1 AVALIAÇÃO PRESENCIAL PROCESSOS DECISÓRIOS UNIP 2023

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AVALIAÇÃO PRESENCIAL PROCESSOS DECISÓRIOS UNIP 2023 
 
Questões de múltipla escolha 
Questão 1: Herbert Simon, Prêmio Nobel de Economia e acadêmico de administração, propôs um 
modelo racional que pressupõe que os gestores devam utilizar procedimentos sistemáticos para 
tomar decisões de qualidade. Cada vez mais no ambiente global e competitivo das organizações, 
as decisões devem ser tomadas com rapidez. Porém, muitos são os fatores que dificultam e até 
mesmo tornam quase impossível a análise sistemática devido a: limite de tempo, grande número 
de fatores internos e externos e natureza mal definida de muitos problemas. 
Ao modelo racional de decisão, afetado pelas variáveis apresentadas, proposto por Simon, 
denominamos: (Marque a alternativa correta). 
A) Racionalidade. 
B) Racionalidade ilimitada. 
C) Racionalidade contextualizada. 
D) Racionalidade social. 
E) Racionalidade limitada. 
 
Questão 2: O tipo de decisão caracterizado quando não se tem informações e dados de qualidade 
ou suficientes sobre a situação que cerca o processo decisório, ou mesmo no que se refere à parcela 
dessa situação, quando deve-se recorrer à intuição e à criatividade, é classificado como: (marque a 
alternativa correta). 
A) Tomada de decisão em condições de incerteza ou de ignorância. 
B) Tomada de decisão em condições de competição ou de conflito. 
 
C) Tomada de decisão em condições de certeza. 
D) Tomada de decisão em grupo ou individual. 
E) Tomada de decisões coletivas. 
 
Questão 3: Os gestores devem ter sempre em mente que o tipo e a qualidade de decisões tomadas 
nas organizações certamente terão grande influência e afetarão seu contexto, podendo até mesmo 
influenciar estratégias organizacionais, políticas e atingir uma parcela da sociedade onde elas 
estejam inseridas. Por essa razão, a preocupação dos gestores com o assunto vem crescendo muito, 
fazendo com que se apoiem em diversos fatores para que a tomada de decisão seja o mais assertivo 
e eficaz possível, deixando o decisor mais seguro diante de possíveis e prováveis problemas que 
possam surgir. Alguns dos fatores podem influenciar o processo de tomada de decisão. 
Analise a relação de fatores abaixo indicando se são V - Verdadeiros ou F - Falsos e depois marque a 
alternativa correta, logo abaixo: 
I - V (__) F (__) Complexidade da evolução do mundo globalizado. 
II - V (__) F (__) A diminuição do tempo disponível para a tomada de decisão. 
III - V (__) F (__) A rapidez das comunicações. 
IV - V (__) F (__) A melhora dos processos de informação. 
V - V (__) F (__) O aumento da expectativa de resultado em curto prazo. 
Depois de analisados os fatores marque a alternativa correta: 
A) As alternativas I, IV e V são verdadeiras, e as alternativas II e III são falsas. 
B) As alternativas II e III são verdadeiras, e as alternativas I, IV e V são falsas. 
C) As alternativas I, III e V são verdadeiras, e as alternativas II e IV são falsas. 
D) Todas as alternativas, I, II, III, IV e V, são falsas. 
 
E) Todas as alternativas, I, II, III, IV e V, são verdadeiras. 
 
Questão 4: Sua mesa está tomada por uma pilha de papéis, o material digital está todo 
desorganizado dentro da pasta de trabalho chamada “Processo Novo”, e suas ideias estão 
confusas, num turbilhão, tentando achar por onde começar. Vamos iniciar falando de um elemento 
fundamental no processo criativo. Vamos ordenar o processo da seguinte maneira, também de 
acordo com Lima (2011): 
- Captação do problema/necessidades do cliente. 
- Brainstorm. 
- Fechamento da ideia. 
- Coleta e organização de materiais. - Do papel para o produto final. 
O elemento ou função descrito acima, muito importante para viabilizar o processo criativo é: (marque a 
alternativa correta). 
A) A organização do processo criativo. 
B) A verificação do processo criativo. 
C) O planejamento do processo criativo. 
D) A execução do processo criativo. 
E) O controle do processo criativo. 
 
 
Questão 5: Atualmente, um bom gerente é analisado por sua eficácia e qualidade na tomada de 
decisão, pois cada vez mais decisões dessa natureza são uma realidade do dia a dia da gerência, 
sendo de grande importância para a organização. 
 
Desse modo, quando dizemos que uma decisão é Rotineira, Recorrente, Programável e Genérica, 
portanto uma decisão Programada ou Singular, ou Inovadora e Específica, portanto Não 
Programada, estamos nos referindo a qual dos elementos característicos da decisão? (Marque a 
alternativa correta). 
A) Técnicas de apoio à decisão. 
B) Método de decisão. 
C) Ambiente de decisão. 
D) Natureza da situação. 
E) Classificação da decisão. 
 
Questão 6: São muitos os tipos de decisões que podem ser tomadas. Podem variar de acordo com 
o ambiente em que o problema está inserido, variando em tempo para solução, a condição da 
pressão, sua complexidade e importância, entre outros. Podemos classificar as decisões pelo 
contexto no qual ocorrem, segundo os diferentes níveis administrativos. Existem três níveis de 
hierarquia que, por sua vez, obedecem à hierarquia-padrão existente na maioria das organizações: 
nível estratégico, nível tático e nível operacional. Essa classificação de níveis terá diferentes tipos 
de responsabilidade na tomada de decisão e cada um desses níveis necessitará de diferentes tipos 
de informação para esse processo. Tal classificação também é chamada de pirâmide 
organizacional, cujos níveis são conhecidos como estratégico, tático ou gerencial e operacional. 
Considerando o tipo de decisões tomadas em cada nível e o efeito de cada uma em seus respectivos 
níveis e na organização como um todo, marque a alternativa correta. 
A) Nível estratégico / Decisões estratégicas / Planejamento estratégico / Alta administração. 
Nível tático / Decisões táticas/ Planejamento tático / Nível gerencial / Elaboração do budget (orçamento). 
Nível operacional / Decisões rotineiras / Planejamento de operações / Execução. 
B) Nível estratégico / Decisões estratégicas / Planejamento estratégico / Alta administração. 
 
Nível tático / Decisões táticas / Planejamento tático / Nível gerencial. 
Nível operacional / Decisões rotineiras / Planejamento de operações / Elaboração do budget 
(orçamento). 
C) Nível estratégico / Decisões estratégicas / Planejamento estratégico / Alta administração. 
Nível tático / Decisões táticas / Planejamento tático / Nível gerencial. 
Nível operacional / Decisões rotineiras / Planejamento de operações / Execução. 
D) Nível estratégico / Decisões estratégicas / Planejamento estratégico / Alta 
administração. Nível tático / Decisões táticas / Planejamento tático / Execução. 
Nível operacional / Decisões rotineiras / Planejamento de operações / Nível gerencial. 
E) Nível estratégico / Decisões estratégicas / Planejamento estratégico / Nível 
gerencial. Nível tático / Decisões táticas / Planejamento tático / Alta administração. 
Nível operacional / Decisões rotineiras / Planejamento de operações / Execução. 
 
Questão 7: Adotando-se o MASP (Método de Análise e Solução de Problemas), na fase de 
identificação do problema devemos executar as seguintes tarefas: (Marque a alternativa correta) 
A) 1. Entre os diversos problemas, selecionar o mais importante. 2. Elaborar o histórico do problema. 3. 
Fazer o balanço de perdas e ganhos. 4. Estabelecer metas a alcançar. 5. Nomear responsáveis pela 
execução do Masp. 
B) 1. Descobrir as características do problema por meio de coleta de dados. 2. Descobrir as 
características do problema por meio de observação local. 3. Elaborar cronograma e orçamento (para 
conclusão do Masp). 
C) 1. Definir as causas mais influentes. 2. Estabelecer hipóteses (definir e justificar as causas mais 
prováveis). 3. Verificar/testar as hipóteses. 4. Elaborar contramedidas a causa fundamental e testar a 
consistência do bloqueio. 5. Averiguar possíveis efeitos colaterais. 
 
D) 1. Definir estratégia de ação. 2. Elaborar plano de ação.E) 1. Comparar resultados obtidos com os previstos. 2. Listar efeitos colaterais não previstos. 3. Verificar 
nível do bloqueio observado (grau de eficácia do plano de ação). 
 
Questão 8: Se o problema não é enunciado em termos específicos e observáveis, é difícil corrigir a 
situação, porque não podemos estar absolutamente certos sobre o que é o problema, muito menos 
sua causa. Existem certas coisas que um enunciado de problema nunca deve fazer. 
Dentre as possibilidades abaixo, indique aquelas que são verdadeiras (V) e Falsas (F), marcando a seguir 
a alternativa correta. 
I - V (__) F (__) - Nunca afirme ou insinue um tipo particular de solução. 
II - V (__) F (__) - Nunca dê qualquer indicação pré-concebida de qual pode ser a causa 
básica. III - V (__) F (__) - Nunca una uma culpa a um problema. 
IV - V (__) F (__) - Nunca informe seus superiores a respeito do problema antes de ter elaborado um 
projeto de solução. 
V - V (__) F (__) - Nunca deixe que outros departamentos saibam para evitar que atravessadores 
aproveitem a oportunidade de aparecer. 
A) Não há inferências verdadeiras. Todas, I, II, III, IV e V, são falsas. 
B) Não há inferências falsas. Todas, I, II, III, IV e V, são verdadeiras. 
C) As inferências I, II e III, apenas, são verdadeiras. As demais, IV e V, são falsas. 
D) As inferências II, III e V são verdadeiras, e as I e IV são falsas. 
E) As inferências I, III e V são verdadeiras, e as II e IV são falsas. 
 
 
Questão 9: Vamos relacionar três situações nas quais você deve fazer uma escolha, cujas 
alternativas são relativamente claras e sua decisão ainda não foi tomada. Nesse caso: 1) Você deve 
decidir: escolher a localização de um novo armazém. 2) Você deve decidir: escolher um engenheiro 
da qualidade para trabalhar com fornecedores. 3) Você deve decidir: escolher um profissional 
adequado ao departamento para trabalhar na parte de suporte. 
Qual dessas três decisões é mais importante para você? 1) Escolher a localização de um novo 
armazém? Sim, essa é a mais importante, logo, vamos trabalhar na mais importante. Esqueça as 
outras por enquanto. O que devemos procurar? Resultados a atingir? Resultados a evitar? Recursos 
disponíveis/demandados na decisão? Que recursos não deseja aplicar na decisão? Assim sendo, 
marque a alternativa correta correspondente a “Resultados a evitar?”: 
A) Local adequado para desenvolver o serviço; oportunidade de possuir toda a documentação 
centralizada; aumento da organização; elevação da eficiência gerencial. 
B) Inexistência de interferências externas; baixo rendimento do serviço. 
C) Decisão formada pela equipe; disponibilidade financeira. 
D) Diferentes alternativas que poderiam ser levadas em consideração nessa decisão (trazer todas as 
informações disponíveis para cada uma das alternativas a seguir sugeridas: relatórios, dados 
quantitativos etc.). 
E) Interferência de pessoas externas. 
 
Questão 10: Vamos relacionar três situações nas quais você deve fazer uma escolha, cujas 
alternativas são relativamente claras e sua decisão ainda não foi tomada. Nesse caso: 1) Você deve 
decidir: escolher a localização de um novo armazém. 2) Você deve decidir: escolher um engenheiro 
da qualidade para trabalhar com fornecedores. 3) Você deve decidir: escolher um profissional 
adequado ao departamento para trabalhar na parte de suporte. 
Qual dessas três decisões é mais importante para você? 1) Escolher a localização de um novo armazém? 
Sim, essa é a mais importante, logo, vamos trabalhar na mais importante. Esqueça as outras por 
enquanto. O que devemos procurar? Resultados a atingir? Resultados a evitar? Recursos 
 
disponíveis/demandados na decisão? Que recursos não deseja aplicar na decisão? Assim sendo, marque 
a alternativa correta correspondente a “Resultados a atingir?”: 
A) Local adequado para desenvolver o serviço; oportunidade de possuir toda a documentação 
centralizada; aumento da organização; elevação da eficiência gerencial. 
B) Inexistência de interferências externas; baixo rendimento do serviço. 
C) Decisão formada pela equipe; disponibilidade financeira. 
D) Diferentes alternativas que poderiam ser levadas em consideração nessa decisão (trazer todas as 
informações disponíveis para cada uma das alternativas a seguir sugeridas: relatórios, dados 
quantitativos etc.). 
E) Interferência de pessoas externas.