VS - Gestao de Negócios e Liderança

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V1
1-O Homem administrativo carrega algumas caracter¯sticas: I. Uma delas « a de n¥o ter uma voca©¥o para o resultado m£ximo e sim
para o resultado normal ou satisfatµrio. II. Outra caracter¯stica « a do indiv¯duo no trabalho ter que decidir com os dados e as
informa©·es dispon¯veis. III. Ele tem voca©¥o para o excepcional No que concerne a afirma©¥o podemos ent¥o concluir que das
asser©·es abaixo est¥o correta/corretas: ( I e II, apenas.)
2-O conceito de empresa que satisfaz os seus clientes leva em conta o valor para o cliente, a diferencia©¥o e o foco e, ainda, entender
que: I. Toda atividade de negµcios deve ser orientada ao cliente, que deve ter suas vontades reconhecidas, satisfeitas e,
surpreendidas. II. O Marketing deve come©ar com uma ideia sobre um produto que satisfa©a o desejo do comprador e III. Podendo
encerrar at« que ele seja necess£rio aos anseios da empresa e n¥o do cliente. No que concerne a afirma©¥o podemos ent¥o concluir
que das asser©·es abaixo est¥o correta/corretas: (I e II, apenas.)
3-ÎMarketing « uma fun©¥o e um conjunto que envolvem a cria©¥o,_ e a entrega de valor para os clientes, bem como a administra©¥o
com eles, de modo que beneficie a organiza©¥o e seu p¼blico Ï (AMA É American Marketing Association). Coloque em ordem correta
as palavras que est¥o abaixo na afirma©¥o do autor: RESP- organizacional, de processos, a comunica©¥o, do relacionamento,
interessado )
4-Tamb«m definido como variabilidade (KOTLER; FILIATRAULT; TURNER, 1994), descreve a caracter¯stica incerta de garantir um
desempenho constante para um prestador de servi©o como tamb«m entre diferentes prestadores de um servi©o. A variabilidade p·e
em evid¬ncia as flutua©·es poss¯veis no desempenho do pessoal em contato direto com a clientela e o n¯vel de intera©¥o com o
cliente. A defini©¥o acima pertence uma das principais caracter¯sticas do marketing de servi©os: Marque a resposta correta: .
Heterogeneidade
5-Para melhor compreender as diferentes abordagens estrat«gicas adotadas pelas empresas, podemos dividir a Estrat«gia em tr¬s
n¯veis: I. Estrat«gia Funcional; II. Estrat«gia Competitiva (ou de Negµcios); III. Estrat«gia Corporativa (ou Empresarial). No que
concerne a afirma©¥o podemos ent¥o concluir que das asser©·es abaixo est¥o correta/corretas: . I, II e III
6-Uma excelente defini©¥o de log¯stica, uma vez que abrange a no©¥o de que o fluxo das mercadorias deve ser acompanhado,
podemos destacar como: I. Um processo de planejamento, implanta©¥o, controle do fluxo eficiente e eficaz de mercadorias, servi©os e
das informa©·es; II. Se relacionam desde o ponto de origem at« o ponto de consumo III. Com o propµsito de atender ¢s exig¬ncias dos
clientes. No que concerne a afirma©¥o podemos ent¥o concluir que das asser©·es abaixo est¥o correta/corretas: I, II e III.
7-A rela©¥o de confian©a e parceria entre o consumidor e o varejista depende diretamente do desempenho: RESP Log¯stico da cadeia
de suprimento no seu todo
8- A ( ESTRATEGIA )« um termo transportado das aplica©·es militares para a administra©¥o que, em sua acep©¥o original, est£ ligada
¢ arte de planejar, executar movimentos e opera©·es visando alcan©ar ou manter posi©·es relativas. Esse termo foi gradativamente
agregado ¢ administra©¥o com o objetivo de lidar com a acirrada competitividade das empresas de mercado. Escolha uma op©¥o:
9-A estrat«gia de pre©os « uma escolha fundamentada: I. Em um conjunto de pre©os alternativos (ou mesmo em uma tabela de
pre©os), II. Que visam ¢ maximiza©¥o do lucro e a rentabilidade dentro de um per¯odo de planejamento em resposta a um determinado
cen£rio em an£lise (TELLIS, 1986). III. Que podem ser observados atrav«s da experi¬ncia do gestor, j£ que est£ « a base de muitas
decis·es de pre©o. No que concerne a afirma©¥o podemos ent¥o concluir que das asser©·es abaixo est¥o correta/corretas: I e II,
apenas.
10-Dois autores destacam-se quanto ¢s contribui©·es ao estudo da coopera©¥o racional no trabalho É Chaster Barnard, e em rela©¥o
ao processo decisµrio - Herbert Simon, conforme seus estudos publicados sobre o assunto. Os objetivos da empresa ou da
organiza©¥o s¥o: I. Aumento da qualidade; II. Promo©¥o ou crescimento profissional III. Rentabilidade IV. Reconhecimento Est¥o
CORRETAS somente as afirmativas: .RESP I e III
11-A sociedade também vem passando por alterações, seja no modo de agir, seja no modo de pensar ou até mesmo de se relacionar
com outras pessoas. De acordo com Cavalcante e Silveira (2006) o consumidor está cada vez mais exigente: I. Logo a inovação e a
tecnologia são elementos fundamentais ao bom desempenho das organizações e à conquista de clientes. II. A tradição é outro fator
que é preponderante aqui, firmada nos conceitos mais tradicionais III. E a expansão física dos negócios é primordial para estas ações
de marketing digital, pois precisa de pontos de venda. No que concerne a afirmação podemos então concluir que das asserções
abaixo estão correta/corretas: RESP I, apenas.
12-Peter Drucker (1998) ressalta que “o planejamento não diz respeito a mas as de.” Coloque em ordem correta as palavras que estão
abaixo na afirmação do autor: RESP - decisões futuras, implicações futuras, decisões presentes
13- O e-commerce ou também chamado comércio eletrônico, surgiu como estratégia de: Marque a resposta correta: Diferenciação de
venda das empresas.
14-Enquanto buscamos identificar de fato o negócio nos deparamos com muitas perguntas que precisam ser respondidas antes que
nosso fim maior seja atingido. Na verdade, a definição do negócio é a determinação de seu âmbito de atuação. Algumas perguntas
importantes: I. O que fazemos amanhã que devemos continuar fazendo no futuro? II. O que fazemos hoje que não devemos mais fazer
no futuro? III. O que não fazemos hoje e que devemos começar a fazer para criarmos nosso futuro? No que concerne a afirmação
podemos então concluir que das asserções abaixo estão correta/corretas:RESP II e III, apenas.
15-Especificamente, o propósito é desenvolver um mix de atividades logísticas do qual venha a resultar o máximo retorno possível do
investimento no menor prazo. Essa meta tem dimensões: I. O impacto do projeto do sistema logístico em termos de contribuição de
rendimentos; II. O custo operacional e as necessidades de capital desse projeto; III. Os ajustes governamentais para a logística no
país. No que concerne a afirmação podemos então concluir que das asserções abaixo estão correta/corretas: RESP I e II, apenas.
V2
1-S¥o descritos no (PLANO ESTRATEGICO), os Yalores s¥o a forma como a organi]a©¥o pauta suas estrat«gias, a©·es e projetos. Eles
deYem estar presentes na condu©¥o das atiYidades e refletir o jeito de ser da organi]a©¥o.
2-No funcionamento do processo de alcance de seus propµsitos, tanto aborgani]a©¥o (FORMAL) quanto a organi]a©¥o
(INFORMAL)_interagem. A organi]a©¥o « definida pela rela©¥o de pessoas que decidem participar cooperatiYamente, ¢bmedida que
esta coopera©¥o resulte em benef¯cios m¼tuos, ou seja, atendam ¢ obten©¥o do objetiYo comum, tanto para as pessoas quanto para
a empresa.
3-Enquanto buscamos identificar de fato o negµcio nos deparamos com muitas perguntas que precisam ser respondidas antes que
nosso fim maior seja atingido. Na Yerdade, a defini©¥o do negµcio « a determina©¥o de seu ¤mbito de atua©¥o. Algumas perguntas
importantes: I. O que fa]emos hoje que deYemos continuar fa]endo no futuro? II. O que fa]emos hoje que n¥o deYemos mais fa]er no
futuro? III. O que n¥o fa]emos hoje e que deYemos come©ar a fa]er para criarmos nosso futuro? No que concerne a afirma©¥o
podemos ent¥o concluir que das asser©·es abai[o est¥o correta/corretas: RESP ( a. I, II e III. )
4-A Teoria Comportamental surgiu como um desdobramento ou uma eYolu©¥o da Teoria das Rela©·es Humanas, podemos afirmar
que: I. Se liYra das cr¯ticas, diferente de como foi criticada a Teoria Cl£ssica e a Administra©¥o Cient¯fica; II. Por terem formulado
princ¯pios parciais, incompletos, at« mesmo contraditµrios; III. Como se fossem ¼nicos e definitiYos No que concernea afirma©¥o
podemos ent¥o concluir que das asser©·es abai[o est¥o correta/corretas: RESP (c. II e III, apenas )
5-Os/As ( NECESSIDADES) s¥o e[igidos (as) para a sobreYiY¬ncia do cliente, enquanto os/as (DESEJOS) ajudam a tornar sua Yida
mais agrad£Yel.
6-Peter Drucker (1998) ressalta que Îo planejamento n¥o di] respeito a (DECISOES FUTURAS) mas ( IMPLICACOES FUTURAS )as de
(DECISOES PRESENTES).Ï Coloque em ordem correta as palaYras que est¥o abai[o na afirma©¥o do autor:
7-O ber©o do Marketing encontra-se indiscutiYelmente ( nos EUA) e suabdifus¥o pelo mundo foi relatiYamente lenta.
8-Dois autores destacam-se quanto ¢s contribui©·es ao estudo da coopera©¥o racional no trabalho É Chaster Barnard, e em rela©¥o
ao processo decisµrio - Herbert Simon, conforme seus estudos publicados sobre o assunto. Os objetiYos da empresa ou da
organi]a©¥o s¥o: I. Promo©¥o ou crescimento profissional II. Rentabilidade III. Aumento da qualidade; IV. Reconhecimento Est¥o
CORRETAS somente as afirmatiYas: RESP . II e III.
9-Para melhor compreender as diferentes abordagens estrat«gicas adotadas pelas empresas, podemos diYidir a Estrat«gia em tr¬s
n¯Yeis: I. Estrat«gia informacional; II. Estrat«gia CompetitiYa (ou de Negµcios); III. Estrat«gia CorporatiYa (ou empresarial). No que
concerne a afirma©¥o podemos ent¥o concluir que das asser©·es abai[o est¥o correta/corretas: RESP II e III, apenas.
V2 PRESENCIAL
1- Uma norma moral somente pode ser justificada se forem verificadas as condições reais para que a sua aplicação não se ponha às
necessidades sociais da comunidade. Sendo assim, em uma determinada comunidade na qual se verificam as condições necessárias,
justifica-se a norma que corresponde a tais condições. Este conceito pertence ao: Reposta certa é Critério de justificação prática.
2- Vázquez (2001, p. 12) afirma que a "ética é a ------comportamento moral dos homens em sociedade. Ou seja, é a ciência de uma
forma especifica do-------.” Resposta certa é Teoria ou ciência-comportamental humano
3- Conceituar liderança é algo complexo, pois envolve aspectos dos mais diversos. Todavia, no processo de definição da liderança,
existem focos que devem ser observados. O foco que ressalta as qualidades e os atributos do indivíduo para se tornar um líder é
conhecido como: Resposta certa é Liderança como função do indivíduo.
4- A administração de Recurso Humanos para usar a denominação de Gestão de Pessoas, inicialmente porque pessoas não são
administradas, mas sim gerenciadas e também porque não são recursos, porem pessoas com toda a complexibilidade e subjetividade
que lhes são inerentes. Sendo assim, quando falamos de pessoas como recursos entendemos que: Resposta certa é Ênfase na tarefa
e subordinação a chefia I - Preocupação com resultados II- Ênfase na tarefa III-Foco no cliente interno e externo IV- Subordinação a
chefia
5- O líder não seria fruto somente da sua vontade de poder e de seus traços de personalidade, mas largamente influenciado pelo
ambiente que o cerca - seu modo de vida, a comunidade e a sociedade da qual faz parte, bem como, a época da história considerada,
neste sentido seria: Resposta certa é Líder situacional.
6- Tipos de entrevistas aplicadas no processo seletivo: Resposta certa é I e III – (Entrevista semiestruturada, com roteiro e perguntas
elaboradas e Entrevista não estruturada, totalmente aberta, somente com tópicos) I - Entrevista semiestruturada, com roteiro e
perguntas elaboradas (CORRETA) II - Entrevista de admissão ou admissional (FALSA) III - Entrevista não estruturada, totalmente
aberta, somente com tópicos (CORRETA) IV. Entrevista preliminar (FALSA)
7. A integração é o processo de receber o novo colaborador que ingressa na organização, propiciando uma série de informações e
conhecimentos fundamentais para sua nova vida profissional. Divide-se em: Resposta correta I, II e III. I - Integração geral: informações
sobre a organização; III - Integração no setor: visita, contato com novos colegas e chefias;IV - Integração no cargo: informações e/ou
treinamento sobre as atividades que serão desempenhadas.
8. A política de remuneração de uma organização deve atender aos custos laborais, mas, por outro lado, também deve considerar que
esta é uma forma de reter os colaboradores. A remuneração total é composta por três elementos, no que concerne a afirmação
podemos então concluir que das asserções abaixo estão correta/corretas: Resposta correta é (II) Incentivos salariais: bônus,
participação em lucros e resultados e, I - Benefícios: salário; II - Incentivos salariais: bônus, participação em lucros e resultados e III -
Remuneração invariável
9. O absenteísmo ou ausentismo são os atrasos ou faltas ao trabalho, é a soma dos períodos em que os colaboradores estão ausentes
do trabalho. As principais causas podem envolver. No que concerne a afirmação podemos então concluir que das asserções abaixo
estão correta/corretas: Resposta correta é I, II e III I - Doença comprovada ou não comprovada. II - Baixa motivado para trabalhar III -
Politicas inadequadas de gestão de pessoas e busca de melhores oportunidades
10. As principais vantagens do recrutamento interno, segundo Carvalho e Nascimento e Chiavenato, são. No que concerne a afirmação
podemos então concluir que das asserções abaixo estão correta/corretas: Resposta correta é II e III – (II - Promoção, uma vez que os
candidatos reconhecem as oportunidades e o aumento do moral e III - A proximidade, gerando maior probabilidade de êxito na
seleção. I - Manter quase inalterado o capital intelectual da organização II - Promoção, uma vez que os candidatos reconhecem as
oportunidades e o aumento do moral. III - A proximidade, gerando maior probabilidade de êxito na seleção.
11- A intangibilidade (BATESON, 1979; BERRY, 1980; FLIPO, 1989; LOVELOCK, 1981) « a condi©¥o qXe torna Xm serYi©o insens¯Yel ao
toqXe e ¢ Yista. Podemos ent¥o afirmar qXe: I. O risco de compra «, portanto, menos eleYado para o cliente por caXsa da capacidade
de e[aminar e aYaliar inerente ¢ natXre]a desse tipo de negµcios. Resta para o cliente somente confiar em Xma e[peri¬ncia anterior
(sXa oX de oXtrem), o qXe nem sempre « poss¯Yel. II. A intangibilidade se tradX] pela total percep©¥o concreta qXe a empresa
prestadora de serYi©os promoYe ¢ sXa clientela III. Um serYi©o « de dom¯nio intang¯Yel, formado por atiYidades imateriais,
impalp£Yeis e dificilmente obserY£Yeis por pessoas e[ternas No qXe concerne a afirma©¥o podemos ent¥o conclXir qXe das
asser©·es abai[o est¥o correta/corretas: Escolha Xma: ( RESP . III, apenas.)
12-O Marketing moderno como se conhece hoje sµ come©oX a ser aplicado apµs o t«rmino dab 1lb GXerra. Desde ent¥o, o Marketing
tem eYolX¯do atraY«s de cinco importantes est£gios, segXndo Kotler (2006): ÎqXalidade e desempenho sXperior « a base desta
orienta©¥o qXe sXstenta qXe os consXmidores qXerem prodXtos com caracter¯sticas inoYadoras. No entanto, os gestores n¥o podem
esqXecer qXe esse prodXto deYe ter o pre©o certo para o seX mercado e distribX¯do, promoYido e Yendido de forma adeqXada ¢s
e[pectatiYas dos compradores.Ï. A defini©¥o acima pertence ao est£gio: Escolha Xma:( RESP . Est£gio orientado para prodXto )
13-Para melhor compreender as diferentes abordagens estrat«gicas adotadas pelas empresas, podemos diYidir a Estrat«gia em tr¬s
n¯Yeis: I. Estrat«gia informacional; II. Estrat«gia CompetitiYa (oX de Negµcios); III. Estrat«gia CorporatiYa (oX empresarial). No qXe
concerne a afirma©¥o podemos ent¥o conclXir qXe das asser©·es abai[o est¥o correta/corretas: RESP II e III, apenas.
14-� a condi©¥o que torna um servi©o insens¯vel ao toque e ¢ vista. Se tradu] pela falta de percep©¥o concreta que a empresa
prestadora de servi©os promove ¢ sua clientela. A defini©¥o acima pertence uma das principais caracter¯sticas do marketing de
servi©os: Marque a resposta correta: Escolha uma op©¥o: RESP intangibilidade
15-A diferen©a entre a fixa©¥o convencional de pre©os e a precifica©¥o estrat«gica consiste em reagir: No que concerne a afirma©¥o
podemos ent¥o concluirque das asser©·es abaixo est¥o correta/corretas: I. ¢s condi©·es de mercado ou gerenci£-las proativamente;
II. Exercer o n¯vel de pre©os mais lucrativo e rent£vel pela gera©¥o de mais valor aos clientes e ¢ empresa; III. com a obrigatoriedade
de aumentar o volume de vendas (faturamento) da empresa. Escolha uma: RESP . I e II, apenas.
16-As decis·es de pre©o de uma empresa s¥o influenciadas por: I - Fatores de lideran©a empresarial baseados somente em sua
percep©¥o. II - Fatores organi]acionais, internos, que incluem os objetiYos de marketing da empresa, as estrat«gias do mi[ de
marketing, III - Os fatores ambientais e[ternos incluem a nature]a do mercado e da demanda, a concorr¬ncia e outros elementos
ambientais. No que concerne a afirma©¥o podemos ent¥o concluir que das asser©·es abai[o est¥o correta/corretas: (RESP . II e III,
apenas).
17-As teorias Clássica, das Relações Humanas e da Burocracia, conforme foram abordadas nas unidades anteriores, consideraram a natureza
humana como: RES: Econômica, social e organizacional
18-Marketing mix - Também conhecido por composto de Marketing ou:
Marque a questão correta: RESP- 4 P´s, envolve a gestão do produto, preço, praça e promoção, através dos quais a empresa prepara o seu
conjunto de entrega de valor. Para isso, os gestores de Marketing conhecem o produto, avaliam o custo-benefício pelo preço e interferem na
distribuição e na comunicação, através do planejamento de Marketing.
19-O conceito de organização é apresentado por inúmeros estudiosos, em diferentes obras. O ponto em comum entre eles é que uma
organização é um espaço formal onde: RESP- pessoas se inter-relacionam e interagem para alcançar objetivos
específicos
20-As receitas e as despesas devem ser incluídas na apuração do resultado do período em que ocorrem, sempre
simultaneamente quando se correlacionarem independente de recebimento ou pagamento (RES COMPETÊNCIA)
21-Analisar a performance organizacional, criar Banco de Talentos (competências e habilidades); identificar problemas de
gestão de pessoas; obter subsídio para o treinamento e desenvolvimento; contribuir para a adequação salarial se referem a
RES:objetivos e resultados da avaliação de desempenho
22-Diversas são as condições ambientais sob as quais se pode observar a atuação do profissional em seus
respectivos espaços e relações de trabalho. Entre estas, podemos citar: RESP sócio de uma empresa
consorciada ou associada