RELATÓRIO DE INTERVENÇÃO - (DISCIPLINA DE EXTENSÃO - DISCENTE) (1)

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ATA DA APRESENTAÇÃO DA DEFESA DO TRABALHO DE CONCLUSÃO DE CURSO
	Número:
CCG-FOR-
	
	
	Aprovação:
Diretoria Acadêmica Ser Educacional
	 
	RELATÓRIO DE INTERVENÇÃO (DISCIPLINA DE EXTENSÃO – DISCENTE)
	CÓDIGO:
	
	
	PEX-MDL-56
	APROVADO POR:
	Francislene Hasmann-Diretor (a) Adjunto de Regulação
	DATA:
	27/07/2022
	VERSÃO:
	00
Desenvolvimento de um programa de ideias para a inovação em gestão comercial em uma empresa de Manaus-AM.
2023.1
MANAUS-AM
APRESENTAÇÃO 
Este relatório é parte integrante da formação acadêmica de extensão, baseado na Resolução Nº 7, de 18 de dezembro de 2018 e em consonância com as diretrizes institucionais e regimentais do Centro Universitário do Norte – UNINORTE.
Assim, esta atividade visa promover de modo transformador a relação dos discentes envolvidos nesse projeto e os outros setores da sociedade, por meio da produção e da aplicação do conhecimento, de modo dialógico através da troca de conhecimento. Essa vivência dos problemas, com as questões complexas contemporâneas no contexto social são experiencias necessárias para uma formação mais cidadã.
Além de buscar entender e se envolver em necessidades e propósitos sociais, as atividades desenvolvidas alinham-se com os Objetivos de Desenvolvimento Sustentável estabelecidos pela ONU (Organização das Nações Unidas) e propósitos institucionais baseados em melhorias ambientais, sociais e de governança (ESG - Environmental, Social and Governance) afim de apoiar o atingimento de metas e indicadores locais e que podem repercutir de modo regional e/ou global quando somadas aos demais projetos desenvolvidos pelo Centro Universitário do Norte – UNINORTE.
	1. Identificação do projeto discente
	Título do projeto: Desenvolvimento de um programa de ideias para a inovação em gestão comercial em uma empresa de Manaus-AM.
	Professor responsável: Heloisa de Souza Pimentel Moreira
	Curso(s): Gestão Comercial
	Identificação discente: Paula Karine Souza Silva 
	Nome
	Matrícula
	Curso
	Paula Karine Souza Silva 
	03055518
	Gestão Comercial
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	2. Resumo de indicadores
	Total de alunos no projeto
	1
	Número de assessoramentos com o professor
	0
	Número total de atividades/eventos/ações realizados
	3
	Número entidades/grupos beneficiadas
	0
	Número total de público em todas as atividades/eventos/ações realizadas
	30
	Número total de atendimentos/consultorias/abordagens em todas as atividades/eventos/ações realizadas
	3
	Houve parceria com profissionais fora da instituição? Se sim, com quantos?
	0
	Houve parceria com empresas ou entidades privadas? Se sim, com quantos?
	0
	Houve parceria com setor público? Se sim, com quantos?
	0
	Houve parceria com 3º setor? Se sim, com quantos?
	0
	Houve produção de material didático? Se sim, quantos?
	1
	Houve arrecadação de donativos? Se sim, quantos?
	0
	3. Execução do Projeto: 
	DADOS DO PROJETO DISCENTE
	NOME DO PROJETO: 
	Desenvolvimento de um programa de ideias para a inovação em gestão comercial em uma empresa de Manaus-AM
	OBJETIVO: 
	
OBJETIVO GERAL
Implementar um programa de ideias inovadoras para a gestão comercial 
OBJETIVO ESPECÍFICO
1. Desenvolver metas e indicadores para o programa;
2. Elencar os critérios de avaliação das ideias;
3. Descrever o como o programa funcionará;
	LOCAL, DATA E HORÁRIO: 
	
Riachuelo - Av. Autaz Mirim, 3330 - Loja 01 - Zumbi II, Manaus - AM, 69084-005, 25 de maio de 2023, das 08:00 as 12:00h
	ALUNOS ENVOLVIDOS:
	
Paula Karine Souza Silva, 03055518. 
Responsável por toda as etapas de desenvolvimento e aplicação do projeto. Realizou reuniões, construção de material e apresentação final do projeto para a equipe.
	PARCEIROS E FORMA DE APOIO: 
	Anteriormente, o parceiro era a empresa AMBALAZA. Entretanto, devido alguns contratempos da parte comercial da empresa, o projeto não pode ser aplicado na mesma. Havendo, assim, a necessidade a procura de uma nova organização para a aplicação do projeto. Logo, a empresa Atacadão S.A recebeu a proposta do projeto e topou a implementação do programa de ideias no seu setor comercial.
	PÚBLICO-ALVO: 
	
O público alvo foram os revendedores comerciais da empresa e participaram um total de 30 revendedores.
	CONTEXTO LOCAL: 
	O Atacadão S.A. é uma das maiores redes de atacado do Brasil, operando no segmento de autosserviço. A empresa faz parte do Grupo Carrefour, uma das principais organizações varejistas do mundo. O Atacadão foi fundado em 1962 e desde então tem expandido sua presença em diversas regiões do país.
No contexto socioeconômico, o Atacadão desempenha um papel importante na economia brasileira, pois oferece uma ampla variedade de produtos a preços competitivos para comerciantes, varejistas e consumidores finais. Através de suas lojas de autosserviço, o Atacadão busca atender principalmente o público de baixa renda, oferecendo uma alternativa mais acessível para a compra de alimentos, produtos de higiene, limpeza e outros itens de uso diário.
O modelo de negócio do Atacadão é baseado em grandes volumes de vendas, o que permite a redução de custos e a oferta de preços mais baixos em comparação com os varejistas tradicionais. Além disso, a empresa busca manter um amplo sortimento de produtos em suas lojas, incluindo marcas próprias e produtos de fabricantes renomados.
A presença do Atacadão em diferentes regiões do país também tem impacto no contexto socioeconômico local. A abertura de novas lojas gera empregos diretos e indiretos, contribuindo para a geração de renda e desenvolvimento das comunidades onde a empresa se instala. Além disso, o Atacadão tem investido em programas de responsabilidade social, como ações voltadas para educação, sustentabilidade e apoio a instituições beneficentes.
No entanto, é importante observar que o contexto socioeconômico pode variar de acordo com a região onde o Atacadão está presente. O Brasil possui desigualdades significativas em termos de distribuição de renda e acesso a serviços básicos, e esses fatores podem influenciar o modo como o Atacadão opera e é percebido em diferentes localidades.
Em Manaus, o Atacadão S.A. também desempenha um papel significativo no contexto socioeconômico local. A cidade é a capital do estado do Amazonas, situada na região norte do Brasil. Manaus é um importante centro econômico e industrial, com uma população diversificada e uma demanda crescente por produtos de consumo.
O Atacadão está presente em Manaus com várias lojas, oferecendo uma ampla gama de produtos para atender tanto às necessidades de comerciantes e varejistas quanto aos consumidores finais. A presença da empresa na cidade contribui para o abastecimento de alimentos, produtos de higiene, limpeza e outros itens essenciais.
Uma característica relevante de Manaus é a Zona Franca de Manaus (ZFM), um polo industrial e comercial com incentivos fiscais especiais. A ZFM atrai diversas empresas, inclusive distribuidoras e varejistas, devido à possibilidade de redução de impostos e custos de produção. O Atacadão também se beneficia dessas vantagens e utiliza a ZFM como base para sua operação em Manaus.
Além disso, o Atacadão em Manaus gera empregos diretos e indiretos, contribuindo para a dinamização da economia local e a geração de renda para os moradores da cidade. A abertura de novas lojas também pode impulsionar a competitividade no setor varejista, oferecendo mais opções de compra para os consumidores e incentivando outros estabelecimentos a ajustarem seus preços e ofertas.
No entanto, é importante considerar que o contexto socioeconômico em Manaus apresenta desafios específicos. A região enfrenta questões relacionadas à infraestrutura, acesso a serviços básicos e desigualdades sociais. Além disso, a preservação da Floresta Amazônica e a sustentabilidade ambiental são pautas relevantes para a região. Nesse sentido, o Atacadão e outras empresas devem estar atentos à responsabilidade socioambiental e ao desenvolvimento sustentável ao operar em Manaus.
	DESCRIÇÃO DA ATIVIDADE:O projeto foi executado da seguinte maneira: 
1. Definição dos objetivos e escopo: Foram determinados os objetivos específicos do programa de ideias. Entre eles, aumentar a eficiência operacional, melhorar a experiência do cliente e impulsionar a inovação nos processos de vendas. Dentro do escopo do programa foi definido como seriam realizadas as tomadas de decisões para a implantação de novas ideias advindas do programa. Além disso, o foi estabelecido que o programa se aplicaria apenas a equipe de vendas.
2. Formação de uma equipe responsável: Foi feita a criação da equipe responsável pela implementação e gestão do programa de ideias. Essa equipe é composta por membros das áreas de vendas, marketing, operações e recursos humanos.
3. Comunicação do programa: Foi informado a toda a equipe sobre o programa de ideias, explicando seus objetivos, benefícios e como participar, dando ênfase na importância da colaboração e do compartilhamento de ideias. Foi planejado e divulgado um dia para a apresentação do projeto para toda a equipe (dia 25 de maio de 2023).
4. Processo de submissão de ideias: Foi feito um formulário online e uma caixa de sugestões física. Nesse formulário, o vendedor preenche sua ideia, o objetivo dela, o que seria preciso de recurso para a sua implantação e em que área/setor ou indicador essa ideia poderia melhorar o desempenho. 
5. Avaliação e seleção das ideias: Foi criado um comitê responsável pela avaliação e seleção das ideias submetidas. Os critérios de seleção das ideias foram de acordo com a matriz GUT, com o objetivo de priorizar as ideias com maior potencial de impacto positivo no setor comercial da empresa. A matriz GUT é uma ferramenta de análise de priorização utilizada para tomar decisões baseadas na gravidade, urgência e tendência de um problema ou situação. O acrônimo GUT representa as iniciais das palavras Gravidade, Urgência e Tendência. 
O programa a utiliza da seguinte maneira: 
Identificando as ideias, problemas e situações: Todas as ideias ou situações que precisam ser avaliados. E avaliadas pelo comitê através da Ferramenta GUT.
Avaliando quanto a Gravidade (G): A gravidade refere-se à importância ou impacto do problema caso não seja tratado. É atribuída uma nota de 1 a 5, sendo 1 indicando impacto baixo e 5 indicando impacto alto. Considerando os efeitos negativos que o problema pode ter na empresa, como perda financeira, impacto na reputação, riscos à segurança, entre outros.
Avaliando quanto a Urgência (U): A urgência refere-se ao tempo disponível para resolver o problema. É atribuída uma nota de 1 a 5, sendo 1 indicando baixa urgência e 5 indicando alta urgência. Considerando o prazo em que o problema precisa ser resolvido e os impactos que podem ocorrer caso não seja tratado prontamente.
Avaliando quanto a Tendência (T): A tendência refere-se à evolução do problema ao longo do tempo. É atribuída uma nota de 1 a 5, sendo 1 indicando tendência estável e 5 indicando tendência crescente. Considerando quanto o problema está se agravando com o tempo ou se permanece estável.
Calculo do valor GUT: Após as notas é multiplicado a nota de Gravidade (G) pela nota de Urgência (U) e pela nota de Tendência (T) para obter o valor GUT. Quanto maior o valor GUT, maior a prioridade do problema, ou seja, maior a necessidade daquela ideia ser implementada para melhoramento de determinado processo. 
Classificação e priorização: As ideias são ordenadas de acordo com os problemas em ordem decrescente de acordo com o valor GUT calculado. Dessa forma, você pode identificar os problemas que requerem ação imediata e priorizar as ações de acordo.
Planeje ações: Com base na classificação e priorização dos problemas, é desenvolvido um plano de ação para tratar cada um deles. São atribuídas responsabilidades, definição de prazos e alocação recursos necessários para resolver os problemas de acordo com a ordem de prioridade estabelecida pelo comitê.
6. Implementação das ideias selecionadas: Uma vez que as ideias sejam selecionadas, é desenvolvido um plano de implementação para cada uma delas. São atribuídas responsabilidades, definição de prazos e alocação recursos necessários para resolver os problemas de acordo com a ordem de prioridade estabelecida pelo comitê. Além disso, os vendedores que conseguissem que sua ideia fosse implementada e consolidada teriam uma bonificação a critério da empresa juntamente com o vencedor.
7. Acompanhamento e feedback: É realizado o monitoramento mensal de perto a implementação das ideias e acompanhamento dos seus resultados. Mensalmente ocorre uma reunião para feedback constante aos colaboradores envolvidos, reconhecendo e valorizando suas contribuições. Os resultados alcançados são compartilhados com toda a equipe para manter o engajamento e incentivar a participação futura.
8. Iteração e melhoria contínua: O programa de ideias é um processo contínuo. Logo, a cada três meses serão analisados os resultados e o feedbacks recebidos, identificando áreas de melhoria e oportunidades para novas ideias. Conforme necessário para maximizar seu impacto, serão feitos ajustes no programa no decorrer da jornada.
	RESULTADOS ALCANÇADOS:
	Envolvimento dos beneficiados: O programa de ideias serviu como uma fonte de melhoramento dos processos de vendas da empresa em questão. 
Inovação de produtos ou serviços: Colaboradores envolvidos no setor comercial podem contribuir com ideias inovadoras para o desenvolvimento de novos produtos ou serviços, buscando atender às necessidades dos clientes de forma mais eficaz e diferenciada. Isso pode levar a um portfólio de produtos mais diversificado e atrativo, aumentando a competitividade da empresa.
Otimização de processos de vendas: Os colaboradores do setor comercial têm experiência direta com as atividades de vendas e interação com os clientes. Suas ideias podem levar a melhorias nos processos de vendas, como a implementação de novas estratégias, técnicas de abordagem, automação de tarefas, entre outros, resultando em maior eficiência e produtividade.
Melhoria da experiência do cliente: Colaboradores do setor comercial podem identificar oportunidades para melhorar a experiência do cliente. Suas ideias podem se concentrar em aspectos como atendimento ao cliente, personalização, agilidade no atendimento, políticas de troca e devolução, entre outros. Essas melhorias podem resultar em maior satisfação do cliente, fidelização e recomendação da marca.
Identificação de novos mercados ou segmentos: Os colaboradores do setor comercial estão em contato direto com os clientes e podem identificar oportunidades de expansão para novos mercados ou segmentos. Suas ideias podem contribuir para a identificação de necessidades não atendidas ou nichos de mercado promissores, permitindo que a empresa diversifique suas operações e alcance novos públicos.
Aumento da eficácia das estratégias de marketing e vendas: Colaboradores do setor comercial podem ter insights valiosos sobre o comportamento do consumidor, tendências de mercado e estratégias de marketing e vendas. Suas ideias podem ajudar a refinar e aprimorar as estratégias existentes, garantindo uma abordagem mais eficaz para alcançar o público-alvo, aumentar a geração de leads e as taxas de conversão.
Redução de custos e aumento da lucratividade: As ideias dos colaboradores do setor comercial podem levar a iniciativas de redução de custos, como a identificação de fornecedores mais eficientes, otimização de recursos, negociação de contratos ou reavaliação de processos internos. Isso pode resultar em uma maior lucratividade para a empresa, tornando-a mais competitiva no mercado.
Envolvimento dos Discentes: 
Desenvolvimento de habilidades de liderança: Implementar um programa de ideias requer liderança, capacidade de comunicação e habilidades de organização. Ao assumir a responsabilidade pela implementação do programa, foi me dada a oportunidade de desenvolver e aprimorar minhas habilidades de liderança, o que será valioso para minha carreira profissional.
Ampliação do networking e visibilidade:Implementar um programa de ideias envolve interagir com diferentes níveis hierárquicos e áreas da empresa. Isso oferece a oportunidade de estabelecer contatos com colegas, gestores e outros profissionais envolvidos no programa. Essas conexões podem expandir seu networking e aumentar sua visibilidade dentro da empresa, o que pode ser vantajoso para futuras oportunidades de carreira.
Experiência prática em gestão de projetos: Implantar um programa de ideias envolve planejamento, execução e acompanhamento. Isso proporciona uma experiência prática valiosa em gestão de projetos, permitindo que o discente coloque em prática conceitos e técnicas aprendidas no curso de Gestão Comercial. Essa experiência pode ser um diferencial no currículo e demonstrar habilidades de gestão relevantes para o mercado de trabalho.
Estímulo à criatividade e inovação: O programa de ideias estimula a criatividade e a inovação ao encorajar os colaboradores a compartilharem suas ideias e perspectivas. Como discente de Gestão Comercial, implantar um programa de ideias permitiu explorar e promover a criatividade na resolução de problemas comerciais e na identificação de oportunidades de negócio. Isso pode impulsionar sua capacidade de pensar de forma inovadora em sua futura carreira.
Aprendizado sobre engajamento e colaboração: Implementar um programa de ideias requer envolver e engajar os colaboradores da empresa. Essa experiência me proporcionou insights sobre como motivar e incentivar a participação ativa de diferentes equipes e indivíduos. Me ensinou a promover a colaboração e o engajamento é uma habilidade essencial para a gestão comercial e pode ser aplicada em diversos contextos profissionais.
Contribuição para o crescimento e sucesso da empresa: A implementação de um programa de ideias pode trazer melhorias significativas para a empresa, como aumento da eficiência, otimização de processos, inovação de produtos ou serviços, entre outros. Como responsável pelo programa, eu contribuo diretamente para o crescimento e sucesso da empresa, o que pode ser altamente gratificante e uma conquista a se destacar em sua trajetória profissional.
	CRONOGRAMA:
	
	ATIVIDADES DO PROJETO
	2023
	
	FEV
	MAR
	ABR
	MAI
	JUN
	1- Escolha da empresa
	X
	
	
	
	
	2- Pesquisa Bibliográfica 
	
	X
	
	
	
	3- Reunião de Alinhamento 
	
	
	X
	
	
	4- Desenvolvimento da metodologia de implementação
	
	
	
	X
	
	5- Relatório de Implementação do projeto
	
	
	
	
	X
	REGISTROS DA ATIVIDADE: 
	FOTO 1
	
	FOTO 2
	
	ATA 1
	
	ATA 2
	
	DECLARAÇÃO DE COMPARECIMENTO
	
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