PRATICA PROFISSIONAL EM NEGÓCIOS I - A2

Prévia do material em texto

UNIVERSIDADE ANHEMBI MORUMBI
CURSO DE GRADUAÇÃO EM ADMINISTRAÇÃO
ANDRESSA DA SILVA FERREIRA LEITE
PRÁTICA PROFISSIONAL EM NEGÓCIOS I
OSASCO 
2022
LISTAS DE FIGURAS
	Figura 1 -
	Fundador da empresa
	04
	Figura 2 -
	Luís Carlos Bento 
	06
	Figura 3 - 
	Stephanie Jerg
	07
	Figura 4 - 
	Clash compra a Intervalor
	08
	Figura 5 -
	ODS 3 – Saúde e bem-estar
	11
SUMÁRIO
1 HISTÓRIA DA EMPRESA	4
1.1 INTERVALOR RECEBE INVESTIMENTO DE GRUPO ALEMÃO	5
1.1.1 Cenário atual da empresa	8
2 OPORTUNIDADES SOCIAIS	10
2.1 IDENTIFICANDO OPORTUNIDADES SOCIAIS PRESENTES NO AMBIENTE DA EMPRESA	10
3 PROJETO DE EMPREENDIMENTO SOCIAL	11
REFERÊNCIAS	13
10
	
1 HISTÓRIA DA EMPRESA
A Intervalor é uma empresa com mais de 21 anos de mercado no segmento financeiro, é uma das principais players de recuperação de crédito e relacionamento do Brasil.
Fundada em 1999, foca sua atuação no BPO (Business Process Outsourcing) de crédito e cobrança. No ambiente de crédito, oferece serviços que facilitam os processos internos dos clientes, gerando mais eficiência, rentabilidade e valor agregado. Em cobrança, preza por soluções completas voltadas à busca de resultados, pois considera as carteiras de recebíveis como um efetivo centro de receita no negócio do cliente.
Além disso, a busca por inovações nos processos financeiros sempre permitiu à Intervalor oferecer soluções diferenciadas, adequadas às necessidades de seus contratantes.
Atuando em Gestão de Crédito desde sua fundação, a Intervalor possui vasta expertise em produtos financeiros voltados ao consumidor final, sejam eles Consórcios, CDC (Crédito Direto ao Consumidor), CDC Veículos, CP (Crédito Pessoal), Seguros, Crédito Consignado ou Cartões, para grandes instituições financeiras.
A empresa matriz se localizava em São Paulo, na rua Werner Siemens, 111, no bairro Lapa do Baixo, mas também contava com uma filial em Osasco. 
Seu fundador e até então CEO, Luís Carlos Bento, conduziu a empresa até meados de setembro de 2021, quando abriu mão de seu posto e se tornou apenas investidor, seu cargo atual na empresa: Fundador e Conselheiro do Grupo Intervalor - Presidente Montalcino Holding - Empreendedor e Investidor.
Segundo informações do Data Sebrae, o segmento de atividades de cobrança e informações cadastrais alcançou em 2019 um total de 45.610 empresas. O mercado para escritório de cobrança apresentou na última década um crescimento bastante expressivo, esse crescimento se deu em grande parte pela “pouca experiência” do brasileiro em trabalhar com crédito abundante e juros relativamente baixos para a realidade nacional, é um mercado relativamente estável, sofre pouco com crises sazonais e está embalado pela crescente sofisticação da demanda por serviços desse setor.
Em 2020 a Callink identificou um crescimento de 40% no faturamento dos serviços de cobrança, seja por meio digital ou via telemarketing, oferecidos ao consumidor final das empresas que atende.
1.1 INTERVALOR RECEBE INVESTIMENTO DE GRUPO ALEMÃO
Em 2015 a empresa deu um passo promissor em sua história e teve parte de sua estrutura societária adquirida pela consultoria internacional Arvato Financial Solutions.
Embora os termos ou valores da transação não tenham sido revelados, sabe-se que a Arvato, companhia que pertence ao grupo alemão Bertelsmann, comprou uma participação minoritária.
Em comunicado à imprensa, a Arvato afirmou que escolheu a Intervalor como parceira de negócios por sua presença em diversas áreas do ciclo de crédito e cobrança, o crescimento da marca nos últimos anos e a conquista de clientes estratégicos.
"O investimento na empresa reforça a estratégia do grupo Bertelsmann de expansão de seus negócios em mercados emergentes e a internacionalização das áreas de informação de negócios e serviços financeiros, permitindo no futuro, oferecer soluções integradas de gestão de pagamento também no Brasil", afirmou a multinacional em nota.
Para Luís Carlos Bento, na época presidente do grupo Intervalor, a parceria representou uma oportunidade real de crescimento e expansão de negócios pois agora a empresa integrava uma multinacional alemã considerada uma das maiores empresas de cobrança da Europa e essa era uma oportunidade de muito crescimento nos próximos anos, incluindo a possibilidade de atuação na América Latina.
"Começa agora uma nova etapa na história da lntervalor. Enxergamos essa parceria coma uma oportunidade real de crescimento e expansão de negócios para a empresa", explicou Luís Carlos Bento.
"Ao ampliar nossas atividades comerciais no Brasil, atingimos um novo marco em nossa trajetória de crescimento. Junto com a lntervalor, vamos expandir nossa atuação na América Latina e oferecer aos clientes serviços de primeira classe e soluções inteligentes”, finalizou Michael Weinreich - CEO da Arvato Financial Solutions e Membro do Conselho Administrative da Arvato.
Após 2 anos de parceria, Intervalor e Arvato se uniram ainda mais e no dia 22 de Março de 2017, gerentes e coordenadores da Intervalor e executivos da Arvato Financial Soltuions, participaram de um evento corporativo para celebrar o aumento da participação da Arvato F.S na Intervalor, tornando-a assim, sócia majoritária.
Mais tarde, no ano de 2021 também aconteceu a sucessão do cargo de CEO por Stephanie Jerg, que era atual vice-presidente da companhia. 
Stephanie, por sua vez, ingressou na empresa em 2018 como vice-presidente, para liderar iniciativas estratégicas com foco em processos, desenvolvimento de excelência operacional, eficiência e resultados. 
“Sei que será uma imensa responsabilidade ocupar a cadeira de CEO da Intervalor sucedendo o Luís Carlos Bento, que fundou a empresa, e agora levará sua alma inovadora ao Conselho. Acredito que estes dois anos como VP e a minha expertise em processos e resultados corroborará para manter a companhia como referência do setor. Somos à frente do nosso tempo e estamos sempre buscando oferecer aos nossos clientes as melhores opções em serviços financeiros”, comentou Stephanie.
 Phelipe Alvarez, que ocupava o cargo de diretor de Vendas, ficou no lugar de Stephanie como vice-presidente Comercial.
	
1.1.1 Cenário atual da empresa
A Clash comprou a empresa de recuperação de dívidas Intervalor, no dia 03 de fevereiro de 2022, uma Investment Company com ampla experiência em M&A (Merges and Acquisitions) e mais de R$ 5 bilhões investidos que atua como aceleradora de empresas inovadoras, ajudando-as a alcançar seu potencial. 
Essa foi a 14ª aquisição da companhia que lidera as empresas: Mutant, líder em customer experience e business performance; Zoly, uma empresa com foco em jornada e aquisição digital; Myra que é especialista em comportamento do consumidor; Episódia, especialista em employee experience e o Instituto Joga Junto, braço social que desenvolve jovens para o mercado de tecnologia.
De acordo com o Alexandre Bichir, CEO da Clash, a compra da Intervalor tem sinergia com as outras empresas de sua carteira, mas passará por uma atualização com formas de relacionamento e comunicação com o cliente e entrega de um serviço melhor para profissionalizar a cobrança por pequenos e médios empresários.
A digitalização da Intervalor está sendo administrada por Roberto Pereira e Fábio Toledo, que foram escalados como CEO e vice-presidente de operações, respectivamente.
A empresa conta com 80% de seus colaboradores na modalidade Home Office, o que traz muitos benefícios para ambas as partes.
Sua matriz está localizada na Av. Antártica, 274 – Água Branca, São Paulo. Também possui a filial em Osasco na rua Padre Damaso, 156.
Seu atual portfólio de serviços: 
COBRANÇA
 - Cobrança Tradicional;
 - Cobrança Digital; 
- Recalibra 
PRÉ-VENDA E AQUISIÇÃO DE CLIENTES 
- Venda 
- Aprovação de crédito 
PÓS-VENDA E FIDELIZAÇÃO 
- Fidelização 
- Redução de churn
2 OPORTUNIDADES SOCIAIS
Atualmente, a Intervalor faz parte de um grupo de empresas juntamente com o Instituto Joga Junto - Uma associação sem fins lucrativos, que apoia, desenvolvee inspira as comunidades ao seu redor com o propósito de mudar o mundo por meio da aceleração e inclusão tecnológica.
Sendo assim podemos ver que a empresa ter sido inserida nesse grupo foi algo muito relevante, mas a empresa já vinha trabalhando com inovação, proporcionando atendimento de qualidade para seus clientes. Agora mais do que nunca está buscando mais interação com o consumidor, aliando tecnologia e humanização e visando a expansão do mercado tem promovido mutirão de contratações, fazendo com que continuem gerando oportunidades de emprego.
	
2.1 IDENTIFICANDO OPORTUNIDADES SOCIAIS PRESENTES NO AMBIENTE DA EMPRESA
Foi identificado que a empresa possui oportunidades sociais nos itens 7.2, 1.1, 3 e 5.1 da ODS (Objetivos de Desenvolvimento Sustentável):
7.2 Até 2030, aumentar substancialmente a participação de energias renováveis na matriz energética global
Atualmente a empresa possui uma matriz e uma filial para seus funcionários que estão trabalhando presencialmente em SP, pensando nisso, seria ótimo adotar a energia solar nesses ambientes e também verificar uma possibilidade de desenvolverem um sistema mais abrangente (uma vez que já existe) de Home Office com intuito de utilizar apenas um local presencial, assim além de redução na utilização de energia estarão incentivando o bem-estar de seus colaboradores.
De acordo com Associação Brasileira de Energia Solar Fotovoltaica (Absolar), a fonte solar trouxe ao Brasil mais de R$ 60,6 bilhões em novos investimentos, sendo R$ 15,7 bilhões em arrecadação aos cofres públicos e contribuindo para a geração de mais de 360 mil empregos acumulados desde 2012.
1.1. Até 2030, erradicar a pobreza extrema para todas as pessoas em todos os lugares, atualmente medida como pessoas vivendo com menos de US$1,25 por dia.
A empresa poderia incentivar contratações de pessoas em vulnerabilidade e também capacitar seus operadores em cargos menores pensando em promoções anuais para melhorar a vida financeira de seus colaboradores.
3. Assegurar uma vida saudável e promover o bem-estar para todas e todos, em todas as idades
Uma vez que boa parte dos colaboradores trabalham sentados, causando muitas vezes até má circulação, poderia ser ofertado um benefício em que fossem estimulados a fazer exercícios físicos, como por exemplo uma simples implementação de um cartão que seja aceito em academias.
É também importante pensar que por se tratar de uma empresa no ramo da cobrança, a saúde mental de seus colaboradores é um ponto que merece cuidado.
5.1. Acabar com todas as formas de discriminação contra todas as mulheres e meninas em toda parte
Uma vez que possuem muitas mulheres na empresa, poderiam analisar a igualdade de gênero, no que se refere aos cargos ocupados e seus respectivos salários.
3 PROJETO DE EMPREENDIMENTO SOCIAL
Baseando-se na ODS 3 o projeto de empreendimento social vai focar na saúde e bem-estar.
3. Assegurar uma vida saudável e promover o bem-estar para todas e todos, em todas as idades.
Como já mencionado anteriormente a empresa tem boa parte de seus colaboradores em home office, e pode-se pensar que por este fato, eles estão sendo cuidados no sentido de bem-estar e saúde, de fato trabalhar de casa traz alguns benefícios para o colaborador, porém como tudo na vida há vantagens e desvantagens. Estudos ​​mostram que mais de quatro em cada 10 brasileiros tiveram problemas de ansiedade; e a proporção de pessoas que relataram altos níveis de ansiedade quadruplicou como resultado da pandemia.
Pensando nisto e também na saúde física dos funcionários da empresa, segue algumas ideias:
· Saúde mental:
Pode-se implementar um programa que visasse um conjunto de iniciativas com o objetivo de melhorar a qualidade de vida dos profissionais. Também a contratação de profissionais da área para conversar com os colaboradores mensalmente seria uma boa forma de incentivá-los a olharem para a própria saúde mental.
· Incentivo as atividades físicas:
As atividades físicas trazem benefícios para o corpo e para a mente, mas nem sempre o colaborador tem tempo ou dinheiro disponível para se dedicar à academia.
Podemos inserir exercícios laborais e atividades recreativas para os presenciais e também a opção do cartão aceito em academias, pois muitas vezes os colaboradores tem o salário contado para seu sustento, se tornando difícil esse investimento. 
· Oferecer treinamento para os líderes:
Alguns erros comuns dos gestores podem comprometer a saúde mental dos trabalhadores e gerar consequências para a empresa. Isso exige o devido treinamento para as suas lideranças saberem como agir de forma a não comprometer a saúde mental de suas equipes, incluir palestras sobre o assunto e também incentivar a interação entre seus liderados.
REFERÊNCIAS
Blog. Intervalor
https://blog.intervalor.com.br/apos-2-anos-de-parceria-intervalor-e-arvato-estao-mais-unidas-do-que-nunca/#:~:text=Em%202015%2C%20aconteceu%20a%20primeira,com%20aquisi%C3%A7%C3%A3o%20minorit%C3%A1ria%20de%20cotas
Baguete
https://www.baguete.com.br/noticias/11/06/2015/arvato-compra-parte-da-intervalor
Canal Executivo
https://canalexecutivoblog.wordpress.com/2021/06/17/stephanie-jerg-torna-se-ceo-da-intervalor-e-phelipe-alvarez-o-novo-vp/
Diretório Brasil
https://www.diretoriobrasil.net/buscar-empresa/?termo=intervalor&acao=Buscar#resultado
Empregos.com.br
https://www.empregos.com.br/empresa/intervalor/g-195#:~:text=Criada%20em%201999%2C%20a%20Intervalor,efici%C3%AAncia%2C%20rentabilidade%20e%20valor%20agregado
FORBES
https://forbes.com.br/listas/2019/01/as-empresas-mais-sustentaveis-do-mundo-em-2019/
IBGE 
https://www.ibge.gov.br/
Linkedin
https://www.linkedin.com/company/intervaloroficial/mycompany/
Portal Crédito e Cobrança
http://www.portalcreditoecobranca.com.br/gestao/58478/intervalor-recebe-investimento-de-grupo-alemao/ler.aspx
https://portal.clientesa.com.br/credcob/clash-fecha-a-compra-da-intervalor/
Revista do Call Center
https://revistadocallcenter.com.br/mercado/5978-setor-de-cobranca-apresenta-crescimento-com-novas-demandas-para-2021
Robert Half
https://www.roberthalf.com.br/
SEBRAE
https://www.sebrae.com.br/sites/PortalSebrae/artigos/praticas-sustentaveis-viram-vantagens-para-empresas-e-meio-ambiente,5adaa7deccc0c510VgnVCM1000004c00210aRCRD
https://www.sebrae.com.br/sites/PortalSebrae/ideias/como-montar-um-escritorio-de-cobranca,e7e9e05452c78410VgnVCM1000003b74010aRCRD#mercado
OPAS 
https://www.paho.org/pt/noticias/24-11-2021-opas-destaca-crise-saude-mental-pouco-reconhecida-causada-pela-covid-19-nas#:~:text=Os%20dados%20analisados%20%E2%80%8B%E2%80%8B,quadruplicou%20como%20resultado%20da%20pandemia
Valor Econômico
https://valor.globo.com/patrocinado/dino/noticia/2022/02/08/indice-de-energia-solar-no-pais-deve-registrar-crescimento-de-60-em-2021.ghtml