Estruturas e Processos Organizacionais - AVA 01

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Universidade Veiga de Almeida 
BACHARELADO EM ADMINISTRAÇÃO 
 
 
 
 
 
 
LUIZ MAURÍCIO AUGUSTO DE SOUZA 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Atividade 1 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Rio de Janeiro 
2023 
LUIZ MAURÍCIO AUGUSTO DE SOUZA 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Trabalho da Disciplina Estruturas e Processos Organizacionais 
AVA 1 
 
 
 
 
 
Trabalho Avaliativo apresentado à ROBERTA 
FERNANDES MENDIONDO NUNES do Curso de 
Administração, da Universidade Veiga de Almeida - 
UVA, como requisito de nota avaliativa AVA1. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Rio de Janeiro 
2023 
 
INTRODUÇÃO 
 
Olá estudantes, 
 
Os gestores se debruçam no estudo das estruturas e processos organizacionais, 
também popularmente conhecidos como OSM (Organização, Sistemas e Métodos) 
para desenvolver um entendimento das estruturas organizacionais (passadas e 
contemporâneas) e propor melhorias e soluções às organizações da qual fazem 
parte. 
 
Para iniciar a nossa discussão, escolha um modelo de estrutura organizacional e 
explique as vantagens ou desvantagens da mesma. Identifique se o modelo que 
você escolheu se parece com alguma empresa de seu conhecimento. 
 
Indicação de leitura: 
Capítulos 1 e 2 de nosso livro didático. 
 
CURY, Antonio, Organização e métodos: uma visão holística. 9. ed. – São Paulo : 
Atlas, 2017. Capítulo 8. 
 
OLIVEIRA, Djalma de P. R. Sistemas, organização e métodos: uma abordagem 
gerencial. 21. ed. São Paulo: Atlas, 2013. p. 59-73. 
 
Procedimentos para elaboração do TD: 
 
- Verifique os critérios deste fórum e leia o documento ‘’Critérios do Fórum 
Avaliativo” disponível na abertura da disciplina. 
- As postagens devem ser autorais, podendo utilizar citações de acordo com a 
norma da ABNT. 
- Em caso de plágio o comentário não será considerado para nota. 
- Respostas como concordo/discordo sem embasamento não serão consideradas 
para nota. 
- No caso de postagens agressivas ou desrespeitosas com os demais participantes, 
o aluno será advertido e a postagem apagada.
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DESENVOLVIMENTO DA AVALIAÇÃO 
 
As Estruturas Organizacionais são pensadas como forma de organizar o trabalho e 
sistematizar o processo produtivo no intuito de alcançar os objetivos organizacionais, 
já que proporcionam uma visão geral sobre a dinâmica de funcionamento das 
organizações, determinando a maneira como as pessoas estão alocadas dentro da 
empresa, a divisão de setores, cargos e tarefas, seus níveis hierárquicos, a relação 
entre líderes e seus liderados, bem como propiciam ter uma visão mais ampla sobre 
como os recursos estão distribuídos pelas áreas e como a empresa caminha para 
atingir objetivos estratégicos. A Estrutura Organizacional identifica claramente as 
tarefas necessárias, organiza funções e determina responsabilidades. Logo, para 
que o funcionamento ocorra dentro dos conformes, é preciso que existam indivíduos 
com papéis bem definidos para realizar tarefas de acordo com suas especialidades, 
estando no local certo, exercendo a função certa, e, com isso, andar em sintonia 
com o planejamento estratégico. Dessa forma, é possível que sejam traçadas 
medidas de desempenho por um colaborador que sejam harmonizáveis com os 
objetivos da área e da empresa. A estrutura permite trabalhar com a questão 
motivacional e com a integração entre os funcionários. 
 
As estruturas são dividias em Estruturas Tradicionais, Modernas e Contemporâneas. 
Inserida nas Estruturas Tradicionais há a Estrutura Funcional e ela representa a área 
funcional composta por especialistas, níveis hierárquicos e os relacionamentos, 
servindo muitas vezes de base para os outros tipos de estruturas e indicada para 
pequenas empresas. Tem como “pai” o responsável pela Teoria Administrativa, o 
engenheiro de minas Henri Fayol, que recebeu o título de pai da Escola Clássica de 
Administração. Nesse tipo de estrutura, os recursos estão organizados em 
departamentos, por exemplo: administrativo, contábil, marketing, desenvolvimento, 
produção, etc. Organizações que utilizam esse tipo de Estrutura, normalmente, têm 
uma estrutura fechada, previsível, mensurável e controlada. Pois nela existe uma 
unidade de comando e cada colaborador deverá responder a seu superior, assim 
evitando pluralidade na cadeia de comando, e consequentemente evitando conflitos. 
Os recursos alocados em cada departamento respondem a um único chefe e cada 
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área tem pessoas que compartilham de conhecimentos e habilidades similares. O 
primeiro nível, representado pelo presidente, irá administrar todo o conjunto das 
funções organizacionais no modelo vertical de cima pra baixo. Já nos 
departamentos, os líderes imediatos das áreas irão conduzir seus subordinados, 
reportando seus resultados e informações a seus gestores e assim sucessivamente 
de forma vertical de baixo para cima. É um estilo de estrutura muito comum nas 
empresas. Nesse modelo organizacional, nem sempre haverá um departamento 
para cada função. O que vai determinar esse fato é a necessidade de cada negócio. 
 
A estrutura funcional é mais indicada quando a empresa possui um ambiente 
externo estável. O ambiente externo apresenta as variáveis incontroláveis ao 
negócio, a exemplo de: aspectos ambientais, econômicos, políticos, sociais. E 
quando essas variáveis, apesar de serem incontroláveis, impactam pouco no 
negócio, o gerenciamento da estrutura funcional é facilitado. A estrutura funcional 
pode variar de empresa para empresa e cada uma delas pode ter as funções se 
desdobrando em subfunções, que por sua vez, também podem sofrer novos 
desdobramentos. Neste caso, as tarefas são distintas e bem definidas, pois mesmo 
com os desdobramentos, o administrador principal tem o controle sobre a 
organização, no que tange ao cumprimento da missão organizacional. 
 
Dentre as vantagens da estrutura funcional pode-se destacar: 
 
• A especialização é valorizada: organizações que adotam a estrutura funcional 
tendem a favorecer o desenvolvimento da competência técnica, uma vez que 
as funções são definidas e os grupos podem se concentrar apenas nas suas 
atividades, o que acaba melhorando a produtividade, além de revelar os 
melhores especialistas. Profissionais da mesma especialidade ficam 
concentrados no mesmo núcleo de negócio ou departamento. A grande 
vantagem é que existe boa produtividade, além de um trabalho eficiente feito 
por bons especialistas; 
 
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• Departamentos formados por pessoas que falam a mesma língua. Com isso, 
a comunicação dentro de cada área (intradepartamental) é facilitada. Os 
níveis hierárquicos são bem definidos, logo, cada colaborador consegue 
visualizar qual é o próximo degrau a atingir; 
 
• Possibilita um melhor controle dentro da função: os procedimentos e técnicas 
tendem a ser padronizados e uniformes. O comando da área funcional fica 
por conta do líder imediato da função ou da unidade; 
 
• Favorece a redução dos custos: a redução dos custos é proveniente da 
especialização dos funcionários da área e da alta produtividade gerada pela 
especialização; 
 
• Possibilita melhor centralização: facilita o destaque da liderança da chefia 
principal, tendo em vista que os executivos das funções organizacionais são 
especialistas e cuidam das suas atribuições específicas. 
 
Dentre as desvantagens da estrutura funcional pode-se destacar: 
 
• Se a comunicação intradepartamental é rápida, o mesmo não acontece entre 
as diferentes áreas (interdepartamental). Por esse motivo, a empresa demora 
a dar uma resposta rápida ao mercado. Essa é uma das principais razões 
pelas quais empresas dinâmicas podem ter problema com a estrutura 
organizacional funcional; 
 
• Não exista a preocupação da empresa com um todo. Cada área se preocupa 
em cumprir seus objetivos e prioridades; 
 
 
• Dificuldade de descentralização das ações: a ação de uma área específica 
impacta na outra,por exemplo: se o setor de vendas for muito bem, o setor de 
produção será afetado da mesma forma que o setor financeiro e o setor de 
pessoal, que precisará de mais funcionários para atender a demanda do 
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comercial. Neste exemplo específico, na estrutura funcional, as decisões são 
tomadas pelo alto escalão da empresa, o que acaba dificultando os fluxos de 
trabalho e a comunicação. Além disso, quando a empresa vai aproveitando as 
oportunidades de mercado e crescendo, as decisões tomadas apenas no topo 
tendem a atrasar todo processo; 
 
• Falta de visão sistêmica do administrador principal: os administradores são 
dedicados às suas especialidades e não possuem visão sistêmica da 
organização. O que acaba requerendo treinamentos especializados e rodízios 
de funções; 
 
• Dificuldade na avaliação dos resultados de cada unidade: na estrutura 
funcional, não é possível comparar o desempenho de cada função 
isoladamente, bem como também não é possível apurar o resultado 
financeiro de cada função. O controle é feito através de índices de padrões de 
desempenho e estabelecimento de metas. 
 
Um exemplo de empresa que adota uma estrutura funcional é a Atento Brasil S.A., 
uma empresa multinacional integradora de produtos, soluções, serviços dentro do 
ramo do call center e terceirização de processos de negócios do Grupo Telefônica. 
Que tem destaque como a principal fornecedor de serviços de gestão de 
relacionamento com clientes e processos de negócios na América Latina. É uma 
empresa que oferece consultoria global apoiando organizações para obter melhores 
resultados por meio de uma cultura de confiança, alto desempenho e inovação, 
colocando as pessoas no centro de sua estratégia de negócios. 
 
CONCLUSÃO 
 
Não existe um modelo único de estrutura, a definição do modelo depende de 
diversos fatores, tais como: órgãos, funções, relacionamentos, estratégias, 
responsabilidades, autoridade, comunicações, dentre outros. Cada organização 
possui a sua identidade, que pode ser representada de diversas maneiras, seja pela 
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divisão de trabalho, por níveis hierárquicos, pelas funções administrativas ou pelos 
processos de trabalho. Conhecer a dinâmica de funcionamento das organizações é 
o primeiro passo para a elaboração de um plano de ação que permita a criação, 
desenvolvimento e eficácia organizacional, pois existem diversos exemplos de 
estrutura organizacional de uma empresa, e cada um deles se adapta melhor a um 
tipo de negócio e a uma modelagem de processos específica. 
 
REFERÊNCIAS: 
 
ALVES PATAH, Leandro et al. Alinhamento entre estrutura organizacional de projetos e 
estratégia de manufatura: uma análise comparativa de múltiplos casos, São Carlos, v. 16, n. 
2, abr.-jun, 2009 https://www.scielo.br/j/gp/a/xfr4gSF9vqRhhP9qFfxpg6n/abstract/?lang=pt 
 
BERTOLI, D. Abordagem clássica. Disponível em: 
https://danielbertoli.synthasite.com/resources/aulas/ADM_TGA2.pdf 
 
CONAREC: PRÁTICA DE GESTÃO DA ATENTO BRASIL VIRA BENCHMARKING 
MUNDIAL: Disponível em: https://www.conarec.com.br/2010/04/05/pratica-de-gestao-da-
atento-brasil-virabenchmarking-mundial/ 
 
CURY, Antonio, Organização e métodos: uma visão holística. 9. ed. – São Paulo : Atlas, 
2017. Capítulo 8. 
 
DE BETTHA - BETTHER THAN. ATENTO. Disponível em: 
https://www.bettha.com/info/empresa/348-atento-brasil 
 
Estruturas e Processos Organizacionais: Unidade 1 – Organização e Métodos – Aula 02 - 
Estruturas Organizacionais. Rio de Janeiro, UVA. 
 
FREITAS DE CAMARGO, RENATA, et treasy. “Tipos de Estrutura Organizacional: “Qual O 
Tipo Certo Para O Seu Negócio?” Treasy | Planejamento E Controladoria , 12 nov. 2016. 
Disponível em: www.treasy.com.br/blog/tipos-de-estrutura-organizacional/. 
 
 
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https://www.bettha.com/info/empresa/348-atento-brasil
http://www.treasy.com.br/blog/tipos-de-estrutura-organizacional/