4 AVALIAÇÃO PRESENCIAL PROCESSOS DECISÓRIOS UNIP 2023

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AVALIAÇÃO PRESENCIAL PROCESSOS DECISÓRIOS UNIP 2023 
 
Questões de múltipla escolha 
Questão 1: Um processo de tomada de decisão pode ser definido como um processo de escolha 
entre duas ou mais alternativas de ação para a solução de problemas. No entanto, por envolver 
uma sequência estruturada de atividades como: 1) Identificação do problema; 2) Análise do 
problema em questão; 3) Geração e estabelecimento de alternativas; 4) Análise dos 
desdobramentos de cada alternativa; 5) Seleção da alternativa mais adequada; 6) Implementação 
da alternativa escolhida e 7) Avaliação e feedback, podemos afirmar que o Processo Decisório é. 
Marque a alternativa correta: 
A) Processo assistemático. 
B) Processo sistemático. 
C) Processo estatístico. 
D) Processo metodológico. 
E) Processo plurissistemático. 
 
Questão 2: A rapidez da decisão tomada pelo gestor é importante, pois ajuda a reduzir a incerteza. 
Dessa forma, um planejamento estratégico poderá ser feito visando a que possíveis ações se 
fortaleçam e tragam à sua empresa uma vantagem competitiva em relação às concorrentes. Tendo 
essa afirmativa como parâmetro, analise as proposições abaixo, classificando-as como V - 
Verdadeira ou F - Falsa, e depois, de acordo com suas opções, marque a alternativa correta. 
I - V (__) F (__) Uma decisão implica a escolha de uma alternativa em detrimento de outras. 
II - V (__) F (__) Os administradores devem avaliar as alternativas, o que muitas vezes envolve a 
necessidade de estimar suas consequências e seus impactos na organização. 
 
III - V (__) F (__) Mesmos as decisões em que aparentemente todos ganham têm custos de 
oportunidade pelo fato da não implementação de outras opções. 
IV - V (__) F (__) Os administradores têm que calcular e gerir os riscos e as probabilidades que 
acompanham suas decisões. 
V - V (__) F (__) O administrador deve desconhecer e desprezar cada situação de decisão que pode 
ser organizada numa escala, indo da completa certeza até a completa incerteza, de acordo com a 
disponibilidade de informações sobre cada alternativa e seus resultados. 
A) Todas as alternativas, I, II, III, IV e V são verdadeiras. 
B) Todas as alternativas, I, II, III, IV e V são falsas. 
C) As alternativas I, II, III e IV são verdadeiras, e a alternativa V é falsa. 
D) A alternativa V é verdadeira, e as alternativas I, II, III e IV são falsas. 
E) As alternativas I, III e V são verdadeiras, e as alternativas II e IV são falsas. 
 
Questão 3: Se o problema não é enunciado em termos específicos e observáveis, é difícil corrigir a 
situação, porque não podemos estar absolutamente certos sobre o que é o problema, muito menos 
sua causa. Existem certas coisas que um enunciado de problema nunca deve fazer. 
Dentre as possibilidades abaixo, indique aquelas que são verdadeiras (V) e Falsas (F), marcando a 
seguir a alternativa correta. 
I - V (__) F (__) - Nunca afirme ou insinue um tipo particular de solução. 
II - V (__) F (__) - Nunca dê qualquer indicação pré-concebida de qual pode ser a causa básica. 
III - V (__) F (__) - Nunca una uma culpa a um problema. 
IV - V (__) F (__) - Nunca informe seus superiores a respeito do problema antes de ter elaborado um 
projeto de solução. 
V - V (__) F (__) - Nunca deixe que outros departamentos saibam para evitar que atravessadores 
aproveitem a oportunidade de aparecer. 
A) Não há inferências verdadeiras. Todas, I, II, III, IV e V, são falsas. 
B) Não há inferências falsas. Todas, I, II, III, IV e V, são verdadeiras. 
C) As inferências I, II e III, apenas, são verdadeiras. As demais, IV e V, são falsas. 
 
D) As inferências II, III e V são verdadeiras, e as I e IV são falsas. 
E) As inferências I, III e V são verdadeiras, e as II e IV são falsas. 
 
Questão 4: De acordo com Lima (2011), o termo empowerment, cada vez mais aplicado nas 
organizações, diz respeito a uma situação de descentralização de poderes nos vários níveis 
hierárquicos de uma organização. O empowerment trabalha o aumento de autoridade e, 
consequentemente, de responsabilidade por parte do subordinado ou grupo de subordinados, 
porém o acompanhamento e apoio de seus superiores continuam a ser necessários. Com isso, o 
indivíduo passa a ter maior controle sobre suas próprias tarefas, podendo controlar seu próprio 
trabalho, aumentando sua motivação e possibilitando que melhore sua criatividade e iniciativas 
próprias. A partir disso, todos ganham: indivíduo e empresa. 
Tendo o enunciado como referência, oferecemos uma série de inferências, que podem ser V - 
verdadeiras ou F - falsas. 
I - V (__) F (__) - No meio empresarial, o conceito de empowerment apresenta-se como um fator 
crítico de sucesso para aumentar a competitividade das organizações. 
II - V (__) F (__) - Segundo Lima (2011), esse conceito surgiu da percepção por parte da empresa de 
que a maioria de seus indivíduos acaba expondo muito pouco de seu potencial para as organizações em 
que trabalha por não se sentirem valorizados e motivados, além de serem “freados” por processos 
burocráticos muitas vezes desnecessários. III - V (__) F (__) - O conceito tem como finalidade delegar 
poder de decisão e dar autonomia ao indivíduo, aumentando a participação dos funcionários na gestão 
organizacional em processos decisórios associados às estratégias das empresas, elevando o 
comprometimento do colaborador com a organização, pois esses passam a se sentir “parte” da 
organização. 
IV - V (__) F (__) - O empowerment é o processo em que os gestores transferem aos membros de 
seus times responsabilidades e autoridade. 
V - V (__) F (__) - Por meio do empowerment, o administrador, e consequentemente a empresa, 
poderá reduzir ou estagnar a produtividade em sua área de negócio pela liberação do potencial criativo 
de seus colaboradores. 
 
Pede-se que após a leitura cuidadosa e atenta, sejam apontadas as Verdadeiras e as Falsas, marcando a 
seguir a alternativa correta. 
A) Todas as alternativas, I, II, III, IV e V, são verdadeiras. 
B) Todas as alternativas, I, II, III, IV e V, são falsas. 
C) As alternativas I, II e III são verdadeiras, e as alternativas IV e V são falsas. 
D) As alternativas I, II, III e IV são verdadeiras, e as alternativa V é falsa. 
E) As alternativas V é verdadeira, e as alternativas I, II, III e IV são falsas. 
 
Questão 5: Ao decidir utilizar a metodologia Seis Sigma para a gestão da organização, a diretoria 
deve iniciar as mobilizações que possibilitem o desenvolvimento das etapas de implantação com 
todo o envolvimento material e conceitual necessário, passando, inclusive, pela sensibilização e 
treinamento das pessoas envolvidas no processo. Dada a partida para a mobilização, entra em cena 
o Ciclo DMAIC que irá padronizar as abordagens, o desenvolvimento e a implantação dos projetos 
de melhoria esperados pela organização. 
Seguem os significados e as ações relacionadas a cada uma das letras da sigla DMAIC. Marque a 
alternativa correta. 
A) - Definir: levantar todos os detalhes e os impactos de determinado objetivo, abrangendo 
quaisquer níveis de ambiente organizacional que a demanda atinge, especialmente junto aos clientes. - 
Medir: levantar e avaliar todas as variáveis diretas e indiretas que impactam sobre a oportunidade em 
evidência. - Analisar: realizar diagnóstico do processo e do ambiente, investigando em busca das causas 
que geram a demanda. - Implantar: dar início à ação a fim de realizar o objetivo selecionado, após ter 
realizado todas as etapas, incluindo a escolha da melhoria que será implantada. - Controlar: verificar se 
os resultados da implantação correspondem às expectativas, adotar medidas corretivas e preventivas, 
avaliar o desempenho dos participantes e seguir com a implantação da melhoria para que os efeitos se 
tornem permanentes. 
 
B) - Definir: levantar e avaliar todas as variáveis diretas e indiretas que impactam sobre a 
oportunidade em evidência. - Medir: levantar todos os detalhese os impactos de determinado objetivo, 
abrangendo quaisquer níveis de ambiente organizacional que a demanda atinge, especialmente junto 
 
aos clientes. - Analisar: realizar diagnóstico do processo e do ambiente, investigando em busca das 
causas que geram a demanda. - Implantar: dar início à ação a fim de realizar o objetivo selecionado, após 
ter realizado todas as etapas, incluindo a escolha da melhoria que será implantada. - Controlar: verificar 
se os resultados da implantação correspondem às expectativas, adotar medidas corretivas e preventivas, 
avaliar o desempenho dos participantes e seguir com a implantação da melhoria para que os efeitos se 
tornem permanentes. 
C) - Definir: levantar todos os detalhes e os impactos de determinado objetivo, abrangendo 
quaisquer níveis de ambiente organizacional que a demanda atinge, especialmente junto aos clientes. - 
Medir: verificar se os resultados da implantação correspondem às expectativas, adotar medidas 
corretivas e preventivas, avaliar o desempenho dos participantes e seguir com a implantação da melhoria 
para que os efeitos se tornem permanentes. - Analisar: realizar diagnóstico do processo e do ambiente, 
investigando em busca das causas que geram a demanda. - Implantar: dar início à ação a fim de realizar 
o objetivo selecionado, após ter realizado todas as etapas, incluindo a escolha da melhoria que será 
implantada. - Controlar: levantar e avaliar todas as variáveis diretas e indiretas que impactam sobre a 
oportunidade em evidência. 
D) - Definir: dar início à ação a fim de realizar o objetivo selecionado, após ter realizado todas as 
etapas, incluindo a escolha da melhoria que será implantada. - Medir: levantar e avaliar todas as variáveis 
diretas e indiretas que impactam sobre a oportunidade em evidência. - Analisar: realizar diagnóstico do 
processo e do ambiente, investigando em busca das causas que geram a demanda. - Implantar: levantar 
todos os detalhes e os impactos de determinado objetivo, abrangendo quaisquer níveis de ambiente 
organizacional que a demanda atinge, especialmente junto aos clientes. - Controlar: verificar se os 
resultados da implantação correspondem às expectativas, adotar medidas corretivas e preventivas, 
avaliar o desempenho dos participantes e seguir com a implantação da melhoria para que os efeitos se 
tornem permanentes. 
E) - Definir: levantar todos os detalhes e os impactos de determinado objetivo, abrangendo 
quaisquer níveis de ambiente organizacional que a demanda atinge, especialmente junto aos clientes. - 
Medir: realizar diagnóstico do processo e do ambiente, investigando em busca das causas que geram a 
demanda. - Analisar: levantar e avaliar todas as variáveis diretas e indiretas que impactam sobre a 
oportunidade em evidência. - Implantar: dar início à ação a fim de realizar o objetivo selecionado, após 
ter realizado todas as etapas, incluindo a escolha da melhoria que será implantada. - Controlar: verificar 
se os resultados da implantação correspondem às expectativas, adotar medidas corretivas e preventivas, 
 
avaliar o desempenho dos participantes e seguir com a implantação da melhoria para que os efeitos se 
tornem permanentes. 
 
Questão 6: O tipo de decisão caracterizado quando não se tem informações e dados de qualidade 
ou suficientes sobre a situação que cerca o processo decisório, ou mesmo no que se refere à parcela 
dessa situação, quando deve-se recorrer à intuição e à criatividade, é classificado como: (marque 
a alternativa correta). 
A) Tomada de decisão em condições de incerteza ou de ignorância. 
B) Tomada de decisão em condições de competição ou de conflito. 
C) Tomada de decisão em condições de certeza. 
D) Tomada de decisão em grupo ou individual. 
E) Tomada de decisões coletivas. 
 
Questão 7: Nas organizações, quanto mais alto o nível hierárquico, mais alto o cargo, mais 
autoridade o indivíduo possui. Autoridade, de maneira geral, é o direito de conduzir pessoas e 
recursos e de tomar decisões nas tarefas a serem executadas. Quanto maior o nível de autoridade 
de determinado cargo ou pessoa, também maiores são as responsabilidades desse indivíduo. 
Autoridade e responsabilidade precisam estar equilibradas em cada nível hierárquico. Um gestor, 
mesmo tendo a responsabilidade sobre um determinado projeto e que necessita que tarefas sejam 
executadas para cumpri-lo, terá problemas com o time que coordena caso sua autoridade seja 
pequena, pois há a possibilidade de que prazos não sejam cumpridos caso seus subordinados 
questionem suas decisões. A fim de ser ajudado pelo time no atingimento das metas, o gestor 
partilha responsabilidades por meio de delegação de autoridade e de obrigações. 
Marque a alternativa correta correspondente ao conceito de delegação: 
A) Refere-se à transferência de tarefa ou autoridade de um chefe para seu subordinado. 
Transferindo-se essa autoridade, cria-se também uma responsabilidade para o indivíduo em relação à 
execução do que foi delegado, porém o gestor não continua tendo responsabilidade sobre o que 
 
delegou e a quem delegou a tarefa e seus consequentes resultados, pois tal responsabilidade é 
delegável. 
B) Refere-se à transferência de tarefa ou autoridade de um chefe para seu subordinado. 
Transferindo-se essa autoridade, cria-se também uma responsabilidade para o indivíduo em relação à 
execução do que foi delegado, porém o gestor continua tendo responsabilidade sobre o que delegou 
e a quem delegou a tarefa e seus consequentes resultados, pois tal responsabilidade é indelegável. 
C) O gestor terá seu tempo mais otimizado, podendo fazer um melhor planejamento e programação 
de atividades de seus projetos, engajando-se em decisões que sejam especificamente para seu cargo. 
D) Refere-se à transferência de tarefa de um chefe para seu subordinado. Mantém a autoridade e 
transfere a responsabilidade ao indivíduo para a execução do que foi delegado, porém o delegado terá 
responsabilidade sobre o a tarefa e seus consequentes resultados, pois tal responsabilidade, também, é 
delegável. 
E) Planejando-se de maneira mais assertiva, haverá maior aproveitamento de recursos e, por 
consequência, será proporcionada maior segurança para a organização. Além de tudo, praticando-se a 
delegação, novas lideranças estarão sendo treinadas e desenvolvidas. 
 
Questão 8: Um problema é qualquer situação não resolvida e objeto de discussão em qualquer 
domínio do conhecimento. O problema deve ser formulado sempre como pergunta, pois essa será 
a maneira mais fácil e direta de formulá-lo e contribuirá muito para delimitarmos o que é o tema 
da pesquisa e o problema da pesquisa. Alguns tópicos devem ser observados e seguidos para 
facilitar a solução de um problema. 
Dentre as alternativas abaixo, marque a correspondente a projeto: 
A) É um problema programado para ser solucionado. Definir o problema e escrever um enunciado claro 
dele é um pré-requisito óbvio e importante para uma equipe eficiente de solução de problemas. 
B) Envolve identificramos os seguintes componentes: um objetivo para ser alcançado; um conjunto de 
ações prépensadas para resolver tal problema; e a situação inicial do tal problema. 
C) Um conjunto de ações pré-pensadas para resolver tal problema; a situação inicial do tal problema. 
D) É importante “gastar” algum tempo para discutir enunciados de problemas e identificar o que torna 
um enunciado bom. 
 
E) Deve ser claro e preciso. Não pode ser solucionado se não for apresentado de maneira clara e precisa. 
Com frequência, se são apresentados de forma desestruturada e com erros de formulação, acarretam 
dificuldades para resolvê-los. 
 
 
Questão 9: Sua mesa está tomada por uma pilha de papéis, o material digital está todo 
desorganizado dentro da pasta de trabalho chamada “Processo Novo”, e suas ideias estão 
confusas, num turbilhão, tentando achar por onde começar. Vamos iniciar falando de um elemento 
fundamental no processocriativo. Vamos ordenar o processo da seguinte maneira, também de 
acordo com Lima (2011): 
- Captação do problema/necessidades do cliente. 
- Brainstorm. 
- Fechamento da ideia. 
- Coleta e organização de materiais. - Do papel para o produto final. 
O elemento ou função descrito acima, muito importante para viabilizar o processo criativo é: (marque a 
alternativa correta). 
A) A organização do processo criativo. 
B) A verificação do processo criativo. 
C) O planejamento do processo criativo. 
D) A execução do processo criativo. 
E) O controle do processo criativo. 
 
 
Questão 10: Em alguns momentos, as decisões devem ser tomadas de maneira muito rápida, não 
havendo tempo suficiente para serem analisadas com profundidade. É nessa ocasião que o tomador de 
decisão deverá tomá-la com base em suas experiências, uma espécie de “voz” dentro de nós que nos 
 
fala o que devemos fazer, qual o melhor caminho a seguir. Essa “voz interna” é o que chamamos de 
intuição. De acordo com Duggan (2005), “Descobertas recentes de como a mente trabalha derrubaram 
a velha concepção de que análise e intuição são duas funções separadas que ocorrem em duas 
diferentes partes do cérebro. Na nova visão, análise e intuição são tão entrelaçadas que é impossível 
separá-las. Elas estão juntas em todas as situações. Não há boa análise sem intuição, e nem boa intuição 
sem análise. Alguns cientistas denominam o novo modelo do cérebro de ‘memória inteligente’, em que 
a análise coloca elementos em seu cérebro e a intuição os retira e os combina para criar algo novo ou 
tomar uma decisão”. 
A seguir várias alternativas analisam os aspectos “análise e Intuição”. Marque a alternativa correta para o 
uso mais frequente do evento INTUIÇÃO: 
A) A intuição tende a ser mais utilizada quando: 1. [...] existe um alto nível de incerteza; 2. [...] há 
poucos precedentes em que se basear; 3. [...] as variáveis são menos previsíveis cientificamente; 4. [...] 
os “fatos” são limitados; 5. [...] os fatos não indicam claramente o caminho a seguir; 6. [...] os dados 
analíticos não são muito úteis; 7. [...] existem várias alternativas plausíveis, todas com boas justificativas; 
8. [...] há limitação de tempo e existe uma pressão para que se chegue rapidamente à decisão certa. 
B) É chamado de memória inteligente o processo de raciocínio geralmente inconsciente e 
instantâneo que traz à tona momentos de memória e de conhecimento que darão início a novas ideias. 
C) É a memória que nos auxilia na tomada de decisão diária, que nos traz à tona lembranças de 
experiências e fatos que poderão propiciar ao gestor uma alternativa brilhante para solucionar um 
problema. 
D) É a memória inteligente que faz as conexões entre as experiências individuais e as informações 
armazenadas em nosso cérebro. 
E) Quanto mais tempo de vida o indivíduo tem, mais experiências e conhecimentos carrega em sua 
memória. Com isso, sua memória inteligente se torna cada vez mais rica e rápida, ou seja, sua intuição 
vai se tornando mais e mais aguçada, flexível e confiável.