ACP-Videoaula 01

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ESCOLA DE EDUCAÇÃO PROFISSIONAL 
SENAC RIO GRANDE DO SUL 
 EDUCAÇÃO A DISTÂNCIA 
 
 
 
 
 
 
 
ESTUDANTE: Monalisa S. 
 
 
 
 
 
 
 
COMPONENTE: Atividades Complementares Presenciais I 
PROFESSOR: Ana Cristina Ruoso 
ATIVIDADE Nº: Atividade 01 - Videoaula 
 
 
 
 
CENTRO DE EDUCAÇÃO PROFISSIONAL SENAC ALAGOINHAS 
Alagoinhas – BA 
04/2023 
 
Atividade 1 
Olá estudante, 
Você assistiu a uma vídeo-aula sobre contextualização com o mercado de 
trabalho, perfil profissional e tendências de mercado, sendo essas temáticas de 
suma importância para a atuação na área de qualidade. Assim, após a vídeo aula, 
você deverá desenvolver uma resenha abordando as temáticas propostas, 
organizadas quanto aos seguintes tópicos: 
• Contextualização com o mercado e perfil profissional; 
• Mercado de trabalho para o profissional de nível técnico da área de 
qualidade; 
• Atuação e atividades do técnico em qualidade em diversos segmentos; 
• O papel da qualidade e sua importância estratégica nas organizações; 
• Cases de sistemas da qualidade; 
• Metodologias e histórico da qualidade. 
Entrega: Arquivo em editor de texto (word) contendo a entrega de uma resenha 
sobre o vídeo com no mínimo 03 páginas e no máximo 05 páginas abordando a 
sua percepção quanto aos tópicos propostos. 
RESENHA 
Contextualização Com O Mercado E Perfil Profissional 
O profissional formado nessa área atua em atividades relacionadas aos 
processos da qualidade, criando manuais, relatórios e procedimentos para o 
sistema de uma organização, ele também realiza auditorias internas e externas, 
elabora procedimentos e analisa a não conformidades de produtos e serviços. 
A gestão da qualidade contribui muito para a satisfação do cliente, é uma 
estratégia de busca continua por elevados padrões, visando melhorar o 
desempenho das pessoas, os processos e o próprio ambiente de trabalho. 
Mercado De Trabalho Para O Profissional De Nível Técnico Da Área De 
Qualidade 
O técnico de qualidade pode trabalhar em empresas do comércio, indústria, 
prestadores de serviços ou em qualquer instituição que tenha interesse em 
implementar a qualidade no seu sistema operacional. 
O vídeo nos mostra que as atividades relacionadas a qualidade envolvem 
controle, inspeção e gestão de qualidade. 
Podemos perceber que a atuação com a qualidade requer um olhar para a 
excelência nos atendimentos, buscando sempre a melhoria e o avanço dentro das 
empresas no mercado de trabalho. 
Atuação E Atividades Do Técnico Em Qualidade Em Diversos Segmentos 
As atividades do técnico de qualidade estão entre elaboração de gráficos de 
dados coletados, elaboração de pesquisas de satisfação dos clientes, inspeção, 
garantia e gestão de qualidade, elaborar e atualizar os documentos da qualidade, 
atualização de indicadores da qualidade, realização de testes em amostras de 
novos produtos ou componentes, acompanhamento da qualidade da matéria 
prima fornecida. 
Dentre eles temos as seguintes funções: 
• Auditor Da Qualidade: Realiza auditoria interna e acompanha auditoria externas 
para estar verificando as realizações das atividades e adequações das normas; 
• Inspetor Da Qualidade: Realiza a inspeção dos resultados obtidos, os processos 
e consequentemente aprovação ou reprovação de produtos e serviços; 
• Assistente Da Qualidade De Processos: É o que acompanha os resultados dos 
processos e participa de grupos de melhorias. 
O Papel Da Qualidade E Sua Importância Estratégica Nas Suas Organizações 
Oportunidade de melhoria nos mais diversos aspectos, gerando benefícios a 
todos do sistema. 
O papel da qualidade é levar satisfação de serviços prestados aos clientes, 
atendendo assim as exigências do público. É bem visível a importância da busca 
constante por excelência e melhoria dos produtos. 
Implementação do sistema de gestão de qualidade ISO 9001. 
O sucesso de uma organização depende obrigatoriamente de vários fatores e, 
certamente há várias entidades e grupos de pessoas inserida no mesmo 
ambiente, onde o sucesso empresarial traz benefícios a todos. 
Público Estratégicos são os colaboradores que fazem com que os acionistas 
proprietários sejam atendidos em suas expectativas. Os clientes contribuem 
consumindo e é assim que todos os participantes do sistema poderão ter 
crescimento, mas o mercado consumidor terá que está disposto e ter recursos 
para consumir os serviços e receber qualidade. 
O fornecedor é hoje um parceiro de negócio porque a matéria-prima contribui 
com a entrega de um produto ou de um serviço de excelência, por isso todos 
devem ganhar nessa relação de troca. 
Os acionistas contribuem com os investimentos dos seus recursos para obter os 
lucros. 
A sociedade e o meio ambiente contribuem com os benefícios através das 
instalações de novas empresas em cidades e regiões metropolitanas com o 
comércio e os serviços, oferecidos nessas regiões a se desenvolverem. 
Cases De Sistemas Da Qualidade 
Fábrica de Móveis: Empresa Móveis Cabral conquistou o ISO 9001, ganhos com 
relação a implementação de indicadores de qualidade para todos setores e 
também efetiva mediação da satisfação do cliente. Com todas as mudanças a 
empresa conseguiu novos clientes, melhoram os lucros com a diminuição dos 
desperdícios de matéria-prima e sempre está capacitando os funcionários quando 
há melhorias nos processos. 
Empresa Usinagem Vértice: Empresa que atende as indústrias das regiões do pólo 
industrial, tem 25 funcionários entre administrativo, fábrica, almoxarifado e 
qualidade. Essa empresa através da exigência dos seus clientes, a norma ISO/TS 
16949, que é uma especificação técnica com base na ISO 9001 e é a norma que 
define os requisitos do sistema de qualidade para a cadeia de fornecedores da 
indústria automotiva, porém os benefícios foram percebidos quando foi 
implantado o programa 5s. O fluxo de informações entre os setores e os 
processos produtivos agora estão documentados no manual da qualidade e em 
procedimentos. Conseguiram organizar seus documentos e desenhos válidos e 
hoje mantém a devida implementação da norma ISSO 9001, os ganhos obtidos, a 
disseminação das questões da qualidade e também do exercício da liderança por 
suas supervisões intermediária por meio de capacidades constates. 
Vector Software: Empresa voltada para o desenvolvimento de software para 
setores imobiliários, financeiros, contabilidade e de controle de estoque. 
Obtiveram o certificado no ISO 9001 há 3 anos e puderam perceber os ganhos 
ao longo desse período; a certificação serviu para quebra de alguns paradigmas 
que tinham no ramo de atuação. Destaca os ganhos relacionados ao mapeamento 
de processo que eram desconhecidos pela maioria dos colaboradores e também, 
a atenção com a qualidade dos produtos que agora passaram por um rigoroso 
controle de qualidade documentado através das normas ISO 9001, que por ser 
genérica, atendeu as suas particularidades não engessando no processo, onde o 
próximo passo será a certificação CMM. 
Metodologias E Históricos Da Qualidade 
O conceito da qualidade é antigo, mas foi aprimorado depois de três eventos. A 
Revolução Industrial e as duas Grades Guerras Mundiais. Depois da guerra o 
Japão se tornou referência em conceito da qualidade e logo se espalhou para 
outros países e, a partir disso surgiram os Gurus, tais como: Deming, Juran, 
Crosby, Feigenbaum e Kaoru Ishikawa. Estes Gurus desenvolveram ferramentas 
que estão dentro de um sistema chamado gestão da qualidade que nos dias 
atuais, com os avanços das tecnologias e as transformações do estilo de vida 
das pessoas, essa busca pela melhoria contínua na qualidade de processo e 
serviço, se tornou fundamental para lutar dentro de um mercado cada vez mais 
competitivo. 
No planejamento se desenvolve os produtos e os processos necessários para asatisfação dos clientes. 
No controle realiza as medições que serão necessárias aos processos, elas são 
comparadas com os parâmetros já estabelecidos e permitem agir nas 
diferenças. 
Na melhoria é estabelecida a estrutura necessária onde identifica as 
necessidades, e definem os times de melhoria para desenvolver as metodologias. 
 
Conclusão: É de uma grande importância o aperfeiçoamento no curso técnico em 
qualidade, pois possui papel decisivo para ser realizado em face do processo de 
globalização que favorece uma alta competitividade nas organizações. Hoje em 
dia, os profissionais dessa área não abrange apenas controles de produção, a 
qualidade de bens e serviços, uso de ferramentas e métodos de gestão ou 
assistência adequada. 
O conceito de gestão em qualidade passou a significar o modelo de 
gerenciamento que busca a eficiência e a eficácia organizacional. O profissional 
após formado em qualidade, tem um vasto conhecimento podendo se adaptar 
facilmente em qualquer empresa independente do seu ramo.