Avaliação gestao da qualidade

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19/06/2023, 20:58 Avaliação I - Individual
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Prova Impressa
GABARITO | Avaliação I - Individual (Cod.:826308)
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Prova 65795844
Qtd. de Questões 10
Acertos/Erros 10/0
Nota 10,00
No que diz respeito aos produtos e/ou serviços vendidos no mercado, há várias definições para 
qualidade.
Sobre uma dessas definições, assinale a alternativa CORRETA:
A Configurar a versão qualificadora das empresas.
B Conformidade com as exigências dos clientes.
C Operar ao modo mais exigente possível.
D Realizar o serviço perfeitamente.
Sobre os principais benefícios da qualidade, temos várias questões associadas. Acerca desses 
benefícios, analise as sentenças a seguir:
I- Reduzir índices de erros.
II- Reduzir retrabalhos e desperdícios.
III- Reduzir o faturamento.
IV- Reduzir a insatisfação dos clientes.Assinale a alternativa CORRETA:
A As sentenças I, II, III e IV estão corretas.
B Somente as sentenças II e IV estão corretas.
C Somente as sentenças I, II e IV estão corretas.
D Somente as sentenças I e III estão corretas.
Na rotina do dia a dia das organizações, constantemente, seus gestores consultam diversos 
indicadores para avaliar o desempenho dos processos. Atualmente, existem inúmeros programas de 
gerenciamento de informações e de tomada de decisões disponíveis no mercado. O importante é 
medir o desempenho do processo, a fim de que possam comparar o resultado da organização com os 
objetivos do cliente, seja ele interno ou externo.
Com relação às fórmulas utilizadas para medir a qualidade dos processos e seus exemplos de 
indicadores, sobre os indicadores do setor de suprimentos, assinale a alternativa CORRETA:
A Percentual de projetos refeitos; percentual de pedidos aprovados sem necessidade de alteração.
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B Percentual de pedidos cancelados em função da qualidade fornecida.
C Percentual de reprocesso; percentual de refugo; percentual de segunda qualidade; custo da
qualidade em relação ao custo total da produção.
D Custo da qualidade dos fornecedores; percentual de pedidos devolvidos por problemas de
qualidade; desempenho geral por fornecedor (qualidade, custo e entrega).
Da mesma maneira como ocorre entre as organizações, a necessidade de qualidade também permeia 
nossa vida pessoal. A cada vez mais, os profissionais, em todas as áreas de atuação, estão buscando 
qualificação e diferenciais competitivos. Em função do ambiente de extrema concorrência que 
vivemos atualmente, hoje, nossa qualidade profissional é um diferencial competitivo sem 
precedentes. A partir do contexto de qualidade nas organizações, podemos enumerar algumas 
situações ou dicas de o que fazer para aumentar nossa qualidade profissional.
Com relação à descrição da polivalência funcional, assinale a alternativa CORRETA:
A
Agir de forma a desenvolver, nas pessoas ao seu redor, uma imagem de que você é um
profissional prático, que possui habilidade de transformar conceitos teóricos em soluções reais e
efetivas.
B
Qualificar-se e se tornar bem raro. Desenvolver habilidades que o mercado esteja procurando e
não ficar obsoleto. A obsolescência de um produto ou profissional compromete seriamente seu
futuro.
C
Sempre procure se aprofundar nos temas em que você se envolve. Busque saber o “porquê” das
coisas, entenda os fatos e dados. Dessa forma, você apresentará sugestões incontestáveis e se
firmará como profissional que “entende do que fala”.
D Saber fazer mais de uma atividade com qualidade aumenta nossas chances na área em que
escolhemos trabalhar.
Uma das formas de estratificar os problemas identificando os mais importantes e os menos 
importantes é por meio da análise de Pareto. Este método foi aplicado na área da qualidade por Juran. 
Este pesquisador conseguiu demonstrar que poucos problemas são vitais, diferenciando-os dos 
muitos que são triviais. Com base no gráfico apresentado, analise as afirmativas a seguir:
I- Para os problemas investigados, o mais adequado seria priorizar os defeitos parafuso solto e em 
seguida sujeira, pois reduzem 54% das não conformidades.
II- Somados as não conformidades sujeira e riscos totalizam 70 defeitos, maior que parafuso solto 
com 68 defeitos, portanto, devem ser analisados e resolvidos por primeiro.
III- Não existe possibilidade de priorizar as não conformidades, pois as quantidades de defeitos são 
proporcionais entre si, por isso devem ser resolvidos conjuntamente.
IV- Através da aplicação de Pareto, é admissível averiguar a quantidade de defeitos por não 
conformidade do produto e o seu percentual acumulado. 
Assinale a alternativa CORRETA:
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FONTE: SOUZA, Felipe Pires de. Engenharia da Qualidade. Centro Universitário Leonardo da Vinci 
- Indaial: Grupo UNIASSELVI, 2010.
A As afirmativas I, II e IV estão corretas.
B As afirmativas I e IV estão corretas.
C As afirmativas I e II estão corretas.
D As afirmativas III e IV estão corretas.
No que concerne aos paradigmas, temos várias questões associadas.
Sobre esse tema, assinale a alternativa CORRETA:
A É aquilo que inventamos e transferimos aos nossos descendentes.
B É tudo que existe no universo.
C
É um pensamento, proposição ou argumento que contraria os princípios básicos e gerais que
costumam orientar o pensamento humano, ou desafia a opinião consabida, a crença ordinária e
compartilhada pela maioria.
D É algo que serve de modelo ou padrão; modelo ou sistema utilizado como base investigativa em
qualquer assunto científico.
Os fundamentos do Poka-Yoke foram criados por Shigeo Shingo, na empresa Toyota. 
Continuamente, Shigeo analisava o processo de manufatura e sentia-se frustrado ao constatar erros 
dos funcionários e produtos defeituosos na produção. A partir disso, criou mecanismos que 
impedissem que as pessoas pudessem executar as atividades sem incorrer em erros. O Poka-Yoke é 
indicado para diminuir a quantidade de defeitos em produtos e erros humanos na operação. Sobre as 
características básicas do Poka-Yoke, analise as sentenças a seguir:
I- Maior administração das características estabelecidas para o produto e/ou processo.
II- O Poka Yoke não pode paralisar o sistema de manufatura (máquina, linha etc.).
III- Uma função básica do Poka Yoke é indicar quando da detecção de anomalias nos processos.
Assinale a alternativa CORRETA:
A As sentenças I e II estão corretas.
B Somente a sentença II está correta.
C Somente a sentença III está correta.
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D As sentenças I e III estão corretas.
Sobre o ciclo PDCA, existem várias questõeas associadas. Sobre a sua aplicação, analise as sentenças 
a seguir:
I- Planejar significa definir uma meta ou também identificar uma necessidade.
II- Fazer significa executar o plano elaborado.
III- Controlar significa avaliar apenas o realizado.
IV- Implantar significa fixar a rotina.Assinale a alternativa CORRETA:
A Somente as sentenças I, II e III estão corretas.
B As sentenças I, II, III e IV estão corretas.
C Somente as sentenças I, II e IV estão corretas.
D Somente as sentenças II, III e IV estão corretas.
O desenvolvimento da produção em larga escala envolveu a necessidade de um controle mais 
rígido dos processos de fabricação, culminando em um maior nível de padronização. De acordo com 
Carvalho e Paladini (2005), Henry Ford adotou a padronização das peças e o investimento na área de 
metrologia, visando à redução do número de paradas e das perdas no processo produtivo. O 
gerenciamento da qualidade envolve alguns aspectos, incluindo o controle e a garantia da qualidade. 
Assinale a alternativa CORRETA que melhor define o conceito de Gestão da Qualidade:
FONTE: CARVALHO, Marly Monteiro de; PALADINI, Edson Pacheco. Gestão da qualidade: teorias 
e casos. Rio de Janeiro: Elsevier, 2005.
A Gestão da qualidade é o processo de apenas controlar os processos da empresa, tais como:
produção,marketing, pessoal, vendas, cobrança etc.
B Gestão da qualidade é o processo de conceber, controlar e melhorar os processos de
desenvolvimento de produtos, marketing e vendas da empresa.
C Gestão da qualidade é o processo de conceber, controlar e melhorar os processos da empresa, tais
como: produção, marketing, pessoal, vendas, cobrança etc.
D Gestão da qualidade é o processo de conceber, controlar e melhorar os processos da produção e
controle da qualidade.
Por certa abordagem, a visão da qualidade parte dos processos internos, onde que com base nas 
especificações fornecidas pelo cliente, um produto ou serviço é considerado de má qualidade sempre 
que seu desempenho estiver aquém destas especificações. Ou seja, neste caso, qualidade significa 
conformidade com as especificações.
Referência: VON GILSA, Dietmar. Gestão da qualidade de produtos e processos. Indaial: Grupo 
UNIASSELVI, 2012.
Sobre qual é essa abordagem, assinale a alternativa CORRETA:
A Baseado no usuário.
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B Baseado na produção.
C Transcedente.
D Baseada no produto.
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