hotelaria hospitalar-RESPOSTAS

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	HOTELARIA E ARQUITETURA HOSPITALAR
	Avaliação Formativa I
QUESTIONÁRIO
Avaliação Formativa I
	Iniciado em
	Wednesday, 21 Dec 2022, 14:32
	Estado
	Finalizada
	Concluída em
	Wednesday, 21 Dec 2022, 14:45
	Tempo empregado
	12 minutos 59 segundos
	Avaliar
	6,00 de um máximo de 10,00(60%)
Questão 1
Incorreto
Atingiu 0,00 de 1,00
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Texto da questão
Existem algumas vertentes que foram enfatizadas, as quais mais diretamente contribuíram para a construção do conceito de hospitalidade atual, cabendo mencionar o ato do comer junto, do abrigar-se e do deslocar-se (viagens), momentos de significativo interesse para os propósitos deste estudo. Quais são as principais vertentes para a construção do conceito de hospitalidade atual. Marque opção correta:
Escolha uma opção:
A.
Alimentação, abrigo e deslocamento.
B.
Alimentação e hospedagem
C.
Lazer, passeio e diversão
D.
Alimentação, deslocamento e hospedagem
E.
Abrigo, alimentação e lazer
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Questão 5 - hotelaria hospitalar- ap1
A resposta correta é: Alimentação, abrigo e deslocamento.
Questão 2
Incorreto
Atingiu 0,00 de 1,00
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Texto da questão
Vivemos a era da globalização, a era da internacionalização das empresas. Admite-se não ser mais suficiente atingir o conceito de melhor empresa hoteleira da região, do estado ou do país, é preciso ser a melhor empresa do mundo, tendo em vista que a competição passou da esfera local para a esfera internacional. Nesse contexto, que estratégias vêm sendo adotadas pelas empresas:
( ) As empresas de hospitalidade buscam responder a essa questão por intermédio de algumas alternativas, como formação de redes globais de hotéis, mediante fusões e aquisições
( ) As empresas de hospitalidade buscam responder a essa questão por intermédio de algumas alternativas, como formação de redes locais de hotéis, mediante fusões e aquisições
( ) Criação de novas marcas, visando a atingir a necessidades específicas e faixas de renda definidas.
( ) Continuam com as marcas existentes, visando a atingir a necessidades gerais.
De acordo com a contextualização , assinale V para as alternativas Verdadeiras e F para as Falsas e marque a opção correta.
Escolha uma opção:
A.
V, F, V, V
B.
F, F, F, F
C.
V, V, V, V
D.
V, V, F, F
E.
V, F, V, F
Feedback
Sua resposta está incorreta.
Questão 14 - hotelaria hospitalar- ap1
A resposta correta é: V, F, V, F
Questão 3
Incorreto
Atingiu 0,00 de 1,00
Remover marcação
Texto da questão
A hotelaria hospitalar tem alguns pré-requisitos básicos no processo de implantação para que assim possa atender a satisfação do seu cliente.
Sobre estes processos analise as afirmativas a seguir.
I___ Os serviços de saúde bem estruturados proporcionam o bem estar dos pacientes, no entanto a disponibilização de serviços que agradem aos clientes cria um diferencial.
II___ O custeio por atividades demanda mensuração dos benefícios para a manutenção de serviços sustentáveis na hotelaria hospitalar.
III___ O clima de cultura organizacional aponta para a aversão da equipe diante de alguma mudança.
Após analisar as afirmativas, marque a opção correta
Escolha uma opção:
A.
Somente as afirmativas I e II são verdadeiras.
B.
Todas as afirmativas são verdadeiras.
C.
Somente as afirmativas I e III são verdadeiras.
D.
Somente as afirmativas II e III são verdadeiras.
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Sua resposta está incorreta.
Questão 17 - hotelaria hospitalar- ap1
A resposta correta é: Somente as afirmativas I e II são verdadeiras.
Questão 4
Incorreto
Atingiu 0,00 de 1,00
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Texto da questão
De acordo com Chon e Sparrowe, reconhecem que cada uma das grandes redes de hotelaria tem a sua própria identidade, estilo administrativo, metas e clientes fiéis. Mas estejam no hemisfério oriental ou ocidental, sejam luxuosos ou econômicos, há uma coisa que todos têm em comum:
Escolha uma opção:
A.
Que envolvem seus hóspedes com o espírito da hospitalidade.
B.
Intuito de realizar negócios e fazer turismo, o que cria oportunidade de interfaces com as culturas mais diferentes.
C.
Ações que não envolvam hotéis.
D.
Ações que não envolvam hóspedes.
E.
Contribuir para criar contextos hospitaleiros entre as diferentes nações do mundo.
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Sua resposta está incorreta.
Questão 15 - hotelaria hospitalar- ap1
A resposta correta é: Que envolvem seus hóspedes com o espírito da hospitalidade.
Questão 5
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Remover marcação
Texto da questão
As redes hoteleiras ganharam impulso, expandindo-se em seus próprios países e, posteriormente, em diversos outros. Onde teve início essa expansão da hotelaria:
Escolha uma opção:
A.
Estados Unidos e na França.
B.
França.
C.
Europa e na França.
D.
França e na Itália.
E.
Europa e nos Estados Unidos.
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Sua resposta está correta.
Questão 10 - hotelaria hospitalar- ap1
A resposta correta é: Europa e nos Estados Unidos.
Questão 6
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Remover marcação
Texto da questão
O conceito de hospitalidade, analisado em uma linha de tempo, desde a chamada hospitalidade homérica até nossos dias, foi sendo dessacralizado, tornando-se negócio rentável na sociedade contemporânea, pouco restando daquela hospitalidade mítica altamente apreciada, no passado longínquo, pelas comunidades gregas e romanas. Tratava-se da hospitalidade incondicional,
incorporada mais tarde pelo cristianismo. A oferta da hospitalidade, proposta na atualidade, abarca alguns domínios. Marque a opção correta:
Escolha uma opção:
A.
Ato voluntário, ato de introdução/inclusão e ato integrador
B.
Conjunto de estruturas, serviços e atitudes
C.
Privado, público e comercial
D.
Receber, hospedar e alimentar
E.
Primar pela cortesia, amabilidade e presteza.
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Sua resposta está correta.
Questão 2 - hotelaria hospitalar- ap1
A resposta correta é: Primar pela cortesia, amabilidade e presteza.
Questão 7
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Remover marcação
Texto da questão
A excelência na prestação dos serviços da hotelaria hospitalar necessita de um entendimento sistêmico de todos os fatores envolvidos decorrentes dos processos relativos ao atendimento ao cliente.
Marque a opção correta sobre a prestação de serviços da hotelaria hospitalar.
Escolha uma opção:
A.
Deve-se levar em conta e considerar seus componentes como formato, tempo de execução e os responsáveis pelas etapas.
B.
Desconsidera os fatores que afetam a percepção do cliente a respeito da prestação de serviços pelo hospital.
C.
Desconsidera a atualização dos processos, conforme alterações tecnológicas de complexidade assistencial.
D.
Considera os processos fragmentados e reativos, para a melhor obtenção de metas institucionais.
E.
É necessário conhecer seus objetivos, seus custos, no entanto não se deve questionar seu propósito.
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Sua resposta está correta.
Questão 19 - hotelaria hospitalar- ap1
A resposta correta é: Deve-se levar em conta e considerar seus componentes como formato, tempo de execução e os responsáveis pelas etapas.
Questão 8
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Remover marcação
Texto da questão
A hospitalidade consiste na ação voluntária de praticar os atos de receber, de hospedar, de alimentar, de entreter e de despedir-se dos hóspedes, mediante a vivência de atitude hospitaleira e a disponibilização de ambientações apropriadas.Ao realizar a exegese do conceito de hospitalidade, é possível perceber três importantes componentes, os quais merecem algumas considerações:
( ) Recepcionar os clientes com cortesia e amabilidade
( ) Vivência de atitude hospitaleira
( ) Zelar pela tranquilidade e boa aparência dos andares.
( ) Processo de hospitalidade
( ) Disponibilização de ambientações apropriadas
De acordo com o que foi apresentado, assinale V para as alternativas Verdadeiras e F para as Falsas e marque a opção correta.
Escolha uma opção:
A.
F, V, V, V
B.
F, V, F,V
C.
F, F, F, F
D.
V, F, V, F
E.
V, V, V, V
Feedback
Sua resposta está correta.
Questão 3 - hotelaria hospitalar- ap1
A resposta correta é: F, V, F,V
Questão 9
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Remover marcação
Texto da questão
A hospitalidade, sob qualquer de suas formas, compreende essencialmente a prestação, gratuita ou não, de serviços obtidos normalmente por uma pessoa em seu próprio lar, mas que por não possuí-lo, ou por estar dele ausente temporariamente, não os têm à disposição. Quando a hospitalidade proporciona acomodações para repouso ou deleite, caracteriza-se a hospedagem, acompanhada ou não de refeições. Se apenas as refeições são fornecidas, existirá hospitalidade, porém não hospedagem. Segundo Gouirand, por sua vez, a hospitalidade, ou acolhimento, é:
( ) Um ato voluntário que introduz um recém chegado, ou um estranho, em uma comunidade ou em um território.
( ) Um ato involuntário que introduz um recém chegado, ou um estranho, em uma comunidade ou em um território.
( ) Transforma em integrante desta comunidade ou em habitante legítimo deste território.
( ) O título de integrante da comunidade, o autoriza a beneficiar-se de todas, ou parte, as prerrogativas que se relacionam com o seu novo status, provisório ou definitivo.
De acordo com a contextualização, assinale V para as alternativas Verdadeiras e F para as Falsas e marque a opção correta.
Escolha uma opção:
A.
V, F, V, V
B.
V, V, F, F
C.
V, V, V, V
D.
F, F, F, F
E.
F, V, F,V
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Sua resposta está correta.
Questão 1 - hotelaria hospitalar- ap1
A resposta correta é: V, F, V, V
Questão 10
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Remover marcação
Texto da questão
Um dos conceitos trabalhados pela hotelaria hospitalar é a hospitalidade que pode ser entendida como:
Escolha uma opção:
A.
Um conceito que remete ao ato do bem de receber aplicado somente a hotéis.
B.
Um conceito que expressa a maneira acolhedora de receber qualquer pessoa distante de sua origem, de forma gentil e cortês, tornando o ato autêntico e genuíno.
C.
Um conceito que é aplicado exclusivamente em ambientes comerciais.
D.
Um conceito que é muito difícil de ser aplicado a hospitais.
E.
Um conceito que é aplicado exclusivamente em ambientes familiares.
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Sua resposta está correta.
Questão 18 - hotelaria hospitalar- ap1
A resposta correta é: Um conceito que expressa a maneira acolhedora de receber qualquer pessoa distante de sua origem, de forma gentil e cortês, tornando o ato autêntico e genuíno.
Terminar revisão
	HOTELARIA E ARQUITETURA HOSPITALAR
	Avaliação Formativa II
QUESTIONÁRIO
Avaliação Formativa II
	Iniciado em
	Thursday, 22 Dec 2022, 10:41
	Estado
	Finalizada
	Concluída em
	Thursday, 22 Dec 2022, 10:47
	Tempo empregado
	6 minutos 5 segundos
	Avaliar
	6,00 de um máximo de 10,00(60%)
Questão 1
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Remover marcação
Texto da questão
Para alcançar a classificação na categoria pretendida, o meio de hospedagem deve atender a 100% dos requisitos mandatórios e a 30% dos eletivos. Os requisitos estão divididos em três conjuntos:
Escolha uma opção:
A.
Infraestrutura, serviços e sustentabilidade.
B.
Infraestrutura, equipamentos e meio ambiente.
C.
Serviços prestados, infraestrutura e instalações.
D.
Sociedade, meio ambiente e sustentabilidade.
E.
Sustentabilidade, meio ambiente e satisfação do hóspede.
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Sua resposta está correta.
Questão 5 - arquitetura hospitalar - ap2
A resposta correta é: Infraestrutura, serviços e sustentabilidade.
Questão 2
Incorreto
Atingiu 0,00 de 1,00
Remover marcação
Texto da questão
Sobre os objetivos da classificação hoteleira:
I___ Objetiva informar e orientar a sociedade em geral sobre os aspectos físicos e operacionais que vão igualar os diferentes tipos e as categorias dos empreendimentos hoteleiros.
II___ Objetiva informar e orientar aos consumidores para que possam aferir a compatibilidade entre a qualidade oferecida e os preços praticados pelos meios de hospedagem de turismo.
III___ Objetiva informar e orientar o controle e a fiscalização sobre os requisitos e padrões que deverão ser observados para a manutenção dos meios de hospedagem de turismo.
IV___ Objetiva informar e orientar aos empreendedores hoteleiros sobre os padrões que deverão prever e executar em seus projetos para a obtenção do tipo e da categoria desejados;
Marque a opção correta.
Escolha uma opção:
A.
Todas as afirmativas são verdadeiras.
B.
Somente as afirmativas I e III são veradeiras.
C.
Somente as afirmativas I e II são verdadeiras.
D.
Somente as afirmativas II e IV são verdadeiras.
E.
Somente as afirmativas I, II e IV são verdadeiras.
Feedback
Sua resposta está incorreta.
Questão 17 - arquitetura hospitalar - ap2
A resposta correta é: Somente as afirmativas II e IV são verdadeiras.
Questão 3
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Remover marcação
Texto da questão
A Embratur e a Associação Brasileira da Indústria de Hotéis (Abih), tendo como objetivo a melhoria da qualidade do meio ambiente, incluíram na matriz de classificação dos meios de hospedagem o módulo atinente às ações ambientais, integrando esse conjunto de ações na avaliação para a concessão de estrelas. Dentre as ações ambientais propostas, estão:
I___ Manter um programa interno de treinamento de funcionários para a redução de consumo de energia elétrica, consumo de água e redução de produção de resíduos sólidos.
II___ Manter critérios especiais e privilegiados para aquisição de produtos e equipamentos que apresentem eficiência energética e redução de consumo.
III___ Manter critérios de qualificação de fornecedores levando em consideração as ações ambientais por eles realizadas.
Marque a opção correta.
Escolha uma opção:
A.
Somente as afirmativas I e III são veradeiras.
B.
Todas as afirmativas são verdadeiras.
C.
Somente as afirmativas I e II são verdadeiras.
D.
Somente as afirmativas II e III são verdadeiras.
E.
Somente as afirmativa II é verdadeira.
Feedback
Sua resposta está correta.
Questão 19 - arquitetura hospitalar - ap2
A resposta correta é: Todas as afirmativas são verdadeiras.
Questão 4
Incorreto
Atingiu 0,00 de 1,00
Remover marcação
Texto da questão
Os hotéis podem ser classificados pelas seguintes modalidades:
Escolha uma opção:
A.
Autoclassificação, Classificação pública, Classificação oficial, Classificação por marcas, Classificação por preços, Classificação por função, Classificação por localização.
B.
Autoclassificação, Classificação pública, Classificação privada, Classificação oficial, Classificação por marcas, classificação por estrelas Classificação por preços, Classificação por função, Classificação por localização.
C.
Autoclassificação, Classificação pública, Classificação privada, Classificação por marcas, Classificação por preços, Classificação por função, Classificação por localização.
D.
Autoclassificação, Classificação privada, Classificação oficial, Classificação por marcas, Classificação por preços, Classificação por função, Classificação por localização.
E.
Autoclassificação, Classificação privada, Classificação oficial, Classificação por marcas, Classificação por estrelas, Classificação por função, Classificação por localização.
Feedback
Sua resposta está incorreta.
Questão 15 - arquitetura hospitalar - ap2
A resposta correta é: Autoclassificação, Classificação privada, Classificação oficial, Classificação por marcas, Classificação por preços, Classificação por função, Classificação por localização.
Questão 5
Correto
Atingiu1,00 de 1,00
Remover marcação
Texto da questão
De acordo com o Ministério do Turismo, os princípios da matriz de classificação dos meios de hospedagem podem ser descritos como:
I___ Legalidade: Dispositivos legais e regulamentares a serem satisfatoriamente cumpridos.
II___ Consistência: Firmeza, coerência e adequação de ações e procedimentos.
III___ Transparência: informações precisas, inequívocas e públicas.
IV___ Simplicidade: linguagem simples, inteligível e acessível a todos.
V___ Agregação de valor: ganhos progressivos de qualidade e competitividade.
VI___ Imparcialidade: decisões fundamentadas em avaliações objetivas e equânimes.
VII___ Melhoria contínua: identificação e solução de problemas de forma permanente.
VIII___ Flexibilidade: critérios baseados na diversidade e peculiaridade do setor. Assinale a opção correta:
Escolha uma opção:
A.
I, II, IV, V.
B.
I, IV, V, VIII.
C.
II, V, VI, VII.
D.
III, VI, VII, VIII.
E.
I, II, III, IV, V, VI, VII, VIII.
Feedback
Sua resposta está correta.
Questão 10 - arquitetura hospitalar - ap2
A resposta correta é: I, II, III, IV, V, VI, VII, VIII.
Questão 6
Incorreto
Atingiu 0,00 de 1,00
Remover marcação
Texto da questão
Dentre os setores que a área da hospedagem possui, está o de governança que compreende:
I___ Lavanderia/rouparia.
II___ Limpeza geral.
III___ Telefonia.
IV___ Serviço de andares.
V___ Recepção.
De acordo com as assertivas acima, marque a opção correta:
Escolha uma opção:
A.
I, II, III.
B.
III, IV, V.
C.
II, III, V.
D.
I, II, IV.
E.
I, IV, V.
Feedback
Sua resposta está incorreta.
Questão 2 - arquitetura hospitalar - ap2
A resposta correta é: I, II, IV.
Questão 7
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Remover marcação
Texto da questão
O artigo 7° da Portaria n° 100, de 16 de junho de 2011, do Ministério do Turismo, apresenta os tipos de meios de hospedagem. Dentre as alternativas abaixo, quais estão presentes no artigo 7 da Portaria n° 100, de 16 de junho de 2011, do Ministério do Turismo
I Hotel.
II Resort.
III Hotel fazenda.
IV Cama e café.
V Hotel histórico.
VI Pousada.
VII Flat / Apart-hotel.
Assinale a opção correta:
Escolha uma opção:
A.
I, II, IV, VII.
B.
II, III, IV, V, VII.
C.
I, II, III, IV, V, VI, VII.
D.
I, III, V, VI, VII.
E.
III, IV, VI.
Feedback
Sua resposta está correta.
Questão 7 - arquitetura hospitalar - ap2
A resposta correta é: I, II, III, IV, V, VI, VII.
Questão 8
Incorreto
Atingiu 0,00 de 1,00
Remover marcação
Texto da questão
Sobre a Norma ABNT NBR 15. 401/2006:
I___ Especifica os requisitos relativos à sustentabilidade de meios de hospedagem.
II___ Estabelece critérios mínimos específicos de desempenho em relação à sustentabilidade.
III___ Proibe a um empreendimento formular de forma independente uma política e objetivos que levem em conta os requisitos legais e as informações referentes aos impactos ambientais, socioculturais e econômicos significativos.
Marque a opção correta.
Escolha uma opção:
A.
Somente as afirmativas I e II são verdadeiras.
B.
Todas as afirmativas são verdadeiras.
C.
Somente as afirmativas II e III são verdadeiras.
D.
Somente a afirmativa I é verdadeira.
E.
Somente as afirmativas I e III são veradeiras.
Feedback
Sua resposta está incorreta.
Questão 20 - arquitetura hospitalar - ap2
A resposta correta é: Somente as afirmativas I e II são verdadeiras.
Questão 9
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Remover marcação
Texto da questão
De acordo Com o Ministério do Turismo, a classificação dos meios de hospedagem segue os seguintes princípios:
Escolha uma opção:
A.
Transparência, legalidade, simplicidade, imparcialidade, agregação de valor e melhoria contínua.
B.
Legalidade, flexibilidade, consistência, transparência, simplicidade, agregação de valor, imparcialidade e melhoria contínua.
C.
Consistência, melhoria contínua, legalidade, transparência, imparcialidade e flexibilidade.
D.
Agregação de valor, imparcialidade, melhoria contínua e legalidade.
E.
Simplicidade, flexibilidade, transparência, imparcialidade e agregação de valor.
Feedback
Sua resposta está correta.
Questão 6 - arquitetura hospitalar - ap2
A resposta correta é: Legalidade, flexibilidade, consistência, transparência, simplicidade, agregação de valor, imparcialidade e melhoria contínua.
Questão 10
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Remover marcação
Texto da questão
A hospedagem tem por finalidade garantir:
I___ O provimento de apartamentos confortáveis, de boas dimensões funcionais, equipados adequadamente e agradavelmente ambientados.
II___ A execução de atividades administrativas, industriais (produção de alimentos, lavanderia) e mercantis (restaurantes e lojas).
III___ A implantação de sistemas prediais: gás, energia, vapor, automação, água fria e quente, ar condicionado.
IV___ A manutenção desses sistemas e das instalações.
V___ A gestão dos processos relativos a eventos, recreação e lazer.
Assinale a opção correta:
Escolha uma opção:
A.
I, II, III.
B.
I, II, III, IV, V.
C.
I, II, IV, V.
D.
III, IV, V.
E.
II, IV, V.
Feedback
Sua resposta está correta.
Questão 9 - arquitetura hospitalar - ap2
A resposta correta é: I, II, III, IV, V.
Terminar revisão
	HOTELARIA E ARQUITETURA HOSPITALAR
	AP3.1 - Avaliação Formativa Processual - Online (vale 40% da MAP)
QUESTIONÁRIO
AP3.1 - Avaliação Formativa Processual - Online (vale 40% da MAP)
	Iniciado em
	Saturday, 31 Dec 2022, 11:06
	Estado
	Finalizada
	Concluída em
	Saturday, 31 Dec 2022, 11:08
	Tempo empregado
	1 minuto 32 segundos
	Notas
	8,00/20,00
	Avaliar
	4,00 de um máximo de 10,00(40%)
Questão 1
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Remover marcação
Texto da questão
O setor de coordenação é um dos principais departamentos da área de hotelaria hospitalar, pois é responsável pela implantação, coordenação e controle de todos os serviços a serem inseridos e está ligado à gerência e/ou diretoria da instituição.
Em relação à coordenação de hotelaria é correto afirmar.
Escolha uma opção:
A.
A confiança da direção geral da instituição é irrelevante para o processo de trabalho do setor.
B.
Tem como um de seus objetivos utilizar os recursos da instituição de forma eficiente, porém sem controle e acompanhamento dos setor a qual é vinculada.
C.
Esse mesmo processo de trabalho desconsidera o acompanhamento de relatórios de custos.
D.
O acompanhamento de indicadores é desnecessário para o processo de trabalho.
E.
Planeja, coordena e acompanha todas as etapas das atividades do setor de hotelaria hospitalar.
Feedback
Sua resposta está correta.
Questão 14 - arquitetura hospitalar - ap3
A resposta correta é: Planeja, coordena e acompanha todas as etapas das atividades do setor de hotelaria hospitalar.
Questão 2
Incorreto
Atingiu 0,00 de 1,00
Remover marcação
Texto da questão
Durante o período de internação devemos nos comprometer em superar as expectativas dos pacientes, principalmente neste período em que o cliente está fragilizado, devido à sua situação. Qual setor é responsável em harmonizar a gastronomia e o aspecto nutricional, conforme as especificações médicas
Escolha uma opção:
A.
Setor de recepção.
B.
Central de reservas.
C.
Setor de Nutrição Dietética.
D.
Setor financeiro.
E.
Setor de governança.
Feedback
Sua resposta está incorreta.
Questão 58 - arquitetura hospitalar - ap3
A resposta correta é: Setor de Nutrição Dietética.
Questão 3
Incorreto
Atingiu 0,00 de 1,00
Remover marcação
Texto da questão
Assinale a opção que indica o setor que compreende a supervisão e responsabilidade operacional das atividades de higienização das unidades de internação, setores fechados como centro cirúrgico, centro obstétrico,
Unidade de Tratamento Intensivo e Central de Material Esterilizado, áreas de convivência social, além, de coleta e transporte dos resíduos, lavanderia, costura e rouparia.
Escolha uma opção:
A.
Serviço de nutrição e dietética.
B.
Serviço de Governança.
C.
Serviço de farmácia e/ou dispensação de medicamentos.
D.
Departamento de coordenação de hotelaria.
E.
Serviço de diagnóstico e imagem.
FeedbackSua resposta está incorreta.
Questão 12 - arquitetura hospitalar - ap3
A resposta correta é: Serviço de Governança.
Questão 4
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Remover marcação
Texto da questão
O planejamento
, pois ele definirá as metas e as ferramentas que serão utilizadas para atingi-las.
A opção que preenche corretamente a lacuna é:
Escolha uma opção:
A.
Pode ser feito somente para cumprir uma formalidade do processo de gerir.
B.
É desnecessário quando o gestor tem pleno domínio da organização, pelo fato de ser profissional da área de saúde.
C.
Deve estar presente em todos os processos de gestão desenvolvidos nas organizações.
D.
Não é necessário nas organizações que prestam serviços de saúde.
E.
Só é utilizado em grandes corporações de saúde, como hospitais de grande porte.
Feedback
Sua resposta está correta.
Questão 26 - arquitetura hospitalar - ap3
A resposta correta é: Deve estar presente em todos os processos de gestão desenvolvidos nas organizações.
Questão 5
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Remover marcação
Texto da questão
01 A implantação dos serviços da hotelaria hospitalar orientados pela hotelaria tradicional traz vantagens e benefícios para as instituições e necessita de planejamento para que ocorra simultaneamente o atendimento aos pacientes. Diante dessa afirmativa, espera-se que alguns setores de hotéis sejam comuns aos hospitais, assim assinale as alternativas que apresentam esses serviços comuns e depois marque a opção correta.
HOTEL
I___ Recepção (Check-in e Check-out)
II___ Portaria social
III___ Alimentos e bebidas
IV___ Reservas
HOSPITAL
I___ Recepção (Internação e Alta)
II___ Guichê de informações
III___ Nutrição e dietética
IV___ Agendamento ou programação
Assinale a correta.
Escolha uma opção:
A.
Somente I, II e IV são verdadeiras
B.
Somente I, II e III são verdadeiras.
C.
Todas são falsas.
D.
Todas são verdadeiras.
E.
Somente II, III e IV são verdadeiras.
Feedback
Sua resposta está correta.
Questão 7 - arquitetura hospitalar - ap3
A resposta correta é: Todas são verdadeiras.
Questão 6
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Remover marcação
Texto da questão
De acordo com renomados autores de gestão organizacional os objetivos de uma organização devem ser definidos de acordo com os interesses de grupos de pessoas (stakeholders), que são:
Escolha uma opção:
A.
Fornecedores, proprietários, poder público
B.
Proprietários, fornecedores e clientes
C.
Proprietários, clientes, poder público e fornecedores
D.
Clientes, poder público, empregados e fornecedores
E.
Proprietários, clientes, fornecedores, empregados e comunidades
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Questão 29 - arquitetura hospitalar - ap3
A resposta correta é: Proprietários, clientes, fornecedores, empregados e comunidades
Questão 7
Correto
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Texto da questão
O hospital é uma empresa que funciona 24 horas por dia e 365 dias no ano, possuindo todos os problemas de uma grande empresa de hotelaria, acrescido da função básica da restauração da saúde e da prevenção de doenças. Baseado no tema hotelaria hospitalar, hospitalidade, humanização, analise as alternativas abaixo. e assinale a alternativa incorreta:
I___ A hotelaria hospitalar é um serviço que se preocupa em atender o cliente desde a recepção, serviço de quarto, higiene, lavanderia, rouparia, até as mudanças feitas na arquitetura, decoração das instituições.
II___ A humanização resultante na hotelaria hospitalar advém da prática da hospitalidade presente na atividade hoteleira.
III___ O departamento de governança dentro da hotelaria hospitalar envolve a supervisão e responsabilidade operacional de atividades tais como: limpeza das unidades de internação e áreas restritivas, limpeza das áreas sociais e de serviço, destinação do lixo hospitalar, uniformes, lavanderia, costura e rouparia.
IV___ Não é possível encontrar semelhanças entre alguns serviços prestados pelos hotéis e hospitais, há apenas conceitos parecidos. São tipos de empresas muito distintas que possuem objetivos completamente diferentes.
Após a análise das afirmativas acima, marque a opção correta.
Escolha uma opção:
A.
Somente as afirmativas III e IV são verdadeiras.
B.
Somente as afirmativas II, III e IV são verdadeiras.
C.
Somente as afirmativas I, II, III são verdadeiras.
D.
Somente as afirmativas I, II e IV são verdadeiras.
E.
Somente as afirmativas I, II são verdadeiras.
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Questão 44 - arquitetura hospitalar - ap3
A resposta correta é: Somente as afirmativas I, II, III são verdadeiras.
Questão 8
Incorreto
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Texto da questão
Consiste em peculiaridade relacionada na procura pelos serviços relativos à saúde o fato do cliente:
Escolha uma opção:
A.
Poder postergar a compra do bem ou serviço
B.
Estar enfermo e nem sempre dispor de uma grande oferta de serviços para optar
C.
Poder comprar do bem ou serviço.
D.
Ter muitas opções e poder escolher entre os melhores serviços
E.
Poder sempre escolher pelo menor preço ou pela melhor relação custo-benefício
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Questão 21 - arquitetura hospitalar - ap3
A resposta correta é: Estar enfermo e nem sempre dispor de uma grande oferta de serviços para optar
Questão 9
Incorreto
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Texto da questão
Sobre o planejamento estratégico moderno, considere as afirmações:
I___ Embora seja um plano estimado com normas e diretrizes que devem ser adotadas para atingir as metas desejadas, é, também, flexível;
II___ Permite que seu executor utilize suas competências e até improvisações necessárias diante de circunstâncias inusitadas que possam ocorrer na fase da execução do que foi projetado;
III___ O gestor precisa de liberdade para aplicar suas competências, desde que não descaracterize àquilo que foi inicialmente programado
Após a análise das afirmações, marque a opção correta:
Escolha uma opção:
A.
Todas as afirmações são verdadeiras.
B.
Somente as afirmações I e II são verdadeiras.
C.
Somente a afirmação I é verdadeira.
D.
Somente as afirmações II e III são verdadeiras.
E.
Somente a afirmação III é verdadeira.
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Questão 34 - arquitetura hospitalar - ap3
A resposta correta é: Todas as afirmações são verdadeiras.
Questão 10
Correto
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Texto da questão
A gestão do hospital deve entender que a humanização deve começar por seus colaboradores. Pois, são eles que representam o hospital e que vão lidar diretamente com o público. É necessário se encaixar nas exigências do mercado, qualificando cada vez mais os funcionários, e sempre em busca de informação que possa ajudar no desenvolvimento do hospital.
Sobre a qualificação dos funcionários avalie as alternativas a seguir e assinale a opção correta.
I___ Reflete a satisfação do trabalho e a melhoria da qualidade do serviço prestado.
II___ Estimula a criatividade e inovação para saber buscar e aplicar novas ideias e conhecimentos, educação e sempre trazer solução para os problemas.
III___ Conduz a uma mudança de paradigma relacionado ao tratamento dos pacientes com respeito.
Assinale a correta.
Escolha uma opção:
A.
Todas são falsas.
B.
I e III são verdadeiras.
C.
Todas são verdadeiras.
D.
I e II são verdadeiras.
E.
II e III são verdadeiras.
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Questão 5 - arquitetura hospitalar - ap3
A resposta correta é: Todas são verdadeiras.
Questão 11
Incorreto
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Texto da questão
O setor de higienização e limpeza hospitalar é responsável por contribuir na minimização dos índices de infecções hospitalares por meio da execução do processo de limpeza de forma criteriosa e adequada, levando em consideração a classificação das áreas hospitalares de acordo com a ANVISA, assim auxiliando na recuperação do paciente.
Sobre a classificação das áreas hospitalares avalie as alternativas a seguir e assinale a opção correta.
I___ As áreas críticas são formadas peloCentro Cirúrgico, Centro obstétrico, Unidade de Terapia Intensiva e Banheiros, dentre outros.
II___ As áreas semicríticas são formadas pelo Posto de Enfermagem, Ambulatórios, Corredores, dentre outros.
III___ As áreas não críticas são formadas pelos Vestiários, Copa, Almoxarifados dentre outros.
Assinale a correta.
Escolha uma opção:
A.
Todas as afirmativas são verdadeiras.
B.
Todas as afirmativas são falsas.
C.
Somente as afirmativas I e III são verdadeiras.
D.
Somente as afirmativas II, III são verdadeiras.
E.
Somente as afirmativas I e II são verdadeiras.
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Questão 13 - arquitetura hospitalar - ap3
A resposta correta é: Somente as afirmativas II, III são verdadeiras.
Questão 12
Incorreto
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Texto da questão
Os quartos, nas unidades de internação, devem proporcionar o máximo de conforto aos usuários, pois diferentes dos hotéis convencionais, os hospedes passam a maior parte do tempo em seus leitos. Cada detalhe deve ser pensado para ser funcional e, decorativo ao mesmo tempo, sempre levando em consideração a segurança dos pacientes em primeiro lugar. Com base nisso, analise as afirmativas abaixo em relação aos itens que devem constar nestes ambientes, marcando V para Verdadeiro e F para Falso.
( ) Azulejos.
( ) Box de vidro ou plástico.
( ) Maçanetas e mobiliários com os cantos arredondados.
( ) Piso antiderrapante nos banheiros.
( ) Janelas com aberturas parciais ou revestidas de telas.
A sequência correta para as afirmativas acima é:
Escolha uma opção:
A.
F, F, V, V, F
B.
V, V, F, V, F
C.
V, F, V, V, F
D.
F, F, V, V, V
E.
V, F, V, V, V
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Questão 55 - arquitetura hospitalar - ap3
A resposta correta é: F, F, V, V, V
Questão 13
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
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Texto da questão
A elaboração de um planejamento envolve algumas fases. Não faz parte dessas fases:
Escolha uma opção:
A.
Definição de estratégias.
B.
Identificação de um sinal de alerta.
C.
Diagnóstico do problema.
D.
Análise do balanço financeiro.
E.
Fixação de metas.
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Questão 37 - arquitetura hospitalar - ap3
A resposta correta é: Identificação de um sinal de alerta.
Questão 14
Incorreto
Atingiu 0,00 de 1,00
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Texto da questão
Planejamento operacional, ou de curto ou médio prazo, é àquele que envolve partes da organização, e que, embora seja do conhecimento da alta cúpula, é realizado:
Escolha uma opção:
A.
Pelo empregado geral que é responsável por todo o controle financeiro da organização.
B.
Pelos proprietários, pois o objetivo dos mesmos é que a organização seja lucrativa.
C.
Pelos gerentes dos setores ou das divisões que serão afetadas pela sua execução.
D.
Pelo gestor geral que é responsável por todo o controle financeiro da organização.
E.
Pelo supervisor geral que é responsável por todo o controle financeiro da organização.
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Questão 36 - arquitetura hospitalar - ap3
A resposta correta é: Pelos gerentes dos setores ou das divisões que serão afetadas pela sua execução.
Questão 15
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
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Texto da questão
O segmento da hotelaria hospitalar apresenta-se como uma tendência que tenta livrar os hospitais da imagem de ambientes pouco humanizados com ausência de serviços diferenciados, fazendo com que seus clientes sintam-se em um espaço confortável não apenas na infraestrutura, mas no apoio ao paciente, no que se diz respeito à humanização dos serviços e bem-estar do mesmo.
Considerando esse contexto, avalie as seguintes asserções e a relação proposta entre elas.
I___ A hotelaria hospitalar em hospitais trazem vantagens e benefícios em longo prazo para as instituições e não difere da hotelaria comercial.
II___ Deixa de ser um local frio voltado para o atendimento de doenças de pacientes e passa a incorporar, na sua gestão, modelos que atendam a expectativa do cliente.
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta.
Escolha uma opção:
A.
As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa da I.
B.
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa da I.
C.
As asserções I e II são proposições falsas.
D.
A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
E.
A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.
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Sua resposta está correta.
Questão 3 - arquitetura hospitalar - ap3
A resposta correta é: As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa da I.
Questão 16
Incorreto
Atingiu 0,00 de 1,00
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Texto da questão
A recepção, ou melhor, o setor de internações e altas, é um dos setores de maior importância na atividade hospitalar, considerando que suas atividades principais concentram-se no atendimento diário e constante aos clientes de saúde (TARABOULSI, 2006, p. 92).
Considerando o pensamento, analise as afirmativas a seguir.
I___ Dedicar atenção especial ao agendamento das internações (mapa cirúrgico) para visualizar a demanda e a disponibilidade de vagas e manter contato sempre que necessário com o responsável pela a equipe de higienização e rouparia.
II___ Concretizar a internação do paciente no sistema da instituição de saúde, inclusive a conferência de todos os documentos necessários à admissão do paciente (guias, senhas, documentos pessoais, entre outras coisas) e o acionamento do mensageiro para conduzir o paciente e ou acompanhante até a unidade de interesse.
III___ Orientar sobre o horário de visitas e horário de desocupação da unidade de internação após a concretização da alta e efetuar, quando necessário, a transferência do paciente no sistema de uma unidade internação para outra.
IV___ Estar atento às internações de urgência, pois o pronto-socorro é uma porta de entrada imprevisível e pode comprometer as programações do dia e administrar a situação em que se encontram as unidades de internação: livre, em alta, em manutenção, em arrumação, para assim gerenciar a ocupação dos leitos.
Após a análise das afirmativas acima, marque a opção correta.
Escolha uma opção:
A.
Somente as afirmativas I, II, III são verdadeiras.
B.
Somente as afirmativas I, II e IV são verdadeiras.
C.
Somente as afirmativas I, II são verdadeiras.
D.
Somente as afirmativas II, III e IV são verdadeiras.
E.
Somente as afirmativas III e IV são verdadeiras.
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Sua resposta está incorreta.
Questão 45 - arquitetura hospitalar - ap3
A resposta correta é: Somente as afirmativas II, III e IV são verdadeiras.
Questão 17
Incorreto
Atingiu 0,00 de 1,00
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Texto da questão
A gestão das estruturas organizacionais da hotelaria hospitalar deve acompanhar a evolução dos serviços e sistemas de saúde incorporando novas metodologias de trabalho com foco na humanização. Sobre a gestão das estruturas organizacionais, leia as alternativas a seguir e assinale a opção correta.
I___ A estrutura deve está organizada de forma que garanta a agilidade dos atendimentos aos pacientes, evitando as queixas durante a internação.
II___ Essa estrutura demanda materiais de luxo, não importando a qualidade na atenção ao paciente.
III___ Essa estrutura deve proporcionar um atendimento de excelência, voltado para a qualidade e ações humanizadas.
Assinale a correta.
Escolha uma opção:
A.
Somente a afirmativa I é verdadeira.
B.
Somente a afirmativa II é verdadeira.
C.
Somente as afirmativas I e II são verdadeiras.
D.
Somente as afirmativas II e III são verdadeiras.
E.
Somente a afirmativa III é verdadeira.
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Questão 20 - arquitetura hospitalar - ap3
A resposta correta é: Somente a afirmativa III é verdadeira.
Questão 18
Incorreto
Atingiu 0,00 de 1,00
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Texto da questão
Humanizar é direcionar a atenção no paciente/cliente, sempre o colocando na frente de todas as outras coisas. Quando um hospital é humanizado você percebe logo no atendimento. O dever deles é sempre privilegiaro paciente, de acordo com suas necessidades. Foi através da humanização que foi criada a hotelaria hospitalar.
Sobre a humanização na hospedagem de um paciente é correto afirmar que:
Escolha uma opção:
A.
Necessidade de adequação desde a planta da construção que garanta o conforto e a higiene até o cuidado e a supervisão na preparação dos alimentos que serão servidos para os pacientes.
B.
As capacitações para a equipe de saúde e equipe de suporte se limita aos hospitais da rede pública.
C.
Uma gestão humanizada gera custos operacionais elevados para o sistema de saúde.
D.
Essencialmente, a garantia da humanização está relacionada a uma equipe de saúde competente para o acompanhamento dos pacientes.
E.
Os profissionais de saúde devem se preocupar somente com a parte técnica de suas funções.
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Questão 4 - arquitetura hospitalar - ap3
A resposta correta é: Necessidade de adequação desde a planta da construção que garanta o conforto e a higiene até o cuidado e a supervisão na preparação dos alimentos que serão servidos para os pacientes.
Questão 19
Incorreto
Atingiu 0,00 de 1,00
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Texto da questão
No geral, a hotelaria hospitalar é constituída por serviços de mensageiro e porteiro; governança; serviço de quarto para os clientes de saúde; departamento de eventos e/ou ensino para promover seminários, congressos, cursos e reuniões etc; e serviços de lazer. Sabendo disso, assinale a opção que apresenta outro serviço constituinte da hotelaria hospitalar.
Escolha uma opção:
A.
Serviço de diagnóstico e imagem.
B.
Serviço de farmácia e/ou dispensação de medicamentos.
C.
Serviço de Governança.
D.
Serviço de nutrição e dietética.
E.
Departamento de coordenação de hotelaria.
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Questão 10 - arquitetura hospitalar - ap3
A resposta correta é: Serviço de nutrição e dietética.
Questão 20
Incorreto
Atingiu 0,00 de 1,00
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Texto da questão
Analise as situações apresentadas:
I___ Uma organização hospitalar decide substituir parte dos equipamentos médico- hospitalares com custos elevados, com decisões a cargo do gestor geral ou corporativo;
II___ Há necessidade de comprar ou substituir um ou poucos equipamentos médico- hospitalares, dessa forma, o planejamento para esse empreendimento poderá ficar a cargo do gestor de suprimentos.
O tipo de planejamento demandado para cada situação é:
Escolha uma opção:
A.
Nenhuma das opções anteriores.
B.
Estratégico nas duas situações.
C.
Operacional na situação I e estratégico na situação II.
D.
Operacional nas duas situações.
E.
Estratégico na situação I e operacional na situação II.
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Questão 35 - arquitetura hospitalar - ap3
A resposta correta é: Estratégico na situação I e operacional na situação II.
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