Prova N2-MÍDIAS SOCIAIS E GESTÃO DE CONTEÚDO DIGITAL

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Prova N2-MÍDIAS SOCIAIS E GESTÃO DE CONTEÚDO DIGITAL
1- A popularidade da internet se deu, em muito, com a chegada da Web 2.0, que permitiu a criação de redes sociais participativas, trazendo à tona gostos pessoais, perfis e integração por comunidades. As chamadas redes sociais foram canais que se consolidaram muito pela possibilidade de explorar o relacionamento interpessoal online. Porém, as redes sociais são apenas uma fatia do que se entende por mídias digitais. 
Elenque a alternativa que melhor engloba os principais canais de mídias digitais:
· Todas as alternativas estão corretas
· Sites, Blogs e Boletins Informativos
· Redes Sociais, Blogs, Sites e Mídia Paga
· Redes Sociais, Blogs, Flicker e My Space
· Sites, Blogs e Redes Sociais
Sites, Blogs e Redes Sociais
Resposta correta. Segundo Abreu (2019), os Sites, Blogs e Redes Sociais são os principais exemplos de mídias digitais.
2- Existem algumas diferenças entre as métricas sociais e as métricas de negócios. Algumas vezes, você pode notar que uma página de uma rede social tem alto engajamento em curtidas e comentários, mas, se analisar, tem poucas vendas. Ou seja, neste caso, as métricas sociais, que apontam dados favoráveis, não estão convertendo em vendas, ou seja, não estão gerando resultados favoráveis para os negócios.
Portanto, existem diferenças entre as métricas sociais e as métricas de negócios. 
Considerando a trecho apresentado, analise as seguintes questões e marque a alternativa que melhor exemplifica os critérios de métricas sociais e métricas de negócios.
· Os principais dados apresentados nas métricas sociais são alcance, engajamento e seguidores. Os principais dados observados nas métricas de negócios são pedidos de orçamento, compras e contratos recorrentes, ticket médio, quantidade e valor de vendas e compras em loja física.
· Os principais dados apresentados nas métricas sociais são alcance, engajamento e críticas no Reclame Aqui. Os principais dados observados nas métricas de negócios são pedidos de orçamento, compras e contratos recorrentes, compras pelo telemarketing, quantidade e valor de vendas e Churn (medida sobre a perda de receita ou clientes)
· Os principais dados apresentados nas métricas sociais são alcance, engajamento e críticas no Reclame Aqui. Os principais dados observados nas métricas de negócios são pedidos de orçamento, compras e contratos recorrentes, ticket médio, quantidade e valor de vendas e Churn (medida sobre a perda de receita ou clientes)
· Os principais dados apresentados nas métricas sociais são alcance, engajamento e críticas no Reclame Aqui. Os principais dados observados nas métricas de negócios são pedidos de orçamento, compras e contratos recorrentes, ticket médio, quantidade e valor de vendas e compras em loja física.
· Os principais dados apresentados nas métricas sociais são alcance, engajamento e seguidores. Os principais dados observados nas métricas de negócios são pedidos de orçamento, compras e contratos recorrentes, ticket médio, quantidade e valor de vendas e Churn (medida sobre a perda de receita ou clientes)
Os principais dados apresentados nas métricas sociais são alcance, engajamento e seguidores. Os principais dados observados nas métricas de negócios são pedidos de orçamento, compras e contratos recorrentes, ticket médio, quantidade e valor de vendas e Churn (medida sobre a perda de receita ou clientes).
Resposta correta. Os principais dados apresentados nas métricas sociais são alcance, engajamento e seguidores. Os principais dados observados nas métricas de negócios são pedidos de orçamento, compras e contratos recorrentes, ticket médio, quantidade e valor de vendas e Churn (medida sobre a perda de receita ou clientes)
3- Marketing é a ciência e arte de explorar, criar e entregar valor para satisfazer as necessidades de um mercado-alvo com lucro. Marketing identifica necessidades e desejos não realizados (Kotler, 2017). O autor acredita que é o marketing que define, mede e quantifica o tamanho do mercado identificado e o potencial de lucro. 
 
Considerando o trecho apresentado, assinale a alternativa que mais identifica um conceito de Marketing.
· 
· O Marketing leva a conectar os consumidores aos produtos ou serviços disponíveis - estejam eles procurando ou não estes produtos ou serviços.
· Marketing é uma atividade que gera valor quando é integrado à tecnologia da informação.
· Marketing é o que conecta os robôs da inteligência artificial à publicidade nas redes sociais.
· Marketing é a área de Finanças da empresa, que atende as contas em Mídias Digitais.
· Marketing envolve somente a publicidade que se faz no Google e no Instagram.
O Marketing leva a conectar os consumidores aos produtos ou serviços disponíveis - estejam eles procurando ou não estes produtos ou serviços.
Resposta correta. Uma das funções do marketing é fazer com que os consumidores encontrem os produtos para que, assim, realizem as compras.
4- A análise de resultados no marketing é uma constituinte de uma estratégia alinhada ao objetivo que se quer atingir. Os analistas são responsáveis por medir resultados frente ao que se deseja, de maneira que se tem um diagnóstico quantificável, como, por exemplo, o engajamento do público quanto a uma publicação, ou o desempenho de uma ação de endomarketing. 
Considerando o trecho apresentado, assinale a alternativa que mais identifica o conceito de análise de resultados no marketing.
· O trecho apresentado é relativo ao top of mind, que é necessário quando precisamos expressar um resultado quantificável para que possamos analisar se as estratégias de marketing estão cumprindo ou não com o objetivo proposto.
· O trecho apresentado é relativo às métricas, que são necessárias quando precisamos expressar um resultado quantificável para que possamos analisar se as estratégias de marketing estão cumprindo ou não com o objetivo proposto. 
· O trecho apresentado é relativo ao Twitter, que é necessário quando precisamos expressar um resultado quantificável para que possamos analisar se as estratégias de marketing estão cumprindo ou não com o objetivo proposto. 
· O trecho apresentado é relativo ao SEO, que é necessário quando precisamos expressar um resultado quantificável para que possamos analisar se as estratégias de marketing estão cumprindo ou não com o objetivo proposto.
· O trecho apresentado é relativo à persona, que é necessária quando precisamos expressar um resultado quantificável para que possamos analisar se as estratégias de marketing estão cumprindo ou não com o objetivo proposto.
O trecho apresentado é relativo às métricas, que são necessárias quando precisamos expressar um resultado quantificável para que possamos analisar se as estratégias de marketing estão cumprindo ou não com o objetivo proposto. 
Resposta correta. O trecho apresentado é relativo às métricas, que são necessárias quando precisamos expressar um resultado quantificável para que possamos analisar se as estratégias de marketing estão cumprindo ou não com o objetivo proposto.
5- Leia o trecho a seguir.
 
Kotler, em 2017, propunha que uma nova onda de consumidores chega para abalar ainda mais a forma como a economia digital se presta. 
 
Além de serem jovens, esses consumidores também estão migrando rapidamente para áreas urbanas e adotando o estilo de vida da cidade grande. A maioria pertencente à classe média ou está acima dela, dispondo assim de uma boa renda para gastar. Ascendendo de uma posição socioeconômica inferior, aspiram a realizar grandes feitos, experimentar produtos mais sofisticados, imitar comportamentos da classes superiores. Esses traços fazem deles um mercado irresistível para os profissionais de marketing. (KOTLER, 2017, p. 33-34).
 
I) Para o autor, mulheres, jovens e netizens são os segmentos mais influentes na era digital. 
II) Kotler ainda explica que os cidadãos da internet são os “conectores sociais”, portanto, seria deles o papel de influenciar os outros públicos. 
III) Os netizens são a geração dos influencers que vemos na internet e são eles os maiorescriadores de conteúdo.
IV) Kotler intitula de netizens, ou cidadãos da internet, a geração que nasceu entre 1946 e 1960.
V) Os netizens seriam então a geração dos influencers que vemos na internet e são eles os maiores copiadores de conteúdo.
 
Está correto o que se afirma em:
I, II, III apenas
Resposta correta. Para o autor, mulheres, jovens e netizens são os segmentos mais influentes na era digital. Kotler ainda explica que os cidadãos da internet são os “conectores sociais”, portanto, seria deles o papel de influenciar os outros públicos. Os netizens são a geração dos influencers que vemos na internet e são eles os maiores criadores de conteúdo.
6- As métricas de marketing tem como propósito o de entregar dados para analisar os pontos positivos e negativos de uma ação ou campanha realizada. Mas, para se aplicar alguma métrica é necessário compreender que tipo de respostas se está procurando e, a partir disso, apontar caminhos para as tomadas de decisões quanto aos próximos passos.
A partir disso, é importante analisar quais métricas são importantes de acompanharmos no dia a dia de uma marca, de uma empresa. A primeira que precisamos analisar se refere à taxa de visitantes.
Analise os conceitos a seguir e marque a alternativa que melhor responde sobre as definições relativas à taxa de visitantes.
· Essa métrica reflete a taxa de conversão dos visitantes que acessaram o site e retornaram a ele: quantas vezes a pessoa visita, ou seja, pode ser analisada como visita única ou a partir de quantas vezes a pessoa visita o site, recorrentemente.
· Essa métrica reflete a audiência que o site tem, e é importante pois analisa possíveis ou potenciais clientes. Podemos entender como os visitantes que demonstram interesse no conteúdo apresentado e que se cadastram para receberem mais informações: um newsletter, ou algum material por email, o download de um e-book, etc.
· Essa métrica reflete a audiência que o site, mídia tem e é importante pois analisa as visitas independente de quantas vezes a pessoa visita, ou seja, pode ser analisada como visita única ou a partir de quantas vezes a pessoa visita o site, recorrentemente. 
· Essa métrica reflete a taxa de conversão dos potenciais clientes em, de fato, clientes. Ou seja, é a conversão para a compra de um produto ou serviço.
· Essa métrica reflete a quantidade de pessoas que, depois de conhecerem a empresa, demonstram real interesse em saber mais sobre os seus negócios. Nessa métrica, além da taxa de acesso e de conversão, analisamos a quantidade de contatos a serem qualificados – ou seja, a serem agora potenciais cli
Essa métrica reflete a audiência que o site, mídia tem e é importante pois analisa as visitas independente de quantas vezes a pessoa visita, ou seja, pode ser analisada como visita única ou a partir de quantas vezes a pessoa visita o site, recorrentemente. 
Resposta correta. Essa métrica reflete a audiência que o site, mídia tem e é importante pois analisa as visitas independente de quantas vezes a pessoa visita, ou seja, pode ser analisada como visita única ou a partir de quantas vezes a pessoa visita o site, recorrentemente. 
7- A Internet das Coisas (IoT) é uma definição muito importante para entendermos a abrangência que a internet tomou no mundo dos produtos e serviços. Sendo uma nova fase da internet que pretende conectar todos os sistemas e coisas que fazem parte de nossa rotina.
Assinale a alternativa que a descreve da forma correta a IoT:
· Novas aplicações que permitem o uso coordenado de aparelhos inteligentes com o objetivo de deixar a vida mais analógica.
· Novas aplicações que permitem o uso de aparelhos inteligentes e a sua criação por parte das empresas, a fim de fidelizar clientes e exterminar as televisões e rádios.
· Novas aplicações que permitem o uso coordenado e inteligente de aparelhos para extrair informações dos usuários na internet e, assim, promover um consumo de produtos mais assertivo das marcas e produtos.
· Novas aplicações que permitem o uso coordenado de meios de comunicação de forma abrangente, seja na forma de aplicativos inteligentes, como smartwatches, e também para facilitar a compra de produtos em sites com o uso de cartões de crédito.
· Novas aplicações que permitem o uso coordenado e inteligente de aparelhos que controlam diversas atividades da vida cotidiana, como câmeras, sensores, até rotinas empresariais e de espaços diversos.
Novas aplicações que permitem o uso coordenado de meios de comunicação de forma abrangente, seja na forma de aplicativos inteligentes, como smartwatches, e também para facilitar a compra de produtos em sites com o uso de cartões de crédito.
Sua resposta está correta. A internet das coisas constitui-se como produtos e serviços que, por meio destas informações, otimiza e controla atividades das pessoas. O uso de cartões de crédito não é um objetivo conceitual da internet das coisas. 
8- Surgida, inicialmente, por um objetivo bélico durante a Guerra Fria, a internet veio a se tornar um divisor de águas na forma de comunicação, marketing e vendas.
Considerando que a Internet, hoje, é o palco em que as mídias sociais atuam efetivamente na comunicação, divulgação e vendas de produtos e serviços, enumere os fatos históricos que foram imprescindíveis para o seu surgimento.
· FAPERGS, Arpanet e Twitter
· Google, Arpanet e World Wide Web (WWW)
· Arpanet, Facebook e World Wide Web (WWW)
· Redes sociais, Marketing e SEO
· Arpanet, World Wide Web (WWW) e Usenet
Arpanet, World Wide Web (WWW) e Usenet
Resposta correta. Os três marcos fundamentais que precederam o surgimento da internet mundial como vemos hoje foram: a Arpanet, que tinha como função primordial interligar laboratórios de pesquisa durante a Guerra Fria; o surgimento da WWW (World Wide Web), que precedeu a forma dos buscadores atuais; e a Usenet, pela qual trafegavam boletins informativos.
9- Sabemos que a comunicação entre as empresas e seus consumidores mudou com as mídias sociais. A partir do advento da web 2.0, os consumidores têm a participação nas decisões de como querem os produtos oferecidos. Com isso, com base nos 4 Cs - cocriação (co-criation), moeda (currency), ativação comunitária (communal activation) e conversa (conversation)
 
Analise os exemplos a seguir e marque a alternativa que melhor representa a cocriação do produto de uma empresa.
· a cocriação é uma nova forma, nova estratégia de se desenvolver produtos especialmente em parceria com os clientes.
· a cocriação é uma nova forma, nova estratégia de se desenvolver produtos especialmente em parceria com mercados de massa.
· a cocriação é uma nova forma, nova estratégia de se desenvolver produtos especialmente em parceria com mercados europeus.
· a cocriação é uma nova forma, nova estratégia de se desenvolver produtos especialmente para o e-commerce.
· a cocriação é uma nova forma, nova estratégia de se desenvolver produtos em parceria especialmente com empresas concorrentes.
a cocriação é uma nova forma, nova estratégia de se desenvolver produtos especialmente em parceria com os clientes.
Resposta correta. A cocriação é uma nova forma, nova estratégia de se desenvolver produtos especialmente em parceria com os clientes.
10- O letramento digital é o conceito que se dá para o processo em que as pessoas conseguem se comunicar em diferentes situações, com propósitos variados, em diversos contextos, para fins pessoais ou profissionais. Um exemplo pode ser remetido ao processo de troca de mensagens, via e-mail, SMS ou WhatsApp.
Considerando o trecho apresentado, assinale a alternativa que identifica outro fator que diz respeito ao letramento digital.
· Saber identificar e selecionar as redes sociais mais relevantes. A busca de informações na internet também implica saber encontrar as redes sociais mais influentes para o público-alvo.
· Saber identificar e selecionar os conteúdos mais relevantes. A busca de informações na internet também implica saber encontrar textos e compreendê-los, o que pressupõe selecionar as informações pertinentes e avaliar sua credibilidade.· Saber identificar e selecionar os aplicativos mais baixados no mês. A busca de informações na internet também implica saber encontrar os aplicativos mais baixados para que não fique por fora do que está em alta.
· Saber identificar e selecionar os canais de vídeos mais relevantes. A busca de informações na internet também implica saber encontrar os canais de vídeos para utilizá-los tanto para cursos, como para entretenimento.
· Saber identificar e selecionar os aplicativos mais baixados no mês e as redes sociais. A busca de informações na internet também implica saber encontrar os aplicativos e as redes sociais mais relevantes para que não fique por fora do que está em alta.
Saber identificar e selecionar os conteúdos mais relevantes. A busca de informações na internet também implica saber encontrar textos e compreendê-los, o que pressupõe selecionar as informações pertinentes e avaliar sua credibilidade.
Resposta correta. Saber identificar e selecionar os conteúdos mais relevantes. A busca de informações na internet também implica saber encontrar textos e compreendê-los, o que pressupõe selecionar as informações pertinentes e avaliar sua credibilidade.