Comunicação Empresarial e Oratória-1

Prévia do material em texto

TEMA DE APRENDIZAGEM
A
COMUNICAÇÃO
NO CONTEXTO
ORGANIZACION
AL
Prof. Me. Ricardo Azenha Loureiro Albuquerque
Inicie sua jornada Desenvolva seu Potencial Novos Desafiossearchmenu
MINHAS METAS
INICIE SUA JORNADA
Você já parou para pensar no significado de comunicação? Nós, seres humanos,
fazemos uso de diversos meios para nos comunicar, e a fala é um exemplo
dessas modalidades. Embora diversos estudos já tenham demonstrado a
comunicação entre baleias, golfinhos, cães, insetos e até árvores.
Conhecer os conceitos básicos da comunicação.►
Compreender a trajetória da comunicação.►
Conceber o conceito “sociedade da informação”.►
Elaborar os aspectos constituintes da sociedade da informação.►
Inicie sua jornada Desenvolva seu Potencial Novos Desafiossearchmenu
A comunicação entre humanos tem como característica uma natureza
interdisciplinar, sendo que importantes pesquisas relacionadas ao tema já foram
realizadas pela sociologia, antropologia, história, psicologia social e experimental,
linguística, semiótica e, evidentemente, filosofia.
Nossa comunicação tem a capacidade de nos informar, emocionar, distrair,
vender, construir mitos, denegrir, poder distorcer fatos, acabar com a reputação
das pessoas, ignorar verdades, criar mentiras, emocionar, produzir o silêncio,
influenciar comportamentos, fazer rir ou chorar, enganar, convencer, gerar dúvida,
ter importância e encorajar os que necessitam de coragem. Também é capaz de
produzir o que chamamos de “incomunicação”, o que reservamos para tratar em
outro momento.
Vamos conhecer alguns conceitos sobre o termo comunicação? Matos (2014, p.
2), por exemplo, explica que a palavra comunicação “tem origem no termo latim
communicare, ou seja, ‘tornar comum’, ‘partilhar’, ‘repartir’, ‘associar’, ‘trocar
opiniões’, ‘conferenciar’”. Por sua vez, Cordeiro (2017, p. 14) complementa essa
definição ao explicar que a palavra latina communicatione “deriva de commune
que significa ‘comum’, ou, tornar algo comum, como uma informação, uma
emoção ou uma experiência”. Isso, para a autora, é como ocorre a comunicação.
Outros autores que corroboram com esses conceitos são Perez e Bairon (2002, p.
14), que apontam como origem da comunicação a palavra latina cummunis, a
qual tem como significado a “ideia de comunhão, em outras palavras, comungar,
compartilhar e transmitir, sendo esse, para eles, o sentido do que seja
comunicação”. Por fim, trazemos alguns conceitos de comunicação encontrados,
no dicionário Priberam (2020, s.p.): “1. Informação; participação; aviso; 2.
Transmissão; 3. Notícia; 4. Passagem; 5. Ligação; 6. Convivência; 7. Relações; 8.
Comunhão (de bens)”.
Inicie sua jornada Desenvolva seu Potencial Novos Desafiossearchmenu
DESENVOLVA O SEU POTENCIAL
EVOLUÇÃO DA COMUNICAÇÃO
VAMOS RECORDAR
A intenção, até aqui, foi a de deixar claro que o conceito da palavra comunicação
se refere ao fato de comunicar-se com outras pessoas, transmitir alguma
informação ou opinião. Enfim, comunicar é a capacidade de se expressar nos
mais diversos contextos sociais.
Inicie sua jornada Desenvolva seu Potencial Novos Desafiossearchmenu
A oralidade (ou uso da fala), além de ser a maneira mais simples, é uma forma
primitiva de se comunicar. No entanto, com o passar do tempo, o modo de se
comunicar ganhou novas formas, acompanhando a evolução da humanidade. Em
um primeiro momento, as pessoas se reuniam para contar histórias e, assim,
transmitiam seus conhecimentos. Logo depois, o ser humano começou a utilizar
pinturas rupestres (desenhos pré-históricos em cavernas) para se comunicar.
Conforme sua evolução acontecia, a linguagem foi se desenvolvendo e o ser
humano passou a utilizar pedras, argilas, couro, papiro e papel para registrar, de
maneira escrita, as suas ideias.
Inicie sua jornada Desenvolva seu Potencial Novos Desafiossearchmenu
Cordeiro (2017) diz que foram os sumérios que inventaram a escrita há
3.500 anos antes de Cristo. Depois disso, ainda segundo o autor, foi a
vez dos judeus e gregos passarem a utilizar a escrita como forma de
comunicação.
Pimenta (2002) explica que, com a
utilização da escrita, foi possível
registrar as informações e, dessa
forma, transportá-las de um local para
o outro. Esse registro, também,
permitiu a viabilidade de se manter
várias informações a respeito de
diversas culturas e povos ao longo do
tempo. A primeira grande
transformação social por meio da
escrita, sem sombra de dúvidas, deu-
se com a invenção da prensa de tipos
móveis por Gutenberg.
Segundo Thompson (2014),
Gutenberg desenvolveu, em meados
de 1440, um método de duplicar a
fundição de letras de metal de modo
que se tornou possível produzir
composições de textos extensos.
Com isso, criou o conceito dos livros,
além de dar força à imprensa. Assim,
desenvolveu-se a cultura de mídia,
com o surgimento de jornais e
revistas por todo o mundo.
Inicie sua jornada Desenvolva seu Potencial Novos Desafiossearchmenu
Com a
Revolução
Industrial, teve
o início da
cultura de
massa
Caracterizada pela difusão de mensagens veiculadas a
partir dos meios de comunicação eletrônica, coincidindo
com o surgimento do cinema, do rádio e, mais tarde, da
televisão, contribuindo para a propagação, em massa, de
ideologias e movimentos culturais (FELICE, 2008).
VOCÊ SABE RESPONDER?
Já parou para pensar na maneira como você se relaciona com as novas
tecnologias da informação e comunicação? Será que você é um
influenciador ou está sendo influenciado, principalmente, pelo que vê e
divulga nas redes sociais?
Inicie sua jornada Desenvolva seu Potencial Novos Desafiossearchmenu
No atual cenário, com o desenvolvimento de novas tecnologias de informação e
comunicação, Felice (2008, p. 23) explica que “pela primeira vez na história da
humanidade, a comunicação se torna um processo de fluxo em que as velhas
distinções entre emissor, meio e receptor se confundem e se trocam até
estabelecer outras formas e outras dinâmicas de interação”. Isso se dá em
função da conectividade de nossos computadores em rede, proporcionando uma
comunicação em tempo real, o que torna possível estabelecer um diálogo
constante entre as pessoas em qualquer parte do planeta.
Essa condição transformou a maneira de interação entre os povos e o modo do
ser humano se comunicar. As tecnologias da informação e comunicação
expandiram, significativamente, a capacidade de integração, interação e
influência das pessoas em uma sociedade em rede.
EVOLUÇÃO DA COMUNICAÇÃO NO BRASIL
Inicie sua jornada Desenvolva seu Potencial Novos Desafiossearchmenu
“A comunicação evoluiu em conjunto com o desenvolvimento
econômico nacional, social e político das últimas décadas”,
Torquato (2008, p. 1).
Muito dessa evolução se deu pela criação da Associação Brasileira de Editores de
Revistas e Jornais de Empresas (ABERJE), em 1967, na cidade de São Paulo, a
qual, com o passar do tempo, tornou-se a Associação de Comunicação
Empresarial, movida pela vontade de alguns profissionais de transformar a
atividade do jornalismo empresarial em uma atividade profissional.
Em termos cronológicos, temos a evolução da comunicação organizacional no
Brasil a partir da década de 1950, como é possível ver a seguir (ANDREI, 2016).
1950
1960
1967
1970
Inicie sua jornada Desenvolva seu Potencial Novos Desafiossearchmenu
1980
1990
ANOS 2000
o produto dá ênfase à comunicação no mundo, deixando a imagem das
organizações em segundo plano.
É a partir da década de 1980 que a comunicação empresarial ganha força no
Brasil, passando a ser vista pelas organizações como algo de grande
importância, a ponto de atrair profissionais das mais diversas áreas para atuar
nesse campo de trabalho. A criação da política de comunicação social no Brasil
nessa mesma época, por meio da Rhodia (empresa do grupo internacional do
ramo químico industrial Solvey), teve importante influência na comunicação
organizacional (BUENO, 2009).
“O jornalismo empresarial e as atividades afetasàs relações
públicas se profissionalizaram com a chegada dos egressos das
Inicie sua jornada Desenvolva seu Potencial Novos Desafiossearchmenu
faculdades-cursos de comunicação e, sobretudo, com a vigência
do regime democrático, que exigiu nova postura das
organizações”.
- BUENO, 2009, P. 7
Mas é a partir dos anos 1990 que o conceito de
comunicação empresarial se aprimora, passando
“a ser considerada estratégica nas e para as
organizações, o que significa, estritamente
vinculada ao negócio” (BUENO, 2009, p. 8), atuando
como um processo de relacionamento entre as
organizações e seu público.
Vivemos em um momento em que é facilmente
observável o quanto a comunicação
organizacional está em crescimento, no sentido de
busca por consolidação nesse ambiente. Ela deixa
de ser considerada uma simples atividade
empresarial para se constituir em um processo de
inteligência organizacional de extrema relevância
do ponto de vista estratégico.
Com um olhar voltado para o negócio, Bueno
(2009, p. 46) explica que “os desafios que a ‘nova
economia’ impõe às organizações - entidades,
associações etc. - resvalam, sempre em questões
afetas ao bom desempenho da comunicação”. Em
faz-se necessário
profissionalismo,
ética e
transparência, além
de valores
constitutivos na
moderna
comunicação
organizacional.
Inicie sua jornada Desenvolva seu Potencial Novos Desafiossearchmenu
outras palavras, faz-se necessário
profissionalismo, ética e transparência, além de
valores constitutivos na moderna comunicação
organizacional.
Eu indico
Caro(a) acadêmico(a), para que você entre em contato com uma breve história da
comunicação empresarial no Brasil, acesse o endereço eletrônico.
COMUNICAÇÃO NA SOCIEDADE DA INFORMAÇÃO
Todo desenvolvimento da sociedade foi acompanhado por importantes
mudanças tecnológicas, desde o período agrícola, passando pela era industrial,
Inicie sua jornada Desenvolva seu Potencial Novos Desafiossearchmenu
https://apigame.unicesumar.edu.br/qrcode/18015
até chegar ao que hoje é conhecido como sociedade da informação. Cada uma
dessas mudanças na tecnologia foi responsável por profundas transformações
sociais.
Alguns autores, como Alvin Toffler, chamam essas mudanças tecnológicas de
onda. A primeira onda é caracterizada pelas transformações na era agrícola. Já a
segunda teve início com a Revolução Industrial, no século XVIII, e contribuiu para
o surgimento da sociedade de consumo e dos meios de comunicação de massa.
Atualmente, estaríamos vivendo a terceira onda, que é consequência da criação e
introdução do computador, da internet e de diversas invenções que impactaram
fortemente o desenvolvimento social, contribuindo para que nos tornássemos a
sociedade da informação.
Acompanhe a evolução no quadro a seguir
Quadro 1 – Comparação entre a sociedade agrícola, a sociedade
industrial e a sociedade da informação
CARACTERÍSTICAS-
CHAVES
SOCIEDADE
AGRÍCOLA
SOCIEDADE
INDUSTRIAL
SOCIEDADE DA
INFORMAÇÃO
Período de tempo 10.000 anos
200 anos
(Inglaterra –
1750)
1955 (Começou
nos EUA)
Recurso básico Alimentar Energia Informação
Inicie sua jornada Desenvolva seu Potencial Novos Desafiossearchmenu
CARACTERÍSTICAS-
CHAVES
SOCIEDADE
AGRÍCOLA
SOCIEDADE
INDUSTRIAL
SOCIEDADE DA
INFORMAÇÃO
Mão de obra principal Fazendeiros
Trabalhadores
de fábricas
Trabalhadores da
informação
Instituição social Fazenda
Fábricas,
siderúrgicas
Pesquisa e
Universidades
Tecnologia básica
Trabalho
manual
Máquinas a
vapor
Computação e
eletrônica
Natureza da
comunicação
Mídia
impressa
Rádio, cinema e
televisão
Mídia interativa,
redes sociais
Fonte: Rogers (1986, p. 13).
O fato de hoje vivermos em uma sociedade que tem como base a
produção de valores informacionais, e não mais valores materiais, é o
que caracteriza a expressão de sociedade da informação. Por isso, é
possível perceber que tanto a informação quanto a comunicação se
fazem tão importantes em nossa vida.
Inicie sua jornada Desenvolva seu Potencial Novos Desafiossearchmenu
Outro fator de suma importância que contribui para que vivamos na sociedade da
informação é a conectividade que a internet proporciona. O avanço dessa
tecnologia permitiu uma verdadeira revolução na maneira como as pessoas se
comunicam. Felice (2008, p. 23) consegue resumir bem essa situação quando
explica que “diante dos nossos computadores ligados em rede, podemos nos
comunicar somente se passarmos a interagir com as nossas interfaces em um
diálogo constante, [...] no qual é excluído qualquer distinção entre o produtor e o
receptor da mensagem”.
Ao mesmo tempo que esse tipo de conexão é revolucionário, acaba sendo
também perigoso. Ao se perder a noção de emissor e receptor das mensagens,
uma característica do tipo de informação que trafega em redes sociais, como no
Facebook, por exemplo, as pessoas se perdem em um emaranhado de
informações que são comunicadas indefinidamente, dificultando ter
conhecimento a respeito de sua veracidade.
"A internet é mais do que multimídia, ela é hipermídia, uma vez
que possibilita a junção de todas as outras mídias com a
conexão em rede" (BUENO, 2009, p.119).
Inicie sua jornada Desenvolva seu Potencial Novos Desafiossearchmenu
Castells (1999, p. 40 apud BUENO, 2009, p. 120) complementa essa fala ao
pontuar que “as redes interativas de computadores estão crescendo
exponencialmente, criando novas formas e canais de comunicação, moldando a
vida e, ao mesmo tempo, sendo moldadas por ela”. O referido autor já previu, há
mais de 20 anos, o impacto que a internet viria a causar na sociedade.
Esse
crescimento
Castells (1999, p. 40 apud BUENO, 2009, p. 120)
complementa essa fala ao pontuar que “as redes
interativas de computadores estão crescendo
exponencialmente, criando novas formas e canais de
comunicação, moldando a vida e, ao mesmo tempo,
sendo moldadas por ela”. O referido autor já previu, há
mais de 20 anos, o impacto que a internet viria a causar
na sociedade. Esse crescimento exponencial
transformou as relações sociais, expandindo a
capacidade de os indivíduos, antes anônimos, tornarem-
Inicie sua jornada Desenvolva seu Potencial Novos Desafiossearchmenu
exponencial
transformou as
relações
sociais
se celebridades em virtude de uma hiperexposição só
possível pela utilização da internet e de mídias sociais.
As empresas também vêm se aproveitando desse novo
canal de comunicação, fato que pode ser comprovado
observando-se a preocupação que grande parte delas
tem demonstrado em fazer parte de alguma rede social,
como o Facebook, por exemplo, e em monitorar os
comentários que são postados a respeito de seus
produtos e serviços, tentando, assim, controlar e
administrar as críticas o mais rápido possível, de modo a
diminuir possíveis impactos negativos que possam
aparecer.
As empresas também vêm se aproveitando desse novo canal de comunicação,
fato que pode ser comprovado observando-se a preocupação que grande parte
delas tem demonstrado em fazer parte de alguma rede social, como o Facebook,
por exemplo, e em monitorar os comentários que são postados a respeito de
seus produtos e serviços, tentando, assim, controlar e administrar as críticas o
mais rápido possível, de modo a diminuir possíveis impactos negativos que
possam aparecer.
Aprofundando
Segundo Ferreira e Malheiros (2016), as mídias sociais, também permitem que as
empresas:
Inicie sua jornada Desenvolva seu Potencial Novos Desafiossearchmenu
Divulguem seus produtos.
Realizem campanhas promocionais.
Acompanhem sua imagem junto aos seus consumidores.
Observem as tendências do mercado.
Conheçam seus clientes.
Fidelizem seus clientes.
Envolvam seu público-alvo de acordo com suas intenções.
Outras ferramentas de comunicação, com grande impacto social, são os
aplicativos de conversação como o WhatsApp, que trouxe grande prejuízo às
companhias telefônicas, obrigando-as a mudar seu modelo de negócio. Hoje, a
maioria das pessoas e das empresas utilizamensagens de texto ou envio de
arquivos de áudio para se comunicar, tudo isso em função do baixíssimo custo e
da praticidade. Sem contar o uso de aplicativos, como Uber, Rappi, iFood, dentre
outros, que facilitaram, e muito, a contratação de serviços de entrega e de
deslocamento.
É engraçado pensar que a geração anterior aos anos 1990 nunca mais verá o
mundo como conheceram, ao mesmo tempo que a geração a partir dos anos
1994 nunca conheceu um mundo sem a utilização da internet e de suas
facilidades.
Pensando Juntos
Inicie sua jornada Desenvolva seu Potencial Novos Desafiossearchmenu
Como seria o seu mundo hoje sem as ferramentas do Google, como o Maps, ou
sua rede social preferida, como Facebook ou Instagram? Seria um mundo mais
fácil? Veja que estou falando de tecnologias que existem há menos de 20 anos!
NOVOS DESAFIOS
Agora que finalizamos este tema, o que você aprendeu até aqui? Foi possível
conhecer os conceitos básicos da comunicação humana? O processo histórico
da trajetória da comunicação é importante para a compreensão do status atual
de nossa sociedade? Considerando que estamos vivendo a era da sociedade da
Inicie sua jornada Desenvolva seu Potencial Novos Desafiossearchmenu
informação, quais mudanças você vivenciou com relação aos aspectos de
comunicação e interação social?
REFERÊNCIAS
ANDREI, V. Comunicação empresarial e negociação. Maringá: Unicesumar, 2016.
BUENO, W. C. Comunicação empresarial: políticas e estratégias. São Paulo: Sarai
va, 2009.
COMUNICAÇÃO. In: DICIONÁRIO da língua portuguesa. Lisboa: Priberam Informát
ica, [c2022]. Disponível em: . Acesso em: 13 mar. 2020.
CORDEIRO, R. Q. F. et al. Teorias da comunicação. Porto Alegre: SAGAH, 2017.
FELICE, M. D. Do público para as redes: a comunicação digital e as novas formas
de participação social. São Caetano do Sul: Difusão, 2008.
FERREIRA, P. I.; MALHEIROS, G. Comunicação empresarial: planejamento, aplicaç
ão e resultados. São Paulo: Atlas, 2016.
UNIASSELVI © Todos os direitos reservados.
Inicie sua jornada Desenvolva seu Potencial Novos Desafiossearchmenu