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Auditoria - 2023 Uma empresa com especialidade na fabricação de calçados começou a ter problemas com uma linha de seus produtos a partir de questionamento do mercado consumidor quanto à qualidade dos produtos, o que acarretou inúmeras reclamações de devoluções. Em meio a auditoria interna, a alternativa foi recolher os produtos de todas as suas lojas, bem como alertar aos consumidores do fato. Que método foi empregado no processo de auditoria para avaliar? Não-conformidades Considerando as importantes contribuições do processo administrativo, assinale a alternativa que apresenta corretamente a função administrativa ligada diretamente ao processo de auditoria. Planejamento A empresa que Luiz trabalha acabou de passar por um processo de auditoria externa com uma empresa especializada, a qual deixou recomendações para serem implementadas, de acordo com o cronograma estabelecido. A empresa desempenha atividade de prestação de serviços e fabricação de produtos, apresentando um complexo sistema de operações. Qual recurso Luiz poderá utilizar para colocar as ideias em prática? Plano de ação Organizar as atividades a serem realizadas deve ser uma prioridade de qualquer auditor, independente da área que atua. Assinale a opção que apresenta o melhor conceito para o termo organização: ordenação das partes de um todo. Dentre os aspectos relacionados ao perfil do auditor, há a necessidade de algumas habilidades. Aponte a alternativa que não apresenta qualidades pessoais do consultor: ser insistente, indelicado e ser focado. O trabalho do auditor precisa ser pautado de informações que o ajudarão no decorrer da atividade. As alternativas abaixo apresentam o conceito do verbo convencer, exceto: Observar O processo de tomada de decisão dentro das organizações exerce um papel importante para os gestores, ajudando-os nos processos. O processo de auditoria também conota a necessidade deste cumprimento de etapas, respeitando a estrutura organizacional. Assinale a alternativa que expressa estas etapas: planejamento e execução O trabalho de auditoria é um passo muito importante para as empresas, desta forma, a figura do auditor está atrelada a esta constatação. Conhecer o perfil do cliente no início do processo do serviço de consultoria é muito importante, principalmente por: conhecer a área de atuação no mercado O profissional de auditoria, seja ele interno ou contratado de empresa especializada, precisa estar atento às características da empresa e aos desafios que são lançados. É típico deste profissional? é o profissional contratado para opinar. Uma empresa, nos dias de hoje, tem a necessidade de cumprir requisitos de alto desempenho e necessita de certo grau de automação. Assim, qual o papel da auditoria? Orientar as melhorias. Pedro Jabotim é um empresário muito famoso em sua região, mas uma de suas empresas, a RFG Cintos Femininos Ltda., não tem apresentado os resultados esperados. Para entender melhor a fase que a empresa está passando, decidiu contratar uma empresa de auditoria. Selecionou 3 empresas da região por meio dos portfólios adquiridos por sua secretária. Qual aspecto é relevante neste processo de parceria? Expertise Uma empresa pretende criar uma área de auditoria interna com profissionais qualificados a fim de acompanhar os processos internos. Em decorrência de problemas internos, a empresa estrutura o projeto a curto prazo, assim 3 foram os profissionais selecionados para capitanear o projeto, e um deles será o auditor líder. Qual característica é determinante nesta seleção? Profissional multifacetado com resultados expressivos na empresa A auditoria é um processo dinâmico de tomar decisões e realizar ações que compreende processos principais interligados. Assinale a alternativa correta que compreende a metodologia deste processo. Executar ações Dentre as etapas que compõem o processo de auditoria, o planejamento figura com um dos elementos chaves de toda organização. Qual característica melhor se enquadra quando do cumprimento desta etapa? Através do planejamento é possível traças todas as diretrizes de desenvolvimento do trabalho. A empresa de calçados famosa na sua região não tem apresentado os resultados esperados. Para entender melhor a fase que a empresa está passando, o proprietário decidiu contratar um auditor de processo, em especial na área de RH. Que recomendações são pertinentes? Treinar a equipe para atender o potencial cliente
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