Q101 GTPR - Questionário de Verificação NOÇÕES DE GESTÃO DE PROCESSOS

Prévia do material em texto

Buscar cursos 
Noções de Gestão de Processos - T1/2023
Iniciado em sexta, 21 Abr 2023, 23:34
Estado Finalizada
Concluída em sábado, 22 Abr 2023, 01:11
Tempo empregado 1 hora 37 minutos
Avaliar 100,00 de um máximo de 100,00
Mensagens CRISLAINE MORAES PINHEIRO  

 2023 Cursos NGPR0123 1 - Definições e Conceitos dos Processos (17/04 a 23/04/2023)
Q101 GTPR - Questionário de Verificação

http://eadeg.gestao.mt.gov.br/
http://eadeg.gestao.mt.gov.br/message/index.php
http://eadeg.gestao.mt.gov.br/
http://eadeg.gestao.mt.gov.br/course/index.php?categoryid=3
http://eadeg.gestao.mt.gov.br/course/view.php?id=118
http://eadeg.gestao.mt.gov.br/course/view.php?id=118&section=1
http://eadeg.gestao.mt.gov.br/mod/quiz/view.php?id=5971
Questão 1
Correto
Atingiu 10,00 de
10,00
De acordo com seus estudos da Unidade I (texto T101–GTPR- Guia para gestão de
processos no Governo de Minas Gerais e vídeo V102-GTPR- Definições e conceitos:
gestão de processos, hierarquia e arquitetura de processos, de Denise Schwantes e
Andréa Magalhães) julgue as alternativas abaixo:
I – cadeia de valor representa os macroprocessos de nível zero da organização
II – a cadeia de valor se desdobra numa arquitetura de processos, que por sua vez irá
“quebrar” os macroprocessos até chegar ao ponto em que cada processo será
detalhado em um fluxo de processos/diagrama de modelagem
III – uma arquitetura de processos corresponde à estruturação dos processos da
organização em diferentes níveis, apresentando o seu desdobramento desde a
estratégia até o nível operacional
IV- quanto a organização dos processos na organização pode-se observar a seguinte
sequencia: cadeia de valor – arquitetura de processo – nível de fluxo de processos –
diagrama de detalhamento de atividades
Escolha uma:
a. todas as alternativas estão corretas 
b. apenas II e IV estão incorretas
c. apenas III está incorreta
d. apenas I e III estão corretas
e. apenas II está correta
Sua resposta está correta.
Fonte: T101 – GTPR- MINAS GERAIS. Guia para gestão de processos no Governo
de Minas Gerais. Belo Horizonte, V. 2, p.16, 2018.
V102-GTPR – Definições e conceitos: gestão de processos, hierarquia e arquitetura
de processos (Denise Schwantes e Andréa Magalhães), trecho 16m07 a 17m50s.
A resposta correta é: todas as alternativas estão corretas.

Questão 2
Correto
Atingiu 10,00 de
10,00
De acordo com seus estudos da Unidade I (texto T101–GTPR - Guia para gestão de
processos no Governo de Minas Gerais) julgue as alternativas abaixo:
I – cuidar dos processos organizacionais é um meio de se favorecer a implementação
da estratégia da organização, focando no que interessa
II – gerir processos é uma das maneiras de se alcançar o patamar e os objetivos de
futuro da organização, pensando-se as atividades que são realizadas no presente e
aprimorando-as continuamente
III – a gestão de processos permite a utilização de métodos e ferramentas que
favorecem a análise crítica do trabalho e a identificação de oportunidades para
aprimoramento na forma como os recursos diversos são utilizados
IV – a gestão de processos possibilita a redução de retrabalhos e desperdícios e gera
maior agilidade e qualidade nos processos e nos seus resultados (bens ou serviços)
V – a gestão de processos possibilita a otimização da utilização de recursos e a
agregação de mais valor às entregas produzidas
Escolha uma:
a. apenas III e V estão incorretas
b. todas as afirmações estão incorretas
c. apenas I,III, e V estão incorretas
d. todas as afirmações estão corretas 
e. apenas I, II, e IV estão corretas
Sua resposta está correta.
Fonte: T101 – GTPR-MINAS GERAIS. Guia para gestão de processos no Governo de
Minas Gerais. Belo Horizonte, V. 2, p.9, 2018
A resposta correta é: todas as afirmações estão corretas .

Questão 3
Correto
Atingiu 10,00 de
10,00
De acordo com seus estudos da Unidade I (textos T101–GTPR- Guia para gestão de
processos no Governo de Minas Gerais e vídeo V102-GTPR- Definições e conceitos:
gestão de processos, hierarquia e arquitetura de processos, de Denise Schwantes e
Andréa Magalhães) julgue as alternativas abaixo:
I – quando refletimos a organização/ instituição como um todo percebemos que
existem vários processos, com diferentes categorias e graus de complexidade,
grandes e abstratos (ex: gestão financeira) e processos mais operacionais e
concretos (ex: recebimento de mercadorias)
II – é possível estabelecer uma lógica de decomposição dos processos de negócio da
organização, já que grandes grupos de atividades que podem ser agregadas em
macroprocessos que, por sua vez, podem ser subdivididos e especificados em
subprocessos até o nível de atividades e tarefas
III – processos, subprocessos, atividades e tarefas, não representam as subdivisões
dos macroprocessos
IV – macroprocessos são agrupamentos de processos executados para a realização
de objetivos comuns da organização pelos quais ela cumpre a sua missão e gera
valor
V- pode-se entender cadeia de valor como o conjunto de macroprocessos que são
executados para projetar, produzir, entregar e dar suporte aos produtos gerados pela
organização (PORTER, 1985)
Escolha uma:
a. somente I, II, e V estão corretas
b. somente II e V estão incorretas
c. somente I, II e V estão corretas
d. somente I, II, IV e V estão corretas 
e. todas as afirmações estão incorretas
Sua resposta está correta.
Fonte: V102-GTPR – Definições e conceitos: gestão de processos, hierarquia e
arquitetura de processos (Denise Schwantes e Andréa Magalhães), trecho 06m08s a
06m36s.
T101 – GTPR - MINAS GERAIS. Guia para gestão de processos no Governo de
Minas Gerais. Belo Horizonte, V. 2, p.17, 2018.
A resposta correta é: somente I, II, IV e V estão corretas.

Questão 4
Correto
Atingiu 10,00 de
10,00
De acordo com seus estudos da Unidade I (texto T101–GTPR- Guia para gestão de
processos no Governo de Minas Gerais) quanto s fatores críticos de sucesso ou
fracasso no alcance dos objetivos, julgue as alternativas abaixo:
I – apoio da alta gestão
II - perfil do gestor do processo; equipes interdisciplinares e interfuncionais,
III - conhecimento de todos os envolvidos a respeito dos conceitos e metodologias de
gestão de processos
IV - tempo dedicado para as práticas de gestão de processos; resistência dos
envolvidos, rotatividade de pessoas
V - interação com outros processos e projetos; limites hierárquicos; leis, normas e
regulamentações internas
Escolha uma:
a. apenas I, II, III e IV estão incorretas
b. apenas I e IV estão corretas
c. todas as alternativas estão corretas 
d. apenas I, II, e IV estão corretas
e. apenas IV e V estão corretas
Sua resposta está correta.
Fonte: T101 – GTPR - MINAS GERAIS. Guia para gestão de processos no Governo
de Minas Gerais. Belo Horizonte, V. 2, p.24, 2018.
A resposta correta é: todas as alternativas estão corretas.

Questão 5
Correto
Atingiu 10,00 de
10,00
De acordo com seus estudos da Unidade I (texto T101–GTPR- Guia para gestão de
processos no Governo de Minas Gerais e vídeo V102-GTPR – Definições e conceitos:
gestão de processos, hierarquia e arquitetura de processos, de Denise Schwantes e
Andréa Magalhães) julgue as alternativas abaixo:
I – a cadeia de valor busca representar os macroprocessos que entregam valor aos
usuário
II – pode-se entender cadeia de valor como o conjunto de macroprocessos que são
executados para projetar, produzir, entregar e dar suporte aos produtos gerados pela
organização
III - a cadeia de valor é um recurso que pode ser útil para o alinhamento da estratégia
e as ações cotidianas da organização a fim de atender as necessidades dos usuários
e agregar valor 
IV- a observação da cadeia de valor permitirá a identificação dos macroprocessos da
organização, bem como as interfaces para a satisfação dos seus usuários e
cumprimento de seus objetivos e razões de existência.
V - a cadeia de valor não possibilita a percepção de gargalos, desperdícios e de
atividades e processos que não agregam valor
Escolha uma:
a. apenas I e V estãocorretas
b. todas as afirmações estão corretas
c. apenas II, IV e III estão corretas
d. apenas I, II, III e IV estão corretas 
e. todas as afirmações estão incorretas
Sua resposta está correta.
Fonte: V102-GTPR – Definições e conceitos: gestão de processos, hierarquia e
arquitetura de processos (Denise Schwantes e Andréa Magalhães), trecho 07m00s a
09m52s.
MINAS GERAIS. Guia para gestão de processos no Governo de Minas Gerais. Belo
Horizonte, V. 2, p.17, 2018.
A resposta correta é: apenas I, II, III e IV estão corretas.

Questão 6
Correto
Atingiu 10,00 de
10,00
De acordo com seus estudos da Unidade I (V102-GTPR-Definições e conceitos:
gestão de processos, hierarquia e arquitetura de processos, de Denise Schwantes e
Andréa Magalhães) sobre a hierarquia de processos, considerando-se o
macroprocesso “Gestão de pessoas” de uma instituição pode-se obter a seguinte
hierarquia:
I – Macroprocesso: Gestão de Pessoas; Processo: Avaliação de desempenho;
Subprocesso: Desenvolvimento de pessoal; Atividade: Realizar avaliação de
desempenho; Tarefa: Avaliação de desempenho preenchida e enviada
II - Macroprocesso: Gestão de Pessoas; Processo: Desenvolvimento de pessoal;
Subprocesso: Avaliação de desempenho; Atividade: Realizar avaliação de
desempenho; Tarefa: Avaliação de desempenho preenchida e enviada
III – Macroprocesso: Realizar avaliação de desempenho; Processo: Desenvolvimento
de pessoal; Subprocesso: Avaliação de desempenho; Atividade: Gestão de Pessoas;
Tarefa: Avaliação de desempenho preenchida e enviada
IV – Macroprocesso: Gestão de Pessoas; Processo: Desenvolvimento de pessoal;
Subprocesso: Avaliação de desempenho preenchida; Atividade: Realizar avaliação de
desempenho; Tarefa: Avaliação de desempenho e enviada
Escolha uma:
a. todas as afirmações estão incorretas
b. apenas I está correta 
c. apenas I, II e IV estão incorretas
d. apenas I e III estão incorretas
Sua resposta está correta.
Fonte: V102-GTPR – Definições e conceitos: gestão de processos, hierarquia e
arquitetura de processos (Denise Schwantes e Andréa Magalhães), trecho 10m11s.
A resposta correta é: apenas I está correta.

Questão 7
Correto
Atingiu 10,00 de
10,00
De acordo com seus estudos da Unidade I (V102-GTPR- V102-GTPR – Definições e
conceitos: gestão de processos, hierarquia e arquitetura de processos, de Denise
Schwantes e Andréa Magalhães) julgue as alternativas abaixo:
I – processos é uma palavra com origem no latim procedere, que significa método,
sistema, maneira de agir ou conjunto de medidas tomadas para atingir algum objetivo
II – processo de negócio é um trabalho que entrega valor aos clientes ou
apoia/gerencia outros processos
III – processos não são compostos por atividades que se relacionam e resolvem
pontos específicos
IV – processo é um conjunto de atividades com um método definido que geram valor
para os clientes intermediários ou finais da empresa
V – as atividades não precisam fornecer uma visão de sequência e fluxo 
Escolha uma:
a. apenas I e IV estão incorretas
b. apenas III, V estão incorretas 
c. todas as afirmações estão corretas
d. apenas III e V estão corretas
e. apenas I, II, e IV estão corretas
Sua resposta está correta.
V102-GTPR – Definições e conceitos: gestão de processos, hierarquia e arquitetura
de processos (Denise Schwantes e Andréa Magalhães), trecho 00m00s a 02m00s.
A resposta correta é: apenas I, II, e IV estão corretas.
Comentário:

Questão 8
Correto
Atingiu 10,00 de
10,00
De acordo com seus estudos da Unidade I (vídeo V101-GTPR- Definições e
conceitos: a importância dos processos para as organizações, André Macieira e
UFPA-DIGESTE) julgue as alternativas abaixo:
I - uma organização em que a divisão das tarefas referentes a um mesmo processo é
realizada sem levar em consideração a interdependência entre elas caracteriza uma
visão departamental
II - O uso da orientação por processos habilita o Gestor a melhor tomada de decisões,
o que gera melhores resultados para a organização
III – a gestão de processos cria uma nova carga de gestão ou implica na adição de
trabalho ao Gestor, e não apresenta a ideia de uma melhor forma de gerir
IV – a visão por processos permite uma visão geral de todo o fluxos de trabalho,
melhora a análise, permite gerar ideias de melhoria, facilita a comunicação da forma
como o processo deve ocorrer, estabelece padrões a serem seguidos e facilita a
integração dos envolvidos nas atividades 
V - organizações que se orientam por processos possuem características como: fluxo
horizontal; direção; visão sistêmica; multidisciplinaridade e integração; valor aos
interessados
Escolha uma:
a. I, e IV estão corretas
b. todas as afirmações estão corretas 
c. I, II, III e V estão corretas
d. apenas III está incorreta 
e. somente IV e II estão corretas
Sua resposta está correta.
Fonte: Vídeo V101-GTPR- Definições e conceitos: a importância dos processos para
as organizações (André Macieira e UFPA-DIGESTE), trecho 03m00s a 04m15s.
A resposta correta é: apenas III está incorreta .

Questão 9
Correto
Atingiu 10,00 de
10,00
De acordo com seus estudos da Unidade I (texto T101–GTPR - Guia para gestão de
processos no Governo de Minas Gerais e vídeo V102-GTPR - Definições e conceitos:
gestão de processos, hierarquia e arquitetura de processos, de Denise Schwantes e
Andréa Magalhães) julgue as alternativas abaixo:
I – processo primário ou finalístico agrega valor diretamente ao cliente, fazendo com
que a organização cumpra sua missão ao entregar determinado produto/serviço ao
cliente final
II – tomando como exemplo uma organização que presta serviço jurídico, pode-se
afirmar que dentre seus processos primários estão o atendimento ao cidadão,
atuação judicial e extrajudicial
III – processos de suporte ou apoio não entregam produto final ao cliente, mas
permitem que os processos primários sejam bem executados, pois subsidiam os
processos primários
IV – Gestão de Pessoas, Apoio Administrativo e Apoio operacional podem ser
exemplos de processos de suporte
V – os processos gerenciais fazem a medição, monitoramento e controle das
atividades, administrando e juntando os processos primários e de apoio em volta dos
objetivos da organização
VI – os processos gerenciais tem a finalidade de promover a estruturação, avaliação
e melhoria do funcionamento da organização e de seus processos
Escolha uma:
a. todas as afirmações estão incorretas
b. apenas III, VI estão incorretas
c. apenas I, IV e VI estão incorretas
d. todas as afirmações estão corretas 
e. apenas I, II, e V estão corretas
Sua resposta está correta.
Fonte: V102-GTPR – Definições e conceitos: gestão de processos, hierarquia e
arquitetura de processos (Denise Schwantes e Andréa Magalhães), trecho 02m15s a
05m36s.
T101 – GTPR-MINAS GERAIS. Guia para gestão de processos no Governo de Minas
Gerais. Belo Horizonte, V. 2, p. 15-16, 2018.
A resposta correta é: todas as afirmações estão corretas.

Questão 10
Correto
Atingiu 10,00 de
10,00
De acordo com seus estudos da Unidade I (texto T101–GTPR- Guia para gestão de
processos no Governo de Minas Gerais) julgue as alternativas abaixo:
I – gerir processos potencializa a gestão do conhecimento, melhora o fluxo de
informações e confere à organização maior poder de gestão e de geração de
entregas mais qualificadas e aderentes às necessidades dos usuários
II – a gestão por processos conta com métricas e ferramentas para o
acompanhamento de seu desempenho, uma definição mais clara de atribuições e
responsabilidades e a uniformização do entendimento e dos métodos de trabalho
III – é denominada de visão departamental quando há uma divisão de tarefas de um
mesmo processo feita sem considerar a interdependência entre elas, apenas as
atribuições definidas para cada unidade
IV – a visão por processos demonstra uma preocupação e melhor estruturação do
desencadear das atividades, orientando-as para o objetivo global
V - algumas características das organizações orientadas por processos podem ser
assim conceituadas: Fluxohorizontal - flexibilidade e resposta rápida às necessidades
do usuário; Direção- atenção de todos os executores para a produção e entrega de
valor para o usuário; Visão sistêmica- visão mais ampla dos executores em relação às
metas organizacionais; Multidisciplinaridade e integração - promoção do foco no
trabalho em equipe e na colaboração; Valor aos interessados - oportunidade de
participação, tomada de decisão e responsabilidade pelos resultados
Escolha uma:
a. todas as alternativas estão corretas 
b. todas as alternativas estão incorretas
c. apenas I, II e V estão corretas
d. apenas I e V estão corretas
e. apenas I está incorreta
Sua resposta está correta.
Fonte: T101 – GTPR- MINAS GERAIS. Guia para gestão de processos no Governo
de Minas Gerais. Belo Horizonte, V. 2, p.9,14, 2018.
A resposta correta é: todas as alternativas estão corretas.
