QUESTIONÁRIO PLANEJAMENTO DE AMBIENTES DE INFORMAÇÃO AULA 05 BIBLIOTECONOMIA

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QUESTIONÁRIO – PLANEJAMENTO DE AMBIENTES DE INFORMAÇÃO – AULA 05 – BIBLIOTECONOMIA
· “A entrevista é considerada adequada para a obtenção de informações sobre o que as pessoas sabem, creem, esperam, sentem ou desejam, pretendem fazer, fazem ou fizeram, bem como sobre suas explicações ou razões a respeito das coisas precedentes.”
O texto acima é uma definição de entrevista feita por:
Resposta Marcada :
Selltiz.
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· O elemento-chave para o sucesso do questionário é a:
Resposta Marcada :
Definição de seus objetivos.
PONTUAÇÃO TOTAL: 1PONTUAÇÃO OBTIDA  1
· Alguns tipos de usuários tendem a expressar satisfação com os serviços prestados, porém é importante ressaltar que expressões de satisfação, embora possam ser gratificantes para pessoal e sejam importantes para atestar o reconhecimento do público por esforços empreendidos, não são úteis para melhorar a qualidade dos serviços. Por essa razão, é preciso:
I. Fazer a pergunta certa para quem, de fato, usou o serviço;
II. Convidar o entrevistado a ser crítico;
III. Concentrar-se em um serviço por vez, e não no todo, mesmo para comentários, críticas e sugestões;
IV. Utilizar técnicas como: questionar a qualidade do serviço, fazer uma série de perguntas específicas para cada cliente, apontar os piores aspectos nos serviços para incitar as mudanças.
Estão corretas as alternativas:
Resposta Marcada :
I, II e III.
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· Nenhum método de coleta de dados é adequado a todos os problemas, pois cada instrumento de coleta apresenta um tipo de limitação. Por essa razão, a combinação de diferentes formas de coleta de dados pode trazer melhores resultados, pois garantirá a credibilidade pela ____________, isto é, pela possibilidade de confirmação de dados com o uso de outras técnicas ou em outras fontes.
O método citado no texto acima, que preenche corretamente a lacuna é:
Resposta Marcada :
Triangulação.
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· “Esse processo envolve uma análise relativa à atitude dos diferentes indivíduos ligados ao serviço de informação em relação aos problemas encontrados e às alternativas de solução desses problemas. Com isso, podem-se identificar as forças favoráveis e contrárias à mudança […]”.
O texto acima refere-se:
Resposta Marcada :
A implementação do diagnóstico.
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