Exercício Tema 10 Gestão de Processos

Prévia do material em texto

1. 
Para garantir a satisfação do cliente, é necessário identificar as características mensuráveis 
da qualidade dos produtos ou dos serviços que lhe são disponibilizados mediante os 
processos da organização. Como se denominam tais características? 
 
Você acertou! 
D. 
Itens de controle. 
Tais características da qualidade de produtos ou serviços, tais como custo, isenção de falhas, 
prazo de entrega, disponibilidade, etc., que são associadas a grandezas mensuráveis, são 
denominadas itens de controle. 
2. 
Em um estudo de FMEA, ações para a redução da possibilidade de uma falha ocorrer, junto 
ao aumento da possibilidade de ela ser identificada e a redução dos impactos causados, 
levariam: 
 
Você acertou! 
B. 
À redução de "C". 
Como no FMEA calculamos a criticidade pela multiplicação da ocorrência pela detecção pela 
severidade, tal combinação faria com que a criticidade fosse reduzida. 
3. 
O desenvolvimento de soluções ou contramedidas para os problemas apontados no FMEA 
deve priorizar que tipo de ações? 
Resposta correta. 
A. 
Impedir a ocorrência da falha. 
Visto que, caso nada ocorra, o risco e a possibilidade de problemas são eliminados. 
4. 
A Matriz Impacto x Severidade é uma ferramenta utilizada para selecionar os processos que 
mais carecem de melhoria (PAVANI Jr.; SCUCUGLIA, 2011), na qual são analisadas duas 
variáveis, que são carregadas em uma matriz com quadrantes: Impacto e Severidade. Devem 
ser priorizados para análise os processos que tiverem: 
 
Você acertou! 
E. 
Ambos os indicadores em níveis altos. 
O Impacto se refere ao nível de influência que o processo tem em relação às necessidades 
das partes envolvidas, sendo que níveis mais altos correspondem àqueles em que falhas 
impactam diretamente clientes e acionistas. Já a Severidade corresponde à extensão das 
eventuais falhas e quanto mais severo for o processo, mais danosa será uma eventual falha. 
Por tal razão, processos com alta Severidade são prioritários para análise. 
5. 
"O resumo gráfico de distribuição de dados, podendo ser utilizado quando a quantidade de 
dados for pequena". Tal descrição se refere a que tipo de ferramenta? 
 
Você acertou! 
D. 
Boxplot. 
Os boxplots permitem o mesmo tipo de análise dos histogramas e conseguem lidar com 
poucos dados (por exemplo, menos de 30).