GESTÃO DE PROCESSOS EM NEGÓCIOS

Prévia do material em texto

QUESTÃO 1
Indique V para questões verdadeiras e F para as falsas. Em seguida, assinale a alternativa que indica a sequência correta.
( ) Para desenvolver um manual dos processos, a empresa deve estruturar seus procedimentos do fluxo de trabalho.
( ) Processos Operacionais Padrão (POPs) podem diminuir falhas pela padronização, mas não proporcionam melhores resultados.
( ) Os POPs devem ser sigilosos e estar à disposição apenas dos gestores e funcionários de cada área para gerar maior confiança.
e )
 V, F, F
QUESTÃO 2
Preencha as lacunas e, em seguida, assinale a alternativa que indica as expressões faltantes.
A implantação de um modelo de gestão por processos em uma empresa é considerada ________________; dessa forma, o _________________ é a sua principal ferramenta. Ele não é um instrumento de controle de tarefas, é um instrumento concebido para gerar ____________________.
d )
 estratégica - BPM - resultados
QUESTÃO 3
Considerando um ambiente colaborativo e programas de treinamento, assinale a alternativa correta.
b )
 Os treinamentos técnicos e comportamentais devem ser realizados como uma estratégia fundamental para a criação de um ambiente colaborativo.
QUESTÃO 4
A arquitetura de negócios pode ser definida como o conjunto dos _______________ gerenciados. Sua concepção foi concebida a partir da ____________ empresarial, com _____________ e ________________ direcionados para a competitividade da empresa.
Assinale a alternativa que preenche adequadamente as lacunas.
b )
 processos - estratégia - objetivos - metas
QUESTÃO 5
Leia as afirmativas e marque V para verdadeiro e F para falso. Depois, assinale a alternativa correta.
( ) Existem diferentes maneiras e metodologias de realizar o mapeamento de processos dentro de uma empresa.
( ) O primeiro passo para a equipe de processos realizar o mapeamento é delimitar o processo que será mapeado.
( ) Os chamados usuários de processo são os funcionários que trabalham na área de origem do processo a ser mapeado.
a )
 V, V, F
QUESTÃO 6
Considere V para as alternativas verdadeiras e F para as falsas. Depois, assinale a alternativa que apresenta a ordem correta.
( ) A confiabilidade de um indicador está diretamente relacionada ao histórico das fontes de dados.
( ) Os indicadores mercadológicos devem ter maior destaque, como o indicador de insatisfação dos clientes e o investimento em propaganda.
( ) Um exemplo de indicador de efetividade nos treinamentos em segurança no trabalho é "horas de treinamento x redução de acidentes de trabalho".
d )
 V, F, V
QUESTÃO 7
Considerando as principais tendências da IoT, que farão cada vez mais parte do cotidiano das pessoas e empresas, leia as assertivas a seguir. Depois, assinale a alternativa correta.
I. A inteligência artificial será a maior aliada da IoT.
II. Há preocupação legal e ética com o uso da IoT.
III. Empresas de IoT substituirão as especializadas em BI.
IV. Haverá necessidade de uma governança de IoT.
a )
 As assertivas I, II e IV estão corretas.
QUESTÃO 8
O proprietário de uma empresa de serviços contábeis questiona-se sobre diversos fatores, que levaram o seu negócio a perder boa parte dos clientes. Entre os fatores levantados, como ele poderia utilizar a inteligência de negócios para fazer o levantamento e a análise de dados?
b )
 Ele poderia usar dados obtidos a partir de uma mineração interna nos registros e de sistemas do próprio escritório contábil e, ainda, coletar dados externos para complementar o diagnóstico do problema.
QUESTÃO 9
Relacione as etapas-chave do processo produtivo de um software (coluna 1) com a principal atividade realizada (coluna 2). Depois, assinale a alternativa que indica a sequência correta.
(1) Desenvolvimento de sistemas.
(2) Desenvolvimento de produtos.
(3) Suporte técnico.
(4) Treinamento de clientes.
( ) Desenvolvimento de módulos em conjunto com especialistas e analistas.
( ) Ajuste de processo pela equipe de atendimento e apoio junto ao cliente.
( ) Criação de interface simplificada para o software.
( ) Criação de materiais e cursos em diversos setores afins.
b )
 2, 3, 1, 4
QUESTÃO 10
Sobre a visão causal do processo, é correto afirmar que:
b )
 é muito útil quando se realiza o mapeamento dos fluxos de trabalho, já que usa a lógica cartesiana.