Mapeamento e Gerenciamento de Processos AO2

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AO2
Iniciado: 13 jun em 17:05
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Sinalizar pergunta: Pergunta 1
Pergunta 10,6 pts
Leia o texto a seguir:
 
Numa economia baseada na inovação e na mudança, um dos maiores desafios da administração é o de desenhar organogramas mais flexíveis. As companhias substituem hierarquias verticais por redes horizontais; interligam funções tradicionais através de equipes multidisciplinares; formam alianças estratégicas, etc. Os administradores insistem que cada funcionário entenda e se engaje na missão da empresa sem distinção de qualquer espécie.
Para muitos executivos, a metáfora utilizada para definir tudo isso é "organização sem fronteiras", que o presidente da GE, Jack Welch, descreveu no relatório aos acionistas de 1990: "Nosso objetivo  é  ser uma companhia sem fronteiras... onde nós derrubamos as paredes que nos separam dentro da empresa e de nossos parceiros fora da empresa".
Isto significa remover barreiras interdepartamentais, não fazer distinção entre operações domésticas ou internacionais, e eliminar rótulos como direção, assalariado ou horista, que atrapalham a vida de pessoas que trabalham juntas.
A Gerência está correta no que se refere a quebrar as barreiras que tornam as organizações rígidas e lerdas. Porém isso não elimina a necessidade de fronteiras em outras circunstâncias. Desaparecidas as fronteiras tradicionais, um novo conjunto de demarcações torna-se importante.
Estas novas fronteiras são mais psicológicas do que formais. Elas não estão no organograma mas nas cabeças de diretores e funcionários. E ao contrário de estarem refletidas na estrutura da companhia, elas devem ser "representadas" a toda hora no relacionamento de um diretor com seus chefes, subordinados e colegas.
Pelo fato dessas novas fronteiras serem tão diferentes do tipo tradicional, elas são quase invisíveis para os diretores. Porém saber como reconhecê-las e usá-las de maneira produtiva é essencial para dirigir uma organização flexível.
E isso pode ser aprendido através dos próprios sentimentos dos diretores sobre o trabalho e as pessoas que o fazem.
(Fonte: HOOLE, R.W; MCGRATH, E. The New Boundaries of the boundaryless company. Disponível em: https://hbr.org/1992/05/the-new-boundaries-of-the-boundaryless-company. Acesso em: 09 de jan. de 2020.)
 
Considerando as informações do texto, avalie as asserções:
I, Para se desenvolver uma organização orientada por processos, o gestor deve potencializar as competências dos colaboradores e compartilhar responsabilidades
 
PORQUE
 
II. É fundamental a organização possuir uma visão integradora deve ser onde as pessoas devem estar conectadas com o olhar voltado ao cliente.
 
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta:
Grupo de escolhas da pergunta
As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa da I.
A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa
As asserções I e II são proposições verdadeiras e a II é uma justificativa da I.  
As asserções I e II são proposições falsas.
 
Sinalizar pergunta: Pergunta 2
Pergunta 20,6 pts
Leia o texto abaixo:
 
O ciclo PDCA é uma técnica de gestão interativa que consiste em quatro passos e tem como objetivo melhorar os processos e os produtos de forma contínua. Também chamado de ciclo de Shewart ou ciclo de Deming, o modelo se tornou famoso na década de 1950 a este segundo – o estatístico e professor americano William Edwards Deming, considerado o pai do controle de qualidade nos processos produtivos. Há quem também atribua a criação ao primeiro, o engenheiro Walter Shewart. Uma das finalidades do PDCA é acelerar e aperfeiçoar os processos de uma empresa, por meio da identificação de problemas, de causas e de soluções.
 
Fonte: PDCA: a prática levando sua gestão à perfeição (texto adaptado). Disponível em: https://endeavor.org.br/estrategia-e-gestao/pdca/. Acesso em: 08 jan. de 2020.
 
Considerando as informações do texto, avalie as asserções:
I. O ‘P’ do PDCA consiste em desenvolver um plano de diretrizes da empresa.
 
PORQUE
 
II. Antes de qualquer ação posterior, é necessário que se desenhe estratégias para aquilo que se pretende implementar.
 
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta:
Grupo de escolhas da pergunta
As asserções I e III são proposições verdadeiras, e a III é uma justificativa da I.
A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa da I.
As asserções I e II são proposições falsas.
 
Sinalizar pergunta: Pergunta 3
Pergunta 30,6 pts
	Leia o texto a seguir:
 
Apesar da crescente adoção dos processos de negócios pelas organizações e, consequentemente, da instituição de equipes para a gestão por processos de negócios, pouco se sabe sobre as melhores práticas para a organização e o gerenciamento dessas equipes de trabalho. Para analisar os papeis assumidos e as responsabilidades da equipe de gestão por processos, deve-se ter uma visão bastante clara de seu trabalho. Os membros da equipe de processos de negócios devem identificar, diagnosticar e tratar problemas e oportunidades, bem como colaborar entre si na condução dos trabalhos diários, o que caracteriza uma organização de trabalhos de forma intensiva, isso implica dizer que processos de negócios são mais complexos, dinâmicos  e com maior dependência  de entidades externas e internas do que os demais processos. Muito do trabalho relacionado a processos de negócios se dá pelo emprego de equipes virtuais, seja pela disposição física distribuída de seus membros, seja pela não dedicação exclusiva destes ao processo, compartilhando seu tempo com outros processos ou outras atividades.
Fonte: De Sordi, José Osvaldo Gestão por processos: uma abordagem da moderna administração – 3.ed, - São Paulo :Saraiva , 2012
Podemos afirmar que o perfil adequado para profissionais virtuais é
 
Grupo de escolhas da pergunta
pouco colaborativo e pouco confidente como os demais envolvidos no processo de negócios
compartilha muito pouco as informações
comprometido, mas desconectado da empresa e dos negócios
faz pouco uso dos recursos de TI
disciplinado, uma vez que não há supervisão forte e direta no ambiente corporativo
 
Sinalizar pergunta: Pergunta 4
Pergunta 40,6 pts
Leia o texto a seguir:
 
“Hoje em dia os processos podem ser identificados no contexto; medidos, geridos, e alinhados com a estratégia do negócio - ou seja, integrados com as diretrizes (metas) e a tecnologia. Isto levou a um aumento de interesse no BPM. Deste ponto de vista, a própria empresa fornece visibilidade interna e externa, agilidade e capacidade de adaptação, com base no feedback do processo. A partir destes controles obtivemos uma combinação da tecnologia com padronização, melhoria na qualidade, avanço de normas internacionais, práticas de benchmarking e indicadores. Tendo impulsionado os requisitos para modelar, avaliar, relatar e integrar os processos. Se traçarmos uma linha do tempo, veremos que os processos organizacionais é o resultado de mudanças significativas nas ferramentas de negócios, metodologias de desenvolvimento da organização, desenvolvimentos tecnológicos fundamentais, ferramentas de medição, padrões e controles relacionados”.
 
(Fonte: Disponível em: https://www.ibm.com/developerworks/community/files/basic/anonymous/api/library/ca86b94b-4988-476d-b90c-ca5bd33d737e/document/a0d479ca-2da0-4362-8d1c-f6703626da6e/mediaLinks to an external site.. Acesso em: 06 jan. de 2020)(adaptado).
Considerando as informações apresentadas, avalie as informações a seguir:
 
I. Na visão de Toffler e Toffler (2012), a especialização do trabalho, produtividade da tarefa e reduçãode custo são características da segunda onda de riqueza.
II. Indústrias multi empresas, linha de organização empresarial, fusões e aquisições são elementos encontrados na primeira onda de riqueza no entendimento de Toffler e Toffler (2012).
III. A era agrícola não faz parte das ondas de riquezas, pois não contribuíram com a evolução das estruturas organizacionais.
 
É correto o que se afirma em:
Grupo de escolhas da pergunta
I, II e III.
I, apenas.
III, apenas.
II e III, apenas.
I e II, apenas.
 
Sinalizar pergunta: Pergunta 5
Pergunta 50,6 pts
Observe a figura a seguir:
 
A partir das características da figura apresentada, assinale a alternativa que melhor corresponda à técnica de mapeamento de processos:
Grupo de escolhas da pergunta
CICLO PDCA
Método BPMN
Método 5S
Matriz GUT
Diagrama de Ishikawa
 
Sinalizar pergunta: Pergunta 6
Pergunta 60,6 pts
Leia o texto a seguir:
 
A ISO 9001 foi elaborada pelo Comitê Técnico Quality Mangement and Quality Assurance (ISO/TC 176), este documento resulta da revisão publicada pela ABNT, a versão brasileira da norma é a ABNT NBR ISO 9001, de 2008.
Ela é a norma que certifica os Sistemas de Gestão da Qualidade e define os requisitos para a implantação do sistema. Este documento possui ferramentas de padronização, é um modelo seguro para a implantação da Gestão da Qualidade.
O objetivo da norma, é trazer confiança ao cliente de que os produtos e serviços da empresa serão criados de modo repetitivo e consistente, afim de que adquira uma qualidade, de acordo com aquilo que foi definido pela empresa.
 
(Fonte: ISO 9001. Disponível em: http://gestao-de-qualidade.info/iso-9001.html. Acesso em: 08 de jan. de 2020.)
Considerando as informações do texto, avalie as asserções:
 
I. A norma ISO 9001 traz benefícios à organização que recebe essa certificação, pois potencializa o relacionamento com expectativas dos consumidores e das partes interessadas por meio de políticas de gestão.
 
PORQUE
 
II. Porque é obrigatório que toda organização que possua um departamento de gestão da qualidade possua essa certificação, principalmente em indústrias que trabalham como hard skills.
 
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta:
 
Grupo de escolhas da pergunta
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa da I.
A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
As asserções I e II são proposições falsas.
As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa da I.
A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.
 
Sinalizar pergunta: Pergunta 7
Pergunta 70,6 pts
Leia o texto abaixo:
 
Uma lanchonete está passando por uma pequena crise por conta da imaturidade de gestão por parte dos sócios. Devido a liberdade na movimentação de caixa, houve um déficit nas contas nos dois últimos meses. Além disso, o índice de reclamações com entregas aumentou consideravelmente nas últimas semanas.
A partir do contexto apresentado, assinale a alternativa que explicita, respectivamente, as doenças organizacionais da lanchonete:
 
Grupo de escolhas da pergunta
Administrativa e Técnica.
Financeira e Técnica.
Financeira e Administrativa.
Técnica e Administrativa.
Financeira e Mercadológica.
 
Sinalizar pergunta: Pergunta 8
Pergunta 80,6 pts
Leia o texto abaixo:
 
Durante o processo de modelagem de um processo, a organização deve avaliar o ciclo de vida dos processos. Em suma, significa avaliar de que maneira ficará o processo após concluída essa etapa. Por isso, é fundamental que se tenham claros o estado atual (As Is) e o estado futuro (To be). Por isso, é necessário que o gestor e/ou departamento levante as atividades de todas as etapas, mapeie o processo atual e a interligação com as outras áreas e analise as necessidades para o novo fluxo de processos. Só assim a organização terá sucesso na construção de uma abordagem por processos.
 
Considerando as informações acima, avalie as afirmações a seguir:
I. Para atingir a maturidade na modelagem por processos, a organização precisa conhecer seus fatores críticos de sucesso.
II. A abordagem funcional é caracterizada por processos bem definidos e participação compartilhada da alta gestão e das pessoas
III. O BPMN é uma técnica que só deve ser aplicada em organizações com abordagem por processos.
 
É correto o que se afirma em:
Grupo de escolhas da pergunta
II e III.
I, apenas.
I, II e III.
II, apenas.
III, apenas.
 
Sinalizar pergunta: Pergunta 9
Pergunta 90,6 pts
Leia o texto e observe a imagem abaixo:
 
O ambiente empresarial é dinâmico e composto por variáveis internas e externas que regulam o funcionamento das organizações. Essas variáveis internas e externas são entendidas e sintetizadas em dois ambientes: o Ambiente Geral e o Ambiente da Tarefa, conforme ilustrado na Figura a seguir:
 
Fonte: Disponível em: http://www.fecilcam.br/anais/ix_eepa/data/uploads/6engenharia-organizacional/6-04.pdfLinks to an external site.. Acesso em: 06 jan.2020.
Considerando as informações e a figura anteriores, avalie as asserções:
 
I. O ambiente interno é composto por pessoas, processos, departamentos e pela cultura organizacional, que são implementados pelo nível estratégico da empresa.
 
PORQUE
 
II. Para projetar o destino de uma organização, é necessário desenhar o planejamento estratégico analisando o futuro do ambiente externo e suas possibilidades de interação com a organização.
 
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta:
 
 
Grupo de escolhas da pergunta
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa da I.
As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa da I.
As asserções I e II são proposições falsas.
A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.
 
Sinalizar pergunta: Pergunta 10
Pergunta 100,6 pts
	Leia o texto a seguir:
A qualidade é um dos principais fatores que tornam uma empresa competitiva no mercado atual. Cada vez mais as empresas buscam atingir uma ótima qualidade em seus produtos e serviços, visto que influencia diretamente na satisfação do cliente em relação a empresa, garantindo assim que a empresa estará no topo. Mas assegurar a qualidade não é uma tarefa simples ou fácil, envolvendo diversas variáveis que podem ou não ser mensuradas. 
As ferramentas da qualidade se tratam de um conjunto de metodologias, muito populares como forma de melhorar os processos nas empresas. Por este motivo, são amplamente utilizadas nos sistemas de gestãoLinks to an external site. e para auxiliar a melhoria dos serviços e processos.
Cada uma dessas ferramentasLinks to an external site. apresenta uma função diferente e são utilizadas para se definir, mensurar, analisar e propor novas soluções para problemas que podem interferir no desempenho da empresa e seus resultados. São muito comumente utilizadas para se desenvolver novos métodos mais elaborados para solucionar os problemas baseando-se em fatos e dados, e assim aumentando as taxas de sucesso dos planos de ação.
Com uma destas ferramentas é possível, inclusive, se estruturar hierarquicamente as causas de um problema ou oportunidade de melhoria, dividindo-as em categorias. 
Esta é uma metodologia extremamente útil, pois auxilia o gestor a explorar todas as causas potenciais e reais que resultam em um defeito ou falha no fim. Com esse diagrama em mão podemos utilizá-lo para propor melhorias nas ações para que seja sanado um problema de dentro da empresa.
Fonte: CASADEI, M. A. A.; CASADEI, M. C. B. Gestão contemporânea da qualidade. In: FRANCO, D. H.; RODRIGUES, E. A.; CAZELA, M. M. (Orgs.). Tecnologias e ferramentas de gestão. Campinas: Alínea, 2012, (Adaptado)
Qual ferramenta para avaliação de problemas abordada em destaque na contextualização?
 
Grupo de escolhas da pergunta
Diagrama de Ishikawa
Quadro de causas e efeitos
Ciclo de Deming
Matriz GUT
Método 5W2H
Parte inferior do formulário