Exercício Tema 9 Gestão de Processos

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1. 
Assinale a alternativa correta a respeito do Controle Estatístico de Processos (CEP). 
Você acertou! 
A. 
É uma importante metodologia para controle da eficácia da qualidade em processos. 
O CEP É uma importante metodologia para controle da eficácia da qualidade em processos. 
Ele permite melhores práticas de fabricação e fornece relatórios com informações coerentes 
para validação de processos. Pode, ainda, ser utilizado em empresas que realizem múltiplos 
processos, pois necessariamente exige consistência de dados. O CEP permite, também, que 
seja possível realizar investigações mais criteriosas dos pontos críticos de controle, podendo 
ser utilizado em situações de dados qualitativos e quantitativos. 
2. A figura a seguir aborda um exemplo ou modelo de: 
 
Você acertou! 
C. 
Carta de controle. 
A figura apresenta um exemplo de carta de controle. Os cálculos de capabilidade e 
performance geram índices numéricos, como, por exemplo, os índices Cp e Pp, 
respectivamente, que até podem ser associados a representações gráficas, porém, estas 
teriam a forma de curvas semelhantes a um sino. 
3. 
Leia o trecho a seguir e identifique qual alternativa preenche adequadamente o espaço em 
branco: 
 
_________________ é responsável por quantificar o nível de desempenho do processo em 
atender as especificações desejadas aos produtos. Com esta ferramenta, é possível comparar 
diferentes processos e, com isso, fazer sua classificação. 
 
Resposta correta. 
C. 
Índice de capabilidade. 
O índice de capabilidade é capaz de quantificar os níveis de desempenho dos processos. 
4. 
Assinale a alternativa correta quando aos índices de performance do processo. 
 
Você acertou! 
C. 
O índice Ppk indica o quão próxima a média se encontra do valor ideal do processo. 
Não seriam quatro, e sim dois os índices de performance. Os dois índices (Pp e Ppk) são 
utilizados para analisar a performance dos processos. O índice Pp desconsidera a 
centralização do processo e não se apresentará sensível em relação aos possíveis 
deslocamentos dos dados. Já o índice Ppk indica o quão próxima a média se encontra do valor 
ideal do processo. Nos índices Pp e Ppk LSE (e não LSC), é o limite superior de especificação, 
e LIE o limite inferior. Por fim, Cp é um índice de capabilidade. 
5. Considere os índices de capabilidade e performance apresentados na figura a seguir e, a 
partir disso, assinale a alternativa correta. 
Você acertou! 
A. 
Todos os índices apresentados fazem parte do contexto do CEP, permitindo a avaliação de 
desempenho dos processos, sendo que a utilização das cartas de controle geralmente precede 
a aplicação dos índices. 
Os índices de capabilidade (Cp, Cpk, Cpm e Cpmk) e de performance (Pp e Ppk) apresentados 
são utilizados pela metodologia CEP. A utilização das cartas de controle geralmente precedem 
a aplicação dos índices, uma vez que através delas é possível avaliar se o processo está sob 
controle – condição importante para a aplicação dos índices, pois, se eles forem aplicados em 
processos fora de controle, poderão levar a conclusões equivocadas a respeito de seu 
desempenho. Além disso, cabe salientar que resultados muito diferentes entre os índices de 
performance e os índices de capabilidade indicam a existência de instabilidade no processo, 
evidenciando que algumas causas especiais estão agindo. Já a relação entre variabilidade 
natural e a que é permitida no processo pertence ao índice de capabilidade. Por fim, o índice 
Pp desconsidera a centralização do processo e não se apresentará sensível em relação aos 
possíveis deslocamentos dos dados, enquanto o Cpk leva em consideração a distância da 
média do processo em relação aos limites de especificação.