Mapeamento e Gerenciamento de Processos ATIVIDADE ONLINE 3 tentativa - AV120232

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	sexta, 5 mai 2023, 12:19
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Questão 1
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Texto da questão
Quando se fala em desperdício mínimo e fluxo máximo entende-se o conceito fundamental da produção enxuta. 
Para tanto se faz necessário também a tomada de outras ações que contribuem para o entendimento e aplicação do conceito, sendo:
I. Identificar os processos que estão voltados para identificar as necessidades dos clientes considerando o nível de satisfação apontado pelos mesmos.
II. Criar fluxos para todos os processos, burocratizando e exigindo a realização de cada etapa, pois são essenciais para a realização dos produtos e serviços.
III. Mapear as etapas praticadas até o resultado final de forma a constatar possíveis falhas e eliminar situações que possibilitem diminuição de tempo, recursos e desperdícios.
IV. Estabelecer a demanda: produzir tudo o que o cliente deseja.
V. Buscar a perfeição: atuar em melhoria contínua, oportunidades e mudanças estratégicas para criar valor.
É correto que se afirma em:
Escolha uma opção:
a. Apenas as alternativas II, III e IV estão corretas.
b. Apenas as alternativas I, III e IV estão corretas.
c. Apenas as alternativas I, III e V estão corretas. 
d. Apenas as alternativas I, II e V estão corretas.
e. Apenas as alternativas II, III e V estão corretas.
Questão 2
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É sabido que as normas ISO 9000 são reconhecidas internacionalmente, e em alguns nichos de mercado têm forte apelo comercial, incentivando vendas e estabelecendo parcerias comerciais. 
Porém, como princípio, as normas ISO 9000 estão voltados para o Sistema de Gestão da Qualidade que têm como foco o (a):
Escolha uma opção:
a. Melhoria contínua.
b. Mercado de atuação.
c. Padronização Nacional e Internacional.
d. Cliente. 
e. Ranking de Melhores e Maiores.
Questão 3
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Uma cadeia de valor representa o conjunto de atividades desempenhadas por uma organização desde as relações com os fornecedores e ciclos de produção e de venda até à fase da distribuição final. 
Em relação ao conceito introduzido por Michael Porter, a seguir, analise as afirmações:
 
I. Preparação de testes de aceitação do usuário.
II. Desenvolver planos de implantação, retrocesso e contingência.
III. Monitorar e fornecer de feedback aos usuários e stakeholders.
IV. Implantar alterações de acordo com a disponibilidade financeira do negócio. 
V. Envolver somente a equipe operacional que conhece o processo produtivo e as necessidades do cliente.
É correto o que se afirma em:
Escolha uma opção:
a. Apenas as alternativas II, III e IV estão corretas.
b. Apenas as alternativas I, III e V estão corretas.
c. Apenas as alternativas II, III e V estão corretas.
d. Apenas as alternativas I, II e III estão corretas. 
e. Apenas as alternativas I, II e V estão corretas.
Questão 4
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Em relação ao “Diagrama de Espaguete”, ferramenta de aplicação que auxilia na visualização e mensuração de processos, capaz de medir os deslocamentos dos operadores ou equipes administrativas em uma determinada operação, e para se realizar a diagramação são necessárias algumas atividades, dentre elas as que se apresentam:
I. Selecionar qualquer processo. 
II. Dar preferência a processos de melhor retorno ao tempo investido.
III. Seguir junto com o funcionário o atual fluxo de do processo, pode usar um pedômetro para saber a distância percorrida. 
IV. Estabelecer tempo de duração para análise.
V. Discutir a situação atual do processo, sobre a distância total percorrida e a forma que poderia ser reduzida.
É correto o que se afirma em:
Escolha uma opção:
a.
Apenas as alternativas I, III e IV estão corretas.
b.
Apenas as alternativas II, III e IV estão corretas.
c.
Apenas as alternativas I, III e V estão corretas.
d.
Apenas as alternativas I, II e V estão corretas.
e.
Apenas as alternativas II, III e V estão corretas. 
Questão 5
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Texto da questão
Para uma eficiente gestão de documentos alguns requisitos específicos devem garantir a funcionalidade e o uso adequados na empresa, podendo ser:
I. Modelo Padrão e Codificação.
II. Validação por parte dos usuários externos.
III. Versão única.
IV. Interfaces correspondentes.
V. Forma de acesso e guarda.
É correto o que se afirma em:
Escolha uma opção:
a. Apenas as alternativas I, IV e V estão corretas. 
b. Apenas as alternativas I, III e V estão corretas.
c. Apenas as alternativas II, III e V estão corretas.
d. Apenas as alternativas II, III e IV estão corretas.
e. Apenas as alternativas I, II e V estão corretas.
Questão 6
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Utilizada no Japão como um programa de melhoria ou ferramenta de qualidade, se destaca por um conjunto de técnicas organizacionais com a implantação de metodologias voltadas para classificação, ordem, limpeza, padronização e disciplina, proporciona às equipes desenvolverem ações práticas relacionadas ao ambiente de trabalho ao qual estão inseridas.
 
Essa metodologia refere-se ao:
Escolha uma opção:
a. Programa de Ishikawa ou Espinha de peixe.
b. Programa 5S (Separar, Saber, Sustentar, Simular e Sorrir). 
c. Programa 5S (Seiri, Seiton, Seiso, Seiketsu, Shitsuke). 
d. Programa de Melhoria Contínua - PMC.
e. Programa Kanban que se utiliza de cartões para indicar o resultado dos fluxos de produção e organização.
Questão 7
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A Cadeia de Valor apóia a análise de atividades específicas criando valor e se organizando de tal forma a se trabalhar nos principais processos e atividades, com maior precisão e recursos diferenciados, por isso considera e envolve uma série de gastos ligados ao desenvolvimento de processos, podendo ser:
 I. Desenvolvimento de capital humano.
II. Processos de gestão para captação de clientes.
III. Qualificação de prestadores de serviços.
IV. Insumos como gastos com automóveis particulares, escolas e férias familiares.
V. Custos de viagens.
É correto o que se afirma em:
Escolha uma opção:
a. Apenas as alternativas I, II, III e V estão corretas. 
b. Apenas as alternativas II, III, IV e V estão corretas.
c. Apenas as alternativas I, IV e V estão corretas.
d. Apenas as alternativas I, II, IV e V estão corretas.
e. Apenas as alternativas I, II, III e IV estão corretas.
Questão 8
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Na gestão por processo algumas técnicas e ferramentas são utilizadas para facilitar e agregar valor para a empresa, sendo que: 
I. Da aplicação do diagrama de espaguete é possível identificar a otimização do fluxo de atividades.
II. O Sistema Lean Manufacturing, que utiliza e enfatiza, com base na eliminação de desperdício, a necessidade de uma produção enxuta onde se trabalha com a disponibilidade do material certo, na quantidade correta, no local correto e de acordo com o momento exato da produção.
III. O DMAIC propõe mudanças e age de forma que a equipe entenda exatamente quais as ações importantes e o momento em que elas devem acontecer para que haja uma transição e melhoria dos resultados em busca dos objetivos estratégicos da organização.
IV. A hierarquia dos processos é definida pelo seu grau de relevância estratégica e operacional e são estruturados em macro processos, processos, atividades e tarefas.
V. As modelagens e análises ocorrem em função do conhecimento e experiência das equipes de trabalho, sendo que os resultados só se mostram eficazes se o conhecimento for graduado teoricamente e comparado às melhores ferramentas e técnicas utilizadas pela concorrência.
 
Está correto o que se afirma em:
Escolha uma opção:
a.
Apenas as alternativas I, II, III e IV estão corretas. 
b.
Apenas as alternativas I, II, IV e V estãocorretas.
c.
Apenas a alternativas I está correta.
d.
Apenas as alternativas I, III e IV estão corretas.
e.
Apenas as alternativas II, III, IV e V estão corretas.
Questão 9
Correto
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Texto da questão
A sigla ISO refere-se a:
Escolha uma opção:
a. Intern Organization for Specific (Organização para Especificação Interna).
b. International Organization for Standardization (Organização para Padronização Internacional). 
c. Instrumental Organism for Standardization (Organismo para Padronização Instrumental de Processos).
d. Internal Organization for Standardization (Organização para Padronização Interna).
e. Inspection Organism for Standardization (organismo para Padronização e Inspeção).
Questão 10
Correto
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Texto da questão
Em relação ao conceito de valor agregado entende-se:
Escolha uma opção:
a. Sua aplicação e definição pressupõe-se à partir do entendimento e necessidade do cliente, ao mesmo tempo em que se busca minimizar os desperdícios nos processos, com ações  voltadas para atingir a satisfação e fidelização do cliente e do que ele disposto a pagar. 
b. Tudo o que compõe o produto ou serviço como a embalagem colorida e chamativa, o marketing descolado, o produto com o uso de matérias-primas mais caras, o serviço de valor alto, atribuídos ao custo como diferenciais de valor.
c. O estímulo de compra transmitido ao cliente, em como os produtos e serviços pode ser significante em suas vidas, gerando valor em sua aquisição e em seu status pela obtenção dos mesmos.
d. Definidos a partir da infraestrutura a qual a empresa tem condições de realizar.
e. Uma comunhão entre o que a Alta Direção entende o que é melhor para o cliente, proporcionando produtos e serviços irresistíveis e benéficos, entendidos pelo cliente como de alta qualidade.
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