Normas de Certificações e Auditorias AVALIAÇÕES DO PERÍODO 2022 4PROVA PRESENCIAL - ONLINE AVP2022 4

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	segunda, 28 nov 2022, 08:21
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Questão 1
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Texto da questão
No Brasil, a entidade responsável por representar a Organização Internacional de Normalização ou Organização Internacional para Padronização, popularmente conhecida como ISO é a(o):
Escolha uma opção:
a. CONAMA - Ministério do Meio Ambiente.
b. ABNT - Associação Brasileira de Normas Técnicas. 
c. FNQ - Fundação Nacional da Qualidade.
d. IPT - Instituto de Pesquisas Tecnológicas.
e. INMETRO -  Instituto Nacional de Metrologia, Qualidade e Tecnologia.
Questão 2
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Texto da questão
Para participação no Prêmio Nacional da Qualidade(PNQ), promovido pela Fundação Nacional da Qualidade (FNQ) e obter a titulação de excelência do desempenho, a organização, além do descritivo da norma adotada ISO 9001 envolve também os seguintes requisitos que se subdividem:
Escolha uma opção:
a. Em amostragem conforme definição dos auditores no período de avaliação, conforme sorteio no dia.
b. Em atendimento à totalidade dos requisitos e critérios estabelecidos na inscrição da premiação, pois trata-se de participação somente de empresas já certificadas na ISO 9001, além dos requisitos deste.
c. Não há critérios e nem metas, somente empresas que têm boas ideias e bons resultados enviam seus projetos para avaliação dos auditores do FNQ que agendam vistoria e análise.
d. Implantação de requisitos de qualidade, segurança e saúde ocupacional e meio ambiente, afinal trata-se de um sistema de gestão integrado na busca pela excelência.
e. Em 18 processos gerenciais e 5 de resultados alcançados, ou seja, sendo identificado a efetivação e implantação das descrições adotadas pelas organizações. 
Questão 3
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Texto da questão
O ciclo de PDCA é uma ferramenta gerencial de tomada de decisão cuja utilização serve para o alcance das metas das empresas necessárias à sua sobrevivência. O controle de processos por meio do ciclo PDCA é composto por várias etapas e processos entre as quais encontra-se:
●      Tornar os processos mais objetivos e ágeis, comparando os resultados e determinando ações quando os resultados obtidos não atingirem a meta estipulada.
●      Criar ações que podem ser utilizadas em qualquer empresa, desde que as mesmas se organizem, só seguindo o fluxo de planejar, executar, checar e agir.
●      Conscientizar e intensificar o pensamento Lean, na criação de uma cultura institucional direcionada para disciplina, identificação de problemas e geração de oportunidades de melhorias, redução de desperdícios, recursos e espaço, aumentando assim a eficiência dos processos operacionais.
●      Estabelecer planejamento de ações de acordo com os tipos de negócios realizados entre as partes envolvidas - fornecedores.
●      Implementar com prioridade todas as ações corretivas necessárias para maximizar os resultados da qualidade, garantindo assim a eficiência do processo.
Escolha uma opção:
a. V, V, V, F, F.
b. F, V, F, V, F.
c. V, V, F, V, F.
d. V, F, V, F, F. 
e. F, V, V, F, F.
Questão 4
Correto
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Texto da questão
Historicamente descrito, no período da Revolução Industrial as máquinas eram limitadas e os operários e administradores despreparados, o que possibilitava ocorrer muitas falhas, desperdício e acidentes de trabalho. Nesse período surgiram mudanças  de grande impacto para os processos de qualidade, existentes até os dias atuais dado à sua importância. Qual alternativa abaixo apresenta de forma resumida essas mudanças ocorridas?
Escolha uma opção:
a. Padronização de processos de inspeção e controle de qualidade, auto suficientes.
b. Formação de liderança voltada para dar direcionamento e estabelecer regras a serem cumpridas.
c. Distribuição de cargos e salários com associação a sindicatos.
d. Formação de liderança, divisão de atividades e a inspeção final dos produtos com respectiva supervisão para entendimento das rotinas desempenhadas. 
e. Especialização única em atividades de grande impacto operacional.
Questão 5
Correto
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Texto da questão
Em relação à incorporação da Qualidade num processo produtivo atribui-se alguns fatores como:
 
1. Uma empresa deve criar, em todos os níveis, o que chamamos de uma Cultura da Qualidade.
2. A medição do nível de satisfação do consumidor é irrelevante pois o resultado não está diretamente ligado ao processo produtivo.
3. O principais processos devem estar diretamente ligados ao atendimento do consumidor, seja ele interno ou externo.
4. O consumidor é que deve determinar seus elementos e atributos, sejam eles subjetivos, mensuráveis, declarados, perfeitamente caracterizados, ou não.
5. O controle estatístico de monitoramento deve ocorrer somente nas reclamações e não conformidades pois o processo de entrega final é responsável em não liberar produtos irregulares.
Identifique a ordem de veracidade ou não das informações.
Escolha uma opção:
a. V, F, V, V, F. 
b. V, F, V, F, V.
c. V, F, F, V, V.
d. F, F, V, V, V.
e. F, V, V, F, F.
Questão 6
Correto
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Texto da questão
O ciclo PDCA (Planejar-Realizar-Checar-Agir) é utilizado como uma ferramenta de melhoria contínua uma vez que sua  gestão requer planejar uma ação ou mudança, realizar, checar os resultados e, dependendo de quais sejam os resultados, agir para padronizar a ação ou começar novamente o ciclo de aprimoramento com novas informações.
Com base neste conhecimento, nos conceitos de qualidade as afirmativas a seguir:
I. O ciclo PDCA se concretiza através de auditorias internas de processos, com a identificação das conformidades e não conformidades.
II. Nas organizações que usam o TQM (Qualidade Total), a qualidade deixa de ser responsabilidade de um único departamento para se concentrar na estratégia da organização, a fim de se criar mais valor com menos desperdício.
III. A filosofia da melhoria contínua com o uso do ciclo PDCA acaba servindo como instrumento para fazer com que, ao longo de toda a organização, as pessoas fiquem inspiradas a buscarem ou a se aperfeiçoarem em tudo o que realizam.
IV. O grande desafio da gestão da qualidade é definir o uso e a implementação do ciclo PDCA, questionando-se a respeito da criação ou não de um novo evento que justifique um outro planejamento.
V. Com o uso do PDCA o cliente participa, identifica e atua como controle de qualidade na avaliação de conformidade do produto ou serviço face às especificações e os termos contratados, e através de uma pesquisa de satisfação.
É CORRETO o que se afirma em:
Escolha uma opção:
a. Alternativas II, III e V, apenas. 
b. Todas as alternativas estão corretas.
c. Alternativas II, III e IV, apenas.
d. Alternativas I, II, IV e V.
e. Alternativas I, III e IV, apenas.
Questão 7
Correto
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Texto da questão
Em 1987 foram criadas as normas ISO 9000 e 9001, a partir de uma reunião internacional para a definição de um conjunto de melhores práticas de qualidade a serem adotadas por empresas que focassem em atender as necessidades dos clientes.
 
Da família ISO em relação à qualidade são conhecidas as normas:
I. ABNT NBR ISO 9000 - Sistema de Gestão da Qualidade (Fundamentos e Vocabulário)
II. ABNT NBR ISO 9001 - Sistema de Gestão da Qualidade (Requisitos)
III. ABNT NBR ISO 9004 - Gestão para o Sucesso Sustentado de uma Organização (Uma abordagem de Gestão da Qualidade).
IV. ABNT NBR ISO 9005 - Sistema de Gestão voltado para auditorias internas.
V. ABNT NBR ISO 9006 - Sistema de Gestão para validação de auditores.
 
É correto o que se afirma em:
Escolha uma opção:
a. Alternativas I, II e III, apenas. 
b. Alternativas III, IV e V, apenas.
c. Todas as alternativas estão corretas.
d. Alternativas II, III e IV, apenas.
e. Alternativas I, II e V, apenas.
Questão 8
CorretoAtingiu 0,40 de 0,40
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Texto da questão
Segundo Carpinetti (2012), a qualidade deixou de ser um conceito relacionado apenas a aspectos técnicos e incorporou demandas de mercado e atributos para atender os requisitos do consumidor.
 
Também é possível identificar que as normas passam por revisões para aprimoramento contínuo de forma a estar atualizada  conceitualmente com as mudanças de mercado.
 
Qual alternativa se destaca pela responsabilidade processual e faz parte das alterações contempladas na última versão da NBR ISO 9001:2015?
Escolha uma opção:
a. Análise de riscos voltada para o sistema de gestão da qualidade, com aplicação de metodologias que trabalhem na identificação de falhas em produtos e processos, por meio de equipe multidisciplinar, identificação, avaliação, pontuação, tratativa e interação com as lideranças desde o planejamento até as análises críticas e respectivas ações de melhoria. 
b. Destaque para mapeamento por processos das organizações e respectivas transformações, considerando entradas em saídas, por meio de recursos (máquinas, software, pessoas, ambiente) e seguindo os métodos planejados (instruções de trabalho, procedimentos, manuais, legislação).
c. Prover confiança aos compradores, conforme contratualmente exigido e envolvendo a demonstração dos requisitos acordados.
d. Ênfase e foco no cliente, liderança, engajamento das pessoas, abordagem de processo, abordagem sistêmica para a gestão, melhoria contínua, abordagem factual para a tomada de decisão, benefícios mútuos nas relações com os fornecedores.
e. Desenvolvimento de um manual da qualidade para incluir ou fazer referência aos procedimentos documentados que formavam o sistema da qualidade.
Questão 9
Incorreto
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Texto da questão
Em 1945 Joseph M. Juran,  famoso consultor de negócios e que teve seu trabalho voltado à gestão da qualidade, publica a seguinte frase: “O mais importante é que a alta gestão tenha a mente orientada para a necessidade de qualidade. Na ausência de sincera manifestação de interesse no topo da gestão, pouco acontecerá                                                     na base.”
 
A interpretação desta frase envolve:
 
I. Que a conscientização da liderança é primordial para a implantação dos processos de qualidade.
II. Que a qualidade só é possível se executada por líderes.
III. Que se a alta direção não entender e atender o conceito da qualidade, não haverá credibilidade para a implantação.
IV. Que a alta gestão deve participar do direcionamento e acompanhamento dos resultados e objetivos organizacionais.
V. Que a base operacional da organização entende que seu esforço depende dos recursos e incentivos financeiros motivacionais para execução das atividades.
 
É correto o que se afirma em:
Escolha uma opção:
a. Alternativas I, III e IV, apenas.
b. Todas as alternativas estão corretas.
c. Alternativas II, IV e V, apenas.
d. Alternativas II,  III e IV, apenas. 
e. Alternativas III, IV e V, apenas.
Questão 10
Correto
Atingiu 0,40 de 0,40
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Texto da questão
Em relação ao Controle de Qualidade Total:
I. A Qualidade deve estar “embutida” no produto ou no serviço, e também sobre a  abordagem sistêmica do processo produtivo.
II. Se trabalha na visão específica e restrita dos processos.
III. O resultados dos processos se baseiam somente com a opinião final do cliente.
IV. Se especifica por implantar uma estrutura de trabalho para toda a organização, documentada, com procedimentos técnicos e gerenciais integrados.
V. Propõe lideranças integradas com propósitos comuns para coordenar as ações das equipes.
 
É correto o que se afirma em:
Escolha uma opção:
a. Todas as alternativas estão corretas.
b. Alternativas II, IV e V, apenas.
c. Alternativas I, II e IV, apenas.
d. Alternativas I, IV e V, apenas. 
e. Alternativas I, III e V, apenas.
Questão 11
Correto
Atingiu 0,40 de 0,40
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Texto da questão
A aplicação das normas de qualidade assegura:
I.	Busca por tecnologia na qualidade aplicada aos processos envolvidos.
II.	Maior desempenho dos empregados.
III.	Capacidade de inovação.
IV.	Necessidade contínua de conscientização e entendimento conceitual e aperfeiçoamento técnico.
V.	Visão sistêmica para identificar os pontos fracos e dar continuidade à implantação e o aprimoramento estratégico contínuo.
É correto o que se afirma em:
Escolha uma opção:
a. Alternativas I, II e V, apenas.
b. Alternativas III, IV e V, apenas.
c. Todas as alternativas estão corretas. 
d. Alternativas II e IV, apenas
e. Alternativas IV e V, apenas.
Questão 12
Correto
Atingiu 0,40 de 0,40
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Texto da questão
A ferramenta da qualidade denominada Diagrama de Ishikawa constitui uma técnica do Método de Análise e Solução de Problemas da Gestão da Qualidade. Seu objetivo consiste em identificar:
Escolha uma opção:
a. Categorias subdivididas em 6M´s: meio, método, material, máquina, modelo, medida.
b. Categorias subdivididas em 4 M´s: meio ambiente, material, mão de obra, medida.
c. Categorias subdivididas em 5 M´s: máquina, modelo, material, ministério, mapeamento de processos.
d. Categorias subdivididas em 5M´s: meio ambiente, máquinas, ministério, mão de obra, medida.
e. Categorias subdivididas em 6M´s: meio ambiente, material, mão de obra, método, máquina e medida. 
Questão 13
Correto
Atingiu 0,40 de 0,40
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Texto da questão
As auditorias de Qualidade têm por objetivo verificar a adequação e a eficácia do Sistema da Qualidade, e para isso utiliza-se de elementos como:
 
I. os fatos e as evidências objetivas.
II. as leis e os decretos governamentais.
III. as intuições do auditor.
IV. as normas internas e registros.
V. uso de checklists como guia orientativo.
 
É correto o que se afirma em:
Escolha uma opção:
a. Todas as alternativas estão corretas.
b. Alternativas II, III e V, apenas.
c. Alternativas I, III, IV e V, apenas.
d. Alternativas I, II, IV e V, apenas. 
e. Alternativas III, IV e V, apenas.
Questão 14
Correto
Atingiu 0,40 de 0,40
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Texto da questão
Um dos principais fatores que contribuiu para a motivação e sucesso da implantação das normas ISO em todo o mundo  foi o de facilitar o livre comércio, ou seja, as normas ISO são reconhecidas internacionalmente por adotarem um modelo padrão reconhecido que tem como objetivo reduzir os custos de transação implícitos e exigidos por empresas que não garantem atributos de qualidade, validações, avaliações e procedimentos operacionais.
 
A criação das Normas ISO 9000 possibilitou também a certificação de empresas, sem distinguir seu porte ou segmento, ou seja, a certificação se define como:
Escolha uma opção:
a. Provar envolvimento das equipes operacionais na realização dos processos.
b. Um documento que registra a participação das organizações nos eventos que envolve qualidade, com maior  visibilidade internacional.
c. Um atestado de aprovação para empresas que, sem qualquer comprovação, podem obter a certificação.
d. Auditorias aleatórias de submissão de processos sem necessidade de integrar resultados com melhoria contínua.
e. O resultado da verificação da conformidade aos requisitos e procedimentos de gestão da norma, atestando o atendimento das características específicas de um produto ou serviço. 
Questão 15
Correto
Atingiu 0,40 de 0,40
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Texto da questão
“Além das aptidões e qualidades necessárias ao desempenho de qualquer função, na organização, existem outras exigências de habilidades e valores essenciais à superação da própria complexidade e da correria decorrentes da função exercida, muitas das quais não resultam de estudos formais”. (O’DONNELL, 2006). O foco dado à gestão de pessoas e liderança na ISO 9001:2015 reflete a disposição que a organização deve ter em relação às suas equipes, de modo a assegurar os resultados processuais.
Considerando esse contexto, numere a COLUNA II de acordo com a COLUNA I, relacionando as habilidades aos respectivos valores.
COLUNA I
1. Absorção da cultura da organização
2. Consciência Global
3. Entendimento práticodos regulamentos e procedimentos
4. Habilidade interpessoal
5. Pensamento crítico
6. Prática da ética
COLUNA II
( ) Honestidade
( ) Respeito, confiança, tolerância
( ) Vontade de aprender, participar e ouvir na essência
( ) Objetividade, proatividade, visão sistêmica
( ) Abertura, perspicácia, desenvolvimento de liderança
( ) Obediência, disciplina, responsabilidade
Assinale a sequência CORRETA:
Escolha uma opção:
a. 6, 2, 5, 3. 4, 1.
b. 4, 6, 3, 5, 1, 2.
c. 6, 4, 2, 5, 1, 3. 
d. 3, 6, 2, 1, 4, 5.
e. 2, 5 , 4 , 3, 1, 6.
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