Processos Organizacionais

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Processos Organizacionais
1 - O ciclo de BPM, foi concebido, através da análise de diversos modelos de BPM e
da compilação das fases coincidentes entre os modelos e sua organização lógica. O
ciclo de BPM apresenta as etapas para sua concepção e implantação nas
organizações. As cinco categorias do ciclo de BPM são, exceto:
A - ) Planejar.
B - ) Modelar.
C - ) Otimizar.
D - ) Controlar.
E - ) Modificar.
2 - Em uma organização cujos departamentos têm uma estrutura vertical, com
funcionamentos diferentes, devido às suas próprias regras e metas, algumas
situações podem surgir. Analise as afirmações a seguir:
I - Menor tempo para a realização do trabalho
II - Falhas na comunicação interdepartamental, afetando a velocidade e o resultado do
trabalho final.
III - Diminuição dos custos devido a idas e vindas, por um fluxo mais complexo.
As afirmações que representam as situações de uma estrutura vertical é (são):
A - ) Apenas I.
B - ) Apenas II.
C - ) Apenas I e II.
D - ) Apenas III.
E - ) I, II e III.
3 - Harrington (1993) define que existem dois tipos diferentes de processos nas
organizações: processos produtivos e processos empresariais. Os processos
produtivos:
A -) São aqueles que se relacionam diretamente com o bem físico ou as atividades
que geram os serviços a serem entregues aos clientes externos.
B - ) Não incluem processos de transporte ou de distribuição, dependendo do ramo e tipo de
negócio da empresa.
C - ) São o apoio e suporte para que os processos empresariais logrem o melhor êxito.
D - ) São processos de recursos humanos, serviços gerais e financeiros, entre outros.
E - ) Nenhuma das alternativas anteriores define, corretamente, o que são os processos
produtivos.
4 - O ___________ exibe os principais elementos componentes do processo,
demonstrando um nível de detalhamento um pouco maior que o diagrama, são
apresentados os elementos componentes do processo, bem como alguns
relacionamentos e inter-relacionamentos importantes, como agentes, eventos,
entradas e saídas.
A lacuna do trecho anterior pode ser corretamente preenchida pela alternatividade
A - ) Mapa de processo.
B - ) Diagrama de processo.
C - ) Modelo de processo.
D - ) Modelos Estatísticos.
E - ) Componente de processos.
5 - Todas as alternativas a seguir apresentam, corretamente, a definição de processo
organizacional, exceto:
A - ) Corresponde a um conjunto de atividade e tarefas, organizadas e arrancadas
logicamente.
B - ) Suas atividades são inter-relacionadas e executadas sequencialmente.
C - ) Recebem inputs específicos e determinados.
D - ) Agregam valor as saídas e geram produtos, que correspondem a bens, serviços
e informações.
E - ) Suas saídas atendem às necessidades e expectativas de clientes específicos, internos
ou externos.
6 - Os processos de apolo foram criados para dar suporte e viabilizar ou melhorar as
condições de funcionamento dos processos-chave. Sem os processos de apoio, os
processos-chave teriam que executar gestão de recursos, que não têm nada a ver
com sua finalidade, desviando e dispersando sua expertise e produzindo piores
resultados, naquilo que lhes é mais importante. Dentre eles, pode-se citar, como
exemplo:
A) Desenvolvimento de produtos.
B) Geração de pedidos.
C) Processo de recursos humanos.
D) Processamento dos pedidos.
E) Atendimento ao cliente.
Questão 7: A notação BPM, ou a BPMN, consiste em uma série de símbolos,
padronizados internacionalmente, que são completos para a realização de
mapeamento e modelagem de processo, de forma a atender as necessidades de
usuários técnicos ou da área de negócios, na compreensão detalhada das atividades
e tarefas de um processo de negócios. A etapa que consiste em mapear o ambiente
que representa o processo que será descrito e representado e que, para cada
processo mapeado será criado um, é:
A) As piscinas - pool.
B) Atividades.
C) Eventos.
D) Conectores.
E) Gateways.
8 - O fluxograma é uma importante ferramenta, utilizada após o levantamento dos
dados do processo, visando representar o detalhamento do processo, desde uma
visão macro, até o nível do passo a passo de como é executada cada tarefa. Um dos
mais utilizados modelos é o diagrama de blocos Sobre esse diagrama:
I - Germinal ou terminal: demarca o único início e o único fim do fluxograma.
II - Atividade ou tarefa. Representa um trabalho comum e rotineiro, realizado no processo.
III - Nesse modelo de diagrama existe uma única representação gráfica para todas as
etapas, que é um losango.
Sobre as afirmações anteriores:
A) Apenas I está correta.
B) Apenas II está correta.
C) Apenas III está correta.
D) Apenas I e II estão corretas.
E) Apenas I e III estão corretas.
9 - A organização empresarial necessita de critérios racionais para a distribuição dos
recursos, humanos, materiais e tecnológicos, além da atribuição de
responsabilidades e autoridade para a realização dos trabalhos, como finalidades de
atingir os objetivos organizacionais e entregar os bens e serviços aos seus clientes.
A forma mais tradicional de organização do trabalho é a departamentalização. Sobre a
departamentalização analise as asserções a seguir:
I - Consiste na criação de órgãos compostos pelos recursos, responsabilidades e
autoridade, agrupados por semelhança de atividades e conhecimentos e visando cumprir
uma função organizacional.
II-O princípio básico da departamentalização é a divisão do trabalho e a busca pela
especialização do trabalho.
III-A departamentalização consiste em agrupar as atividades da organização, de forma
lógica e racional, buscando sempre a maior eficiência possível, otimizando os recursos
organizacionais.
Sobre as asserções:
A) Apenas I está correta.
B) Apenas II está correta.
C) Apenas l e III estão corretas.
D) Apenas le ll estão corretas.
E) I, II e III estão corretas.
10 - Os elementos do processo são os dispositivos que viabilizam o seu
funcionamento e caracterizam sua forma de apresentação. Os elementos do processo
constituem os aspectos funcionais do processo. O elemento definido como "conjunto
de atividades e tarefas, lógica e sequencialmente arranjados de forma a agregar valor
aos insumos, gerando os produtos e serviços determinados pelo processo" é a:
A) Entradas
B) Saídas
C) Transformação.
D) Controle
E) Mensuração.