prova resolução de problemas

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QUESTÃO 1
Relacione a segunda coluna de acordo com a primeira, considerando os tipos de comportamentos organizacionais. Em seguida, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta:
1. Essenciais
2. Básicos
3. Acidentais
4. Desejados
( ) São considerados os que mais agregam valor aos negócios.
( ) Estão enraizados na empresa, baseados em histórias e crenças.
( ) São exemplos a honestidade e a ética.
( ) São relacionados à dinâmica dos grupos de uma empresa.
a ) 2, 1, 4, 3
b ) 4, 1, 2, 3
c ) 4, 3, 1, 2
d ) 1, 3, 2, 4
e ) 3, 2, 1, 4
QUESTÃO 2
Leia as afirmativas sobre os cinco porquês e depois assinale a alternativa correta.
I. É uma ferramenta simples, mas que é utilizada para problemas complexos nas organizações.
II. A ferramenta busca reconhecer a causa-raiz de um problema por meio de vários questionamentos sobre sua ocorrência.
III. O seu maior desafio é a obtenção de respostas racionais e não parciais das pessoas envolvidas.
IV. Os questionamentos devem ser feitos por diferentes níveis hierárquicos, iniciando pela diretoria até o setor operacional.
a ) Apenas as assertivas II e III estão corretas.
b ) Apenas as assertivas III e IV estão corretas.
c ) Apenas as assertivas I e III estão corretas.
d ) Apenas as assertivas I e II estão corretas.
e ) Apenas as assertivas II e IV estão corretas.
QUESTÃO 3
Leia as afirmativas a seguir sobre a comunicação em projetos e, em seguida, assinale a alternativa correta.
I. O gerenciamento da comunicação inclui os processos de planejar, gerenciar e controlar as informações.
II. O gerenciamento da comunicação aborda as questões relativas a troca das informações, mas não a sua divulgação, que é papel da gestão estratégica da empresa.
III. A comunicação em projetos acontece tanto interna quanto externamente, envolvendo as partes interessadas.
IV. A comunicação em uma empresa é intuitiva e realizada informalmente entre os colaboradores, não necessitando de um plano específico para a sua gestão.
a ) Apenas as assertivas I e IV estão corretas.
b ) Apenas as assertivas I e II estão corretas.
c ) Apenas as assertivas II e III estão corretas.
d ) Apenas as assertivas II e IV estão corretas.
e ) Apenas as assertivas I e III estão corretas.
QUESTÃO 4
Sobre as oito disciplinas, marque V para as afirmativas verdadeiras e F para as falsas. Em seguida, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta.
( ) Trata-se de uma metodologia estruturada e orientada para equipes e não para análises individuais.
( ) Busca encontrar a causa-raiz de um problema e conceber uma solução de longo prazo.
( ) Desenhada para o setor automotivo, foi criada pela Ford Motors e hoje é utilizada em todas as empresas do setor.
a ) V, F, F.
b ) V, V, F.
c ) F, V, V.
d ) V, F, V.
e ) F, F, V.
QUESTÃO 5
Leia as afirmativas sobre o diagrama de Ishikawa e marque V para as verdadeiras e F para as falsas. Em seguida, selecione a alternativa que apresenta a ordem correta.
( ) Também chamado de espinha de peixe pela sua aparência, relaciona, nas "espinhas", as causas de determinado efeito/problema, o qual está na ponta do diagrama.
( ) É aplicado exclusivamente para problemas de origem industrial, pois seus 6M relacionam as causas desse setor.
( ) Geralmente são elaborados em equipes, por considerarem que as origens do problema podem ser de setores ou áreas diferentes dos quais ele apareceu.
a ) V, F, F.
b ) V, F, V.
c ) F, V, F.
d ) F, V, V.
e ) V, V, F.
QUESTÃO 6
Sobre os problemas organizacionais, leia as afirmativas e, em seguida, assinale a alternativa correta.
I. Os problemas organizacionais podem ter origem nos departamentos.
II. Estilos de lideranças conflitantes podem ser reforçadores de problemas organizacionais.
III. Os fatores desencadeadores de problemas são, por definição, de origem interna na organização.
IV. As metas e funções conflitantes são consideradas problemas humanos, e não organizacionais, pois referem-se ao desentendimento entre pessoas.
a ) Apenas as assertivas III e IV estão corretas.
b ) Apenas as assertivas I e II estão corretas.
c ) Apenas as assertivas I e III estão corretas.
d ) Apenas as assertivas I e IV estão corretas.
e ) Apenas as assertivas II e III estão corretas.
QUESTÃO 7
Leia as afirmativas sobre os canais de comunicação e assinale a alternativa correta.
I. Os canais de comunicação formais incluem planejamento estratégico, metas, objetivos e relatórios anuais.
II. Os canais de comunicação informais devem ser identificados e eliminados pelas empresas para evitar comunicações paralelas.
III. As conversas entre o líder e sua equipe e discussões sobre algumas informações na hora do almoço podem ser consideradas exemplos de comunicação não oficial.
IV. A comunicação não oficial é aquela que surge fora do ambiente de trabalho e deve ser controlada pela empresa para evitar ruídos.
a ) Apenas as assertivas I e II estão corretas.
b ) Apenas as assertivas I e IV estão corretas.
c ) Apenas as assertivas III e IV estão corretas.
d ) Apenas as assertivas I e III estão corretas.
e ) Apenas as assertivas II e III estão corretas.
QUESTÃO 8
Leia as afirmativas sobre clima organizacional e, em seguida, assinale a alternativa correta:
I. O estilo de liderança de uma empresa é uma variável que causa um alto impacto no clima organizacional.
II. Estruturas organizacionais centralizadas e verticalizadas costumam promover um clima de maior segurança entre os funcionários.
III. Um ambiente confortável, com iluminação, temperatura, cores adequadas e uma decoração moderna, pode estimular um bom clima organizacional.
IV. Os artefatos são a camada mais profunda da cultura de uma organização.
a ) Apenas as assertivas III e IV estão corretas.
b ) Apenas as assertivas I e II estão corretas.
c ) Apenas as assertivas II e III estão corretas.
d ) Apenas as assertivas I e IV estão corretas.
e ) Apenas as assertivas I e III estão corretas.
QUESTÃO 1
QUESTÃO 1
Leia as afirmativas sobre o diagrama de Ishikawa e marque V para as verdadeiras e F para as falsas. Em seguida, selecione a alternativa que apresenta a ordem correta.
( ) Também chamado de espinha de peixe pela sua aparência, relaciona, nas "espinhas", as causas de determinado efeito/problema, o qual está na ponta do diagrama.
( ) É aplicado exclusivamente para problemas de origem industrial, pois seus 6M relacionam as causas desse setor.
( ) Geralmente são elaborados em equipes, por considerarem que as origens do problema podem ser de setores ou áreas diferentes dos quais ele apareceu.
a ) V, F, F.
b ) V, F, V.
c ) F, V, F.
d ) F, V, V.
e ) V, V, F.
QUESTÃO 2
QUESTÃO 2
Sobre os princípios do gerenciamento de projetos, leia as assertivas a seguir e, logo depois, assinale a alternativa correta.
I. As equipes de projetos devem estabelecer objetivos claros e manter a transparência sobre o status do projeto para todos os envolvidos.
II. Devem ser estabelecidos, desde o início, os principais riscos que podem impactar um projeto. Aqueles que não podem ser identificados devem ser analisados por meio de um gerenciamento de distúrbios do projeto.
III. É responsabilidade do gerente de projetos as atividades de planejamento e orçamento. Os relatórios de status, gerenciamento de riscos e escopo são responsabilidade da gestão estratégica da empresa.
IV. O sucesso de um projeto é uma construção da equipe designada que reflete uma análise sistemática das operações setoriais da empresa
a ) Apenas as assertivas II e III estão corretas.
b ) Apenas as assertivas I e II estão corretas.
c ) Apenas as assertivas I e III estão corretas.
d ) Apenas as assertivas III e IV estão corretas.e ) Apenas as assertivas I e IV estão corretas
UESTÃO 3
QUESTÃO 3
Sobre as atividades e responsabilidades de um auditor, marque V para as afirmativas verdadeiras e F para as falsas. Em seguida, indique a alternativa que apresenta a sequência correta.
( ) Os auditores não devem concentrar-se apenas em dados quantitativos, mas também compreender os sistemas e ambientes de controle.
( ) A contratação de auditores externos amplia a credibilidade da empresa junto aos acionistas e às instituições financeiras pela conferência segura de seus demonstrativos financeiros e contábeis.
( ) A contratação do serviço de auditoria externa isenta a empresa de ter em seu quadro de funcionários auditores internos.
a ) V, V, F
b ) V, F, V
c ) V, F, F
d ) F, V, F
e ) F, V, V
QUESTÃO 4
QUESTÃO 4
Leia as afirmativas sobre os canais de comunicação e assinale a alternativa correta.
I. Os canais de comunicação formais incluem planejamento estratégico, metas, objetivos e relatórios anuais.
II. Os canais de comunicação informais devem ser identificados e eliminados pelas empresas para evitar comunicações paralelas.
III. As conversas entre o líder e sua equipe e discussões sobre algumas informações na hora do almoço podem ser consideradas exemplos de comunicação não oficial.
IV. A comunicação não oficial é aquela que surge fora do ambiente de trabalho e deve ser controlada pela empresa para evitar ruídos.
a ) Apenas as assertivas III e IV estão corretas.
b ) Apenas as assertivas I e II estão corretas.
c ) Apenas as assertivas I e IV estão corretas.
d ) Apenas as assertivas I e III estão corretas.
e ) Apenas as assertivas II e III estão corretas.
QUESTÃO 5
QUESTÃO 5
Sobre o gerenciamento de conflitos em projetos, marque V para as afirmativas Verdadeiras e F para as falsas. Em seguida, assinale a alternativa que apresenta a ordem correta.
( ) A configuração de um projeto pode ser um fator gerador de conflitos, pois as pessoas com experiências e habilidades diferentes podem ter dificuldades de entendimento.
( ) Pessoas que não sabem a sua responsabilidade e não se engajarem no projeto devem ser excluídas da equipe para evitar conflitos.
( ) Recursos escassos que precisam ser disputados por diferentes departamentos podem ser consideradas fontes geradoras de conflitos.
QUESTÃO 3
a ) V, V, F
b ) V, F, F
c ) V, F, V
d ) F, V, V
e ) F, F, V
QUESTÃO 6
QUESTÃO 6
Leia as afirmativas sobre matriz de prioridades e marque V para as verdadeiras e F para as falsas. Em seguida, assinale a alternativa que apresenta a ordem correta.
( ) A matriz GUT utiliza os critérios de gravidade, urgência e tendência 
para classificar as prioridades dos problemas.
( ) O indicador mais relevante para definir a prioridade é o de gravidade.
( ) O indicador de tendência analisa se o problema se concentra em uma área específica ou é pertinente a toda a organização
a) F, V, V.
b) V, F, F.
c) V, F, V.
d) V,V,F
e) F,V,F
QUESTÃO 7
QUESTÃO 7
Leia as afirmativas a seguir sobre as fases do gerenciamento de projetos e marque V para as verdadeiras e F para as falsas. Em seguida, assinale a alternativa que apresenta a ordem correta.
( ) A primeira fase do gerenciamento de projetos é o planejamento, momento em que a equipe se concentra na elaboração das metas e resultados esperados.
( ) Os planos de comunicação e de gerenciamento de riscos são estabelecidos na fase de planejamento do projeto.
( ) O monitoramento deve acontecer apenas após a execução do projeto, momento em que são realizadas as ações corretivas
a ) V, F, F
b ) F, V, V
c ) F, F, V
d ) V, V, F
e) F,V,F
QUESTÃO 8
QUESTÃO 8
Sobre a comunicação em projetos, marque V para as afirmativas verdadeiras e F para as falsas. Em seguida, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta.
( ) Devem fazer parte do plano de comunicação, questões como: quem precisa ser informado, qual o tipo de comunicação necessária, qual a frequência, responsabilidades e detalhes da comunicação.
( ) As reuniões são importantes para apresentar os resultados alcançados, as demais comunicações devem ser realizadas por e-mail para garantir o eu registro.
( ) Apenas os colaboradores da equipe de projetos devem ser consultados sobre as informações e participar das reuniões
a ) V, F, V
b ) F, F, V
c ) F, V, V
d ) V, V, F
e ) V, F, F
Prova Online
Disciplina: 101703 - RESOLUÇÃO EFICAZ DE PROBLEMAS
QUESTÃO 1
Sobre o processo contínuo de resolução de problemas, marque V para 
as afirmativas verdadeiras e F para as falsas. Em seguida, selecione a 
alternativa que apresenta a ordem correta.
( ) As empresas devem estipular calendários fixos para as resoluções de 
problemas, de modo que aconteçam em períodos determinados.
( ) Os problemas podem ser considerados negativos, mas também fontes
de inovação quando a empresa aprende com eles.
( ) Problemas estruturados normalmente são mais fáceis de serem 
identificados e resolvidos e não necessitam da utilização de ferramentas.
a )
 F, F, V.
b )
 V, F, F.
c )
 V, F, V.
 
d )
 F, V, F.
e )
 F, V, V.
Sobre o processo contínuo de resolução de problemas, marque V para as afirmativas verdadeiras e F para as falsas. Em seguida, selecione a alternativa que apresenta a ordem correta. 
( ) As empresas devem estipular calendários fixos para as resoluções de problemas, de modo que aconteçam em períodos determinados. 
( ) Os problemas podem ser considerados negativos, mas também fontes de inovação quando a empresa aprende com eles.
 ( ) Problemas estruturados normalmente são mais fáceis de serem identificados e resolvidos e não necessitam da utilização de ferramentas. 
a ) F, F, V.
 b ) V, F, F.
 c ) V, F, V. 
d ) F, V, F. 
e ) F, V, V. 
QUESTÃO 2 
Leia as afirmativas sobre o papel da liderança e assinale a alternativa correta.
I. Um dos papéis fundamentais do líder é ajudar a conciliar e a integrar as metas dos funcionários com as metas da organização.
II. Os líderes devem delegar a resolução de problemas para a sua equipe e concentrar-se em esforços mais estratégicos para os negócios. 
III. Os líderes devem filtrar as ideias de suas equipes e considerar, para a avaliação da estratégia, apenas aquelas das pessoas com maiores habilidades e competências. 
IV. O líder deve entender que erros e falhas são parte do crescimento, desenvolvimento e aprendizado de sua equipe. 
a ) Apenas as assertivas II e III estão corretas. 
b ) Apenas as assertivas I e II estão corretas.
 c ) Apenas as assertivas I e III estão corretas. 
d ) Apenas as assertivas I e IV estão corretas. 
e ) Apenas as assertivas II e IV estão corretas. 
QUESTÃO 3 
Sobre as atividades e responsabilidades de um auditor, marque V para as afirmativas verdadeiras e F para as falsas. Em seguida, indique a alternativa que apresenta a sequência correta. 
( ) Os auditores não devem concentrar-se apenas em dados quantitativos, mas também compreender os sistemas e ambientes de controle.
 ( ) A contratação de auditores externos amplia a credibilidade da empresa junto aos acionistas e às instituições financeiras pela conferência segura de seus demonstrativos financeiros e contábeis.
 ( ) A contratação do serviço de auditoria externa isenta a empresa de ter em seu quadro de funcionários auditores internos. 
a ) V, F, F 
b ) F, V, F 
c ) V, V, F 
d ) V, F, V 
e ) F, V, V
QUESTÃO 4 
Leia as afirmativas a seguir e assinale a que indica os principais componentes do gerenciamento de projetos. 
a ) Periodicidade, complexidade, temporariedade e qualidade.
 b ) Tempo, complexidade, estrutura e transparência. 
c ) Recursos, planejamento, equipe específica e entrega de produto. 
d ) Duração, equipe específica, abordagem e produto. 
e ) Tempo, custo, escopo e qualidade. 
QUESTÃO 5 
Assinale a alternativa correta sobre as equipes de alto desempenho. 
a ) Quando se determinam objetivos ambiciosos para as equipes, estimula-se a competição por recursos com outras equipes, o que acaba se tornando um problema para a organização. 
b ) Os membros das equipes de alto desempenho devem abdicar de objetivos individuais para trabalhar pelos objetivos do grupo.c ) Os membros da equipe de alto desempenho devem ter formações similares entre si para que as discussões sejam direcionadas por um pensamento único. 
d ) Equipes de alto desempenho não necessitam de líderes formais, pois todos compreendem os seus papeis e as suas responsabilidades. 
e ) Funções e responsabilidades claramente definidas ajudam as equipes a trabalharem com mais eficiência, mas também deve existir flexibilidade para eventuais adaptações. 
QUESTÃO 6 
Leia as afirmativas sobre o papel da liderança nos diferentes níveis organizacionais e marque V para as afirmativas verdadeiras e F para as falsas. Em seguida, assinale a alternativa que apresenta a ordem correta.
 ( ) A liderança nos níveis tático e operacional é necessária para a interpretação e a execução dos planos de ação. 
( ) No nível estratégico, o líder é responsável pela formulação de planos e políticas da organização. ( ) A figura do líder é fundamental no nível estratégico, porém, no nível operacional, o papel do gerente controlador traz melhores resultados. 
a ) V, F, F. 
b ) F, V, F.
c ) V, V, F. 
d ) F, F, V. 
e ) V, F, V
QUESTÃO 7 
Sobre comunicação assertiva, marque V para as afirmativas verdadeiras e F para as falsas. Em seguida, assinale a alternativa que apresenta a ordem correta.
 ( ) A comunicação assertiva é baseada no respeito mútuo e na diplomacia e busca defender os interesses individuais e coletivos. 
( ) A comunicação agressiva se assemelha à assertiva, a sua diferença está no resultado, que na primeira é individual e na segunda é coletivo.
( ) A solicitação de apoio e feedback de suas ações e atitudes pode ser considerada um indicador de uma comunicação assertiva.
 a ) V, V, F 
b ) F, F, V 
c ) V, F, F 
d ) F, V, V 
e ) V, F, V 
QUESTÃO 8 
Sobre a árvore de questões, leia as afirmativas e, em seguida, assinale a alternativa correta. 
I. A árvore de questões é uma espécie de mapa que levanta as causas de determinado problema. II. As árvores são construídas com o propósito de determinar o melhor caminho para a resolução de problemas.
 III. As árvores de questões podem ser utilizadas quando as empresas precisam priorizar ações utilizando e testando hipóteses. 
IV. A construção de árvores de questões exige muita técnica e conhecimento prévio de ferramentas de resolução de problemas. 
a ) Apenas as assertivas I e IV estão corretas. 
b ) Apenas as assertivas I e II estão corretas. 
c ) Apenas as assertivas II e III estão corretas. 
d ) Apenas as assertivas I e III estão corretas. 
e ) Apenas as assertivas III e IV estão corretas
 QUESTÃO 1 
Leia o enunciado a seguir e selecione a alternativa que contém os termos que preenchem corretamente as lacunas. O MASP é dividido em ________ etapas associadas ao ciclo _____________ e é utilizado pelas organizações com o propósito de encontrar ____________ para os problemas e oportunidades de melhorias. 
a ) sete; PDCA; a causa-raiz 
b ) oito; PDCA; soluções
 c ) sete; PDCA; ferramentas
 d ) seis; operacional; soluções 
e ) oito; organizacional; as causas 
QUESTÃO 2 
Leia o enunciado a seguir e selecione a alternativa que contém os termos que preenchem corretamente as lacunas. Algumas das principais causas de conflito dentro da área de projetos são: ________________ deficiente, ____________ inadequada, falta de planejamento e ____________ limitado. 
a ) diagnóstico, execução, orçamento 
b ) complexidade, equipe, planejamento . 
c ) comunicação, liderança, orçamento 
d ) gestão, equipe, estoque 
e ) planejamento, gestão, comprometimento 
 
QUESTÃO 3 
Relacione a segunda coluna de acordo com a primeira, considerando os tipos de comportamentos organizacionais. Em seguida, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta:
 1. Essenciais 
2. Básicos 
3. Acidentais
 4. Desejados 
( ) São considerados os que mais agregam valor aos negócios.
( ) Estão enraizados na empresa, baseados em histórias e crenças. 
( ) São exemplos a honestidade e a ética. 
( ) São relacionados à dinâmica dos grupos de uma empresa. 
a ) 3, 2, 1, 4 
b ) 1, 3, 2, 4 
c ) 2, 1, 4, 3 
d ) 4, 1, 2, 3 
e ) 4, 3, 1, 2 . 
QUESTÃO 4 
Assinale a alternativa correta sobre as características dos objetivos para a resolução de problemas.
 a ) Os objetivos devem ser definidos pelo seu prazo (curto, médio e longo) para compreender o alcance dos problemas. 
b ) Os objetivos devem atender às necessidades do planejamento estratégico e considerar resolver os problemas com a maior urgência possível. 
c ) A utilização de objetivos na resolução de problemas é dispensável, visto que cada problema tem características diferentes e exige resoluções igualmente diferenciadas. 
d ) Os objetivos devem ser específicos, mensuráveis, atingíveis, realistas e com tempo oportuno. 
e ) Os objetivos devem ser flexíveis e traçados conforme outras ferramentas de resolução sejam aplicadas. 
QUESTÃO 5 
Assinale a alternativa correta sobre treinamento e desenvolvimento. 
a ) Treinamentos gerenciais e comportamentais devem ser realizados fora da organização, uma vez que são necessários consultores externos para o processo de mentoria.
 b ) Treinamento é a instrução formal e linear para a capacitação de pessoas sobre alguma temática específica e está relacionado com as habilidades e competências. 
c ) A função do coach é orientar os seus pupilos a ganhar confiança e a melhorar suas habilidades interpessoais. 
d ) . Os treinamentos têm curta duração e seu principal propósito é direcionar os novos funcionários de uma empresa para as atividades de suas funções. 
e ) O desenvolvimento de pessoas é uma ação mais simples que o treinamento, pois não há necessidade de planejamento e acontece no fluxo das atividades da empresa. 
QUESTÃO 6 
Leia as afirmativas sobre os canais de comunicação e assinale a alternativa correta. 
I. Os canais de comunicação formais incluem planejamento estratégico, metas, objetivos e relatórios anuais. 
II. Os canais de comunicação informais devem ser identificados e eliminados pelas empresas para evitar comunicações paralelas. 
III. As conversas entre o líder e sua equipe e discussões sobre algumas informações na hora do almoço podem ser consideradas exemplos de comunicação não oficial. 
IV. A comunicação não oficial é aquela que surge fora do ambiente de trabalho e deve ser controlada pela empresa para evitar ruídos.
 a ) Apenas as assertivas II e III estão corretas. 
b ) Apenas as assertivas III e IV estão corretas. 
c ) Apenas as assertivas I e II estão corretas. 
d ) Apenas as assertivas I e III estão corretas. 
e ) Apenas as assertivas I e IV estão corretas. 
QUESTÃO 7 
Sobre as equipes de alto desempenho, leia as afirmativas e assinale a alternativa correta.
 I. Equipes de alto desempenho são possíveis apenas em grandes . empresas com estrutura sólida. II. As equipes de alto desempenho devem combinar objetivos compartilhados, comunicação transparente e atitude proativa dos seus integrantes. 
III. Equipes de alto desempenho diferenciam-se das demais por serem constituídas de um número maior de integrantes. 
IV. Esse modelo de equipe executa atividades mais rapidamente, toma decisões melhores e resolve problemas mais complexos do que equipes regulares. 
a ) Apenas as assertivas II e III estão corretas.
 b ) Apenas as assertivas I e IV estão corretas. 
c ) Apenas as assertivas III e IV estão corretas. 
d ) Apenas as assertivas II e IV estão corretas. 
e ) Apenas as assertivas I e III estão corretas. 
QUESTÃO 8 
Assinale a alternativa que indica corretamente as fases de uma negociação. 
a ) Preparação; troca de informações; exploração de interesses e proposição de soluções; fechamento e acordo. 
b ) Investigação; análise das partes; acordo; assinatura. 
c ) Compreensão; busca de alternativas; poder de barganha; fechamento; acordo. . 
d ) Estudo das partes; preparação; exploração de interesses; contrato. 
e ) Preparação; poder de barganha; tratativas; acordo final.
QUESTÃO 1 
Leia as afirmativas sobre o diagrama de Ishikawa e marque V para as verdadeiras e F para as falsas. Em seguida, selecione a alternativaque apresenta a ordem correta. 
( ) Também chamado de espinha de peixe pela sua aparência, relaciona, nas "espinhas", as causas de determinado efeito/problema, o qual está na ponta do diagrama. 
( ) É aplicado exclusivamente para problemas de origem industrial, pois seus 6M relacionam as causas desse setor. 
( ) Geralmente são elaborados em equipes, por considerarem que as origens do problema podem ser de setores ou áreas diferentes dos quais ele apareceu. 
a ) V, F, F. 
b ) V, F, V. 
c ) F, V, F. 
d ) F, V, V.
 e ) V, V, F. 
 
QUESTÃO 2
 Sobre os princípios do gerenciamento de projetos, leia as assertivas a seguir e, logo depois, assinale a alternativa correta. 
I. As equipes de projetos devem estabelecer objetivos claros e manter a transparência sobre o status do projeto para todos os envolvidos. 
II. Devem ser estabelecidos, desde o início, os principais riscos que podem impactar um projeto. Aqueles que não podem ser identificados devem ser analisados por meio de um gerenciamento de distúrbios do projeto. 
III. É responsabilidade do gerente de projetos as atividades de planejamento e orçamento. Os relatórios de status, gerenciamento de riscos e escopo são responsabilidade da gestão estratégica da empresa. 
IV. O sucesso de um projeto é uma construção da equipe designada que reflete uma análise sistemática das operações setoriais da empresa. 
a ) Apenas as assertivas II e III estão corretas. 
b ) Apenas as assertivas I e II estão corretas. 
c ) Apenas as assertivas I e III estão corretas. 
d ) Apenas as assertivas III e IV estão corretas. 
e ) Apenas as assertivas I e IV estão corretas. 
 QUESTÃO 3 
Sobre as atividades e responsabilidades de um auditor, marque V para as afirmativas verdadeiras e F para as falsas. Em seguida, indique a alternativa que apresenta a sequência correta. 
( ) Os auditores não devem concentrar-se apenas em dados quantitativos, mas também compreender os sistemas e ambientes de controle. 
( ) A contratação de auditores externos amplia a credibilidade da empresa junto aos acionistas e às instituições financeiras pela conferência segura de seus demonstrativos financeiros e contábeis.
 ( ) A contratação do serviço de auditoria externa isenta a empresa de ter em seu quadro de funcionários auditores internos. 
a ) V, V, F 
b ) V, F, V
 c ) V, F, F 
d ) F, V, F 
e ) F, V, V 
QUESTÃO 4 
Leia as afirmativas sobre os canais de comunicação e assinale a alternativa correta. 
I. Os canais de comunicação formais incluem planejamento estratégico, metas, objetivos e relatórios anuais.
 II. Os canais de comunicação informais devem ser identificados e eliminados pelas empresas para evitar comunicações paralelas.
 III. As conversas entre o líder e sua equipe e discussões sobre algumas informações na hora do almoço podem ser consideradas exemplos de comunicação não oficial. 
IV. A comunicação não oficial é aquela que surge fora do ambiente de trabalho e deve ser controlada pela empresa para evitar ruídos. 
a ) Apenas as assertivas III e IV estão corretas. 
b ) Apenas as assertivas I e II estão corretas. 
c ) Apenas as assertivas I e IV estão corretas. 
d ) Apenas as assertivas I e III estão corretas. 
e ) Apenas as assertivas II e III estão corretas. 
QUESTÃO 5 
Sobre o gerenciamento de conflitos em projetos, marque V para as afirmativas verdadeiras e F para as falsas. Em seguida, assinale a alternativa que apresenta a ordem correta. 
( ) A configuração de um projeto pode ser um fator gerador de conflitos, pois as pessoas com experiências e habilidades diferentes podem ter dificuldades de entendimento. 
( ) Pessoas que não sabem a sua responsabilidade e não se engajarem no projeto devem ser excluídas da equipe para evitar conflitos. 
( ) Recursos escassos que precisam ser disputados por diferentes departamentos podem ser consideradas fontes geradoras de conflitos. 
a ) V, V, F 
b ) V, F, F 
c ) V, F, V 
d ) F, V, V 
e ) F, F, V 
QUESTÃO 6 
Leia as afirmativas sobre matriz de prioridades e marque V para as verdadeiras e F para as falsas. Em seguida, assinale a alternativa que apresenta a ordem correta. 
( ) A matriz GUT utiliza os critérios de gravidade, urgência e tendência para classificar as prioridades dos problemas.
 ( ) O indicador mais relevante para definir a prioridade é o de gravidade.
 ( ) O indicador de tendência analisa se o problema se concentra em uma área específica ou é pertinente a toda a organização. 
a ) F, V, V. 
b ) V, F, F. 
c ) V, F, V. 
d ) V, V, F. 
e ) F, V, F. 
QUESTÃO 7 
Leia as afirmativas a seguir sobre as fases do gerenciamento de projetos e marque V para as verdadeiras e F para as falsas. Em seguida, assinale a alternativa que apresenta a ordem correta.
 ( ) A primeira fase do gerenciamento de projetos é o planejamento, momento em que a equipe se concentra na elaboração das metas e resultados esperados. 
( ) Os planos de comunicação e de gerenciamento de riscos são estabelecidos na fase de planejamento do projeto. 
( ) O monitoramento deve acontecer apenas após a execução do projeto, momento em que são realizadas as ações corretivas. 
a ) V, F, F 
b ) F, V, V 
c ) F, F, V 
d ) V, V, F 
e ) F, V, F 
QUESTÃO 8 
Sobre a comunicação em projetos, marque V para as afirmativas verdadeiras e F para as falsas. Em seguida, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta. 
( ) Devem fazer parte do plano de comunicação, questões como: quem precisa ser informado, qual o tipo de comunicação necessária, qual a frequência, responsabilidades e detalhes da comunicação. 
( ) As reuniões são importantes para apresentar os resultados alcançados, as demais comunicações devem ser realizadas por e-mail para garantir o seu registro. 
( ) Apenas os colaboradores da equipe de projetos devem ser consultados sobre as informações e participar das reuniões. 
a ) V, F, V
b ) F, F, V 
c ) F, V, V
d ) V, V, F 
e ) V, F, F
Questão 1
Sobre a comunicação assertiva, marque V para as afirmativas verdadeiras e F para falsas.
Em seguida, assinale a alternativa que apresenta a ordem correta
( ) a comunicação assertiva é baseada no respeito mutuo e na diplomacia e busca defender os interesses individuais e coletivos
( ) a comunicação agressiva se assemelha a assertiva, a sua força diferente esta no resultado, que na primeira é individual e na segunda é coletivo
( ) a solicitação de apoio e feedback de suas ações e atitudes pode ser considerada um indicador de uma comunicação assertiva
a) V,V,F
b) V,F,F
c) V,F,V
d) F,F,V
Questão 4
Leia a afirmativa sobre o papel da liderança nos diferentes níveis organizacionais e marque V para as afirmativas verdadeiras e F para as falsas. Em seguida, assinale a alternativa que apresenta a ordem correta.
( ) a liderança nos níveis tático e operacional é necessária para a interpretação e a execução dos planos de ação
( ) no nível estratégico, líder é responsável pela formulação de planos e politicas da organização.
( ) a figura do líder é fundamental no nível estratégico, porém no nível operacional, o papel do gerente controlador traz melhores resultados.
A) F,F,V.
B) F,V,F.
C) V,V,F.
D) V,F,F.
E) V,F,V.
Questão 5
Sobre as fases de gerenciamento de projetos, marque V para verdadeiro e F para as falsas.
 Em seguida, assinale a alternativa que apresenta a ordem correta.
( ) a fase de execução normalmente é a mais longa e é nela que as entregas são desenvolvidas e concluídas.
( ) Durante a fase de execução, o gerente de projeto deve se reunir regularmente com o cliente, o posicionamento sobre o cumprimento do cronograma, orçamento e outras informações.
( ) os gerentes devem monitorar os dados de orçamento e cronograma, pois são os únicos aspectos que podem sofrer alterações.
a)V,V,F
b) F.F.V
C)V,F,F
d) F,V,F
e)V,F,V
Questão 8
Assinale a alternativa sobre as fases de gerenciamento de projetos.
a) A fase de encerramento é o momento em que se encerra o projeto e as informações são excluídas para se iniciar outro projeto com novas atribuições.
b) O gráfico de Gantt pode ser utilizado na fase de execução do projeto para definir as etapas e responsabilidade.c) Gestão de orçamento, cronograma, planejamento de recursos e gerenciamento de riscos são procedimentos realizados durante a fase de planejamento.
d) Na fase de planejamento deve ser definido o escopo do projeto, com os objetivo, benefícios, entregas e principais marco.
e) O envolvimento com o cliente acontece nas fases de iniciação e entrega do projeto.
Questão 10
Leia as afirmativas sobre as equipes de alto desempenho e marque V para as verdadeiras e F para as falsas, Em seguida assinale a alternativa que a presenta a ordem correta
( ) o fator mais importante que distingue as equipes de alto desempenho das demais é a confiança.
( ) as equipes de alto desempenho utilizam-se TICs para auxiliar no processo de comunicação, que é fundamental par o seu sucesso.
( ) nas equipes de alto desempenho não surgem conflitos e divergências de opinião, pois todos têm os mesmo objetivos.
a) V,V,F
b) F,V,F
c) F,V,V
d) F,F,V
e) V,F,F
Questão 11
Leia as afirmativas a seguir sobre o gerenciamento de projetos e marque V para as verdadeiras e F para as falsas, Em seguida, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta.
( ) o gerenciamento de projetos utiliza as mesmas habilidades do gerenciamento das atividades continuas em uma organização
( ) um projeto tem inicio e fim determinados mesmo que não se atinja os objetivos em seu planejamento
( ) um projeto é considerado temporário porque sua duração deve ser de curto ou médio prazo
a) F,V,V
b) F,V,F
c) V,F,V
d) V,V,F
e) V,F,F
Questão 12
Leia o enunciado a seguir e selecione a alternativa que contém os termos que preenchem corretamente as lacunas.
Os principais comportamentos relacionados à comunicação que encontramos são:
_____________.____________e____________, sendo este último o que indica equilíbrio, empatia, além de poder minimizar__________nas organizações.
a) Agressivo, passivo, assertivo, conflitos.
b) Corporativo, influenciador, negociador, conflitos.
c) Escuta, resposta, troca, problemas.
d) Ativo, passivo, negociador, problemas.