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1-) A ética é uma necessidade fundamental dentro da organização para manter o
equilíbrio e a harmonia entre todos os colaboradores, independentemente do grau
hierárquico que são ocupadas naquele momento. Devem-se levar em consideração as
diferenças pessoas em relação à religião, orientação sexual, cor, raça e oportunidade de
crescimento profissional. Quando as pessoas se toleram o ambiente será muito mais
harmonioso.
Em relação aos princípios da ética, assinale V para sentenças verdadeiras e F para
sentenças falsas:
( ) Princípio de realidade.
( ) Princípio da liberdade e da igualdade.
( ) Princípio do autoconhecimento.
( ) Princípio ao respeito pela vida.
( ) Princípio religioso.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta de respostas:
A) V – V – F – V – V.
B) V – V – F – F – V.
C) F – V – F – V – F.
D) V – F – V – F – F.
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2-) A gestão de empreendimentos constantemente encontra-se em debates referentes à
questão da gestão humana. Diversos aspectos surgem em problemas de gestão que
refletem na confiabilidade das métricas.
Nesse contexto, assinale a alternativa correta:
A) As métricas devem possuir caráter específico de forma a detalhar o objeto de 
mensuração e restringir sua medição ao responsável devidamente capacitado para tal.
B) As métricas devem ser medidas conforme periocidade estabelecida pelo seu 
responsável, uma vez que apenas o mesmo é apto a estabelecer a rotina da atividade.
C) Os indicadores devem ser mensurados sempre pelo mesmo responsável, evitando 
casos de sabotagem e alteração dos dados.
D) As métricas devem possuir caráter universal, sendo escolhidas por meio de 
reuniões com toda equipe envolvida e sendo disponibilizada para consulta e 
questionamentos a todo o momento.
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3-) Um dos desafios do gestor de recursos humanos é a implantação do plano de cargos
e salários que possa garantir o crescimento profissional do funcionário e ainda garantir
sua motivação para continuar na organização. Dependendo do ramo de negócio, muitas
vezes o crescimento profissional é limitado, ou seja, por ser uma empresa de pequeno
porte e que a hierarquia é limitada a, no máximo, o dono da empresa e um gerente.
Nesse tipo de organização o crescimento profissional poderá não existir, desanimando o
funcionário. Quando se trata de uma empresa de grande porte, as chances de
crescimento profissional aumentam, mas é necessário fazer algumas análises do
processo para os cargos e salários.
No que se refere às análises de cargos e salários associe os itens que seguem.
I – Fontes de dados.
II – Dados do cargo.
III – Métodos de coleta de dados.
IV – Especificação dos cargos.
V – Descrição dos cargos.
( ) Entrevistas e registros.
( ) Responsabilidades e tarefas.
( ) Funcionário e supervisor.
( ) Requisitos e capacidade.
( ) Conhecimento e maquinário.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta de respostas:
A) II – III – I – IV – V.
B) III – V – IV – II – I.
C) II – I – V – III – IV.
D) III – V – I – IV – II.
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4-) Os indicadores de processo diferem de acordo com sua função e possuem algumas
características básicas, como sua capacidade de analisar historicamente o resultado dos
processos.
A partir disso, relacione corretamente os tipos de indicadores e suas definições
abaixo:
I - Estratégicos.
II - Produtividade (Eficiência).
III - Efetividade (Impacto).
IV - Capacidade.
( ) Relaciona a eficácia com que os processos são conduzidos.
( ) Relaciona os produtos por unidade de tempo.
( ) Relaciona o “quanto” o empreendimento está próximo à sua visão de sucesso.
( ) Relaciona os insumos com os produtos.
Escolha a alternativa correta:
A) IV – III – II – I.
B) II – IV – III – I.
C) III – II – IV – I.
D) III – IV – I – II.
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5-) Para crescer, a organização cria objetivos a serem alcançados em um determinado
tempo, através do planejamento estratégico, seja, curto, médio ou longo prazo.
Para atender a esses objetivos, são necessários alguns critérios, dessa forma observe os
itens a seguir e assinale V para sentenças verdadeiras e F para as sentenças falsas:
( ) Deve ser alcançável.
( ) Estar relacionado a um período como, dia, mês, número ou ano.
( ) Estar constantemente modificado e alterado sem necessidade.
( ) Ser bem definido.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta de respostas:
A) V – V – F – V.
B) V – F – V – V.
C) V – V – V – F.
D) F – V – F – V
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6-) O método Balanced Scorecard, utilizado para realizar levantamento de dados a
respeito do empreendimento, fundamenta-se no uso de...
Assinale a alternativa que completa corretamente a frase:
A) Revisão de dados pela gerência.
B) Brainstorming.
C) Metodologias variadas a depender da perspectiva de estudo.
D) Questionários de múltipla escolha
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7-) A partir da necessidade de gerenciar as pessoas, as organizações foram obrigadas a
criar um setor dentro da empresa para controlar esse tipo de fluxo. Esse novo “setor” tinha
a responsabilidade de organizar todo o funcionamento “pessoal” como registro de
admissão, demissão, cargos e salários, folha de pagamento, recrutamento e seleção, bem
como toda a parte burocrática.
No que diz respeito nova nomenclatura da Gestão de Recursos Humanos, assinale
a alternativa CORRETA:
A) A nova nomenclatura dos Recursos Humanos tem como principal ênfase na formação 
e desenvolvimento do pessoal.
B) A nova nomenclatura dos Recursos Humanos é identificar mão-de-obra qualificada.
C) A partir do século XXI muitas empresas deixaram de administrar os recursos 
humanos e passaram a administrar a empresa e as pessoas.
D) A partir do século XXI as empresas passaram a priorizar os recursos humanos em 
relação aos demais setores da organização.
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8-) O indicador de desempenho tem como função permitir o entendimento da performance
de cada subprocesso, auxiliando na identificação de erros e tendências que podem
acarretar em prejuízos econômicos, ou ainda, falência do empreendimento.
Assim, entre os muitos aspectos desejáveis para os indicadores, analise as sentenças
que seguem:
I - Adaptabilidade: sendo possível readequar o indicador sempre que necessário de forma
a melhor atender o cliente.
II - Práticos: sendo fáceis de manejar e contribuindo positivamente com a tomada de
decisões.
III - Simplicidade: onde busca-se gerar informações objetivas e de fácil compreensão por
todos os funcionários envolvidos no processo produtivo, além do mercado consumidor.
IV - Dinâmicos: Os indicadores devem se ajustar à medida que o empreendimento
amadurece naturalmente sendo prioritário descrever o estado atual indiferente de sua
análise histórica.
Assinale a alternativa correta:
A) Apenas as sentenças I, II e III estão corretas.
B) Apenas as sentenças II e III estão corretas.
C) Todas as sentenças estão corretas.
D) Apenas as sentenças II e IV estão corretas.
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9-) O gerenciamento estratégico das organizações, quando se trata do setor de recursos
humanos, tem a preocupação de alinhar o planejamento estratégico com todos os setores
da organização, no entanto existe a necessidade de seguir um processo.
No que se refere ao processo do planejamento estratégico, analise e associe os itens a
seguir:
I – Análise estratégica.
II – Formulação de estratégias.
( ) Seguir os interesses da organização quando se trata da missão.
( ) Observar as metas da organização.
( ) Valores e princípios.
( ) Prioridades e princípios.
( ) Oportunidades eameaças.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta de respostas:
A) I – I – II – II – I.
B) II – I – I – II – I.
C) I – II – II – I – II.
D) I – I – I – II - II.
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10-) A programação neurolinguística (PNL) é uma ferramenta educacional, não uma forma
de terapia. Ensina-se às pessoas algumas coisas sobre como seus cérebros funcionam e
elas usam essa informação para se desenvolver.
Sobre a programação neurolinguística (PNL), analise a seguinte asserção-razão:
A programação neurolinguística (PNL) é a arte, porque cada pessoa imprime sua
personalidade e seu estilo a tudo que é feito, por meio do processamento de imagens,
sons e sensações registrados internamente.
PORQUE
Todos possuem os sistemas visual, auditivo e sinestésico, sendo comum que um deles
seja mais desenvolvido do que os outros, tornando-se uma predominância sensorial.
Assinale a alternativa que apresenta a resposta correta:
A) A primeira afirmativa é verdadeira, e a segunda afirmativa é falsa.
B) A primeira afirmativa é falsa, e a segunda afirmativa é verdadeira.
C) As duas afirmativas são verdadeiras, e a segunda é uma consequência da 
primeira.
D) As duas afirmativas são falsas.
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11-) Dentre os métodos adotados para Controle e Monitoramento, analise as sentenças a
seguir:
I - Questionários abertos devem ser evitados pois é necessário muito tempo para
preenche-los e suas informações são irrelevantes.
II - Questionários fechados são uma forma objetiva com alta relação custo benefício.
Contudo, comprometem o nível de detalhe do levantamento.
III - Check list tem se provado o método mais moderno e ágil para levantamento dos
dados sendo capaz de medir todas as variáveis possíveis.
Assinale a alternativa correta:
A) Apenas a sentença III está correta.
B) Apenas as sentenças I e III estão corretas.
C) Apenas a sentença II está correta.
D) Todas as sentenças estão corretas.
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12-) Existem dois tipos de comunicação: a verbal e a não verbal. A verbal se utiliza de
palavras para comunicar, como, por exemplo, a comunicação oral e a comunicação
escrita. Já a comunicação não verbal, utiliza-se de outras ferramentas para transmitir as
informações.
Nesse sentido, assinale V para verdadeiro e F para falso nas afirmações que seguem:
( ) Comunicação por mímica: são os gestos das mãos, do corpo e da face.
( ) Comunicação por expressões faciais: é o olhar, a forma dos lábios e a contração dos
músculos da face.
( ) Comunicação pela postura: é o modo como sentamos, o corpo inclinado para trás ou
para frente e até mesmo a posição dos pés.
( ) Comunicação por gestos: pode ser voluntária, como um beijo ou um cumprimento, mas
também pode ser involuntária, como, por exemplo, mãos que não param de rabiscar ou
de mexer em algo.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta de respostas:
A) V – V – V – V.
B) V – V – V – F.
C) F – V – V – V.
D) F – V – V – F.
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13-) Quando uma empresa investe nos seus funcionários com treinamento e
desenvolvimento, a competitividade melhora em relação às outras organizações, pois
esses funcionários estarão muito mais engajados a mostrar novas ideias e principalmente,
melhorar processos. Dito isso, analise a seguinte asserção-razão: É importante que o
funcionário seja capacitado para realizar suas tarefas do seu cargo. Porque Cada pessoa
tem a necessidade de treinamento e desenvolvimento independentemente do cargo que
irá executar.
Agora, assinale a alternativa que apresenta a resposta correta:
A) A primeira afirmação é verdadeira, e a segunda afirmação é falsa.
B) As duas afirmações são verdadeiras e estabelecem relação entre si.
C) As duas afirmações são verdadeiras, porém não estabelecem relação entre si.
D) A primeira afirmação é falsa, e a segunda afirmação é verdadeira.
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14-) O processo de recrutamento e seleção é um dos pontos principais quando a empresa
busca mão-de-obra qualificada. É o momento que se busca pela a pessoa certa para a
atividade certa. Para isso, as organizações criam modelos de testes para identificar essa
mão-de-obra.
Sobre o processo de Recrutamento e seleção, analise as sentenças a seguir e assinale V
para as verdadeiras e F para as falsas:
( ) A aplicação define as tarefas que o novo funcionário deverá realizar.
( ) A provisão tem como objetivo identificar a pessoa certa para um cargo específico.
( ) O monitoramento tem a função do desenvolvimento profissional.
( ) A manutenção tem a responsabilidade de manter os funcionários motivados.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta de respostas:
A) V – F – V – V.
B) V – V – V – F.
C) V – V – F – V.
D) F – V – F – V.
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15-) Os indicadores de desempenho requerem a formulação de métricas adequadas com
o objetivo de atender a caracterização do produto de cada subprocesso, garantindo a
viabilidade operacional do empreendimento. Assim, as métricas são escolhidas
corretamente por meio de...
Assinale a alternativa que completa corretamente a frase:
A) Randomicamente, analisando fatores diferentes em cada medição garantindo a 
qualidade geral do produto.
B) Extensivamente, detalhando com o maior nível de riqueza possível cada indicador de 
forma a não permitir falhas.
C) Levantamento, reuniões e debates com diversos setores envolvidos no processo
produto.
D) Sorteio, garantindo a imparcialidade dos atributos determinados e evitando geração de 
viés.
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16-) Apesar da possibilidade de aprender pelos sistemas auditivo, visual e sinestésico, de
maneira combinada, a maioria das pessoas utilizam um deles de forma predominante.
Sobre os estilos de organização de acordo com a predominância sensorial, analise as
sentenças que seguem:
I – Visual: a percepção é global, ou seja, percebe o todo e, se necessário, decompõe em
partes menores a percepção inicial.
II – Sinestésico: depende de informações detalhadas e de instruções na forma de passo a
passo.
III – Auditivo: organização gradual, criativa e divergente, que se caracteriza por
conclusões diferentes da maioria.
Assinale a alternativa que apresenta a resposta correta:
A) As sentenças I e III estão corretas.
B) A sentença I está correta.
C) As sentenças II e III estão corretas.
D) As sentenças I, II e III estão corretas.
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17-) Durante os preparativos para uma viagem, Marcelo organiza uma lista com itens que
serão necessários em todas as etapas planejadas de sua viagem. Entre os itens temos:
remédios, óculos, casacos, sapatos, etc. este tipo de Levantamento é conhecido como:
Assinale a alternativa correta:
A) Just in time.
B) Check-list.
C) Questionário fechado.
D) Questionário aberto.
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18-) Cada organização possui seu modelo de remuneração, podendo ser fixa ou variável.
Ambas podem trazer situações que são positivas e outras nem tanto. A necessidade de as
empresas buscarem um equilíbrio na remuneração dos funcionários está cada vez mais
ligada às metas em que os colaboradores alcançam quando solicitados pela gerência. A
remuneração sempre é apresentada como um benefício para o funcionário, no entanto,
nem sempre se torna eficaz. Diante dos fatos, são encontrados os prós e contras de um
sistema de remuneração.
Nesse contexto, analise e associe os itens a seguir:
I – Remuneração fixa.
II – Remuneração variável.
( ) A remuneração é efetuada através de metas.
( ) Controle facilitado e centralizado.
( ) A rotina das tarefas no Recursos Humanos é muito mais eficiente.
() Melhora e incentiva o desempenho individual.
( ) Minimiza o espirito empreendedor, receio em aceitar os riscos e responsabilidades.
( ) Decepção dos funcionários que não alcançaram a meta.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta de respostas:
A) I – II – I – I – II – II.
B) II – I – I – II – I – II.
C) II – I – I – II – II – I.
D) I – I – I – II – II – II.
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19-) É importante que o gestor de recursos humanos busque garantir a competitividade e
a sobrevivência através do capital humano, que pode fazer a diferença na organização.
Dito isso, analise a seguinte asserção-razão. O capital humano é composto pelos
indivíduos que possuem uma qualidade muito grande, como o conhecimento, habilidades
e competência denominados talentos. Porque Através das condições ambientais da
organização, o capital humano poderá identificar e florescer funcionários talentosos.
Assinale a alternativa que apresenta a resposta correta:
A) A primeira afirmação é verdadeira, e a segunda afirmação é falsa.
B) As duas afirmações são verdadeiras, porém não estabelecem relação entre si.
C) As duas afirmações são verdadeiras e estabelecem relação entre si.
D) A primeira afirmação é falsa, e a segunda afirmação é verdadeira.
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20-) Comunicação é o processo de transmissão de informação de uma pessoa para outra
e compartilhada por ambas.
Nesse sentido, assinale V para verdadeiro e F para falso acerca dos elementos que
compõem o processo de comunicação:
( ) Emissor ou fonte: é a pessoa, coisa ou processo para o qual a mensagem é enviada.
( ) Mensagem: é o uso de SMS e mensagens de Whatsapp.
( ) Canal: espaço situado entre emissor e receptor.
( ) Destino ou destinatário: é a pessoa, coisa ou processo que emite a mensagem.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta de respostas:
A) V – F – F – F.
B) F – F – V – F.
C) F – V – V – F.
D) V – F – V – F.