5 SEM - P2

Prévia do material em texto

5º Semestre - Avaliação Presencial – P2 
Aluno:___________________________________________________Assinatura:________________________ 
 
RA:______________________________ Polo:__________________Data: _____/_____/______ 
 
Instruções: 
- Não é permitida a consulta a qualquer material (impresso ou digital); 
- Permitido o uso de calculadoras. Proibido o uso de celulares, smartphones, tablets, Excel e similares; 
- É expressamente proibido o empréstimo de qualquer tipo de material; 
- O aplicador da avaliação tem total autoridade e autonomia para tomar providências cabíveis quando constatar ou suspeitar de 
conduta inadequada durante a avaliação; 
- A saída somente será permitida depois de transcorridos trinta minutos após o início da avaliação presencial; 
- Esta avaliação consta de 5 (cinco) questões por disciplina. Cada questão vale dois pontos na nota da disciplina. O valor total da 
avaliação por disciplina é de dez pontos; 
- Responda apenas as questões das disciplinas nas quais estiver matriculado: regular ou dependência (DP). Nos casos de dispensa, 
deixe as questões da disciplina em branco; 
- Somente serão consideradas na correção as alternativas assinaladas nesta folha de respostas. Utilizar caneta esferográfica preta 
ou azul na marcação das respostas. Marcar apenas uma alternativa por questão. Rasuras invalidam a questão; 
- Devolver todo o caderno de questões junto com esta página. 
 
RESPOSTA DO ALUNO CORREÇÃO DO POLO 
Questão a b c d e Corretas Nota Disciplina 
1 
GESTÃO DE 
PROJETOS 
2 
3 
4 
5 
6 
ANÁLISE DE 
INVESTIMENTOS 
7 
8 
9 
10 
11 
INGLÊS V 
12 
13 
14 
15 
16 
GESTÃO DA 
PRODUÇÃO 
17 
18 
19 
20 
21 
FUNDAMENTOS 
DE GESTÃO DA 
QUALIDADE 
22 
23 
24 
25 
26 
ESPANHOL I 
27 
28 
29 
30 
 
 
 
 
 
 
 
1 - Grande parte das empresas possuem uma má qualidade da comunicação, e os colaboradores dessas 
empresas constantemente reclamam dessa falta de comunicação ou a falta de qualidade da informação. Temos 
a comunicação como um processo social dinâmico, contínuo e complexo, que se apresenta no dia a dia da 
empresa em diversas dimensões. 
KEELLING, Ralph. Gestão de Projetos – Uma abordagem global. São Paulo: Saraiva, 2009. (Adaptado) 
 
Com base nas informações apresentadas e estudadas na disciplina a respeito das possíveis comunicações no 
core business das empresas, avalie as afirmações a seguir. 
I - A comunicação organizacional se baseia na criação de espaços e mecanismos para explicar conceitos e 
procedimentos. 
II - A comunicação institucional se direciona à criação das condições necessárias para o diálogo e a 
administração de conflitos. 
III - A comunicação cultural tem o objetivo de desenvolver uma ação que possibilite integrar pessoas e 
instituições, tanto da comunidade interna quanto externa. 
IV - A comunicação política tem como objetivo trabalhar a identidade, a formação e a consolidação da imagem 
da empresa. 
 
É correto apenas o que se afirma em: 
a) I e II. 
b) I e III. 
c) II, III e IV. 
d) III e IV. 
e) I, II, III e IV. 
 
 
2 - A estimativa de duração de atividades é um processo de estimativa do número de períodos de trabalho que 
serão necessários para realizarmos uma determinada atividade, com os recursos estimados. A estimativa das 
durações das atividades utiliza informações sobre as atividades do escopo do projeto. Temos diversos métodos 
para estimarmos a duração de uma atividade. 
PMI. PMBOK Guia do Conjunto de Conhecimentos em Gerenciamento de Projetos. USA: Project Management Institute, 
2008. (Adaptado) 
 
Com base nas informações apresentadas e estudadas na disciplina a respeito dos métodos para estimarmos a 
duração de uma atividade, avalie as afirmações a seguir. 
I - Na estimativa de 3 pontos se trabalha com durações estimadas levando em consideração três cenários, o 
pessimista, o otimista e o mais provável. 
II - Pelo método Delphi os especialistas avaliam e opinam sobre o tempo necessário para o desenvolvimento 
das atividades. 
III - Na estimativa paramétrica são estimadas as atividades por intermédio de informações de outros projetos. 
IV - A estimativa analógica é uma das mais complexas, pois exige-se a utilização de cálculos matemáticos para 
determinarmos a duração da atividade. 
 
É correto apenas o que se afirma em: 
a) I e II. 
b) I e III. 
c) II e III. 
d) III e IV. 
e) I, II, III e IV. 
 
 
3 - Podemos definir Planejamento de Recursos Humanos como sendo a determinação das funções, 
responsabilidades e relações hierárquicas do projeto, onde é criado o plano de gerenciamento de pessoal. 
Existem as ferramentas e técnicas para o planejamento de recursos humanos. 
PMI. PMBOK Guia do Conjunto de Conhecimentos em Gerenciamento de Projetos. USA: Project Management Institute, 
2008. 
 
Qual das alternativas abaixo corresponde às Técnicas e Ferramentas para documentar funções e 
responsabilidades? 
a) Gráfico de barras. 
b) Gráfico de marcos. 
c) Diagrama de rede. 
d) Gráficos de hierarquia. 
e) Diagrama de atividades. 
 
 
4 - O primeiro processo do gerenciamento da qualidade do projeto é o planejamento da qualidade, que se 
refere à identificação dos padrões de qualidade relevantes para o projeto e a determinação de como fazê-los. 
Este processo deve ser executado ao mesmo tempo em que o grupo de processos de planejamento e ainda o 
desenvolvimento do gerenciamento do projeto, afinal qualidade e seu planejamento devem estar presentes no 
projeto desde o início. Os Custo da Qualidade são todos os custos incorridos na vida do produto, por 
investimentos para prevenção do não atendimento dos requisitos estabelecidos. Existem duas categorias para 
os custos de falha: internos e externos. O primeiro é encontrado pelo projeto e o segundo, encontrado pelo 
cliente. Esses custos de falha recebem outra denominação, podendo ser referido como custos da má qualidade. 
PMI. PMBOK Guia do Conjunto de Conhecimentos em Gerenciamento de Projetos. USA: Project Management Institute, 
2009. (Adaptado) 
 
Qual das alternativas abaixo mostra um custo de falha externa? 
 
a) Descarte. 
b) Trabalho de garantia. 
c) Inspeções. 
d) Documentação dos processos. 
e) Treinamento. 
 
 
5 - O gerenciamento de aquisições é a área que cuida de todas as compras ou aquisições de produtos ou serviços 
que sejam de fora da equipe do projeto. Cabe a esse processo identificar as necessidades do projeto e como 
elas poderão ser mais bem atendidas na hora da compra ou aquisição de produtos, serviços. Aqui também 
devem ser considerados possíveis fornecedores, em especial quando se deseja ter influência sobre a decisão de 
contratação. Outro ponto a ser considerado refere-se à identificação do responsável por obter ou manter as 
licenças profissionais, as autorizações, os regulamentos ou política organizacional durante a execução do 
projeto. Da mesma forma que existem diferentes tipos de compras, existirão diferentes tipos de contratos que 
estão em diversas categorias. 
MUTO, C.A.; PEREIRA, B. T. Exame PMP: a Bíblia. São Paulo: Brasport, 2008. 
 
Com base em seu aprendizado na disciplina a respeito dos tipos de contratos, avalie as afirmações a seguir. 
I - O contrato de preço fixo com ajustes econômicos do preço é usado sempre que o período de desempenho 
do fornecedor se prolongar por um número considerável de anos, uma relação delongo prazo. 
II - O contrato de preço fixo garantido é aquele em que o preço das mercadorias é predefinido, lá no início do 
projeto, não estando sujeito a alterações, exceto em virtude da alteração do escopo do projeto. 
 
III - O contrato por tempo e material frequentemente incluem cláusulas de incentivo em que, se o fornecedor 
atingir ou superar os objetivos selecionados para o projeto, com metas do cronograma ou custo total, receberá 
um incentivo ou pagamento de bônus. 
IV - Ocontrato de preço fixo com remuneração de incentivo trata-se de um acordo que dá alguma flexibilidade 
ao comprador e ao fornecedor, pois prevê um desvio relacionado ao desempenho por conta dos incentivos 
vinculados. 
 
É correto apenas o que se afirma em: 
a) I e II. 
b) I, II e III. 
c) I, II e IV. 
d) I, III e IV. 
e) I, II, III e IV. 
 
 
6 - Como estimamos as receitas brutas e despesas de um projeto? A palavra-chave nessa questão é “estimar”. 
Ninguém, independentemente, de sua habilidade em fazer previsões e seu grau de preparação, pode prever, 
com certeza, como um projeto vai se desenvolver efetivamente. Todos os riscos descritos anteriormente, desde 
erros de estimativa específicos do projeto à reação da concorrência, aos avanços tecnológicos e aos aumentos 
imprevistos nas taxas de juros, podem fazer com que os resultados reais se afastem das expectativas. Focamos 
três formas que as empresas utilizam para lidar com essa incerteza. Algumas organizações usam a experiência 
que adquiriram investindo em projetos similares no passado; outras, empregam testes de mercado para estimar 
a demanda e receitas brutas potenciais; e ainda há aquelas que consideram o que vão fazer sob diferentes 
cenários econômicos. 
DAMODARAN, A. Finanças Corporativas: teoria e prática. Porto Alegre: Bookman, 2004. (adaptado) 
 
Considerando o texto apresentado e os estudos da disciplina de Análise de Investimentos, que trata a respeito 
das estimativas de gastos e receitas sobre projetos de investimentos, avalie as asserções a seguir e a relação 
proposta entre elas. 
I – Cada empresa tem uma forma de estimar os gastos e as receitas de seus projetos de investimento, sendo 
que uma das formas utilizada são testes de mercado que avaliam a possibilidade (risco) de aceitação do projeto. 
PORQUE 
II – Considerando que existam cenários econômicos possíveis de avaliar, é possível prever o risco inerente a um 
projeto de investimento. 
 
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta. 
a) As asserções I e II são verdadeiras, e a asserção II é uma justificativa correta da I. 
b) As asserções I e II são verdadeiras, mas a asserção II não é uma justificativa correta da I. 
c) A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa. 
d) A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira. 
e) As asserções I e II são proposições falsas. 
 
 
7 - Ponto de Equilíbrio é o estágio alcançado pelas empresas quando as receitas totais se igualam aos custos e 
despesas totais. Nesse estágio a situação econômica da empresa estará em pleno equilíbrio, isto é, o volume 
de vendas é suficiente para cobrir os custos e despesas totais, não havendo lucro nem prejuízo. 
Quando a empresa trabalha com volume de vendas abaixo do seu ponto de equilíbrio, significa que não está 
conseguindo cobrir seus custos e despesas totais. Nesse caso, tecnicamente, dizemos que a empresa se 
encontra no campo de prejuízo, mas quando seu volume de vendas supera o estágio do ponto de equilíbrio, 
estará acumulando o lucro. 
 
Destaca-se que cada empresa terá seu ponto de equilíbrio, o qual poderá referir-se ao movimento global da 
empresa ou apenas a uma de suas atividades ou produto. 
HOJI, Masakazu. Administração Financeira e Orçamentária. 11 ed. Atualizada. São Paulo: Atlas, 2014 
(adaptado). 
 
Considerando as informações expostas anteriormente, assinale a alternativa que aborda os conceitos de 
ponto de equilíbrio da forma correta. 
a) Se aumentar os custos e despesas variáveis, a margem de contribuição do produto diminui e 
consequentemente o ponto de equilíbrio da empresa aumenta, sendo necessário vender mais unidades do 
referido produto para cobrir todos os gastos da empresa. 
b) Se o preço de venda do produto aumentar, consequentemente a margem de contribuição aumenta e o ponto 
de equilíbrio também aumentará na mesma proporção. 
c) Se os custos e as despesas fixos diminuírem, o ponto de equilíbrio aumentará para que a empresa se adeque 
a nova realidade. 
d) Se considerarmos o ponto de equilíbrio de uma empresa como referência, o lucro da empresa acontecerá se 
os gastos totais forem maiores que as vendas da referida empresa, portanto o ponto de equilíbrio é 
fundamental para análise de projetos. 
e) O prejuízo representa, se considerarmos o ponto de equilíbrio, o quanto a empresa vendeu a menos de seus 
custos e despesas totais, portanto o prejuízo representa a quantidade e o valor vendido a maior do ponto de 
equilíbrio. 
 
 
8 - Um contrato de opção dá ao seu titular o direito de seu exercício, ou seja, o direito de adquirir ou vender no 
futuro um determinado ativo a um preço predeterminado. Não há uma obrigação do exercício da opção, 
somente um direito, ficando a critério do titular do contrato a decisão de negociar o ativo. 
O mercado de opções negocia direitos de compra e venda de ativos com preços e prazos de exercício 
estabelecidos previamente. Para ter esses direitos, o investidor (titular da opção) paga um prêmio. 
No mercado são negociadas opções de compra (call) que dá ao seu titular o direito de adquirir um ativo por um 
preço previamente combinado e de venda (put) que atribui ao portador o direito de vender certo ativo também 
por um preço conhecido. 
O preço de exercício da opção é o preço previamente combinado pelas partes para o exercício do direito de 
compra ou venda. 
ASSAF NETO, A. Finanças Corporativas e Valor. São Paulo: Atlas, 2010 (adaptado). 
 
Diante do texto apresentado e dos estudos a respeito das opções de compra e de venda de commodities no 
mercado brasileiro, suponha um produtor de soja, que esteja preocupado com a venda da soja nos próximos 
anos, faça um contrato de opção de venda (put) das sacas de sua produção, garantindo que a saca de soja seja 
vendida a R$ 250,00 na colheita do ano de 2023. 
 
Qual é a análise correta da opção de venda no mercado? 
a) O produtor de soja com esse contrato de opção de venda garante a cobertura dos seus custos e despesas, 
já que elimina o risco que a produção de soja poderia causar. 
b) O produtor da soja garante que no ano de 2023 venderá a saca de soja por um valor maior que o praticado 
no mercado de comodities brasileiro. 
c) O produtor da soja garante a venda da soja a um valor considerado compatível com a realidade dos 
produtores brasileiros. 
d) O produtor da soja exercerá a opção de venda se o valor de mercado da saca da soja for menor que o já 
garantido pela opção. 
e) O produtor da soja exercerá a opção de venda independente do valor de mercado da saca de soja, pois não 
pode perder o prêmio pago no momento da contratação da opção de venda. 
 
 
9 - A Agência Especial de Financiamento Industrial (Finame) é uma empresa pública ligada ao BNDES que 
administra diversas linhas de financiamento de máquinas e equipamentos industriais. Os recursos de 
financiamento são repassados às empresas nacionais, preferencialmente pequenas e médias, por intermédio 
de instituições financeiras (bancos de investimentos, bancos comerciais e sociedades financeiras) devidamente 
cadastradas como agentes da Finame. 
A participação da Finame no financiamento pode chegar até 90% do valor do bem incluídos nesse valor o ICMS 
e o IPI, devendo o restante correr por conta do financiado. O prazo de amortização varia de 1 a 5 anos 
considerando nesse intervalo de tempo a carência que pode atingir 12 meses. 
ASSAF NETO, A. Finanças Corporativas e Valor. São Paulo: Atlas, 2010 (adaptado). 
 
Suponha uma empresa que deseja financiar um caminhão que será usado para entrega de mercadorias aos 
clientes, através de uma financeira, pela Finame. O valor referente ao contrato de financiamento seria no valor 
de R$ 750.000,00 com juros mensais de 0,57% a.m., tendo um prazo de 60 meses para amortização e carência 
de 6 meses. 
 
De acordo com os dados da empresa e o texto apresentado anteriormente, avalie as afirmações a seguir: 
I – Os juros do período de carência de 6 meses serão de, aproximadamente, 3,4691%, portanto o valor do 
financiamentodeve ser ajustado pelos juros do período de carência. 
II – O valor do financiamento ajustado pelo período de carência será de R$ 776.018,30. 
III – O valor da prestação do financiamento será de R$ 14.794,35, portanto esse valor será pago em cada um 
dos meses, a fim de cobrir a taxa de juros de 0,57% a.m. dado o período de 60 meses. 
IV – O valor da prestação será de R$ 15.307,58, a fim de cobrir não só os juros dos 60 meses em que haverá o 
pagamento do financiamento, mas também o período de carência. 
 
Fórmula: 
 
 
É correto apenas o que se afirma em: 
a) I, III e IV. 
b) I, II e IV. 
c) II e IV. 
d) III e IV. 
e) II e III. 
 
 
10 - A inflação atua nas decisões de investimento a longo prazo como um indicador de maior risco, em função, 
principalmente, da complexidade de sua consideração no processo de análise e da enorme dificuldade de 
previsão de seus valores ao longo do tempo. 
Dentro da amplitude da influência da inflação na avaliação de investimentos, pode-se restringir sua inclusão 
sobre a taxa de desconto a ser utilizada na avaliação dos benefícios de caixa e mais, intensamente, sobre os 
fluxos de caixa gerados. 
No processo de avaliação de projetos de investimento de longo prazo propõem-se trabalhar com os fluxos de 
caixa expressos em valores constantes, ou seja, convertidos individualmente, em função de seu comportamento 
e natureza, para moeda de única data, e confrontá-los mediante uma taxa de desconto definida também em 
termos reais (e não nominais). No processo, ainda, devem ser considerados os efeitos inflacionários decorrentes 
da aplicação incremental de recursos em ativos depreciáveis diante de variações de preços (ativos monetários), 
conforme exigido pela decisão de investimento. 
ASSAF NETO, A. Finanças Corporativas e Valor. São Paulo: Atlas, 2010 (adaptado). 
 
 
Considerando as explicações dadas referente à inflação, suponha uma empresa que está diante de uma decisão 
de investimento que seria adquirir um equipamento para ampliação de sua produção. A empresa tem três 
opções para aquisição desse equipamento: 
• 1ª Opção: Comprar o equipamento à vista pelo valor de R$ 2,4 milhões. 
• 2ª Opção: Comprar o equipamento parcelado com pagamento mensal. A parcela será fixa no valor de 
R$ 80.000,00 e paga em 48 meses. 
• 3ª Opção: Comprar o equipamento em 4 parcelas: a primeira à vista no valor de R$ 1,2 milhão, a segunda 
daqui 6 meses no valor de R$ 600 mil, a terceira daqui 12 meses no valor de 600 mil e a última daqui 18 
meses no valor de R$ 600 mil. 
A taxa de juros praticada no mercado é de 0,65% a.m. e a taxa de inflação de 0,35% a.m. para os próximos 
meses. 
 
Utilize a fórmula do efeito da inflação sobre a taxa de juros praticada no mercado: 
if = [(1 + i) x (1 + f)] – 1 
 
Sendo: 
i = taxa real de juros 
f = taxa de inflação 
 
Utilize a fórmula do Valor Presente ou da Prestação para colocar todas as opções em um mesmo momento: 
VP = Σ
𝑉𝐹
(1+𝑖)𝑛
 
 
ou 
 
 
 
 
Sendo: 
i = taxa de juros ajustada à inflação encontrada na fórmula do efeito da inflação sobre a taxa de juros 
 
Considerando os dados informados anteriormente, assinale a alternativa que explica corretamente a opção que 
a empresa deve considerar a mais adequada. 
a) Dentre a segunda e a terceira opção, a segunda é a mais vantajosa, pois ao aplicar a inflação sobre a taxa de 
juros do mercado, a segunda opção traz o maior valor presente. Portanto, a segunda é a escolhida. 
b) Dentre a primeira e a terceira opção, a terceira é a mais adequada, pois, como a empresa não tem recursos 
para adquirir o equipamento à vista, a terceira opção proporciona o menor valor presente, logo, a opção a ser 
escolhida. 
c) Considerando as três opções, a segunda é a mais adequada por apresentar o maior valor presente quando 
aplicado o ajuste da inflação sobre a taxa de juros do mercado. 
d) Dentre a primeira e a segunda opção, a segunda é a mais adequada, por apresentar o menor valor presente 
ao considerar o ajuste da inflação sobre a taxa de juros do mercado. 
e) Considerando as três opções, a primeira opção é a que apresenta menor valor presente, pois nas demais 
opções ao aplicarmos a inflação sobre a taxa de juros do mercado, ambas proporcionam um ajuste considerável 
ao valor, e fazendo os cálculos, percebe-se que o valor presente é bem maior que o valor à vista. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
11 – Leia o texto a seguir para responder à questão. 
Asking Someone for a Ride 
 
 
Maybe you aren't able to drive, you don't own a car, or the car 
you own isn't working. While there are plenty of alternate ways 
of getting around, such as walking, biking, taking a bus or train, 
these methods aren't always available or convenient. Asking for 
a ride may be a good option, especially if you are familiar with 
the person you are asking. 
 
(Adapted from: <https://www.wikihow.com/Ask-Someone-for-a-Ride>.) 
 
 
Considerando que Charles e Peter são vizinhos, escolha a alternativa que responde com coerência à solicitação 
feita por Peter. 
a) Sorry, but I am going home now. 
b) Sure! It’s going to be a pleasure. 
c) Yes, you can give me a ride. 
d) Sorry, you can get in. 
e) Of course, I am not going home too. 
 
 
12 – Leia o texto a seguir para responder à questão. 
 
 
 
She ______________ be very busy preparing the documents for the meeting. 
 
(Dedução) 
 
Escolha a alternativa que completa a lacuna do texto, considerando o sentido da frase indicado entre 
parênteses. 
a) has to 
b) ought to 
c) should 
d) may 
e) must 
 
 
13 – Leia o texto a seguir para responder à questão. 
 
The history of ethanol fuel in Brazil dates from the 1970s and relates 
to Brazil's sugarcane-based ethanol fuel program, which allowed the 
country to become the world's second largest producer of ethanol, 
and the world's largest exporter. 
 
(Adapted from: <https://en.wikipedia.org/wiki/History_of_ethanol_fuel_in_Brazil>). 
 
 
 
Based on the text above, choose the option that completes the sentence below. 
 
Brazil __________________________________ (produce) ethanol since the 70s. 
a) has producing 
b) produced 
c) has been producing 
d) have producing 
e) have been producing 
 
 
14 – Leia o texto a seguir para responder à questão. 
 
Remote work is now firmly established as the new normal. As per Buffer’s 
2022 survey, 97 percent of those working remotely would like to continue for 
the rest of their career, at least some of the time. 
 
(Adapted from: ≤https://www.cxtoday.com/wfo/work-from-home-quotes-to-keep-you-positive/>) 
 
 
Based on the text, choose the option that completes the dialogue below. 
 
Carlos: Have you seen the latest Buffer’s survey about working remotely? 
Laura: Yes! And I am one of the 97% who wants to continue working remotely some of the time. 
Carlos: Oh, really! How often would you like to work from home now? 
Laura: _______________________________________________ 
 
a) In the morning or at night. 
b) In my house. 
c) By bus or by car. 
d) At least two days a week. 
e) Very kindly, I think. 
 
 
15 – Leia o texto a seguir para responder à questão. 
 
 
 
If Brazil didn’t have such violence, it ________________ (be) the best 
country in the world to live in. 
 
 
 
 
 (AFP PHOTO / YASUYOSHI CHIBA) 
 
Escolha a alternativa que completa a oração acima. 
a) would be 
b) will be 
c) was 
d) is going to be 
e) has been 
 
 
 
16 – O Just in Time (JIT), um dos pilares do Sistema Toyota de Produção, baseia-se no princípio do abastecimento 
de produtos e matérias-primas nas quantidades solicitadas e nos momentos adequados, ou seja, nada deve ser 
produzido, comprado ou transportado sem que seja necessário. Um importante subsistema do JIT é o Kanban. 
 
Nesse contexto, avalie as afirmações a seguir. 
I - O Kanban foi criado para controlar o nível de inventário, a produção e o fornecimento de componentes e, 
em alguns casos, de matéria-prima. 
II - O Kanban apresenta resultados positivos quando aplicado em situações nas quais os estoques das estações 
detrabalho estão desbalanceados. 
III - O sistema Kanban funciona com sistemas produtivos puxados, ou seja, sistemas cuja ordem de produção 
depende do cliente, interno ou externo. 
IV – O Kanban baseia-se na utilização de cartões, que representam uma autorização para a fabricação de um 
novo conjunto de peças nas quantidades estabelecidas. 
 
É correto apenas o que se afirma em: 
a) I, II e III, apenas. 
b) I, III e IV, apenas. 
c) II, III e IV, apenas. 
d) I e III, apenas. 
e) II e IV, apenas. 
 
 
17 – Arranjo físico ou layout é a disposição física de máquinas, equipamentos, homens e materiais em uma 
instalação industrial, de tal modo que se obtenha maior rendimento e eficiência do processo produtivo. 
CORREA H. L.; CORREA, C. A. Administração de produção e operações. São Paulo: Atlas, 2005. 
 
Se o arranjo físico está inadequado, pode levar a padrões de fluxo longos ou confusos, estoque de materiais, 
filas de clientes que se formam ao longo da operação, tempos de processamento longos, operações inflexíveis, 
fluxos imprevisíveis e altos custos. 
SLACK, Nigel; BRANDON-JONES, Alistair; JOHNSTON, Robert. Administração da produção. São Paulo: Atlas, 2017. 
(adaptado) 
 
Considerando o que fora exposto acima por diversos autores proeminentes na área de Gestão da Produção, 
acerca do arranjo físico (ou layout), avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre elas. 
 
I – As decisões de arranjo físico, por sua importância intrínseca de ditar o padrão do fluxo dos recursos 
transformados à medida que progridem pelo processo produtivo ou operacional, devem ser planejadas com 
extrema cautela. 
PORQUE 
II – O rearranjo físico de uma operação existente pode interromper seu funcionamento suave, levando à 
insatisfação do cliente ou perdas na produção, além do que é frequentemente uma atividade difícil e de longa 
duração por causa das dimensões físicas dos recursos de transformação movidos 
 
 
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta. 
a) As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I. 
b) As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I. 
c) A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa. 
d) A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira. 
e) As asserções I e II são proposições falsas. 
 
 
18 – Uma vez que “serviço é qualquer ato ou desempenho, essencialmente intangível, que uma parte pode 
oferecer a outra e que não resulta na propriedade de nada” (KOTLER, P; KELLER, K. L. Administração de 
marketing. São Paulo: Pearson Prentice Hall, 2006, p. 397) e que “o benefício disponibilizado ao mercado é 
baseado em aspectos puramente intangíveis, desprovidos de aspectos físicos, tal como ocorre no caso de um 
corte de cabelo ou de uma massagem” (OLIVEIRA, B. Marketing de serviços. In: OLIVEIRA, B (Org.) Gestão de 
Marketing. São Paulo: Pearson Prentice Hall, 2012, p. 382), fica claro que gerenciar a atividade produtiva ou de 
operações em uma empresa prestadora de serviços é carregada de certas particularidades. 
 
Refletindo sobre as particularidades inerentes à gestão da produção e de operações em uma empresa 
prestadora de serviços, é correto afirmar que 
 
a) no processo de prestação do serviço, o cliente tem um contato direto com o pessoal de back room, que 
repassa o serviço a ser processado para o setor de front office. 
b) há serviços que são 100% intangíveis, como, por exemplo, um hospital ou um restaurante. 
c) consultoria empresarial e medicina são exemplos típicos de serviços de baixa customização e alto volume de 
clientes. 
d) é possível medir a diferença entre a expectativa e a percepção dos clientes em relação a serviços prestados 
por meio do método Servqual. 
e) é possível representar graficamente um processo de manufatura por meio de um fluxograma, mas esta 
representação gráfica não é possível num processo de prestação de serviços. 
 
 
19 – “O objetivo da maioria dos gerentes de produção que administram estoques físicos é reduzir o nível global 
(e/ou o custo) do estoque, enquanto mantêm um nível aceitável de serviço ao cliente”. 
SLACK, Nigel; BRANDON-JONES, Alistair; JOHNSTON, Robert. Administração da produção. São Paulo: Atlas, 2017, p. 361. 
 
Vários são os tipos de custos inerentes à aquisição e manutenção de itens que compõem os estoques, alguns 
deles dependentes da quantidade de mercadoria adquirida e mantida. 
 
Qual dos custos listados a seguir NÃO DEPENDE da quantidade de mercadoria? 
 
a) Custo de falta de estoque. 
b) Custo de capital de giro. 
c) Custo do pedido. 
d) Custo de estocagem. 
e) Custo de falta de estoque. 
 
 
20 – A Figura a seguir ilustra a contraposição entre “enriquecimento do trabalho” e “alargamento do trabalho”. 
Tais temas fazem parte do “projeto de trabalho”, que envolve decidir quais tarefas alocar para cada pessoa na 
organização, em qual sequência desempenhá-las, onde alocar o trabalho, quem mais estaria envolvido com ele, 
como as pessoas devem interagir com seu local de trabalho e seu imediato ambiente de trabalho, quanta 
autonomia será dada ao pessoal e quais habilidades deverão ser desenvolvidas no pessoal. Em suma, trata da 
reflexão do fator humano dentro dos processos produtivos. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Fonte: SLACK, Nigel; BRANDON-JONES, Alistair; JOHNSTON, Robert. Administração da produção. São Paulo: Atlas, 2017, 
p. 253. (adaptado) 
 
 
Considerando a representação gráfica do enriquecimento do trabalho e do alargamento do trabalho, avalie as 
asserções a seguir e a relação proposta entre elas. 
 
I – O enriquecimento do trabalho contribui mais positivamente para a elevação da motivação dos colaboradores 
ao desempenharem suas funções do que o alargamento do trabalho. 
PORQUE 
II – O enriquecimento do trabalho promove mais autonomia e participação nas decisões a serem tomadas, o 
que eleva o nível de satisfação com o trabalho executado. 
 
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta. 
a) As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I. 
b) As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I. 
c) A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa. 
d) A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira. 
e) As asserções I e II são proposições falsas. 
 
 
21 – Texto 1 
O seguinte texto apresenta parte das conclusões de uma pesquisa para definição de indicadores de qualidade: 
O trabalho ora apresentado representa pesquisa inovadora na área e colabora para que a definição de 
indicadores possa constituir-se em estratégia viável visando a qualidade de processos e serviços nos serviços de 
informação de países em desenvolvimento. Entendendo-se o cliente, nos dias atuais, como o elemento de 
definição de serviços e políticas na área de atuação profissional – no caso específico, serviços de informação -, 
a pesquisa demonstrou que, de maneira geral há, na área odontológica, satisfação dos clientes em relação aos 
serviços prestados pelas bibliotecas e também convergência de opinião entre os administradores desses 
serviços de informação e os clientes. 
VERGUEIRO, Waldomiro e CARVALHO, Telma de. Definição de indicadores de qualidade: a visão dos administradores e clientes de 
bibliotecas universitárias. Perspectivas em ciência da informação. Belo Horizonte, v. 6, n. 1, p. 27 - 40, jan./jun.2001 Disponível em: 
http://portaldeperiodicos.eci.ufmg.br/index.php/pci/article/viewFile/435/245 Acesso em: 11 ago. 2017. 
 
Texto 2 
Para criação de indicadores de desempenho é preciso que a organização já tenha definido de forma adequada 
todas as ações estratégicas. É imperioso que etapas como a concepção do negócio, missão, visão e valores já 
tenham sido cumpridas. É preciso ainda que as estratégias corporativas estejam claramente definidas. 
Tarefas do trabalho 
original 
Enriquecimento 
do trabalho 
Alargamento do 
trabalhoMais tarefas que dão 
maior 
responsabilidade, 
autonomia ou 
tomada de decisão 
Mais tarefas do mesmo tipo 
 
Para a análise ou concepção de um indicador de desempenho, além de ter que levar em consideração o 
adequado atendimento às expectativas do cliente, a qualidade e o custo, deve-se estabelecer outros critérios 
aos indicadores, para que esses possam monitorar, com precisão, a eficiência, a eficácia ou a efetividade do 
processo de análise. Esses critérios devem ser customizados e estão relacionados com a especificidade de cada 
processo. 
RODRIGUES, M. V. Ações para a qualidade. Rio de Janeiro: Elsevier, 2014. (Adaptado) 
 
Com base nos textos de Vergueiro; Carvalho e Rodrigues, avalie as afirmações a seguir: 
 
I – Ao utilizar um indicador, o administrador precisa já ter definido de maneira clara as estratégias corporativas, 
assim como ter definido qual é a missão do negócio e demais ações estratégicas. 
II - A estratégia para melhoria da qualidade de processos de prestação de serviço por bibliotecas entende que 
o cliente é o elemento de definição de serviços e políticas. 
III – Para obter maior eficiência e eficácia nas decisões por meio de indicadores, é necessário que além de levar 
em conta o cliente, a qualidade e o custo, que eles tenham sido criados a partir de critérios customizados e 
relacionados com a especificidade de cada processo. 
 
É correto apenas o que se afirma em 
a) I. 
b) II. 
c) I e II. 
d) I e III. 
e) I, II e III. 
 
 
22 – Sabe-se que causas comuns ou aleatórias são inerentes ao próprio processo e consistem num número 
muito grande de pequenas causas. Quando somente há causas comuns agindo em um processo, as variações 
apresentam um comportamento previsível. Nesse estado de operação, se diz que o processo está sob controle 
estatístico. Por outro lado, quando alguma coisa está errada com o processo, por exemplo, quando o 
equipamento está gasto, ao observar o gráfico de controle estatístico, observamos variações chamadas de 
causas assinaláveis ou especiais que modificam de forma abrupta e considerável o padrão de comportamento 
esperado, ou seja, acima ou abaixo dos limites inferior ou superior de controle. Nessa situação o processo está 
fora de controle estatístico e será necessário identificar e eliminar o problema para o processo retornar ao 
comportamento esperado, em outras palavras, que a variação aconteça entre os limites (LSC e LIC). 
 
Observe o seguinte gráfico de controle estatístico: 
 
 
Considerando o gráfico apresentado e a análise de pontos do processo, avalie as afirmações a seguir: 
 
I – O processo representado no gráfico está fora de controle. 
II – Não há nenhum ponto que representa causa especial. 
III – Há três pontos que representam causas especiais. 
IV – O processo representado no gráfico está sob controle. 
 
É correto apenas o que se afirma em 
LSC 
LM 
LIC 
 
a) I. 
b) IV. 
c) I e II. 
d) I e III. 
e) II e IV. 
 
 
23 – O conceito do ciclo PDCA teve suas origens no século XX, quando Frederick Taylor já estudava e 
recomendava a metodologia plan-do-see (planeje-execute-veja) para aplicação no planejamento das etapas do 
processo produtivo. Tais conceitos foram evoluindo, até que Shewhart (1939) publica o “Statistical method from 
the viewpoint of quality control”, propondo oficialmente um novo modelo de produção denominado plan-do-
see. 
O ciclo PDCA é uma metodologia para solução de problemas baseada na melhoria contínua, possibilitando que 
as diretrizes traçadas pelo planejamento estratégico sejam viabilizadas na empresa, sendo de extrema 
importância o alinhamento de todos os colaboradores da organização com o método. Este ciclo é ininterrupto 
e visa a melhoria contínua, pois, usando o que foi aprendido em uma aplicação do ciclo PDCA, pode-se começar 
outro ciclo, em uma tentativa mais complexa e, assim, sucessivamente. Com isso, o último ponto sobre o ciclo 
PDCA se torna o mais importante, em que o ciclo assumirá um novo começo. 
RODRIGUES, A. da L. P.; SANTOS, M. S.; SERRA, M. C.; PINHEIRO, E. M. A utilização do ciclo PDCA para melhoria da 
qualidade na manutenção de Shuts. Disponível em: 
http://incubadora.periodicos.ufsc.br/index.php/IJIE/article/view/v9n1803/pdf Acesso em: 12 jul. 2018. 
 
Com relação ao Ciclo PDCA, podemos afirmar que a melhoria contínua acontece 
a) ao se propor metodologias diferenciadas para resolver os problemas do processo. 
b) quando a alta administração define os objetivos do planejamento estratégico da empresa. 
c) na medida em que o ciclo é repetido diversas vezes e a cada novo ciclo novas metas vão sendo fixadas. 
d) na medida em que novos colaboradores são contratados a partir da integração de duas ou mais 
metodologias. 
e) quando a aplicação do método é feita estritamente no nível operacional onde a tecnologia tem menor 
impacto nos procedimentos de trabalho. 
 
 
24 – O 5S foi pensado para a mobilização dos colaboradores por meio da realização de mudanças no ambiente 
de trabalho, incluindo extinção de desperdícios, limpeza dos locais de trabalho e organização de setores. Assim 
o 5S é uma importante ferramenta para união dos colaboradores, seu objetivo é transformar a mentalidade 
para que eles possam agir de forma mais eficaz e produtiva em todos os aspectos de sua vida, profissional e 
pessoal. Busca-se estimular o uso da criatividade nos colaboradores, e isso pode acontecer pela criação 
espontânea de grupos de trabalho, usufruindo-se das potencialidades de cada um, indo de tarefas simples como 
organizar e manter a organização em uma mesa até atividades de realocação e eliminação de materiais em 
desuso. É preciso desenvolver o senso de urgência para tornar e manter os locais organizados, enxutos de 
materiais e funcionais. 
Espera-se de um programa 5S que sejam eliminados estoques intermediários e documentos não utilizados. 
Espera-se, ainda, melhoria na comunicação interna, no controle e organização de documentos; melhora no 
layout e no aspecto visual das áreas; maior conforto e comodidade no ambiente; espaços mais bem 
aproveitados; ambientes mais limpos; procedimentos padronizados; colaboradores mais participativos, 
engajados e proativos. 
BARBOSA, B. A.; CARVALHO, I. H. da SILVA; SANTOS, R. F. dos; CARVALHO, A. L. Implantação da metodologia 5S em uma 
indústria de Minas Gerais fabricante de produtos eletromecânicos. Disponível em: 
http://200.229.32.55/index.php/conecte-se/article/view/16746/12733 Acesso em: 12 jul. 2018. 
 
Um dos benefícios da aplicação da metodologia 5S é 
a) o aumento da produção e volume de atendimento. 
 
b) aumentar o volume de vendas e o lucro da empresa. 
c) tornar o layout mais complexo e, portanto, difícil de ser copiado. 
d) transformar a mentalidade dos colaboradores para serem melhores na vida profissional e pessoal. 
e) modificar a postura dos colaboradores, transformando-os em pessoas ansiosas, perfeccionistas e com 
senso de urgência em resolver problemas. 
 
 
25 – É fundamental que os dirigentes de nossas empresas entendam que programas de qualidade são 
programas que tratam do comportamento das pessoas e, portanto, levam tempo. Temos vivenciado vários 
casos de ansiedade por resultados que levam ao insucesso de programas bem iniciados, simplesmente porque 
as pessoas não têm paciência adequada ao tipo de projeto que estão conduzindo. 
Ouvimos, no Japão, frases como “Nosso programa de qualidade está muito no início; só o iniciamos há seis 
anos!” 
TOLOVI JUNIOR, J. Por que os programas de qualidade falham? RAE – Revista de Administração de Empresas. São 
Paulo, v. 34, n. 6, nov./dez. 1994. 
 
Nesse contexto, avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre elas. 
 
I – A implantação da Gestão da Qualidade Total é um processo de melhoria contínua no qual se busca a criação 
de consciência da qualidade em todos os processos organizacionais. 
PORQUE 
II – Algo bacana de prestarmos atenção é no termo “total” no final da expressão Gestão da Qualidade Total. Ele 
foi adotado exatamente para deixar claro queo objetivo da Gestão da Qualidade Total é garantir a qualidade 
em todas as partes envolvidas nos processos, incluindo distribuidores, revendedores, fornecedores e demais 
parceiros de negócios. 
 
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta. 
a) As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I. 
b) As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I. 
c) A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa. 
d) A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira. 
e) As asserções I e II são proposições falsas. 
 
 
26 - Tomando como base el texto, analice las informaciones: 
 
El mercado laboral del futuro: una distopía de 2 millones de empleos sin ocupar, jóvenes víctimas de la 
robotización y jardineros de Minecraft 
 
En su icónico monólogo final de Blade Runner, el replicante Roy Batty decía haber visto "cosas que 
vosotros no creeríais: atacar naves en llamas más allá de Orión. He visto rayos C brillar en la oscuridad cerca de 
la Puerta de Tannhäuser...”. 
En 2022, todo eso suena extraterrestre, pero la realidad es que no hace falta ver coches voladores ni 
androides soñando con ovejas eléctricas para vaticinar una distopía muy próxima. 
De cara a 2050, uno de cada 3 ciudadanos españoles tendrá más de 65 años. La jubilación de los baby 
boomers y generaciones siguientes habrá dejado más de 2,5 millones de empleados menos y más de 1,6 
millones de vacantes sin cubrir. En parte, porque más del 85% de los trabajos que existirán todavía no se han 
inventado, mientras que más de la mitad de los que hoy conocemos habrán desaparecido o se habrán 
transformado por la digitalización. 
2050 suena lejos, pero quedan menos de 30 años, apenas una generación de diferencia. ¿Está España 
preparada para el mercado laboral del futuro? 
 
"España tiene numerosos retos. En las últimas décadas, el mercado de trabajo no ha funcionado del 
todo bien en comparación a nuestros homólogos europeos", explica Juan Ramón García, economista principal 
de BBVA Research para España y Portugal. 
Por si parecía poco con los problemas estructurales que ya sufre el mercado español, como las elevadas 
temporalidad y tasas de desempleo, o la precarización del trabajo juvenil, en unas décadas se vienen unos 
cuantos más: 
• La jubilación de los baby boomers: 3,7 millones de empleados entrarán en edad de jubilarse en los 
próximos años. 
• La desaparición de más del 50% de los puestos de trabajo como hoy los conocemos. 
• La aparición de nuevas profesiones y el reto de encontrar empleados que puedan cubrirlas. 
Ahora mismo, España es líder europeo en desempleo y temporalidad juvenil. Cerca del 40% de los 
menores de 24 años están en paro y el 66% de quienes trabajan tienen contrato temporal. 
Por eso, saber que para 2050 se habrán jubilado alrededor de 3,7 millones de baby boomers suena a 
soplo de aire fresco para la generación millennial. 
Según proyecciones del Gobierno en su informe España 2050, la jubilación de los boomers se traducirá 
en 2,5 millones de puestos de trabajo por cubrir. 
2,5 millones de vacantes en el mercado laboral podrían dar salida a los 3 millones de parados actuales. 
¿Significa esto que nos acercamos al final del paro? No necesariamente. 
Es cierto que en el futuro habrá menos españoles en edad de trabajar. "En los próximos 5 a 10 años, por 
cada 5 personas que se jubilen, entrarán sólo 4 jóvenes", pronostica Raymond Torres, director de Coyuntura 
Económica de Funcas. 
"Una disminución tan profunda de la población activa es algo inédito. Esto podría favorecer las tasas de 
inserción de jóvenes", coincide Marcel Jansen, profesor titular en la UAM, doctor en Economía e investigador 
en Fedea. 
Disponible en https://www.businessinsider.es/como-sera-mercado-laboral-futuro-1051117. Acceso en: 22 set. 2022. 
 
Con base en el texto, evalúe las siguientes afirmaciones. 
I - El término destacado en el texto “tendrá” es un verbo regular, conjugado en el tiempo del futuro imperfecto 
del modo indicativo. 
II - En los trechos siguientes “En 2022”, “En las últimas décadas” y “En los próximos 5 a 10 años”, es posible 
afirmar que hay marcadores temporales que presentan, respectivamente, ideas de presente, pasado y futuro. 
III - El mercado de trabajo español sufre con problemas estructurales como las elevadas temporalidades, tasas 
de desempleo y la precarización del trabajo juvenil. 
IV - El término destacado en el texto “tendrá” es un verbo irregular, conjugado en el tiempo del futuro 
imperfecto del modo indicativo. 
 
Está correcto lo que se afirma en: 
a) I, III, IV, solamente. 
b) I, II, III y IV. 
c) II, III y IV, solamente. 
d) III y IV, solamente. 
e) I y II, solamente. 
 
 
27 - Tomando como base el texto, analice las afirmaciones: 
Medioambiente, reciclaje: actitudes, políticas y empresas correctas 
Todos estamos de acuerdo en cambiar unos hábitos y unas costumbres adquiridas con el desarrollo 
despreocupado por el medioambiente. No hay políticos que digan estar en contra del medioambiente, aunque 
después las actuaciones de algunos así lo demuestren. 
 
No hay empresas que hagan publicidad de sus destrozos en la naturaleza, pero hay muchas que no 
aplican medidas correctoras por no hacer inversiones, a menudo ínfimas, en relación con la mejora ambiental 
que supondrían. 
Hay leyes de mercado derivadas de políticas de mercado que no se entienden. 
¿Por qué el papel reciclado es más caro que el que proviene de pasta de papel nueva proveniente de 
talas a menudo ilegales? 
¿Por qué el plástico reciclado tiene el mismo precio que el plástico nuevo proveniente del petróleo? 
¿Por qué hay más trabas burocráticas por instalar placas solares que por instalar un depósito de gasoil? 
¿Por qué productos contaminantes tienen el mismo tipo de IVA que otros que no lo son? 
Podemos estar seguros de que los cambios llegan, lo que hace falta saber es si los gobernantes y los 
empresarios actuales tendrán el valor y la determinación de aplicar medidas para favorecer este cambio o 
tendrá que ser la siguiente generación la que lo tenga que hacer de forma traumática porque no habrá más 
remedio. No nos olvidemos que se están haciendo daños irreparables en el planeta, o al menos irreparables 
para la escala humana. 
 
Empresas ambientalmente correctas 
Aunque algunos empiezan ahora a darse cuenta, hace años que la sociedad quiere ir en otra dirección 
diferente a la actual. Las PYMES que no evolucionen hacia la mejora ambiental se verán obsoletas tal y como 
por ejemplo vemos ahora a las empresas que no disponen de página web. No se dan cuenta que las preferencias 
de los consumidores cada vez se decantan más por las empresas social y ambientalmente responsables. 
Hace falta observar el ejemplo de las grandes empresas energéticas que invierten en energías 
renovables para mejorar su imagen y seguir controlando su sector de negocio "la energía". Asimismo, hace falta 
que todas las empresas apliquen medidas correctoras cada una en su sector, es decir, mejorar para sobrevivir. 
 
Políticas ambientalmente correctas 
Rebajando el impuesto de sociedades para las empresas que reúnan unos criterios ambientales 
previamente establecidos conseguimos que estas empresas inviertan más recursos en el desarrollo de nuevos 
y mejores productos. Un ejemplo claro lo tenemos en las energías renovables que cada vez tienen que ser más 
eficientes y económicas para estimular su uso masivo. 
Reduciendo el IVA a los productos que tengan una clara utilidad social o medioambiental, también con 
unos criterios previamente establecidos, conseguimos que los usuarios de estos productos los tengan más a su 
alcance. Hay empresas, como compostadores.com, donde se han realizado peticiones para que los clientes no 
tengan que pagar un 16% de IVA por reciclar los restos vegetales en su casa, puesto que el beneficio económico 
y ambiental para la sociedad es más que evidente. 
Aplicandomedidas correctoras en los pliegos de condiciones de los contratos de la administración 
pública con las empresas, ya damos un paso de gigante por ejemplificar hacia dónde debemos ir. Un ejemplo 
reciente es la exigencia del certificado FSC para la madera que compran algunos ayuntamientos, la compra 
verde para los materiales de oficina o las ordenanzas solares 
“La revolución tecnológica está ligada a la revolución ambiental, en la que nadie puede quedarse fuera. 
Todos dependemos.” 
Disponible en: https://www.tecconcursos.com.br/questoes/1546269. Acceso en: 22 set. 2022. 
 
Con base en el texto, evalúe las siguientes afirmaciones. 
I - El verbo destacado en el texto “hay” es la conjugación del verbo haber en la 1º persona del singular del modo 
indicativo. 
II - El verbo tener en las formas “tiene”, “tienen” y “tenemos”, destacadas en el texto, están conjugadas, 
respectivamente, en la 2ª persona del singular, la 1ª persona del plural y en la 3º persona del plural del presente 
del modo indicativo. 
III - El verbo tener en las formas “tiene”, “tienen” y “tenemos”, destacadas en el texto, están conjugadas, 
respectivamente, en la 3ª persona del singular, la 3ª persona del plural y en la 1º persona del plural del presente 
del modo indicativo. 
 
IV - El termo destacado “del” en diferentes párrafos del texto es conocido por ser la junción de la preposición 
“de” + el articulo (determinante) “el” = del. 
V - El verbo destacado en el texto “hay” es la forma impersonal del verbo haber y es sinónimo de existir. 
 
Está correcto lo que se afirma en: 
a) I, III y IV, solamente 
b) II, III, IV y V. 
c) III y IV, solamente. 
d) III, IV y V, solamente. 
e) I, II y III, solamente. 
 
 
28 - Tomando como base la imagen, observe con atención: 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Disponible en https://www.ig.com/es/ideas-de-trading-y-noticias/las-10-empresas-mas-importantes-en-espana-por-capitalizacion-
bur-211110. Acceso en: 14 set. 2022. 
 
Marque la alternativa adecuada: 
a) Las principales acciones españolas en el Ibex 35 pertenecen a las empresas Santander, Telefónica y Ferrovial, 
que son mayores que las acciones de las empresas Iberdrola (IBE) y Inditex (ITX). 
b) Las acciones de Cellnex (CLNX) son tan grandes como las acciones de la empresa Aena (AENA). 
c) Las acciones de la empresa Ferrovial (FER) son mayores que las acciones de la compañía BBVA (BBVA). 
d) Las acciones de la empresa Santander (SAN) son mayores que las acciones de la compañía Telefónica (TEF). 
e) Las acciones de Inditex (ITX) son tan grandes como las de Telefónica (TEF). 
 
 
29 - Tomando como base el texto, analice las alternativas: 
 
Las cinco tendencias tecnológicas que marcarán el futuro de las empresas 
El teletrabajo y la crisis de salud por el covid-19 impulsarán el crecimiento de las TIC en las compañías. 
Este será el año donde las tecnologías marcarán el nuevo rumbo de las empresas y su futuro, la 
popularidad con temas tan diversos como los de la sostenibilidad, el metaverso, la computación cuántica, los 
 
NFT, la nanobiotecnología, entre otras cosas, serán la cotidianidad de los empresarios e impulsarán el trabajo 
de todos aquellos que hacen parte del sector TIC. 
De acuerdo con la firma de análisis de mercado IDC, se espera un alza del 4% en las inversiones de la 
industria de las tecnologías y se pronostica un crecimiento del sector TIC en América Latina del 9,4%. 
Para Nicolás Rojas Niño, CEO de Imagine Apps, compañía dedicada a la creación y desarrollo de ‘apps’, 
plataformas y productos digitales para las empresas, la mayoría de productos en tecnología que van a 
desarrollarse en el 2022 tienen como objetivo principal el poder resolver las situaciones de crisis y los problemas 
por las que está pasando la humanidad, “es por ello que se están desarrollando proyectos en torno al 
teletrabajo, el medio ambiente o, la salud a causa de la pandemia del Covid-19”. 
“Así mismo buscarán facilitar procesos, mejorar el estilo de vida de las personas y fomentar una mayor 
conectividad digital. De esta manera, las compañías seguirán invirtiendo y migrando sus sistemas a la nube, y 
se incorporarán tecnologías como la inteligencia artificial, el machine learning y el análisis de datos para ofrecer 
mejores servicios y productos”, aseguró Rojas. 
En ese sentido, el experto en tecnología de Imagine Apps, dio a conocer las cinco tendencias más 
innovadoras que marcarán un antes y un después en el futuro de las empresas: 
• Una carrera hacia el metaverso 
 Meta abrió la puerta a la utilización de la Realidad Aumentada y la Realidad Virtual, la apertura a una 
red con entornos virtuales siempre activos en donde las personas puedan interactuar entre sí y con objetos 
digitales mientras operan representaciones virtuales de sí mismos. Es así, como también habría un mar de 
posibilidades en un mercado digital. 
• Ciberseguridad 
En un mundo donde cada vez la información personal se vuelve más importante se necesita de sistemas 
de seguridad más complejos para enfrentar las amenazas de hackers. 
E incluso, se puede observar que empresas en el sector financiero o de telecomunicaciones, están 
invirtiendo en una ciberseguridad cada más compleja, que implica el uso de sistemas de prevención, machine 
learning y blockchain. 
• AI 
Ahora más que nunca la inteligencia artificial está beneficiando muchos entornos, por ejemplo, “en el 
teletrabajo elimina sonidos en el fondo como ambulancias, pitos, perros ladrando etc. Mientras que en otros 
temas como el de la salud de las personas, logra ser un mecanismo de predicción y un factor determinante en 
el futuro”. 
• Contratación de equipos de desarrollo 
Todas las empresas necesitan poder enfocarse en el core de su negocio, y para hacerlo requerirán de un 
equipo dedicado de desarrollo que se encargue de esta área. 
Por lo tanto, el futuro en esta área estará determinado por un modelo de contratación de proyectos, en 
donde los equipos compartidos le permitan a empresas de cualquier tamaño contar con un diseñador o 
programador sobre demanda y no a tiempo completo; optimizando así procesos con expertos en el tema, en 
un menor tiempo y generando un mayor ahorro. 
• Tecnología sostenible 
La utilización de materiales reciclables en la infraestructura de tecnologías de la información y el uso de 
tecnología como AR/VVR, para ayudar a realizar tareas que eviten que las personas se trasladen a las fábricas o 
trabajos, ayudará a reducir la huella de carbono y serán fundamentales en la actualidad. 
Además, Rojas explica que el desarrollar un software no solo es contratar un ingeniero de sistemas. “Se 
debe contar con un equipo de diseño de experiencia e interfaces de usuario, un arquitecto de software, un 
gerente de producto, ingenieros de pruebas y otros roles de soporte. Para una pyme contratar todos estos 
perfiles sería una inversión inmensa, por eso Imagine Apps cuenta con profesionales en roles de soporte y 
planeación que son transversales a varios proyectos, mientras que un equipo central de desarrolladores trabaja 
exclusivamente en cada proyecto”. 
Disponible en: https://www.noticiasrcn.com/tecnologia/las-tics-seran-las-referentes-para-el-futuro-de-empresas-tras-pandemia-
402343. Acceso en: 22 set. 2022. 
 
 
Marque la alternativa correcta: 
a) En “Este será el año donde las tecnologías marcarán el nuevo rumbo de las empresas y su futuro” el verbo 
destacado está conjugado en el tiempo futuro, en la 1ª persona del singular del modo indicativo. 
b) En “serán la cotidianidad de los empresarios” el verbo destacado está conjugado en el tiempo presente, en 
la 2ª persona del plural del modo indicativo. 
c) En “impulsarán el trabajo de todos aquellos que hacen parte del sector TIC “el verbo destacado está 
conjugado en el tiempo presente, en la 3ª persona del singular del modo indicativo. 
d) En” Así mismo buscarán facilitar procesos, mejorar el estilo de vida de las personas y fomentar una mayor 
conectividad digital” el verbo destacadoestá conjugado en el tiempo futuro, en la 1ª persona del singular del 
modo indicativo. 
e) En “Por lo tanto, el futuro en esta área estará determinado por un modelo de contratación de proyectos” el 
verbo destacado está conjugado en el tiempo futuro, en la 3ª persona del singular del modo indicativo. 
 
 
 
30 - Tomando como base el texto, analice las afirmaciones: 
 
El sector TI prevé un crecimiento en España del 9,2% 
Así lo indica un estudio de la asociación @aslan, que al respecto de los Fondos Europeos de Recuperación cree que la 
inversión europea tendrá más beneficios en el conjunto de las TIC que individualmente. 
 
El sector TI prevé un crecimiento en España del 9,2% para este ejercicio, según la encuesta Representatividad 
de la industria TIC en España, realizada por la asociación @aslan entre su conjunto de empresas, que asciende 
este año a 163. A nivel global, se pronostica un aumento del negocio del 12,9%. “Esto indica un optimismo 
generalizado”, ha señalado Ricardo Maté, presidente de @aslan, durante la presentación del informe. Entre los 
asociados, fabricantes de tecnología, integradores y distribuidores, suman una facturación de 19.000 millones 
de euros anuales en el país, y de más de un billón en todo el mundo. Además, dan empleo a unos 500.000 
trabajadores en España. 
Otra de las principales cuestiones del estudio pasa por la capacidad de innovación de los Fondos Next 
Generation EU; el 22% de los preguntados cree que tendrá menos de un 5% de impacto en sus negocios, 
mientras que otro 22% piensa que será inferior al 15%, y el 57% estima que su huella oscilará en cotas de entre 
el 5 y el 15%. Pero, a nivel sectorial, las compañías creen que la inversión europea tendrá más beneficios en el 
conjunto de las TIC que individualmente. 
A este respecto, y para que los fondos se apliquen con éxito, ha señalado el directivo, es necesaria la 
“capilaridad” para llegar a todo tipo de empresas, “incluidas las pymes, las cuales conforman uno de los 
principales retos de la transformación digital del país”. 
 
Disponible en: https://www.dealerworld.es/mercado-en-cifras/el-sector-ti-preve-un-crecimiento-en-espana-del-92. Acceso en: 12 de 
set. 2022. 
 
Con base en el texto, evalúe las siguientes afirmaciones. 
I - De acuerdo con los estudios de la asociación @aslan, la inversión europea tendrá más beneficios 
individualmente que en el conjunto de las TIC. 
II - Los verbos destacados “prevé”, “tendrá” y “será” están conjugados en el futuro imperfecto del modo 
Indicativo. 
III - Juntos, fabricantes de tecnología, integradores y distribuidores, presentan una facturación de 19.000 
millones de euros anuales en España. 
IV - Fabricantes de tecnología, integradores y distribuidores son grandes medios que ofrecen empleos a 
muchas personas en España. 
 
Está correcto lo que se afirma en: 
a) II, III y IV, solamente. 
 
b) I, III y IV, solamente. 
c) I, II y IV, solamente. 
d) II y IV, solamente. 
e) I y IV, solamente.