QUIZ COMPORTAMENTO DE CONSUMO

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· Pergunta 1
1 em 1 pontos
	
	
	
	Leia o trecho a seguir:
"O modelo omnicanal adotado pela CVC dá a liberdade de o
cliente nos contatar por onde ele preferir", destaca o executivo. A CVC opera no modelo de franquias e o objetivo é que todas as lojas estejam adequadas ao novo modelo no prazo de 24 meses.”
Fonte: REVISTA HOTÉIS. CVC inaugura loja conceito na Avenida Paulista e anuncia expansão. 2013.
Disponível em: https://www.revistahoteis.com.br/cvc-inaugura-loja-conceito-na-avenida-paulista-e-anuncia-expansao/. Acesso em: 2 nov. 2021.
Qual dos formatos de loja compreende a iniciativa da CVC?
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	c. 
Lojas experienciais.
	Respostas:
	a. 
Lojas pop-up.
	
	b. 
Loja dentro de loja.
	
	c. 
Lojas experienciais.
	
	d. 
Lojas 24 horas por dia, 7 dias por semana.
	
	e. 
Lojas itinerantes.
	Comentário da resposta:
	A resposta correta é a C.
Também conhecidas como lojas conceito. Elas atuam como locais onde os consumidores podem interagir com seus produtos, pessoas e marca. São como centros de interação de marca. São empolgantes, inovadores e focados na experiência, em vez de transacionais.
	
	
	
· Pergunta 2
1 em 1 pontos
	
	
	
	Leia o trecho da reportagem abaixo:
“A dieta vegetariana tem sido considerada a preferida entre os hindus e outros indianos, incluindo os seguidores do jainismo. Mahatma Gandhi foi estritamente vegetariano; ele deixou de comer carne como forma de renunciar a qualquer tipo de violência. Uma pesquisa realizada em 2006 levantou que 40% da população da Índia era vegetariana. Mas comer carne tornou-se um símbolo de status no país, com a população mais jovem associando o hábito de comer carne a uma "atitude cosmopolita e certo nível de educação", ligando-o à riqueza.”
Cresce o consumo de carne de bovina na Índia. Portal JusBrasil, 2013. Disponível em:
https://anda.jusbrasil.com.br/noticias/100557072/cresce-o-consumo-de-carne-de-bovina-na-india . Acesso 01out. 2021.
 
O fato da carne de vaca ser sagrada na índia conforme trecho da reportagem, refere-se a qual influência
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	d. 
Influência Cultural
	Respostas:
	a. 
Influência Psicobiológica
	
	b. 
Influência de Grupos Primários
	
	c. 
Influência Ocidental
	
	d. 
Influência Cultural
	
	e. 
Influência Metabólica
	Comentário da resposta:
	A resposta correta é a letra D. O fato do animal vaca ser sagrado é uma crença do país asiático. As crenças fazem parte da cultura. A cultura formula valores e molda a vida cotidiana em relação a crenças comumente aceitas.
	
	
	
· Pergunta 3
1 em 1 pontos
	
	
	
	Qual dos mercados B2B a seguir representa o grupo formado por “não produzem ou transformam diretamente os produtos, mas viabilizam a revenda de produtos já acabados”.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	b. 
Mercado de revendedor.
	Respostas:
	a. 
Mercado consumidor.
	
	b. 
Mercado de revendedor.
	
	c. 
Mercado de produtor.
	
	d. 
Mercado governamental.
	
	e. 
Mercado institucional.
	Comentário da resposta:
	A alternativa correta é a B.
O mercado de revendedor não produz ou transforma diretamente os produtos, mas viabiliza a revenda de produtos já acabados. Compõe-se de intermediários, como atacadistas e varejistas, que compram produtos acabados e os revendem com lucro (por exemplo, supermercados e concessionárias de veículos).
	
	
	
· Pergunta 4
1 em 1 pontos
	
	
	
	Das afirmações a seguir, qual se relaciona com o objetivo do conceito de omnichannel?
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	c. 
Alcançar os consumidores onde quer que estejam, em qualquer dispositivo que estejam usando.
	Respostas:
	a. 
Fazer com que o consumidor se emocione e consuma por impulso.
	
	b. 
Tornar o WhatsApp o canal preferido do cliente para que facilite a comunicação.
	
	c. 
Alcançar os consumidores onde quer que estejam, em qualquer dispositivo que estejam usando.
	
	d. 
Gerar vendas adicionais por meio de vendas cruzadas.
	
	e. 
Criar um relacionamento de longo prazo com o consumidor por meio de programa de fidelidade omni.
	Comentário da resposta:
	A resposta correta é a C.
Uma das premissas na hora de criar um processo de experiência de consumo omnichannel é “alcançar os consumidores onde quer que estejam, em qualquer dispositivo que estejam usando” estreitando a relação com o eles, ou seja, sem tornar a experiência fragmentada entre o meio digital e meio físico.
	
	
	
· Pergunta 5
1 em 1 pontos
	
	
	
	Leia o trecho da reportagem abaixo:
“A maior descoberta de Blackstone, é que as pessoas que escolhem não ter filhos não tomam essa decisão de forma superficial. Como também, elas não são egoístas. Pelo contrário, elas se colocam em discussões contínuas e complexas por um bom tempo, até se sentirem seguras com a decisão.
Elas também observam as outras pessoas que têm filhos. Mesmo assim, não conseguem se imaginar dentro desse contexto. Por isso, faz-se necessário entender o que se passa na mente e no coração das mulheres e casais que não desejam ter filhos.”
Não quero ter filhos – Principais motivos, tabus e importância da decisão. Portal Área da Mulher, 2020. Disponível em:
https://areademulher.r7.com/maternidade/nao-quero-ter-filhos/. Acesso em 01/10/2021.
A matéria acima está relacionada a qual tipo do ciclo de vida destacado no texto do capítulo 01?
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	b. 
Ninho vazio II
	Respostas:
	a. 
Ninho vazio
	
	b. 
Ninho vazio II
	
	c. 
Idosos
	
	d. 
Pai e mãe solteiros III
	
	e. 
Ninho III
	Comentário da resposta:
	A resposta correta é a B. O ninho vazio II é formado pelas mesmas faixas etárias, mas que decidiram não ter filhos. Estes gastos não executados na criação do filho dão muito mais liberdade financeira e, em consequência, maiores gastos com o prazer pessoal como viagem e lazer.
	
	
	
· Pergunta 6
1 em 1 pontos
	
	
	
	Leia o trecho da reportagem abaixo:
“Comprar pela internet exige atenção e cuidado do consumidor. Com a quantidade de ofertas disponíveis em diferentes nichos, faz-se necessário uma pesquisa sobre a idoneidade da loja em órgãos de defesa do consumidor e em sites de avaliação. Antes de mais nada, veja a lista negra de sites do Procon. Especialistas também indicam que o consumidor faça uma comparação de preços em sites especializados para que compra seja concluída por um preço justo. Para ajudar o consumidor neste processo, o Catraca Livre apresenta uma lista com os principais sites para comparar preços e promoções em várias lojas de uma só vez. Várias das plataformas se dedicam a pesquisa de preços a mais de um década...”
10 sites para pesquisar e comparar preços. Catraca Livre, 2013. Disponível em:
https://catracalivre.com.br/carreira/1-sites-para-pesquisar-e-comparar-precos/. Acesso em 30/09/2021.
A matéria acima está relacionada com qual etapa de compra de acordo com o capítulo
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	b. 
Etapa de pré-compra
	Respostas:
	a. 
Etapa de compra
	
	b. 
Etapa de pré-compra
	
	c. 
Etapa de pós-compra
	
	d. 
Etapa de redução de dissonância
	
	e. 
Etapa de identificação de necessidades.
	Comentário da resposta:
	A resposta correta é a letra B. O levantamento e avaliação de alternativas a que se propõem os sites da matéria fazem parte da etapa de pré-compra.
	
	
	
· Pergunta 7
1 em 1 pontos
	
	
	
	O método de pesquisa voltado para entender a fundo como os clientes se relacionam com os produtos, serviços e grupos de usuários é chamado de:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	b. 
Pesquisa etnográfica.
	Respostas:
	a. 
Pesquisa informativa.
	
	b. 
Pesquisa etnográfica.
	
	c. 
Pesquisa descritiva.
	
	d. 
Pesquisa laboratorial.
	
	e. 
Pesquisa quantitativa.
	Comentário da resposta:
	A resposta correta é a B.
Conforme visto no capítulo, na etnografia voltada para os negócios, o propósito é entender a fundo como os clientes se relacionam com os produtos, serviços e grupos de usuários.
	
	
	
· Pergunta 8
1 em 1 pontos
	
	
	
	Leia o trecho a seguir:
“O Facebook esteve relacionado mais uma vez a um caso de vazamento de dados. Dessa vez, hackers expuseram mais de 533milhões de informações pessoais de usuários da rede social. Pelo menos 8 milhões de brasileiros tiveram as contas comprometidas.”
Fonte: OLHAR DIGITAL. Como saber se meus dados foram expostos? Disponível em: https://olhardigital.com.br/2021/04/04/internet-e-redes-sociais/como-saber-se-meus-dados-foram-expostos/. Acesso em: 2 nov. 2021.
Essa matéria tem relação com qual nova forma de consumir apresentada no capítulo?
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	b. 
Preocupação com a privacidade.
	Respostas:
	a. 
Mais pessoas adotando uma abordagem DIY.
	
	b. 
Preocupação com a privacidade.
	
	c. 
Compra online acelerada.
	
	d. 
Um maior elemento humano nas interações com o cliente.
	
	e. 
Cada vez mais omnichannel.
	Comentário da resposta:
	A alternativa correta é a B.
Os clientes exigirão mais anonimato. Dadas as contínuas violações de dados combinadas com a recente politização das pegadas eletrônicas e de mídia social de cidadãos privados, uma nova tendência surgirá em que garantias de segurança não serão mais suficientes. As empresas precisarão acomodar os clientes que simplesmente se recusarão a fornecer qualquer informação além do que é necessário para determinada transação.
	
	
	
· Pergunta 9
1 em 1 pontos
	
	
	
	Leia o trecho da reportagem abaixo:
“...Um ano depois, o carro, que foi criado no Brasil, mas cujo projeto foi desenvolvido para a Europa também, virou notícia negativa. Começaram a surgir os primeiros relatos de dedos decepados pelo sistema de rebatimento do banco traseiro. O sistema não era difícil de utilizar: uma alça no porta-malas devia ser puxada para que a trava do banco fosse liberada e permitisse o rebatimento dos encostos e do assento, que era corrediço. Isso permitia uma flexibilidade do espaço para os ocupantes ou para a área do porta-malas.”
Defeitos famosos: o carro que decepava dedos. Jornal do Carro Estadão, 2017. Disponível em:
https://jornaldocarro.estadao.com.br/fanaticos/defeitos-famosos-o-vw-fox-que-decepava-dedos/. Acesso em 30/09/2021.
No capítulo 02, listamos uma série de riscos envolvidos na compra quando há alto envolvimento do consumidor com o produto. Caso um consumidor interessado ler esta matéria antes de comprar o carro, poderá relacionar quais dos riscos citados?
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	d. 
Risco físico
	Respostas:
	a. 
Risco financeiro
	
	b. 
Risco social
	
	c. 
Desempenho de risco
	
	d. 
Risco físico
	
	e. 
Risco de arrependimento
	Comentário da resposta:
	A resposta correta é a D. O risco físico é uma avaliação que o consumidor faz antes da compra de alto envolvimento se aquele produto pode ou não trazer danos a ele ou a terceiros.
	
	
	
· Pergunta 10
1 em 1 pontos
	
	
	
	Leia o trecho a seguir:
“O big data é uma das mais promissoras tendências da tecnologia. Basicamente, ele consiste na coleta e análise de um grande volume de dados variados em alta velocidade. Da IBM ao McDonald's, várias empresas já estão usando a novidade para atingir seus objetivos. Veja agora algumas iniciativas deste tipo.”
Fonte: PORTAL EXAME. 30 casos que mostram o impacto do big data no seu dia a dia. 2016.
Disponível em: https://exame.com/tecnologia/30-casos-mostram-o-impacto-do-big-data-no-dia-a-dia/. Acesso em: 2 nov. 2021.
O Big Data está ancorado em três eixos. Quais são eles?
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	d. 
Variedade, volume e velocidade.
	Respostas:
	a. 
Veracidade, velocidade e volume.
	
	b. 
Veracidade, velocidade e validade.
	
	c. 
Veracidade, velocidade e validade.
	
	d. 
Variedade, volume e velocidade.
	
	e. 
Variedade, velocidade e validade.
	Comentário da resposta:
	A resposta correta é a D. Como vimos no capítulo, os três eixos do big data são: variedade, volume e velocidade