prova Princípios e Técnicas de Negociação 29 maio 2023

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29/05/2023 16:38 AVA
https://ava2.uniasselvi.com.br/subject/grades-and-tests/answer-book/eyJ0ZXN0Ijp7InRlc3RDb2RlIjoiODEyOTY3IiwiZGVzY3JpcHRpb24iOiJBdmFsaWHDp8OjbyBkYSBEaXNjaXBsaW5hIiwicGFyYW1ldGVyIjpudWxs… 1/6
GABARITO | Avaliação da Disciplina (Cod.:812967)
Peso da Avaliação
10,00
Prova
66252263
Qtd. de Questões
20
Nota
9,50
A energia que poderia ser utilizada para o trabalho produtivo é desperdiçada na resolução de conflitos, pois passa a ser mais importante 
vencer o conflito do que o próprio trabalho. A cooperação é substituída por comportamentos que podem prejudicar o relacionamento 
interpessoal. A tarefa de administrar o conflito cabe ao gestor, que deve sempre buscar uma solução construtiva, escolhendo a estratégia de 
resolução adequada para cada caso.
 
Nas empresas, os conflitos entre as pessoas no ambiente de trabalho podem prejudicar o desempenho profissional e organizacional, sendo 
esse tipo de conflito chamado de:
 Assinale a alternativa CORRETA: 
A   Conflito de tarefa. 
B  Conflito disfuncional. 
C  Conflito funcional.
D  Conflito de processo.
Em toda negociação, vamos encontrar três variáveis básicas. Elas são variáveis, pois sua capacidade de influência se diferencia conforme a 
negociação. É importante também saber utilizar adequadamente cada uma delas, já que podem levar você ao alcance de seus objetivos de 
forma bem-sucedida. Assim, para se ter uma negociação efetiva, é importante obter ao menos duas das três variáveis básicas, além de saber 
utilizá-las de forma correta.
 Quanto as três variáveis básicas, assinale a alternativa CORRETA:
A  Comunicação, tempo e poder.
B  Persuasão, tempo e comunicação.
C  Criatividade, percepção e argumentação.
D  Tempo, poder e informação.
Para garantir o sucesso de um planejamento, ele deve seguir uma sequência de ações que são ordenadas de modo a analisar o presente e o 
futuro, sempre tendo como ponto final nossos objetivos.
 Sobre o planejamento, assinale a alternativa correta:
A O plano de ação deve considerar apenas o cenário futuro, realizando previsões baseadas na emoção e na razão.
B Depois de elaborado, o plano de ação deve ser implantado, avaliado e adotadas medidas de correção sempre que necessário.
C Não podemos definir um plano de ação como o mais adequado, pois os cenários estão em constante mudança.
D Uma vez definido, o plano de ação deve ser implantado e, caso julgado incoerente, deve ser refeito.
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Kathrein Silva dos Santos
Gestão em Vendas (4894782) 
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As políticas regionais da União Europeia estão amplamente relacionadas a um conjunto de programas e ações direcionadas para a chamada 
“coesão territorial”, um conceito polissêmico associado ao planejamento territorial.
 De acordo com os estudos sobre o bloco econômico da União Europeia, houve o Brexit, que caracteriza a saída de qual país da EU? 
Assinale a alternativa CORRETA: 
A  Reino Unido. 
B  Bruxelas.
C   Itália.
D  Alemanha.
O planejamento deve ser realizado seguindo uma sequência de passos. O primeiro passo é a definição dos objetivos, ou seja, onde se deseja 
chegar. Em paralelo, deve-se analisar a situação atual, verificando onde se está e o que precisa ser feito para atingir o objetivo. A etapa que 
ocorre paralelamente à definição dos objetivos, chama-se...
 Assinale a alternativa que completa corretamente a frase: 
A Ameaças.
B Estratégia.
C Oportunidades.
D Diagnóstico.
Tanto as empresas como as famílias podem elaborar um planejamento para que as metas estabelecidas sejam alcançadas. No planejamento, 
são estabelecidas ações baseadas em estudos dos ambientes interno e externo. Sobre o planejamento e suas características, analise as 
sentenças que seguem:
 I – O planejamento deve ser um processo rígido, no qual as ações não podem ser alteradas.
II – O planejamento é um processo dinâmico, pois novos objetivos podem ser inseridos.
III – O planejamento deve ser fundamentado em aspectos emocionais e informações concretas.
IV – O planejamento tem como objetivo melhorar o desempenho e antecipar situações. 
Assinale a alternativa que apresenta a resposta correta: 
A As sentenças II e IV, estão corretas.
B As sentenças I e III, estão corretas.
C As sentenças I e IV, estão corretas.
D As sentenças II e III, estão corretas.
O planejamento é uma das funções básicas da administração de qualquer organização e pessoa, seja no ramo empresarial, educacional ou 
pessoal, sendo uma ferramenta que possibilita prever problemas e reduzir os impactos que eles trarão. Nesse sentido, podemos afirmar que o 
planejamento permite que...
 Assinale a alternativa que completa corretamente a frase: 
A Sejam analisados os caminhos e suas chances de sucesso, rumo ao alcance dos objetivos.
B Sejam definidas as ações a serem seguidas, analisando o que é mais adequado de acordo com os objetivos.
C Sejam organizados os recursos que serão utilizados, identificando pessoas para atribuir tarefas e funções.
D Sejam corrigidas imperfeições nos processos de trabalho, adequando o ambiente interno.
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Kathrein Silva dos Santos
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A negociação refere-se a um processo em que os indivíduos trabalham juntos para formular acordos sobre as questões em disputa. Esse 
processo pressupõe que as partes envolvidas estejam dispostas a se comunicar e gerar ofertas, contraofertas ou ambas.
 Tratando das bases conceituais da negociação, assinale a alternativa CORRETA:
A
 A negociação é um processo que envolve duas ou mais partes interessadas na solução de algum problema ou conflito por meio da
comunicação.
B  A negociação tende a demonstrar as fraquezas dos envolvidos em detrimento das forças, provocando resultados do tipo ganha-ganha.
C
 A negociação requer o desenvolvimento de interações entre os envolvidos predominando a tomada de decisão unilateral na maioria
dos casos.
D  A negociação é um mecanismo de interação social que objetiva a comunicação, o desenvolvimento humano e o convívio em sociedade.
As empresas devem enxergar além das transações que ocorrem hoje, e pensar no consumidor futuro. Porém, a organização deve desenvolver 
um relacionamento com cada consumidor ao invés de pensar em diversas negociações modestas.
 As negociações no varejo devem ser planejadas à luz de estratégias que permitam as melhores vendas. 
Assim, no que apresente uma variável controlável para a estratégia no varejo, assinale a alternativa CORRETA: 
A  Sazonalidade.
B  Consumidores. 
C  Gestão do negócio.
D  Tecnologia
Desse modo, um conflito bem administrado pode ser um fator transformador e motivador de grandes mudanças, podendo ter um efeito 
altamente positivo no rendimento e produtividade da equipe de trabalho. Em outras palavras, se o gestor souber utilizar a situação a seu 
favor, o conflito pode contribuir para o amadurecimento da organização.
 
Em se tratando da origem dos conflitos, muitos ocorrem pela falta de algum tipo de informação, energia ou matéria, sendo considerada como 
uma fonte primária de:
 Assinale a alternativa CORRETA: 
A  Tecnologia.
B  Estrutura.
C  Recursos
D  Papéis Sociais.
Os conflitos ocorrem dentro das organizações ou fora delas, e se dão entre duas ou mais pessoas. Elas podem ocorrer por vários motivos, tais 
como diferenças de idade, sexo, valores, crenças, por falta de recursos materiais, financeiros, por diferenças de papéis, entre outros.
 
No que apresenta o tipo de conflito que opera nas relações diretas entre algumas pessoas que trabalham em uma organização, assinale aalternativa CORRETA: 
A  Conflito intragrupal.
B  Conflito interpessoal. 
C  Conflito organizacional.
D  Conflito intergrupal.
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O impacto dos conflitos sobre o ambiente de trabalho dependerá de fatores como a forma de tratamento ou o motivo pelo qual o conflito foi 
gerado. Chiavenato (2010) pontua que a existência do conflito pode despertar sentimentos e energia no grupo, possibilitando meios mais 
eficazes de realizar tarefas e de encontrar soluções inovadoras. Outro efeito positivo do conflito é a coesão entre o grupo, chamando a 
atenção para problemas que, sendo tratados de forma eficaz, evitarão problemas maiores no futuro. Por outro lado, o conflito pode provocar 
efeitos nocivos para o bom desempenho da organização, como frustração e hostilidade, prejudicando, além da execução de tarefas, o bem-
estar das pessoas.
 
Quando o conflito contribui no desenvolvimento do trabalho, com novos desafios e oportunizando um crescimento profissional é denominado 
de:
 Assinale a alternativa CORRETA: 
A  Conflito funcional.
B  Conflito de processo.
C  Conflito disfuncional.
D  Conflito de relacionamento.
Há algo de suma importância que, por vezes, não são considerados da forma que deveriam, são as negociações, que ocorrem diariamente 
dentro da organização, sejam essas em um grau mais elevado ou não. O fato é que muitas destas impactam no resultado empresarial, sejam 
estas entre os próprios funcionários ou com clientes e parceiros.
Com base nos estudos sobre negociação, analise as seguintes afirmativas: 
I. A negociação pode ser definida como o processo em que duas partes compartilham ideias, informações e opções para atingir um acordo 
unilateralmente aceitável.
 II. Na negociação importa a comunicação, o processo decisório e a solução de conflitos. 
III. Existe um único conceito de negociação que é compartilhado pelos autores dessa área de conhecimento. Assinale a alternativa CORRETA:
A  Somente a afirmativa I está correta.
B  As afirmativas I e III estão corretas.
C  Somente a afirmativa III está correta.
D  Somente a afirmativa II está correta.
Para a resolução dos conflitos, é preciso que haja uma negociação de ambas as partes. A negociação é um processo que busca a aceitação 
de ideias e interesses do outro, com o intuito de atingir o melhor resultado possível para os dois lados.
 Sobre como é considerada a negociação de um conflito entre setores internos de uma empresa, assinale a alternativa CORRETA: 
A  Conflito Organizacional.
B  Conflito intergrupal.
C  Conflito interpessoal. 
D  Conflito intergrupal.
O processo de globalização está cada vez mais evoluído no mundo moderno e representa uma integração em nível mundial obtida por meio 
de novas tecnologias nos campos das comunicações e transportes, proporcionando uma relação global em níveis econômicos, culturais, 
políticos e, consequentemente, sociais.
 
Em referências às negociações internacionais, sabemos que a globalização oportunizou o desenvolvimento de um potente bloco econômico 
na América do Sul, denominado de:
 Assinale a alternativa CORRETA: 
A  OMC.
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B  Mercosul.
C  BRICS.
D  EU.
Uma negociação é formada de várias etapas em seu processo, que vão desde o planejamento até a implantação, passando pela definição de 
regras, esclarecimento e barganha. Além disso, as táticas a serem utilizadas e os tipos de negociação, são fundamentais na fase de 
planejamento. 
Em se tratando das fases de planejamento da negociação, Monica Cardoso, gerente geral da empresa Zumbo Funilaria Ltda, já sabe que a 
etapa de preparação e planejamento é a mais importante, e isso porque é nesta etapa que:
 Assinale a alternativa CORRETA:
A  Serão definidas as regras básicas da negociação, bem como o prazo da mesma.
B
 São levados em conta o histórico de negociações anteriores e o BATNA (limite de resistência para a aceitação de um resultado não
favorável).
C  Cada parte envolvida explica sua posição e procura compreender a posição da outra parte.
D  As partes ficam livres para barganhar e defender seus próprios pontos de vista.
Escadas ou Caminhos? Houve um tempo em que os políticos debatiam qual o melhor caminho para o progresso, hoje se discute como o Brasil 
pode oferecer escadas mais fáceis para permitir ascensão social aos grupos com poder de pressão no uso dos recursos públicos. Procura-se 
beneficiar indivíduos, não o país. A discussão sobre as reformas, trabalhista e previdenciária, é exemplo deste desvio da estratégia do 
“caminho” para a estratégia da “escada”. Cada grupo estuda e defende suas posições, favoráveis ou contrárias às reformas, não em função de 
qual será o melhor caminho para desamarrar o Brasil e permitir caminhar para o aumento de nossa eficiência, produtividade, justiça, 
independência, sustentabilidade, incentivo aos jovens, proteção aos velhos, pobres e doentes; mas em função de como evitar perdas para seu 
grupo, ou para conseguir aumentar seus benefícios ou seus votos. Busca-se escadas para indivíduos, não caminhos para o conjunto do país.
 Com base no texto acima, no que se assemelha com os estudos sobre o poder, assinale a alternativa CORRETA: 
A As pessoas que detém poderes sobre outras independem das necessidades destas pessoas para serem o que são. 
B
 O poder não é algo palpável, que se possa usar, como se utiliza e manipula um objeto. O poder está nas ações, nas relações entre os
indivíduos na sociedade, em grupo de pessoas, em um espaço público ou privado.
C  Os políticos usam seu poder para dar chance aos pobres de se erguerem da miséria social, como mostra a matéria. 
D
 Nas relações de poder, o que somente importa é a quantidade de capital que a pessoa possui em detrimento de outra, ou seja, os ricos
com poder sobre os pobres.
No relacionamento as empresas devem enxergar além das negociações que ocorrem, e devem pensar no consumidor futuro. Porém, a 
organização deve desenvolver um relacionamento com cada consumidor ao invés de pensar em várias negociações.
 
Em se tratando sobre o relacionamento estabelecido entre as empresas e seus clientes, sobre o poder de barganha dos consumidores, 
assinale a alternativa CORRETA:
A  Os consumidores preferem o marketing direto ao invés do marketing digital, ampliando as negociações no varejo com maior rapidez.
B  Os consumidores estão atentos às tecnologias agregadas aos produtos adquiridos em comparação com as empresas concorrentes.
C  Os consumidores detêm o poder de compra sobre a negociação, uma vez que são sensíveis aos preços.
D  Os consumidores operam na lógica do menor preço nos seus processos de compra em detrimento à qualidade.
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Kathrein Silva dos Santos
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As ações cooperativas envolvem a questão da negociação do tipo ganha-ganha, que envolve a busca de metas a serem alcançadas em 
conjunto, foco em longo prazo e maximização conjunta de resultados, beneficiando todos os atores envolvidos.
 Com base nos tipos de negociação, analise as seguintes afirmativas: 
I - A negociação ganha-ganha estabelece que os resultados são satisfatórios para uma das partes em detrimento de outra. 
II – Na negociação ganha-ganha, os negociadores comprometem-se com soluções justas e evitamressentimentos e hostilidades residuais. 
III – Nas negociações ganha-ganha, temos que ter em vista a exposição aos riscos é inevitável, em qualquer contexto, pois não temos certeza 
do resultado da negociação.
 Assinale a alternativa CORRETA:
A  As afirmativas I, II estão corretas.
B  Somente a afirmativa I está correta.
C  As afirmativas II, III estão corretas.
D  As afirmativas I, III estão corretas.
Negociação é um processo de alcançar objetivos por meio de um acordo em situações em que podem existir tanto interesses comuns quanto 
complementares ou opostos, sendo difícil pensar qualquer iniciativa empresarial em que não haja necessidade de alguma forma de 
negociação.
 Sobre esse assunto, analise as seguintes asserções: 
I- Uma negociação é uma situação na qual motivações distintas levam as partes a cooperar com o intuito de construir um acordo, ao mesmo 
tempo em que competem pelos termos do acordo.
 PORQUE 
II- A negociação é um processo por meio do qual duas ou mais partes tentam conciliar o que irão receber ao que terão que ceder, buscando a 
satisfação de suas necessidades.
 Assinale a alternativa CORRETA: 
A  As duas asserções são proposições verdadeiras, mas a segunda não é uma justificativa correta da primeira. 
B  A primeira asserção é uma proposição falsa, e a segunda é uma proposição verdadeira.
C   As duas asserções são proposições verdadeiras, e a segunda é uma justificativa correta da primeira.
D  A primeira asserção é uma proposição verdadeira, e a segunda é uma proposição falsa. 
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