Prova N2- Métodos de Pesquisa para Internet

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Prova N2- Métodos de Pesquisa para Internet
1- Sabemos que as empresas são as detentoras de marcas, de produtos e de serviços e são as responsáveis por sua própria aparência. Para Kotler e Keller (2012), as empresas têm papéis como: proteção jurídica para questões exclusivas, fontes de informações que dão vantagens competitivas, dentre outras.
KOTLER, P. KELLER, K. L. Administração de Marketing. 14. ed. São Paulo: Pearson, 2012.
 
Selecione a alternativa que traz mais um papel da empresa segundo Kotler e Keller (2012).
· Exemplificar formas criativas de reciclagem do produto.
· Usar os dados do cliente para que as melhores ofertas cheguem a ele. 
· Facilitar o rastreamento por meio de uma melhor identificação.
· Desenvolver produtos biodegradáveis de acordo com o tipo de produto.
· Criar um manual on-line para facilitar a compra de determinado produto.
Facilitar o rastreamento por meio de uma melhor identificação.
Resposta correta. A alternativa está correta, pois melhorar a rastreabilidade do produto por meio de uma melhor identificação dele é a única resposta que traz um papel descrito por Kotler e Keller (2012). As outras alternativas não trazem papéis descritos pelos autores, e, quando analisadas individualmente, podemos perceber que as empresas não são, necessariamente, responsáveis por realizar esses papéis.
2- O mercado de trabalho cria ambientes cada vez mais dinâmicos de se trabalhar, com mercados cada vez maiores e, com isso, mais competitivos; assim, precisamos coletar o maior número de detalhes possíveis sobre um cliente, pois, hoje, os detalhes são o bem mais relevante.
 
Assinale a alternativa que traz informações corretas sobre a melhor forma que obter informações sobre o cliente.
· Produtos que determinado cliente indicou.
· Quantidade de vezes que determinado cliente comprou em sua loja.
· Descrição sobre o tipo de produto que o cliente mais compra no mercado.
· Modo de pagamento de um grupo de clientes para um determinado produto.
· Descrição do feedback que determinado cliente deixa em relação a um produto.
Descrição do feedback que determinado cliente deixa em relação a um produto.
Resposta correta. A alternativa está correta, pois a descrição, nesse caso, é a melhor forma de deixar um feedback para o vendedor do produto. Os feedbacks dos clientes contêm informações valiosas e muitas vezes são cheios de detalhes sobre sua experiência com o produto; dessa forma, conseguimos compreender melhor os motivos pelos quais determinado produto está falhando ou tendo sucesso.
3- Dentre os vários tipos de teste de mercado, grandes empresas costumam adotar alguns desses modelos para avaliar e medir o sucesso ou o fracasso de um determinado produto ou serviço. Um modelo em específico consiste em monitorar a venda de um determinado produto que será exposto ou promovido em determinados pontos de venda, e, após um determinado período, serão analisadas as vendas e os seus compradores.
Podemos afirmar que a descrição dessa modelo é compatível com:
· Mercado-teste controlado
· Mercado-teste simulado
· Pesquisa de onda de vendas.
· Pesquisas de controle simulado.
· Pesquisas-teste simulado.
Mercado-teste controlado
Sua resposta está incorreta. A alternativa está incorreta, pois as opções trazem métodos de pesquisa que não são compatíveis com a descrição do mercado controlado, uma vez que eles não monitoram o controle de vendas de um produto exposto para, posteriormente, analisarem o resultado existente.
4- A investigação do público que consome o produto de determinada empresa é extremamente importante para uma organização que deseja progredir no mercado. Essa investigação pode ser feita por meio de uma pesquisa, na qual dados são revelados e decisões são tomadas. Ao fazermos uma pesquisa qualitativa com o público, o que devemos esperar?
 
Selecione a alternativa que traz a afirmação correta com relação aos dados obtidos nessa situação.
· A pesquisa traz dados apenas sobre objetos. Para quantificar serviços, outras pesquisas são necessárias.
· A pesquisa demanda de entrada e processamento de dados; dessa forma, aprendemos sobre a ferramenta.
· A pesquisa busca explorar o objeto/serviço em si, trazendo um resultado subjetivo, pois se trata da opinião de um indivíduo.
· A pesquisa completa o ciclo de investigação objetiva de determinado mercado; dessa forma, podemos avaliar os produtos.
· A pesquisa traz um cenário a ser explorado, com respostas bem definidas e padronizadas, o que evita a subjetividade.
A pesquisa busca explorar o objeto/serviço em si, trazendo um resultado subjetivo, pois se trata da opinião de um indivíduo.
Resposta correta. A alternativa está correta, pois a busca de dados sobre produtos e serviços é muito grande, e maior ainda é a necessidade que as empresas têm de saber quais as informações que esses dados trazem. A pesquisa traz resultados subjetivos, pois é a opinião do consumidor que obtemos. Sendo assim, esses dados revelam a experiência do usuário; ademais, diversos fatores podem ser relevantes para uma boa opinião sobre o produto/serviço.
5- Em uma empresa, são necessárias diversas tomadas de decisões para evitar problemas com o lançamento de um novo produto ou serviço no mercado. Porém é fundamental traçar um bom planejamento para esse lançamento, e, com isso, evitar futuros problemas e obter resultados expressivos e desejados, com uma boa aceitação por parte dos clientes. Para isso, podemos contar com o teste de mercado.
 
Na prática, o teste de mercado consiste em:
· Inserir, no mercado, uma amostra controlada do produto final e avaliar as reações do público, dos distribuidores e da mídia.
· Enviar ao consumidor um questionário sobre os produtos anteriores para que ele registre um feedback.
· Inserir, no mercado, grandes quantidades do novo produto, para avaliar a quantidade de sobras dele e, com isso, melhorar o produto.
· Enviar ao consumidor produtos antigos, para ele se familiarizar com a linha de produtos de uma determinada empresa e comprar os novos produtos.
· Lançar o produto normalmente e, caso ele não tenha uma boa aceitação, cancelar novos pedidos.
Inserir, no mercado, uma amostra controlada do produto final e avaliar as reações do público, dos distribuidores e da mídia.
Resposta correta. A alternativa está correta, pois o teste de mercado visa minimizar as incertezas em relação a um novo produto ou serviço a ser lançado no mercado. Essa amostra controlada, além de adequar o produto às necessidades dos seus consumidores, auxilia o ajuste de preços, reduzindo possíveis prejuízos da empresa.
6- A rigorosa avaliação de mercado feita por uma empresa pode trazer resultados engajadores entre a empresa e o consumidor, tais como: estreitamento de laços, fidelização, melhora da comunicação etc. Essa avaliação proporciona a identificação da popularidade do produto ou do serviço, novas ideias e oportunidades de mercado que ocasionam o sucesso do produto e/ou serviço e, também, do próprio negócio.
 
Nesse contexto, quais ferramentas seriam ideais para essa avaliação:
· Pesquisas globalizadas e genéricas.
· Pesquisas hipotéticas e teóricas.
· Pesquisas qualitativas e quantitativas.
· Pesquisas com cotações e empresas.
· Pesquisas globalizadas e com marcas.
Pesquisas qualitativas e quantitativas.
Resposta correta. A alternativa está correta, pois a pesquisa quantitativa e qualitativa são duas abordagens diferentes usadas na coleta e análise de dados. A pesquisa quantitativa utiliza métodos estatísticos para medir e analisar as relações entre variáveis numéricas, enquanto a pesquisa qualitativa se concentra na interpretação e compreensão das percepções e significados subjetivos dos participantes.
7- Quando paramos para fazer uma análise sobre o que nos motiva a fazer uma compra, podemos perceber os reais motivos que nos fazem gastar dinheiro com os produtos ou serviços. Diversos fatores nos levam a realizar nossas ações do dia a dia. Com relação a isso, pesquisas foram feitas para explicar os motivos relacionados à tomada de decisão do cliente.
 
FOGGETTI, C. Comportamentodo consumidor e pesquisa de mercado. São Paulo: Pearson Education, 2015.
 
De acordo com o que foi estudado ao longo da unidade, selecione a alternativa que traz somente os fatores trazidos por Foggetti (2015).
· Alguns dos fatores são: o diagnóstico do problema; a aquisição do produto; o consumo; a decisão de compra; e reconhecer as necessidades.
· Alguns dos fatores são: dar valor ao dinheiro; a aquisição do produto; não realizar compras por impulso; e o diagnóstico do problema.
· Alguns dos fatores são: sua decisão de compra; um feedback de consumo; não realizar compras por impulso; e dar valor ao dinheiro.
· Alguns dos fatores são: a aquisição do produto; decisão de compra; saber avaliar as alternativas; e saber reconhecer as necessidades.
 
· Alguns dos fatores são: o diagnóstico do problema; um feedback de consumo; saber a classificação da escolha e a realização de determinada escolha.
Alguns dos fatores são: a aquisição do produto; decisão de compra; saber avaliar as alternativas; e saber reconhecer as necessidades.
Resposta correta. A alternativa está correta, pois, em sua totalidade, traz somente fatores que estão de acordo com o autor. Esses fatores são: reconhecer as necessidades; busca da informação; avaliar as alternativas; aquisição; decisão de compra; comportamento pós-compra.
8- As redes sociais conectam pessoas, interligando-as através de características pessoais, afinidades, amizades, família etc., permitindo uma enorme interatividade entre seus pares, proporcionando o compartilhamento de informações, entre outras coisas. Podemos citar alguns exemplos de redes sociais como Facebook, Instagram, Twitter e WhatsApp.
As pesquisas que estudam as métricas nas redes sociais analisam:
· O comportamento on-line em redes sociais em grandes eventos esportivos, eventos culturais, eventos recreativos, causas humanitárias, apresentações de vendas, reuniões, eventos religiosos, amostras, shopping centers, feiras e mercados. Ou seja, situações onde exista o contato social presencial.
· O comportamento do retorno de investimento em marketing digital e Marketing de motor de busca como tráfego, links de maior impacto e picos de visita, número de acessos, quantidade de avaliações favoráveis e desfavoráveis, spam e links, picos de visitação dia, mês e ano, entre outras coisas.
· O comportamento do algoritmo em relação à sua capacidade de armazenamento, avaliando se o número de informações e usuários é suficiente em relação à sua capacidade, não correndo o risco de exceder seu limite de armazenamento e provocando um colapso no sistema de informações da empresa.
· O comportamento dos clientes com relação à aquisição de algum produto/serviço e como as empresas podem se preparar para fluxos extras de tráfego em seus canais de acesso on-line pois, caso contrário, o serviço pode ficar off-line e prejudicar o faturamento de determinado mês ou ano.
· O comportamento on-line em redes sociais, blogs, fóruns e comunidades on-line, publicidade geradas pela campanha de marketing viral, intenções de compra, referências, lucratividade, vendas, páginas vistas, número de fãs, número de cliques, entre outras coisas.
O comportamento on-line em redes sociais, blogs, fóruns e comunidades on-line, publicidade geradas pela campanha de marketing viral, intenções de compra, referências, lucratividade, vendas, páginas vistas, número de fãs, número de cliques, entre outras coisas.
Resposta correta. A alternativa está correta, pois as métricas usadas são descritas na alternativa escolhida; com essas informações, as empresas podem tomar suas decisões. De forma geral, as redes sociais são muito próximas do mercado como um todo, pois lá podemos encontrar todas as respostas para a criação da política da empresa com relação ao atendimento de seu público-alvo.
9- Para conseguir entender sobre suas situações no mercado, as empresas elaboram pesquisas a fim de adquirir dados e, por meio deles, decidir suas estratégias de mercado. Uma dessas pesquisas é chamada de pesquisa qualitativa, a qual traz informações valiosas através de seus dados de pesquisa.
 
Selecione a alternativa que descreve corretamente a forma como a pesquisa qualitativa é utilizada.
· Essa pesquisa é utilizada para identificar os motivos pelos quais determinado produto apresenta uma taxa de devolução tão alta e, dessa forma, pode tratar o problema em questão.
· A pesquisa traz dados muito relevantes com relação à satisfação do funcionário em trabalhar na posição na qual trabalha. Assim, pode manter o valor moral dos funcionários mais alto.
· Com a pesquisa qualitativa, é possível receber feedbacks sobre o uso de determinado produto. Os dados obtidos revelam informações sobre o tipo de cliente que compra o produto e a probabilidade de ele recomendar esse produto.
· Uma pesquisa qualitativa mostra se o cliente está acompanhando determinada evolução de um produto que está no mercado, dessa forma, é possível fazer os ajustes necessários nesse produto.
· A pesquisa qualitativa é utilizada para compreender melhor as relações de consumo, identificar os motivos que fazem o indivíduo realizar a compra, entender a imagem da marca, os valores, entre outras questões do gênero.
A pesquisa qualitativa é utilizada para compreender melhor as relações de consumo, identificar os motivos que fazem o indivíduo realizar a compra, entender a imagem da marca, os valores, entre outras questões do gênero.
Resposta correta. A alternativa está correta, pois esse tipo de pesquisa busca compreender melhor os motivos que levam o indivíduo a realizar suas compras. Com os dados obtidos a partir dessa pesquisa, as empresas podem refinar suas estratégias de venda e abordagem em relação ao consumidor ou shopper.
10- A métrica Net Promoter Score (NPS) é usada para encontrarmos a capacidade de um cliente indicar determinado produto/serviço para outros clientes. Segundo Zaki (2016), essa métrica é muito usada para medir a capacidade de crescimento de uma empresa de forma mais confiável.
ZAKI, M. The fallacy of the net promoter score: customer loyalty predictive model. Cambridge: Cambridge Service Alliance, 2016.
 
Selecione a alternativa que traz informações corretas sobre o NPS.
· O NPS é fundamentado em uma métrica: apenas três perguntas no formulário e uma escala de 0 a 5.
· O NPS traz informações sobre as quantidades de vendas de um determinado produto; a pesquisa avalia a venda.
· O NPS tem a função de mostrar informações escondidas, como a frequência de compra de um determinado produto.
· O NPS é baseado em um modelo de teste, dessa forma, ele tem uma aplicação rápida, com no máximo 5 perguntas.
· O NPS tem fundamento em uma pergunta aplicada em uma pesquisa rápida, junto a uma escala de 0 a 10.
O NPS tem fundamento em uma pergunta aplicada em uma pesquisa rápida, junto a uma escala de 0 a 10.
Resposta correta. A alternativa está correta, pois o NPS tem fundamento em uma pergunta básica, que é aplicada em uma pesquisa rápida. É perguntado ao cliente se ele indicaria o produto/serviço a um amigo ou a um familiar; com a pergunta, temos uma escala de 0 a 10 que mostra a inclinação da indicação do produto, ou seja, um número alto, nessa pesquisa, significa que o cliente está fidelizado.