SIMULADO_FUNDAMENTOS E FERRAMENTAS DA QUALIDADE

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02/04/22, 20:21 Estácio: Alunos
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Simulado AV
Teste seu conhecimento acumulado
 
Disc.: FUNDAMENTOS E FERRAMENTAS DA QUALIDADE 
Aluno(a): LIDIANE MATTOS DOS SANTOS 202202298492
Acertos: 10,0 de 10,0 02/04/2022
 
 
Acerto: 1,0 / 1,0
As abordagens da Gestão da Qualidade Total (Total Quality Management - TQM) e da fase de inspeção, dentro
da evolução do conceito de gestão da qualidade, apresentam semelhanças e diferenças. Sobre este tópico,
assinale a alternativa correta:
A fase de inspeção e a TQM promovem a qualidade na organização, cada uma com seu foco, mas a
TQM entende que devemos eleger um departamento específico que é integralmente responsável pela
qualidade na organização, isentando os demais colaboradores deste processo.
A inspeção tem foco mais acentuado na gestão por processos e na satisfação dos clientes.
Ambas são consideradas estratégias de evolução da empresa. Contudo, a inspeção pode proporcionar
melhores resultados na satisfação dos clientes e do mercado em geral.
A TQM é focada na consistência da produção de produtos/serviços por meio de um sistema que pode
ser auditado e certificado. A fase de inspeção não permitia auditoria nos processos.
 A TQM tem foco mais acentuado no compromisso da gestão, na mudança cultural, no treinamento e
educação do empregado e no atendimento dos requisitos dos clientes.
Respondido em 02/04/2022 20:11:01
 
 
Explicação:
A resposta correta é: A TQM tem foco mais acentuado no compromisso da gestão, na mudança cultural, no
treinamento e educação do empregado e no atendimento dos requisitos dos clientes.
 
 
Acerto: 1,0 / 1,0
É comum em entidades da Administração Pública a existência de setores direcionados ao atendimento externo
(pessoas que são apenas usuárias do serviço público prestado) e interno (pessoas que trabalham dentro do
órgão público: servidores, terceirizados, estagiários etc.). Em ambas as situações, para que um usuário ou um
colega de trabalho receba um bom atendimento é necessária a observância de algumas competências. Sobre
as competências necessárias para que o servidor possa prestar um bom atendimento, incluem-se, exceto:
Tempestividade.
Cortesia.
Conhecimento.
 Competitividade.
Capacidade resolutiva.
Respondido em 02/04/2022 20:10:09
 
 
 Questão1
a
 Questão2
a
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02/04/22, 20:21 Estácio: Alunos
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Explicação:
A respsota correta é: Competitividade.
 
 
Acerto: 1,0 / 1,0
Sobre possíveis erros de implementação estratégica no contexto das pessoas nas organizações, analise as
afirmativas abaixo.
I - A resistência à mudança está entre os principais fatores que levam boas estratégias ao fracasso ao serem
implementadas. Esta resistência pode decorrer de aspectos como o perfil dos envolvidos, a falta de explicação
da estratégia por parte dos gestores, a dificuldade de compreensão dos integrantes, os aspectos políticos
inerentes aos grupos que atuam dentro das organizações e a crença de fracasso sobre as ideias propostas.
II - O excesso de improviso é outra causa que pode trazer problemas para a implementação de uma boa
estratégia. Mais uma vez estamos falando do perfil dos integrantes de um projeto, em que é comum que, por
falta de tempo, por exemplo, os improvisos ocorram. Um dos problemas do excesso de improvisos é a perda
de visão do todo do projeto, e a falta de profissionalismo na execução de uma determinada estratégia.
III - As dificuldades financeiras estão, obviamente, entre as principais causas para erros de implementação de
estratégias. Estas dificuldades decorrem, principalmente, de gastos extras não previstos no início dos projetos,
gastos estes que podem ter sido originados por aspectos do ambiente interno, envolvendo seu pessoal, ou por
aspectos do ambiente externo da organização, como fatores econômicos do mercado.
IV - A falta de comprometimento também está entre os principais problemas da fase de implementação do
planejamento estratégico. É comum termos integrantes de um projeto que estejam aparentemente engajados,
mas que no momento de ¿colocar a mão na massa¿ não se sentem motivados para tal. Este cenário faz com
que as estratégias não sejam implementadas com a qualidade prometida ou esperada.
Estão corretas as alternativas:
 I, II, III e IV.
I, III e IV.
I, II e III.
II e III.
II, III, IV.
Respondido em 02/04/2022 20:11:57
 
 
Explicação:
A resposta correta é: I, II, III e IV.
 
 
Acerto: 1,0 / 1,0
É característico da Visão Baseada em Recursos dentro da discussão sobre estratégias para a qualidade:
 Vantagem competitiva pode ser obtida por meio dos recursos organizacionais.
A Missão é baseada na visão da organização.
Decisões são tomadas essencialmente com base nos recursos financeiros da organização.
Recursos são priorizados pela visão do empresário, e não pelo mercado.
Orientação para o curto-prazo.
Respondido em 02/04/2022 20:13:32
 
 
Explicação:
A resposta correta é: Vantagem competitiva pode ser obtida por meio dos recursos organizacionais.
 
 
 Questão3
a
 Questão4
a
02/04/22, 20:21 Estácio: Alunos
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Acerto: 1,0 / 1,0
O denominado Diagrama de Pareto constitui uma ferramenta que:
Parte da insatisfação com o estado atual das coisas, denominado estado da arte, redefinindo as
dinâmicas da organização.
 Considera que nem sempre todos os itens merecem a mesma atenção da administração, eis que, por
vezes, 80% do volume de problemas pode ser constituído por apenas 20% de eventos causadores.
Repensa conceitos, métodos e sistemas; primeiro define o que precisa ser feito e somente depois se
preocupa em como fazer.
Se baseia em quatro categorias de problemas, situados na parte operacional, denominados 4M:
método; mão de obra; material e máquina.
Se baseia nos pilares: planejamento, ação, controle e avaliação, todos eles permeados pelo fomento
ao comprometimento individual a partir do fortalecimento das lideranças.
Respondido em 02/04/2022 20:15:58
 
 
Explicação:
A resposta correta é: Considera que nem sempre todos os itens merecem a mesma atenção da administração,
eis que, por vezes, 80% do volume de problemas pode ser constituído por apenas 20% de eventos causadores.
 
 
Acerto: 1,0 / 1,0
Considere uma multinacional farmacêutica com forte reputação de marca no mercado internacional. Indique,
no contexto da gestão da qualidade, como você classificaria cada um dos itens a seguir em termos de forças,
fraquezas, oportunidades ou ameaças:
Itens Força Fraqueza Oportunidade Ameaça
Funcionários desmotivados 
Envelhecimento da população e
aumento da demanda por
medicamentos em geral
 
Aumento do uso de tratamentos
naturais no combate às enfermidades 
Aumento da alíquota de impostos
sobre a produção 
A marca é a mais lembrada pelos
consumidores 
Indique a sequência correta:
 Fraqueza; oportunidade; ameaça; ameaça; força.
Fraqueza; força; fraqueza; ameaça; força
Ameaça; oportunidade; fraqueza; oportunidade; força.
Fraqueza; oportunidade; fraqueza; oportunidade; ameaça.
Fraqueza; força; ameaça; fraqueza; força.
Respondido em 02/04/2022 20:16:54
 
 
Explicação:
A resposta correta é: Fraqueza; oportunidade; ameaça; ameaça; força.
 
 
Acerto: 1,0 / 1,0
 Questão5a
 Questão6
a
 Questão
7a
02/04/22, 20:21 Estácio: Alunos
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Em relação a preocupação das empresas com a gestão da qualidade, é CORRETO afirmar que:
todas alternativas anteriores são corretas.
é uma preocupação exclusiva das grandes corporações.
não deve ser uma preocupação considerada em todos os departamentos de uma empresa.
os pequenos e médios empresários só devem se preocupar no início da construção dos seus negócios.
 a preocupação com a gestão da qualidade se torna um diferencial competitivo em relação as demandas
do mercado.
Respondido em 02/04/2022 20:17:52
 
 
Explicação:A resposta correta é: a preocupação com a gestão da qualidade se torna um diferencial competitivo em relação
as demandas do mercado.
 
 
Acerto: 1,0 / 1,0
Criou o conceito de Controle da Qualidade Total e publicou um livro em 1961:
Deming
Juran
 Feigenbaum
Todas as alternativas estão incorretas.
Crosby
Respondido em 02/04/2022 20:18:03
 
 
Explicação:
A resposta correta é: Feigenbaum
 
 
Acerto: 1,0 / 1,0
O modelo de gestão que é pautado pelo coletivismo, por uma mudança gradual, pela responsabilização de
todos os colaboradores da organização e pela busca de qualidade superior é conhecido como:
Melhoramento revolucionário.
Reengenharia.
 Melhoria contínua.
Enxugamento.
Gestão da Qualidade Total.
Respondido em 02/04/2022 20:18:35
 
 
Explicação:
A resposta correta é: Melhoria contínua.
 
 
Acerto: 1,0 / 1,0
Sobre os princípios de qualidade propostos por Deming (1990), avalie as afirmações a seguir:
 Questão8
a
 Questão9
a
 Questão10
a
02/04/22, 20:21 Estácio: Alunos
https://simulado.estacio.br/alunos/ 5/5
I - Devemos eliminar as barreiras entre departamentos e conhecer as necessidades dos clientes.
II - Devemos eliminar metas numéricas, cartazes e rótulos que apenas pedem maiores níveis de
produtividade aos trabalhadores, sem indicar métodos ou ideias para atingi-los. O estabelecimento das metas
deve ter clara indicação de como elas podem ser atingidas.
III - Podemos propor padrões de trabalho inconsistentes para os colaboradores. Padrões numéricos, portanto,
não precisam ser utilizados como instrumentos para que todos tenham consciência de sua situação e do
resultado de seus esforços.
IV - Afastar o medo e as barreiras na organização não é responsabilidade de quem pensa e gere a qualidade
na empresa.
É correto o que se afirma em:
III e IV
II e III
I e IV
 I e II
II e V
Respondido em 02/04/2022 20:20:33
 
 
Explicação:
A resposta correta é: I e II
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
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