Pesquisa de Mercado Avaliação Final (Objetiva) - Individual

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GABARITO | Avaliação Final (Objetiva) - Individual
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Prova 61458351
Qtd. de Questões 12
Acertos/Erros 5/7
Nota 5,00
Atitudes são importantes para marketing, pois possuem estreito relacionamento com os 
comportamentos e a eles precedem. Raramente, um consumidor irá adquirir um produto sobre o qual, 
ou sobre seu fabricante, não tenha uma atitude favorável. A atitude possui três componentes: 
cognitivo, afetivo e comportamental.
Sobre qual o conceito que corresponde ao componente afetivo, assinale a alternativa CORRETA:
A Resultante da vivência e da experiência do entrevistado com o rol de marcas e produtos
existentes.
B
Resultante dos sentimentos adquiridos em relação ao rol de marcas e produtos existentes e que
está muito relacionado com a imagem que a empresa foi capaz de desenvolver para seu produto
ou sua marca.
C Relacionado com a rápida reação de comportamento diante de determinados estímulos de
marcas e produtos.
D
É uma predisposição subliminar da pessoa, resultante de experiências anteriores, da cognição e
da afetividade, na determinação de sua reação
comportamental em relação a um produto, organização, pessoa, fato ou situação.
Ao contrário do tipo de mercado e do sistema de troca do século XVIII, atualmente, as trocas de 
produtos e serviços são um tanto complexas, devido ao seu tamanho, pois, como sabemos, o mercado 
está definitivamente globalizado, fazendo com que as empresas tenham a sua atenção redobrada com 
relação ao conhecimento do mercado em que atua ou pretende atuar. As mudanças ocorridas no 
mercado fizeram com que surgissem diversos tipos de segmentos. Nesse sentido, existe um tipo de 
mercado que compra produtos e serviços para consumo próprio, contribuindo para o desenvolvimento 
da produção, da economia e da sociedade.
Sobre qual é esse tipo de mercado, assinale a alternativa CORRETA:
A Mercado de serviços.
B Mercado consumidor.
C Mercado governamental.
D Mercado industrial.
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Certo item se refere a previsões e antecipações dos comportamentos futuros declarados pelos próprios 
entrevistados.
Sobre qual é esse item, assinale a alternativa CORRETA:
A Intenções.
B Pesquisa.
C Comportamento.
D Comunicação.
Os dados em pesquisas de marketing são classificados em grupos. 
Sobre quais são esses dados, assinale a alternativa CORRETA:
A Primários e finais.
B Primários, secundários e objetivos.
C Primários, secundários e terciários adjuntos.
D Primários e secundários.
Um ponto importante é que os entrevistados devem sempre iniciar a resposta com o número da 
pergunta, para que o moderador possa, de modo rápido, correlacionar todas as respostas.
Sobre métodos usados nas entrevistas, assinale a alternativa INCORRETA:
A Pessoas de diferentes localidades podem participar ao mesmo tempo.
B O cliente que encomendou a pesquisa pode acompanhá-la do seu escritório.
C Oportunidade de recontactar os participantes.
D Pessoas de mesmas localidades podem participar ao mesmo tempo.
Para cada produto novo ou produto tradicional, os procedimentos são basicamente os mesmos, 
ou seja: desenvolvimento do produto, análise de mercado, desenvolvimento de marketing e teste de 
mercado e comercialização. Sobre a etapa do desenvolvimento do produto, classifique V para as 
sentenças verdadeiras e F para as falsas:
( ) É preciso fazer um levantamento preciso sobre as reais potencialidades para absorver esse novo 
produto, com relação ao poder aquisitivo.
( ) É responsabilidade do setor financeiro arcar com os custos e as despesas inerentes ao próprio 
processo de transformação da matéria.
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( ) É necessário transpor todas as dificuldades, ou seja, as poucas ideias de produtos que 
sobrevivem a todos os passos do processo de desenvolvimento.
( ) É necessário quando surge uma ideia brilhante e resolvem botar essa ideia em prática, as ideias 
podem vir de várias fontes, como: fornecedores, clientes, pessoal de vendas, baseados nos produtos 
dos concorrentes e outras.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
A V - V - V - V.
B F - F - F - F.
C F - V - V - F.
D F - F - F - V.
Leia o texto a seguir:
A mensuração é um dos meios pelos quais são acessados e descritos os dados para compreender os 
fatos e fenômenos de interesse. Por isto, a mensuração é uma questão presente em todas as ciências e 
são vários os estudos desenvolvidos sobre o tema publicados nos principais periódicos nacionais e 
internacionais. O desenvolvimento mais consistente de estudos empíricos quantitativos somente é 
viável devido aos avanços na teoria e nas práticas de mensuração. Desta forma, a teoria da medição 
em ciências sociais e comportamentais, como Administração, Psicologia e Sociologia, tem avançado 
em seus estudos para propor alternativas que possam mensurar mais adequadamente suas variáveis, 
parte das quais são de conteúdo abstrato (por exemplo, tensão, satisfação, lealdade etc.).
Com relação à etapa que envolve a análise dos dados, classifique V para as sentenças verdadeiras e F 
para as falsas: 
( ) Uma das etapas que ocorrem após a coleta dos dados é a análise dos dados. 
( ) Uma das etapas que envolvem a mensuração dos dados é a tabulação dos dados.
( ) Uma das etapas finais da pesquisa de mercado é a redação do relatório final.
( ) Uma das formas de realizar a pesquisa de mercado é ter todos os dados coletados previamente 
junto aos grupos de respondentes e lançar no relatório final.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
FONTE: Revista Brasileira de Pesquisas de Marketing, opinião e mídia. Por: Severino Domingos da 
Silva Júnior e Francisco José Costa. (2014, p.2). Mensuração e Escalas de Verificação: uma Análise 
Comparativa das Escalas de Likert e Phrase Completion. Disponível em: Acesso em: 9 mar. 2018.
A V - F - F - V.
B V - V - V - F.
C F - F - F - V.
D F - V - F - V.
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Quando tratamos de manipulação de variáveis, significa que, quando uma variável é manipulada (ou 
seja, a variável independente), busca-se analisar seu efeito sobre outra variável, que é dependente, e 
as demais variáveis que podem influenciar o estudo são eliminadas ou controladas. Para que 
possamos fazer uma pesquisa experimental, algumas decisões devem ser tomadas.
Sobre essas decisões, assinale a alternativa CORRETA:
A A variável independente.
B Seleção e medição da variável independente.
C Seleção e designação dos instrumentos.
D A variável dependente.
Ao contrário do tipo de mercado e do sistema de trocas existentes no século XVIII, atualmente, as 
trocas de produtos e serviços são muito complexas devido ao seu tamanho, pois, como sabemos, o 
mercado está definitivamente globalizado, fazendo com que as empresas tenham a sua atenção 
redobrada com relação ao conhecimento do mercado em que atua ou pretende atuar.
Com relação aos diversos tipos de segmentos e os tipos de mercado mais conhecidos do público 
consumidor, e considerando o mercado consumidor, assinale a alternativa CORRETA:
A
É aquele que, através de máquinas, equipamentos e pessoas, transforma a matéria-prima em
novos produtos, que, diferentemente da matéria-prima, poderão ser consumidos em seu estado
natural.
B
São produzidos por organizações ou por profissionais liberais, ou seja, o médico, o advogado, o
engenheiro, o pedreiro, o mecânico, os hospitais, as transportadoras, as clínicas, as universidades,
entre outros.
C São produtos e serviços adquiridos pelos governos da União, estados e municípios, para atender
às reivindicações sociais das comunidades.
D
É aquele que compra produtos e serviços para consumo próprio, que contribui para o
desenvolvimento da produção,da economia e da sociedade. É ele que dita as tendências, que
determina o preço, margem de lucro e que exige qualidade.
A entrevista por grupos de foco ou focus grups ocorre de modo não estruturado, com um pequeno 
número de participantes, que gira em torno de 6 a 10, na presença de um moderador, que estimula a 
livre participação do grupo. Geralmente, essa técnica é utilizada em programas de funcionários, 
significado da marca, problemas com produtos, temas publicitários e conceitos de novos produtos.
Nesse sentido, sobre a vantagem do alto nível de análise, assinale a alternativa CORRETA:
A Em uma situação emergencial, três ou quatro sessões podem ser conduzidas e analisadas em
uma semana, ou perto disso. 
B Permite a interação entre as pessoas e a troca de ideias. Assim, pode ser incentivada a
criatividade e a interação social entre os participantes
C Existem empresas especializadas, e os profissionais são mais fáceis de encontrar para conduzir a
pesquisa.
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D
Como a sessão pode ser observada por várias pessoas, pode ocasionar uma análise mais
detalhada. Geralmente, as sessões são filmadas, o que permite avaliação e análise posterior ao
processo.
(ENADE, 2015) O profissional de marketing de uma empresa de cosméticos foi encarregado de 
redesenhar o aparelho de depilação feminino comercializado por essa empresa. Para tanto, o 
profissional fez uma pesquisa de mercado utilizando entrevistas e discussões em grupo (grupo focal) 
com mulheres de segmentos diferentes do mercado-alvo potencial do produto, tendo em vista que a 
depilação é considerada uma experiência pessoal pelas mulheres. Essa técnica de entrevistas permite 
investigação extensa de sentimentos.
A partir do texto apresentado, avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre elas:
I- Pesquisas qualitativas baseiam-se em amostras pequenas do mercado-alvo, cujos dados não são 
analisados estatisticamente, sendo adequadas para entender as necessidades de depilação das 
mulheres.
PORQUE
II- A discussão em grupo, realizada por intermédio de um moderador treinado, é uma técnica de 
pesquisa cujo principal objetivo é obter percepções das questões de interesse do pesquisador.
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta:
A As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I.
B A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
C A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.
D As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I.
(ENADE, 2012) Em uma faixa afixada na parede do saguão principal de uma grande 
revendedora de automóveis, que vem superando suas metas de vendas, pode-se ler o seguinte: 
"Satisfação 100% garantida ou seu dinheiro de volta para todos os carros comprados aqui com até um 
mês de uso". Certo dia, um cliente adentra o saguão da revendedora, entrega as chaves de seu 
automóvel recém-adquirido ao sorridente vendedor e anuncia: "Comprei meu carro aqui na semana 
passada. Não estou satisfeito. Quero meu dinheiro de volta". Surpreso, o vendedor afirma que essa 
situação nunca acontecera, mesmo com a faixa afixada há vários meses na loja. Ele explica que a 
devolução do dinheiro pago pelo carro dependerá de uma entrevista do cliente com o gerente 
comercial da revendedora, de uma perícia minuciosa no automóvel para apurar eventuais problemas 
devidos ao mau uso do veículo e do preenchimento, pelo cliente, de sete formulários diferentes 
detalhando suas razões para a devolução. Informa ainda que, cumpridas essas etapas, depois de uma 
análise por parte do setor financeiro da loja, o dinheiro do cliente poderá ser devolvido em dez 
parcelas mensais de igual valor.
Com base no caso exposto, avalie as afirmações a seguir:
I- O excesso de burocracia na revendedora de automóveis constitui obstáculo para que a empresa seja 
eficaz em seus objetivos comerciais.
II- A atitude do vendedor revela falhas no treinamento oferecido pela empresa, pois ele foi incapaz de 
cumprir a promessa contida na faixa afixada na loja.
III- Há evidências de disfunção burocrática caracterizada pela dificuldade de atendimento aos clientes 
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frente a demandas não usuais.
É correto o que se afirma em:
A I, apenas.
B I e II, apenas.
C III, apenas.
D II e III, apenas.
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