Atividade de Estudo 01 - Gestão de qualidade

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Questão 1 
Texto da questão 
Atualmente, é consenso que para obter qualidade é necessário obter produtos e serviços que 
apresentam durabilidade. No entanto, conceituar qualidade não é fácil, pois: 
a. Trata-se de um tema comum com o mesmo significado independente do contexto. 
b. Trata-se de um tema simples e comum, pois para falar de qualidade basta associar a um produto 
bom. 
c. Trata-se de um tema complexo pelo fato de não estar associado à produtos ou serviços 
d. Trata-se de um tema complexo pois o padrão de qualidade é o mesmo para toda empresa. 
e. Trata-se de um tema complexo especialmente pela inclusão de atributos que compõem o produto 
ou serviço. 
Feedback - A resposta correta é: Trata-se de um tema complexo especialmente pela inclusão de 
atributos que compõem o produto ou serviço. 
Questão 2 
Texto da questão 
Os impactos da normalização são notórios e podem ser caracterizados segundo a ótica da economia, da 
produção e do consumo. Uma empresa que pretende ampliar suas atividades, utiliza a normalização 
como fator de crescimento, pois as normas certificam que os produtos possuem os requisitos mínimos 
exigidos pelos consumidores. Pode-se afirmar que são impactos na economia: 
a. Equilíbrio entre oferta e procura juntamente com uma produção regular e de qualidade. 
b. Procura maior que a oferta para manter os preços mais elevados para o consumidor. 
c. Oferta maior que a procura, pois dessa maneira garante uma produção regular. 
d. Equilíbrio entre oferta e procura sem a necessidade de manter uma produção regular. 
e. Equilíbrio entre oferta e procura garantindo uma produção regular e sem a necessidade de se 
preocupar com a qualidade. 
Feedback - A resposta correta é: Equilíbrio entre oferta e procura juntamente com uma produção regular 
e de qualidade. 
Questão 3 
Texto da questão 
A gestão da qualidade é caracterizada como uma atividade que é coordenada para dirigir e controlar 
uma empresa para assim gerar melhorias em seus produtos e serviços, garantindo a satisfação e 
expectativa dos clientes. Um dos pontos abordados pela gestão da qualidade é a melhoria contínua, a 
respeito desse quesito pode-se afirmar que: 
a. O foco deve estar em criar uma atuação que não se acomoda com os resultados obtidos. 
b. O foco deve estar nos pontos de prejuízo para a empresa. 
c. Deve ser aplicado somente quando há necessidade, por exemplo em processos falhos, caso 
contrário é perda de dinheiro e de tempo. 
d. Quando houver resultados negativos que comprometam a receita da empresa deve-se pensar em 
melhorias. 
e. O tempo de resposta às necessidades dos clientes é maior e a mudança passa a fazer parte da 
rotina. 
Feedback - A resposta correta é: O foco deve estar em criar uma atuação que não se acomoda com os 
resultados obtidos. 
 
Questão 4 
Texto da questão 
Normalização são (1) estabelecidos(as) entre as partes interessadas - técnicos, engenheiros, fabricantes, 
consumidores e instituições para (2) e garantir um produto confiável, que atenda às suas necessidades. 
As palavras que completam a frase corretamente em (1) e (2) são: 
a. (1) leis, (2) padronizar produtos e simplificar processos produtivos. 
b. (1) leis, (2) aumentar a lucratividade. 
c. (1) critérios, (2) aumentar a lucratividade. 
d. (1) leis, (2) garantia da qualidade. 
e. (1) critérios, (2)padronizar produtos e simplificar processos produtivos. 
Feedback - A resposta correta é: (1) critérios, (2) padronizar produtos e simplificar processos produtivos. 
Questão 5 
Texto da questão 
Segundo a ABNT (2019) normalização é a atividade que estabelece, em relação a problemas existentes 
ou potenciais, prescrições destinadas à utilização comum e repetitiva com vistas à obtenção do grau 
ótimo de ordem em um dado contexto. Tipicamente, as normas são: 
a. De uso voluntário, isto é, não são obrigatórias por lei visto que sua aplicação não possui resultados 
comprovados quanto à qualidade. 
b. de uso voluntário, isto é, não são obrigatórias por lei, e então é possível fornecer um produto ou 
serviço que não siga a norma aplicável no mercado determinado. 
c. de uso voluntário, isto é, são obrigatórias por lei, e então caso não seguí-las é impossível fornecer 
um produto ou serviço que não siga a norma aplicável no mercado determinado. 
d. de uso obrigatório para inserir um produto ou serviço em qualquer mercado. 
e. de uso obrigatório independente se a norma é aplicável no mercado ou não. 
Feedback - A resposta correta é: de uso voluntário, isto é, não são obrigatórias por lei, e então é possível 
fornecer um produto ou serviço que não siga a norma aplicável no mercado determinado. 
Questão 6 
Texto da questão 
A normalização é executada em diferentes níveis de abrangência e estes costumam ser representados 
por uma pirâmide. De acordo com estes diferentes níveis representados na pirâmide, é correto afirmar: 
a. Na base da pirâmide estão as normas empresariais. Representam as normas de funcionamento da 
empresa e são elaboradas pela ABNT. 
b. Na base da pirâmide estão as normas nacionais. Representam as normas de funcionamento da 
empresa, regras que se aplicam aos funcionários para funcionamento da mesma, padrões de produção 
e escala, entre outros. 
c. Na base da pirâmide estão as normas empresariais. Representam as normas de funcionamento da 
empresa, regras que se aplicam aos funcionários para funcionamento da mesma, padrões de produção 
e escala, entre outros. 
d. Na base da pirâmide estão as normas de associação. As entidades criam regulamentos para as 
agências para facilitar o acesso das empresas associadas. 
e. Na base da pirâmide estão as normas empresariais. Representam as normas de funcionamento da 
empresa, regras que se aplicam aos funcionários para funcionamento da mesma, padrões de produção 
e escala, entre outros. As normas empresariais são as mesmas para todas as empresas do Brasil. 
Feedback - A resposta correta é: Na base da pirâmide estão as normas empresariais. Representam as 
normas de funcionamento da empresa, regras que se aplicam aos funcionários para funcionamento da 
mesma, padrões de produção e escala, entre outros. 
Questão 7 
Texto da questão 
O sistema de auditoria no Brasil é realizado por um instituto privado, o INMETRO (Instituto Nacional de 
Metrologia, Normalização e Qualidade Industrial) é: 
a. Órgão certificador que concede o selo das empresas que mais faturam no Brasil. 
b. Órgão da iniciativa privada que busca aumentar os lucros das empresas. 
c. Órgão sem função definida, mas que atua em setores referentes à economia brasileira. 
d. Órgão fiscalizador que visa proteger o consumidor de preços abusivos impostos pelas empresas. 
e. Órgão responsável e certificador que concede o selo de aprovação as empresas, por meio de suas 
auditorias e inspeções com a implantação de sistemas de qualidade (certificação). 
Feedback - A resposta correta é: Órgão responsável e certificador que concede o selo de aprovação as 
empresas, por meio de suas auditorias e inspeções com a implantação de sistemas de qualidade 
(certificação). 
Questão 8 
Texto da questão 
Inúmeros são os benefícios da implementação da ISO 9001, sendo o principal deles o diferencial 
competitivo que a empresa passa a ter. A certificação é uma comprovação de reconhecimento nacional 
e internacional à qualidade do trabalho, pois a ISO 9001 assegura boas práticas de gestão e 
relacionamento entre clientes e fornecedores, entre outros quesitos. Sobre a implementação da ISO 
9001 é correto afirmar que: 
a. Para uma organização obter a certificação, ela precisa passar por uma auditoria de certificação. 
Após o processo, essa certificação é vitalícia, ou seja, não possui prazo de validade. 
b. Para uma organização obter a certificação, ela precisa passar por uma auditoria de certificação. 
Este processo de auditoria cabe aos próprios responsáveis pela empresa. 
c. Este processo cabe aos organismos de certificação (ou certificadores),que são reconhecidas pelo 
IAF (International Accreditation Forum). No Brasil, o representante do IAF é o IB (Instituto Brasil). 
d. Apenas empresas de grande porte podem implantar a ISO 9001. 
e. Qualquer empresa legalizada, que deseja melhorar a forma como trabalha e como é gerenciada 
pode implantar a ISO 9001, não importa o tamanho ou o setor de atuação. 
Feedback - A resposta correta é: Qualquer empresa legalizada, que deseja melhorar a forma como 
trabalha e como é gerenciada pode implantar a ISO 9001, não importa o tamanho ou o setor de atuação. 
Questão 9 
Texto da questão 
Segundo a ABNT, as normas são divididas em níveis de acordo com sua abrangência, empresarial, 
nacional e internacional e o alcance geográfico, político ou econômico de envolvimento na normalização. 
Quanto ao nível empresarial, é correto afirmar que: 
a. São as normas de funcionamento da empresa. No Brasil, a ABNT é responsável pela criação destas 
normas. 
b. São as normas de funcionamento da empresa, regras que se aplicam aos funcionários para 
funcionamento da mesma, padrões de produção e escala, entre outros. 
c. Normas de funcionamento de todas as empresas. No Brasil, as regras que se aplicam aos 
funcionários, padrões de produção e escala são os mesmos para todas as empresas. 
https://certificacaoiso.com.br/a-qualificacao-de-fornecedores-segundo-a-iso-90012015/
d. São as normas de funcionamento da empresa. No Brasil, a ISO é responsável pela criação destas 
normas. 
e. São as normas criadas por entidades que elaboram regulamentos para as agências, para facilitar 
o acesso das empresas associadas. 
Feedback - A resposta correta é: São as normas de funcionamento da empresa, regras que se aplicam 
aos funcionários para funcionamento da mesma, padrões de produção e escala, entre outros. 
Questão 10 
Texto da questão 
A aplicação de normas pela empresa se deve ao processo de hierarquização. Vários são os tipos de 
normas e maneiras de classificá-las. Uma das classificações é quanto a sua função. Segundo a ABNT, a 
norma de processo é: 
a. Normas explicativas, que se referem a termos técnicos. 
b. Norma de nível mais simples, serve de base para a criação de novas normas, com conteúdos 
gerais. 
c. Norma que rege a especificação do produto ou grupo de produtos, leva em consideração os 
elementos da cadeia produtiva, de sua preparação até a embalagem. 
d. Norma utilizada em laboratório, pode ser acompanhada de modelos estatísticos e uso de 
amostragem. 
e. Norma que apresenta os requisitos para adequar o processo de criação/fabricação ao propósito 
destinado. 
Feedback - A resposta correta é: Norma que apresenta os requisitos para adequar o processo de 
criação/fabricação ao propósito destinado.