2 AVALIAÇÃO PRESENCIAL PROCESSOS DECISÓRIOS UNIP 2023

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AVALIAÇÃO PRESENCIAL PROCESSOS DECISÓRIOS UNIP 2023 
 
Questões de múltipla escolha 
 
Questão 1: peito à gerência, essa relutância advém de uma série de fatores: 
Insegurança. Os gerentes são responsáveis pelas ações dos subordinados e isso pode 
deixá-los relutantes em delegar tarefas. 
Falta de capacidade gerencial. Os gerentes podem ser muito desorganizados ou inflexíveis 
para planejar com antecedência e decidir que tarefas podem ser delegadas a quem e/ou 
para estabelecer um sistema de monitoramento dos resultados das ações dos 
subordinados. 
Falta de confiança nos subordinados. Isso pode ser justificado, em curto prazo, pela falta 
de qualificações e conhecimento apropriado por parte dos subordinados, mas, em longo 
prazo, a gerência não tem desculpa para não treinar os subordinados. 
Falsa racionalização. Frequentemente expressa na forma de declarações como “eu faço 
melhor”, “não posso confiar nos meus subordinados” e “eu gasto muito do meu valioso 
tempo para explicar aos outros o que precisa ser feito”. Analogamente, há inúmeras 
barreiras que impedem a aceitação voluntária pela força de trabalho da responsabilidade 
de tomar decisões: 
Insegurança. Os subordinados desejam evitar a responsabilidade e o risco que vêm com o 
poder de tomar decisões; eles temem críticas ou demissões devido a erros. 
 
Falta de incentivos. Os subordinados sentem que maior responsabilidade significa 
trabalhar mais sob maior pressão, sem perspectiva de uma recompensa compatível com 
sua “carga” extra (MORRIS e HAIGH, 1997, p. 64). 
De acordo com os autores, por intermédio dos obstáculos apresentados, as empresas 
podem tomar uma série de atitudes em relação ao empowerment. Considerando a 
tendência atual das organizações, marque a alternativa correta como uma sugestão de 
expansão e competitividade no mercado. 
A) A empresa analisa seu quadro gerencial e adota medidas compatíveis com as expectativas 
dos executivos, mesmo contrários à delegação de poderes. 
B) A empresa deve recuar e evitar propostas de empoderamento porque os executivos não se 
comprometeriam com o projeto. 
C) A empresa deve tomar a decisão estratégica e impor aos executivos as práticas de 
empowerment. 
D) A empresa deve oferecer consultoria e treinamento para que os gerentes assumam as novas 
posturas demandadas pela nova ordem. 
E) A empresa deve oferecer consultoria e treinamento para que os gerentes assumam as novas 
posturas demandadas pela nova ordem, inclusive substituindo aqueles que se mantiverem 
resistentes. 
 
Questão 2: Ao decidir utilizar a metodologia Seis Sigma para a gestão da organização, a 
diretoria deve iniciar as mobilizações que possibilitem o desenvolvimento das etapas de 
implantação com todo o envolvimento material e conceitual necessário, passando, 
inclusive, pela sensibilização e treinamento das pessoas envolvidas no processo. Dada a 
partida para a mobilização, entra em cena o Ciclo DMAIC que irá padronizar as 
 
abordagens, o desenvolvimento e a implantação dos projetos de melhoria esperados pela 
organização. 
Seguem os significados e as ações relacionadas a cada uma das letras da sigla DMAIC. Marque 
a alternativa correta. 
A) - Definir: levantar todos os detalhes e os impactos de determinado objetivo, abrangendo 
quaisquer níveis de ambiente organizacional que a demanda atinge, especialmente junto aos 
clientes. - Medir: levantar e avaliar todas as variáveis diretas e indiretas que impactam sobre a 
oportunidade em evidência. - Analisar: realizar diagnóstico do processo e do ambiente, 
investigando em busca das causas que geram a demanda. - Implantar: dar início à ação a fim de 
realizar o objetivo selecionado, após ter realizado todas as etapas, incluindo a escolha da 
melhoria que será implantada. - Controlar: verificar se os resultados da implantação 
correspondem às expectativas, adotar medidas corretivas e preventivas, avaliar o desempenho 
dos participantes e seguir com a implantação da melhoria para que os efeitos se tornem 
permanentes. 
B) - Definir: levantar e avaliar todas as variáveis diretas e indiretas que impactam sobre a 
oportunidade em evidência. - Medir: levantar todos os detalhes e os impactos de determinado 
objetivo, abrangendo quaisquer níveis de ambiente organizacional que a demanda atinge, 
especialmente junto aos clientes. - Analisar: realizar diagnóstico do processo e do ambiente, 
investigando em busca das causas que geram a demanda. - Implantar: dar início à ação a fim de 
realizar o objetivo selecionado, após ter realizado todas as etapas, incluindo a escolha da 
melhoria que será implantada. - Controlar: verificar se os resultados da implantação 
correspondem às expectativas, adotar medidas corretivas e preventivas, avaliar o desempenho 
dos participantes e seguir com a implantação da melhoria para que os efeitos se tornem 
permanentes. 
C) - Definir: levantar todos os detalhes e os impactos de determinado objetivo, abrangendo 
quaisquer níveis de ambiente organizacional que a demanda atinge, especialmente junto aos 
clientes. - Medir: verificar se os resultados da implantação correspondem às expectativas, adotar 
 
medidas corretivas e preventivas, avaliar o desempenho dos participantes e seguir com a 
implantação da melhoria para que os efeitos se tornem permanentes. - Analisar: realizar 
diagnóstico do processo e do ambiente, investigando em busca das causas que geram a 
demanda. - Implantar: dar início à ação a fim de realizar o objetivo selecionado, após ter 
realizado todas as etapas, incluindo a escolha da melhoria que será implantada. - Controlar: 
levantar e avaliar todas as variáveis diretas e indiretas que impactam sobre a oportunidade em 
evidência. 
D) - Definir: dar início à ação a fim de realizar o objetivo selecionado, após ter realizado todas 
as etapas, incluindo a escolha da melhoria que será implantada. - Medir: levantar e avaliar todas 
as variáveis diretas e indiretas que impactam sobre a oportunidade em evidência. - Analisar: 
realizar diagnóstico do processo e do ambiente, investigando em busca das causas que geram 
a demanda. - Implantar: levantar todos os detalhes e os impactos de determinado objetivo, 
abrangendo quaisquer níveis de ambiente organizacional que a demanda atinge, 
especialmente junto aos clientes. - Controlar: verificar se os resultados da implantação 
correspondem às expectativas, adotar medidas corretivas e preventivas, avaliar o desempenho 
dos participantes e seguir com a 
implantação da melhoria para que os efeitos se tornem permanentes. 
E) - Definir: levantar todos os detalhes e os impactos de determinado objetivo, abrangendo 
quaisquer níveis de ambiente organizacional que a demanda atinge, especialmente junto aos 
clientes. - Medir: realizar diagnóstico do processo e do ambiente, investigando em busca das 
causas que geram a demanda. - Analisar: levantar e avaliar todas as variáveis diretas e indiretas 
que impactam sobre a oportunidade em evidência. - Implantar: dar início à ação a fim de realizar 
o objetivo selecionado, após ter realizado todas as etapas, incluindo a escolha da melhoria que 
será implantada. - Controlar: verificar se os resultados da implantação correspondem às 
expectativas, adotar medidas corretivas e preventivas, avaliar o desempenho dos participantes 
e seguir com a implantação da melhoria para que os efeitos se tornem permanentes. 
 
 
 
Questão 3: De acordo com Lima (2011) “o tomador de decisão deve elaborar todas as 
possíveis alternativas do problema em questão, se adiantando a cada desdobramento 
dessas alternativas, visando escolher a melhor solução, possibilitando à empresa crescer e 
desenvolver-se nesse contexto de competitividade tão agressiva”. 
Desse modo é importante que os gestores tenham em mente os objetivos em suas tomadas de 
decisões, focando sempre: (marque a alternativa correta): 
A) Exclusivamente em diminuir ao máximo as perdas. 
B) Exclusivamente em diminuirao máximo as perdas e em otimizar ganhos. 
C) Exclusivamente em diminuir ao máximo as perdas e em tomar uma decisão que torne a 
situação mais favorável do que antes dessa decisão. 
D) Em diminuir ao máximo as perdas; otimizar ganhos e tomar uma decisão que torne a situação 
mais favorável do que antes dessa decisão. 
E) Nenhuma das alternativas acima. 
 
 
Questão 4: A decisão que considera sistemas organizacionais relativamente abertos, onde 
o gestor, em sua tomada de decisão, estará sujeito a forças ambientais e dispõe apenas de 
suas experiências para enfrentá-las, sendo que cada indivíduo percebe de maneira pessoal 
uma situação-problema que precisa ser solucionada, é classificado como: (marque a 
alternativa correta). 
 
A) Decisão coletiva. 
 
B) Decisão em grupo. 
C) Decisão individual. 
D) Decisão comunitária. 
E) Decisão compartilhada. 
 
Questão 5: Quando nos referimos a problemas que não são bem compreendidos, são de 
baixa estruturação, tendem a ser únicos e não há como serem resolvidos com 
procedimentos sistêmicos, padronizados ou rotineiros, estamos diante de problemas 
caracterizados pela novidade, nos colocamos diante de decisões difíceis de ocorrer, que 
são únicas e tomadas pela alta administração. Trata-se de um problema que ainda não 
havia sido enfrentado, não havendo, portanto, procedimentos para solucioná-lo, seja 
porque é complexo ou porque a situação é tão importante que merece uma atenção única. 
Nesse caso, não há como prever qual a melhor decisão. 
Marque a alternativa correta, correspondente ao tipo de decisão descrita no enunciado. 
A) Decisões programadas envolvendo alto risco. 
B) Decisões não programadas envolvendo alto risco. 
C) Decisões programadas envolvendo baixos riscos. 
D) Decisões não programadas envolvendo baixos riscos. 
E) Decisões programadas tomadas pela alta administração. 
 
Questão 6: Herbert Simon, Prêmio Nobel de Economia e acadêmico de administração, 
propôs um modelo racional que pressupõe que os gestores devam utilizar procedimentos 
sistemáticos para tomar decisões de qualidade. Cada vez mais no ambiente global e 
 
competitivo das organizações, as decisões devem ser tomadas com rapidez. Porém, 
muitos são os fatores que dificultam e até mesmo tornam quase impossível a análise 
sistemática devido a: limite de tempo, grande número de fatores internos e externos e 
natureza mal definida de muitos problemas. 
Ao modelo racional de decisão, afetado pelas variáveis apresentadas, proposto por Simon, 
denominamos: (Marque a alternativa correta). 
A) Racionalidade. 
B) Racionalidade ilimitada. 
C) Racionalidade contextualizada. 
D) Racionalidade social. 
E) Racionalidade limitada. 
 
Questão 7: Vamos relacionar três situações nas quais você deve fazer uma escolha, cujas 
alternativas são relativamente claras e sua decisão ainda não foi tomada. Nesse caso: 1) 
Você deve decidir: escolher a localização de um novo armazém. 2) Você deve decidir: 
escolher um engenheiro da qualidade para trabalhar com fornecedores. 3) Você deve 
decidir: escolher um profissional adequado ao departamento para trabalhar na parte de 
suporte. Qual dessas três decisões é mais importante para você? 1) Escolher a localização 
de um novo armazém? Sim, essa é a mais importante, logo, vamos trabalhar na mais 
importante. Esqueça as outras por enquanto. O que devemos procurar? Resultados a 
atingir? Resultados a evitar? Recursos disponíveis/demandados na decisão? Que recursos 
não deseja aplicar na decisão? Assim sendo, marque a alternativa correta correspondente 
a “Recursos disponíveis/demandados na decisão?”: 
 
A) Local adequado para desenvolver o serviço; oportunidade de possuir toda a documentação 
centralizada; aumento da organização; elevação da eficiência gerencial. 
B) Inexistência de interferências externas; baixo rendimento do serviço. 
C) Decisão formada pela equipe; disponibilidade financeira. 
D) Diferentes alternativas que poderiam ser levadas em consideração nessa decisão (trazer 
todas as informações disponíveis para cada uma das alternativas a seguir sugeridas: 
relatórios, dados quantitativos etc.). 
E) Interferência de pessoas externas. 
 
Questão 8: Problema é um nível não aceitável de anormalidades ou não conformidades 
existentes. O Masp é uma técnica estruturada para resolução de problemas, e sua estrutura 
é composta segundo o PDCA (Plan, Do, Check, Action), porém, é importante que não se 
confundam os dois métodos. No PDCA, primeiro planeja-se (Plan), depois executa-se (Do), 
a seguir verifica-se (Check) e, por fim, atua-se corretivamente (Action), se for o caso. Em 
conjunto com o PDCA, o Masp procura eliminar, de forma eficaz e definitiva, problemas 
indesejados. 
Assim sendo, considerando que os métodos se complementam, é possível compor uma 
tabela de correspondência entre ambas. Relacionadas nas alternativas abaixo, marque 
aquela que é incorreta: 
A) Plan -> Identificação do problema, observação, análise, plano de ação. 
B) Do -> Ação. 
C) Control-> Verificação, efetividade. 
D) Action -> Padronização, conclusão. 
 
E) Do -> Plano de ação, ação, verificação. 
 
Questão 9: O processo decisório incorporou as inovações e as facilidades, substituiu as 
intermináveis horas em calculadoras, produziu e atualizou relatórios manuais, por 
computadores e por relatórios pré-formatados para atender “on line” as demandas, a fim 
de suportar as necessidades requeridas pelo novo cenário na tomada de decisões em 
situações complexas. Surgiram os Sistemas de Informações Gerenciais, os relatórios 
comparativos, as projeções e as ilustrações, tudo em tempo real. Na onda da tecnologia, 
por volta de 1995, surgiu o BSC - Balanced Scorecard, que, capturando os dados na 
origem, produziam informações agrupadas em quatro blocos de informações destinados 
a dar ao executivo a melhor visão estratégica relativa à organização que estivesse sob sua 
tutela. 
Marque a alternativa correspondente aos quatro blocos de informações destinados a dar 
ao executivo a melhor visão estratégica relativa à organização: 
A) Financeiro, Processos Internos, Clientes e Aprendizagem Organizacional. 
B) Planejamento, Marketing, Produção, Controle. 
C) Gestão, Recursos Humanos, Mercado, Stakholders. 
D) Financeiro, Processos Internos, Fornecedores, Clientes. 
E) Planejamento, Organização, Direção, Aprendizagem Organizacional. 
 
 
Questão 10: Nas organizações, quanto mais alto o nível hierárquico, mais alto o cargo, mais 
autoridade o indivíduo possui. Autoridade, de maneira geral, é o direito de conduzir 
 
pessoas e recursos e de tomar decisões nas tarefas a serem executadas. Quanto maior o 
nível de autoridade de determinado cargo ou pessoa, também maiores são as 
responsabilidades desse indivíduo. Autoridade e responsabilidade precisam estar 
equilibradas em cada nível hierárquico. Um gestor, mesmo tendo a responsabilidade 
sobre um determinado projeto e que necessita que tarefas sejam executadas para cumpri-
lo, terá problemas com o time que coordena caso sua autoridade seja pequena, pois há a 
possibilidade de que prazos não sejam cumpridos caso seus subordinados questionem 
suas decisões. A fim de ser ajudado pelo time no atingimento das metas, o gestor partilha 
responsabilidades por meio de delegação de autoridade e de obrigações. 
Marque a alternativa correta correspondente ao conceito de delegação: 
A) Refere-se à transferência de tarefa ou autoridade de um chefe para seu subordinado. 
Transferindo-se essa autoridade, cria-se também uma responsabilidade para o indivíduo em 
relação à execução do que foi delegado, porém o gestor não continua tendo responsabilidade 
sobre o que delegou e a quem delegou a tarefa e seus consequentes resultados, pois tal 
responsabilidade é delegável. 
B) Refere-se à transferência de tarefa ou autoridade de um chefe para seu subordinado. 
Transferindo-se essa autoridade, cria-se também uma responsabilidade parao indivíduo em 
relação à execução do que foi delegado, porém o gestor continua tendo responsabilidade 
sobre o que delegou e a quem delegou a tarefa e seus consequentes resultados, pois tal 
responsabilidade é indelegável. 
C) O gestor terá seu tempo mais otimizado, podendo fazer um melhor planejamento e 
programação de atividades de seus projetos, engajando-se em decisões que sejam 
especificamente para seu cargo. 
D) Refere-se à transferência de tarefa de um chefe para seu subordinado. Mantém a 
autoridade e transfere a responsabilidade ao indivíduo para a execução do que foi delegado, 
porém o delegado terá responsabilidade sobre o a tarefa e seus consequentes resultados, pois 
tal responsabilidade, também, é delegável. 
 
E) Planejando-se de maneira mais assertiva, haverá maior aproveitamento de recursos e, por 
consequência, será proporcionada maior segurança para a organização. Além de tudo, 
praticando-se a delegação, novas lideranças estarão sendo treinadas e desenvolvidas.