3 AVALIAÇÃO PRESENCIAL PROCESSOS DECISÓRIOS UNIP 2023

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AVALIAÇÃO PRESENCIAL PROCESSOS DECISÓRIOS UNIP 2023 
 
Questões de múltipla escolha 
 
Questão 1: Em alguns momentos, as decisões devem ser tomadas de maneira muito rápida, não 
havendo tempo suficiente para serem analisadas com profundidade. É nessa ocasião que o 
tomador de decisão deverá tomá-la com base em suas experiências, uma espécie de “voz” dentro 
de nós que nos fala o que devemos fazer, qual o melhor caminho a seguir. Essa “voz interna” é o 
que chamamos de intuição. De acordo com Duggan (2005), “Descobertas recentes de como a 
mente trabalha derrubaram a velha concepção de que análise e intuição são duas funções 
separadas que ocorrem em duas diferentes partes do cérebro. Na nova visão, análise e intuição são 
tão entrelaçadas que é impossível separá-las. Elas estão juntas em todas as situações. Não há boa 
análise sem intuição, e nem boa intuição sem análise. Alguns cientistas denominam o novo modelo 
do cérebro de ‘memória inteligente’, em que a análise coloca elementos em seu cérebro e a 
intuição os retira e os combina para criar algo novo ou tomar uma decisão”. 
A seguir várias alternativas analisam os aspectos “análise e Intuição”. Marque a alternativa correta para o 
uso mais frequente do evento INTUIÇÃO: 
A) A intuição tende a ser mais utilizada quando: 1. [...] existe um alto nível de incerteza; 2. [...] há 
poucos precedentes em que se basear; 3. [...] as variáveis são menos previsíveis cientificamente; 4. [...] 
os “fatos” são limitados; 5. [...] os fatos não indicam claramente o caminho a seguir; 6. [...] os dados 
analíticos não são muito úteis; 7. [...] existem várias alternativas plausíveis, todas com boas justificativas; 
8. [...] há limitação de tempo e existe uma pressão para que se chegue rapidamente à decisão certa. 
B) É chamado de memória inteligente o processo de raciocínio geralmente inconsciente e 
instantâneo que traz à tona momentos de memória e de conhecimento que darão início a novas ideias. 
 
C) É a memória que nos auxilia na tomada de decisão diária, que nos traz à tona lembranças de 
experiências e fatos que poderão propiciar ao gestor uma alternativa brilhante para solucionar um 
problema. 
D) É a memória inteligente que faz as conexões entre as experiências individuais e as informações 
armazenadas em nosso cérebro. 
E) Quanto mais tempo de vida o indivíduo tem, mais experiências e conhecimentos carrega em sua 
memória. Com isso, sua memória inteligente se torna cada vez mais rica e rápida, ou seja, sua intuição 
vai se tornando mais e mais aguçada, flexível e confiável. 
 
Questão 2: Definindo problema como uma discrepância entre o desejado e o real, ou seja, uma 
deficiência visível no desempenho em um importante processo de fabricação, serviço, negócio ou 
produto, aponte as alternativas relacionadas (à importante etapa relativa ao enunciado 
(formulação) do problema como V Verdadeiras ou F - Falsas: 
I - V (__) F (__) - Descrever como o problema está relacionado com o desempenho da organização. 
II - V (__) F (__) - O enunciado do problema dispensa detalhes bastando apenas a apresentação sumária. 
III - V (__) F (__) - Enunciar o problema em termos visíveis, específicos e normalmente mensuráveis. 
IV - V (__) F (__) - O dimensionamento do problema pode extrapolar o porte e os recursos disponíveis à 
administração. 
V - V (__) F (__) - Ser de tamanho e complexidade administráveis. 
A) Não há inferências verdadeiras. Todas, I, II, III, IV e V, são falsas. 
B) Todas as inferências, I, II, III, IV e V, são verdadeiras. 
C) As inferências I e V, apenas, são verdadeiras. As demais, II, III e IV, são falsas. 
D) As inferências II, III e V são verdadeiras, e as I e IV são falsas. 
E) As inferências I, III e V são verdadeiras, e as II e IV são falsas. 
 
 
Questão 3: Sua mesa está tomada por uma pilha de papéis, o material digital está todo 
desorganizado dentro da pasta de trabalho chamada “Processo Novo”, e suas ideias estão 
 
confusas, num turbilhão, tentando achar por onde começar. Vamos iniciar falando de um elemento 
fundamental no processo criativo. Vamos ordenar o processo da seguinte maneira, também de 
acordo com Lima (2011): 
- Captação do problema/necessidades do cliente. 
- Brainstorm. 
- Fechamento da ideia. 
- Coleta e organização de materiais. - Do papel para o produto final. 
O elemento ou função descrito acima, muito importante para viabilizar o processo criativo é: (marque a 
alternativa correta). 
A) A organização do processo criativo. 
B) A verificação do processo criativo. 
C) O planejamento do processo criativo. 
D) A execução do processo criativo. 
E) O controle do processo criativo. 
 
 
Questão 4: “Um método simples que dá às pessoas papéis definidos situados em estrutura clara 
para realização das tarefas individuais e dependentes do envolvimento geral para obtenção dos 
resultados em busca de melhorias, identificando e eliminando as causas de falhas e de má 
qualidade, por intermédio da capacitação das pessoas, do aperfeiçoamento dos equipamentos e 
das condições de funcionamento, até levar a organização a reduzir defeitos, baixar custos, 
aumentar lucros e a ter a clientela em alto grau de satisfação” é o conceito apropriado para 
identificar o método: (marque a alternativa correta): 
A) Metodologia Juran de TQM. 
B) PDCA. 
C) PODC. 
D) MASP. 
 
E) Seis Sigma. 
 
 
Questão 5: O planejamento (----------) envolve decisões e ações que a organização toma para 
desenvolver e direcionar a empresa, vislumbrando o futuro. Esse tipo de decisão engloba definição 
de objetivos, de políticas e critérios gerais para estabelecer as diretrizes e, assim, desenvolver um 
planejamento dos rumos da organização. O objetivo é estabelecer estratégias para que a 
organização seja capaz de atingir seus objetivos maiores. As decisões tomadas nesse nível 
hierárquico não possuem um ciclo uniforme, podem acontecer em momentos diversos e às vezes 
inesperados, ainda que algum planejamento estratégico seja feito dentro de planos anuais 
estabelecidos ou em situações preestabelecidas. 
Exemplo de decisões tomadas em nível estratégico: 
- Lançamento de algum novo produto. 
- Ampliação da organização. 
- Estabelecimento de direcionamento estratégico de marketing. 
- Ampliação do mix de produtos. 
- Entrada no mercado de exportação. 
- Parcerias empresariais. 
- Atuação no mercado de comércio eletrônico (internet). 
- Redução do tamanho da empresa. 
- Alteração do nome da empresa. 
- Fusão com outras organizações etc. 
O enunciado refere-se a qual tipo de planejamento? Marque a alternativa correta. 
A) Planejamento estratégico. 
B) Planejamento global. 
C) Planejamento centralizado. 
D) Planejamento tático. 
E) Planejamento pperacional. 
 
 
Questão 6: Problema é um nível não aceitável de anormalidades ou não conformidades existentes. 
O Masp é uma técnica estruturada para resolução de problemas, e sua estrutura é composta 
segundo o PDCA (Plan, Do, Check, Action), porém, é importante que não se confundam os dois 
métodos. No PDCA, primeiro planeja-se (Plan), depois executa-se (Do), a seguir verifica-se (Check) 
e, por fim, atua-se corretivamente (Action), se for o caso. Em conjunto com o PDCA, o Masp procura 
eliminar, de forma eficaz e definitiva, problemas indesejados. 
Assim sendo, considerando que os métodos se complementam, é possível compor uma tabela de 
correspondência entre ambas. Relacionadas nas alternativas abaixo, marque aquela que é incorreta: 
A) Plan -> Identificação do problema, observação, análise, plano de ação. 
B) Do -> Ação. 
C) Control-> Verificação, efetividade. 
D) Action -> Padronização, conclusão. 
E) Do -> Plano de ação, ação, verificação. 
 
Questão 7: São muitos os tipos de decisões que podem ser tomadas. Podem variar de acordo com 
o ambiente em que o problema está inserido, variando em tempo para solução, a condição da 
pressão, sua complexidade e importância, entre outros. Podemos classificaras decisões pelo 
contexto no qual ocorrem, segundo os diferentes níveis administrativos. Existem três níveis de 
hierarquia que, por sua vez, obedecem à hierarquia-padrão existente na maioria das organizações: 
nível estratégico, nível tático e nível operacional. Essa classificação de níveis terá diferentes tipos 
de responsabilidade na tomada de decisão e cada um desses níveis necessitará de diferentes tipos 
de informação para esse processo. Tal classificação também é chamada de pirâmide 
organizacional, cujos níveis são conhecidos como estratégico, tático ou gerencial e operacional. 
Considerando o tipo de decisões tomadas em cada nível e o efeito de cada uma em seus respectivos 
níveis e na organização como um todo, marque a alternativa correta. 
A) Nível estratégico / Decisões estratégicas / Planejamento estratégico / Alta administração. Nível tático 
/ Decisões táticas/ Planejamento tático / Nível gerencial / Elaboração do budget (orçamento). Nível 
operacional / Decisões rotineiras / Planejamento de operações / Execução. 
 
B) Nível estratégico / Decisões estratégicas / Planejamento estratégico / Alta administração. Nível tático 
/ Decisões táticas / Planejamento tático / Nível gerencial. Nível operacional / Decisões rotineiras / 
Planejamento de operações / Elaboração do budget (orçamento). 
C) Nível estratégico / Decisões estratégicas / Planejamento estratégico / Alta administração. Nível tático 
/ Decisões táticas / Planejamento tático / Nível gerencial. Nível operacional / Decisões rotineiras / 
Planejamento de operações / Execução. 
D) Nível estratégico / Decisões estratégicas Planejamento estratégico / Alta 
administração.Nível tático / Decisões táticas / Planejamento tático / Execução. Nível 
operacional / Decisões rotineiras / Planejamento de operações / Nível gerencial. 
E) Nível estratégico / Decisões estratégicas / Planejamento estratégico / Nível 
gerencial.Nível tático / Decisões táticas / Planejamento tático / Alta administração. 
Nível operacional / Decisões rotineiras / Planejamento de operações / Execução. 
 
 
Questão 8: Atualmente, um bom gerente é analisado por sua eficácia e qualidade na tomada de 
decisão, pois cada vez mais decisões dessa natureza são uma realidade do dia a dia da gerência, 
sendo de grande importância para a organização. 
Desse modo, quando dizemos que uma decisão é Rotineira, Recorrente, Programável e Genérica, 
portanto uma decisão Programada ou Singular, ou Inovadora e Específica, portanto Não 
Programada, estamos nos referindo a qual dos elementos característicos da decisão? (Marque a 
alternativa correta). 
A) Técnicas de apoio à decisão. 
B) Método de decisão. 
C) Ambiente de decisão. 
D) Natureza da situação. 
E) Classificação da decisão. 
 
Questão 9: Quando ocorre uma situação caracterizada por não existirem informações suficientes e 
claras para aqueles que são responsáveis por tomar a decisão, aumentando a possibilidade de 
existir um prejuízo da clareza das possíveis alternativas ou até mesmo de aumentar os seus riscos 
 
inerentes (o que faz aumentar o risco na decisão, tornando-a mais difícil para ser tomada), podemos 
inferir que a decisão será tomada sob forte influência de: (Marque a alternativa correta). 
A) Dúvida. 
B) Segurança. 
C) Certeza. 
D) Incerteza. 
E) Acomodação de interesses. 
 
Questão 10: Vamos relacionar três situações nas quais você deve fazer uma escolha, cujas 
alternativas são relativamente claras e sua decisão ainda não foi tomada. Nesse caso: 1) Você deve 
decidir: escolher a localização de um novo armazém. 2) Você deve decidir: escolher um engenheiro 
da qualidade para trabalhar com fornecedores. 3) Você deve decidir: escolher um profissional 
adequado ao departamento para trabalhar na parte de suporte. 
Qual dessas três decisões é mais importante para você? 1) Escolher a localização de um novo armazém? 
Sim, essa é a mais importante, logo, vamos trabalhar na mais importante. Esqueça as outras por 
enquanto. O que devemos procurar? Resultados a atingir? Resultados a evitar? Recursos 
disponíveis/demandados na decisão? Que recursos não deseja aplicar na decisão? Assim sendo, marque 
a alternativa correta correspondente a “Resultados a atingir?”: 
A) Local adequado para desenvolver o serviço; oportunidade de possuir toda a documentação 
centralizada; aumento da organização; elevação da eficiência gerencial. 
B) Inexistência de interferências externas; baixo rendimento do serviço. 
C) Decisão formada pela equipe; disponibilidade financeira. 
D) Diferentes alternativas que poderiam ser levadas em consideração nessa decisão (trazer todas as 
informações disponíveis para cada uma das alternativas a seguir sugeridas: relatórios, dados 
quantitativos etc.). 
E) Interferência de pessoas externas.