Atividade 2 - Marketing Digital - Anhembi Morumbi UAM

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Atividade 2 - Marketing Digital 
 1) “[...] quando sua geladeira quebra e você passa a pesquisar os preços das opções do mercado, 
 entra num site sobre novidades em eletrodomésticos e depois recebe um e-mail sobre uma geladeira 
 moderna e os diferenciais que ela possui e dias depois recebe um e-mail de promoção do produtor. 
 De forma resumida, podemos ver que nessa situação a chance de compra é enorme porque o lugar, 
 o tempo e o conteúdo estão perfeitamente alinhados.” (ASSAD, 2016, p. 9). ASSAD, N. Marketing 
 de Conteúdo - Como Fazer sua Empresa Decolar no Meio Digital. Atlas, 2016. 
 Para que uma empresa obtenha bons resultados com o e-mail marketing ela precisa fazer dele algo 
 além de uma newsletters ou promoção de vendas, é preciso criar estratégias, diante disso relacione 
 a coluna a seguir de acordo com as informações apresentadas: 
 (1) Ferramenta de Aquisição 
 (2) Ferramenta de Conversão 
 (3) Ferramenta de Construção de Marcas 
 (4) Ferramenta de Entrega de Serviços 
 ( ) Utilizar o e-mail como suporte e para problemas serem resolvidos. 
 ( ) Atuar com parceiros e assim conhecendo novos.[UC2] 
 ( ) Por meio da estratégia de conteúdo e do envio de ofertas, obter leads e transformar isso em 
 vendas. 
 ( ) Divulgar notícias sobre as ações feitas pela marca. 
 Agora, assinale a alternativa correta: 
 Resposta: 
 Resposta correta. Existem várias ferramentas que podem ser utilizadas para o planejamento de um 
 e-mail marketing eficiente, dentre elas a Ferramenta de Aquisição que atua com parceiros para que 
 assim se possa conhecer novos clientes; a Ferramenta de Conversão que captura leads através da 
 estratégia de conteúdo e enviando ofertas que levam à conversão em vendas; a Ferramenta de 
 Construção de Marcas que visa a repercussão de notícias sobre ações da marca; e a Ferramenta de 
 Entrega de Serviços que usa o e-mail para dar suporte e resolver problemas. 
 2) "Dada a velocidade da internet, é importante agir com rapidez em relação a informações coletadas 
 on-line." (KOTLER; KELLER, 2012, p. 75). Por isso, é preciso que as empresas se preocupem com a 
 imagem que vão passar nas mídias digitais e que tipo de informações que elas querem divulgar para 
 o público. Em razão disso, existem algumas dicas para que as marcas criem boas páginas nas 
 mídias sociais digitais, então analise as afirmativas a seguir e depois escolha a alternativa que 
 apresenta a resposta correta: 
 KOTLER, P.; KELLER, K. L. Administração de marketing . 14 ed. São Paulo: Pearson Education do 
 Brasil, 2012. 
 I. As empresas que mais se destacam nas mídias sociais digitais são aquelas que alternam 
 constantemente a imagem escolhida, despertando assim o interesse dos consumidores. 
 II. A empresa deve utilizar o nome real da marca e se possível replicá-la em todas as mídias 
 conforme disponibilidade. 
 III. Ainda falando do nome utilizado pela marca, este deve ser limpo e simples. 
 IV. As marcas devem evitar ao máximo replicar informações na bio. 
 V. Sobre a imagem da empresa, essa deve revelar a identidade da empresa. 
 Resposta: 
 Resposta correta. A marca deve ser logo identificada pelos consumidores sem que haja dúvidas, por 
 isso é pertinente que ela utilize o seu nome real e escolha um nome que esteja disponível em todas 
 as redes a serem utilizadas, além disso, ela precisa utilizar um nome limpo e simples, sem números 
 ou caracteres que confundam os usuários. Sobre a imagem escolhida, essa deve ser consistente e 
 memorável, revelando a identidade da empresa e fazendo com que o consumidor logo a reconheça. 
 3) “As comunicações bidirecionais permitem aos profissionais de marketing fornecer os itens precisos 
 desejados por seus clientes. Ao mesmo tempo, os compradores podem continuar a refinar suas 
 especificações do produto até encontrarem uma oportunidade de compra que atenda suas exatas 
 necessidades.” (BONE, 2009, p. 123). BONE, L. E. Marketing contemporâneo . São Paulo: 
 Cengage Learning, 2009. Com o avanço da internet e das tecnologias, mais pessoas começaram a 
 ter acesso a diversas facilidades, em razão disso as empresas passaram a ver uma oportunidade de 
 se aproximarem do cliente e divulgarem a marca. Com a disseminação das mídias digitais as 
 organizações podem através delas se usarem da ‘multimidialidade’, que pode ser definida como: 
 Resposta: 
 Resposta correta. As mídias digitais estão presente na vida de diversas pessoas sendo elas uma 
 oportunidade para empresas divulgarem seus negócios, e uma das facilidades que elas oferecem 
 são a criação de conteúdo interativo, criativo e interessante que podem ser feitos através de sons, 
 imagens, vídeos e textos. 
 4) O marketing atualmente tem um grande desafio que é planejar ações que contemplem vários 
 meios e tecnologias existentes. (TURCHI, 2019). TURCHI, Sandra R. Estratégias de marketing 
 digital e E-commerce . 2ª ed. São Paulo: Atlas, 2019. 
 Tanto as mídias tradicionais como tv e rádio, como as mídias online, são utilizadas pelos profissionais 
 de marketing para que eles possam divulgar a empresa e seus produtos para o público-alvo, visto 
 isso as estratégias de outbound marketing se utilizam de alguns meios para que as ofertas da marca 
 sejam propagadas. 
 Sabendo disso, escolha a alternativa que apresenta a afirmação correta sobre meios de propagação 
 do outbound marketing: 
 Resposta: 
 Resposta correta. O outbound marketing tem características do marketing tradicional, como por 
 exemplo ser interrompido enquanto a pessoa está assistindo seu filme na tv por uma propaganda, 
 porém hoje em dia com o avanço da internet o outbound invadiu as mídias online e também 
 “empurra” seus produtos para os clientes através de propagandas em plataformas de vídeo como o 
 youtube. 
 5) “O Marketing de Conteúdo, conhecido também como Con-tent Marketing, envolve todo o processo 
 de planejamento, criação e compartilhamento de conteúdo que tenha como foco o usuário enquanto 
 cliente potencial.” (ASSAD, 2016, p. 11). ASSAD, N. Marketing de Conteúdo - Como Fazer sua 
 Empresa Decolar no Meio Digital. Atlas, 2016. 
 O conteúdo criado por uma empresa para que os consumidores tenham a sua atenção voltada para a 
 marca é tão importante que os profissionais de marketing precisam se dedicar com vigor para obter 
 bons resultados nas suas estratégias, visto isso é necessário que para criar uma ‘estratégia de 
 conteúdo’ se obedeça alguns critérios, quais são eles? 
 Resposta: 
 Resposta correta. O autor Rez, no seu livro ‘Marketing de conteúdo: a moeda do século XXI’ (2016) 
 elencou alguns critérios que são importantes e devem ser obedecidos para a criação de uma 
 estratégia de conteúdo eficaz, ele chamou esse processo de “tríade” do conteúdo ou 3C’s - Contínuo, 
 Consistente e Convincente, assim as empresas se focam em manter uma constância na 
 disseminação de conteúdo para criar uma conexão com o consumidor. 
 6) Para que uma marca seja referencia no mercado em que atua ela precisa não apenas tem bons 
 produtos/serviços, mas também conquistar e fidelizar o seu público-alvo, para que assim ela possa 
 crescer, e uma maneira de fazer isso é utilizando o inbound marketing, que segundo o Dhruv (2016), 
 atualmente é visto como um novo conjunto de ferramentas de marketing que auxiliam no contato da 
 empresa com os seus clientes. 
 DHRUV, G. Marketing . 4 ed. Porto Alegre: AMGH, 2016. 
 De acordo com as afirmativas a seguir, considerando os objetivos do inbound marketing, assinale V 
 para verdadeiro e F para falso: 
 ( ) Atrair o consumidor através de conteúdo interessante. 
 ( ) Ganhar clientes e fazer com que eles sejam divulgadores da marca. 
 ( ) Distribuir folhetos informativos para o maior número de consumidores. 
 ( ) Converter os investimentos de divulgação da marca em ações de telemarketing. 
 Agora assinale a alternativa correta: 
 Resposta: 
 Resposta correta. O inbound marketing tem como objetivos a serem alcançados, a atração de 
 visitantes, a conversão destesem leads, a fidelização dos clientes e como consequência por eles se 
 identificarem com a marca, se tornarem promotores dela, e tudo isso é feito a partir de uma pesquisa 
 que identifica o perfil dos consumidores e com isso um conteúdo específico e interessante é criado 
 para esse público. 
 7) "A estratégia de vendas deve ser definida em função de grupos e perfis de clientes, já que os 
 lucros da empresa são representados pela somatória dos resultados obtidos individualmente com 
 cada cliente." (OLIVEIRA, 2012, p. 301). OLIVEIRA, B. Gestão de marketing . São Paulo: Pearson 
 Prentice Hall, 2012. 
 A produção de conteúdo como peça chave para auxiliar no destaque que a empresa vai ter no nicho 
 de mercado que ela atua pode ser definida de acordo com fase no funil de vendas que ela está, ou 
 seja, em que período ela se encontra no mercado expondo seus produtos/serviços para os 
 consumidores. Portanto analise as afirmações a seguir sobre as fases do funil de vendas e como o 
 conteúdo se comporta em cada uma delas: 
 I. Bofu, também conhecido como ‘fundo do funil’, tem como público leads qualificados. 
 II. Começo do funil, ainda não tem público pré-definido, portanto é necessário fazer pesquisa de 
 mercado. 
 III. Mofu ou ‘meio do funil’, tem como objetivo engajar o público para conseguir dados e aprimorar o 
 relacionamento. 
 IV. Terceira fase, crescimento, já tem um volume consolidado de dados e informações dos 
 consumidores. 
 V. Topo do funil ou ‘tofu’, trabalha com conteúdos como imagens, newsletters e atualizações nas 
 mídias sociais. 
 Agora, assinale a alternativa que apresenta as afirmações corretas: 
 Resposta: 
 Resposta correta. As três fases do funil de vendas são Tofu (topo do funil), onde a empresa atende o 
 público em geral tentado atrair a sua atenção através das mídias sociais, blog posts, infográficos e 
 etc. A segunda é o meio do funil – Mofu – e a empresa já converteu os contatos em leads buscando 
 engajar o seu público com e-books, testes online, artigos, dentre outros. E a última fase é o Bofu – 
 fundo do funil – que os leads já estão qualificados e são encorajados a comprar e o conteúdo 
 produzido se baseia em newsletters, depoimentos, cupons de desconto, etc 
 8) “E-mail marketing. É a utilização do e-mail como ferramenta de marketing direto, respeitando 
 normas e procedimentos predefinidos, analisando o retorno gerado por meio de relatórios e gráficos.” 
 (COBRA; URDAN, 2017, p. 311). COBRA, M.; URDAN, A. T. Marketing básico . 5 ed. São Paulo: 
 Atlas, 2017. 
 Uma das ferramentas utilizadas pelo marketing e apesar de estar um pouco banalizada é o e-mail 
 marketing, porém ele ainda pode gerar um bom retorno para as empresas se for bem administrado, 
 ou seja, se ele for elaborado de uma maneira que desperte a atenção dos consumidores. Visto isso, 
 assinale a alternativa correta que apresenta as formas ideais para elaborar um e-mail marketing 
 atrativo: 
 Resposta: 
 Resposta correta. As ferramentas que possibilitam que um e-mail marketing se torne mais atrativo e 
 receba de fato a atenção dos consumidores, permeiam a criatividade da equipe de marketing que vai 
 elaborar esse documento, integrando conteúdo que seja de interesse do usuário e também inclua 
 ofertas personalizadas. 
 9) O inbound marketing é uma estratégia que tem características específicas para se contatar o 
 cliente e assim a empresa ter sucesso na propagação das suas ofertas, obtendo melhor resultado na 
 promoção da marca e atendendo adequadamente o consumidor. 
 Para Assad (2016) o inbound marketing é uma nova forma de fazer marketing que se baseia em 
 entender que o consumidor está mudando e com isso é preciso oferecer o que é mais oportuno para 
 o mercado no momento. (ASSAD, N. Marketing de Conteúdo - Como Fazer sua Empresa Decolar 
 no Meio Digital. Atlas, 2016.) 
 Das alternativas abaixo, assinale a que apresenta a informação correta sobre inbound marketing: 
 Resposta: 
 Resposta correta. O inbound marketing é completamente diferente do outbound marketing, pois ele 
 visa atrair o cliente e entender qual é a melhor maneira de chamar a atenção do consumir e em que 
 momento é mais propício enviar as suas ofertas para eles. 
 10) “Atualmente, forças sociais importantes, e em alguns casos interligadas, criaram novos 
 comportamentos, oportunidades e desafios de marketing.” (KOTLER; KELLER, 2012, p. 11). 
 KOTLER, P.; KELLER, K. L. Administração de marketing . 14 ed. São Paulo: Pearson Education do 
 Brasil, 2012. 
 Para tanto, cada empresa precisa traçar a sua estratégia para poder promover a marca junto ao seu 
 público-alvo, visto isso existe a possibilidade de informar os consumidores sobre as ofertas da 
 organização através do inbound marketing ou do outbound marketing, sendo que ambas as ações 
 têm características distintas. 
 Relacione a coluna a seguir de acordo com as informações apresentadas: 
 (1) Inbound Marketing 
 (2) Outbound Marketing 
 ( ) Envio de propagandas e e-mails não desejados em momentos inoportunos. 
 ( ) Marketing de entrada que traz o consumidor pra marca. 
 ( ) Trabalha empurrando o produto para o consumidor. 
 ( ) Busca oferecer algo que seja relevante para o público-alvo. 
 Agora, assinale a alternativa correta: 
 Resposta: 
 Resposta correta. Enquanto o inbound marketing também conhecido como marketing de entrada ou 
 de atração busca atrair o cliente e entrar em contato com ele em momentos oportunos oferecendo 
 itens relevantes para o público-alvo, o outbound marketing ou marketing de saída ou marketing 
 tradicional, empurra para o consumidor ofertas em ocasiões inoportunas e muitas vezes 
 invasivamente.