Aula N 02 Ciclo PDCA

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SISTEMA DE GESTÃO 
DE SAÚDE E 
SEGURANÇA DO 
TRABALHO – SGSST 
Ciclo PDCA 
O objetivo deste 2ª aula é apresentar o CICLO PDCA. 
O curso será composto 01 aula semanal. Os tópicos do conteúdo 
programático de da aula estão dispostos a margem direita da folha de 
rosto. 
Ao início desta aula será postado um FÓRUM que permanecerá aberto 
até a próxima aula. O FÓRUM não será avaliado. 
 
Ao final desta aula será proposta uma ATIVIDADE para fixação do 
conteúdo apresentado. A atividades desta semana será avaliada. Nesta 
aula será atribuída uma pontuação máxima de até 5 pontos a relativo a 
participação da atividade. 
No final do trimestre, será aplicada uma avaliação presencial no valor de 
60 pontos. 
 
 
Edição 2013 
. 
 
 
 
 
TÓPICO Nº 01 
História do PDCA. 
TÓPICO Nº 02 
Definição do PDCA. 
TÓPICO Nº 03 
Conhecendo o Ciclo do 
PDCA. 
TÓPICO Nº 04 
A Aplicação do PDCA. 
TÓPICO Nº 05 
Etapas do PDCA. 
TÓPICO Nº 06 
Cuidados na Aplicação do 
Ciclo PDCA. 
TÓPICO Nº 07 
PDCA em SST 
TÓPICO Nº 08 
Considerações Finais 
TÓPICO Nº 09 
Notas e Referências 
Bibliográficas 
 
 
 
 
 
HENRIETTE SIMÕES 
henriette.simoes@hotmail.com 
 
Professora da Disciplina SGSST 
Mestranda em SST pela OI T 
Pós Graduada em SGSST pela OIT 
Engenheira de Segurança do Trabalho 
Engenheira de Produção UNIVERSO 
Fonoaudióloga do Trabalho 
 
 
 
 
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SISTEMA DE GESTÃO DE SAÚDE DE 
SEGURANÇA DO TRABALHO – SGSST 
Aula Nº 02 – Ciclo PDCA 
 
 
SGSST – Um instrumento para uma melhoria contínua! 
 
 
 
 
 
 
 
 
 Objetivo 
 
Apresentar o CICLO PDCA, proporcionando ao aluno o entendimento do processo PDCA e 
sua aplicação nas organizações como base dos sistemas de gestão. 
 
Portanto, ao final você será capaz de: 
 
 Definir o PDCA 
 Reconhecer as etapas do PDCA 
 Identificar a aplicação do PDCA 
 Entender passo a passo etapas do PDCA 
 Saber os cuidados que deve ter na aplicação do PDCA 
 Aplicar um PDCA em um problema simples 
 
 
Introdução 
 
No intuito de proporcionar conhecimentos sobre o CICLO PDCA, revisaremos a história, e 
conceitos, e a definição atual de PDCA. Compreenderemos o CICLO PDCA e sua aplicação, através 
do reconhecimento de cada etapa e cuidados na aplicação delas. E por fim, um estudo prático do 
PDCA aplicado a um problema em segurança do trabalho. 
 
 
 Conteúdo Programático Página 
 
1. História e Conceito do PDCA.......................................................... 02 
2. Definição do PDCA ...................................................................... 05 
3. Conhecendo o Ciclo do PDCA......................................................... 06 
4. Aplicação do PDCA........................................................................ 08 
5. Etapas do PDCA............................................................................. 08 
6. Cuidados na Implementação do Ciclo PDCA................................... 10 
7. PDCA em SST: Um estudo prático...................................................10 
8. Considerações Finais ...................................................................... 11 
9. Nota e Referências Bibliográficas.................................................... 12 
 
 
 
 
 
 
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1. História e Conceito do PDCA 
 
O PDCA é, provavelmente, o mais conhecido conceito da gestão da qualidade. Mesmo 
pessoas leigas costumam conhecer as quatro etapas básicas que ficaram famosas depois que ele foi 
introduzido no Japão e daí ganhou o mundo. 
 
Antecedentes do PDCA 
 
 A origem do PDCA se deu a partir do ciclo de SHEWHART. 
Walter Andrew Shewhart (1891 —1967) foi um físico, e engenheiro e estatístico 
estadunidense, conhecido como o "pai do controle estatístico de qualidade", for o introdutor de 
controle estatístico para o controle da qualidade. 
 Mas o conceito vem se desenvolvendo ao longo de 300 anos, no período da revolução 
científica (século XVII), com os pensadores europeus como Copérnico, Kleper, Telésio e da Vinci. 
Nessa época já se indagavam sobre a melhor maneira de desenvolver conhecimentos válidos e que 
substituíssem os dogmas da igreja Católica acerca do mundo físico. 
Nessa época Galileu Galilei estabeleceu a primeira sequência de passos para a geração de 
conhecimentos válidos, composta pela OBSERVAÇÃO, ANÁLISE, INDUÇÃO, VERIFICAÇÃO, 
 
 
REVISÃO DA AULA Nº 01 – INTRODUÇÃO A GESTÃO 
 
Na aula nº 01, discutimos conceitos e fundamentos da SGSST, tais como gestão, sistemas, 
organização, e sistemas de gestão; reconhecemos a diferença entre eficiência e eficácia, identificamos o 
perfil do gestor em SST e finalmente conhecemos as responsabilidades da Gestão, que são planejamento, 
organização, direção e controle. 
Portanto o gerenciamento é compreendido como um conjunto de processos que se INTEGRAM e 
se influenciam mutuamente, visando alcançar as metas organizacionais com EFICIÊNCIA. O responsável 
por este sistema é o GESTOR, este precisa ter várias habilidades, como habilidades técnicas, interpessoais 
e de comunicação, além das conceituais e de decisão. Um bom gestor é aquele que possibilita o grupo 
alcançar seus objetivos com o mínimo dispêndio de recursos e esforços (EFICIÊNCIA). Tal perspectiva, 
sugere a existência de quatro processos principais interligados no âmbito organizacional que são: 
planejamento, organização, direção e controle. 
Sendo assim, administrar ou gerenciar, gestão de uma organização necessita de um método que 
auxilie no controle do sistema e dos processos. Portanto na Aula nº 02, será apresentado o método cíclico 
PDCA. 
 
http://pt.wikipedia.org/wiki/1891
http://pt.wikipedia.org/wiki/1967
http://pt.wikipedia.org/wiki/F%C3%ADsica
http://pt.wikipedia.org/wiki/Engenharia
http://pt.wikipedia.org/wiki/Estat%C3%ADstica
http://pt.wikipedia.org/wiki/Estadunidense
 
 
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GENERALIZAÇÃO E CONFIRMAÇÃO. Outros filósofos, como René Descartes e Francis Bacon, 
também descreveram seus métodos, cada qual fundamentado em sua própria crença sobre o 
melhor caminho a seguir para chegar ao mesmo ponto: o conhecimento. 
Como a intenção não era resolver problemas, a sequência não continha etapas de aplicação 
do conhecimento adquirido. Mais adiante, outros filósofos acabaram influenciando a criação do 
PDCA para se tornar tal qual o conhecemos nos dias de hoje. 
Autores da área da qualidade, confirmam que a inspiração para a criação do PDCA foi 
atribuída por SHEWHART e DEMING aos americanos Clarence Irvin (1883-1964) e John Dewey 
(1869-1952), quando ao imaginar como funciona a relação entre a ação humana e o domínio social 
ao qual pertence a ideia de um “circuito” foi desenvolvida. Segundo Dewey a solução de problemas 
deve conter logicamente cincos passos: 
 
 Perceber a dificuldade; 
 Localizar e definir o problema; 
 Sugestão de possíveis soluções; 
 Desenvolvimento por raciocínio das influências da sugestão; 
 Observação posterior e experimentação que levem a sua aceitação ou rejeição; 
 
Embora fossem seguidores de doutrinas racionalistas e do método científico, os 
pragmatistas acreditam que o valor do conhecimento depende de sua contribuição como meio para 
a obtenção de um resultado concreto e prático para a vida. Esse estilo de pensamento incorporou 
na doutrina pragmática as características racionais e instrumentais. Sendo assim, diferentemente 
dos precursores, uma mudança radical aconteceu tornando o PDCA um modelo voltado para ação 
prática e geração de benefícios para o homem e a sociedade. 
 
História do PDCA 
 
Nos primeiros anos do século passado,as 
organizações já conheciam os três processos da 
produção em massa: especificação, produção e 
inspeção. Tal qual o PLAN – DO - SEE (Em português 
planeje, execute e veja) como referência básicas de um 
processo produtivo. 
Um pouco adiante, Shewhart, propõe o modelo 
de produção visto como um sistema, que representa os 
mesmos passos, porém em forma cíclica. Ele 
argumentou que esses três passos devem fazer um 
Fonte: Shewhart Cycle, 1939 
 
 
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Círculo ao invés de uma linha reta, por se tratar de um processo científico dinâmico de aquisição 
de conhecimento, portanto transformando o modelo de ciclo aberto para um ciclo fechado em que 
os resultados obtidos numa passagem são considerados no planejamento da próxima passagem, 
realimentando e aprimorando o processo. Esse conceito de retroalimentação permite o 
aprimoramento através de análise dos erros e problemas do ciclo anterior. 
 
Deming Wheel, 1951 
Após refinar o trabalho original de Shewhart, Deming desenvolveu o que ele chamou de 
Shewhart PDCA Cycle, em honra ao mentor do método (Deming, 1990). 
 
Shewhart PDCA Cycle 
 
 
O Modelo, denominado ciclo de Shewhart, foi levado ao Japão por Edwards Deming1 (1900-
1993) em 1950, e foi muito bem aceito, mas a ideia original foi alvo de objeções. Pois, o ciclo PLAN 
– DO –SEE (em português Planejar – Executar – Ver) não era adequado para o povo japonês, porque 
o verbo SEE (ver) propicia atitude passiva. Mas Deming ensinou aos japonese que o verdadeiro 
sentido de SEE não apenas ver ou revisar, mas sim agir (Take Action em inglês), como a ideia 
parecia mais consistente, os japoneses rapidamente incorporaram action ao modelo. 
 
 
1 Edwards Deming (1900 – 1993). Foi possivelmente o pensador sobre gerenciamento mais influente que já existiu. Sua 
credibilidade procede por ter revolucionado grandes empresas e nações inteiras. Formou-se como físico matemático, 
doutorado do Universidade do Yale, no Estados Unidas, a carreira dele se estendeu de seis décadas. Foi respeitado como 
físico, estatístico preeminente, e um especialista na disciplina de amostragem; foi o mais preeminente experto do mundo na 
qualidade. Um pensador profundo em gestão ele revolucionou a teoria e prática mundial, começando em Japão e os Estados 
Unidos da América. Sua precisão matemática e seus conhecimentos sobre estatísticas e a teoria da ciência, combinado com 
seu humanismo profundo e entendimento das papeis das pessoas em organizações, lhe permitia entender como administrar 
empresas. A influência dele continua até hoje, com a existência continua da disciplina de Gestão de Qualidade entre as 
muitas empresas influenciada pela Dr. Deming existem Toyota, Honda, Sony, Panasonic, Mitsubishi, Ford, Xerox, Harley 
Davidson, Walmart, Peaker Services, Southwest Airlines, Wegman’s Markets, Dow Chemical, Hughes Aircraft e muitos 
outros. 
 
1. Design the product (with appropriate tests). 
2. Make it; test it in the production line and in the laboratory. 
3. Put it on the market. 
4. Test it in service, through market research, find out what 
the user thinks of it, and 
why the non-user has not bought it. 
5. Re-design the product, in the light of consumer reactions 
to quality and price. 
Continue around and around the cycle. 
 
 
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 Assim o modelo adotado no Japão passou a ser PLAN – DO – CHECK – ACTION 
(Planejar – Executar – Verificar – Agir), que é o PDCA conhecido nos dias de hoje. 
 
Legado do PDCA 
 
O PDCA é antigo, há pelo menos 400 anos de desenvolvimento, nos últimos 70 anos, após 
publicação de Shewhart, ele vem ajudando na estruturação do pensamento, a ordenar esforços e ao 
planejamento de todo tipo de mudança, desde ao pequeno aos grandes, do simples ao complexo, 
dos rápidos ao plurianuais. Ele foi criado na década de 20 por Walter A. Shewhart e mais tarde foi 
disseminado por William Edward Deming. Tornou-se conceito universal, um verdadeiro legado, pois 
na complexidade do mundo atual, o PDCA mostra o seu maior valor: SIMPLICIDADE. E na 
simplicidade que inspira as mentes humanas mostrando o caminho, errando sem se preocupar, pois 
mais cedo ou mais tarde vem o acerto. 
 
2. Definição do PDCA 
 
Revisando os antecedentes e a história do PDCA, podemos entender que o PDCA é um 
modelo SIMPLES voltado para ação prática e geração de benefícios para o homem e a sociedade. O 
conceito PDCA é atualmente aplicado na melhoria continua de processos de gestão. 
 
Sendo assim, vamos a seguir conhecer algumas definições propostas do PDCA: 
 
 
Definições do PDCA: 
 
“Um ciclo estatístico de controle dos processos que pode ser 
aplicado para qualquer tipo de processo ou problema.” 
 
(Shewhart, 1939 & Deming, 1990.) 
 
“O PDCA é um método de gerenciamento de processos ou de 
sistemas. É o caminho para se atingirem as metas atribuídas aos 
produtos dos sistemas empresariais”. 
(Campos, 1996) 
 
 
 
 
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Conceito, Método, Modelo ou Técnica! Afinal o PDCA é o que? 
 
Conceito é um ordenamento lógico que simboliza uma ideia. 
A palavra método é a união de duas palavras gregas: met + hodos ou seja, caminho para 
meta. Logo, seguindo a própria definição, o Método PDCA é um caminho para se atingir metas 
(Campos, 2004). Método é um “procedimento regular, explícito e passível de ser repetido para 
conseguir-se alguma coisa, seja material ou conceitual”. 
Modelos são padrões restritivos criados, para representar, desenvolver um processo ou 
atividade. 
Técnica é uma ferramenta, um artifício para a consecução de um propósito, faz parte de um 
caminho para um objetivo maior. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
3. Conhecendo o Ciclo PDCA 
 
Fonte: PDCA – Método de Controle de Processos, segundos campos, 1996. 
 
 
 
Assim sendo podemos afirmar que o PDCA é um 
conceito, sobre os quais os métodos e modelos são 
derivados, e que se utilizam de técnicas. 
 
 
 
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O ciclo PDCA (Plan-Do-Check-Act) é uma sequência de etapas que podem ser utilizadas para 
controlar algum processo. É uma ferramenta administrativa que auxilia na organização de um 
projeto ou processo. 
 
O PDCA é constituído de 4 etapas: 
 
PLAN (Planejamento): 
Consiste no planejamento, é definida a meta de interesse e estabelecidos os meios 
necessários para atingir a meta proposta. 
 
DO (Execução) 
É a etapa de implementação de acordo com o que foi estabelecido anteriormente no 
planejamento; 
CHECK (Verificar) 
Nesta etapa os dados são analisados para averiguar os objetivos e metas foram alcançados 
da forma como desejado; 
ACTION (Agir): 
Etapa em que se define quais as mudanças necessárias para garantir a melhoria contínua do 
projeto ou processo. 
 
Para entendermos o aplicação do ciclo completo, visualize uma propaganda que foi 
premiada, no URL abaixo. 
 
http://www.youtube.com/watch?v=rmZuR6D4f3I 
 
 Você conseguiu identificar as etapas? 
Etapa 01 – Planejamento: o menino identificou o problema. Portanto pensou em um 
plano mirabolante. 
 Etapa 02 – Execução: foi para casa e iniciou a execução do que havia planejado. 
 Etapa 03 – Verificação: foi visitar sua mãe para averiguar se seu plano deu resultado. 
 Etapa 04 – Ação: levou um presente, uma melhoria continua. 
 
 
 
http://www.youtube.com/watch?v=rmZuR6D4f3I8 
 
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4. A Aplicação do Ciclo PDCA 
 
Como vimos o PDCA pode ser muito bem aplicado na gestão de nossas vidas ou pequenas 
partes dela, por exemplo: 
 
 
Planejar, Executar, Verificar e Agir no 
processo de Constituir uma família; 
 
Planejar, Executar, Verificar e Agir no 
processo de Construir uma casa; 
 
 
Planejar, Executar, Verificar e Agir no processo 
de Estudar; 
 
 
 
 
Outra aplicação notória do ciclo PDCA é nas organizações. 
Para que as empresas sejam capazes de promover mudanças necessárias, em um tempo 
adequado, é preciso que tenham um sistema de gestão que as ajudem a enfrentar os desafios que 
irão encontrar. O sistema de gestão, que deverá ser utilizado para enfrentar desafios é o PDCA. 
O objetivo do PDCA em organizações (empresas) é garantir que todos os resultados possam 
ser controlados de forma que a eficiência de cada um possa ser ainda melhor. O PDCA é considerado 
uma ferramenta de qualidade que pode ser utilizada em uma micro, pequena, média ou grande 
empresa. Isso porque ele é um método rápido e eficaz na resolução de problemas 
 
5. Etapas do Ciclo PDCA 
 
Já vimos que o PDCA é constituído de 04 etapas, 
planejar, executar, verificar e agir; e que é um 
método rápido e eficaz na resolução de problemas. 
Portanto, agora vamos entender aplicação 
específica de cada etapa do PDCA (Elaina, 2011). 
 
 
 
 
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Planejar (PLAN) 
 
No planejamento é definida a meta de interesse e estabelecidos os meios 
As atividades realizadas nesta etapa são levantamento de dados, elaboração de processos, 
controles, analises de causas e efeitos, planos de ação, etc. 
 
De uma forma geral, o planejamento do ciclo PDCA pode ser feito através das seguintes análises: 
 
 Qual é o problema/processo a ser trabalhado? 
É do que o objetivo do trabalho, ou seja, onde você deseja chegar com o seu projeto ou na 
solução de um problema. 
 Como chegar a este objetivo ou solucionar este problema? 
Quais são as opções disponíveis e acessíveis a sua empresa para que você alcance o seu objetivo 
ou resolva algum problema? 
 Quais os melhores métodos para alcançar o objetivo ou resolver o problema? 
Depois que você já listou as opções para a solução de problemas, é o momento no PDCA de ver 
quais aquelas que melhores se adaptam a sua empresa. 
 
 Fazer/Executar (DO) 
Depois que já decidiu aonde quer chegar e planejou o que será necessário para alcançar seus 
resultados, é o momento de “colocar a mão na massa” e fazer o que for necessário para chegar à sua 
meta, seja ela para manter uma situação ou solucionar um problema. 
 
Checar/Verificar (CHECK) 
Após a realização de todas as atividades de acordo com os objetivos da empresa, é o 
momento de verificar se os resultados alcançados conferem com os esperados. A partir disso será 
possível formular novas perguntas ou encontrar outras respostas. 
 
Agir (ACT) 
Depois de checar o que foi feito e avaliar os resultados será necessário criar um plano de ação 
para pôr em prática todas as medidas necessárias para alcançar o que ainda não teve sucesso ou 
criar novas mudanças. Podemos dividir as etapas desta fase do ciclo PDCA: tomar ações corretivas, 
caso o projeto tenha sido desviado dos objetivos, analisar os resultados individualmente e, caso 
estejam fora dos padrões da empresa, analisar suas possíveis causas, bem como as ações que podem 
ser feitas para corrigi-lo, e promover melhorias em sistemas e métodos de trabalho, se necessário. 
 
 
 
 
 
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6. Cuidados na implementação do Ciclo PDCA 
 
O Ciclo PDCA só obterá bons resultados e todas as partes sejam realizadas, caso falte alguma 
parte, o processo será prejudicado no todo. 
Portanto, algumas dicas importantes para evitar o insucesso do processo. 
 Fazer planejamento; 
 Definir os métodos que serão utilizados para obtenção de metas; 
 Preparar a equipe para obter resultados; 
 Verificar se tudo foi feito corretamente (checar); 
 Tomar as devidas precauções e efetuar medidas corretivas, se necessário; 
 Tornar o PDCA um ciclo contínuo. 
 
Seguindo todas as dicas sobre as etapas do ciclo PDCA e tomando os devidos cuidados para sua 
implementação é possível obter ótimos resultados em sua empresa. 
 
7. PDCA em SST: Um estudo prático 
 
Nos capítulos anteriores, conhecemos a história envolvida no PDCA e a sua importância nas 
empresas atuais, definimos e reconhecemos as etapas do PDCA, identificamos a aplicação de 
cada etapa do PDCA e o próprio PDCA e por fim, tivemos algumas dicas importantes para evitar 
o insucesso na aplicação do PDCA. Para fixarmos o conceito e a metodologia do PDCA, 
apresentaremos um caso sucesso do PDCA em SST. 
 
Caso: 
 
A fábrica de papel toalha Fulana Beltrana, com 10 funcionários, no seu último PPRA foi 
indicado a utilização de protetores auditivos, Primeira vez então que houve a indicação. O dono 
da empresa com a assistência de um profissional de SST, comprou os devidos EPI’s para seus 
empregados. Mas logo foi constatado que os empregados não estavam utilizando os protetores 
auditivos conforme orientados pelo dono da empresa. Portanto, o profissional de SST foi 
novamente chamado para solucionar este problema. 
 
Para solucionar este problema o profissional em SST sabiamente utilizou o método PDCA de 
controle de processo. Para isso ele utilizou de uma tabela simples: 
 
 
 
 
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PDCA Atividades 
Plan - Planejar Definir o problema: ato inseguro (não utilizar protetor auditivo); 
 Identificar o motivo: baixa cultura em segurança do trabalho; 
 Mensurar: levantar o consumo de protetor auditivo mensal; 
 Estratégia: Treinamento sobre protetor auditivo mensal. 
 Metodologia: Palestra com TST ou Fonoaudióloga; 
 
Conteúdo do Treinamento: Uso, guarda e conservação do protetor 
auditivo; 
 Custo: identificar o custo do treinamento e aprovação do dono; 
 PLANO DE AÇÃO!2 
Do - Executar 
Realização do Treinamento Mensal sobre Uso, Guarda e Conservação do 
protetor auditivo. 
Check - Verificar Verificar o consumo de protetor auditivo após treinamentos mensais. 
Action - Ação 
Caso aumentou o consumo, evidenciar e manter mensuração constante. 
Caso não, retroalimentar o processo e identificar outros motivos e reiniciar 
o PDCA. 
 
Portanto, o PDCA difere para cada problema a solucionar. Na fase do planejamento, ferramentas de 
controle, estratégias e metodologias serão diversas, mas tudo com a intenção de identificar o problema 
e planejar as ações. Na fase do executar é simplesmente realizar o planejado, já na fase verificar é 
averiguar se a execução do planejamento deu resultado, e pôr fim a ação para os resultados. 
É importante salientar que esta demonstração é um método simples do PDCA e que existem formas 
mais complexas de abordagem do PDCA. 
 
8. Considerações Finais 
 
 
“O Conceito de sistemas de gestão por si só não 
completa o quadro para um entendimento da abordagem 
moderna de gestão. É necessário ainda o entendimento da 
função do método e de seu significado. Método é uma palavra 
que se origina da soma das palavras gregas metas e hodós, 
que significam, respectivamente “resultados a ser atingidos”. 
Portanto, o método é o caminho para a meta. O método para 
 
 
 
2 Planode Ação: O Plano de Ação é o planejamento de todas as ações necessárias para atingir um resultado desejado. 
 
 
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alcançar metas que adotamos é o PDCA. Esse método 
é universal.” 
(Campos, 2004) 
 
Entendemos que o método PDCA implica em saber localizar e estabelecer metas (identificar 
o problema), estabelecer um plano de ação (planejar), garantir a execução (executar) do plano de 
ação e verificar (verificar) periodicamente os resultados e a implementação do plano. 
 
O sistema de gestão, que deverá ser utilizado 
para enfrentar desafios é o PDCA. 
 
Nesta segunda aula, onde abordamos o PDCA, revisando seus antecedentes, sua história, 
definição, aplicação, suas etapas e sua importância, reconhecemos que o método eficiente para 
alcançar metas é o PDCA. Ele é um método em que muitos sistemas de gestão são baseados, 
inclusive os modelos de SGSST atuais. Por isso sua importância em nossos estudos. 
Finalizo, indicando um filme interessantíssimo em relação a planejamento eficiente e seus 
resultados. 
A Última Fortaleza, com Robert Redford. Um show de estratégias! 
 
9. Notas e Referências Bibliográficas 
 
Notas: 
 
1 Edwards Deming (1900 – 1993). Foi possivelmente o pensador sobre gerenciamento mais 
influente que já existiu. Sua credibilidade procede por ter revolucionado grandes empresas e nações 
inteiras. Formou-se como físico matemático, doutorado do Universidade do Yale, no Estados 
Unidas, a carreira dele se estendeu de seis décadas. Foi respeitado como físico, estatístico 
preeminente, e um especialista na disciplina de amostragem; foi o mais preeminente experto do 
mundo na qualidade. Um pensador profundo em gestão ele revolucionou a teoria e prática mundial, 
começando em Japão e os Estados Unidos da América. Sua precisão matemática e seus 
conhecimentos sobre estatísticas e a teoria da ciência, combinado com seu humanismo profundo e 
entendimento das papeis das pessoas em organizações, lhe permitia entender como administrar 
empresas. A influência dele continua até hoje, com a existência continua da disciplina de Gestão de 
Qualidade entre as muitas empresas influenciada pela Dr. Deming existem Toyota, Honda, Sony, 
Panasonic, Mitsubishi, Ford, Xerox, Harley Davidson, Walmart, Peaker Services, Southwest Airlines, 
Wegman’s Markets, Dow Chemical, Hughes Aircraft e muitos outros. 
 
 
 
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2 Plano de Ação: O Plano de Ação é o planejamento de todas as ações necessárias para atingir um 
resultado desejado. 
 
Referências Bibliográficas: 
 
CAMPOS, V. F. Gerenciamento da rotina do trabalho do dia-a-dia. Belo Horizonte: Editora 
Fundação 
 
CAMPOS, V. F. Gerenciamento pelas diretrizes. 4. ed. Belo Horizonte: Editora de 
Desenvolvimento 
Christiano Ottoni, 1996. 
 
DEMING, W. E. Qualidade: a revolução da administração. São Paulo: Marques Saraiva, 1990. 
Gerencial, 2004. 
 
MOEN e NORMAN. Evolution of the PDSA Cycle. USA, 2007. 
Disponível em http://deming.ces.clemson.edu. Acesso em 01.08.2013. 
 
SHEWHART, Walter A. Statistical Method from the Viewpoint of Quality Control. Washington: 
Department of Agriculture, 1939. 
 
AGUIAR, Silvio. Integração das Ferramentas de Qualidade ao PDCA e ao Programa Seis Sigma. 
Editora de Desenvolvimento Gerencial. Belo Horizonte, 2002.