Gestão da Qualidade de Produtos e Processos 1

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Gestão da Qualidade de Produtos e Processos
Prova I
Certo autor criou a Troca Rápida de Ferramentas. É uma das principais ferramentas do Sistema Toyota de Produção, ou Lean Manufacturing (Manufatura Enxuta), pois, além de estabilizar os processos através de métodos e tempos-padrão, viabiliza a produção em pequenos lotes, tendo em vista que o tempo de troca passa a ser desprezível. Outra contribuição desse autor é o método Poka Yoke, também denominado de “dispositivos à prova de erros”. Trata-se de um meio de evitar o erro com o uso de mecanismos de controle na fonte. O Poka Yoke é uma técnica que evita ocorrência, repetição ou reincidência do defeito.
Quem é esse autor?
A
Juran.
B
Shingo.
C
Feigenbaum.
D
Ishikawa.
2. Armand Feigenbaum é uma das referências no estudo da qualidade, projetando-se internacionalmente a partir de 1951 ao publicar a obra Total Quality Control. Nessa obra, apresentou princípios do Controle Total da Qualidade que mais à frente transformou os entendimentos e as práticas da qualidade até então empregadas pelas organizações. Com relação aos seus estudos, afirmou que a atividade de controle de qualidade tem “passos” a serem percorridos.
Considerando esses passos, assinale a alternativa INCORRETA:
A
Estabelecimento de padrões e avaliação da conformidade.
B
Busca por culpados.
C
Ação corretiva quando necessária.
D
Planejamento para melhoria.
3. Ishikawa contribuiu para disseminação das chamadas “ferramentas e técnicas para análise e solução de problemas”. Essas ferramentas passariam a ser empregadas pelos Círculos de Controle de Qualidade (CCQs), difundindo sua utilização nos níveis operacionais das empresas japonesas. 
Em relação a essas ferramentas da qualidade, assinale a alternativa INCORRETA:
A
Diagrama de causa-efeito.
B
Troca rápida de ferramentas.
C
Histograma.
D
Análise de Pareto.
4. Ishikawa contribuiu para disseminação das chamadas “ferramentas e técnicas para análise e solução de problemas”. Essas ferramentas passariam a ser empregadas pelos Círculos de Controle de Qualidade (CCQs), difundindo sua utilização nos níveis operacionais das empresas japonesas. 
Em relação a essas ferramentas da qualidade, assinale a alternativa INCORRETA:
A
Diagrama de causa-efeito.
B
Troca rápida de ferramentas.
C
Histograma.
D
Análise de Pareto.
5. Certo processo é responsável por conceber, controlar e melhorar os processos da empresa, sejam esses processos de gestão, de produção, de marketing, de gestão de pessoal, de vendas, de cobrança ou outros.
Qual é esse processo?
A
Gestão estratégica.
B
Gestão da qualidade.
C
Gestão de processos.
D
Gestão de produtos.
6. O Sistema de Gestão da Qualidade corresponde aos oito tópicos presentes na estrutura da ISO 9000. Para o seguimento dessa estrutura, é importante que esses tópicos estejam desenvolvidos, consensados e implantados pela empresa. Sendo assim, para que o SGQ se torne uma ferramenta importante de gestão da organização, é preciso o engajamento de vários segmentos da organização, sendo um deles a Responsabilidade da Direção.
Sobre aspectos que correspondem à Responsabilidade da Direção, assinale a alternativa INCORRETA:
A
Definir objetivos e a política da qualidade, por escrito, para que todos possam entender de forma clara para sua aplicação no dia a dia.
B
Seleção e estruturação do conjunto de dados e informações necessárias para medir o resultado atual e planejar o futuro.
C
Definir o posicionamento da empresa quanto à satisfação e a confiança do cliente.
D
Planejar todas as tarefas que se fazem necessárias para atender os requisitos dos clientes e elaboração do plano de ação para o SGQ.
7. No que concerne à Gestão da Qualidade de Produtos e Processos, temos várias questões associadas.
Qual a definição de gestão da qualidade total?
A
Método utilizado para a promoção da melhoria contínua.
B
Ferramenta usada para estratificar os problemas.
C
Ferramenta utilizada para elaborar um plano de ação.
D
Gerenciamento dos recursos da empresa para atender todos os requisitos das partes interessadas.
8. No que concerne à Gestão da Qualidade, temos várias questões associadas.
Qual é o conjunto de premissas que precisam ser observadas sempre que estivermos na fase de projeto?
A
Melhoria contínua; fornecimento de recursos de baixa qualidade; fornecimento de recursos pela gerência visando o sucesso.
B
Responsabilidade da gerência em fornecer os recursos necessários para o sucesso; melhoria somente dos materiais.
C
Prevenção de erros; insatisfação do cliente; melhoria apenas no projeto; fornecimento de recursos para o sucesso.
D
Satisfação do cliente; prevenção de erros; fornecimento de recursos pela gerência visando o sucesso; melhoria contínua.
9. A transformação de uma empresa comum em uma empresa líder nem sempre é uma tarefa simples. Na realidade, segundo Carvalho e Paladini, existem três tipos distintos de empresas.
Referência: VON GILSA, Dietmar. Gestão da qualidade de produtos e processos. Indaial: UNIASSELVI, 2012.
Sobre quais são esses tipos, assinale a alternativa INCORRETA:
A
As que nasceram para liderar, mas não o lideram.
B
As que simplesmente nasceram.
C
As que não se adaptam às mudanças.
D
As que nasceram para liderar o seu mercado e realmente lideram.
10. À Gestão da Qualidade, cabe conceber, controlar e melhorar certos processos. Sobre quais são esses processos, classifique V para as opções verdadeiras e F para as falsas:
(    ) Gestão.
(    ) Produção.
(    ) Marketing.
(    ) Gestão de Pessoas.
(    ) Vendas.
(    ) Cobrança.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
A
F - F - F - V - F - V.
B
V - F - V - V - V - F.
C
F - V - F - V - V - V.
D
V - V - V - V - V - V.
G
estão da Qualidade de Produtos e Processos
 
Prova 
I
 
 
Certo autor criou a Troca Rápida de Ferramentas. É uma das principais ferramentas 
do Sistema Toyota de Produção, ou 
Lean Manufacturing
 
(Manufatura Enxuta), pois, 
além de estabi
lizar os processos através de métodos e tempos
-
padrão, viabiliza a 
produção em pequenos lotes, tendo em vista que o tempo de troca passa a ser 
desprezível. Outra contribuição desse autor é o método Poka Yoke, também 
denominado de “dispositivos à prova de e
rros”. Trata
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se de um meio de evitar o erro 
com o uso de mecanismos de controle na fonte. O Poka Yoke é uma técnica que evita 
ocorrência, repetição ou reincidência do defeito.
 
Quem é esse autor?
 
A
 
Juran.
 
B
 
Shingo.
 
C
 
Feigenbaum.
 
D
 
Ishikawa.
 
2. 
Armand Feigenba
um é uma das referências no estudo da qualidade, projetando
-
se 
internacionalmente a partir de 1951 ao publicar a obra Total Quality Control. Nessa 
obra, apresentou princípios do Controle Total da Qualidade que mais à frente 
transformou os entendimentos e a
s práticas da qualidade até então empregadas pelas 
organizações. Com relação aos seus estudos, afirmou que a atividade de controle de 
qualidade tem “passos” a serem percorridos.
 
Considerando esses passos, assinale a alternativa INCORRETA:
 
A
 
Estabelecimento de padrões e avaliação da conformidade.
 
B
 
Gestão da Qualidade de Produtos e Processos 
Prova I 
 
Certo autor criou a Troca Rápida de Ferramentas. É uma das principais ferramentas 
do Sistema Toyota de Produção, ou Lean Manufacturing (Manufatura Enxuta), pois, 
além de estabilizar os processos através de métodos e tempos-padrão, viabiliza a 
produção em pequenos lotes, tendo em vista que o tempo de troca passa a ser 
desprezível. Outra contribuição desse autor é o método Poka Yoke, também 
denominado de “dispositivos à prova de erros”. Trata-se de um meio de evitar o erro 
com o uso de mecanismos de controle na fonte. O Poka Yoke é uma técnica que evita 
ocorrência, repetição ou reincidência do defeito. 
Quem é esse autor? 
A 
Juran. 
B 
Shingo. 
C 
Feigenbaum. 
D 
Ishikawa. 
2. Armand Feigenbaum é uma das referências no estudo da qualidade, projetando-se 
internacionalmente a partir de 1951 ao publicar a obra Total Quality Control. Nessa 
obra, apresentou princípios do Controle Total da Qualidadeque mais à frente 
transformou os entendimentos e as práticas da qualidade até então empregadas pelas 
organizações. Com relação aos seus estudos, afirmou que a atividade de controle de 
qualidade tem “passos” a serem percorridos. 
Considerando esses passos, assinale a alternativa INCORRETA: 
A 
Estabelecimento de padrões e avaliação da conformidade. 
B