Prova Gestão da Qualidade e Produtividade

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Prova Gestão da Qualidade e Produtividade
Uma medida de desempenho é uma descrição numérica do trabalho organizacional. As medidas de desempenho são baseadas em dados e contam uma história sobre se uma organização ou atividade está atingindo seus objetivos e se o progresso está sendo feito para atingir a política ou objetivos organizacionais. Em termos técnicos, uma medida de desempenho é uma expressão quantificável do valor, custo ou resultado de atividades que indicam quanto, quão bem e em que nível os produtos e/ou serviços são fornecidos aos clientes durante um determinado período de tempo. Abaixo há exemplos que apresentam medições de desempenho. Quanto ao item que não possui esta medição, assinale a alternativa CORRETA:
A) Avaliar a velocidade do desenvolvimento de qualidade em projeto novos produtos.
B) Acompanhar a equipe de vendas nas novas vendas. 
C) Identificar a capacidade do departamento de contas a receber de cobrar pagamentos em atraso e receber os valores vencidos.
D) Acompanhar a motivação da equipe de vendas.
As medidas de desempenho são as métricas utilizadas para quantificar a eficiência e eficácia de ações. O sistema de medição de desempenho é um conjunto coerente de métricas usado para quantificar ambas, a eficiência e a eficácia das ações. É essencial manter o foco no e ter o entendimento do que exatamente medir. Uma medida de desempenho é uma descrição numérica do trabalho organizacional. As medidas são baseadas em dados e contam uma história sobre se uma organização ou atividade está atingindo os seus objetivos. Desta forma, no que representa a medida de desempenho Estoque, assinale a alternativa CORRETA: 
A) Estoque - Desperdício de material. 
B) Estoque - Desenvolvimento de novos produtos e/ou serviços.
C) Estoque – Quantidade mínima de produtos.
D) Estoque - Atratividade de novos clientes.
Dentro do plano de negócios, na etapa que trata da análise do mercado, definir os objetivos relacionados aos concorrentes é um dos segredos para tornar o empreendimento vitorioso. Acerca dos objetivos que devem ser definidos com base nos concorrentes, assinale V para verdadeiro e F para falso nas afirmativas que seguem: ( ) Identificar os concorrentes.( ) Unir-se aos concorrentes.( ) Superar os concorrentes. Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta de respostas: 
A) V – V – F.
B) V – F – V.
C) V – F – F.
D) V – V – V.
Um produto de qualidade é um produto que atende às expectativas dos clientes. As oito dimensões da qualidade ajudam os produtores a atender a essas expectativas. É uma ferramenta de gestão estratégica que pode ser usada como um framework para analisar características de qualidade. Como as ferramentas ajudam a gestão da qualidade, as oito dimensões da qualidade também ajudam os produtores a atender às expectativas de seus clientes. Essas ferramentas podem ser aplicadas a produtos e serviços. Quanto à definição da dimensão Qualidade Percebida, assinale a alternativa CORRETA: 
A) Qualidade percebida - Um exemplo são as bebidas gratuitas em um avião. 
B) Qualidade percebida - A perceção de algo nem sempre é a realidade. 
C) Qualidade percebida - Diz respeito à aparência. 
D) Qualidade percebida - Tem a ver com as características operacionais esperadas de um produto ou serviço.
Sempre que há lançamentos de produtos inovadores, há uma expectativa sobre a aplicabilidade do mesmo e como este irá afetar a nossa vida. Assim, um produto necessita enquadrar-se em uma categoria de inovação. Se uma empresa lança alguns produtos inovadores que os consumidores não sabiam que precisavam antes, esses produtos inovadores geralmente geram alta demanda. Esses tipos de inovação, resultam em efeitos significativos no atendimento das necessidades dos clientes e em suas expectativas de realização. Sobre o que pode ser definido como tipo de inovação, assinale a alternativa CORRETA: 
A) Inovação revolucionária e clientes.
B) Inovação de processos e impressão.
C) Inovação de estrutura e fachada. 
D) Inovação de aplicativos e de produtos.
O plano de marketing é uma etapa importante dentro do plano de negócios, principalmente pela definição do preço do produto/serviço. Assim, o preço do produto/serviço é definido com base... Assinale a alternativa que completa corretamente a frase: 
A) No valor sentimental.
B) No custo de produção somado com a margem de lucro.
C) No valor da cotação da moeda estrangeira.
D) No valor praticado pelo mercado internacional.
Ainda no século XX, para garantir a qualidade do produto, as empresas precisavam utilizar o método de inspeção completa, isso era caro, pois exigia muito tempo e esforços de mão de obra, e resultava em altos custos internos de qualidade. Neste tempo, Walter Shewhart criou uma ferramenta para auxiliar o processo de produção.
A inspeção de produtos e/ou serviço foi uma maneira adequada para a proposta de Walter Shewhart, pois permitia que a empresa se identifica no seu processo através das amostragens analisadas, se os produtos estavam em conformidade. Desta forma, no que corresponde com a ferramenta desenvolvida por Walter, assinale a alternativa CORRETA: 
A) ISO.
B) Gráfico de controle.
C) ERP.
D) POP.
Apesar das dificuldades de iniciar a própria empresa, sejam elas de ordem financeira, cultural, institucional ou individual, muitos indivíduos decidem empreender, e novas empresas são constituídas todos os dias em todo o mundo. Sobre o empreendedor que surgiu por necessidade ou por oportunidade, analise e associe os itens que seguem: 
I – Empreendedor por necessidade
II – Empreendedor por oportunidade
( I ) Ausência de perspectivas no mercado de trabalho.
( II ) Analisa e pesquisa o mercado antecipadamente.
( I ) Ausência de um planejamento elaborado.
( II ) Analisa e pesquisa a existência de oportunidades. 
Assinale a alternativa que a presenta a sequência correta de respostas:
A) I – II – I – II.
B) I – I – I – II.
C) II - II – II – I.
D) II – I – I – II.
São muitos os pontos de processamento até a efetiva entrega de um produto ou serviço ao cliente final. Há, primeiramente, a expedição de uma ordem de serviço com o seguinte ordenamento das matérias-primas, a posterior fabricação dos itens, que é seguida de uma minuciosa inspeção dos produtos e assim por diante. Nesse percurso, qualquer falha cometida como um erro de cálculo ou um simples engano de pedido de material pode acabar impactando na entrega do produto. Podemos reforçar que a ênfase está na melhoria planejada, um ciclo contínuo de aperfeiçoamentos e feedbacks que contribui com a entrega dos melhores produtos e serviços possíveis. Diz-se que a ideia desse método surgiu no Japão, dentro da montadora de automóveis Toyota, superando o período do fordismo norte-americano. Quanto ao tipo de ferramenta que essa afirmativa se refere, assinale a alternativa CORRETA: 
A) Just in Time. 
B) ISO.
C) Gestão da qualidade total (QTPM).
D) Kaizen.
Definir o que é empreendedor não é uma tarefa fácil. Porém, pode-se dizer que ser empreendedor é ter iniciativa para criar algo novo, realizar um empreendimento garantindo seu sucesso e assumir riscos. Nesse contexto, analise a seguinte asserção-razão: O empreendedor por necessidade não enxerga mais perspectivas no mercado de trabalho. Porque Muitas vezes, possui idade avançada e suas qualificações profissionais estão defasadas. Assinale a alternativa que apresenta a resposta correta: 
A) A primeira afirmação é correta e a segunda afirmação é falsa.
B) As duas afirmações são corretas e estabelecem relação entre si.
C) As duas afirmações são corretas, mas não estabelecem relação entre si.
D) A primeira afirmação é falsa e a segunda afirmação é correta.
Existem três aspectos principais de um projeto que tendem a estar em tensão regular entre si. Normalmente, o gerenciamento de projetos trata do gerenciamento da tensão que surge à medida que o foco e a priorização mudam entre esses três elementos. Muitas vezes, as organizações são forçadas a decidir entre empurrarcronogramas, reduzir custos, gastar mais em recursos e manter a qualidade ao longo da vida de desenvolvimento de um produto. Como parte de um ciclo de vida de desenvolvimento de produto, os requisitos desempenham um papel muito importante na tentativa de reduzir ou pelo menos mitigar a tensão entre essas áreas. Todos os que participam de um projeto não gostam do fracasso, assim a certeza que um bom projeto pode possuir é seguir os aspectos principais de um projeto. No que apresenta estes três aspectos, assinale a alternativa CORRETA: 
A) Orçamento, Materiais e Estrutura. 
B) Qualidade, Custo e Cronograma. 
C) Pessoas, Estrutura e Materiais.
D) Qualidade, Estrutura e Pessoal.
Os modelos de satisfação do cliente apresentam o direcionamento das ações em satisfazer o cliente e, por consequência, reduzir as possíveis reclamações deste e assim torná-lo um cliente fidelizado. Os modelos de satisfação dos clientes são percepção da qualidade, expectativa do cliente, percepção de valor, custo de satisfação, custo com reclamação e custo com fidelização. Estas informações da satisfação são extremamente necessárias na relação empresa x cliente. No que se refere à satisfação Perceived value, assinale a alternativa CORRETA: 
A) É influenciado pela forma como os bens e serviços atendem às necessidades e expectativas do cliente. 
B) É uma incompatibilidade entre a percepção e a experiência desejada de atendimento ao cliente.
C) É um conjunto de ideias sobre um produto, serviço ou marca que um cliente tem em mente.
D) É uma medida da probabilidade de um cliente fazer negócios repetidos com uma empresa ou marca.
Com esta ferramenta, a empresa passará a ser estruturada, desde a alta direção até o operacional. Chamamos esse processo de top down, pois a estratégia vem da direção e permeia toda a organização, a fim de nortear os colaboradores para que eles olhem para o futuro com o mesmo objetivo que a empresa. Além do foco em gestão, há também os termos do sistema que devem ser considerados para a obtenção de melhorias na administração do negócio, uma vez que esta ferramenta oferece meios para a implementação e o monitoramento contínuo de técnicas para a otimização de processos. Visando a satisfação do cliente, a permite uma verdadeira mudança na cultura de uma empresa. Isso se deve pelo fato da fundamentação da gestão interna, que passa a ter um fluxo de trabalho mais claro, registrado e estratégico. Quanto ao tipo de ferramenta que essa afirmativa se refere, assinale a alternativa CORRETA: 
A) Gestão da qualidade total (QTPM).
B) Custo da qualidade. 
C) ISO.
D) Defeito Zero.
O CEP envolve o uso de técnicas estatísticas com o intuito de medir e analisar a variação nos processos. Com isso, a organização consegue mensurar a qualidade dos produtos, mantendo os processos sob controle. O CEP pode ser aplicado a praticamente qualquer tipo de organização, desde indústrias até serviços e pode ser uma grande bússola para indicar possíveis falhas que acarretem custos para o negócio. Assim, a empresa pode ser ágil em pensar e aplicar planos de ação para dirimir possíveis não conformidades. Realizamos estudos sobre o tópico CEP e sua atuação, e descobrimos que as principais ferramentas utilizadas pelo CEP são: histograma; folha de controle; gráfico de Pareto; diagrama de causa e efeito (Ishikawa); diagrama de concentração de defeitos; diagrama de dispersão e gráfico de controle. No que se refere ao significado de CEP, assinale a alternativa CORRETA: 
A) Código de Envio de Produtos.
B) Controle estatístico de Processo.
C) Código de Endereçamento Postal.
D) Centro Entre Postos.
Os requisitos são usados para definir as qualidades de um sistema, recursos ou subsistema que atendem às necessidades reais do usuário. Uma plataforma de gerenciamento de requisitos dedicada ajuda a garantir que as atividades de desenvolvimento possam ser rastreadas e identificar as reais necessidades estão sendo atendidas por meio da análise de lacunas. Uma lacuna na cobertura ocorre quando uma necessidade é identificada, mas a resposta não foi fornecida. Outro aspecto da melhoria da qualidade é envolver as pessoas certas no momento certo. Mais olhos às vezes podem ser um obstáculo para a velocidade, mas é importante garantir que não apenas as pessoas corretas estejam envolvidas, mas que o processo de colaboração e revisões seja claramente definido e bem suportado por uma solução específica. Quanto ao requisito que a afirmativa se refere, assinale a alternativa CORRETA: 
A) Requisito e garantia da qualidade.
B) Requisito de informar e justificar decisões.
C) Requisito de evitar o retrabalho. 
D) Requisito de cronograma.
Percebemos o quanto é importante o planejamento da qualidade. Alguns autores buscam um diferencial para que a estratégia possa ser executada e possa ser alcançada. Abaixo listamos uma série de tópicos que indicam o ciclo do planejamento estratégico. As organizações que optam pela implantação e manutenção de um programa de qualidade, necessitam antes fazer o seu planejamento. Este planejamento tem a finalidade de reduzir os possíveis erros ou não atingimento dos objetivos. Desta forma assinale a opção que não corresponde com a estratégia de planejamento. 
A) Reavaliar as estratégias e o processo de planejamento estratégico.
B) Estabelecer uma visão organizacional eficaz para o futuro. 
C) Realizar a gestão da equipe.
D) Formular estratégias para gerenciar os problemas.
Sabemos que o histograma é um gráfico usado para análise de dados. Esse tipo de apresentação facilita a observação dos valores. É basicamente formado por colunas que indicam a frequência de dados obtidos em uma pesquisa ou estudo. Os benefícios do histograma são: rapidez e a simplicidade de elaboração, verificação de não-conformidades, entendimento da distribuição e distinção de diversos dados como amplitude, simetria e distribuição. Com base na contextualização acima e identificando que existem diversos modelos de histograma na gestão da qualidade, existe um modelo em específico que possui a seguinte definição: vários processos com distribuições normais são combinados. Como existem muitos picos próximos, o topo da distribuição se assemelha a um platô. Quanto à histograma que condiz com essa afirmativa, assinale a alternativa CORRETA:
A) Distribuição normal. 
B) Duplo pico ou bimodal.
C) Distribuição distorcida.
D) Distribuição Multimodal.
O sistema de gerenciamento de qualidade total, também conhecido como TQM foi um modelo integrado de filosofias de gestão, conceito de qualidade e conjunto de técnicas que também influenciaram os famosos 14 pontos de Deming e pela trilogia de qualidade com Juran. Além do desenvolvimento desses programas, outros estavam sendo lançados. 
Quanto ao desenvolvimento do gerenciamento da qualidade, foram criados modelos de programas para a melhoria dos processos organizacionais. Dentre eles, no que apresenta estes programas da TQM, assinale a alternativa CORRETA: 
A) 5s e ISO.
B) 5s e POP. 
C) ISO e Six-Sigma.
D) TQM e EQA.
Um sistema de planejamento pode produzir vantagens competitivas quando permite que a empresa reconheça e explore seus outros recursos, e alguns desses recursos são a fonte de vantagem competitiva. O desenvolvimento de planos e estratégias que levem em consideração questões de qualidade, bem como a análise dos resultados de desempenho é fundamental para alcançar a melhoria contínua. A existência de competência em TI facilitará assim a identificação de questões de qualidade. Muitas empresas começaram a desenvolver estratégias que avaliam a tecnologia da informação como um recurso que facilita a aquisição e o uso da informação. O texto acima apresenta este contexto ligado diretamente a qualidade e a tecnologia da informação. No que apresenta a relação de competência entre a tecnologia e a gestão da qualidade, assinale a alternativa CORRETA:
A) A relação entre competência de TI e gestão de vendas. 
B) A relação entre competência de TI e foco no cliente.C) A relação entre competência de TI e foco na comunidade.
D) A relação entre competência de TI e gestão na logística.
O CEP envolve o uso de técnicas estatísticas com o intuito de medir e analisar a variação nos processos. Com isso, a organização consegue mensurar a qualidade dos produtos, mantendo os processos sob controle. O CEP pode ser aplicado a praticamente qualquer tipo de organização, desde indústrias até serviços e pode ser uma grande bússola para indicar possíveis falhas que acarretem custos para o negócio. Assim, a empresa pode ser ágil em pensar e aplicar planos de ação para dirimir possíveis não conformidades. Ainda falando sobre o CEP, que é um método de medição e controle de qualidade através do monitoramento do processo de fabricação, os dados de qualidade são coletados na forma de medições ou leituras de produtos ou processos de várias máquinas ou instrumentação. No que diz respeito à finalidade desses dados coletados, assinale a alternativa CORRETA: 
A) Impulsionar a melhoria.
B) Monitorar e controlar o processo.
C) Avaliar, monitorar e controlar um processo.
D) Garantir o potencial.