.
A) As auditorias podem ser classificadas como retrospectivas ou 
simultâneas.
B) As auditorias podem ter as seguintes características: interna ou 
externa continua ou periódica, normal (em todas as áreas) ou específica 
(em uma área especifica): total (em toda a instituição) ou parcial (em parte 
da instituição).
C) Qualquer que seja o tipo de auditoria, ela utiliza de empirismo, e não 
faz uso de indicadores de qualidade
D) As auditorias mais utilizadas para controle de qualidade empregam a 
base teórica de Donabedian, separando-se em três componentes: 
estrutura, processo e resultado.
E) A utilização da Classificação das Intervenções de Enfermagem 
(Nursing Interventions Classification - NIC) é outro exemplo de como as 
intervenções de enfermagem podem ser associadas a resultados.
Questão 5: Auditoria em saúde é a análise à luz das boas práticas de 
assistência à saúde e do contato que esta gera ao paciente, médico, 
hospital, aferindo sua execução e conferindo seus valores de custos. 
As ferramentas usuais para a gestão da auditoria estão associadas a 
conceitos administrativos que expressam a análise dos processos 
envolvidos na prestação de serviços. Podemos elencar algumas que 
são altamente utilizadas como métodos científicos de gestão, como o 
método para controle dos processos PDCA).
Assinale a alternativa correta sobre as quatro fases desse ciclo.
A) Metas, executar, verificar, ação. 
B) Planejar, executar, checar, agir.
C) Metas, verificação, ajuda, ação.
D) Planejar, executar, ajudar, corrigir.
E) Metas, correção, ação e verificaçao
Questão 6: o gerenciamento em enfermagem na organizações de 
saúde envolve diferentes dimensões: unidade, pessoas, assistência. 
Como
podemos perceber somente esse aspectos já demonstram a 
complexidade do papel e revelam o desafio de tentar integra-los. Com 
a implantação dos programas de qualidade, novos desafios foram 
agregados nessas dimensões e provocaram uma enorme revolução na 
mentalidade do enfermeiro-gerente sobro seu papel, Analise as 
afirmativasa seguir e assinale a alternativa correta:
correta;
I- Ainda é frequente observarmos a crença de que o enfermeiro é o 
"chefe", cuja função é 'mandar, e os demais "membros da equipe são 
os "subordinados, que por sua vez devem acatar as ordens dadas e 
'fazer. Consequentemente, as relações de trabalho são rígidas, a 
comunicação é "de cima para baixo e os conflitos são administrados 
com punições.
II- Estudos desenvolvidos sobre as competências gerenciais exigidas 
do enfermeiro no mercado de trabalho sugerem que não há 
descompasso entre estas e aquelas ofertadas na formação acadêmica.
III- Seguindo as diretrizes do Ministério da Educação e Cultura (MEC), a 
formação do graduado em Enfermagem preve um profissional com as 
seguintes competências e habilidades: atenção à saúde, tomada de 
decisões comunicação, liderança, administração, gerenciamento e 
educação permanente na formação profissional do enfermeiro.
A) Apenas as afirmativas I e Il estão corretas.
B) Apenas as afirmativas l e III estão corretas.
C) Apenas as afirmativas II e III estão corretas.
D) As afirmativas l, II e III estão corretas.
E) Apenas a afirmativa l está correta
Questão 7: O processo de avaliação da qualidade dos serviços de 
saúde vem sendo desenvolvido há décadas. Hoje, o processo de 
avaliação de qualidade evoluiu para a acreditação, no qual os 
conjuntos de padrões e de indicadores já foram previamente definidos 
e avaliados quanto à confiabilidade. Os indicadores têm papel 
importante dentro do processo de avaliação de qualidade.
Sobre os indicadores de qualidade, analise as alternativas a seguir e 
assinale a incorreta.
A) Indicadores devem ser entendidos como medidas que expressam o 
grau de desempenho de diferentes aspectos da assistência à saúde, 
descrevendo o que está ocorrendo na realidade.
B) Os indicadores podem ser expressos em um indice, uma taxa ou um 
coeficiente. O atributo ao qual o indicador se refere precisa ser 
mensurável e sensível aos determinantes sociais, econômicos, 
ambientais e biológicos.
C) O indicador tem o papel crucial de apontar quais aspectos da 
atenção à saúde precisam ser modificados ou aprimorados. Assim, 
podemos dizer que o indicador constitui-se em sinalizador do que está 
ou não certo.
D) Para um indicador representar a qualidade do serviço recomenda-se 
que este não seja prático e adaptável à realidade dos servicos de 
saúde
E) Como expressão matemática, o indicador é apenas um número, 
portanto, para inferir algo sobre a qualidade do serviço de saúde e 
ganhar significado, o número deve ser comparado a um padrão.
Questão 8: É de extrema importância o conhecimento das leis que 
regimentam as práticas profissionais e cabe ao auditor essa 
responsabilidade, a fim de intervir e atuar preservando os direitos e 
deveres da profissão. O profissional de enfermagem, bem como os 
demais profissionais auditores, deverá conhecer as leis que precedem 
o ato médico da auditoria. Assinale a alternativa que não corresponde 
ao Código de Ética Médica.
A) Art. 16° Nenhuma disposição estatutária ou regimental de hospital ou 
instituição pública ou privada poderá limitar a escolha, por parte do 
médico, dos meios a serem postos em prática para o estabelecimento 
do diagnóstico e para execução do tratamento, salvo quando em 
benefício do paciente.
B) Art. 19° O médico deve ter, para com seus colegas, respeito, 
consideração e solidariedade, sem, todavia, eximir-se de denunciar 
atos que contrariem os postulados éticos à Comissão de Ética da 
instituição em que exerce seu trabalho profissional e, se necessário, ao 
Conselho Regional de Medicina.
C) Art. 118° É direito do médico deixar de atuar com absoluta isenção 
quando servir como perito ou auditor, como ultrapassar os limites das 
suas atribuições e competência.
D) Art. 81° É vedado ao médico alterar a prescrição ou tratamento de 
paciente, determinado por outro médico, mesmo quando investido em 
função de chefia ou de auditoria, salvo em situação de indiscutível 
conveniência para o paciente.
E) Art. 8° O médico não pode, em qualquer circunstância ou sob 
qualquer pretexto, renunciar à sua liberdade profissional.
Questão 1: A auditoria de controle é baseada em três fatores: a análise 
prévia, a concorrente e a retrospectiva. Quais são as finalidades da 
auditoria prévia, ou prospectiva?
Resposta:
Auditoria prévia: realização de uma perícia prévia do “caso” do 
paciente, tendo por princípios a autorização de procedimentos e a 
liberação de senhas para realização de exames, internações, cirurgias.
Questão 2: A auditoria concorrente avalia sistematicamente a natureza 
documental dos serviços prestados ao paciente, tendo como 
premissas as ações médicas e de toda a equipe de saúde envolvida na 
prestação de servico. Podemos elencar alguns fatores importantes 
quando relacionamos o documento na forma do prontuário médico. 
Este pode ser apresentado na forma tradicional ou em meio eletrônico. 
Estabeleça duas diferenças entre as características do prontuário 
médico tradicional e do eletrônico.
Resposta:
Tradicional: fácil manuseio, forma livre de registro, sem treinamento, 
deteriora-se com o tempo.
Eletrônico: informações recuperáveis, forma padronizada de registro, 
necessita de treinamento, armazenagem confiável ( ação do tempo)
Questão 1: Ferramentas de gestão e melhoria da qualidade são 
consideradas úteis na medida em que auxiliam na obtenção e análise 
dos processos internos, identificando causas, efeitos, testando teorias 
ou controlando um processo quando a solução para um problema foi 
implantada. Sua utilização é bastante flexível, isto é, uma mesma 
ferramenta pode ser usada com diferentes finalidades, sozinha ou 
associada a outras. Como exemplo, temos a Matriz GUT que tem como 
seu principal objetivo:
A) Identificar, entre diversos problemas, os mais graves, que requerem 
prioridade de intervenção.
B) Criar um plano de ação no qual se delimitam ações, 
responsabilidades, métodos, prazos e recursos associados.
C) Gerar um gráfico utilizado para analisar a relação de influência de um 
fator sobre outro.
D) Conhecer a frequência de certos eventos, durante determinado 
período de tempo.
E) Analisar diferentes grupos de causas para um problema ou efeito, 
induindo visões de diferentes profissionais, o que permite olhar para o 
problema por diferentes ângulos.
Questão 2: Transição tecnológica: em todos os outros setores 
produtivos, a tecnologia vem para reduzir custos. Na saúde, essa 
realidade é diferente, ou seja, para a saúde significa maiores custos, 
portanto, vivenciamos paradoxos na área. Assinale a alternativa 
incorreta:
A) Inovações tecnológicas reduzem custos na medicina.
B) A conquista da ampliação da expectativa de vida gera maior 
utilização de serviços de saúde.
C) O modelo de atenção à saúde é focado no atendimento dos 
pacientes agudos, em detrimento dos pacientes crônicos com 
incorporação frequente de modernas e caras tecnologias.
D) A crença cultural de ser o hospital o núcleo principal de atenção 
primária reduz os recursos para prevenção de doenças e promoção da 
saúde.
E) Globalização e influência no setor saúde.
Questão 3: A auditoria, dentro desse contexto hospitalar, emerge como 
um instrumento essencial ao control adequado das necessidades de 
gerenciamento das informações do ambiente hospitalar. garantindo a 
manutenção da qualidade de seus procossos. Quanto ao seu 
posicionamento profissional, o auditor baseia-se em principios, tais 
como:
I- Soberania: proteger os interesses da sociedade, respeitar as normas 
de conduta ético-profissionais.
II- cautela e zelo profissional: na elaboração de seus relatónos na 
emissão de sua opinião, bom senso em seus atos decisórios, cumprindo 
a lei.
III- Objetividade: o auditor deve se abster de intervir nos casos em que 
ha conflitos de interesses que possa influenciar a absoluta isenção do 
seu julgamento
IV- Independência: o auditor, no exercício de sua atividade deve manter 
uma atitude de independencia que assegure a imparcialidade do seu 
julgamentoAssinale a alternativa correta:
A) l e II são verdadeiras.
B) I, II e III são falsas.
C) II e IV são verdadeiras.
D) II, lIl e IV são falsas.
E) Il e IV são falsas.
Questão 4: Auditoria é um exame sistemático e oficial de registro, 
processo, estrutura e resultados da assistência para avaliar o 
desempenho. Essa definição vincula a auditoria à função controle do 
desempenho da organização, não de maneira fiscalizadora, mas como 
instrumento para aprendizagem e melhoria contínua.
Atualmente, as auditorias em hospitais adquiriram também o caráter 
fiscalizatório das contas hospitalares com o objetivo de reduzir custos.
Analise as alternativas a seguir e assinale a incorreta.
A) As auditorias podem ser classificadas como retrospectivas ou 
simultâneas.
B) As auditorias podem ter as seguintes características: interna ou 
externa; continua ou periódica; normal (em todas as áreas) ou específica 
(em uma área específica): total (em toda a instituição) ou parcial (em 
parte da instituição).
C) Qualquer que seja o tipo de auditoria, ela utiliza de empirismo, e não 
faz uso de indicadores de qualidade.
D) As auditorias mais utilizadas para controle de qualidade empregam a 
base teórica de Donabedian, separando-se em três componentes: 
estrutura, processo e resultado.
E) A utilização da Classificação das Intervenções de Enfermagem 
(Nursing Interventions Classification - NIC) é outro exemplo de como as 
intervenções de enfermagem podem ser associadas a resultados.
Questão 5: Analisar problemas e prover soluções fazem parte da rotina 
de um profissional de enfermagem que, entre outros atributos, deve 
sempre estar preocupado com a qualidade do atendimento de sua 
equipe como um todo. Ao se deparar com um problema organizacional, 
o profissional pode utilizar diversas ferramentas de qualidade para 
auxiliá-lo em uma solução eficiente, deixando o processo o mais claro e 
objetivo possível, para que o mesmo problema não volte a acontecer. 
Uma vez identificado um problema, um plano de ação deve ser montado 
e executado pela equipe. Delimitar as ações, responsabilidades, 
métodos, prazos e recursos associados são de extrema importância 
para tomar o processo mais eficiente e perguntas objetivas, como "o 
quê", "por quê", "quem", "quando", "onde", "como", "quanto" e "como 
medir", dão à
equipe mais clareza e direção de como devem agir perante um assunto.
O texto anterior refere-se a qual ferramenta de qualidade e melhoria 
contínua?
A) PDCA
B) 5W3H
C) Matriz GUT.
D) Diagrama de Pareto
E) Folha de verificação - checklist.
Questão 6: O processo de avaliação da qualidade dos serviços de 
saúde vem sendo desenvolvido ha décadas. Hoje, o processo de 
avaliação de qualidade evoluiu para a acreditação, no qual os 
conjuntos de padrões e dos indicadores já foram previamente definidos 
e avaliados quanto à confiabilidade. Os indicadores têm papel 
importante dentro do processo de avaliação de qualidade.
Sobre os indicadores de qualidade, analise as altemativas a seguir e 
assinale a incorreta:
A) indicadores devem ser entendidos como medidas que expressam o 
grau de desempenho de diferentes aspectos da assistência à saúde, 
descrevendo o que está ocorrendo na realidade.
B) Os indicadores podem ser expressos em um índice, uma taxa ou um 
coeficiente. O atributo ao qual o indicador se refere precisa ser 
mensurável e sensível aos determinantes sociais, econômicos, 
ambientais e biológicos.
C) O indicador tem o papel crucial de apontar quais aspectos da 
atenção à saúde precisam ser modificados ou aprimorados. Assim, 
podemos dizer que o indicador constitui-se em sinalizador do que esta 
ou não certo.
D) Para um indicador representar a qualidade do servico recomenda-se 
que este não seja prático e adaptável a realidade dos serviços de 
saúde.
E) Como expressão matemática, o indicador é apenas um número, 
portanto, para inferir algo sobre a qualidade do serviço de saúde e 
ganhar significado, o número deve ser comparado a um padrão.
Questão 8: Muitos dos erros humanos cometidos na assistência à 
saúde são evitáveis. Para que isso ocorra, dois aspectos são 
destacados: criar uma cultura de segurança de aprendizagem com os 
próprios erros e estabelecer a prática baseada em evidências. Esses 
dois aspectos estão inseridos nos processos de acreditação.
I- A cultura de segurança implica a compreensão de que a estrutura 
organizacional está voltada para atender a todas as normas de 
segurança e para aprender com os erros.
II- A cultura de segurança envolve atitudes seguras e consistentes tanto 
por parte da gerência como dos profissionais.
III- A avaliação dos processos de trabalho de instituições de saúde que 
desejam acreditação possibilita que os eventos adversos ou eventos 
sentinela sejam mensurados, criticamente analisados, e protocolos de 
atuação mais seguros sejam implantados.
A) Apenas a afirmativa l está correta. 
B) Apenas a afrmativa ll esto correta.
C) Apenas a afirmativo lIl esta correta
D) Apenas as afirmativas l e II estão corretas.
E) Todas as afirmativas estão corretas.
Questão 1: Auditoria em saúde e caracterizada como uma atividade em 
constante reestruturação, envolvendo nova visão e novos princípios 
operacionais com o objetivo principal de um atendimento de qualidade 
com custos compatíveis. E a análise crítica e sistemática da assistência 
prestada, comparando a com padrões de excelênca. Para tanto, são 
utilizadas ferramentas usuais para a gestão da auditoria que estão 
associadas a conceitos administrativos que expressam a análise dos 
processos envolvidos na prestação de serviços. Cite pelo menos tres 
dessas ferramentas utilizadas como metodo centitico de gestão.
Resposta: 
Ciclo de PDCA, 5W2H, Diagrama de Ishikawa ( diagrama de espinha 
de peixe).
Questão 2: O processo de avaliação da qualidade dos serviços de 
saúde vem sendo desenvolvido há décadas. Os Estados Unidos são 
pioneiros, e cita-se o Relatório Fiexner, de 1910, que avaliou a 
educação médica em diversos
cursos de Medicina e em hospitais, como o primeiro documento que 
atentava sobre a qualidade dessas instituições, propondo mudanças 
para o aprimoramento. No entanto, somente em 1960, com a 
implantação dos programas de saúde governamentais Medicare e 
Medicaid em hospitais, consolidou-se a necessidade de acompanhar 
os resultados dos investimentos vultosos realizados. A literatura 
aponta o modelo de avaliação de qualidade de Donabedian, da 
década de 1960, como precursor de metodologias de avaliação da 
qualidade, sendo hoje considerado um clássico.
sobre o qual diversos outros foram criados. Neste modelo, a 
qualidade é avaliada em três dimensões fundamentais.
Cite e explique cada uma delas.
Resposta:
estrutura, processo e resultados. 
A estrutura refere‑se aos recursos físicos, materiais e humanos 
necessários à assistência. 
O processo compreende todas as atividades e procedimentos que 
a prestação da assistência exige para obter o melhor resultado de 
saúde. 
O resultado aponta o impacto que as ações desenvolvidas, dentro 
de uma estrutura desejada, alcançaram em termos de saúde e 
bem‑estar do paciente.