Comunicação e Organizações

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Uma organização é um conjunto de recursos destinados à produção de bens e 
serviços visando satisfação de necessidades e contribuindo para o 
desenvolvimento e o progresso das sociedades nas quais elas se inserem. 
Relacionadas a sua atuação estão implícitas interações de contribuição, troca e 
comunicação. Com base nessas interações, analise as sentenças a seguir: I- Uma 
organização gera empregos e estimula a economia da comunidade em que se 
insere. II- O papel sociocultural de uma organização se limita aos benefícios 
internos e não se relaciona com a sociedade. III- A comunicação em uma 
organização é essencial para as relações tanto entre colaboradores quanto com a 
comunidade. IV- A comunicação em uma organização serve apenas para manter os 
colaboradores informados a respeito de suas responsabilidades e benefícios. 
Assinale a alternativa CORRETA: 
A 
Somente a sentença II está correta. 
B 
As sentenças II e IV estão corretas. 
C 
As sentenças I e III estão corretas. 
D 
Somente a sentença IV está correta. 
2As empresas se comunicam com diversos públicos e essa comunicação possibilita 
sua sobrevivência no mercado, cada vez mais competitivo e dinâmico. Sobre esses 
públicos, associe os itens, utilizando o código a seguir: I- Clientes externos. II- 
Clientes internos. III- Mídia. ( ) Funcionários, colaboradores, prestadores de 
serviços e terceirizados. ( ) Meios de comunicação de massa (jornais, revistas, 
rádios, televisão e internet). ( ) Consumidores/usuários; opinião 
pública/sociedade; acionistas e fornecedores; governos e concorrentes. Assinale a 
alternativa que apresenta a sequência CORRETA: 
A 
III - II - I. 
B 
II - III - I. 
C 
I - II - III. 
D 
II - I - III. 
3Desde a Revolução Industrial, a sociedade experimenta uma constante mudança 
de cultura, de hábitos e de formas de nos relacionarmos com nossos semelhantes. 
Nas organizações, essas mudanças também são presentes e constantes, 
configurando-se em um de seus grandes desafios. Sobre o exposto, avalie as 
asserções a seguir e a relação proposta entre elas: I- O papel das empresas na 
busca de satisfazer a maioria das nossas necessidades se configura também em 
maior complexidade de sua atuação. PORQUE II- Essa complexidade que decorre 
da acumulação de capital e, consequentemente, de lucro, faz com que a maioria das 
organizações precisem constantemente demonstrar diferenciais, como forma de se 
destacarem no mercado e venderem seus produtos e serviços. Assinale a 
alternativa CORRETA: 
A 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa da 
I. 
B 
As asserções I e II são proposições falsas. 
C 
A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira. 
D 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa da I. 
4Interagir com os mais diversos públicos se configura em ampliar as 
possibilidades de comunicação. Para isso, é importante que a comunicação 
organizacional se beneficie tanto de mídias tradicionais quanto das novas mídias, e 
conhecer suas características torna-se essencial para o desenvolvimento de uma 
boa estratégia de comunicação. Considerando as relações de abrangência e 
velocidade de resposta, associe os itens, utilizando o código a seguir: I- Mídia de 
massa/massificada, de grande abrangência e pouca personalização. II- Mídia 
interativa, com velocidade lenta de resposta. III- Mídia interativa, com velocidade 
rápida de resposta. IV- Mídia interativa, com velocidade lenta de resposta, voltada 
para uma audiência específica. ( ) Blogs. ( ) Mala direta, página da web, podcast etc. 
( ) TV, jornal, rádio, revista, outdoor, panfleto etc. ( ) E-mail marketing, chat, fórum 
etc. Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: 
A 
III - IV - II - I. 
B 
IV - II - I - III. 
C 
I - IV - II - III. 
D 
II - I - III - IV. 
5A comunicação organizacional se utiliza de diversas ferramentas da comunicação 
social para a criação e manutenção da imagem e da marca e para atingir a opinião 
pública. A respeito da ferramenta Assessoria de Imprensa, classifique V para as 
sentenças verdadeiras e F para as falsas: ( ) Responsável pela exposição do 
produto no ponto-de-venda. ( ) Responsável pelo atendimento e esclarecimento de 
dúvidas dos clientes. ( ) Responsável pelo relacionamento com órgãos e 
representantes da imprensa. ( ) Responsável pelo relacionamento que são 
formadores de opinião, visando criar atitude favorável com relação à marca do 
produto e à empresa. Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: 
A 
V - F - F - V. 
B 
V - V - V - F. 
C 
F - V - V - V. 
D 
F - F - V - V. 
6A modalidade de comunicação de sistemas de informação é embasada no uso de 
tecnologias da informação e da comunicação. Os sistemas de informação garantem 
suporte tecnológico para armazenamento, processamento e transmissão de 
informações. A respeito da comunicação de sistemas de informação, analise as 
sentenças a seguir: I- O sistema de informação tem como função dar suporte à 
gestão do conhecimento como elemento de apoio à tomada de decisão, à troca de 
experiências e ideias e à comunicação empresarial através dos recursos e meios 
digitais existentes na atualidade. II- O sistema de informação é responsável por 
comportar os climas internos. III- A Internet pode ser considerada um dos meios 
mais utilizados pela comunicação nas organizações. Isso se deve ao fato de que ela 
transmite ao público-alvo a sensação de que ele pode interagir com a empresa e 
tem necessidade dos seus produtos/serviços. IV - É uma modalidade muito 
suscetível à ocorrência de ruídos nas mensagens. Assinale a alternativa CORRETA: 
A 
Somente a sentença II está correta. 
B 
Somente a sentença IV está correta. 
C 
As sentenças II e IV estão corretas. 
D 
As sentenças I e III estão corretas. 
7Estratégias bem executadas de assessoria de comunicação podem garantir ótimos 
resultados para empresas e profissionais. Considerando as justificativas para que 
uma organização adote e mantenha uma assessoria de comunicação empresarial, 
analise as sentenças a seguir: I- A capacidade que a assessoria de comunicação tem 
em fornecer suporte estratégico à administração considerando sua importância em 
preservar a imagem institucional, visando o permanente progresso e 
desenvolvimento empresarial. II- A necessidade das organizações em se 
comunicarem de forma adequada com seus públicos, sendo esta uma exigência do 
mundo globalizado e requisito para sobrevivência no mercado. III- A necessidade 
que uma organização tem em dispor de um canal direto de relacionamento com a 
mídia, alimentando-a com informações corretas e que atendam aos objetivos 
corporativos. Assinale a alternativa CORRETA: 
A 
Somente a sentença II está correta. 
B 
As sentenças I, II e III estão corretas. 
C 
Somente a sentença I está correta. 
D 
Somente a sentença III está correta. 
8Ao atender às dimensões da sustentabilidade - dimensão econômica, social e 
ambiental -, a empresa passa a ter responsabilidade social, cuja característica 
principal é sua atuação ética e transparente com todos os públicos com os quais se 
relaciona, por meio do estabelecimento de metas compatíveis com o 
desenvolvimento sustentável da sociedade. A respeito de responsabilidade social, 
classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas: ( ) Responsabilidade 
social também pode ser denominada como governança corporativa. ( ) 
Responsabilidade social impõe como princípios transparência, equidade, prestação 
de contas e responsabilidade corporativa. ( ) Não há norma que estabeleça os 
requisitos mínimos de um sistema de gestão da responsabilidade social. Assinale a 
alternativa que apresenta a sequência CORRETA: 
A 
F - V - V. 
B 
V - F - F. 
C 
V - V - V. 
D 
V - V - F. 
9Como forma de assegurar a qualidade do Relatório de Responsabilidade Social, 
uma norma enfatiza a transparência sincera, ética e precisa com relação às 
solicitações e demandas aceitáveis dos stakeholders. A respeitodessa norma, 
assinale a alternativa CORRETA: 
A 
Trata-se da norma ISO 26000. 
B 
Ela é uma união das normas ISO 2001 e ISO 20000. 
C 
Trata-se da norma ISO 14063. 
D 
Ela é também conhecida como GRI. 
10Uma das funções da propaganda corporativa se refere à capacidade de 
equilibrar os impactos das impressões negativas e desfavoráveis que possam 
existir com relação à organização. Ainda a respeito de suas funções, classifique V 
para as sentenças verdadeiras e F para as falsas: ( ) Criar e consolidar a reputação 
organizacional. ( ) Atrair investidores. ( ) Recrutar e manter funcionários. ( ) 
Restringir negócios com novos mercados. Assinale a alternativa que apresenta a 
sequência CORRETA: 
A 
F - V - V - V. 
B 
V - F - F - V. 
C 
V - V - V - F. 
D 
V - F - F - F.