Criação de Indicadores de Desempenho para a Transformação Digital - modulo 3

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As relações de causa e feito entre os indicadores de uma organização são guiadas por necessidades específicas que, 
necessariamente, estão alinhadas aos objetivos a serem atingidos. 
Como pode ser definido um Sistema de Medição de Desempenho em uma organização? 
Escolha uma opção: 
a. Conjunto de indicadores de desempenho sem relação válida de causa e efeito. 
b. Conjunto de indicadores de desempenho organizados em rede que mantêm uma relação válida de causa e efeito entre si. 
c. Sistema informatizado que apresenta a relação de causa e efeito entre os indicadores. 
d. Sistema informatizado que não necessariamente apresenta a relação de causa e efeito entre os indicadores. 
e. Sistema informatizado que subsidia a tomada de decisão com o uso de indicadores. 
Sua resposta está correta. 
 
O Sistema de Medição de Desempenho (SMD) é definido como um conjunto de indicadores de desempenho organizados em 
rede que mantêm uma relação válida de causa e efeito entre si. As relações de causa e feito entre os indicadores são guiadas 
por necessidades específicas que, necessariamente, estão alinhadas aos objetivos a serem atingidos. 
A resposta correta é: Conjunto de indicadores de desempenho organizados em rede que mantêm uma relação válida de causa e 
efeito entre si. 
Questão 2 
Correto 
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Uma das grandes vantagens da estrutura de um sistema de medição é a possibilidade de compreender as relações entre os 
ambientes interno e externo, bem como as relações de causa e efeito que existem entre os mais diversos processos. 
Qual pode ser considerado um dos principais desafios na estruturação do sistema de medição de desempenho? 
Escolha uma opção: 
a. Sistema informatizado. 
b. Comunicação dos resultados. 
c. Sistema para coleta de dados. 
d. Periodicidade de divulgação dos resultados. 
e. Plano de ações corretivas. 
Sua resposta está correta. 
 
Elaborar um SMD não é uma tarefa muito complicada, mas o calcanhar de Aquiles é o sistema para coleta de dados. Se os 
dados estiverem errados, qualquer cálculo baseado neles estará errado também e, pior, levará o gestor a tomar decisões 
erradas. O sistema de informações é geralmente a parte mais cara de um SMD, pois é necessária uma infraestrutura 
tecnológica que garanta a coleta e armazenamento das informações, bem como pessoal qualificado para atuar em todo o 
processo. 
A resposta correta é: Sistema para coleta de dados. 
Questão 3 
Correto 
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Os indicadores organizados em Sistema de Medição de Desempenho funcionam como ferramentas que conduzem ao 
comportamento desejado. Eles precisam dar aos envolvidos o direcionamento necessário para atingir os objetivos 
relacionados. Não podem ser escolhidos de forma isolada, mas é preciso ter a representatividade de todas as unidades e/ou 
estratégias. 
Quais são os dois principais atributos de um Sistema de Medição de Desempenho? 
Escolha uma opção: 
a. Transparente e balanceado. 
b. Unificado e restrito. 
c. Abrangente e balanceado. 
d. Comunicativo e enxuto. 
e. Abrangente e focado. 
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Sua resposta está correta. 
 
Um Sistema de Medição de Desempenho precisa considerar alguns atributos chaves, que são: 
• Abrangente: todas as unidades precisam ser, direta ou indiretamente, representadas por um ou mais indicadores (o que não 
significa dizer que se está avaliando o trabalho das unidades, ou que cada unidade deva ter seu próprio indicador); 
• Balanceado: a organização deve ser integralmente representada pelo sistema de medição, de forma equilibrada. 
 
A resposta correta é: Abrangente e balanceado. 
Questão 4 
Correto 
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Uma organização que mede de forma sistematizada seu desempenho pode realizar rapidamente intervenções à medida que 
ocorrem flutuações de processo. Com base nas informações geradas, os envolvidos na questão podem avaliar o desempenho 
de equipes, atividades, processos e gestão para tomar decisões e executar ações que irão melhorar a atuação da organização ou 
da estratégia em questão. 
Qual vantagem pode ser destacada para uma organização que possui a perspectiva de um Sistema de Medição de 
Desempenho? 
Escolha uma opção: 
a. Possui o amplo conhecimento do desempenho organizacional. 
b. Contribuição direta para o processo de tomada de decisão. 
c. Rápida correção de falhas e prevenção de imprevistos. 
d. Auxílio no desenvolvimento da análise crítica. 
e. Todas as alternativas estão corretas. 
Sua resposta está correta. 
 
As vantagens a serem destacadas para uma organização a partir da perspectiva de um sistema são: 
• Possibilita o amplo conhecimento; 
• Contribui para o processo de tomada de decisão; 
• Corrige falhas e evita imprevistos; 
• Auxilia no desenvolvimento da análise crítica; 
• Contribui para novas oportunidades de atuação; 
• Aumenta o engajamento e a motivação. 
 
A resposta correta é: Todas as alternativas estão corretas. 
 
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